中级综合知识1.docx
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中级综合知识1
习题：
“质量”定义中的“特性”指的是（a）
a.固有的b.赋予的c.潜在的d.明示的
习题：
理解质量定义时，下列说法正确的是（d）（06考题）
a.对产品的特性要求均来自于顾客b.特性是针对产品而言的
c.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性.
d.产品的特性可以是固有的或赋予的
习题：
下列属于产品固有特性的有（bd）
a.产品价格b.使用说明书c.“三包”规定d.机械性能
习题：
质量定义中的“要求”指（b.c.d）需求或期望
a.潜在的b.明示的c.通常隐含的d.必须履行的
习题：
原先很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其他企业最近推出一款创新型同种规格产品却很受欢迎,这反映了质量具有（c.）
a.经济性b.广义性c.时效性d.相对性
习题：
关于质量特性，以下理解正确的是（a.b.d）。
a.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
b.质量特性是多种多样的
c.质量特性必须是定量的
d.实际工作中，应把不定量的特性转换成可定量的代用质量特性
习题：
软件质量的固有特性有（a.b.c）——05年考题
a.功能性b.效率c.可移植性d.响应性
习题：
服务质量的固有特性有（a.b.d）
a.响应性b.保证性c.可移植性d.移情性
习题：
设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，反映了服务质量的（c）
a.响应性b.保证性c.移情性d.有形性
习题：
若超过规定特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（b）
a.关键质量特性b.重要质量特性
c.次要质量特性d.一般质量特性
习题：
管理的职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是
（a）的活动。
——05年考题
a.确立组织目标，制定实现目标的策略。
b.确定组织机构，分配人力资源。
c.激励并管理员工，组建团队。
d.评估执行情况，控制组织的资源。
习题：
管理的职能按其发生顺序，应为（a）。
a.计划—组织—领导—控制b.组织—计划—领导—控制
c.计划—领导—组织—控制d.计划—组织—控制—领导
习题：
当组织规模扩大时，组织结构可采取的措施是（abd）。
a.管理幅度不变，增加管理层次。
b.组织形式扁平化。
c.管理幅度不变，减少管理层次。
d.事业部分权管理
习题：
组织管理层次“扁平化”发展的背景是（abd）
（05年考题）
a.分权管理成为一种趋势b.企业需快速适应市场变化
c.企业管理幅度变小d.现代信息技术的支持
习题：
组织活动有三种：
战略计划活动、战术活动和作业活动。
其中的战术活动主要由（b）完成。
a.高层管理者b.中层管理者c.基层管理者d.作业人员
习题：
管理者“综观全局，认清为什么做某事的能力”是（c）
a.技术技能b.人际技能c.概念技能d.组织技能
习题：
中层管理者更多需要具备（bc）
a.技术技能b.人际技能c.概念技能d.组织技能e.管理技能
习题：
（d）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
a.质量策划b.质量控制c.质量保证d.质量改进
习题：
质量保证的关键词是（b）。
a.管理b.信任c.改进d.审核
习题：
保证质量、满足要求是（c）的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。
a.质量策划b.质量控制c.质量保证d.质量改进
习题：
组织的质量方针须由（a）正式发布的。
a.最高管理者b.管理者代表c.质量经理d.最高管理层
习题：
组织的质量方针应是（ab）的质量行为准则
a.组织本身b.供方c.销售商d.消费者e.上级主管部门
习题：
质量策划包括（bcd）。
a.组织经营战略策划b.产品实现策划c.质量管理体系策划d.过程运行策划
习题：
对采购过程的质量控制，主要采取的措施有（abc）。
a.确定采购文件b.评定选择合格的供方
c.规定进货质量的验证方法d.对采购产品进行全数检验
习题：
组织的质量保证得以证实的方法有（abd）。
a.组织对产品的合格声明b.提供认证机构的认证证据
c.组织对产品的三包承诺d.顾客或第三方的审核证据
习题：
质量管理的发展阶段有（abc）。
a.质量检验阶段b.统计质量控制阶段c.全面质量管理阶段
d.iso9000质量管理标准阶段
习题：
（c）发明了控制图，把数理统计方法引入质量管理，将质量管理从事后把关提升到了事前控制。
