第一季度业务受理员考试题库doc.docx

1、第一季度业务受理员考试题库docXX年第一季度业务受理员考试题库1心之所向，所向披靡磁县供电公司第一季度供电所业务受理员考试单位：姓名：分数：一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1、用于实现高压增容竣工验收信息的管理功能，包括下面哪些项？( )A.竣工报验信息的查询、录入、保存、打印以及流程发送等B.竣工报验信息的查询、录入、保存、打印C.竣工报验信息的查询2、若发现供电方案中的计量方案有误，可选择工单回退，在任务回退对话框中的( )选择。A.回退方式B.直接回退C.被回退环节发送方式D.回到原回退环节3、竣工验收申请应使用的表卡单据是（）。A.高压表装拆工作单B.批量装拆表工作单C

2、.低压表装拆工作单D.电能计量装置技术资料验收记录单4、低压居民新装现场勘查考核时限是（）。A.12B.24C.36D.485、执行两部制电价的大工业客户，计费方案信息中的定价策略类型选择（），而且必须选择基本电费计算方式。A.单一制B.不执行C.两部制D.空格6、电量计算方式选择定量类型时必须输入定量定比值。其中定量可以为( ) 。A.100B.0C.0.02D.0.57、供用电合同管理包括（）、公共查询。A.合同管理B.供电方案C.合同签订8、工作单超期时系统如何提示（）。A.工作单显示红色标注B.工作单显示粉色标注9、在“工作任务已办工作单”中的工单是（）。A.未发起的工单B.已归档的工

3、单C.本人已办完结的工单10、某用户办理减容，现场减容办理时，电表字头应在下列哪个环节输入（）。A.受理环节B.现场勘查C.安装信息录入二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.工单回退率指标是指因信息不完整、不准确被回退的工单比例。（）2. “业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。（）3. 客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或机构。（）4. 网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在2个工作日内与客户确认。（）5. 对高压业扩工程，送电后应10

4、0回访客户。（）6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。（）7. 保供电服务流程为：由供电企业受理客户保供电需求开始，经过制定保供电方案、专项用电检查、指导客户进行整改、保供电设施准备、保供电人员和设施按时到位、直至保电服务结束。（）8. 对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，可以以口头形式多次进行告知。（）9. 建立覆盖市、县、乡、村的标准地址库。通过标准地址与台区的关联关系，实现用户信息与停电信息的关联。（）10. 业扩容量选择：居民：8-12KW 非居：15-30KW。（

5、）三、不定项选择题：（共20题，每题2分，共40分）1.当各市、县公司电价标准和用电申请手续发生变更时，各市、县公司应提前（）个工作日通过知识收集流程提出变更申请，供电服务中心负责及时更新IVR相关内容。A、1B、3C、5D、72.国家电网公司员工服务十个不准规定：不准违反政府部门批准的（）向客户收费。A、收费项目B、电价C、标准D、项目3.新“三个十条”规定：对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）天送达停电通知书，费用结清后（）小时内恢复供电。A、3B、5C、7D、244.供电客户服务渠道是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体（）。A、方式B、方法C、办法 D途径5.客户缴费日期、地点和

6、方式发生变更时，应在变更前（）个工作日告知客户。A、1B、4C、7D、106. 市、县远程工作站系统出现故障后的报送渠道包括（）。A系统运维商朗新公司人员 B供电服务中心技术运维24小时电话 C向市公司远程工作站备案 D 省公司营销部7.受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）内送电。A、3个工作日B、3天C、5个工作日D、5天8.各单位应建立健全客户投诉举报管理奖惩与考核体系，制定奖惩与（）与（）。A、分级管理B、逐级考核C、考核标准D、细则9.对于县公司10kV线路故障停电，已通过接口上传故障停电信息但远程工作站未维护抢修进展和“预计送电时间”的，座席以（）工单处理，仅答复线路故障

7、时间，告知客户相关单位已安排工作人员正在抢修。A咨询 B抢修 C投诉 D建议10客户欠费停电告知服务渠道包括（）。A 营业大厅B 客户现场C 95598供电服务热线 D网上营业厅11、居民供用电合同文本包括（）。A.居民供用电合同（普通表）B.居民供用电合同（电卡）C.居民供用电合同（小区普通表）D.居民供用电合同（小区电卡）12、电气设备中高压电气设备是指（）。A.设备对地电压在1000V及以上者B.设备对地电压在1000V 以下者C.610KV电气设备D.110KV电气设备13、对同杆塔架设的多层电力线路进行验电时，所遵循的原则是（）。A.先验低压、后验高压B.先验下层、后验上层，C.先验

8、近侧、后验远侧D.先验左侧、后验右侧14、功率因素考核方式包括( )。A.不考核B.标准考核C.有奖有罚D.只罚不奖15、“电源类型”指供电电源的类型，包括（）。A.公变B.客户线路C.专变D.专线16、下列哪些情况下不允许终止流程（）。A.已经收取业务费不可中止B.计量装置已安装或状态已变更不可中止C.已经信息归档不可中止D.无表临时新装已经发行电费(建立档案)不可中止17、合同文本形式包括（）。A.标准化文本B.自由格式文本18、下列流程涉及签订合同环节的有（）。A.高压增容B.暂停C.改类D.小区新装19、下列哪些流程可能涉及到业务费用的收取（）。A.高压增容B.暂停C.改类D.小区新装20、下列哪些供电电压河北省不应用（）。A.交流110VB.交流380VC.交流110KVD.直流10KV四、简答题：（共5题，每题6分，共30分）1.受理客户计费电能表校验申请后如何处理？2.国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限如何要求？3. 低压用户电价选择范围，共有几种？