第一季度业务受理员考试题库doc.docx

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XX年第一季度业务受理员考试题库1

心之所向，所向披靡

磁县供电公司

第一季度供电所业务受理员考试

单位：

姓名：

分数：

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1、用于实现高压增容竣工验收信息的管理功能，包括下面哪些项？

（）

A.竣工报验信息的查询、录入、保存、打印以及流程发送等

B.竣工报验信息的查询、录入、保存、打印

C.竣工报验信息的查询

2、若发现供电方案中的计量方案有误，可选择工单回退，在任务回退对话框中的（）选择。

A.回退方式

B.直接回退

C.被回退环节发送方式

D.回到原回退环节

3、竣工验收申请应使用的表卡单据是（）。

A.高压表装拆工作单

B.批量装拆表工作单

C.低压表装拆工作单

D.电能计量装置技术资料验收记录单

4、低压居民新装现场勘查考核时限是（）。

A.12

B.24

C.36

D.48

5、执行两部制电价的大工业客户，计费方案信息中的定价策略类型选择（），而且必须选择基本电费计算方式。

A.单一制

B.不执行

C.两部制

D.空格

6、电量计算方式"选择"定量"类型时必须输入定量定比值。

其中定量可以为（）。

A.100

B.0

C.0.02

D.0.5

7、供用电合同管理包括（）、公共查询。

A.合同管理

B.供电方案

C.合同签订

8、工作单超期时系统如何提示（）。

A.工作单显示红色标注

B.工作单显示粉色标注

9、在“工作任务>>已办工作单”中的工单是（）。

A.未发起的工单

B.已归档的工单

C.本人已办完结的工单

10、某用户办理减容，现场减容办理时，电表字头应在下列哪个环节输入（）。

A.受理环节

B.现场勘查

C.安装信息录入

二、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.工单回退率指标是指因信息不完整、不准确被回退的工单比例。

（）

2.“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。

（）

3.客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或机构。

（）

4.网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在2个工作日内与客户确认。

（）

5.对高压业扩工程，送电后应100％回访客户。

（）

6.装表接电期限：

受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

（）

7.保供电服务流程为：

由供电企业受理客户保供电需求开始，经过制定保供电方案、专项用电检查、指导客户进行整改、保供电设施准备、保供电人员和设施按时到位、直至保电服务结束。

（）

8.对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核

意见、中间检查和竣工检验的整改意见，可以以口头形式多次进行告知。

（）

9.建立覆盖市、县、乡、村的标准地址库。

通过标准地址与台区的关联关系，实现用户信息与停电信息的关联。

（）

10.业扩容量选择：

居民：

8-12KW非居：

15-30KW。

（）

三、不定项选择题：

（共20题，每题2分，共40分）

1.当各市、县公司电价标准和用电申请手续发生变更时，各市、县公司应提前（）个工作日通过知识收集流程提出变更申请，供电服务中心负责及时更新IVR相关内容。

A、1

B、3

C、5

D、7

2.《国家电网公司员工服务十个不准》规定：

不准违反政府部门批准的（）向客户收费。

A、收费项目

B、电价

C、标准

D、项目

3.新“三个十条”规定：

对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）天送达停电通知书，费用结清后（）小时内恢复供电。

A、3

B、5

C、7

D、24

4.供电客户服务渠道是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体（）。

A、方式

B、方法

C、办法D途径

5.客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前（）个工作日告知客户。

A、1

B、4

C、7

D、10

6.市、县远程工作站系统出现故障后的报送渠道包括（）。

A系统运维商朗新公司人员B供电服务中心技术运维24小时电话C向市公司远程工作站备案D省公司营销部

7.受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）内送电。

A、3个工作日

B、3天

C、5个工作日

D、5天

8.各单位应建立健全客户投诉举报管理奖惩与考核体系，制定奖惩与（）与（）。

A、分级管理

B、逐级考核

C、考核标准

D、细则

9.对于县公司10kV线路故障停电，已通过接口上传故障停电信息但远程工作站未维护抢修进展和“预计送电时间”的，座席以（）工单处理，仅答复线路故障时间，告知客户相关单位已安排工作人员正在抢修。

A咨询B抢修C投诉D建议

10．客户欠费停电告知服务渠道包括（）。

A营业大厅

B客户现场

C95598供电服务热线D网上营业厅

11、居民供用电合同文本包括（）。

A.居民供用电合同（普通表）

B.居民供用电合同（电卡）

C.居民供用电合同（小区普通表）

D.居民供用电合同（小区电卡）

12、电气设备中高压电气设备是指（）。

A.设备对地电压在1000V及以上者

B.设备对地电压在1000V以下者

C.6—10KV电气设备

D.110KV电气设备

13、对同杆塔架设的多层电力线路进行验电时，所遵循的原则是（）。

A.先验低压、后验高压

B.先验下层、后验上层，

C.先验近侧、后验远侧

D.先验左侧、后验右侧

14、"功率因素考核方式"包括（）。

A.不考核

B.标准考核

C.有奖有罚

D.只罚不奖

15、“电源类型”指供电电源的类型，包括（）。

A.公变

B.客户线路

C.专变

D.专线

16、下列哪些情况下不允许终止流程（）。

A.已经收取业务费不可中止

B.计量装置已安装或状态已变更不可中止

C.已经信息归档不可中止

D.无表临时新装已经发行电费（建立档案）不可中止

17、合同文本形式包括（）。

A.标准化文本

B.自由格式文本

18、下列流程涉及签订合同环节的有（）。

A.高压增容

B.暂停

C.改类

D.小区新装

19、下列哪些流程可能涉及到业务费用的收取（）。

A.高压增容

B.暂停

C.改类

D.小区新装

20、下列哪些供电电压河北省不应用（）。

A.交流110V

B.交流380V

C.交流110KV

D.直流10KV

四、简答题：

（共5题，每题6分，共30分）

1.受理客户计费电能表校验申请后如何处理？

2.国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限如何要求？

3.低压用户电价选择范围，共有几种？