商场行政工作总结与计划.docx
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商场行政工作总结与计划
商场行政工作总结与计划
篇一：
商场办公室XX年工作总结
工作总结
XX年是民生百货大刀阔斧求发展、波澜壮阔谋霸业的一年，于我个人而言，也是非同寻常的一年，XX年我加入了民生百货，进入了一个全新的领域，倍感压力，同时也深感这是人生的一个重要的新起点。
XX年本人带领综合管理部工作团队，高效务实，出色完成了各项工作任务，在商场行政办公及人力资源管理方面进行了有效的创新，为建立可复制的商业人才模型进行了有效的探索。
在完成综管部工作的同时，承蒙海岛商业领导信任和厚爱，本人有幸参与了海南离岛免退税业务，较为出色的完成了领导交办的各项免退税相关工作。
工作中，本人时刻以海航集团管理干部要求规范自身行为，不断加强学习和提高，提升自身素质和修为，以适应民生百货和海航集团的快速发展步伐。
第一部分顺利完成各类行政事务
一、夯实基础，规范公司的行政办公体系建设。
㈠建立公司行政督办体系，提高公司执行力，形成强大的执行文化。
根据海航集团相关规定，结合商场实际情况，建立了商场的行政督办体系，对重大事项进行行政督办，每周定期对上周例会和公司领导布置工作进行督办，全年汇总督办各部门1026
期工作计划的完成落实情况，编制50期行政督办反馈表，有效促进了各项工作的落实和执行。
同时，根据商场工作中出现的情况，拟定下发6期业务通告，规范和完善商场行政办公行为，提升执行力。
㈡完善公司会议制度建设，建立良好的沟通环境。
根据海航集团相关规定，拟定下发了商场会议制度，以有效的确保各项工作的上传下达以及各种信息的及时有效沟通。
共下发各类会议纪要70期，确保各项工作的有效落实。
㈢狠抓公文质量，提高商场整体公文写作水平。
根据商场实际情况，举办了3期公文写作培训，将写作中的重点事项和注意事项进行了讲解和提示，在日常工作中通过审核和有效沟通，狠抓公文质量，特别是公文内容和公文写作水平的提高。
目前，商场的整体公文水平有显著提高，树立了商场在集团内外的良好形象。
㈣完成商场各类文字资料的撰写，加强商场行政体系和制度建设，对商场进行正面有效的宣传。
共完成各类工作简报26期，总经理月报表8期，每周工作综述40期，筑信例会周报30期，配合海航地产完成尽职调查，编撰了商场大事记，下发了《海南民生百货精细化管理实施方案》、《海南民生百货办公秩序管理规定》、《海南民生百货名片印刷管理规定》、《海南民生百货办公用品采购及领用规定》、《海南民生百货资产管理规定》等管理制度。
二、开拓创新，认真做好商场的后勤保障工作，形成高效
的后勤体系。
㈠贯彻海航集团“以人为本”的员工关爱精神，举办每月活动。
全年共举办各类活动8期，“员工对话执行总经理”活动1期，关爱员工捐赠活动1期。
活动参与人数为435人。
㈡全力以赴，确保商场重大活动的顺利开展。
保障了陈峰董事长春节慰问商场活动、大年初一春节祈福活动、为玉树地震灾区捐款活动、年中会议以及低碳活动日等各类重大活动。
㈢不畏繁琐，完成商场的各种后勤杂务管理工作。
1.通讯管理
制定《商场通讯工具及费用管理规定》，并与中国电信签订《商场光纤及通信服务协议》，每月清理上报电话及络费用，累计全年为公司节省6万元通信费。
2.员工制服订制、发放、盘点工作
全年夏装制服发放744件。
3.宿舍管理
全年汇总、收缴房租金额元。
4.装修现场管理
配合清洁绿化管理中心清运装修垃圾，并从厂家的装修押金中超额扣回此项费用。
两次清理了六楼仓库旧货架、杂物等，为特卖场拓展了㎡的营业面积。
协助七楼海南省球俱乐部搬迁工作，完成各类报废物品的处理工作。
5.报刊杂志管理
三、规范后台管理体系
㈠采购管理
截止至11月30日，商场采购办公用品、印刷品金额为，报文数量为22次，盘点余额为元。
完成工程类和食堂用品的采购发放工作，共41次大项目采购，采购金额为元。
㈡资产管理
XX年上半年度盘点固定资产371项（台、件等），固定资产总值为54，万元，净值为44，万元。
XX年下半年度清查盘点固定资产共798件，原值54，万元，净值为43，万元，低值易耗品575件，根据海航地产要求，负责公司资产条形码的打印、更换、粘贴共计798件，圆满完成了本年度的清查盘点工作。
㈢档案管理
按集团统一要求整理公司全年度的文书档案，收集、整理、装订、编号、归档，分类整理XX年全年度公司文件120份、行政反馈表42份、工作简报30份、会议纪要55份，认真完成本年度的档案管理工作。
