人的能力的三个层级职业特定能力.docx

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人的能力的三个层级职业特定能力

序

1、人的能力的三个层级：

职业特定能力、行业通用能力、核心能力

2、通用管理能力四种主要功能模块：

自我发展管理、团队建设管理、资源使用管理、运营绩效管理；两个层次：

基础级、综合级。

前言

一、项目介绍

二、认证体系

通用管理能力培训认证包括两个级别：

基础级培训认证、综合级培训认证。

三、内容结构

四、资源特点

五、学习导航

第一单元招募并留住伙伴

第一章招聘过程

学习目标：

1.了解招聘的各个阶段、相关的法律以及招聘规划的步骤

2.了结网络招聘的注意事项和测试职位申请人的方法

3.掌握招聘广告的撰写与发布

4.重点掌握职位说明书的主要内容

5.重点掌握工作描述、人员规范和任职资格

1.1招聘流程

制定招聘规划

编写职位说明书

吸引职位申请人

选出合适的应聘者

面试选出的应聘者

决定招聘哪些人

新近人员就职

总结招聘选拔过程

1.2招聘中的法律规定

招聘过程中必须注意：

整个过程符合法律规定且遵循公平公正的原则

我国在1995年开始实行的《劳动法》就招聘过程中的性别歧视、种族歧视、和残疾歧视等诸多问题制定了明确的法规及相应的惩处办法。

2007年6月，第十届全国人大常务委员会第二十八次会议正是通过了《中华人民共和国劳动合同法》，于2008年1月1日起正式实施，新劳动法对于招聘过程中的各种歧视等相关问题的规定更加明确。

