太湖C常保洁方案诚诚.docx
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太湖C常保洁方案诚诚
无无锡太湖国际社区---C4
日
常
保
洁
方
案
书
联系人：
史正科（）
一、引言
承蒙华润新鸿基物业管理有限责任公司无锡分公司对无锡诚诚清洗公司的信任，并对贵公司给予我公司的这份信任表示衷心感谢！
无锡诚诚清洗服务有限公司将本着“用心，专心，贴心，省心”的原则设计贵公司的保洁服务规划。
希望诚诚清洗公司能最终有机会与贵公司合作，用我们的专业服务，共同树立起华润新鸿基物业管理有限责任公司无锡分公司优质的管理形象！
二、公司简介
三、无锡诚诚清洗公司服务单位
四、企业文化
我们的服务原则：
言必行，行必果，
我们的服务宗旨：
用心服务，真情回报
我们的服务目标：
让每一位合作的客户都满意
我们的质量方针：
安全、环保、文明、超越
五、介入工作流程
六、工作纲要及方案
日常保洁工作程序专项保洁程序
日常保洁工作计划表尘推地面程序
日常保洁——高处除尘程序走廊湿拖程序
重点区域清洁消毒程序专项保洁——地毯吸尘程序
日常保洁——卫生间清洁程序专项保洁——地毯擦洗程序
日常保洁——垃圾收集程序硬地面恢复性维护程序
日常保洁——地面干拖程序硬地面复原性维护程序
日常保洁——地面消毒和地面湿拖程序地毯的纠正性护理程序
日常保洁——地毯吸尘程序墙面清洁程序
日常保洁——地毯消毒程序电梯清洁程序
日常保洁——检查玻璃清洁程序
日常性维护——喷磨抛光程序
日常性维护——地面抛光程序
运作程序质量保障
员工考勤表设备保养程序
楼层状况统计每日工作检查报告
员工排班表客户物资管理程序
公共区域状况统计每周工作检查报告
专项保洁报表月度服务质量报告
专项保洁计划部门及项目年终总结
出勤工时汇总员工意见反馈程序
年、月度工作计划总表每月联席总结会
特殊天气操作程序文件管理程序投诉处理程序
意外伤害事故报告程序服务记录管理程序
年度工作计划质量评估体系（每季度）
月度部门会议
垃圾的收集、分类及处理程序
普通垃圾的处理程序
受控制垃圾的处理程序
虫害预防及控制程序
危险品管理程序
项目财务控制程序
人力资源/培训其他程序
员工安全意识培训管理人员交接程序
员工工作技能培训项目应急预案
员工微笑服务大使培训员工入职培训程序
消毒隔离培训
保洁经理岗位描述
保洁主管岗位描述
保洁领班岗位描述
日常保洁工岗位描述
七、进场前准备工作
一．进场前准备工作
1、人员招聘
利用本公司得天独厚的人力资源招聘网络，统筹招聘符合贵公司要求的保洁工，确保入职保洁工自身的素质；
2、岗前培训
所有新入职员工都要接受培训及考核，培训时间不得少于7天；培训内容主要有：
2．1入职培训
●新员工入职须知
●《无锡诚诚清洗有限公司员工奖励条例》
2．2上岗培训
●保洁人员仪容仪表要求
●保洁人员行为举止要求
●保洁人员的语言态度要求
●保洁工具标准操作
●保洁药剂正确识别和使用
●相关安全知识培训
●突发事件的应急处理
●相关岗位职责及岗位工作流程
●甲方相关规章制度
二、严格执行的日常保洁程序
（1）制定日常保洁工作计划表
（2）确保安全的高处除尘程序
（3）科学合理的重点区域清洁消毒程序
（4）清晰有效的卫生间清洁程序
（5）日常保洁中的垃圾收集程序
（6）地面干拖、湿拖程序及走廊推尘程序
