模具设计前台文员实习报告6篇.docx
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模具设计前台文员实习报告6篇
模具设计前台文员实习报告6篇
模具设计前台文员实习报告6篇
模具设计前台文员实习报告
（一）：
一、实习目的
1.经过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
2.将学校所学的理论知识同企业实际账务操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
3.深入社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能，了解企业现实状况和现代企业管理理念。
4.经过深入公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。
二、公司概况
（一）公司简介
XXXX房地产有限职责公司，成立于1998年，是中国长城铝业公司的控股子公司，秉承中国长城铝业公司48年企业文化精髓，诚信、遵纪、守法经营，致力于”让中原人住得更好”之事业。
公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，经过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国优秀的地产企业。
树立”自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，新长城坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的企业精神。
公司确信：
对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富;”让员工高尚，富裕”是企业不懈的追求;尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。
公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业本事，不断完善的培训体系和职业发展体系，为大家供给广阔的平台和发展空间。
在XX花园、XX华城和XX上城品的逆市飘红的骄人成绩基础上，XX即将开拓600亩大型城市综合体”XX金域上郡”“XX溪山御府”项目。
XX地产树立”自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的企业精神.XX地产确信:
对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富;”让员工高尚，富裕”是企业不懈的追求;尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。
20xx年开篇巨作XX金域上郡是XX房地产继康派系列城市作品之后，倾力打造的百万平方世界人居示范区。
项目东起大学路，西至淮北街，南临淮河路，北接XX华城与XX大学为邻，雄踞城市中央，左右二七繁华中心，俯瞰XX核心之地，领驭三大生态主题公园，尊享鼎盛中央繁华的万象包罗和顶级生活资源的全球汇聚。
而作为XX地产的品牌升级之作，XX溪山御府项目坐拥金水河畔滨河公园，北接河南工业大学，东临景观大道嵩山路，集合了交通、教育、医疗、行政、金融、商业、休闲娱乐各项便利资源，近拾城市繁华，退则豁达隐逸，以百米高层的恢弘气势和奢享级的精致景观，在市府区打造一片有山水意境的城市华宅。
在产品品质打造上，XX地产携手中建国际设计的大师手笔，打造传承百年的ART-DECO贵雅建筑，力邀贝尔高林独创坡地园林景观，并运用高科技住宅新风系统，以及世界管家第一太平戴维斯供给完美至臻的物业服务。
我们坚信:
唯有从项目最本质、最本源的产品品质上下功夫，才能赢得市场、赢得客户。
（二）组织机构
1.研发中心_公司的产品梦工厂
研发中心下设市场研究部、产品研究部、规划设计部。
市场研究部主要负责土地价值的确定、产品定位研究、市场研究等;产品研究部主要负责产品创新研究与产品功能细节性配置研究及节能型产品研究;规划设计部主要负责产品理念与创新理念的实现、对施工现场的技术指导与把控。
2.经管中心_公司的管理梦工厂
引进又不囿于先进的管理理念，坚信但不固守已有的管理积累，紧盯公司战略目标市场化配置各类人力资源，前延至设计阶段跟进成本，为公司的发展打造基础。
经管中心下设人力资源区域与成本管理部。
人力资源紧密围绕计划、绩效、招聘及培训、制度、流程展开工作;成本管理部主要负责工程预决算、成本估算、成本跟进控制、成本管理提议。
3.物业服务中心_公司的服务梦工厂
源于四星级的长城饭店，秉承”业主至上、服务第一”的思想，选择了”市场化生存、精细化管理，专业化服务”的发展方向，以”源于星级、持续满意”为企业理念。
致力把小区塑造成以”和谐、欢乐、健康”的文化主题社区。
4.营销中心
营销处于市场的最前沿，是公司价值的变现者;营销中心下设策划部、销售部、客户资源部。
策划部主要负责市场调研、产品定位研究、目标客户研究、推广策略及媒体组合、市场推广等;
销售部主要负责产品销售、客户跟踪与维系、客户分析与产品提议等;客户资源部主要负责客户资源的开发与持续性维护。
三、实习资料
（一）实习任务
1.接待工作：
负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。
当访客进入接待厅时，抬头行注目礼”您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引入相关区域;
2.卫生清洁工作：
负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净;[由Www.QunZou.Com整理]
3.总机服务工作：
铃响三声内必须接听，”您好，‘XX地产’”;来电找”总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
4.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
5.负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户;6.安全工作：
下班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗;7.理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作，认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
（二）对公司的评价
实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了必须的帮忙，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对XX地产日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。
在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对XX地产的经营理念、企业精神有了深刻的认识。
主要表此刻一下几个方面：
1.坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式
应对愈演愈烈的市场竞争，XX地产能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，进取抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。
XX房地产公司自成立以来，心怀做大的理念持续稳健发展，更兼顾着作为一个房地产企业所应担负的社会职责。
除了在项目建设的当中，面临着低碳运用成本的增加和低碳理念的发展，把它作为社会职责来承担，”金域上郡”和”溪山御府”的开发，不仅仅是公司对社会承诺的形象问题，更是为了促进公司发展和实现社会愿景，胜于雄心和社会职责感。
XX会一如既往努力不懈，坚持思维和行动的前瞻性，踏实前进。
2.启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势
自1998年以来，XX房产正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用。
本着”有德有才者：
重用;有德无才者：
可用;有才无德者：
不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与XX地产共同发展，不断对XX地产进行人才血液的补充。
重视员工文化素质的培养与提高。
不断借鉴国外企业文化的成功经验鼓励他们发挥个性，经过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚定应对未来挑战的必胜信心。