第二章第十二条，民族、种族、性别、宗教信仰

第十三条，妇女与男子平等的就业权利

第十四条，残疾人、少数民族人员、退出现役的军人就业

第十五条，禁止用人单位招用未满十六周岁的未成年人

1.3招聘规划

步骤与方法

第一步：

确定招聘的人数和岗位

第二步：

选择招聘的方式和渠道

第三步：

确定招聘时间

第四步：

发布招聘信息

第五步：

制定招聘预算

1.4职位说明书

职位说明书的编写没有一个标准化的模式，但大多数职位说明书都包括一些必备的内容：

职位标识：

职位编号、名称、类别、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期

职位概要：

简要说明为什么要设置这一职位，目的是什么

履行职责：

主要应负什么职责，每一项责任的具体任务，以及要达到的目的

业绩标准：

业绩衡量标准，如何衡量每一项责任的完成情况

工作关系：

报告对象、监督对象、合作对象、外部交往、职位关系

使用设备：

使用的主要设备

工作的环境和工作条件：

时间、地点（室内/室外）、噪音、危险等等

任职资格：

任职资格要求、具备何种条件的人适合承担这一职位

其他信息：

主要挑战、决策和规划

1.4.1工作描述

工作描述是关于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任的详细总结，主要包括下列元素：

（1）该项工作的主要目的

（2）该项工作的主要目的

（3）该项工作的主要范围

*要学会撰写工作描述：

一份准确的工作描述是建立人员规范的基础，在招聘前要对招聘职位进行认真分析、写出完整准确的工作描述

1.4.3任职资格

任职资格是一个人适应于某项工作所具备的技能、知识和行为，内容包括：

（1）决定该人选擅长该项工作的各种因素

（2）该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为

每一种任职资格都有其核心行为和角色行为：

（1）核心行为：

描述了不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式

（2）角色行为：

描述了某一特定级别的员工证明自己自个的方式

1.5招聘方式和渠道

1.5.1招聘方式和渠道

公司内部招聘

就业服务中心或职业介绍所

商业代理机构

专业猎头公司

全国或本地报纸杂志及电台等媒体

互联网络

学校就业服务处

口头传播

1.5.2撰写广告要注意的事项

出于法律方面的考虑，招聘广告需要严格杜绝歧视倾向。

另外，必须根据职位说明书来完成招聘广告的撰写。

1.6网络招聘

（1）网络招聘的形式：

设立公司网页

开设职业招聘网站

搜索职业猎头网站

在一些访问率较高的热门网站上宣传吸引人才

（2）公司在选择专业招聘网站时需要注意的问题：

招聘网站覆盖全国许多大中城市，会有很大的宣传面

招聘网站的点击率高，人气旺

招聘网站的数据库越大，企业可供选择的对象也就越多，成功率也就越高

为了吸引求职者登录公司网站，公司应该不断更新网站内容，并且应该在网站上设立招聘专区

1.7选择应聘者

1.7.1筛选申请人

筛选申请人的标准

基本标准：

应聘者必须具备哪些技能、知识、能力或经验，才能正常完成工作

优先标准：

如果应聘者具备了这些标准技能、知识、能力或经验，对开展工作是非常有帮助的，但是没有这些能力也能正常完成工作

这两条标准是非常有用的，因为：

依照标准，公司能够缩小选择范围，避免选择了并不适合该职位的人进入面试

能够快速、公正地选出最终应聘者

1.7.2测试申请人

电话面试：

是为公司检查这些申请人的基本沟通技能提供很好的机会

评估中心：

通过电话面试的申请人进入评估中心，在该过程中，公司管理人员可以详细考察职位申请人的知识、技能和能力

第二章面试技巧和甄选过程

学习目标

1.了结如何确定合适的应聘者

2.掌握面试前的准备工作

3.掌握面试中应该注意的问题

4.重点掌握如何选择合适的面试方式

2.1面试前的准备工作

（1）面试某职位的应聘者时，需确定4件主要的事情：

应聘者是否能胜任这份工作

应聘者是否决定接受这份工作

应聘者是否能与团队的其他成员和睦相处

应聘者能否给团队带来什么

（2）面试地点的选择，需要注意以下几点

房间环境良好，要宽敞，温度要适宜，且不受干扰

实际测试中用到的设备要准备就绪

如果要向应聘者提供本公司的信息或其他文档，务必事先准备好

所有应聘者都要在同一个或类似的环境中面试，以显示公平性

根据公司的规模和参加面试的人数不同，对负责面试的人的安排也会有所不同

2.2面试方式的选择

面试是主试方与被试方双方面观察、交谈的双方向沟通方式，是了解应聘者素质状况、能力特征及求职应聘动机的一种人员考选技术。

根据不同的划分依据，面试可以分为不同类型。

2.2.1面试的不同组织形式

根据具体形式的不同，面试可分为：

