车辆管理实施计划方案.docx
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车辆管理实施计划方案
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机动车辆管理方案
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河南通利物业管理有限公司
紫荆尚都物业服务中心
二○一一年三月十六日
一、目的………………………………………………………………………3
二、主要措施…………………………………………………………………3
1、前期作好停车场的规划。
……………………………………………3
2、硬件问题的解决和配合。
……………………………………………4
3、基本应对措施。
………………………………………………………4
三、实施步骤…………………………………………………………………5
1、宣传告知………………………………………………………………5
2、定点指挥，规范停放………………………………………………5
3、集中整治，规范收费………………………………………………5
4、分工明确，部门联动………………………………………………6
专业资料
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四、需公司领导支撑的事项…………………………………………………7
五、突发事件的处理…………………………………………………………8
为了规范和加强机动车辆停车管理，切实改善紫荆尚都地下车位的使用率，促进地下车库的销售，特制定本方案。
一、目的
确保地下停车场出租与临停的正常收取，促进地下车位销售。
二、主要措施
1、停车场所要采取的措施
（1）凭卡出入，西门岗取消手动按钮，启用刷卡系统
（2）配置人员并进行培训
（3）分区管理
项目
负责人
责任人
人员配置
人员名单
备注
收费
张莹
郭会计
小时）24人（2
日对账
专业资料
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西门岗
陈占
张建平
24小时）值班人员6人（
有没入口出车辆
地库
陈占
小翟勇
小时）6人（24三区值班人员
地库没有违规停放车辆
温馨提示
王启明
陈晓敏
发放条及公示等
支援
王启明
陈占
现有人员
如发生事情给予配合
王启明
杨永
现有人员
总负责人
王启明
陈占责任人:
50张。
张，需购买车辆临时卡（4）制作外来车辆登记表，现有24、项目对发生的突发事件，制定统一的答词，各部门管理人员要到现场做解释5）（工作。
）、下发通知让广大车主朋友知道。
（62、硬件问题的解决和配合）西门倒闸的钥匙由陈战保管，项目应协调好于各部门间的配合。
（1
）西门岗电脑设置为：
（2
、设置刷卡器控制车辆出入，手动及电脑操作取消ab、刷卡后显示业主信息及车牌号和出入时间、收费人员不能通过电脑起杆放行c
）拖车器购买到位。
（3
）地库分区管理的相关标识及设施，需落实到位满足项目需求。
4（）卸货区和商业街口增加路障5（专业资料
.
（6）西门口增加挂历式车位显示牌
（7）地库出口二道闸改造，往前提设置为收费出口。
（8）对讲机配备，需人手一部，便于信息及时通畅传递。
3、基本应对措施
（1）如发现有车主因为拒交车位费及临时停车费而堵门的情况，第一时间应拍照取证，然后通知安全员拿拖车器进行拖车，同时用车锁把车锁上。
（2）如在拖车期间和车主发生争执，应理智处理，并耐心和车主解释。
（3）如堵门期间造成其他车主不能正常出入，应耐心解释想办法解决，切勿不理不睬。
三、实施步骤
1、宣传通告
4月10号前紫荆尚都物业服务中心将加强车辆停车管理信息做成KT板《温馨提示》、单元通知及送达《关于规范停车场管理致业主的一封信》等形式通知给广大车主，希望广大车主给予配合。
2、定点划线，规范停放。
紫荆尚都地库停车位218个，剩余车位95个，已售和已出租的不包括（水会的19个车位）
车辆信息
车位
出售车位
46
临停车位收费金额
出租
出租车位
77
不欠费车主
28
2252元
退车位
8
专业资料
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情况
欠费车主
18
车位情况
不欠费车主
42
欠费车主
27
收费率
61%
收费率
65%
管理费
2150元
管理费
元2650
水会
19
租赁费
15900元
、集中整治，规范收费。
3对不遵守有关车辆管理规定的车辆和恶起，进行为期一个月的集中整治，从4月1意拖欠、拒交车位费的客户，将加大监管和处理力度。
车位费的征收根据物价局核定标准，具体如下：
月；350元/A、租用车位元；元，过夜2010B、临时停车90分钟内免费，超过90分钟的按元车位维护费。
、已卖车位每月50C4、明确职责，部门联动。
天的时间里完成这次启动任务，争取15紫荆尚都物业服务中心各部门要紧密配合，具体分配：
保安部：
）负责地库机动车辆停车场有关管理规章的贯彻实施；（12）负责地库停车位的日常管理、经营和监管；（）负责泊位以外违章停车进行清理；3（专业资料
.
（4）负责停车场的规范管理，包括统一规范停车区域的路面结构、材质、等其硬件设施的配套。
（5）挂历式车位显示牌制定。
工程部：
（1）负责西门岗收费系统的升级和改造等工作，系统出现故障需及时排除。
（2）负责地下车库相关标识的制定审核，安装到位。
（3）卸货区及步行街口路障的安装，西门口路障的设置位置及安装。
（4）制定分时段的维修配合明细。
如下：
A、4月10日张三配合进行紧急维修处理
B、4月11日张三配合进行紧急维修处理
C、依次类推、、、、、、
客服部：
（1）负责下发通知单及温馨提示。
（2）制定有关解释答词。
公司财务部：
（1）财务人员出具车辆欠费明细。
（2）每日核对当天收费账目。
公司行政人事部：
（1）对方案实施情况进行监督。
（2）对保安人员的招聘及时跟进。
（3）对方案实施过程遇到的困难给予支撑，对于遇到的有关纠纷及时沟通协调。
（4）对于实施过程中的不合理方式及方法进行纠偏，指正。
专业资料
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（5）每日组织总结会，出具日报。
四、需公司领导支撑的事项
（1）人员的招聘
（2）停车卡需尽快购买
（3）与公安部门、交警支队、社区、车管中心、物价局、房管局的协调工作应展开。
（4）公司要于新闻中心建立长期合作。
（5）方案实施期间做出突出贡献的事迹的人员公司给予物质奖励，通报表扬；
出现人员伤亡的公司依法妥善处理。
五、突发事件的处理
1、如发现业主要撇道闸
（1）西门岗值班人员应上前劝阻，并拍照取证。
（2）要稳定车主的情绪，耐心解释，必要的时侯通知部门负责人。
（3）注意说话语气，却勿发生矛盾。
2、如有单个车主停车走人，车辆堵门现象。
（1）利用有效工具把车辆推到不占道的位置。
（2）拖车期间全程拍照取证。
（3）拖车到位后用锁车器把该车锁上。
3、业主抱团堵门及到售楼部闹事。
（1）应与自己较熟悉的业主进行沟通，了解广大业主的心理情况。
（2）联系领导进行处理，尽量不要去和车主发生矛盾。
（3）把带头的几个车主拍照取证，找到其车主的详细情况。
专业资料
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4、如发现车主殴打值班人员。
（1）应拉开业主，如业主不听，拍照取证后，打电话报警。
（2）尽量安抚好安保人员，不要与业主发生争执，保持清醒的头脑。
（3）通知领导进行处理，稳定好员工的情绪。
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