如何打造坚实的基层团队.docx
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如何打造坚实的基层团队
如何打造坚实的基层团队
时代光华管理课程
真诚创造成功
“时代光华管理课程”是北京大学出版社和北京时代光华教育发展有限公司为了广大管理者的成功发展而推出的管理学习类大型多媒体课程体系，整个体系预计在三年内达到500种课程。
时代光华管理课程的使命：
以极大的热情，全力以赴，推动管理者及其组织走向成功。
客户决定我们的行动。
我们的客户主要是各级各类在职的管理者，包括企业的管理者与公共机构的管理者。
我们将管理者的需要视为我们工作的起点;
将管理者的满意视为我们工作的目标；
将管理者的发展视为我们工作的动力；
将管理者价值的提升视为我们工作价值的体现。
我们认为，当今时代是一个以全球化、信息化为特征的新时代，是一全急剧变革的时代，是一个激烈竞争的时代，是一个优胜劣汰的时代。
置身于这样一个时代，管理者个人及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的竞争优势。
而管理者个人及其组织唯一持久的竞争优势便是比竞争对手学习得更快的能力。
因而，在新世纪，管理者个人及其祖师所面临的主要问题便是学习问题。
基于以上认识，时代光华管理课程立足中国发展现状，博采世界管理精华，利用现代最新科技，倾力构建客户化学习平台，向管理者传播优秀管理思想，传播先进管理技能，提供实用管理方法，为广大在职管理者及其组织提供一流的产品、一流的服务等智力支持。
时代光华管理课程致力于：
——帮助管理者解决现实问题。
立足中国发展现状，直面各种现实问题，提供有针对性的解决方案。
——帮助管理者为其组织构建规范化的基础管理平台，帮助中国管理者形成职业化的基础管理能力。
——提供最适合管理者需要，被实践证明是最优的学习资源。
——构建以轻松学习、便利学习、高效学习、学以致用为特色的客户化学习平台。
——帮助管理者个人及其组织成为终身学习者和学习型组织，在新世纪建立持久的生存、发展竞争优势。
管理者需要成功，我们努力使之成为可能。
时代光华管理课程，真诚创造成功！
时代光华管理课程
文字教材部
２００３年１２月
时代光华管理课程
学习导航
为了行之有效地使本课程为您所用，建议您采取如下方法进行学习：
1、自由选择学习内容
您可以根据自身需要，自由选择学习内容。
我们的课程体系设置与每一种学习形式，都
为您在学习时提供了方便的个性选择。
2、有针对性地学习
为了便于您结合自身状况以及您 所在组织的现状，有针对性、有重点地学习，我们在
很多课程前设计了相关测试题，用以检查评估您 在该课程所涉及的相关领域的现状，进而从中发现您或您所在的组织需要学习、发展的领域，并进一步有针对性地确定您的学习重点。
因此，为了您能够有针对性，有重点的学习，进而高效的学习，我们建议您在正式的学习每门课程前先认真做课前测式，并分析评估您的现状。
3、充分利用每门课程前的课程目标及每讲前的每讲重点
您的学习也像您的其它工作一样，要想在最短的时间内获得最佳的效果，必须在开始时就有非常明确的目标。
为此，我们对每门课程均设计的该课程的学习目标，在每讲前列有学习重点，并力求做到一目了然。
我们建议您在开始进行课程学习之前，最好先抽出一段时间熟悉并记住课程目标、课程重点，以便于后面的学习有明确的方向感。
4、灵活选择学习形式
为了使您的学习更加便利，我们向您提供的是每门课程的学习课程包。
每个学习课程包
包括：
ＶＣＤ、ＣＤ－ＲＯＭ、文学教材衫管理工具表单等几种学习形式。
ＶＣＤ（或ＤＶＤ）：
单位集体播放学习，个人有选择性的学习。
ＣＤ－ＲＯＭ：
个人在电脑中学习，组织实现局域网范围内的学习资源共享，组织内员
工集中用幻灯投影培训学习。
文字教材：
任何时间，任何条件下单位或个人的学习工具。
管理工具表单：
在实际工作中将您的所学转化成技能习惯的实用工具。
另外我们还可以提供高品质的专业数字音像信号带，实现有线，无线电视播放与ＤＶＤ
点播学习，还可以提供局域网范围内共享的课程学习系统。
我们建议您根据自己的环境条件，灵活选择最适合您的学习形式。
5、高度重视互动练习
为了强化您的学习效果，达到学练结合、学用结合的目的，我们借鉴国际知名管理培训
课程的做法，在每门课程的学习过程是安排了大量的互动练习。
我们设计互动练习的基本思路是不断地实现目标知识点、目标技能点与您或您所在组织的现状作对照，从中找到差距，进而通过学习、通过制订改善提高的行动计划，缩小差距，最终消除差距，实现组织行为的完善和个人素质、技能的提高。