个别面试

小组面试

成组面试

会议型面试

其中，小组面试的优缺点

相对说来，小组面试要比一对一面试更为客观，这是因为通过面试做出的决定不完全取决于一个人的意见，但小组面试也存在着一些问题：

花费时间长、难以组织、给应聘者造成压力以及面试小组的成员组成问题也会有争论、或者面试中容易倾向于以小组中的某个人为主导等。

2.2.2非结构化面试和结构化面试

根据面试中提问种类的不同，面试可以分为非结构化面试和结构化面试

（1）非结构化面试

非结构化面试也叫不直接提问型面试，在这种面试中，面试者会提出探索、无限制的问题。

这种面试是综合性的，面试者鼓励应聘者多谈。

（2）结构化面试

结构化面试又叫直接提问型面试，或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题组成。

结构化面试一般采取固定的步骤。

结构化面试的步骤

设计步骤

第一步：

分析应聘岗位对应聘者的素质要求

第二步：

确定录用标准，设计面试问题

第三步：

合理安排问题的顺序，确定由谁提问

第四步：

明确评分标准和评分人，设计规范的评分卷

实施步骤：

第一步：

建立融洽的关系

第二步：

介绍阶段

第三步：

核心阶段

第四步：

确认阶段

第五步：

结束阶段

2.3面试中的提问

面试中的提问很重要，必须能够反映该项工作的真正需求并有助于找到该项工作的合适人选，但是需要注意一点，就是要防止询问一些有歧视性的问题。

2.3.1对核心资格的提问

2.3.2面试中注意的事项

（1）在面试中，必须尽量保证自始至终都是公平的。

要做到整个面试过程的公平、公正，可以参考以下几点：

确保对所有应聘者采用相同标准

所有人参加同样的面试

向所有人问同样的问题

对所有应聘者打分，是他们之间可以客观比较

所有决定都必须是客观的

保留有关应聘者的详细记录

（2）面试中应避免的问题

根据外表和言行贸然下结论

镜像效应

做出错误假设

太随意

疲劳因素

说话太多

减少行话

（3）面试中需要交代的问题

该项工作的工作时间、职责要点、和相关责任；新员工应该达到的目标、绩效的评估方式、晋级前景以及现行的奖惩制度；本公司的文化类型、最重要的规则等等

2.4正式录用的决定

在遇到有两个合适的人选而只能录用一个时，应注意的事项

2.4.1核查资料

核查材料过程中应注意的事项

（1）确保应聘者知道其资料将被核查，并将此写在申请表中

（2）在向应聘者现在的雇主核查资料的时候，务必取得应聘者的许可，因为有的应聘者可能没有告诉现在的雇主说他们在找新的工作

（3）在请求核查的资料中附带一份工作描述，这样被咨询的人就知道你需要核查的资料是什么了

（4）询问与绩效、工作态度等相关的细节问题，但不要询问应聘者的个人信息

（5）将资料放在应聘者的档案中——但是要保证档案是机密的，不会被其他人看到

2.4.2签订工作合同

合同应包括以下细节：

（1）职称问题

（2）一些相关条件，如通过体检

（3）工作时间和工作地点

（4）薪金、奖金、养老、假期权利等

（5）何时开始工作

（6）成为正式员工之前的试用期

第二章员工就只安排

学习目标：

1.掌握新员工安排指导伙伴的方法

2.重点掌握新员工就职导向活动的安排

3.1就职导向安排

新员工第一天上班需要被告知的事项

（1）向他们提供公司的有关信息，公司的结构和运作情况

（2）公司的办公区域安排

（3）解释他们的工作是如何与公司业务结为一体的

（4）将他们介绍给经理和同事们

（5）填写档案和其他的职工登记表等，某些公司会安排人力资源部门的人负责此事

（6）解释公司的规定、纪律和投诉程序

（7）提供健康、安全和灾难意识方面的培训

就职引导的内容却绝育工作的内容。

上面所列举的是最基本的内容，在实际工作中还需要确定由什么人、以什么方式来做这些事

3.2就职过程

就职过程从新成员进入办公楼之前开始。

许多公司向新员工提供就职信息包，信息包中包括一些基本信息，如：

办公楼平面图

工作介绍

薪资的详细情况

工作的有关条件和工作场所的主要规定

档案记录等相关文档工作

3.3安排指导伙伴

指导伙伴应该是了结整个就职程序的人他（她）应该具有这样一些特点

冷静

耐心

自愿

积极

有些新员工需要额外的支持

（1）刚刚开始参加工作的毕业生：

对这些初参加工作的人，尤其应该注意健康和安全教育，因为年轻人对工作场所的危害可能知之甚少，只有是他们知道所有的规定，他们才能明确知道应该有什么样的行为和态度

（2）下岗后重返工作岗位的人：

他们可能会感到焦虑不安，对重新参加工作不会马上习惯，需要向他们提供必要的培训和额外的帮助，这样他们就能加快适应的速度

（3）残疾员工可能需要特殊通道也可能还有一些其他要求

第四章员工的发展

学习目标

1.了结如何让新员工安心工作

2.掌握如何处理新老员工间可能出现的问题

3.重点掌握如何全程关注新员工的发展

4.1如何让新员工安心工作

