酒店保安部量化考核细则.docx
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酒店保安部量化考核细则
领班、主管量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
在安全部经理的直接领导下，具体落实酒店的治安工作。
①对酒店的治安工作未切实落实经理部署的治安任务，每次扣1分
2
每日上班提前10分钟交接班、强调当班纪律及注意事项，班后10分钟小结当日工作情况。
①不按规定提前十分钟接班每次扣1分
②未强调注意事项每次扣1分
③未总结当日工作每次扣1分
3
每月四次部门例会传达上级工作指示。
①无故缺席一次班会扣2分
4
完成保安部具体日常工作。
①不及时完成部门交办的工作事项每次扣1分
5
监督、检查酒店各区域消防、治安安全，发现问题及时处理、上报。
①未及时发现处理存在的问题，每次扣1分
6
接班后10分钟，巡查各岗位，向当值保安部队员了解工作交接及设施设备运作情况，巡视酒店各区域。
①未巡查每次扣2分②漏查一项扣1分
7
督促指导员工做好每日工作。
①督导检查不认真每次扣1分
8
白班对各岗位的巡查不少于8次，夜班不少于6次，其中深夜00：
00至6：
00，每2小时巡查各岗位一次，监督、检查员工纪律。
①每少巡一次扣1分
②未查出存在的问题，每次扣1分
③对员工违纪不闻不问或隐瞒包庇每次扣4分
9
每日下班前对各岗位工作记录进行认真检查，提出意见及填写交接班记录。
①检查不认真，每次扣1分
10
每日接班后，清点公物是否完好无缺。
认真检查各种设备是否运作正常等。
①公物交接不清、损坏或丢失，除按价赔偿外，每次扣2分
②未检查设备器材每次扣2分
③未能及时发现和纠正问题每次扣1分
11
每班例行巡查酒店各区域（酒店重点部位、闲杂、可疑人员）
①未能及时发现存在的问题每次每项扣2分
13
协助酒店领导处理酒店内的盗窃、抢劫案件。
①处理措施不当，以致延误时机每次扣5分
②未能协助处理每次扣10分
14
详细记录本班当日工作情况及员工工作表现和纪律执行情况。
①没有记录每次扣1分②记录不清每次扣1分
15
每班对消防水泵房进行例行检查，检查消防泵控制柜运行情况，泵柜各类运行指示灯是否正常、手自动开关是否处于自动位置，检查消火栓系统级喷淋系统的压力数值是否处于要求范围内，各进水阀门、泄水阀门是否处于正常位置等，检查消防水池补水情况、水位及溢水口情况
①未认真检查喷淋压力表运作情况每次扣2分
②没有对消防水箱水位进行检查,致使水箱低于正常水平每次扣3分
16
每月对酒店内本班组所有灭火器材、安全通道进行检查。
①没有检查导致消防设备不能正常使用扣2分
17
每周对酒店消控中心、巡逻岗工作进行总结汇报。
①没有准时上报总结扣2分
18
每次对检查发现的问题进行隐患整改，并下发整改通知书
①未按要求进行排查，并没有下发隐患整改通知书的扣1分
19
能够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报
视情节给予奖励
备注:
以上1分为5元
大门形象岗量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
着装上岗时，应举止文明，端庄得体，保持服装整齐清洁，戴白手套成跨立姿势，对来店客人行军礼，不得在岗位上吸烟、吃零食、聊天、玩手机。
①着装不整洁、站姿不规范、未行军礼、未戴白手套每次扣1分
②上班抽烟、吃零食、聊天、玩手机每次1分
③造成客人投诉，经查实每次扣1-10分，造成酒店损失按价赔偿
2
严格控制闲杂人员和不受欢迎人员进入酒店（包括推销员、衣冠不整者、携带易燃易爆危险物品者、多次在饭店滋事不服从管理者）。
①控制不严，致使闲杂人员进入酒店每人每次扣2分
②未严格控制携带易燃易爆物品者或燃放烟花爆竹者扣10分、造成酒店损失按价赔偿
3
站立大门门口，兼看停车场治安及车辆情况。
当班执勤保安做到白班不超过两小时、夜班不超过1小时对停车场车辆及停车场范围进行人工巡视一次
①未维护好停车场秩序及治安情况每次扣1-20分
②没有按规定时间巡查的扣1分
4
严格控制门口通道，不准堆放杂物，停车场周围摆摊或非停车位停放车辆。
