全国导游资格考试导游综合知识.docx
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全国导游资格考试导游综合知识
一、判断题
1、个性化服务是根据旅游团的特点所提供的有针对性的服务
2、《导游人员管理条例》规定，导游资格证的有效期为3年
3、参观游览活动是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务的中心环节。
4、乘坐飞机时，可能危害航空安全的菜刀、剃刀等物品严禁随身携带，但可以作为行李托运，
5.游客携带出境的文物，须经中华人民共和国海关鉴定。
6、导游员具有如实向游客介绍有关景点景区知识和相关知识的义务，这体现了游客的旅游获知权。
7、世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于英国，但世界上第一家商业性旅行社诞生于美国。
8、考取了导游人员资格证书，就表示有资格从事导游活动，就可以带团了。
9、游客抵达饭店后，地陪应尽快办理好入住手续并主动向游客分发房卡。
10、导游员讲解时要遵循“全面、清楚。
生动、灵活”的基本要求。
11、中华人民共和国护照的有效期一般为5年，可延期三次。
12、导游讲解中，如果表示兴奋、激动、惊叹、疑问等情感时，应该用升调。
13、在旅游车行驶途中，如果遇到有人想搭车，导游员应在问明情况后才可以让其上车。
14、导游员不得携带自己的亲属随团游览
15、优秀的导游服务可以为旅行社招徕回头客，扩大客源，这体现了导游服务的经济性。
16、当游客要求转递物品时，导游员应提供热情的帮助，同意其要求并请其填写出委托书。
17、如果散客乘火车离站，地陪应带领客人提前三十分钟到达车站。
18、中文导游员包括普通话导游员和地方话导游员两种。
19、见面礼中的鞠躬礼源于中国。
20、导游人员独立带团体现了导游服务的特点，也是对导游人员工作能力的基本要求。
21、导游人员在应接乘飞机而来的散客旅游团时，应提前20分钟到达机场。
22、导游人员的身心健康就是指身体健康及思想健康两个方面。
23、旅游团就餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们就餐。
就餐期间，导游人员不应打扰旅游者。
24、旅游团即将离开本地前，导游员应该让旅游者自由活动以便处理各自的事情。
25、游客是导游服务的对象，没有游客购买旅游产品，导游人员就失去了存在的价值。
26、导游语言是一种口头语言，在运用时，要遵循的基本原则是“生动、灵活”。
27、散客旅游意味着旅游者完全不依靠旅行社而自行安排旅游行程并自己办理全部旅游事务。
28、旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。
29、外国旅游者的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。
30、中国海关规定，旅客携带人民币进出境的限额均为20000元。
31、订立保险合同时，保险公司不得强制旅行社投保其他商业保险。
32.根据《旅游投诉处理办法》，在接到旅游投诉后，相关旅游质监部门应当在5个工作日内有处理行动，被投诉人则应在接到通知之日起10日内做出书面答复，说明理由，拿出证据。
33、旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。
34、团队抵达的当天，地陪应落实旅游团的交通、食宿等事宜。
３５、导游员带团时一般不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。
３６、《民用航空法》规定的承运人赔偿责任限制制度，目的是保护承运人的利益，使承运人不至过度赔偿而破产。
３７、消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础。
３８、食品添加剂应当在技术上却有必要且经过风险评估证明安全可靠，方可列入允许使用的范围。
３９、凡是可以吸引旅游者的一切资源，都可以纳入旅游资源的范畴。
４０、旅行社的服务网店应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所。
４１、旅游主管部门及其工作人员不得参及任何形式的旅游经营活动。
４２、《旅行社管理条例》仅适用于中国境内设立的旅行社。
４２、目前我国火车票实行实名制，实名制火车票如果丢失可以补办。
４３、国家严格控制试点经营出境旅游业务的中外合资经营旅行社的数量，具体数量由国务院旅游行政主管部门决定。
４４、外商投资旅行社的注册资本不得少于３０万元人民币。