（1）员工离职会对部门和组织造成一些影响：

聘用接替人员要花费一定成本

要花一定时间让新员工适应

在新员工是赢钱会影响团队的生产效率

（2）留住新员工的关键要点：

团队

工作

培训和发展机会

4.2正确处理新老员工之间的关系

4.3全程关注新员工的发展

1．关注新员工发展的方法

监督员工并不意味着可凌驾于新员工之上，等着他们犯错误。

在这个过程中，他们遇到问题的时候，应该帮助他们并交给他们更为有效的工作方法

为员工预留一定的谈话时间，最好是非正式的，为他们提供探讨问题的机会

不要忽视看上去无关紧要的问题。

新成员不会使用复印机并不意味着他们是不合格的，这个信号可能表明就职培训的方法对他们不适用，或者因为心里有别的事情，所以他们才没专心

要清楚地表明，如果他们在工作中遇到了任何问题，谁可以帮助他们

在对新团队成员深入了解之前要谨慎从事，要认真分析哪一种方法适用于他们

2．是新员工尽快适应新工作的方法

（1）注意观察，留心新员工不适应的迹象。

（2）指导伙伴的关系要维持至少两个月，这样新员工在有困难时就可以寻求帮助。

（3）要耐心。

（4）确定目标是可行的。

（5）预留与员工谈话的时间，能够与员工不受干扰地谈话，这样才能断定他们是否遇到问题。

（6）不要让他们感到厌烦。

（7）不断回顾——是否相信员工提供了他们所需要的支持。

单元测试

试题见课本64-66页

答案

一、单选题1.D2.C3.D4.A5.B

二、案例分析1.A2.B3.D4.A

第二单元财务表现

本单元将通过对一些财务术语的说明和解释，是你出不理解基本的财务概念，例如利润、成本、现金、所有者权益等等；在此基础上，本单元将知道大家学会如何计算成本，如何编制资产负债表、损益表和现金流量表等重要的财务报表，并且介绍财务预算的概念和方式。

第五章财务基本知识

学习目标

1.了解利润、成本、现金和所有者权益的概念

2.了解利润、成本、现金和所有者权益之间的关系

3.了解会计的概念和会计的种类

4.掌握各财务部门的职责

5.重点掌握三大财务报表

5.1财务基本概念

5.1.1利润

在一定的期限内收入超出成本的部分被定义为利润

5.1.2成本

支出（成本）的三种形式

营业支出——没有持久价值的成本，如工资、办公费用、车辆运行成本等

资本支出——具有持久价值的支出，如不动产（厂房、机器设备）、汽车和计算机等

混合成本——价值在一定时间范围内体现的成本，是前两种成本的混合

5.1.3现金

现金是指库存的现款，广义的现金还包括银行存款和在途现金

5.1.4所有者权益

所有者权益是指在特定的日期平衡所有资产和负载的余额

资产：

资产是企业拥有控制的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源，资产按其流动性，分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产、递延资产和其他资产

负债：

负债是企业所承担的、能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务，按其流动性，分为流动负债和长期负债

5.2会计和会计种类

5.2.1会计

在企业里，会计主要是为管理人员和外部关系人提供企业的财务、经营情况并预测其发展趋势一边做出正确决策的一种信息系统，他是管理经济的一种工具。

会计按其内容可分为：

会计核算、会计分析、会计检查；按其使用的部门，有工业会计、商业会计、农业会计、基本建设会计、预算会计等；按其性质和作用，有财务会计、管理会计、成本会计、审计等。

习惯上，对于担任会计工作的人员也简称“会计”。

会计的任务是：

通过对资金运动情况的反映和监督，贯彻经济核算制，加强计划管理，维护财经纪律。

会计的内容有：

设置账户和账本

填制和审核凭证

复式（或单式）记账

成本核算

财产清查

编制会计报表

财务和成本分析

会计检查

5.2.2会计种类

企业会计大体上有四大类会计种类

财务账户

成本会计

管理会计

计划和预算会计

5.3财务部门的职责

5.3.1绩效循环图（见教材78页）

5.3.2财务部门职能

财务总监：

全权负责所有工作

财务秘书：

负责年度报表和账户在法律事务方面的工作

会计主管：

负责现金管理和业务资金的储备

会计师：

协调所有财务交易记录并准备财务账户

管理会计师：

协调预算过程以及定期制作管理账户

内审员：

确保会计体系和会计程序具有合理的结构，保证其正常运作

5.4财务报表

5.4.1资产负债表

资产负债表使企业最主要的综合财务报表之一，它是一张平衡表，分为资产和“负债+所有者权益”两部分

资产赌债表的“资产”部分，反映企业的各类财产、物资、债权和权益，一般按流动性高低顺序列示；资产赌债表的“负债”部分包括负债和所有者权益两项，其中，负债表是企业所应支付的所有债务，所有者权益标示企业的净资产价值，三者之间的关系是：

