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人际交流

人际沟通技巧与实践

人文社会科学学院杨晓雁

第一章沟通概论

●一、什么是沟通二、沟通的基本类型。

三、沟通的要素四、沟通的特点与功能

一、什么是沟通

●专家观点

共享说：

强调沟通是传者与受者对信息的分享。

美国著名传播学家施拉姆认为：

“我们在沟通的时候，是努力想同谁确立‘共同’的东西，即我们努力想‘共享’信息、思想或态度。

”——（美国著名传播学家施拉姆）

一、什么是沟通

交流说：

强调沟通是有来有往的、双向的活动。

“沟通即用言语交流思想。

”—美国学者霍本

影响（劝服）说：

强调沟通是传者欲对受者（通过劝服）施加影响的行为。

“沟通这一概念，包含人与人之间相互影响的全部过程。

”—美国学者露西

一、什么是沟通

我们认为：

●沟通是思想的互动

K（沟通者）－C（表述）－P（接受者）

●沟通是行为的互动

●沟通是情感的交流

¡°具有令人愉快的特征的人和具有令人不愉快特征的人相比，我们更喜爱前者；赞同我们的人和不赞同我们的人相比，我们更喜爱前者；喜爱我们的人与不喜爱我们的人相比，我们更喜欢前者；同我们合作的人与同我们竞争的人相比，我们更喜欢前者；那些赞扬我们的人与批评我们的人相比，我们尤其喜爱前者。

¡±

●沟通是人的第三大需求

沟通的模式

●拉斯韦尔沟通模式（直线沟通模式）

Whosayswhatinwhichchannel

towhomwhithwhateffects

●申农沟通模式

信息信号信号+噪音信息

信源发射器信道接收器信宿

噪音来源

沟通的模式

●施拉姆沟通模式（环形模式）

发送者

接收者

沟通的要素

●1.信息2.发送者3.编辑4.渠道5.接收者6.解码7.接收者的反应8.反馈9.噪音

●分析下面沟通中存在的问题

传令员：

“x司令官命令：

明天午后1时，全连官兵务必准时在大操场集合，要求大家穿好军装，带好观察工具，观看哈雷彗星从东向西边飞过。

”

接着，连长传令：

“x司令官命令：

全体官兵明天午后1时到大操场集合，要求穿好军装，带好武器，准时接受检阅，还有星级上将从天上飞过。

”

接着，排长传令：

“x司令官命令：

全体官兵明天午后7时到大操场集合接受检阅，务必穿好军装，带好武器，还有三星上将将乘飞机从天上经过。

”

接着，班长传令：

“x司令官命令：

全体官兵明天晚上7时到大操场集合接受检阅，务必带好武器整装待发，否则，三颗子弹从你头上穿过。

”