（7）针对玻璃清洁的程序
（8）日常保洁中的电梯清洁程序
（9）贯彻始终的保洁检查
三、专项保洁程序
（1）石材地面日常性维护——喷磨抛光程序
（2）石材日常性维护——地面抛光程序
（3）硬地面恢复性维护程序
（4）硬地面复原性维护程序
（5）项目经理亲自指导，专职领班全程参与，确保石材处理的效果。
四、为保证二、三项工作在日常保洁工作中得以严格执行，公司经过现场踏勘，结合甲方要求及我公司以往同类项目经验，对无锡太湖国际社区C4日常保洁工作拟定月度具体计划。
见附件1
五、在岗保洁培训计划
为了提高员工职业素养、保洁技能、服务意识，规范保洁员仪容仪表、作业要求，给贵公司提供更好服务，我们将根据现场工作要求制定保洁在岗培训计划，培训内容分为：
人员操作规范、仪容仪表、作业流程、作业标准、工具设备的认识操作使用、清洁剂的认识及性能和用途、人员安全、作业注意事项、规章制度等。
根据现场工作的开展情况、共性问题、甲方意见及要求及时组织培训，提高服务水准，提高客户满意度。
我们将根据现场实际情况开展以周、月、季为时限的保洁培训，和现场岗位培训指导，结合太湖国际社区C4心公共区域日常保洁控制标准，重点抓好日常保洁的在岗培训。
六、具体质量控制标准
见附件2。
八．服务报价及费用测算
1.服务报价
无锡太湖国际社区（C4）日常清洁服务报价
单位人员报价：
2000元/人
员工总数：
23人
费用合计：
大写：
人民币肆万陆仟元整/月
（小写：
4,6000.00元/月）
说明：
单位人员报价指包含人工、材料、和人工费、清洁机械费、管理、利润、税金及其它一切费用在内的综合人均报价。
报价方案明细附后。
2.月费用测算
序号
项目
核算标准
合计（元）
备注
人工成本
主管工资
3000元×1人
3000
员工工资
1500元/人×22人
33000
员工保险
30元×23人
690
2
月物料消耗
见月材料参照表
1845
3
机器折旧
见机器设备一览表
105
4
月营业税额
月承包费的8%
3680
5
管理成本及利润
月承包费的8%
3680
6
月日常清洁承包费用
46000元
九、现场人员配制及作息时间
1．现场服务人员配制及职能
职别
人员数量
作业范围
主管
1
对所属区域负全责；负责人员上下班集合点名，检查人员仪容仪表、着装检查督促员工作业情况，发现问题安排人员整改，指导人员岗位技能，检查所属人员纪律情况，对甲方及项目经理（主管）提出的问题及时落实整改及时了解人员思想情况，及时沟通并向上级汇报
保洁员
22
对所属岗位负责；严格遵守公司制度，按照安排的岗位进行作业，严格服从上级管理、对上级提出的问题及时整改，发现问题解决不了及时汇报
总计
23
4、周工作时间及日作息时间安排
人员
时间
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
主管
7:
30-16:
30
1
0
1
1
1
1
1
保洁员
根据现场需要安排
4
4
4
3
4
3
3
在岗
18
19
18
19
18
19
19
十、服务承诺
1、质量与服务承诺
严格按照本保洁计划书项目保洁标准，发挥高技术的专业管理水平，保证以优质的服务认真做好每一项工作。
一旦接到贵公司的不符合报告，我方将在最短时间内立即组织整改，直至该不符合项目达到合格标准为止。