资产=负债+所有者权益

资产负债表的主要项目有

（1）资产主要暴扣流动资产、固定资产、长期投资和无形资产四种。

流动资产主要包括现金、应收票据、应收账款、存货和预付存款。

现金包括企业所有的现金和银行里的活期存款。

应收账款是由于赊销或分期付款引起的。

存货包括原料、半成品和成品。

固定资产包括企业的厂房、机器设备、仓库、运输工具等。

长期投资指企业为了资产多样化，为了扩大企业的规模火箭兵其他企业而进行的期限超过一年的投资

无形资产指像商标、专利和企业商誉这样的没有实际形体但对企业确有价值的资产。

（2）负债主要成分是流动负债和长期负债

流动负债是指一年以内到期的债务，主要包括应付账款、应付票据、应付费用和应付税款

长期债务指一年以上的到期债务，包括应付债务、抵押借款等项目

（3）所有者权益表示除去所有债务后企业净生产价值，它反映了全体股东所拥有的资产精致的情况，也叫“股东权益”。

所有者权益分实收资本和留存资本两部分

5.4.2损益表

损益表也是企业最主要的综合财务报表之一，是反映一个企业在一个财政年度里的盈利或亏损状况的报表。

损益表主要有三部分组成：

第一部分是营业收入或销售收入，第二部分是与营业收入有关的生产性费用和其他费用，第三部分是利润和利润在股息与留存收益之间的分配。

损益表的主要概念有：

（1）营业收入是指企业通过销售产品或对外提供劳务而获得的收入其形式通常为现金或应收账款等项目。

对一般企业来说，销售收入是企业最主要的营业收入来源。

（2）营业费用指企业为获得营业收入而使用各种财务或服务所发生的耗费。

销售成本是一般企业最大的一笔费用，它包括原材料耗费。

工资和一般费用。

（3）利润税前利润由通常的营业收入与营业费用之差来决定，从税前利润减去税款，再将非常项目调整后，剩余的利润就是税后净利润。

税后净利润又分为支付给股东的股息和企业留存收益两项。

5.4.3现金流量表

资金流量核算主要以收入分配和资金运动作为核算对象，它反映一定时期各机构、各部门收入的形成、分配、使用、资金的筹集和运用，以及各机构、各部门间资金流入和流出的情况。