信息在不当沟通中的丢失与变形

——信息传递训练与体验

沟通的特点与功能

一、沟通的特点

1.互动性2.动态性3.不可逆性4.社会性

二、沟通的功能

1.获得消息情报

2.动力

3.辩论和讨论

4.教育

沟通的作用

●协调人际关系

●保持身心健康

沟通能力的培养。

沟通缺陷的恶性循环。

沟通训练

●沟通能力自测*

（总是1，经常2，不确定3，从不5）

●打破坚冰。

滚雪球

第二章人际沟通

人际沟通的基本类型

•语言沟通

•非语言沟通

声音语气，肢体语言

•正式沟通

指在一定的组织机构中通过明文规定的渠道进行信息的传递。

•非正式沟通

指在正式沟通渠道外进行的信息交流，是人们以个人身分进行的人际沟通活动。

人际沟通的类型

•单向沟通

指单向信息流动的人际沟通。

在沟通时，沟通双方的地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈信息，如作报告、大型演讲等。

•双向沟通

指双向信息流动的人际沟通。

在沟通时，发送信息者与接收信息者之间的地位不断变换，信息沟通与信息反馈多次往复，如交谈、协商、谈判等。

人际沟通的内涵

•人际沟通包括内容和关系两方面

沟通的内容指沟通中的信息。

关系指沟通者在互动中是怎样相互联系的。

•内容和关系的辩证

沟通的真义是彼此的关系。

沟通不是滔滔不绝地说话。

沟通的是人，不是语言，言谈只一种途径。

影响人际沟通的因素

•一、移情

沟通过程中最重要、最复杂的变量。

没有移情，人际沟通将缺少其基本的性质—理解。

1.移情过程

感受到他人的情感表达对他人情感的理解他人感觉到移情

2.常见移情障碍

1.以自我为中心2.移情过度或不足3.表达方式单一4.角色淡忘5.无视差异

影响人际沟通的因素

•二、自我表露

一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，它所透露的情况是他人不可能从其他途径取得的。

表露的程度受对象、情境、关系程度的影响。

1.自我表露的性质

从哲学角度看，自我表露是一个人学会理解自我的过程。

从社会心理学角度看，自我表露是发展和维持人际关系的重要方面，人们在不断暴露自我的过程中互相认识、互相接受对方。

从心理健康的角度看，自我表露有助于减少与人啊人的疏远，有利于书法自己郁积的情感，达到振奋精神的作用。

•2.自我表露的特征

•主动性，有意性，真实性，独特性

•3.影响自我表露的因素

•团体的大小，喜欢，相互性，性别，性格，文化，危机

•讨论：

下面哪些情况属于自我表露

•1.你迟到了，老师追问原因，你不得已说了出来。

•2.丈夫喝醉就，无意间对妻子透露有私房钱。

•3.你对朋友主动说明你以前谈过三次恋爱，但有些细节没有讲出来。

•4.为了表明自己有能力在外企工作，你过分夸大了自己的外语能力。

•5.朋友的一席话是你有感于他的诚恳，你于是把本来没有打算讲的自己的情况讲了出来。

•三、信任程度

决定信任程度的因素：

权威、信誉、目的一致、活力与魅力

内外向性格与人际沟通

1.内向性格与人际沟通

（1）内向性格类型的人一般不善于沟通。

（2）内向性格类型的人有可能建立更深厚的情感。

2.外向性格与人际沟通的关系

（1）外向性格的人一般都善于沟通。

（2）外向性格的人在沟通程度上有可能受影响　　　

网络沟通

•网络沟通的性质

对传统沟通模式的挑战

网络是当代人际沟通的主要形式之一

网络沟通的特点

•网络符号及网络语言

•开放性与多元性

•自主性与随意性

•间接性与广泛性

•非现实性与匿名性

•弱社会性和弱规范性

•平等性

•情感疏远和信任危机

思考：

对网络沟通的认识和评价

第三讲人际关系

第一节人际关系的性质

一、人际关系的含义与因素

（一）人际关系的含义

社会学：

人际关系指在社会关系总体中人们的直接交往关系。

社会心理学：

人际关系指人与人之间的心理上的关系，表示的是心理距离的远近。

行为科学：

人际关系是人与人之间的行为关系，体现的是人们社会交往和联系的状况。

（二）人际关系的因素

认知情感行为

认知是人际关系的前提条件

情感是人际关系的主要调节因素

行为是人际关系的沟通手段　

二、人际关系的内容及呈现规律

（一）人际关系的内容

互动性：

人际沟通表现为人们之间的思想和行为的互动过程。

情意性：

人际关系中包含着情感和意志等因素。

社会性：

人际关系是社会交往的联结点。

（二）人际关系的规律

1.人际关系存在于人们之间的思想互动过程中。

2.人际关系在不断的思想互动中发展。

3.人与人之间的关系是通过人们的思想互动和行为互动表现出来的。