４５、登记、查验是识别和控制不法分子的重要手段，饭店应严格执行这一规定。
４６、旅行社在及旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。
４７、在国内销售食品未标明中国标识的，责令改正，可以处１０００元以上５万元以下的罚款。
４８、合同的成立并不等于合同的生效。
４９、国家旅游局从２００４年开始在全国范围内对导游员实行计分管理。
５０、因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失的１０％违约金。
５１、食品安全监管部门对食品进行抽样检验应当购买抽取的样品，不得收取任何费用。
５２、旅行社责任保险的保险费率应当遵循市场化的原则，并及旅行社经营规模、经营项目和经营风险相匹配。
５３、全国旅游星级饭店评定委员会保留对一星级到五星级饭店评定结果的否决权。
５４、旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，不得从事旅行社业务经营活动。
５５、被投诉人应当对自己的答辩提供证据，而投诉人则可以要求被投诉人为自己的投诉提供证据。
５６、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其收到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或则接受服务的费用的二倍。
５７、合同权利义务的终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。
５８、旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。
旅游投诉处理机无权自行收集或者召集有关当事人进行调查取证。
５９、对无导游证从事导游活动的，由工商行政管理部门责令改正，处以罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
６０、《合同法》规定，当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以向仲裁机构申请总裁。
二、单项选择（每小题０．５分）
１、下列不属于欢迎辞的内容的是（）
Ａ、代表所在接待社本人或司机欢迎客人光临本地
Ｂ、表示提供服务的诚挚愿望
Ｃ、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
Ｄ、预祝旅途愉快
２、下列情况中完全属于责任事故的是（）
Ａ、漏接 Ｂ、空接 Ｃ、错接 Ｄ、误机
３、导游服务的独立性强主要体现在（）
Ａ、工作独当一面、独立处理问题、独立进行讲解
Ｂ工作独当一面、独立处理问题、独立设计线路
Ｃ、工作独当一面、独立设计线路、独立进行讲解
Ｄ、独立处理问题、独立确定行程、独立进行讲解
4..根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员的学历至少是（）
A、初级中学B、高级中学C、大学专科D、大学本科
5、在团队旅游活动中起主导作用的是（）
A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员
6、在游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（）
A、采取防范措施，但是不告诉游客，以防引起恐慌
B、提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉游客
C、向游客说明真实情况，做出明确警示并采取防止危害发生的措施。
D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
7、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（）
A、将身份高者介绍给身份低者
B、将年长者介绍给年轻者
C、将男士介绍给女士
D、将客人介绍给主人
8、导游人员在接待残疾旅游者时应注意做到（）
A、扬客人之长，避客人之短B、当众刻意关心照顾客人
C、尊重客人不需要照顾D、不同情况，同样接待方法
9、导游词的核心内容是旅游景点的介绍，对自然景观而言，讲解的要点是（）
A、抓住形式美，突出文化美B、介绍建筑形式特征，建筑文化体系
C、把握园林艺术特点，传递艺术美D、民风民俗广纳慎取，积多选精
10、导游员的正常讲解语速一般是每分钟多少字？
A、100字B、200字C、300字D、400字
11、接团时，在机场（车站、码头）找到自己应接的旅游团后，导游人员首先应（）