㈣商场证照年审、变更等工作
XX年4月30日办理海南民生百货商场食品流通许可证，6月23日办理海南一百超市年审事宜，9月30办理音像制品经营许可证及文化经营许可证，10月25办理海南民生百货商场有
限公司经营范围的变更及年审事宜，有效保障商场正常运营。
第二部分夯实人力资源管理基础，创新人力资源管理模式
一、调整机构编制理顺组织架构
根据筑信股份《关于组织开展“加大管理架构调整，提升人力资源效能”》的文件精神，按照筑信总部指导要求，结合公司实际情况的需要，对人员进行梳理优化，严格按照岗位职能定编为原则，精简冗余岗位，合理调整各部门机构编制，机构编制由重组前26部（室）精简为5大部门18个中心，实现商场“瘦身”和“强身健体”，人员从452人缩减到403人，比年初缩减49人，控制在集团审批的418人编制以内，截止目前，人员架构合理，管控模式清晰，为商场经营管理提供了有效的经营管理平台。
二、完善薪酬体系实施量化考核
针对公司员工在对接前实际工资收入较低的情况，借鉴集团内成员企业薪酬标准，参照本地区同行业薪酬标准和福利规定，结合公司的经营情况，重新调整、制定民生百货薪酬福利制度，重点主要倾斜于生产一线人员，激励商品部员工销售意识，实施商品部人员量化考核，确保收入与业绩挂钩，根据公司的薪酬标尺,完成工资套改,套改后工资总额控制在年度工资总额预算范围内。
三、践行企业文化加大培训力度
篇二：
商场工作总结及工作计划（新版）
XX年度工作总结暨XX年工作计划（摘要）
武商建二商场总经理张济生
XX年全体建二人紧紧围绕差异化经营，提升品牌内涵的经营战略以及打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。
确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然XX年建二狠抓现场管理，全面推行亲情式服务体系，在一线员工中开展服务意识的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、执行观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：
经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：
对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：
促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：
日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：
全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：
供应商渠道的整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。
XX年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。
面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保
一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。
特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
篇三：
商场办公室工作总结
篇一：
商场办公室年终总结
公司办公室年终工作总结
XX年是我公司历史上全面发展、各项工作取得长足进步的一年。
一年来，办公室围绕“办文、办事、办会”三大工作职责，充分发挥参谋助手，督促检查，协调服务三个作用，在公司领导班子的正确领导下，在兄弟科室的大力支持配合下，经过办公室全体同志的共同努力，较好的完成了各项工作任务。
现将所做XX年办公室工作总结如下：
一是加强文件材料的管理工作，保质保量的完成文字工作。
（1）文字工作是办公室的重点工作，我们坚持高标准、严要求，认真完成公司综合性文字材料的起草，在行文格式、初审把关、领导签定上报等环节按规定要求办理，保证了行文的质量。
