国开形成性考核《金融服务礼仪》 形考任务13试题及答案.docx
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国开形成性考核《金融服务礼仪》形考任务13试题及答案
国开形成性考核《金融服务礼仪》形考任务（1-3）试题及答案
（课程ID：
53032，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！
）
形考一（判断题）
题目：
1、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受
尊重的对象，处处给她们以照顾。
（X）
题目：
2、礼宾次序的排列常常不能按一种方法排列，而是几种方法交叉，
并考虑其他因素。
（V）
题目：
3、会议主席台座次安排的原则是前排为上、居中为上，以右为上。
（X）
题目：
4、站立时要挺胸、收腹，全身重量均匀地分配于两足，使重心稳定。
（V）
题目：
5、办公电话应该选择在早8点之后到晚上9点之前，把握好通话的
时间长度不要超过5分钟。
（X）
题目：
6、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为
上”。
（X）
题目：
7、服务是金融行业永恒的主题。
（V）
题目：
8、为拉近关系，在商务谈判桌上可以称对方为“兄弟”。
（X）
题目：
9、手势的规范标准：
五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，
手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与
地面基本形成45度。
（V）
题目：
10、夏天，因为天气比较炎热，允许男士穿短袖衬衫打领带。
（X）
题目：
11、在工作交往中，语言要礼貌,尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、
“对不起”、“再见”五句礼貌用语。
（V）
题目：
12、着装应符合身份，金融行业工作人员女性应穿职业套裙，男性
应穿西装打领带。
（V）
题目：
13、在涉外交往中首先要坚持相互尊重的原则。
（V）
题目：
14、金融产品具有不分割性和有形性，因此金融行业营销活动有别
于其他企业。
（X）
题目：
15、心理学上把两个素不相识的人第一次见面所形成的印象称为“第
一印象”或“首因效应”。
（V）
题目：
16、女性坐姿的要求是：
大腿并拢，小腿交叉但不宜向前伸直。
如
女性着裙装，应养成习惯，在就座前，从后面抚顺一下再坐下。
（V）
题目：
17、宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。
（V）
题目：
18、银行工作人员在工作岗位上站立时，了一出现“V”字形、“丁”字形、
平行式、“人”字形等脚位。
（X）
题目：
19、进行电话营销时，客户随时可能挂电话，因此电话接通后营销
员要直奔主题，充分介绍金融产品，说得越多越好，不要给客户打
断的机会。
（X）
题目：
20、在宴会、会议桌、谈判桌上，介绍人和被介绍人可不必起立，
被介绍双方可点头微笑致意。
（V）
题目：
1、服务意识是对服务人员的具体岗位要求，是职业道德的基本表现。
（V）
题目：
2、按国际惯例，外宾前往参观时，一般都安排相应身份的人员陪同。
（V）
题目：
3、不得升挂破损、污损、退色或者不合规格的国旗。
（V）
题目：
4、遵守公德是指每个公民应当事事处处遵守公共秩序和公共道德。
（V）
题目：
5、在公共场所下蹲，要注意面向或侧向他人。
（V）
题目：
6、根据西餐的原则，刀叉由外向内有吃鱼的刀叉，吃沙拉有沙拉的
刀叉，吃牛排有吃牛排的刀叉，由外向内逐个的取。
（V）
题目：
7、某些饰品的佩戴是有一定寓意的。
在西方，将戒指戴在中指上表
示无偶或正在求婚。
（X）
题目：
8、“十字”文明用语是指：
请、您好、谢谢、对不起、不客气。
（X）
题目：
9、泰国人在一般的交际应酬中所用最多的见面礼节是拥抱礼。
（X）
题目：
10、女性公众场合的站姿，要求头正颈直，两腿略微分开与肩同宽，
目光平视前方。
（X）
题目：
11、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏
天可光脚穿凉鞋。
（V）
题目：
12、在社交场合,人们按照固定的程序,采用恰当的方式进行交往,有
助于相互间的沟通和达成共识。
（V）
题目：
13、男士出席庆典仪式、正式宴会、会见外宾等活动时，就要穿中
山装、西服或民族服装。
（V）
题目：
14、公共设施有空位人皆可坐，因此在别人旁边的座位坐下时不用
询问。
（X）
题目：