A、介绍下榻饭店B、集中清点行李
C、核实实到人数D、集合登车
12、某旅游团计划中午12点在定点餐厅午餐，10点时，游客要求品尝当地风味，把午餐换为风味餐，导游员应（）
A、满足要求B、婉言拒绝C、不予理睬D、请示领导
13、对于旅游团内部矛盾和纠纷，导游员的态度应是（）
A、等距离交往B、不介入C、一视同仁D、进行调解
14、导游员小王普通话讲的很标准，给游客留下深刻印象，游客就此认为小王可能其他技能也好，甚至推断他的品格也好，这种现象指的是（）
A、第一印象B、晕轮效应C、刻板印象D、近因效应
15、导游服务质量对衡量旅游服务质量的高低起到的作用是（）
A、调节性B、标志性C、指导性D、补充性
16、我国目前对导游员实行年审管理，没有参加年审培训或年审培训不合格者，将（）
A、不予通过年审B、暂缓通过年审C、全行业通报D、警告批评
17、游客若无特殊原因要求中途退团，其未享用的综合服务费一般（）
A、不予退还B、全部退还C、部分退还D、不予理睬
18、地陪的服务准备工作中不包括的内容为（）
A、商定日程B、熟悉接待计划C、落实接待事宜D、语言和知识准备
19、人们的旅游动机多种多样，其中探亲、靠擦异地生活方式主要出自什么动机？
A、身心动机B、社会动机C、文化动机D、经济动机
20、爱交际、好相处、乐于助人、喜欢多变的旅游项目，具有以上性格特征的旅游者属于（）
A、多边形旅游者B、稳重型旅游者C、活泼型旅游者D、忧郁型旅游者
21、旅游车发生交通事故时，导游人员首先应当采取的措施为（）
A、抢救伤员B、保护现场C、向旅行社汇报D、安抚旅游者
22、面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）
A、保持微笑、耐心解释B、向公安机关报案C、不卑不亢、求同存异D、严正驳斥
23、误机的乘客如果要求退票，需支付乘客票价的多少作为退票费？
A、10%B、20%C、40%D、50%
24、中国海关规定，游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区，总值限人民币（）
A、50元B、100元C、150元D、200元
25、牡丹花会期间，导游员小徐带团在落雁个旅游，当天晚上没有活动安排，几位年轻游客请小徐介绍一个好玩的娱乐场所去消遣，小徐建议他们去洛阳最热闹的一家歌舞厅，并介绍那里是通宵营业，可以尽兴玩，同时提醒不要带过多现金。
小徐上述建议正确的是（）
A、不要去秩序乱的场所B、不要携带贵重物品
C、不要太晚回饭店D、不要及陌生人说话
26、满足游客需求就是满足其提出的？
（）
A、全部要求B、合理而可能的要求C、特殊要求D、全部合理要求
27.以下导游人员职责中不属于全陪职责的是（）
A、安排旅游活动B、实施旅游接待计划
C、组织协调工作D、维护安全
28、导游人员带团时对待游客应该是（）
A、核对日程安排表B、代号旅游接待计划
C、落实旅游车辆D、了解不熟悉景点的概况
29..导游人员带团时对待游客应该是（）
A、过分亲近B、态度冷漠C、介入团内矛盾D、一视同仁
30、购物时旅游团的一项重要或送，导游带团购物应该
A、到实惠的地摊购买B、安排多次购物
C、不安排购物D、到旅游定点商店购物
31、地陪导游工作开始和结束的标志分别是
A、接站服务、送站服务B、接受旅游接待计划书，向旅行社交出陪同小结
C、准备工作、送走旅游团D、熟悉接待计划、向旅行社交出陪同小结
32、地陪按规定抵达接站低调后，需要做的工作是
A、耐心等待B、及司机联系C、及全陪联系D、再次核实抵达时间
33、接到旅游团并引导游客到乘车处上车时，地陪应该
A、在车上恭候游客上车B、在车门旁恭候游客上车
C、在车上协助游客就座D、在车旁及司机商量行程
34..叫早时间商定后，地陪一般应该通知
A、旅游团成员B、大堂经理C、饭店总服务台D、饭店总机
35、全陪小张带团在开封游览时，发现活动安排及上几站有重复，此时小张应首先
A、及开封地接社交涉B、向地陪建议进行调整
C、请领队及地陪沟通D、向组团社报告请求协助
36、导游员小杨到酒店及散客王先生确认送站时间和地点时，发现王先生不在房间，小杨以下做法正确的一组是
A、送站前24小时、留言确认送站时间
B、送站前24小时确认，留言并告知再次联络时间、再联系确认
C、送站前48小时确认，留言并告知再次联络时间，再联系确认。
D、送站前72小时确认，留言确认送站时间
37..接团当天，地陪要进行交通工具到达的准确时间的核实工作，以下不属于三核实的是？
A、计划时间B、时刻表时间C、票面时间D、问讯时间
38、导游人员在及活泼型旅游者相处时，以下做法中适宜的一组是?