（2）我们将上年度文件资料进行了档案清理工作，并装订成册，方便科室查阅，同时认真完成了今年公司各类文件、重要资料的收发、登记、传阅、立卷、归档工作，将时效性强的来文来电及时送到有关领导批阅、传达，做到高效快捷，没有造成延误和遗失。
二是规范办公用品管理流程，抓好节能降耗工作。
今年以来，办公室对办公用品实行集中采购、定额控制，建立了领用登记帐；对办公室的各种财产进行了管理、合理利用，并提高使用效率；努力节约办公开支，要求复印室做好纸张的双面利用；推广办公自动化，积极利用络来发送、传递文字材料，降低办事成本；同时会计结算年度即将结束，及时把各分公司零用的办公用品统计转账。
三是综合管理，做到严格高效。
严格按照公司印信管理规定办事，对外事务需及时请示，杜绝出现隐患事故。
回顾一年来的工作，我们之所以能够较圆满地完成工作任务，主要得益于以下几个方面，一是公司领导的重视、理解、支持；二是兄弟科室的配合与理解；三是办公室同志的团结协作、努力工作。
同时还应看到存在的不足，一是工作缺乏主动性、预见性；二是有时工作摆布不太合理，有顾此失彼现象；三是在一定程度上存在着忙于眼前、不求创新、安于现状、缺乏创新的办法解决问题；四是高层次思考不够深入，为领导提供前瞻性、全局性的建议方面还有欠缺；五是工作效率亟待再进一步提高等等。
这些都有待于我们在今后的工作中改进和加强，更加积极、细致地落实办公室各项工作“服务到位、参谋到位”，为公司的可持续发展做出更大的贡献。
下步打算：
在新的一年里，我们要积极适应新形势的要求，紧紧围绕办公室业务工作，以创新的精神完成好各项工作。
努力探索办公室工作自身规律，提高办文、办会、办事水平；二是提高工作的时效性，增强工作的主动性、积极性和创造性。
提升专业素质，强化学习意识，特别是对文字水平的学习与提高。
三是强化服务意识，提升服务水平，抓好领导交办的和批办的各种事项，及时向领导汇报情况，着重于服务，不把问题直接上交给领导。
总之，办公室工作千头万绪、要求高，我一定团结、带领全体办公室人员，提高办事质量，提升服务水平，做到“实干”与“干实”的统一，为公司的可持续性发展做出最大的努力。
办公室
二〇一〇年十二月十五日篇二：
XX年办公室工作总结
加强部门职能不断深化管理
XX年，是商场在面对复杂的市场环境中，不断拓展营销渠道，加强各项管理服务保障的一年，办公室作为商场的一个职能部门，在商场领导的关心帮助下，在各部门同事的支持配合下，认真履行办公室的各项职能，努力提升各项管理工作，较好的完成了各项目标任务，为商场的发展起到了应有的作用。
做为办公室主任，我清醒的认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
办公室的工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准
确、适度，避免疏漏和差错，是我今后工作的目标。
为了更好的总结经验，改进不足，促进部门工作开展，下面我将对XX年办公室工作做如下总结。
一、关键管理指标完成情况
1、公司资质和各类证件办理或年检及时率100％。
及时完成工商执照、企业代码证等证照的年检办理工作，保证商场经营的合法性。
2、员工转正、合同续签及时率100％。
完成员工转正20人次，合同续签31人次和离职手续办理46人次的考核办理工作，保证了人力资源管理的正常运作。
3、新员工上岗培训率100％。
完成新员工上岗培训44人次，使员工在上岗前对公司的基本情况、规章制度和岗位职责有所了解，保证新进员工的及时上岗和基本素质。
4、食堂费用控制在计划范围内，全年事故为零。
5、采购计划实施及时率100%，采购费用控制在计划范围之内。
6、顾客服务投诉率为零。
二、XX年工作完成情况
1.全面质量管理：
根据集团关于推进iso9001：
XX版质量管理体系的工作要求，有计划按步骤的完成各项工作，严格按照质量管理体系中程序文件和第三层次文件的要求推进各部门标准化工作，做到各项工作科学化、程序化、标准化。
在一定程度上促进了各部门、各岗位工作质量和效率的提升。
2.绩效管理：
家世界绩效考核工作在XX对家世界各级员工进行了综合３６０度考核、目标考核、ｋｐｉ关键业绩指标等方法的全方位考核，使绩效考核工作得以持续有效的开展。
根据集团公司关于对集团及所属公司在XX年薪酬体系及绩效管理的革新思路的前提下，综合办通过前期的大量准备和调研，对商场现有员工绩效管理重新进行了调整，使考核办法、权重分布、考核准则更趋合理，使考核项目内容更加客观全面，这些调整促进了绩效考核工作持续有效开展，也为XX年商场运行全新的薪酬体系有了依据同时也奠定了一个良好的基础。