持续培养和开发优秀的员工是XX地产最大的财富。
在”‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在XX就会闪光”的用人理念下，XX地产全体员工以”和睦共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、提高为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。
XX一向重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了XX的品牌与品质，为使XX地产更趋完美，不吝重金聘请一批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人;并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。
拥有很强的自主研发和创新本事，不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度;拥有一支年轻的科研和开发力量，保证了XX地产在地产界的研发上和应用上独树一帜。
并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如经过与英国SGS合作，不断完善内部质量管理和保证体系;经过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使XX能够专注与自身”品牌”优势的不断提升，为企业的发展供给了良好的发展契机。
3.强化企业制度建设，实施管理创新战略
完善集团制度建设，弥补制度管理漏洞，建立起科学的考核机制，实行严格的管理职责制，实现管理创新。
在公司即将上市之际，经过强化公司制度管理，经过强有力的企业制度来支持公司的日常运营，以ISO14001环境管理体系认证强化公司内外建设的与时俱进。
对组织制度进行创新，明确规定组织机构的权利，要立法加以保护，让监事会真正做到监督的职责，职工代表大会应认真执行法律赋予的权利，也还要继续维护员工的利益。
在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，异常是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。
组织管理制度是经过员工发挥作用的，所以组织管理制度的完善必须要对企业员工定期培训，提高他们的理解力和对企业的凝聚力。
公司还十分注重员工的道德品质培养，经过组织收看专题片、举办专题讲座，请优秀员工交流经验，对员工进行思想品德教育。
开展了”八荣八辱”专题教育，并制作广告牌广泛宣传，让员工树立正确的荣辱观，真正做到与公司同谋发展。
4.进取打造XX文化，建设温馨家园企业精神：
团结→创造人性的基本动力策划→创造企业持续发展的平台效益→创造企业发展与员工简直的源泉服务→创造客户成功的时针企业价值观：
以高度的社会职责感，促进企业可持续发展;职责共担，利益共享;与公司同舟共济，与员工共创辉煌;先有付出，才有回报。
经营理念：
以研发、服务创造双赢的客户网络。
经营战略：
以人才促进创新、以技术引领市场。
用人宗旨：
用人不忌仇、举才不避亲;
有才有德者重用、有德无才者可用（适用）、有才无德者不用。
管理模式：
部门中心化、中心公司化、内部市场管理化。
5.服务理念
在XX，全程化的服务理念绝不仅仅是停留在产品交付之后，而是贯穿于企业经营管理的全过程，所有的方案、工序、流程、规定均围绕着以客户为中心而拟定。
公司还开展定期和不定期技术培训，开展岗位练兵，每年均评选优秀员工和技术能手，并予以表彰，提高了员工学文化，学技术的主动性，为创立学习型企业打下了良好的基础。
四、实习心得
这次的实习，对我来说，是一种挑战，同时也是一个机会。
我觉得自我在其他方面的收获也是挺大的。
在工作中把每个人都当作良师益友，那么才有可能在工作中收获的更多。
大学生的实习是挑战也是机遇，仅有很好的把握，才能够体现它的意义。
以下是我在实习中总结的几点经验：
1.首先，我们要认真了解公司的整体情景和工作制度。
仅有对本公司有所了解，工作起来才能得心应手。
2.要有坚定的信念，吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。
不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们实习生做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们必须要坚持，轻易放弃只会让自我后悔。
另外，作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。
3.除努力工作具有职责心外，要善于经常做工作总结。
每一天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，主要是记录和总结工作中的错误。
4.善于把握机会。
如果上级把一件超出自我本事范围或工作范围的事情交给自我做，必须不要拒绝或抱怨并努力完成，我们不会了能够随时学习，因为这也许是上级对自我的本事考验或是一次展示自我工作本事的机会。
5.要学会怎样严肃认真地工作。
以前在学校，下课后就明白和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。
在那里可不能这样，那里是公司，是工作的地方，绝对不允许发生这样的事情的。
6.坚持学习。
其实大学的结束，并不意味着学习的结束，相反，有更多的知识等待着我们去学习。
我们要不断学习与企业相关的知识充实自我，因为现代企业的发展不仅仅在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律规定办事。
7.处理好人际关系。
要相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自我也尽量虚心求教，不耻下问。
要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的”和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。
并且在工作中常与前辈们聊聊天不仅仅能够放松一下神经，并且能够学到不少工作以外的事情。
俗话说，千里之行始于足下。
这次实习虽然短暂，可是依然让我学到了许多书本上无法得来的知识。
经过实习，能够更好的了解自我的不足，对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用，是我人生中的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有着很大帮忙，也为我走向社会搭建了一个良好的平台。
同时了解了这个社会的方方面面，能够让我更早的为自我做好职业规划。
模具设计前台文员实习报告
（二）：
一、实习岗位：
前台文员
二、实习单位简介
20xx年1月份，我来到顺德金工铝门窗机械实业有限公司进行实习。
”顺德金工铝门窗机械实业有限公司”是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业，是建设部中国建筑金属结构协会理事单位，并于1998年6月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人，产品亦获得”中国名优产品”荣誉称号。
现公司产品主要包括：
铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可根据客户的不一样需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。
公司严秉以”金工机械，专家品质”为原则：
以”求实创新，团结进取”为方针：
以”奋发图强，奉献社会”为精神;以”帮忙客户选择满意的产品”为宗旨，在狠抓产品质量的基础上，不仅仅为客户供给专家品质的售前、售中、售后三级服务体系，并且还免费为客户供给行业信息，根据客户所在不一样区域、不一样条件及要求为客户供给不一样规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低成本、高效率。
三、实习工作资料
1.接听、转接电话;接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责公司纯净水的订购与保管登记。
4.负责公司快递的代收与派送。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
每周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。
10.每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印交给行政部。
11.理解其他临时工作.