A、乐于交往、多征求意见，多给其表达的机会
B、多微笑服务、多注意其安全、提供快捷服务、语言简练准确
C、注意礼貌、主动接近、尽量满足其要求
D、尊重隐私、适度关心体贴，不过多开玩笑、适当提供额外服务
39、当导游服务集团成员之间出现矛盾或分歧时，各方应遵循的工作原则是？
A、主动让步B、据理力争C、相互指责D、以旅游协议为依据。
40导游人员在讲解时善于运用修辞守法梅花自己的语言，把所讲内容讲的有声有色，活灵活现。
极大的感染了游客，据此可知（）是导游人员运用口头语言进行讲解最基本的要求之一。
A、准确恰当B、鲜明生动C、通俗易懂D、优雅文明
41、由于风大雨急，原定乘船游黄河小浪底项目无法进行，由什么活动替代，游客们纷纷提出了自己的意见。
面对这种情况，导游员小张以下做法不合理的是
A、请游客们举手表决B、安排适宜的娱乐活动或者观看演出
C、带游客参观一个室内景点D、提出自己的合理安排
42、在洛阳游览时，旅游团中一位旅游者提出其当地一位亲戚想随团游览，导游员应首先
A、征求领队B、婉言拒绝C、请示组团社D、请示地接社
43、散客旅游及团队旅游最直接、最基本的区别是（）
A、自主选择旅游行程B、人数少、批次多C、零星现付，费用较高D、自由度大，活动内容变化多
44、团内一位游客在机场出站前领取行李时，找不到托运的行李。
此时导游员小张采取的以下措施中错误的是？
A、是上一站的责任，及本站无关，请失主及上站旅行社联系解决
B、带失主到失物登记处班里行李丢失和认领手续
C、向旅行社领导汇报，请其安排人员及相关部门联系寻找行李
D、帮助失主解决因行李丢失带来的生活方面的困难
45、晚上，饭店前厅给导游员小张打来电话，告知团内一位喝醉酒的游客在大堂闹事，请小张速去处理。
小张对这位酗酒闹事者采取措施中不正确的是？
A、进行规劝指出后果的严重性B、造成物质损失由旅行社承担
C、尽力阻止D、不听劝告扰乱社会秩序后果自负
46、人际交往中，在介绍他人时要掌握分寸，介绍有先后之别，一般应该是？
A、将主人介绍给客人B、将女士介绍给男士
C、将年长者介绍给年轻者D、将身份高者介绍给身份低者
47、以下属于地陪离店导游服务的内容有？
A、集中交运行李B、结清饭店账目C、向全陪移交交通票据D、至欢送词
48、旅游者在旅游活动的中期阶段，通常表现出的心理状态有？
A、求安全心理、求全心理B、求安全心理、懒散心理
C、求新心理、求全心理D、求全心理、懒散心理
49、导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，要因人、因地、因时而异，不能一成不变。
下列体现导游语言灵活的选项中不正确的是？
A、内容灵活B、观点正确C、形式灵活D、表达灵活
50、《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止，纠正被投诉人的损害行为的，应当由（（）旅游投诉处理机构管辖
A、旅游合同签订地B、被投诉人所在地C、损害行为发生地D、损害结果发生地
51《导游人员管理条例》规定，景点景区的导游人员管理办法由（）制定
A、省级旅游局B、省级人民政府C、省级人大D、国家旅游局
52、2014年5月某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤。
对此事故的调查处理应当适用（）
A《旅游安全管理暂行办法》B、《旅游安全管理暂行办法实施细则》
C、旅行社办理旅游意外保险暂行规定D、《特别重大事故调查程序暂行规定》
53、导游证领取人须持《导游证管理办法》规定的材料向（）旅游行政管理部门提出申请。
A、县级B、省级C、国家D、所在地
54、导游人员等级考核评定工作遵循（）原则
A、自愿申报、公平竞争、考核评定
B、自愿申报、逐级晋升、动态管理
C、公开公平、考核评定、动态管理
D、公开公平、考核评定、逐级晋升
55、组团社向旅游者报价低于成本的，由（）依照《消费者权益保护发》、《反不正当竞争法》的有关规定给予惩罚
A、公安机关B、旅游行政管理部门C、物价部门D、工商行政管理部门
56.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。
A、协商B、一次处理C、调解D直接处理
57、李某无导游证进行导游活动，旅游行政管理部门可据法规责令其改正并予以公告，处（）的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
A、300元以上1万元以下B、500元以上2000元以下
C、1000元以上3000元以下D、3000元以上5万元以下
58.《食品安全法》对食品安全的基本要求是（）
A、无毒、无害。
符合应当由的营养要求B、无毒、无害、具有色香味等要求
C、无毒、无害且健康D、无毒、无害且安全
59、《铁路法》规定，旅客乘车应当持有有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（）
A、对其罚款B、拘留C、将其扭送铁路派出所D、责令其下车
60、旅游者持有（）的，可以直接到组团社办理出国旅游手续
A、有效普通护照B、有效公务护照C、有效旅游签证D、多次往返签证
61《旅行社责任保险管理办法》规定，责任限额由旅行社及保险公司协商，但每人人身伤亡责任限额不得低于（）人民币
A、10万元B、20万元C、30万元D、50万元
62、景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格和团体收费价格。
景区提高门票价格应当提前（）公布
A、4个月B、5个月C、6个月D、7个月
63、旅游合同属于（）范畴
A、民事合同B、经济合同C、民事合同兼经济合同D、民事合同或经济合同
64、旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息
A、每个月B、每季度C、每半年D、每半年