a.朱兰b.戴明c.休哈特d.菲根堡姆
习题：
最早提出全面质量管理理念的质量管理专家是（d）。
a.朱兰b.戴明c.休哈特d.菲根堡姆
习题：
以下属于戴明的质量管理理念有（abd）。
a.引起效率低下和不良质量的原因在公司管理而不在员工
b.持续地且永无止境地改进生产和服务系统
c.用数据、事实说话-（石川馨）
d.使组织中的每个人都行动起来去实现转变
习题：
朱兰提出的质量观点有（ab）。
a.质量是满足顾客要求的适用性b.质量意味着免于不良
c.质量管理是全方位的质量管理d.质量管理基于iso9000标准
习题：
朱兰提出的质量三步曲为（abd）。
a.质量策划b.质量控制c.质量保证d.质量改进
习题：
“下道工序是顾客”是哪位质量管理专家的观点（d）。
a.朱兰b.戴明c.休哈特d.石川馨
习题：
有关全面质量管理的含义下列论述正确的是（abd）。
a.全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础。
b.全面质量管理不再局限于质量职能领域，而是将质量概念拓展到全部管理目标。
c.全面质量管理是当前唯一可行的管理途径。
d.建立质量管理体系是全面质量管理的主要任务。
习题：
方针目标管理作为一种科学管理方法具有（a.b.d）特点
a.强调系统管理b.强调重点管理c.注重例外管理d.注重措施管理
习题：
方针目标管理对象通常是（b.c）目标。
a.短期的b.中长期c.年度的d.日常的
习题：
方针目标管理的理论依据是（a.c）。
a.行为科学b.泰勒制的科学管理c.系统理论d.朱兰的质量三步曲
习题：
马斯洛的需要层次论包括（a.b.d）。
a.生理需要b.安全需要c.消费需要d.尊重需要
习题：
企业的方针目标管理包括方针目标制定、展开（c）和考评等环节。
a.落实b.协调c.动态管理d.控制
习题：
企业制定方针目标的主要依据有（a.b.d）。
a.市场需求和顾客要求b.竞争对手状况
c.国际标准化发展信息d.企业质量方针
习题：
方针目标制定程序的“确定问题点”主要指（b.c.d）
a.日常工作中频繁出现的问题点。
b.上一年度未实现规定目标、标准的问题点。
c.开拓新产品、新市场可能出现的问题点。
d.进一步满足顾客和相关方需要可能出现的问题点。
习题：
关于方针目标展开，以下理解错误的是（b.c）。
a.下一级方针目标是对上一级方针目标的展开。
b.纵向展开按管理层次展开，横向展开按管理部门展开。
c.方针、目标、措施都应展开到考核层。
d.部门制定的措施要着眼于问题点，立足于改进。
窗体顶端
习题：
方针目标管理纵向展开采用的主要方法是（a）。
a.系统图b.矩阵图c.因果图d.控制图
习题：
方针目标管理的评价通常应在（b）进行。
a.执行过程中－考核b.年度计划完成后
c.随时随地d.每一季度－考核
习题：
质量成本是指（a.b）。
a.没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失
b.确保和保证满意的质量而导致的费用
c.原材料和生产成本d.人工成本
习题：
产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失属于（b）。
a.预防成本b.内部故障（损失）成本
c.鉴定成本d.外部故障（损失）成本
习题：
由于现行过程的故障造成的损失属于（b）
a.预防成本b.非符合性成本c.鉴定成本d.符合性成本
习题：
根据质量成本模型，当预防成本、鉴定成本增加时，故障成本会相应（b）。
a.增加b.下降c.不确定d.先增后降
习题：
以下属于质量成本管理内容的是（a.b.d）。
a.确定过程及步骤b.确定质量成本项目
c.核算生产总成本d.编制质量成本报告
习题：
鉴定成本率是鉴定成本与（c）的比值。
a.预防成本b.故障成本c.质量成本d.销售额
习题：
产品设计鉴定费用属于（a）。
a.预防成本b.鉴定成本c.内部故障成本d.外部故障成本
习题：
某企业准备开展零缺陷管理,其先期的计划费用应列入（a）
a.预防成本b.鉴定成本c.内部故障成本d.外部故障成本
习题：
以下属于预防费用的有（a.c.d）。
a.质量策划费用b.教育培训费用-（质量培训费）
c.顾客调查费用d.供应商评价费用
习题：
以下属于鉴定费用有（b.c）。
a.顾客调查费用b.顾客满意调查费用c.供应商认证费用
d.供应商评价费用
习题：
质量体系的内审和外审费用应列入（b）
a.预防成本b.鉴定成本c.内部故障成本d.外部故障成本
习题：
某企业为提高产品的自检水平，决定购置一些检验仪器和设备，其费用应列入（b）。
a.预防成本b.鉴定成本c.内部故障成本d.外部故障成本
习题：
产品返工的所有检验费用应计入（c）。
a.预防成本b.鉴定成本c.内部故障成本d.外部故障成本
习题：
某企业在进行内部审核期间发现仍存在质量问题，需要及时纠正以防止再发生，纠正所发生的费用应列入（c）.