劝阻单车、电瓶车、摩托车停放在指定位置。
①未及时发现及处理问题每次每项扣1分
②导致道路、出入口堵塞每次扣4分
5
巡查大门一带公共设施，一旦发生破坏或损坏现象，要及时处理，并立即报告当班领班。
①未及时发现和处理存在的问题每次扣3分
②未及时报告每次扣1分
6
在停车场内发生的车辆碰撞、擦刮等交通事故，保安员要做到在第一时间取证、拍照、存储监控录像资料；做到协助当事车主解决或报警、报保险公司等方式处理，做到对事故的处理按照三不放过的原则进行。
①未能协助客人处理相关事项扣5分
8
紧急情况下，接到酒店高层或部门领导通知后，负责堵截大门通道，捉拿嫌疑人员。
①不及时堵截或堵截措施不当，致使嫌疑人逃脱每次扣5分
9
文明礼貌指挥车辆统一停放整齐。
坚持交接班制度和查看车辆制度，对停放车辆每班必须交接班前对车状进行检查（包括：
有无新擦伤、窗户是否关好、车辆是否漏油、轮胎是否有气、门是否锁好）然后交接下一班次。
①未按交通指挥手势指挥车辆每次扣1分（大型宴会除外）
②车辆停放不整齐扣1分
③对车辆没有按规定检查造成酒店损失的扣40分
10
禁止送货人员、婚庆公司、施工人员、酒店员工从前岗进出
①未及时制止每次扣1分
11
负责道闸设备的使用管理，发现道闸有异常情况应及时进行跟进。
①没有及时发现异常情况致设备损失扣10分，造成酒店损失按价赔偿
12
密切注意大门出入人员，谨慎的询问和检查可疑的人或事，必要时可视情况将可疑人或物置留，报上级处理。
①未能发现可疑的人或事每次扣1分
②未将可疑情况及时上报每次1分
13
确保24小时有人在岗
①脱岗每次1-10分，因脱岗造成酒店损失按价赔偿
14
交接班要按规定交接本班次相关具体事项。
①未按规定交接事项每次扣2分
15
能够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报
视情节给予奖励
备注:
以上1分为5元
员工通道岗量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
着装上岗时，应举止文明，端庄得体，保持服装整齐清洁，戴白手套。
不得在岗位上吸烟、吃零食、聊天、玩手机。
①着装不整洁未戴白手套每次扣1分
②上班抽烟、吃零食、聊天、玩手机每次2分
2
上下班检查员工打卡情况，如果出现代打卡现象做好登记及上报领班
①未及时登记上报领班每次扣2分
3
员工通过员工通道检查岗时，须自觉接受安保安员对携带物品的检查，对拒不检查者当值保安员有权扣留所携物品或登记对方姓名、，并记下工号，上报酒店。
①检查不严格、包庇酒店员工或没有对员工携带物品进行检查第一次扣5分、第二次扣10分、第三次除名
4
执勤期间兼看员工通道治安及车辆进出、停放情况、并做好巡视工作
①未维护好员工通道治安情况每次扣5分；
②导致道路、出入口堵塞每次扣1分
5
婚庆公司、外来施工、送货人员进出酒店需凭手续放行、并对物品进行检查
①未凭手续放行的扣2分、造成酒店损失的按价赔偿
②未进行检查的扣2分、造成酒店损失的按价赔偿
6
禁止客人或无关人员进出员工通道，若需进入联系业务或找人的，必须办理好登记手续，方可进入。
①没有及时劝止客人或无关人员进行员工通道扣1分
②未登记的扣1分
7
收发快递、信件、报纸
①私留报纸每次扣1分；私拆信件、快递报公安机关处理
8
晚间24：
00--06：
00半小时报岗一次
①未及时报岗、漏报每次扣1分
9
严格监督检查外单位人员出入通道情况，对携带酒店物品外出者，必须经相关领导批准后方可放行，否则有权扣留人、物，报部门处理。
①自私放出携带酒店物品外出者扣20分
10
严禁所有员工携带易燃易爆危险品进入饭店区域
①检查员工不严格造成易燃易爆危险品进入饭店的扣10分
11
交接班交接事项要清楚，重要事项要以口头交接和书面交接方式。
①交接不清楚扣2分
12
当班人员负责员工通道岗位卫生清理工作。
①当班人员未能及时清理卫生扣1分
13
负责道闸设备的使用管理，发现道闸有异常情况应及时进行跟进。
①没有及时发现异常情况致设备损失扣10分，造成酒店损失按价赔偿
14
能够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报