3.资产管理：
严格按照质量体系要求执行物资采购，采购计划详实而科学，同时按照《采购控制程序》规定操作；进一步加强物资库存管理，做到台帐齐全准确、帐物相符、定期清点核查，以确保资产完好不流失；强化物资的领用管理（如XX年出台了《员工工装的领用制度》），严格按计划、按标准、按制度领取，可回收的废旧物资，要做到报废回收，统一处理。
4.档案管理：
XX年，除继续按原有的档案管理标准，做好人事档案的管理工作外，主要强化了oa信息管理平台的人力资源信息更新和管理工作。
同时将办公室各类文件归纳形成档案，从而提高了档案的有效性和时效性。
5、工作实施管理
XX年，办公室在及时完成商场各部门月度、半年、年度的工作总结和工作计划汇总整理的同时，根据商场要求完成周例会、各专业会议的组织实施，使商场与各部门以及各部门之间做到沟通及时，有效促进了各项工作的开展。
6、商场文秘管理
XX年，办公室及时完成各类总结、计划、发言等文件起草工作，同时对下发公文做到了行文准确、格式规范，保证了领导指示、会议精神、商场决定等信息的有效传递，提高了工作
的准确度和效率。
7、商场各类证照管理及印章使用管理
办公室对所管理的商场各类证照严格管控，同时及时进行年检审查，加强对各部门使用证照及印章的管理，在使用前进行使用用途的确认，同时由总经理批准，方可使用，这样增强了对商场证照和印章的管控。
8、食堂管理
XX年，商场食堂加强了采购管理，从菜类、米面、油、调料等，严格控制采购程序，按月定额定量采购，通过严格的管理，食堂的费用明显下降，同时菜品质量在不断提升，满足了员工的口味，受到员工们的好评。
9、人力资源管理
XX年，我们根据家世界各部门的人员需求，合理地进行计划，先后参加鞍山人事局举办的各类招聘会，为家世界招聘30名管理人员，14名操作人员；保证了商场各岗位的人员需求。
根据年初制定的培训计划，全年组织新员工培训50余次，通过对新员工进行企业简介、各种规章制度、企业文化和消防知识的培训，使新员工对商场日常管理工作有了初步的了解，尽快适应新环境及新岗位的要求；同时根据特种行业的要求，先后参加由省市举办的各类培训；另外，还贯彻“走出去请进来”的方针，组织相关部门到省内各城市如沈阳、大连及本市等市场考察，使员工拓展思路、开阔眼界，提高管理水平和专业技能，达到了预想的目的；XX年，办公室在做好商场培训工作的同时，还参加集团组织的各类专项培训，有力提高了各岗位人员的综合素质和专业技术能力。
XX年，根据档案管理标准，继续作好人事档案的日常管理工作，做到档案标准、规范、细致。
XX年，完成了同行业3次薪酬体系的调查，通过摸底、走访等形式，对同行业的薪酬有了深入的了解并形成对照表，为领导提供了依据。
10.会议及活动的组织与开展
完成XX年度商场总结及表彰大会、商场各部门目标责任状签订大会、XX年上半年工作总结会议和集团核心竞争力等会议的组织召开工作；同时完成年度集团表彰大会、集团半年工作会议、总裁例会和集团各项月度管理会议的组织参与工作。
XX年，在集团及家世界领导的支持下，员工会餐、困难职工慰问、妇女节爬山、员工体检和员工旅游等活动的组织实施工作，力争做到安排及时和组织有序。
11、节能降耗管理
XX年，商场大力提倡节能降耗，办公室通过会议和各项规章制度对各部门进行监督考核，对易耗办公用品、用水、用电、采购申请等各方面进行管理，一年间收到非常好的效果，同时也培养和树立了商场员工们的节约意识。
12、与集团各部门、商场各部门的配合篇三：
商场办公室XX年工作总结
工作总结
XX年是民生百货大刀阔斧求发展、波澜壮阔谋霸业的一年，于我个人而言，也是非同寻常的一年，XX年我加入了民生百货，进入了一个全新的领域，倍感压力，同时也深感这是人生的一个重要的新起点。
XX年本人带领综合管理部工作团队，高效务实，出色完成了各项工作任务，在商场行政办公及人力资源管理方面进行了有效的创新，为建立可复制的商业人才模型进行了有效的探索。
在完成综管部工作的同时，承蒙海岛商业领导信任和厚爱，本人有幸参与了海南离岛免退税业务，较为出色的完成了领导交办的各项免退税相关工作。
工作中，本人时刻以海航集团管理干部要求规范自身行为，不断加强学习和提高，提升自身素质和修为，以适应民生百货和海航集团的快速发展步伐。
第一部分顺利完成各类行政事务
一、夯实基础，规范公司的行政办公体系建设。
㈠建立公司行政督办体系，提高公司执行力，形成强大的执行文化。