因此，我们建议，为了使您或您所在的组织在单位学习时间内取得尽可能大的学习效果，希望您尽量按照我们课程中的学习提示，认真地做相关的互动练习。
我们的课程目前有3种互动学习形式：
（1）阅读文字教材状态下的互动学习。
您可以一边阅读文字教材，一边根据文字教材上的提示做互动练习。
（2）播放VCD（或DVD）状态下的互动学习。
您可以一边看VCD（或DVD）课程讲座，一边看文字教材，并根据VCD（或DVD）或文字教材上的提示，在一定时刻暂停播放，做互动练习，待互动练习做完后继续播放学习。
（3）CD—ROM状态下的互动学习。
我们的CD—ROM状态下的学习界面，在您需要做互动练习时会提示您选择测试训练的菜单，进入互动练习，练习完成后，您可继续播放学习。
6、把每门课程当做您的行动手册
知道不如做到。
结合您管理工作的实际需要，根据每门课程所传授的知识要点、技能要
点，我们为您精心设计了一系列学以致用的管理工具表单，我们期望借此能有效促使您将您的所知简便地转换成您的行动，从而在短期内取得量化的可见的改变。
我们建议您在经过学习之后投入现实工作中时，认真填写我们为您准备的实用管理工具表单，并付诸行动，我们期望您由此发现卓越的管理可以经由学习训练而达成，并由此体验到管理的价值和我们课程对您的价值。
7、把每门课程当做备忘录
我们的课程追求的目标是：
您的学习很轻松，您的学习很便利，您的学习很高效。
因此，为了使您的学习轻松愉快，我们为您在CD—ROM学习状态下提供了积极有益
的休息方式。
您可以在学习的间隙进入“休息驿站”，听轻音乐或流行歌曲，欣赏名画或浏览幽默笑话。
您也可以进入“激励课堂”，倾听成功学大师的精神激励演讲，寻求精神保健按摩，您也可以进入“管理大师经典演讲”，倾听诸如福特、洛克菲勒、福布斯、卡耐基、杰克·韦尔奇、彼得·德鲁克等管理大师有关管理、成功的切身体会和精辟见解。
时代光华课程
文字教材部
2003年12月
课程目标
通过学习本课程，您将能够：
*认知基层人员应该做好的事情
*掌握培育受企业欢迎的基层员工的方法
*掌握提升基层员工计划与执行能力的要领
*掌握缔造坚实基层团队的要领及方法
课前总自检
如果你是一位基层员工，请做下面的测试题。
在相应的“口”内划“√”。
项目
得分
守本分，按照规定做事，遵纪守法
口2口4口6
做事具有主动性，不是被别人推着前进
口2口4口6
不拖团队后腿，不是“害群马”
口2口4口6
不贪小便宜，不把公司的物品挪为私用
口2口4口6
认真做好自己的工作，完成自己的职责
口2口4口6
将公司的目标作为自己的目标，对公司有归属感
口2口4口6
在工作是努力学习，积累经验，不断增强自身的知识能力
口2口4口6
工作时一心一意，全力以赴
口2口4口6
懂得抓住机会合理地表现自己
口2口4口6
做到分工合作，为整体做贡献
口2口4口6
积极参与企业事务，经常主动地提出合理建议
口2口4口6
愿意接受培训，认真学习，并能结合实际工作提出自己的看法
口2口4口6
尽量配合企业的需求，对上司和企业有信心
口2口4口6
乐于与同事分享经验，在团队中共同追求成长
口2口4口6
经常帮助同事，尽可能为上司分忧解难
口2口4口6
严格按照作业标准操作，争取工作最优化，效率最大化
口2口4口6
不抱怨自己的处境和待遇，更不会消极怠工
口2口4口6
能够制定合理的、有效的计划，并切实执行
口2口4口6
对自己的工作定期进行检查，总结经验教训
口2口4口6
如果你的得分在80分以上，恭喜你，你是一位优秀的基层员工，具有广阔的发展前途，清再接再厉，为自己开拓辉煌的事业；
如果你的得分在50分到80不中用之间，你的水平合格，但是还有提高的必要；
如果你的得分低于50分，要警惕！
如果再不改进，你会在竞争中被淘汰！
不管你得分多少，和我们一起加入到学习中来吧，接下来的课程将会帮助你“百尺竿头，更进一步”！
如果你是一位基层主管，请做下面的测试题。
在相应的“口”内划“√”。
项目
得分
了解基层团队对整个企业发展的重要性
口2口4口6
明白自己所担负的重要职责
口2口4口6
了解现代年轻人的习性，尊重其意愿
口2口4口6
不会试图去改变员工，而是要让员工自己改变
口2口4口6
用信任、鼓励、诚实的态度来带领员工
口2口4口6
能够得到员工的信赖，做员工的“知心人”
口2口4口6
经常主动与员工沟通，站在员工的角度考虑
口2口4口6
能够有效地控制自己的情绪，不受外界的干扰
口2口4口6