a.预防成本b.鉴定成本c.内部故障成本d.外部故障成本
习题：
以下属于内部故障（损失）成本的有（bc）
a.质量审核费用b.质量审核纠正措施费用c.返工返修费用
d.保修费用
（四）外部故障（损失）成本：
产品在交付后因不满足要求而发生的4项费用支出。
1.投诉处置费用2.产品售后服务及保修费用
3.产品责任费用4.其他外部故障费用
习题：
企业处置顾客投诉调查费用应列入（d）。
a.预防成本b.鉴定成本c.内部故障成本d.外部故障成本
习题：
以下属于外部故障（损失）成本的有（ab）
a.包修包换费用b.因产品质量造成的法律诉讼费用
c.停工损失费用d.出厂前发现重大质量事故处理费用
习题：
劣质成本由（a）构成。
a.不增值的符合性成本以及非符合性成本
b.不增值的符合性成本以及内部损失和外部损失成本
c.内部损失和外部损失成本d.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
习题：
在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用（bcd）。
a.符合性成本分析b.故障成本分析率
c.质量成本占销售额的比例分析d.预防成本率分析
e.非符合性成本分析
习题：
组织外部质量信息源产生于（ace）。
a.顾客b.产品实现过程c.相关方d.产品支持过程e.外部环境
习题：
质量信息传递要求信息（ac）。
a.完整可追溯b.准确不间断c.准确及时d.反映问题全面
习题：
正确处理信息的意义在于（ab）。
a.有利于正确控制、改进和决策b.有利于信息二次传递
c.便于信息储存d.便于信息交流
习题：
及时反馈信息的目的在于（b）。
a.可以加速决策b.便于及时利用和共享
c.便于保存d.可以提高质量体系的有效性
习题：
作业层次质量信息的特点有（abd）。
a.重复性b.可预见性c.概要性d.高精确度e.汇总性
习题：
战略层次质量信息的特点有（bd）。
a.阶段性b.预测性c.可比性d.主观性e.历史性
习题：
属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有（bc）
a.管理评审b.作业监督c.质量策划d.质量控制e.信息收集
习题：
质量管理培训的对象应是（d）。
a.高层管理者b.一线员工c.质量人员d.全体员工
习题：
质量教育培训的内容包括（abd）。
a.质量意识教育b.质量知识培训c.质量审核员培训d.技能培训
习题：
iso发布的《质量管理培训指南》标准是（c）。
a.iso10012－测量b.iso/tr10013－文件
c.iso10015d.iso/tr10014－质量经济性管理指南
习题：
根据iso10015标准，属于实施培训的阶段有（bcd）。
a.识别顾客需求b.设计培训c.提供培训d.评价培训结果
习题：
以下确认培训需求的项目有（abc）.