65、申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当（）
A、有不少于30万元人民币的注册资本B、有不少于40万元人民币的注册资本
C、有不少于50万元人民币的注册资本D、有不少于60万元人民币的注册资本
66、在我国内地做生意的香港人参加郑州某旅行社组织的“嵩山一日游“，该旅游属于（）
A国内旅游B、本地旅游C、入境旅游D、出境旅游
67、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等
A、漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B、交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C、业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D、漏接事故、空姐事故、错接事故、个人事故
68、根据《旅行社责任保险管理办法》，（）旅游行政管理部门依法对旅行社投保旅行社责任保险情况实施监督检查
A、省级B、地市级以上C、县级以上D、国家
69《合同法》对格式条款的解释原则作了规定，下列选项不符合规定的是（）
A、格式条款及非格式条款不一致的，应当采取非格式条款
B、对格式条款有两种以上理解的，应作出不利于提供格式条款一方的解释
C、对格式条款理解发生争议的，应当按照通常的理解予以解释
D、对格式条款有两种以上理解的，其解释权属于提供格式条款的一方
70、依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货
A、消费者协会B、产品质量检验部门C、有关行政部门D、仲裁机构
71、因组团社委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益收到损害的，（）应当依法对旅游者承担赔偿责任
A、组团社B、境外接待社C、组团社和境外接待社D、组团社或境外接待社
72、根据《导游人员管理条例》规定，（）属于可以颁发导游证的人员
A、未满十周岁的B、退休职工C、麻风病患者D、被吊销导游证的
73、旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领，（）要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理
A、15天无人认领B、一个月后无人认领C、三个月后无人认领D、六个月后无人认领
74、地方旅游行政管理部门接到一般、重大、特大安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大安全事故，要同时向（）报告
A、国务院B、国家安全生产管理部门
C、上级人民政府D、国家旅游行政管理部门
75、《中华人民共和国旅游法》自（）起施行
A、2013年1月1日B、2013年5月1日
C、2013年10月1日D、2014年1月1日
76、可分为一级文物、二级文物和三级文物的是（）
A、可移动文物B、珍贵文物
C、一般文物D、不可移动文物
77、某德国游客欲前往我国不对外国人开放的地区旅行，必须向（）申请旅行证件
A、外交部B、公安部C、当地外事机关D、当地公安机关
78、我国的文物级别划分的依据是（）
A、文物的观赏、历史、文化价值B、文物的历史、艺术、文化价值
C、文物的文化、科学、艺术价值D、文物的历史、艺术、科学价值
79、下列关于旅游者所享有的权利的说法中，不正确的是（）
A、旅游者有权自主选择旅游产品和服务
B、旅游者有权要求旅游经营者根据临时情况提供产品和服务
C、旅游者有权决绝旅游经营者的强制交易行为
D、旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况
80、（）反映了旅游法律关系主体的具体要求，决定着旅游法律关系的实质
A、旅游法律关系的主体B、旅游法律关系的客体
C、旅游法律关系的内容D、旅游行政管理机关
81、《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防治安法规的有关规定，并且具备必要的（）
A、保安制度B、保安部门C、保安人员D、防盗安全设施
82、航空运输中的损害赔偿诉讼必须在（）内提出，自到达目的地之日或者自航空器应该到达之日算起。
A、1年B、2年C、3年D、半年
83、甲旅行社具有出境旅游业务经营权，下列对其设立的分社经营范围的表述，正确的是（）
A、只能经营国内旅游业务B、只能经营国内和入境旅游业务
C、不能经营出境旅游业务D、可以经营国内、入境和出境旅游业务
84、在《合同法》的基本原则中，（）是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可以弥补合同的不足。
A、平等原则B、诚实信用原则C、公平原则D、自愿原则
85、合同变更的一般条件，也是必不可少的条件是（）
A、当事人协商一致、B、履行法定的手续
C、发生不可抗力D、一方违约
86、《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定（）
A、取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
B、取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
C、取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
D取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲
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