严格执行考核制度，不断完善已制定的清洁服务标准，清洁服务程序及各项规章制度，以便更好的为贵公司服务。
2、监督与考评承诺
实际保洁工作月份考评制度，由太湖国际社区C4物管理部门每月定期想业主回访调查关于贵公司的保洁服务工作的满意度，员工满意率应≥95%。
保洁质量考核。
有物业内的物管处负责人综合考评。
考核标准满分100分，保洁工作连续3个月工作任务不达标或综合考核得分低于95分，我方将按合同违约承担一切责任。
3、安全责任承诺
1、我方负责对派往贵公司工作的员工进行业务技能、安全教育岗前培训，合格后方可上岗。
2、定期组织员工开展防火、防盗、交通等安全知识培训。
教育员工遵纪守法，遵守公司及业主公约的规章制度，不得在贵公司内从事与本职作无关的活动。
3、严格按制定的工作计划、标准规范进行保洁工作，严格注意操作安全，杜绝违章作业、冒险作业。
4、、工作期间不得陪带社会闲、散、游及身份不明人员进入小区。
5、、在我方与贵方的保洁合同有效期内，因我方管理不到位或员工操作不当，造成安全事故，如发生火灾、盗窃，或我方与员工，一切责任由我方承担。
十一、应急处理方案
一、节假日期间工作安排：
公司在节假日要求现场管理人员带班，安排值班人员，并将值班人员的花名册、值班日期、联系电话、联络方式以书面形式一并上报公司和甲方相关管理部门。
值班人员按要求坚守岗位，及时处理解决现场发生的各种问题。
并保证甲方随时联络方便。
二．日常工作中如遇特殊情况的处理方式：
1.在作业过程中，如遇火险应立即向保洁领班报告，并以最快的方式向甲方报告，积极协助扑灭火情。
2.在作业过程中，如遇可疑人员或可疑物品，应立即向主管人员、保洁负责人报告，由保洁负责人通知甲方进行处理。
3.在作业过程中，如遇其他异常情况：
建筑物破损、跑水漏水、有人有意或无意损坏公物、破坏环境、发生其他治安案件，立即向保洁负责人报告，并由保洁负责人通知甲方。
三.物品丢失的应急处理
工作中发现贵重物品（钱款、首饰、手机等）应提醒客户及时放好，尽量避免物品丢失情况的发生。
如果接到客户物品丢失的报告后应及时向上级主管负责人反应情况，并协助查找，决不允许与客户发生争吵。
十二、结语
我公司力求在服务上精益求精，在追求利润目标的同时，加强企业发展的灵魂建设，即企业文化是企业的一种精神文化，是企业的灵魂。
培育稳定发展的企业文化，是企业核心竞争力的重要手段，是企业在经营个性、管理风格、企业理念、人员素质上实现突破的保证。
尽管我公司在工作中尚有很多方面存在不足，各方面工作还有待进一步完善和提高。
但是，我们有理由坚信，我们将在与贵方的合作中不断完善自我、不断总结经验，以我们最真诚的合作态度全力以赴把无锡太湖国际社区C4打造成无锡乃至全国闻名的样板区！
。
最后，衷心地祝愿贵公司的事业蓬勃发展！
附件一：
月度具体计划及作业流程细化表
附件二：
清洁质量控制标准
附件三：
部分证件及资格证书
无锡诚诚清洗有限公司
2011-12-23
附件一：
月度具体计划及作业流程细化表
区域
清洁项目
计划工作时间
清洁人员
备注
公共区域
玻璃窗
1次/周及雨后
岗位工作人员
消防门
1次/周
栏杆
2次/周
消防栓
1次/周
管线
1次/周
灯饰、灯罩
1次/月
大堂、门厅
门厅玻璃
1次/周
岗位工作人员
地面抛光
1次/周
外围
高位灯饰、设施
2次/月
岗位工作人员
指示牌、照明灯、高位灯饰及其它设施
1次/半月