视情节给予奖励
备注:
以上1分为5元
巡逻保安员量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
按规定路线巡查酒店楼层，及时发现并果断处理治安、消防情况。
①不按规定路线及规定的时间巡逻每次扣1分
②巡逻时不能及时发现和处理酒店的治安、消防问题每次扣1-40分
2
检查酒店设施是否齐全、正常。
检查内容包括：
监控镜头、消防门、锁、防排烟系统 手报、声光报警、消防栓、消防通道等。
①对规定的检查内容检查不认真，未能及时发现饭店设施、设备坏损或丢失每次扣1分
②漏查一项扣1分
3
跟进婚庆公司搬运货物及活动现场
①未及时发现和处理存在的问题每次每项扣1分
4
晚间24：
00--06：
00半小时报岗一次
①未及时报岗、漏报每次扣1分
5
检查消防通道是否通畅，消防门是否按规定关闭，闭门器是否完好。
如消防通道堵塞，立即清除阻塞，消防门敞开时，应关闭。
①未及时发现和处理存在的问题每次每项扣1分
6
下雨时，检查酒店所有公共区域通风窗口，检查酒店有无渗漏水及水浸。
①未关好酒店公共区域所有通风窗口每次扣2分
②未及时发现、处理渗漏水及水浸情况每次扣2分
7
按部门制定的岗位工作方法和技巧认真盘查进入酒店的推销员及闲杂人员，做好登记及劝离工作。
①未及时盘查、劝离每人次扣1分
8
对可疑人员进行盘问，并及时与消控中心联系，掌握可疑人员在酒店活动情况，视情处理并及时将处理情况报告上级。
①未盘查处理可疑人员，使可疑人员逃脱每次扣4分
②未及时报告上级每次扣3分
9
检查督促活动单位人员、施工队遵守室内装修规定和酒店防火规定，及时制止违规现象。
①对活动单位、施工现场不认真检查，未督促活动现场人员、施工人员遵守施工规定，出现违规不及时加以制止每次每项扣1-20分
10
巡逻时，发现客人房门未锁好或者未关好，立即联系客房中心，不得私自进入客人房内。
①未能及时发现客人房门未锁每次扣1分
②私自进入房内检查每次扣10分
11
检查重点部位安全情况（如水箱、仓库、厨房、办公区域、厨房、游泳池、露天阳台）
①未能及时发现存在的问题扣20分
②发现问题未及时上报扣20分
12
各类报警指令须第一时间赶往现场进行确认、处理、反馈处理信息到消控中心
①未及时赶往现场每次扣20分
②现场确认不认真每次扣20分
13
能够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报
视情节给予奖励
备注:
以上1分为5元
消控中心量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
客用电梯有人装卸货物时，用对讲主机呼叫大门岗位保安队员前去检查。
①未能及时发现并通知大门口队员，每次扣1分
2
密切关注酒店酒店各重点区域。
如：
发现酒店有推销人员、闲杂人员或其他可疑情况时，通知巡逻保安队员查看，并报告当班领班查看。
①不能及时发现并通知可疑情况每次扣10分
②未及时报告领班每次扣5分
3
监控发现故障困梯时，启用电梯对讲电话与困梯人员联系，安慰困梯人员。
同时，负责通知工程部、巡逻保安队员、保安领班等赴电梯所处楼层解救困梯人员。
①不及时发现故障困梯每次扣2分
②未及时通知前往解困每次扣2分
4
对监控室和消控室的各类值班记录本进行登记，检查值班记录是否准确无误、字迹是否清晰可辨等。
①每次未按规定登记监控室和消控中心记录情况1分
5
负责接听和处理电话报警，并按部门制定的工作方法与技巧处理。
①不及时接听和处理电话报警每次扣2分
6
严格按照酒店规章制度领取发放酒店的钥匙
①不按规定发放、领取钥匙每次扣1分
7
对调取监控录像人员必须有安全部经理或酒店副总以上领导同意方可查看，登记并签字；如公安机关人员调取录像必须经安全部经理同意后方可。
①未按规定自私给相关人员查看录像的每次扣5分
②不及时登记相关信息每次扣1分
8
对于消控中心消防主机进行检查，检查主机运行是否正常、有无故障、火警、反馈等异常信息，检查各开关、指示灯等系统是否工作正常；对各类报警信息进行及时处理
①未对消控主机进行检查扣2分
②异常情况没有发现或延误时机扣5-100分、同时视情节进行处分
9
监控人员当班睡觉、看杂志、玩手机等情况被值班领导查到。