在甄选员工时准备充分，根据工作性质选择合适的员工
口2口4口6
特别注意新员工，帮助他们尽快熟悉环境
口2口4口6
善于用老员工来帮助和带动新员工
口2口4口6
善于关怀导向，让员工感到自己被重视、被关怀
口2口4口6
尊重员工，经常听取他们的意见
口2口4口6
鼓励员工多提意见，对可行的建议给予奖励
口2口4口6
在关键时候能够采取强硬措施，树立威信
口2口4口6
在员工中具有较高的威望和号召力
口2口4口6
能够制定合理的、可行的计划，并切实执行
口2口4口6
对自己的工作定期进行检查，总结经验教训
口2口4口6
如果你的得分在80分以上，恭喜你，你是一位优秀的基层主管，能够胜任自己的工作，请再接再厉，争取创造更辉煌的事业；
如果你的得分在50分到80不中用之间，你的水平合格，但是还有提高的必要；
如果你的得分低于50分，要警惕！
基层的工作非常重要，而且现在竞争非常激烈，如果再不改进，你将会在竞争中被淘汰！
不管你得分多少，和我们一起加入到学习中来吧，接下来的课程将会帮助你“百尺竿头，更进一步”！
第1讲企业不喜欢的基层人员
＆组织通常划分为三个阶层
＆基层人员扮演的角色
＆三种不受欢迎的基层人员
组织通常划分为三个阶层
我们常说“万丈高楼平地起”，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。
一个成功的企业不公要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。
《易经》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。
在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：
高层领导、中层管理和基层作业。
1、高层领导
在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至高无上的权力。
而高层领导对企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企业而言就像天一样。
这一阶层的特点是：
“无”。
天上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是“无”，在一个企业中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的。
2、中层管理
中层的管理干部对企业来说就是“人”，因为他必须像“人”一样能干，既要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。
这一阶层的特点是：
有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。
提醒您：
在西方，如果别人说你能干，你可以认为自己的表现不错，但是在我国，
“能干”这两个字有时候往往具有另外的含义。
比如一个人说自己的上司能，可能是在表示上司不给下属表现的机会，下属觉得很委屈；而一个人在基层被上司称赞能干，可能是上司在警告你，说你有一点越权，擅自做主，不服从命令。
3、基层作业
基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作都是
由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作，所以基层有员必须踏踏实实的作业。
基层应该抓住一个字：
“有”。
只要好好表现，一切都会有的。
很多人认为在基层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。
如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。
案例
两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：
“左边那个门童洽注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。
”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：
“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。
如果现在让你从这两个有是提拔一个，你会选哪个?
