物流仓储流程文档只是分享.docx
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物流仓储流程文档只是分享
物流仓储流程
一、物流仓储总流程图
二、库房收货流程
1、库房收货流程图
2、库房收货操作细则
3、库房收货流程涉及的工具模板
三、库房发货流程
1、库房发货流程图
2、库房发货操作细则
3、库房发货流程涉及的工具模板
四、索赔流程
1、索赔流程图
2、索赔操作细则
3、索赔流程涉及的工具模板
五、返还流程
1、返还流程图
2、返还操作细则
3、返还流程涉及的工具模板
一、物流仓储总流程图
二、库房收货流程
1、库房收货流程图
2、库房收货操作细则
活动编号
活动项
实施人
（二）对“碧芝”自制饰品店的分析活动输入
2、价格“适中化”活动描述
图1-2大学生购买手工艺品可接受价位分布活动输出
ｂｅａｄｏｒｋｓ公司成功地创造了这样一种气氛：
商店和顾客不再是单纯的买卖关系，营业员只是起着参谋的作用，顾客成为商品或者说是作品的作参与者，营业员和顾客互相交流切磋，成为一个共同的创作体完成时间
工具
01
供应商送货
（三）大学生购买消费DIY手工艺品的特点分析供应商
创新是时下非常流行的一个词，确实创新能力是相当重要的特别是对我们这种经营时尚饰品的小店，更应该勇于创新。
在这方面我们是很欠缺的，故我们在小店经营的时候会遇到些困难，不过我们会克服困难，努力创新，把我们的小店经营好。
采购订单
1、供应商按照采购订单要求送货2、送货时，携带《阳光雨露采购清单》
Ｂｅａｄｗｒｋｓ公司还组织各国的“芝自制饰品店”定期进行作品交流，体现东方女性聪慧的作品曾在其他国家大受欢迎；同样，自各国作品也曾无数次启发过中国姑娘们的灵感，这里更是创作的源泉。
货物
2、Google网站www。
people。
com。
cn采购订单要求的送货时间
附件1：
《阳光雨露采购清单》
我们从小学、中学到大学，学的知识总是限制在一定范围内，缺乏在商业统计、会计，理财税收等方面的知识；也无法把自己的创意准确而清晰地表达出来，缺少个性化的信息传递。
对目标市场和竞争对手情况缺乏了解，分析时采用的数据经不起推敲，没有说服力等。
这些都反映出我们大学生创业知识的缺乏；02
库房签收货物
1、DIY手工艺市场状况分析库房管理员
送货单
1、库房管理员收到货物，检验货物箱数是否与《送货单》一致，货运包装是否合格2、如果检查通过，在《送货单》上签字验收3、如果有破损或开箱等迹象，可以拒签，并写清拒签理由4、留存一联《送货单》装订存档。
签字验收的送货单
货物到时，当场签收
03
库房开箱检验
库房管理员
货物
1、打开包装箱，依据供应商本次提供的《阳光雨露采购清单》对产品的包装外观、货物品种、数量进行验收。
2、如果验收合格，并且需要通过EC收货的，库房管理员按照06活动描述进行EC系统收货3、不需要通过EC收货的，采购人员下采购订单时，发《收货通知单》给库房管理员，验收后，库房管理员反馈《收货通知单》4、如果验收不合格，通知采购人员存在的问题，由采购人员负责与供应商协商如何处理解决。
问题通知
签收货物后一个工作小时
《收货通知单》
04
打印粘帖条码
库房管理员
货物
1、如果验收合格，库房管理员打印条码（非序列化物料不用打印条码）；2、将条码粘帖在实物上，如果不能粘帖的，将条码放在包装箱内
物料条码
开箱检验后二个工作小时
05
实物入库
库房管理员
货物
实物入库，分区码放。
货物
粘帖条码后立即
06
EC系统上传数量及条码
库房管理员
《收货条码表》《收货数量表》
1、库房管理员登录EC系统，
EC《收货单维护作业》
实物入库后一个工作小时
附件2：
《收货条码表》
06
EC系统审批收货
采购人员
EC《收货单维护作业》
1、采购人员登录EC系统，
EC库存增加
上传数量及条码后一个工作小时
07
库房反馈收货结果
库房管理员
货物数量及条码
1、库房管理员填写《收货通知单》并签字确认后传真给采购商务员；2、《收货条码表》通过邮件发给采购商务。
《收货通知单》《收货条码表》
实物入库后一个工作小时
附件3：
《收货通知单》附件2：
《收货条码表》
08
R3系统收货
采购商务员
《收货通知单》《收货条码表》
1、采购商务员收到《收货通知单》和《收货条码表》；2、在R3系统中进行数量及条码的收货；
R3库存增加
收到《收货通知单》和《收货条码表》一个工作小时
3、库房收货流程涉及的工具模板
三、库房发货流程
1、库房发货流程图
2、库房发货操作细则
活动编号
活动项
实施人
活动输入