人们通常用远近、亲密来形容人与人之间关系的程度。

人与人之间感情的远近是衡量人际关系的亲密程度的重要指标。

三、人际关系的特点

（一）层次性：

人际关系的发展需要经过一系列相当有规律的阶段或顺序。

如果一个关系没有按照预料的顺序发展，这种关系就会引起当事人的惶恐不安。

（二）变动性：

人际关系并不是一成不变的。

人际关系还是不可逆转和不可重复的。

（三）复杂性：

首先表现为人际角色的复杂性。

人际交往的复杂性还表现在人际交往的动态性。

四、影响人际关系的因素

（一）满足需要

人际关系的形成取决于它能满足人们生存与发展的需要。

沟通者只要分析了解人们的不同心理需要，掌握人们心理需要的特点，并根据这些需要特点去满足对方的心理需求，就可以建立起双方良好的人际关系。

（二）交际准则

人际关系还受现存的交际准则的影响。

（三）情绪状态

（四）时间与空间

时间　　与人相处的时间愈长，关系就会变得愈复杂。

空间　　人际关系是在某个特定的空间环境中发生的。

（五）控制问题

即一方支配、另一方服从的对立统一体。

（六）“自己人”效应

即交际双方的相互认同、情感相容和行为近似。

（七）灵活性

适应关系中人的变化、交际准则的变化、情景的变化和社会的变化的关系。

第二节　人际关系与人际沟通

一、人际关系与人际沟通的辩证关系

1.手段与目的的关系

人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的，离开了人际间的沟通行为，人际关系就不能建立和发展。

沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成人际关系的根本途径。

2.内容与形式的关系

人际关系的状况是由人际沟通的状况决定的。

但在不同类型的人际关系中，沟通频率与关系疏密有着明显的差别。

3.研究重点各异

人际沟通研究的重点是人与人之间联系的形式和程序。

人际关系研究的重点是人与人沟通基础上形成的心理关系。

二、人际关系与人际行为模式

⏹甲：

您好！

好久没见了。

⏹乙：

是啊。

忙吗？

⏹甲：

杂事儿挺多的。

您呢？

⏹乙：

也是东跑西跑的。

去哪儿？

⏹甲：

去图书馆借书。

你去系里？

⏹乙：

不，实验室。

上午有两个实验要做。

（双方点头微笑）再见！

⏹甲：

再见！

⏹甲：

您好！

⏹乙：

您好！

⏹甲：

忙吗？

⏹乙：

忙。

⏹甲：

去哪儿？

⏹乙：

图书馆。

⏹甲：

再见！

⏹乙：

再见！

二、人际关系与人际行为模式

1.由管理、指导、教育等行为，导致对方尊敬和服从等反应；

2.由帮助、支持、同情等行为，导致对方信任和接收等反应；

3.由赞同、合作、友谊等行为，导致对方协助和友好等反应；

4.由尊敬、赞扬、求助等行为，导致对方劝导和帮助等反应；

5.由怯懦、礼貌、服从等行为，导致对方骄傲和控制等反应；

6.由反抗、怀疑、厌倦、服从等行为，导致对方惩罚和拒绝等反应；

7.由攻击、惩罚、责骂等行为，导致对方，仇恨和反抗等反应；

8.由夸张、拒绝、自炫等行为，导致对方不信任和自卑等反应。

三、人际沟通双方的相依关系

（一）假相依

沟通双方主要是对自己的计划作出反应，而一方的反应并不取决于另一方的信息。

（二）非对称相依

沟通的一方是以对方的信息作为自己反应的根据，而另一方却并非根据对方的信息，主要是根据自己的原定计划行事。

（三）反应性相依

一方只对他方说出的话或做出的事做出反应。

⏹“好吃吗？

”“好吃。

”“甜吗？

”“甜。

”

⏹“吃出桂花味儿来了没有？

”

⏹“吃出来了。

”

⏹“还有核桃仁儿，冰糖碴儿呢。

”

⏹“可不是，不错。

”

（四）彼此相依

沟通双方都对对方的信息作出反应，同时又都受自己原有计划的调节。

“您是月亮同志吗？

”

“什么‘月亮’，我叫秦月！

”

“噢，这就对了，都说您对病人体贴入微，象月亮一样温柔”

“谁稀罕听你罗嗦！

你到底走不走？

不然，就把你的名字和单位留下，我要向你们领导反映”

“欢迎欢迎！

敝人，边防军喀喇昆仑5700哨卡星！

巡逻车司机兼勤杂班班长，上—官—星，多巧，你是月亮，我是星…

“你…”

四、控制程度与人际吸引规律

⏹

（一）控制程度

⏹1.互补性：

即一人处于支配地位，另一人处于顺从地位。

⏹2.对称性：

参与者平均分享控制，双方差别不大，有时控制权在谁并不很明确，导致双方对控制或顺从以竞争为特征。

⏹3.平行性：

介于互补性和对称性之间，具有灵活性，不易产生不良的相互作用。

双方控制地位可视情况而定，而不争夺控制权。

表现为理性对待，“谁有理。

听谁的。

”