当然是后者了。
”
基层人员扮演的角色
■坚实（可靠）
基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，
只有基础牢固，才能起到支撑的作用。
案例
小李负责发货，一天客户打电话来问：
“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？
”这时小李应该怎么回答？
做法一：
小李去查了发货记录，原来是漏掉了内陆连忙向对方道歉：
“对中起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。
”
分析：
这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。
做法二：
小李有礼貌地说：
“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命人赶快送货。
事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。
中层干部说话和基层员工往往不同，用中国的一句古话就是“见人说话”，即对不同的人说不同的话，可是基层员工不能这样，因为基层员工一般不了解对方的状况，不了解世界的运作方式，不能拿捏的恰到好处，所以常常会事与愿违、造成混乱。
基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。
基层人员应该认真思索什么是可靠，任何一个行业的游戏规则，我们不能以是常的生活态度来处理工作上的事情，有话就说，能做就做，有时候反而是不可靠的。
基层的知识是相当有限的，经验也是远远不够的，选择和判断能力还不够强，所以最忌讳的就是自作聪明、擅做主张。
提醒您：
基层人员应该认真思索什么是可靠，切忌自作聪明，擅做主张！
■长物（生产）
地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业
利润的直接创造者，是企业的生产者。
案例
饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清洁、洗衣等等，都是由穿着蓝色或其他工作服的基层员工去做，而中层管理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭应保持洁净的地方，检查基层人员打扫得是否干净、彻底。
■规矩（守法）
基层必须遵守规定。
基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人。
我国自古以来就给予高层
比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规矩。
自检
基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道是哪三个方面吗？
每一方面都有什么具体的要求？
请根据你的理解填写下面的表格。
基层人员所扮演的角色
扮演这一角色的原因
做好这一角色的具体方法
见参考答案1-1
三种不受欢迎的基层人员
■活死人
这种人最大的特征就是没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。
具体来说有
以下表现：
1明明活着却和死人一样，不舍得花力气
有的人和死人一样，有力气但就是不用，这些人在认识上有误区，认为力气花了就没有了，所以平时走路慢吞吞，说话轻言细语，更别说做事了。
其实力气是不能储存的，今天的力气保存不到明天，今天该做的事今天做好，明天又是崭新的一天。
2脑筋不清楚，只会找理由
脑筋不清楚就是观念不正确，最明显的表现就是一天到晚找理由，比如迟到后辩解说交通很拥堵，可是明知道交通拥堵为什么不能提前出发？
所以这样的理由根本没有意义。
3推一下动一下
所谓活“死人”，就是推一下动一下，别人不推他就不动，对外界事物毫不关心，接受命令先找理由推托，最大的口号就是“这没有我的事情，不用我操心”。
案例
一位顾客住进饭店，发现皮鞋后跟掉了，就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的，服务员就中知道，顾客只好自己出去找，结果发现在饭店旁边就有修皮鞋的，顾客很生气，服务员每天在这里出出进进，怎么会看不见，难道是活死人？
“活死人”的主要特征：
▽明明活着却和死人一样
▽没有主动性
▽害怕承担责任
“活死人”的表现形式：
▽不舍得花力气
▽只会找理由推托
▽推一下动一下
■害群马
1挤在马群中，专门做坏事
前面所说的“活死人”只是不做事，对群体尚未造成破坏，而害群之马专门搞破坏，
如果组织中有这样的人，整个团体都不得安宁。
案例
小王对公司和上司很不满，认为自己受到不公平的待遇，但是他又不辞职，每天在公司看到别人在认真地工作，就跑过去和他说，“你那么认真干什么，再怎么努力一个有也就那么点工资，至于吗？
你看人家老板多款，我们什么都没人，真不公平……”小王自己不做事还不让别人做事，这就是公司里的害群之马。
2凡事一经手就出纰漏
害群之马的另一个特征是凡事一经手就出纰漏，可能是有心，也可能是无意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丢了……