①每次扣5分
10
严格遵守消控中心职业道德
①未遵守消控中心职业道德扣50分
11
能够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报
视情节给予奖励
备注：
以上1分为5元。
外保队长量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
熟习各类法律法规（《刑法》、《治安管理处罚法》等），能准确运用到酒店的各项规定中。
①不了解扣5分
2
每天上班10分钟后巡查饭店各区域情况，对外保各岗位进行检查（保安员着装、仪容仪表、服务态度、工作效率等）对于违纪行为行为进行纠正。
①未按规定巡查各岗位扣3分
②对于违纪保安员视若无睹扣3分
3
配合每次来店公安机关检查工作以一些案件的及取证工作。
①不配合每次扣3分
3
制定每月培训保安培训计划，并落实实施。
①没有落实实施扣3分
4
坚持现场管理，抓好对保安人员的业务培训，经常检查和督导保安员严格按照工作流程和要求，作好安保值勤和巡逻工作，发现可疑情况和问题，及时向上级领导报告。
①对发现的问题不能及时处理或上报扣2分
5
对新入店的员工进行岗前安全培训，对在岗员工进行安全知识教育与安全素质核查。
①培训不到位扣3分
6
每天检查各班领班交接班、车辆检查情况登记本等情况，对于需要立即处理的问题做出批示，协调各班组之间工作。
①没有检查落实扣5分
7
制定各区域突发性应急预案，并遇突发事件及时采取措施，组织人员进行有效的防范，减少人员伤害和财产损失。
①没有按程序采取措施使饭店人员和财产受损扣10分
8
每周组织各班组召开一次总结会议，对班组存在的问题做好点评并布置下一步工作。
①如未定期召开会议扣2分
9
能够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报
视情节给予奖励
备注：
以上1分为5元。
工协作消防主管量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
熟练掌握《消防法》的有关规定，了解处置突发性事件的流程。
①不了解扣5分。
2
每天对消防中心工作实行检查，查看火警报警记录，了解处理结果。
①没有检查批审扣2分
每周不少于一次检查制度及预案的执行和落实情况，对相应的不实际内容进行调整和补充 。
①未对消控主机进行扣2分
②异常情况没有发现扣5分
3
每周组织一次对消防隐患的检查，检查包括：
灭火器材、安全疏散通道、安全指示标志、动用明火情况、公共区域的物品存放情况。
并将检查中存在的隐患报告部门经理。
①未认真检查喷淋压力表运作情况每次扣2分
②没有对消防水箱水位进行检查,致使水箱低于正常水平每次扣3分
4
每月对要害部门进行一次的检查，检查的岗位的包括：
配电室、热力机房、电梯机房、电话总机、消防水泵房。
检查的内容：
灭火器的配备使用情况，防火制度的落实及执行情况。
不①及时检查和报修每次扣2分
5
协作经理作好培训工作，使全店上岗员工知防火常识、知灭火常识、会报警、会协助救援、会逃生自救。
在人力资源培训部的安排下对全店员工和新入店员工进行消防常识的培训。
①没有检查导致消防设备不能正常使用扣2分
6
每周向保安部经理汇报每次检查情况和主管消防部门的工作布置情况，向部门经理汇报消防隐患的排查和整改措施的落实情况。
①工作汇报未准时扣3分
7
每月对要害岗位的防火档案进行管理，对配电室、电梯机房、热力机房、电话总机、消防水泵房等建立要害部位档案。
内容有结构、高度、要害部门位置、消防设施的配备情况。
①防火档案未整理扣5分
8
每季度结合饭店的实际情况进行，充分利用饭店的宣教窗口进行消防常识教育和不同季节的防火要点，举办多样化的宣教活动，提高员工的防火意识和灭火能力。
①未按要求进行排查，并没有下发隐患整改通知书的扣3分
9
每月组织召开全饭店及外包单位的消防安全会议，并记录在案。
①未落实召开会议扣10分
10
每半年进行一次消防演习，增强全饭店员工消防安全意识。
①未落实演习计划每次扣10分
备注：
以上1分为5元。
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