（1）现金流量结构分析：

现金流量结构分析是指同一时期现金流量表种不同项目的比较与分析，以解释各项数据在企业现金流入量中的相对意义

现金流量结构比率=单项现金流入（出）量/现金流出总量

盈利质量分析：

盈利质量分析是指根据经营活动现金净流量与净利润、资本支出等之间的关系，揭示企业保持现有经营水平，创造未来盈利能力的一种分析方法。

盈利质量分析主要包括以下两个指标：

盈利现金比率：

盈利现金比率=经营现金径流量/净利润

再投资比率：

再投资比率=经营现金净流量/资本性支出

第六章成本和成本计算

学习目标：

1.了解成本的类型

2.了结成本的内容及分配方法

3.掌握如何建立业务成本模式

4.掌握可控成本和非可控成本

5.重点掌握成本的计算方法

6.1成本的类型

传统的成本分类法产生于生产型企业，它将成本分为三大类：

直接成本、间接成本和固定成本

6.1.1直接成本（可变成本）

直接成本（可变成本）是指直接计入各种（类/批）产品（劳务/作业）成本的费用

在生产企业中，直接成本（可变成本）包括以下几种：

原材料、元件和耗材

直接人工

其他直接成本，如水、电等

6.1.2间接成本（部分可变资本）

间接成本（部分可变资本）是指不直接计入、而须先行归集然后按照一定标准分配计入各种（类/批）产品（劳务/作业）成本的费用

在生产型企业中，间接成本（部分可变资本）包括以下几种：

技术支持费

生产厂房和机器设备的成本

销售成本

6.1.3固定成本（管理费用）

（1）管理费用亦称“决策性固定成本”，它是指由企业的管理政策所决定、与产量无直接关系的固定成本。

（2）管理费用包括以下几种：

后勤部门的成本（如计算机）以及行政费用

总公司费用

研发费用

财务成本

（3）成本动因企业业务中影响成本的主要因素，我们称之为“成本动因”，成本动因并不是成本本身，而是代表影响成本的因素

最明显的成本动因就是企业的主要业务活动，例如：

企业的主要业务活动和各部门的主要业务活动

雇佣员工人数

员工的流动率（影响招聘和培训的成本以及员工的生产力）

6.2建立业务成本模式

6.3成本内容及分配

6.4成本计算

6.5可控成本和非可控成本

可控成本是指可以由企业的特定成员通过施加影响来控制其发生数的成本，反之就是非可控成本

第七章成本计算方法

学习目标：

1.了解单位成本模式

2.了解项目成本模式

3.掌握标准成本计算方法

4.掌握边际成本计算方法

5.掌握机会成本计算方法

6.重点掌握盈亏平衡分析方法

7.1单位成本模式

生产型企业在为产品定价时，企业的管理层需要知道产品的成本都有哪些，他们也需要了解市场价格，单位成本模式就是为了体现这些成本信息而设计的。

在计算上，将成本集合成总数，除以产品数量，就得出了单位成本

7.2项目成本模式

项目成本模式是适用于以项目形式运作的的企业的成本计算模式。

7.3盈亏平衡分析

一般来说，销售收入和成本合计的交叉点就是盈亏平衡点（具体见教材106页图7-3），它代表的是当销售收入等于成本时的销售量。

如果销售量区县处于平衡点左侧（即低于盈亏平衡点），就表示亏损，反之，如果销售量曲线处于平衡点右侧（即高于盈亏平衡点），就表示盈利。

7.4其他成本计算方法

7.4.1标准成本计算

以产品为基础的企业，传统上采用标准成本计算方法做为计算控制的依据，这种方法不仅预计间接费用，而且直接材料和直接人工等也是按预计的数字来计算的，这种成本的计算方法也常被称为“标准成本制度”。

标准成本是指在正常和高效率的运转情况下，制造产品的的成本。

标准成本具有以下用途：

（1）标准成本可用于控制成本

（2）用于决策

（3）使成本计算更合理

（4）减少成本会计的工作量

7.4.2边际成本计算

边际成本计算仅仅考虑可变成本，这一方法基本上只用在以下情况：

计算超出盈亏平衡点的额外活动的成本。

也称“变动成本计算”

安全边际成本

安全边际是指盈亏临界点以上的销售量，即现有的销售量超过盈亏临界点的差额。

安全边际可以用绝对数表示，也可以用相对数表示：

（1）用绝对数表示的安全边际，其计算公式如下：

安全边际=现有（或预计可达到）的销售量-盈亏临界点的销售量

（2）用相对数表示的安全边际，又称为安全边际率，它是用安全边际除以现有或预计可达到的销售额所得的比率，计算公式如下：

安全边际率=安全边际/现有（或预计可达到）的销售量

7.4.3机会成本计算

运用机会成本计算方法来评估投资是业务决策的一种方法，这种方法以提出“是否有比计划书的提议更好的利用投资方式”一类问题为基础。

第八章财务预算

学习目标

1.了解层次计划

2.了解财务预算的形式

3.掌握团队领导进行财务预算的过程

4.重点掌握财务预算的技巧

5.重点掌握财务预算的辅助手段

8.1层次计划

层次计划图（见教材111页）

8.2财务预算

财务管理的环节包括财务预测、财务决策、财务预算、财务控制和财务分析等。

财务预算与财务预测、财务决策及控制环节的关系是：

财务预算需要以财务预测的结果为根据，比财务预测更具体；财务预算必须服从决策目标的要求，同时财务预算使决策目标具体化、系统化、定量化；而且，财务预算是财务控制的先导。

具体说来，财务预算是一系列专门反映企业未来一定时期内预计财务状况和经营成果，以疾现金收支等价值指标的各种预算的总称。

它包括现金预算、预计利润表、预计资产负债表和预计资金流量