自检
在一次学习小组的讨论会上，学员们在激烈地争论一个问题，那就是：
到底要不要管闲事？
小周：
每个人都应该做好自己的事情，这是自己的职责和义务，不要去管别人的闲事，管不过来，也没有必要。
小李：
如果每个人都不管闲事，那么这个社会就会成为一盘散沙，人与人之间冷漠相对，还有什么温暖？
所以我提倡大家要管闲事。
小张：
闲事到底要不要管？
怎样管？
这些都得根据具体的情况而定，首先要有一个基本条件，那就是把自己的本职工作做好，如果本职工作做得一塌糊涂，那还有什么资格去管闲事呢？
小王：
是啊，我举个例子，如果你平时和街坊邻居们处得很好，自己平常表现也很好，大家都很尊敬你，当有事的时候就不妨站出来说两句，如果平时你和街坊的关系很紧张，没人愿意理你，那么你最好还是安守本分，不要强出头了。
请问，你赞同谁的观点？
你还能举出一些关于管闲事的正反两方面的例子吗？
见参考答案1-2
“害群马”的主要特征：
▽在组织中专门搞破坏
▽好管闲事却越帮越忙
“害群马”的表现形式：
▽妨碍他人和整体的工作
▽凡事一经手就出纰漏
▽使整个团体不得安宁
■吸血虫
这种人是组织里最可怕的人，一方嘛他们想方设法地占组织的便宜，比如把公司的办
公用品偷偷带回家，或者把公司的产品拿去送人，更严重的是把公司的机密拿去盗卖，给公司造成极其严重的损失；另一方面他们整天设法寻找组织毛病，凡事都恶意批评。
现在很多年轻人一进公司这个看不惯，那个不顺眼，仿佛要“闹革命”，可是企业不是“闹革命”的地方，而是需要所有员工共同奋斗。
公司制定的各种规章制度一定有其道理，作为员工，尤其是新员工，都应该认真遵守，并且切记：
第一不做“吸血虫”，第二不做“害群之马”，然后要求自己不做“活死人”，而是要做一个可靠的、实在的、有生产力的人同，要对整个组织有贡献，这样你才是好的基层员工。
“吸血虫”的主要特征：
▽总想占公司的便宜
▽整天寻找组织毛病
▽是组织里最可怕的人
“吸血虫”的表现形式：
▽把公司的东西挪为私用
▽凡事都恶意批评
基层员工必须切记：
▽不做“吸血虫”
▽不做“害群马”
▽不做“活死我”
▽要对组织有贡献
自检
有的基层人员抱怨别人看不起自己，抱怨自己没有被重用，可是他们不知道问题就出在自己身上。
下面是一些基层员工在工作中的表现，请仔细阅读并回答问题。
（1）清根据他们的表现，按照企业不欢迎的三种基层人员进行分类。
①张大妈到银行去办事，走到一个柜台前，刚坐下说要取钱，柜台的工作人员就说这
里不办理个人业务，张大妈问他哪里才办理，他回答：
“自己看！
”
②一位顾客住进饭店，问饭店的服务员，附近邮政局在哪里，服务员回答：
“不知道，我又不在邮局工作。
”
③老赵经常把公司的物品带回家，你家里用的笔、纸、墨都是公司的办公用品，他每天都想着能从公司弄些什么回去。
④小马开会迟到了，给自己找借口说：
“不好意思，交通实在是太糟糕了，我在路上堵了很长时间。
”
⑤小王很有热情，总是主动要求做事，可惜每件事都做不好，这不，他去复印资料，回来却发现复印错了，耽误了部门开会。
⑥小周到公司还没多久，但是这个不顺眼，那个看不惯，凡事都恶意批评，仿佛公司就是最糟糕的地方。
活死人行为
害群马行为
吸血虫行为
⑦小张每天上班的时候不在自己的座位上工作，却总是跑到别人那儿东拉西扯地聊天，有时看到别人在忙，还打击说他是假积极。
（2）通过这些实例，你从中受到什么启发？
怎样才能避免做一个为受企业欢迎的基层员工？
见参考答案1-3
本讲小结
在本讲中，我们首先把组织划分为三个阶层：
高层领导、中层管理和基层作业，分别扮演天、人、地三种角色。
然后，详细介绍了基层所扮演的“地”的角色，具体来说这个角色应该是坚实（可靠）的、长物（生产）的、规矩（守法）的，并分析了基层人员与其他阶层的不同之处。
本讲的重点是介绍企业所不喜欢的三种基层人员：
“活死人”、“害群马”和“吸血虫”，详细阐述了这三种人的特征和表现，提醒广大的基层员工引以为戒，不要成为其中一员。
本讲特别强调了基层的重要性，指出一个成功的企业必须要有坚实的基层团队。
心得体会
第2讲企业所喜欢的基层人员
＆必须具备的三个基本条件
＆最好培养三种良好态度
＆三种最受欢迎的基层人员
必须具备的三个基本条件
1归属感—将公司的目标当成自己的目标
相对来说，我国的员工对企业的归属感比较淡，很少人把公司的目标当成自己的目标，可能因为我国地域广大，所以天生没有归属感，反而是日本，领土面积小，自然灾害多，如果不团结一致就没有活路，所以他们的归属感比较强烈。
在人国企业员工中常见的是依附感，即临时投靠一下，如果形势发生变化随时准备走人，立场也经常改变。
基层人员应该培养归属感，一旦你选择了一家公司，那么你就和公司的利益联系在一起，公司获利高，你才能得到更多的回报，如果公司破产，你也会失业。
所以既然选择了这里，就要本着“同舟共济”的原则，把公司的目标当做自己的目标，认真做好本职工作。
2生产力—不断增强自身的知识能力
现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且
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