a.新技术的应用b.质量改进的需要
c.顾客新的要求d.培训经费尚有剩余
习题：
培训设计策划阶段的主要工作包括（bc）
a.收集培训需求b.确定培训内容
c.选择培训提供者d.评价培训效果
习题：
质量意识教育的内容通常包括（ae）。
a.质量法律法规b.质量改进工具c.质量管理理论
d.质量控制技术e.质量责任
习题：
关于我国标准体制，以下提法正确的是（ad）。
a.我国国家标准由国务院标准化行政主管部门审批发布。
b.行业标准在相应的国家标准实施后，仍可继续施行。
c.地方标准代码由地方行政区划前两位数、顺序号和年号组成
d.企业标准由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布
习题：
强制性标准的适用范围包括（abd）。
a.涉及国家安全的要求b.保障人身健康和财产安全的要求
c.顾客普遍提出的要求d.防止污染等环境保护方面的要求
习题：
关于我国标准的性质，以下提法正确的是（ac）。
a.我国国家标准和行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
b.地方制定的安全和卫生标准在全国范围内也属于强制性标准
c.违反强制性标准即属于违法行为。
d.违反推荐性标准在任何情况下都不承担经济或法律方面的责任
习题：
制定标准应遵循的基本原则有（abd）。
a.符合国家法律法规的要求，兼顾社会综合效益。
b.推广先进技术成果，保护消费者利益。
c.突出技术垄断优势，保护自身利益。
d.积极采用国际标准和国外先进标准。
习题：
标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。
复审的结果有（acd）。
（06）
a.确认标准继续有效b.制订新标准以代替现行标准
c.予以修订d.予以废止e.限期使用
习题：
关于标准备案的含义，以下理解正确的是（acd）。
a.负责制定标准的单位在规定时间按规定要求向规定部门备案。
b.将标准文本送到行业资质审查机构，进行登记存档，以备查阅。
c.对与法律法规、上级标准相抵触的备案标准提修改建议。
d.制定标准的单位应对标准实施的后果承担责任。
习题：
企业标准制定的对象是（acd）。
a.企业产品的技术要求b.互换性、通用性技术语言要求
c.对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求
d.为提高企业管理水平而制定的管理和工作要求
习题：
标准编制依据的国家标准是（d）。
a.gb/t19000—2008b.gb1.1—2009c.gb/t19001—2008
d.gb/t1.1—2009
习题：
标准化常用形式中系列化的最大特点是（d）
a.在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配维修时，不必经过修整就能任意地替换使用
b.在一定范围内缩减对象（事物）类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要
c.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内
d.能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。
当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系
习题：
简化是指在一定范围内（c）对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需求的标准化形式。
a.限制b.扩大c.缩减d.归并
习题：
标准通用化的实施应从产品（b）时开始。
a.市场调研b.开发设计c.批量生产d.销售服务
习题：
企业标准是标准的重要组成部分,以上理解正确的是（acd）
a.企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准。
b.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门批准发布
c.企业标准发布后，应在当地标准化行政主管部门备案。
d.国家鼓励企业制定严于国家标准和行业标准的企业标准。
习题：
国际标准是指（acd）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其它国际组织制定的标准。
a.国际标准化组织（iso）b.欧洲标准化委员会（cen）
c.国际电工委员会（iec）d.国际电信联盟（itu）
习题：
以下属于采用国际标准的主要方法有（acd）。
a.认可法b.修改法c.封面法d.翻译法
习题：
贸易技术壁垒协议对各成员政府在制定、采用、和实施（abc）
时应遵守的规则和义务做出了明确的规定。
a.技术法规b.标准c.合格评定程序d.贸易法
习题：
贸易技术壁垒协议给予各成员的权利和义务是（c）。
a.保护本国产业不受外国竞争的影响。
b.给予各成员最惠待遇。
c.保证各企业参与平等竞争的条件和环境。
d.保证各成员之间不引起竞争。
习题：
tbt协议由（d）条款和3个附件组成。
a.12b.13c.14d.15
习题：
wto/tbt协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时遇到（acd）情况必须向其他成员通报。
a.对其他成员贸易有重大影响b.与其他成员的国家标准不一致
c.相应的国际标准不存在d.与相应的国际标准不一致
习题：
以下属于tbt协议规定的正当目标有（abd）。
a.国家安全要求b.保护人身安全和健康c.商业机密d.阻止欺诈行为
习题：
以下对wto/tbt协议的基本原则理解正确的有（abd）.