活动描述
活动输出
完成时间
工具
01
ASP提交申请
ASP
客户需求
ASP根据客户需求在EC上下订单
EC订单
随时
02
EC生成出货单
EC系统
EC订单
1、如果EC有库存，系统会自动合理生成出货单；2、如果EC没有库存或者库存不足，系统会生成欠货订单3、采购人员会根据欠货信息制定新的采购计划，执行采购。
出货单、欠货信息
每天9：
00，11：
00，13：
00，15：
00，17：
00
03
备货
库房管理员
出货单
1、库房管理员每天在固定的时间（现在是每天11：
00）通过EC系统导出《出货单》信息；2、整理出货单信息，制作《阳光雨露发货清单》，并进行备货；3、备好货后，开始扫描条码，并将待出货的物料条码保存在《发货清单条码表》中。
货物、《阳光雨露发货清单》
每天11：
00－12：
30
附件3：
《发货清单条码表》附件4《阳光雨露发货清单》
04
装箱，打印装箱清单
库房管理员
货物
1、库房管理员将备好的货放入箱内2、箱里必须用防静电塑料泡垫包裹货物，防止碰撞磕坏3、库房管理员根据实际装箱的情况，制作《阳光雨露装箱清单》，并打印，放在箱内。
4、库房管理员填写《发货清单数量表》，并保存，待上传EC系统使用
封箱后的货物、《阳光雨露装箱清单》、《发货清单数量表》
每天11：
00－12：
30
05
承运商清点实物
承运商
封箱好的货物
1、承运商依据《阳光雨露发货清单》清点货物的箱数
每天12：
30之前
附件4《阳光雨露发货清单》
06
发货清单签字确认
承运商/库房管理员
《阳光雨露发货清单》
1、如果《阳光雨露发货清单》与实际发货的箱数信息一致，承运商在《阳光雨露发货清单》签字确认，提货去配送；如果不一致，需与库房管理员核对。
2、《阳光雨露发货清单》经双方签字后，保存在库房一年，便于以后不定期查阅
签字确认的《阳光雨露发货清单》
每天12：
30之前
附件4《阳光雨露发货清单》
07
发出货物
承运商
已提货的货物
1、承运商按照《阳光雨露发货清单》信息安排车辆运送货物2、承运商要爱护阳光雨露货物，不允许野蛮搬运装卸，不允许包装破损、胶带开胶等情况发生。
货物运达
按照配送时效要求
08
EC上传条码
库房管理员
条码信息
1、库房管理员登录EC系统，在发货单管理界面上传《发货清单数量表》和《发货清单条码表》2、填写实际发货时间，提交保存
收发货情况浏览
每天14：
30之前
附件2：
《发货清单数量表》附件3：
《发货清单条码表》
09
收货签字
ASP
送达的货物
1、ASP收到货物后，检验外包装箱是否完好，如果外包装完好，可以在送货单上签字验收2、如果外包装有破损，必须当场开箱检查里面的货物包装是否完好，数量和型号是否与《阳光雨露装箱清单》一致，如果没有问题，可以签字验收；如果出现数量短缺，货物破损，应该拒绝签字，并写清楚拒签的理由3、ASP将送货单留存一联存档，保存一年，用于以后查阅
检验结果
送达时检验
10
收货信息反馈
ASP
送货单签字后
1、ASP登录到EC系统，在客户签收界面中找到需要签收的发货单，维护签收的时间2、系统上的签收时间要保证和送货单上的签收时间一致
签收信息
送货单签字后一个工作小时内
3、库房发货流程涉及的工具模板
四、索赔流程
1、索赔操作流程图
2、索赔操作细则
活动编号
活动项
实施人
活动输入
活动描述
活动输出
完成时间
工具
01
提出索赔需求
站内工程师
客户需求
工程师给用户更换好件后，将换下的故障件提交索赔需求
故障件
给客户更换后
02
EC创建索赔订单
中心站物流
故障件信息
1、中心站物流人员登录EC系统，打开“销售索赔系统”2、创建《保修单建立作业》
《保修单建立作业》
收到故障件二个工作小时内
03
发回实物
中心站物流
《保修单建立作业》审批通过
1、中心站物流人员登录EC系统，打开《保修单建立作业》，如果审批通过，开始打包故障件2、箱里必须用防静电塑料泡垫包裹货物，防止碰撞造成二次损坏3、填写《阳光雨露索赔/返还装箱清单》，放入箱内，用胶带封箱。
《阳光雨露索赔装箱清单》
《保修单建立作业》审批通过二个工作小时内
附件1：
《阳光雨露索赔/返还装箱清单》
04
实物收货与EC系统收货
库房管理员
货物
1、库房管理员要在收到货物后，开箱核对实物信息与EC系统的《保修单》信息是否一致。
（核对信息包括：
物料编号、物料条码、保修数量、返还中心站信息）。
2、核对信息后，信息如果一致，需在EC系统《保修单》上进行签收确认，将索赔件入索赔库存放。
如果信息不一致，需将信息反馈给相关人员
实物入索赔库