15、在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”。
对别人的父母，
则可用“令尊”“令堂”。
（V）
题目：
16、金融业的主流服务是自助服务。
（X）
题目：
17、注意轿车的座次讲究，一般司机后排座位为上座。
（V）
题目：
18、握手时精力要集中，双眼应注视对方的头顶，不要左顾右盼，
上身要微微前倾，同时脸上要含笑向对方致意。
（V）
题目：
19、着装必须遵守TPO原则，和谐得体。
要选择合适的服装，首先
必须选择适合于自己身材的款式，其次才是颜色。
（X）
题目：
20、金融产品营销活动应以尊重为前提。
（V）
题目：
1、递名片给他人要使用双手或右手，将名片正面面对对方，交予对
方。
接受名片时宜双手捧接或以右手。
（X）
题目：
2、根据国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色
可任意选择，但钮扣必须全部扣上。
（X）
题目：
3、微笑要做到四个结合：
与口眼结合、与气质结合、与语言结合、
与仪表举止结合。
（V）
题目：
4、作为营销员，被客户拒绝是很常见的事，所以不用理会客户的异
意和批评。
（X）
题目：
5、礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它
反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。
（V）
题目：
6、柜面服务时，应该讲究语言艺术，做到亲切、准确、得体。
（V）
题目：
7、金融行业员工在工作过程中不应该出现窃笑、媚笑和假笑。
（V）
题目：
8、道德是礼仪的基础，有礼才有德。
（V）
题目：
9、忘记是否已经递过名片给对方的情况下，可以再递送一次。
（V）
题目：
10、上楼时，尊者、妇女在前，下楼时也应这样。
（X）
题目：
11、站立状态时，身体抖动或摇晃反映一个人漫不经心、缺乏教养
等。
双手插入衣袋或裤袋则展现了这个人拘谨、小气、畏缩、不严
肃等。
（V）
【A】：
食宿
【B】：
细节
【C】：
规格
【D】：
金钱
答案：
细节
题目：
9、我国的国花是（）。
【A】：
郁金香
【B】：
玫瑰
【C】：
牡丹
【D】：
茉莉
答案：
牡丹
题目：
10、在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应
该:
（）。
【A】：
不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路
【B】：
私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵
【C】：
当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快
答案：
私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵
题目：
11、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间
长了，应适当补妆，但在（）不能补妆。
【A】：
办公室
【B】：
洗手间
【C】：
公共场所
答案：
公共场所
题目：
12、有一位70多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼
是（）。
【A】：
女士
【B】：
老奶奶
【C】：
老太太
【D】：
同志
答案：
老太太
题目：
13、以交往对象的职务相称，以示双方的尊次关系，以下哪种情况
更适用于极正式的场合（）。
【A】：
姓氏+职务
【B】：
仅称职务
【C】：
直呼其名
【D】：
姓名+职务
答案：
姓名+职务
题目：
14、入座时从座位的（）侧就座。
【A】：
左
【B】：
后
【C】：
右
答案：
左
题目：
15、公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意（）。
【A】：
上楼时客人先上，下楼时客人先下
【B】：
上楼时客人先上，下楼时公关人员先下
【C】：
上楼时公关人员在前引路，下楼时客人先下
【D】：
下楼时公关人员先下，上楼时公关人在前引路
答案：
上楼时公关人员在前引路，下楼时客人先下
题目：
16、主人一般应该送客人到（），后转身离去。
【A】：
院门外
【B】：
自己的视野之外
【C】：
办公室门外
【D】：
楼门外
答案：
自己的视野之外
题目：
17、银行的优质服务应以（）为中心。
【A】：
客户
【B】：
产品
【C】：
人员
【D】：
系统
答案：
客户
题目：