⏹

（二）人际吸引规律

⏹1.相近吸引：

由于时间及空间上的接近而产生的吸引。

⏹2.相似吸引：

以彼此间的某些相似或一致性为特征。

⏹3.相悦吸引：

在人际关系中能够使人感受到精神及心理上的愉快及满足感。

⏹4.相补吸引：

交往双方需要以及对对方的期望成为互补关系时，就会产生强烈的吸引。

⏹5.仪表吸引：

仪表包含有先天和后天的获得性素质。

在人际吸引过程中有重要作用，特别是在第一次交往后会不会持续交往中起决定性作用。

⏹6.敬仰性吸引：

单方面的对某人的某种特征的敬慕而产生的人际关系。

第三节自我概念与约哈瑞窗

⏹一、自我概念

⏹

（一）自我概念的含义

⏹自我概念就是每个人对自己的看法，这些看法并将影响个人以后的行为和生活，以及个人与别人的关系。

⏹

（二）自我概念的形成

⏹1.自我评估：

直接由个体主管对自身特质的体会，或从自身情绪反应、行为举止而得来的自我概念。

⏹2.他人反应：

从生活中最具影响力的重要他人，对我们的行为、能力的反应、回馈中学习到自我能力的高低，即“镜像自我”。

⏹3.社会比较：

凭借与他人的比较，可以了解自我在团体中的状况，从而建立自我概念。

⏹（三）自我概念的特性

⏹1.自我概念是学习来的

⏹2.自我概念的形成以生命中最具影响力的重要他人的影响最大。

⏹3.自我概念不一定客观

⏹4.自我概念有自行增强的效果

⏹二、自我暴露的过程——约哈瑞窗

⏹1.开放自我：

即公众我。

个人的日常爱好、态度及脾性等通常是自己与他人所共知的“开放区”（绿色部分）。

这个部分是开放的，也是交际过程中最不敏感的部分，在双方都没有防范的情况下，一般不会发生冲突。

⏹2.盲目自我：

即脊背我，是自己不知道别人却知道的盲目区（褐色部分）。

如兴奋或痛苦状态时的情绪表现，自己的某些可能伤害他人的行为习惯等，往往是自身不甚了解，而他人却很清楚。

这个部分是个体“外向半开放”的敏感区，容易在不知不觉中伤害到对方。

由于对方了解，且如果宽容大度，就不会有冲突。

但是，如果对方即便是了解，但难以接受，冲突就会发生。

另一种情形是，对方可能好意帮助你，指出你问题而触发了你的情绪，冲突也难以避免。

⏹3.隐藏自我：

即隐私我（黄色部分）。

个人的世界观、价值观、隐私等内容，常常只有当事者清楚，而他人则无从知晓的“隐私区”。

这个部分是个体“内向半开放”的轻度敏感区，即便是对方有意无意触及这个部分而发生冲突，一般都在可以控制的范围内。

当然，如果一个人的内在观念和隐私受到质疑、指责和批判时候，冲突可能是不可避免的。

⏹4.未知自我：

即潜在我。

个体与他人都尚未认识或了解的部分叫“封闭区”（红色部分）。

这部分是彼此都完全封闭的高度敏感区，也叫着“尖叫区”。

一旦触及，冲突即刻发生，而且很难控制。

⏹

（二）约哈瑞窗对人际关系的影响

⏹人际关系的初期开放自我较小；随关系的发展与亲密，受自我暴露与他人回馈的影响，盲目自我、隐藏自我和未知自我变小，开放自我变大。

⏹在人际交往过程中，一个需要更多地了解自己，了解别人。

同时，同时将自己的绝大多数自我暴露在他人面前，这样可以形成更大的安全区域。

当然，也应该适当的保守部分自我，但该部分应绝对的最小化，能有多小就有多小。

⏹三、自我与沟通分析理论

⏹

（一）四种沟通分析理论

⏹1.我不好，你好

⏹2.我不好，你也不好

⏹3.我好，你不好

⏹4.我好，你好

⏹

（二）“我好，你好”策略

⏹1.找寻优点

⏹2.创造优点

⏹3.发现优点

第四节情绪管理

1.两个概念：

情绪