收货后一个工作小时
05
EC上创建《坏件出库单》
采购人员
《保修单》签收信息
1、采购人员根据已签收的《保修单》信息创建《坏件出库单》2、同一供应商的故障件创建在一张坏件出库单上
《坏件出库单》
《保修单》签收后二个工作小时内
06
发坏件给供应商
库房管理员
《坏件出库单》
1、《坏件出库单》建立后，库房管理员根据采购人员的通知，将坏件发给相应的供应商
发坏件给供应商
采购人员通知后最近一次发货时间发出
07
在EC上的《坏件出库单》维护索赔结果
采购人员
供应商反馈的索赔信息
1、采购人员根据供应商反馈的索赔信息，打开EC上的《坏件出库单》，下载《索赔确认模板》，维护“是否可索赔”，“拒绝原因”信息。
2、再上传索赔确认信息
《坏件出库单》索赔信息
供应商通知后一个工作小时
附件2：
《索赔确认模板》
08
接收索赔回来的实物
库房管理员
《坏件出库单》索赔信息
1、供应商返回索赔回来的好件后，库房管理员按照收货要求规定的标准收货。
索赔回来的好件
收到好件后一个工作小时
09
打印条码，在EC《好件入库单》上传条码
库房管理员
索赔回来的好件
1、库房管理员打印条码，粘帖在实物上，将实物入库2、在EC系统上的《好件入库单》上传条码
实物入库
收到好件后一个工作小时
10
审批《好件入库单》
采购人员
《好件入库单》
采购人员登录EC系统，审批《好件入库单》
生成《索赔出库单》
《好件入库单》条码上传后一个小时内
11
按照EC《索赔出货单》发货
库房管理员
《索赔出货单》
库房管理员按照发货要求的标准进行发货给中心站物流
实物发出
每天12：
30发货
12
签收
中心站物流
《索赔出货单》
1、中心站物流收到返回的索赔好件后，签收实物后，登录EC系统，在《索赔出货单》上进行签收
签收实物和EC上的《索赔出货单》
签收实物后一个工作小时
3索赔流程涉及的工具模板
五、返还流程
1、返还流程图
2、返还操作细则
活动编号
活动项
实施人
活动输入
活动描述
活动输出
完成时间
工具
01
提交返还申请
ASP/子商
需要返还的备件
1、ASP/子商将需要返还的备件，通过EC系统提交《返还单》2、好件返还和坏件返还需要分别提交《返还单》，不能混在一张申请里提交
《返还单》
有返还需求时提交
02
审批《返还单》
物流
EC系统《返还单》
1、物流人员登录EC系统《返还单审核作业》对订单进行审核2、审核的要点：
返还件类型与返还仓库是否正确；返还件信息是否完整
《返还单》审核结果
《返还单》生成后二个工作小时内
03
装箱发货
ASP/子商
《返还单》审核结果
1、《返还单》如果审核通过，ASP/子商需要将返还件装箱，并填写《阳光雨露索赔/返还装箱清单）
将返还件发回
《返还单》审核后24小时发出
附件1：
《阳光雨露索赔/返还装箱清单》
04
签收货物
库房管理员
返还的货物
1、库房管理员收到货物，检验货物箱数是否与送货单一致，货运包装是否合格2、如果检查通过，在送货单上签字验收3、如果有破损或开箱等迹象，可以拒签，并写清拒签理由4、留存一联送货单装订存档。
签字验收的送货单
货物到时，当场签收
05
开箱核对
库房管理员
货物
1、开箱核对实物信息与阳光雨露EC系统的《返还单》信息是否一致。
2、核对信息包括：
物料编号、物料条码、保修数量、返还子商信息。
核对结果
签收货物后一个工作小时
06
EC签收
库房管理员
货物
1、如果信息一致，库房管理员需在EC系统《返还单》上进行签收确认。
如果信息不一致，需将信息反馈给相关人员。
EC《返还单》签收信息
开箱核对后一个工作小时
07
实物入库
库房管理员
货物
1、库房管理员根据《阳光雨露索赔/返还装箱清单》来分辨是否是好件返还，如果是好件，库房管理员需检查货物的外包装是否有破损，如果外包装完好，可直接将实物入合格品库存放。
如果外包装有破损，需将信息反馈相关人员。
2、如果是坏件，库房管理员根据《阳光雨露翻新清单》进行分类，将可以翻新的坏件放在“翻新区”，将不能翻新的坏件放在“报废区”。
实物入库，分区码放
开箱核对后一个工作小时
附件2：
《阳光雨露翻新清单》
08
翻新
二级维修商
可以翻新的坏件
1、二级维修商到库房取可以翻新的坏件2、库房管理员填写《阳光雨露二级维修订单》，并与二级维修商做好货物的交接记录3、二级维修商返回翻新后的好件，库房管理员需按照《库房收货操作手册》要求进行收货入库，并填写《阳光雨露二级维修订单》好件信息部分的内容，并存档
翻新回来的好件入库
附件3：
《阳光雨露二级维修订单》
3、返还流程涉及的工具模板
升级会员 