根据海航集团相关规定，结合商场实际情况，建立了商场的行政督办体系，对重大事项进行行政督办，每周定期对上周例会和公司领导布置工作进行督办，全年汇总督办各部门1026期工作计划的完成落实情况，编制50期行政督办反馈表，有效促进了各项工作的落实和执行。
同时，根据商场工作中出现的情况，拟定下发6期业务通告，规范和完善商场行政办公行为，提升执行力。
㈡完善公司会议制度建设，建立良好的沟通环境。
根据海航集团相关规定，拟定下发了商场会议制度，以有效的确保各项工作的上传下达以及各种信息的及时有效沟通。
共下发各类会议纪要70期，确保各项工作的有效落实。
㈢狠抓公文质量，提高商场整体公文写作水平。
根据商场实际情况，举办了3期公文写作培训，将写作中的重点事项和注意事项进行了讲解和提示，在日常工作中通过审核和有效沟通，狠抓公文质量，特别是公文内容和公文写作水平的提高。
目前，商场的整体公文水平有显著提高，树立了商场在集团内外的良好形象。
㈣完成商场各类文字资料的撰写，加强商场行政体系和制度建设，对商场进行正面有效的宣传。
共完成各类工作简报26期，总经理月报表8期，每周工作综述40期，筑信例会周报30期，配合海航地产完成尽职调查，编撰了商场大事记，下发了《海南民生百货精细化管理实施方案》、《海南民生百货办公秩序管理规定》、《海南民生百货名片印刷管理规定》、《海南民生百货办公用品采购及领用规定》、《海南民生百货资产管理规定》等管理制度。
二、开拓创新，认真做好商场的后勤保障工作，形成高效的后勤体系。
㈠贯彻海航集团“以人为本”的员工关爱精神，举办每月活动。
全年共举办各类活动8期，“员工对话执行总经理”活动1期，关爱员工捐赠活动1期。
活动参与人数为435人。
㈡全力以赴，确保商场重大活动的顺利开展。
保障了陈峰董事长春节慰问商场活动、大年初一春节祈福活动、为玉树地震灾区捐款活动、年中会议以及低碳活动日等各类重大活动。
㈢不畏繁琐，完成商场的各种后勤杂务管理工作。
1.通讯管理
制定《商场通讯工具及费用管理规定》，并与中国电信签订《商场光纤及通信服务协议》，每月清理上报电话及络费用，累计全年为公司节省6万元通信费。
2.员工制服订制、发放、盘点工作
全年夏装制服发放744件。
3.宿舍管理
全年汇总、收缴房租金额元。
4.装修现场管理
配合清洁绿化管理中心清运装修垃圾，并从厂家的装修押金中超额扣回此项费用。
两次清理了六楼仓库旧货架、杂物等，为特卖场拓展了㎡的营业面积。
协助七楼海南省球俱乐部搬迁工作，完成各类报废物品的处理工作。
5.报刊杂志管理
三、规范后台管理体系
㈠采购管理
截止至11月30日，商场采购办公用品、印刷品金额为，报文数量为22次，盘点
余额为元。
完成工程类和食堂用品的采购发放工作，共41次大项目采购，采购金额为元。
㈡资产管理
XX年上半年度盘点固定资产371项（台、件等），固定资产总值为54，万元，净值为44，万元。
XX年下半年度清查盘点固定资产共798件，原值54，万元，净值为43，万元，低值易耗品575件，根据海航地产要求，负责公司资产条形码的打印、更换、粘贴共计798件，圆满完成了本年度的清查盘点工作。
㈢档案管理
按集团统一要求整理公司全年度的文书档案，收集、整理、装订、编号、归档，分类整理XX年全年度公司文件120份、行政反馈表42份、工作简报30份、会议纪要55份，认真完成本年度的档案管理工作。
㈣商场证照年审、变更等工作
XX年4月30日办理海南民生百货商场食品流通许可证，6月23日办理海南一百超市年审事宜，9月30办理音像制品经营许可证及文化经营许可证，10月25办理海南民生百货商场有限公司经营范围的变更及年审事宜，有效保障商场正常运营。
第二部分夯实人力资源管理基础，创新人力资源管理模式
一、调整机构编制理顺组织架构
根据筑信股份《关于组织开展“加大管理架构调整，提升人力资源效能”》的文件精神，按照筑信总部指导要求，结合公司实际情况的需要，对人员进行梳理优化，严格按照岗位职能定编为原则，精简冗余岗位，合理调整各部门机构编制，机构编制由重组前26部（室）精简为5大部门18个中心，实现商场“瘦身”和“强身健体”，人员从452人缩减到403人，比年初缩减49人，控制在集团审批的418人编制以内，截止目前，人员架构合理，管控模式清晰，为商场经营管理提供了有效的经营管理平台。
二、完善薪酬体系实施量化考核
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