a为防止不必要的贸易技术壁垒，应尽可能根据产品的性能而不是产品的设计或技术特性来制定法规。
b.各成员应保证在技术法规方面给予他国产品与本国产品同样待遇
c.tbt协议要求发达国家和发展中国家在执行协议条款时保持一致
d.tbt协议允许不同国家技术法规有所不同，但只要能实现相同的目标，彼此就应具有同等效力。
习题：
根据贸易技术壁垒tbt协议的规定，各成员国的（bde）与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向wto通报
a.关税税率b.合格评定程序c.货币汇率d.技术法规
e.标准
习题：
制定《卓越绩效评价准则》的目的是（a.b）。
a.评定国家质量奖企业
b.引导企业追求卓越，提高质量水平，增强市场竞争力
c.要求企业规范基础管理，确保产品和服务质量
d.获得国际承认
习题：
《卓越绩效评价准则》国家标准可用于（ab）。
a．质量奖的评审b．组织自我评价c．合格评定
d．认证目的e．合同签定
习题：
在卓越绩效评价准则中，构成“领导作用”三角类目有领导（ab）。
a.战略b.顾客与市场c.资源d.过程管理e.经营结果
习题：
《卓越绩效评价准则》有七个类目，与过程有关类目为（a.b.c）。
a.顾客与市场b.资源c.测量、分析与改进d.经营结果
习题：
引进实施（c），进行全组织的自我评价，寻找改进机会。
a.qc小组活动b.合理化建议活动
c.卓越绩效评价准则d.质量功能展开法
习题：
关于卓越绩效评价准则与iso9001关系，说法正确的是（abd）.
a.前者比后者要求更高b.前者是对质量管理成熟度的评价
c.前者是后者的补充d.后者是对质量管理符合性的评定
习题：
《卓越绩效评价准则》对企业管理的评价属于（bd）。
a.合格评定b.诊断式评价c.符合性评价d.成熟度评价
习题：
《卓越绩效评价准则》与iso9001/9004的关系是（abc）。
a.《卓越绩效评价准则》比iso9001更全面、系统
b.《卓越绩效评价准则》兼顾iso9001、iso9004标准的要求
c.iso9001侧重于满足顾客要求，《准则》更关注组织绩效
d.《卓越绩效评价准则》不包含iso9004的要求
习题:
下列属于《卓越绩效评价准则》对“结果”评价要点是（abc）
a.绩效指标的重要程度b.当前水平c.改进的速度和广度
d.符合iso9004标准的程度
习题：
下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是（cd）（06考题）
a.在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求
b.所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效
c.用于评价过程成熟度的四个要素是：
方法、展开、学习和整合
d.卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果
e.卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审
习题：
《产品质量法》的立法宗旨包括（abcd）。
a.为加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平。
b.为明确产品质量责任。
c.为保护消费者的合法权益。
d.为维护社会主义经济秩序。
e.保护生产者在市场竞争中的地位。
习题：
以下属于《产品质量法》立法的基本原则的有（abc）。
a.有限范围原则b.统一立法、区别管理原则
c.奖优罚劣原则d.参照国际立法原则
习题：
对产品质量的监督管理和执法监督检查实行行政区域统一管理，该原则是《产品质量法》立法的（d）。
a.有限范围原则b.统一立法、区别管理原则
c.奖优罚劣原则d.地域管辖的属地化原则
习题：
产品质量责任是一项综合的（d）。
a.行政责任b.刑事责任c.民事责任d.法律责任
习题：
产品质量责任适用的主体是（d）。
a.公民、法人和企业b.公民、法人和社会组织c.公民、法人和公司
d.生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人
习题：
产品质量责任认定的依据有（abc）。
a.法律法规规定的产品质量必须满足的条件b.明示采用的产品标准
c.产品缺陷d.上级有关指导性文件
习题：
儿童使用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在（a）。
a.设计缺陷b.制造缺陷c.卫生缺陷d.告知缺陷
习题：
《产品质量法》对企业管理的要求，说法正确的是（bcd）。
a.产品质量法对生产者如何建立健全质量管理制度做了具体规定
b.产品质量法对生产者如何建立健全质量管理制度不做具体规定
c.产品质量法要求生产者、销售者建立健全质量管理制度
d.产品质量法要求生产者、销售者严格实施产品质量责任
习题：
产品质量法要求生产者的产品质量义务有（abc）。
a.保证产品内在质量
b.保证产品标识符合法律规定要求
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