情感*

2.情绪反应的四个层面

生理反映：

不同情绪的反映可能是相同的，所以单靠生理反映还无法判断是何种情绪。

心理反映：

个体的主观心理感受。

认知反映：

个体对于引发情绪的事件或刺激所作的解释和判断。

行为反映：

个体因情绪而表现出来的行为。

3.情绪的产生

A.引发情绪的刺激大多来自外在事件。

喜庆的、如意的事件能引发个体欣喜、愉快的情绪。

挫折、不顺则可能引发人沮丧、失意的情绪。

外在环境也会影响人的情绪。

B.情绪与人的认识活动密切相关。

同样的刺激事件未必引发同样的情绪状态。

C.情绪受个人的生理状态和动作行为的制约。

在情绪尚未发生之际，个人当时已具备的生理、动作行为等也会制约情绪的发生。

4.情绪的特性

●情绪的强度

每一种性质的情绪，在强弱上表现出不同的程度。

高兴：

愉快喜悦欢乐狂喜

害怕：

不安担心惧怕恐怖

悲伤：

惆怅忧伤悲苦哀恸

生气：

不快气愤激怒狂怒

●情绪的紧张水平

在紧张的水平上，情绪体验的变化是很大的。

紧张是动作的冲动性。

紧张的情绪体验通常是与活动的紧要关头、最有决定性意义的时刻相联系。

●情绪的快感度

凡是符合人的需要的刺激,引起人肯定的评价,所产生的情绪就是积极的。

积极性情绪不但使人愉悦,而且能增强人的活动效能。

凡是不符合人的需要或是妨碍人的需要得到满足的刺激,引起人否定的评价,所产生的情绪就是消极的。

消极性情绪使人感到难受,并且会大大降低人的活动效能。

5、情绪的作用

A.具有让我们知觉情境的危险，帮助我们适应环境的功能。

B.具有影响和调节认知过程的功能。

C.人际沟通和协调社会交往的功能。

●情绪对学习效率的影响：

积极性情绪使人愉悦,

增强人的活动效能。

当人处于轻松、满足、

高兴、舒畅、欣赏等情

绪的作用下时,注意力会

更集中,头脑会更清晰,

思维会更敏捷,动作也会

更加稳定、准确和迅速。

●消极性情绪使人感

到难受,并且会大大

降低人的活动效能。

当人的身心笼罩在紧张、

失望、忧虑、郁闷、厌

恶等情绪下时,就会出现

注意力涣散、意识混乱、

思维迟钝或偏颇,甚至动作

也难以自如地控制。

6.情绪的类型

心境：

一种微弱而又持久

不散的情绪状态，

具有弥散性特点。

●心境产生的原因

●影响：

●积极－有助于提高学习、工作效率、促进健康

●消极－降低效率，无益、有损健康

●激情

●是一种强烈而短暂的、

爆发式的情绪状态。

如欣喜若狂、悲痛欲绝、

气急败坏、惊恐万分。

●具有爆发性和冲动性。

●有积极和消极之分。

●激情状态下人往往出现“意识狭窄”现象：

认识活动的范围缩小，理智分析能力受到抵制，自我控制能力减弱，进而使人的行为失去控制，甚至做出一些鲁莽的行为或动作。

●应激（≠应急）

●是指出乎意外的紧迫情况所引起的高度紧张的情绪状态。

●反应：

●积极反应：

急中生智、及时行动

●消极反应：

目瞪口呆、手忙脚乱

增强情绪管理的能力

给情绪一个恰当的空间

充分享受正面情绪

用正确的方法处理负面情绪

ABC情绪理论

●ABC情绪理论的基本认识是：

引起情绪障碍的不是诱发事件本身，而是事件经历者对该事件的评价和解释。

事件能否发生是不以当事者的意志为转移的，但如能对该事件作出理性评价，就可避免消极情绪的产生。

辨识情绪

1．请分辨出下列叙述中的事件（A）、想法（B）和情绪（C）,并以划线的方式标出。

例如:

小王的脚被人踩了一下,（A）

他认为别人是故意的,（B）

心里很气愤。

（C）

第一组:

（1）要上大学物理课了,小李觉得很难学,她不喜欢上这门课。

（2）因为没交作业,老师批评了小王,他觉得很没面子,心里很难过。

（3）同桌考试比小明好,小明觉得自己考前太大意了,心里很懊恼。

第二组：

（1）要上大学物理课了,小林觉得虽有一定难度,但他不讨厌上这门课。

●

（2）小陆因没交作业受到批评,小陆觉得不是故意的,心里很委屈。

●

（3）小赵的考试成绩不如同桌,他觉得同桌比自己认真,很佩服。

2.分析：

在刚才的两组练习中，我们都区分出了什么是事件A，什么是想法B，什么是情绪C。

接下来，我们再把两组练习结合起来看一看。

以两组中的第一题为例:

要上大学物理课了，（A）

小李觉得很难学，（B）

她不喜欢这门课。

（C）

要上大学物理课了，（A）

小林觉得虽有一定难度（B）

但他不讨厌上这门课。

（C）

ABC

因为没交作业,老师批评了小王,他觉得很没面子,心里很难过

小陆因没交作业受到批评,小陆觉得不是故意的,心里很委屈。

ABC

同桌考试比小明好,小明觉得自己考前太大意了,心里很懊恼

小赵的考试成绩不如同桌,他觉得同桌比自己认真,很佩服。

请看一下典型个案：

1、我的男朋友没有遵守诺言在这个周末给我打电话。

2、这意味着他并不在乎我。

3、这意味着他不是真心爱我。

4、这意味着我不是一个可爱的姑娘。

5、这意味着我这个人不行，毫无价值。

6、这意味着我最终将被抛弃。

7、这是多么可怕的事啊，以后我还怎么见人。

8、还不如死了的好。

●合理情绪疗法的具体步骤：

情绪转换示例.doc

1.找出使自己产生不良情绪的诱发事件。

2.分析自己对诱发事件的看法。

3.分析自己的这些习惯性想法与产生不良情绪之间的关系。

4.学会改变和重建认知，用应对性思维代替自我挫败思维。

5.通过内在心理的改变，成功转变情绪与行为。

第五节人际冲突的处理

一、人际冲突的性质

1.冲突的概念　　冲突是两个或两个以上互相依赖的个体之间由于在信仰、观念和目标上的不一致，或在控制、地位和情感愿望上的差异而引起的斗争。

2.冲突的种类

群体中个体之间的冲突群体之间的冲突

个体与群体之间的冲突

3.冲突的特点：

两种类型的冲突

（1）建设性冲突

冲突各方对实现目标都积极热心；

相互都愿意了解对方的观点、意见；

大家都为了共同目标，围绕共同焦点问题展开争论；

相互交换情况不断增加。

（2）破坏性冲突：

每一个人只对自己的观点赢得胜利倾注关心；

不愿听取对方的观点和意见，不管有无合理之处一概排斥和不予接收；

由对问题的争论发展到人身攻击，行为上由不一致演变为有意对抗；

相互交换情况越来越少，以致完全停止；

背后不负责任的言行越来越多，冲突愈演愈烈。

（二）人际冲突

1.人际冲突的定义：

发生与个人之间，因为知觉到彼此的目标不兼容、意见或价值观不一致或竞争稀少的资源，导致对立现象的发生，叫做人际冲突。

⏹2.人际冲突的特征

⏹

（1）斗争性

⏹

（2）差异性

⏹（3）依赖性

⏹（4）情感性

⏹（三）人际冲突的成因

⏹1.竞争

⏹2.特定的行为

⏹3.规则及角色：

互动的一方未能遵守诺言、缺乏互惠或护士彼此约定的规范而引发冲突

⏹4.个人特质

冲突－反映行为

（一）撤退

被动的行为反应形式。

不直接面对问题，有时只会让问题更难处理。

但有时撤退有其作用：

A、让冲突降温

B、两个少有交集互动的人发生冲突时，一方撤退问题自然解决

（二）放弃

改变自己原有的立场。

对于人际间和谐的重视程度，远大于自己目标的完成与否。

放弃不见得是好的，其原因如下：

A、我们理应按照自己的实际需要做决定

B、放弃并不一定会如预期的，让彼此关系维持和谐。

（三）攻击

分为直接攻击与间接攻击，这是运用胁迫身体、心理或其它行为来达到目的之方式。

被攻击者当时较弱，但隐忍然后伺机反击，实力相当者可能会立即反击，最后形成双输。

直接攻击包括身体和语言的暴力。

间接攻击是无法直接针对冲突对象表达意见，采取其它方式让对方知道自己的不满。

（四）说服

试图改变别人的