18、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有（）之说。
【A】：
“南辣、北酸、东甜、西咸”
【B】：
“南酸、北辣、东咸、西甜”
【C】：
“南甜、北咸、东辣、西酸”
【D】：
“南咸、北甜、东酸、西辣”
答案：
“南甜、北咸、东辣、西酸”
题目：
19、拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）。
【A】：
两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟平行一致
【B】：
以上全是
【C】：
两膝平整
【D】：
膝顶部分开1-2个拳头的距离
答案：
以上全是
题目：
20、鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式，一般初次见面时的鞠躬礼是
（）度。
【A】：
90
【B】：
15
【C】：
30
【D】：
45
答案：
30
题目：
1、工作餐通常在（）举行。
【A】：
下午3：
00
【B】：
晚上
【C】：
公务结束后
【D】：
中午
答案：
中午
题目：
2、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。
在职员对上司的称呼
上，应该意:
（）。
【A】：
如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切
女主人
题目：
20、女士行走的线迹要形成（）。
【A】：
两条距离较大的平行线
【B】：
两条距离较小的平行
【C】：
一条柔和的曲线
【D】：
一条线
答案：
一条线
题目：
1、下列各礼貌用语中，属于应答语的是（）。
【A】：
“对不起”
【B】：
“欢迎光临”
【C】：
“请稍等”
【D】：
“不要紧”
答案：
“不要紧”
题目：
2、金融服务礼仪的首要原则是（）。
【A】：
平等
【B】：
宽容
【C】：
真诚
【D】：
尊重
答案：
平等
题目：
3、在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露，更不能外穿。
【A】：
袜子
【B】：
短裙
【C】：
内衣
答案：
内衣
题目：
4、不属于商务礼仪3A原则的是（）。
【A】：
赞美对方
【B】：
记住对方
【C】：
接受对方
【D】：
重视对方
答案：
记住对方
题目：
5、以下做法不正确的是（）。
【A】：
营销员小王与客户张女士见面，张女士首先伸出手来，与小王相握
【B】：
客户把自己的名片递给营销员小王。
小王双手接过，认真默读一遍，
然后道：
“王经理，很高兴认识您！
”
【C】：
营销员小王与年长的客户握手时，面带微笑，稍稍欠身，以表敬意
【D】：
营销员小王把自己的名片递给客户张女士，他右手从上衣口袋取出
名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
答案：
营销员小王把自己的名片递给客户张女士，他右手从上衣口袋取出名片，
两手捏其上角，正面微倾递上。
题目：
6、（）是金融行业展示给客户的第一印象。
【A】：
文明得体的服务礼仪
【B】：
高效快捷的服务效率
【C】：
优美舒适的服务环境
【D】：
安全健全的服务功能
答案：
文明得体的服务礼仪
题目：
7、（）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严
【A】：
人际交往
【B】：
宽容自律
【C】：
社交礼仪
【D】：
信守诺言
答案：
宽容自律
题目：
8、为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成（）度。
【A】：
60
【B】：
45
【C】：
15
【D】：
30
答案：
45
题目：
9、会议通知应当简单明确，它有“六要素”：
标题、主题和内容、会期、
（）、会议的出席对象、会议要求。
【A】：
地点
【B】：
出席的重要领导
【C】：
报到的时间和地点
【D】：
时间
答案：
报到的时间和地点
题目：
10、办理业务准则中，具体应做到（）。
【A】：
准确
【B】：
安全
【C】：
高效
【D】：
稳定
答案：
准确
题目：
11、以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议（）。
【A】：
圆桌型
【B】：
口字型
【C】：
教室型
【D】：
U字型
答案：
圆桌型
题目：
12、礼节性握手的时间一般应控制在（）秒钟。
【A】：
5
【B】：
7
【C】：
1
【D】：
3
答案：
3
题目：
13、以下哪个不是与客户交谈时中宜选的话题:
（）。
【A】：