平台
1次/周
管线
1次/月
道路
1次/周
玻璃墙
1次/周
路灯杆（2米以上部位）
1次/半月
车辆闸机闸杆
1次/天
喷水池及河道清洗
1次/周
机动人员
标识牌
1次/天
岗位工作人员
垃圾桶
1次/天
附件二：
清洁质量控制标准
区域
清洁项目
清洁频次
清洁标准
检查方式
室内公共区域
公共走道
不间断
无污渍、无积水、无头发、无垃圾、天面、墙面和踢脚线无积灰和蛛网
目视
生活或办公垃圾
2次/天
业户门口无生活垃圾，垃圾收集点周边地面无散落垃圾、无异味、无污迹
目视
玻璃窗
1次/周及雨后
洁净、明亮、无灰尘、无污迹
目视和手拭
窗台
1次/天
无灰尘、无污迹
手拭
消防门
1次/周
无灰尘、无污渍
手拭
扶手
1次/周
无灰尘、无污渍
手拭
栏杆
2次/周
无灰尘、无污渍
手拭
消防栓
1次/周
无蛛网、无灰尘、无污渍
目视
温馨提示栏
1次/天
无灰尘、无污渍
手拭
管线
1次/周
无蛛网、无灰尘、无污渍
手拭
灯饰、灯罩
1次/月
无蛛网、无灰尘、无污渍、无指印、无飞虫
目视
卫生间
地面
拖扫1次
无灰尘、无污渍
目视
垃圾桶
保洁1次
日产日清、无污渍
目视
门、窗
清抹1次
无灰尘、无污渍
目视、手拭
玻璃镜
清抹1次
无灰尘、无污渍
目视
便池
清洗2次
无灰尘、无污渍
目视
厕所门
清抹1次
无灰尘、无污渍
目视
排风口、空调口
1次/周
无灰尘、无污渍
目视
墙面、指示牌
1次/周
无灰尘、无污渍
目视
天花、灯具
1次/月
无灰尘、无污渍
目视
烟灰盅、废纸篓
1次/天
无灰尘、无污渍
目视
大堂、门厅
花饰、景观小品
1次/天
无灰尘、无污迹
目视、手拭
地面、墙面
2次/天
无污渍、无积水、无头发、无垃圾、无灰尘
目视、手拭
门厅玻璃
1次/周
洁净、光明亮、无灰尘
目视
花岗石、大理石
1次/天
保持材质原貌，干净、无灰尘
目视
外围
及停车场
高位灯饰、设施
2次/月
无蛛网、无灰尘、无污渍
目视
照明灯、高位灯饰及其它设施
1次/半月
无蛛网、无灰尘、无污渍
目视
绿化地
循环
无枯枝、枯枝以及其它垃圾
目视
平台
1次/周
无污渍、无垃圾、无残留清洗或遗漏现象
目视
公共设施设备
2次/天
无污渍、无灰尘、无残留清洁剂痕迹
目视
屋顶
1次/天
无泥沙、无垃圾、无杂草
目视
信息栏
1次/天
无灰尘、无污渍
目视
窖井隔离
1次/天
无泥沙、无垃圾
目视
草坪灯
1次/天
无灰尘、无污渍
目视
路灯杆（2米以下部位）
1次/天
无灰尘、无污渍
目视
路灯杆（2米以上部位）
1次/半月
无灰尘、无污渍
目视
垃圾收集点
循环
无异味、无杂乱垃圾、无污水
目视
娱乐设施
1次/天
无灰尘、无污渍
目视
地垫
1次/天
无灰尘、无污渍
目视
温馨提示栏
1次/天
无灰尘、无污渍、无过期或遗失通知
目视
标识牌
1次/天
无灰尘、无污渍、光亮
目视
水系打捞
1次/天
无漂浮物、水质清澈
目视
垃圾桶
1次/天
每天擦拭，每两天清洗1次，无灰尘、无污渍、无异味
目视
果皮箱
1次/天
每天擦拭，每两天清洗1次，无灰尘、无污渍、无异味
目视
垃圾清运车
2次/天
无灰尘、无污渍、无异味
目视
道路、车位
不间断
无灰尘、无污渍、无漂浮垃圾
目视
附件三：
企业资质文件
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