格调高雅的话题
【B】：
对方擅长的话题
【C】：
哲学、历史话题
【D】：
时尚流行的话题
答案：
题目：
4、如果在你的餐巾前有大、小、中、高脚杯四个杯子，应该分别装
（）。
【A】：
红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒、啤酒
【B】：
水、白葡萄酒、红葡萄酒、香槟酒
【C】：
啤酒、白葡萄酒、红葡萄酒、香槟酒
【D】：
红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒、水
答案：
水、白葡萄酒、红葡萄酒、香槟酒
题目：
5、参加会谈的双方人员，其人数和（）应大体相当。
【A】：
年龄
【B】：
学历
【C】：
身份
【D】：
性别
答案：
身份
题目：
9、当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该（）。
【A】：
不理不睬
【B】：
带离公共区域到安静的场所受理
【C】：
就在公共区域受理
答案：
带离公共区域到安静的场所受理
题目：
10、下列说法正确的是（）。
【A】：
男士穿夹克配领带很显示稳重形象
【B】：
商务场合男士鞋子以黑为主
【C】：
男士腰间东西越多越好
【D】：
商务场合男士须着西装，但最好不是黑色
【D】：
晚安
答案：
欢迎光临；
见到您很高兴
题目：
2、金融行业员工的仪态是（）。
【A】：
天生的，难以改变
【B】：
比较肤浅的表象
【C】：
内在品质、知识、能力的流露
【D】：
无声的语言
答案：
无声的语言；
内在品质、知识、能力的流露
题目：
3、银行员工应避免的不良坐姿有（）。
【A】：
腿部抖动摇晃
【B】：
双腿直伸出去
【C】：
将手夹在腿间
【D】：
双腿叉开过大
答案：
双腿叉开过大；
双腿直伸出去；
腿部抖动摇晃；
将手夹在腿间
题目：
4、下列哪些是公共场所应该遵循的礼仪规范（）。
【A】：
遵守秩序
【B】：
乱扔纸屑
【C】：
仪表整洁
【D】：
讲究卫生
答案：
遵守秩序；
仪表整洁；
讲究卫生
题目：
5、根据礼仪的基本分类，礼仪可分为（）。
【A】：
社交礼仪
【B】：
政务礼仪
【C】：
国际礼仪
【D】：
商务礼仪
答案：
国际礼仪；
政务礼仪；
社交礼仪；
商务礼仪
题目：
6、银行员工在行走时应该做到（）。
【A】：
一路小跑
【B】：
大步流星
【C】：
速度不紧不慢
【D】：
步伐大小适中
答案：
步伐大小适中；
速度不紧不慢
题目：
7、西服穿着的三大禁忌包括（）。
【A】：
西服没有熨烫平整
【B】：
正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
【A】：
向主人招呼致意
【B】：
向对方回复接受邀请
【C】：
适时到达
【D】：
适度修饰仪表
答案：
向对方回复接受邀请；
适时到达；
适度修饰仪表；
向主人招呼致意
题目：
11、金融行业工作人员在与客户沟通时，应从下列（）方面使用恰
当的称谓语。
【A】：
照顾习惯
【B】：
区分对象
【C】：
分清主次
【D】：
咬文嚼字
【E】：
禁用忌语
答案：
区分对象；
照顾习惯；
分清主次；
禁用忌语
题目：
12、职工在对待上级时，应当遵守的原则有（）。
【A】：
我行我素
【B】：
以礼相敬
【C】：
服从命令
【D】：
维护威信
答案：
答案：
业务往来接待；
对投诉者接待；
商务宣传活动接待
题目：
16、下列哪项为酒会的特点（）。
【A】：
自选菜肴
【B】：
不限席次
【C】：
不限衣着
【D】：
不必准时
答案：
不必准时；
不限衣着；
不限席次；
自选菜肴
题目：
17、会见会谈的会场座次安排主要有（）形式。
【A】：
并列式
【B】：
相对式
【C】：
自由式
【D】：
主席式
答案：
相对式；
并列式；
主席式；
自由式
题目：
18、按规格分，宴会礼仪可分为（）。
【A】：
便宴
【B】：
国宴
【C】：
正式宴
【D】：
家宴
答案：
国宴；
正式宴；
便宴；
家宴
题目：
19、通常在饮酒方面，韩国人对女士的态度是（）。
【A】：
希望她们喝酒
【B】：
希望女士喝醉
【C】：
不希望女士饮酒
【D】：
不希望女士喝醉
答案：
不希望女士饮酒；
不希望女士喝醉
题目：
20、自我介绍应注意的有（）。
【A】：
初次见面介绍不宜超过2分钟
【B】：
先介绍自己，再让对方介绍
【C】：
先递名片再做介绍
【D】：
先介绍再递名片
答案：
先介绍再递名片；
先介绍自己，再让对方介绍
题目：
1、关于拥抱礼的正确说法是（）。
【A】：
两人正面站立，各自举起手臂
【B】：
首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱
【C】：
左手扶住对方的右后腰
【D】：
将右手搭在对方的左后肩后面，左臂下垂
答案：
两人正面站立，各自举起手臂；
将右手搭在对方的左后肩后面，左臂下垂；
左手扶住对方的右后腰；
首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱
题目：
2、三T原则是要求金融行业工作人员在必要使用行业用语时，一定
要注意（）。
【A】：
适宜适当
【B】：
表现机智
【C】：
待人宽容
【D】：
考虑时间
【E】：
掌握分寸
答案：
表现机智；
考虑时间；
待人宽容
题目：
3、在商务交往中，商务礼仪发挥（）的作用。
【A】：
增强沟通能力
【B】：
提高交际能力
【C】：
塑造形象
【D】：
增强素质
答案：
增强素质；
塑造形象；
增强沟通能力；
提高交际能力
题目：
4、提问的最佳时机包括（）。
【A】：
对方发言结束之后
【B】：
对方发言中
【C】：
对方发言的间歇之时
【D】：
自己发言前后
答案：
对方发言的间歇之时；
对方发言结束之后；
自己发言前后
题目：
5、穿西装时的三大重要规则是（）。
【A】：
三大场合
【B】：
三一定律
【C】：
三色原则
【D】：
三个错误不能犯
答案：
三色原则；
三一定律；
三个错误不能犯
题目：
6、所谓着装过异可分为（）三种。
【A】：
搭配过异
【B】：
款式过异
【C】：
发型过异
【D】：
穿法过异
答案：
款式过异；
搭配过异；
穿法过异
题目：
7、金融服务礼仪的主要内容有（）。
【A】：
岗位规范
【B】：
语言规范
【C】：
服饰规范
【D】：
仪容规范
【E】：
仪态规范
答案：
仪容规范；
仪态规范；
服饰规范；
语言规范；
岗位规范
题目：
8、德国人在人际交往中通常会表现出（）特点。
【A】：
纪律严明
【B】：
极端自尊
【C】：
讲究信誉
【D】：
待人热情
答案：
纪律严明；
讲究信誉；
极端自尊；
待人热情
题目：
9、在接待来访客人时，必须对来访客人的情况有充分的理解，包括
（）。
【A】：
来宾的个人简况
【B】：
来宾此前来访的记录
【C】：
来宾的具体人数
【D】：
来宾的计划
答案：
来宾的个人简况；
来宾的具体人数；
来宾此前来访的记录；
来宾的计划
题目：
10、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征（）。
【A】：
独特性
【B】：
便携性
【C】：
实用性
【D】：
宣传性
【E】：
荣誉性
答案：
宣传性；
独特性；
便携性；
荣誉性
题目：
11、正式的邀约，有以下哪些形式（）。
【A】：
传真邀约
【B】：
书信邀约
【C】：
请柬邀约
【D】：
当面邀约
答案：
请柬邀约；
书信邀约；
传真邀约
题目：
12、参加商务舞会时应注意（）。
【A】：
精神饱满
【B】：
服饰适宜
【C】：
容貌整洁
【D】：
注意修养
答案：
容貌整洁；
服饰适宜；
精神饱满；
注意修养
题目：
13、东道主是接待的一方，应坚持做到（）。
【A】：
要有周到的服务意识
【B】：
不把自己的喜好强加于人
【C】：
以客人的意愿为主导
【D】：
尊重客人的愿望
答案：
尊重客人的愿望；
不把自己的喜好强加于人；
要有周到的服务意识
题目：
14、有客人来访，与客人说话时应注意（）。
【A】：
不要谈自己的工作
【B】：
不要边谈话边忙着做其它事
【C】：
不要当客人面与家人争执
【D】：
不要谈自己感兴趣的新闻
答案：
不要当客人面与家人争执；
不要边谈话边忙着做其它事
题目：
15、有关宴会餐桌上的举止，正确的是（）。
【A】：
女士在餐桌上描眉、画眼、涂口红
【B】：
善于交流
【C】：
减少走动
【D】：
双手放在餐桌上，或是交叉放在桌前
答案：
善于交流；
双手放在餐桌上，或是交叉放在桌前；
减少走动
题目：
16、一般而言，称呼具有以下几种功能（）。
【A】：
传达信息
【B】：
明确态度和感情
【C】：
呼唤
【D】：
体现关系
答案：
呼唤；
体现关系；
明确态度和感情
题目：
17、当您的同事不在，您代他接听电话时，不应该（）。
【A】：
先记录下对方的重要内容，待同事回来后转告
【B】：
先问对方有什么事
【C】：
先告诉对方他找的人不在
【D】：
先问清对方是谁
答案：
先问清对方是谁；
先问对方有什么事；
先记录下对方的重要内容，待同事回来后转告
题目：
18、握手时应注意（）。
【A】：
手位、力度
【B】：
神态、姿态
【C】：
地点
【D】：
时间
答案：
神态、姿态；
手位、力度；
时间
题目：
19、与别人交谈时有“三不准”是指（）。
【A】：
更正对方
【
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