四、作为一名前台文员需要的品质
前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼，对办公室操作流程熟悉，职责心和独立性强。
必须做到以下几点：
（一）、要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪
1、迎接时：
要表示出热情友好和愿意供给服务的态度。
同时使用礼貌用语。
2、探询时：
应能够灵活处理各种情景的来客，要既能礼貌的接待客户，又能够不让一些打着客户的幌子随便进去。
3、引见及接待：
①在走廊的引导方法。
前台文员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧（靠右），并随时用手示意，途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。
②接待室的引导方法。
若需安排来客在接待室等候，当客人走入客厅，前台文员应用手指示，请客人就座，如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
③客人坐下后，为客人供给杯水及报刊杂志，然后行点头礼离开。
得到通知引领来客进办公室后，应先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门。
④介绍双方（一般应当先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户），退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
（二）具备规范的电话礼仪
具备熟练的电话接听技巧。
经过电话，给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的印象。
接电话时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户进行电话沟经过程中往往需要做必要的文字记录。
这样就能够简便自如的到达与客户沟通的目的。
注意声音和表情：
你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。
记得道谢：
道谢也是基本的礼仪。
最终让客户先收线：
在打电话和接电话过程中，应牢记让客户先收线。
另外，还要熟悉熟悉电话转接流程。
（三）、严守公司内部的礼仪和秩序
1、离座和外出：
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应当太久，一般不能超过10分钟。
如果是因为特殊原因需要外出时，应当先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
2、严守工作时间：
前台接待人员应当严格遵守作息时间。
一般情景下，应当提前5-10分钟到岗，午时下班应当推迟5-10分钟。
3、闲谈与交谈：
应当区分闲谈与交谈。
前台人员应当尽量避免长时间的私人电话占线。
更不应当出此刻前台与其他同事闲谈的场面。
4、下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面及前台区域。
5、前台人员应时刻牢记节俭公司能源，每一天下班后应及时关掉前台射灯，只保留日光灯照。
五、实习工作总结
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认议识。
这个岗位不单单体现公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。
所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项下作，都是公司整体组织结构中的一剖分，都足为了公司的总体目标而努力。
有了对其重要性的认训，促使我进一步思考加何做好本职下作：
（一）上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器足否完好，是否关掉好电源。
当天看看备忘录还有什么事情要做。
前台大厅是随时都要坚持整洁大方：
每一天报纸耍整理好，饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水。
前台所需物品不够时，都要及时中请购买：
纸巾、复印纸等。
摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
（二）接收传真，要注意对方传给谁，问清传真资料，以免接收到垃圾信息，理解到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。
如果对方是自动传真，能够不接收。
发后要注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
收发传真、复印都要做好登记。
如有信件也要及时交给相关人员。
（三）前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
看到有来访客人，要立即起身主动问好。
对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。
接待客人要笑脸耐心，细致大方。
引客入座倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
会客室夏天时开空调。
冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
（四）转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：
您好!
顺德金工铝门窗机械实业有限公司之后问有什么能够帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情景后转给相关人员。
熟悉公司内部人员办公电话短号。
如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。
六、下一步的工作计划
（一）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。
接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的回答客人。
尽力那个让每一个客户满意。
（二）加强礼仪知识学习。
如业余时间认证学习礼仪知识，公共关系学。
了解在带人接物中中必须要遵守礼仪常识，包括坐姿，站姿，说话口气，眼神，化妆，服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
也能够上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，另一个人有气质。
（三）加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况个各部门的工作资料，有了这些只是储备，一方面及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。
如果只是某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
（四）努力打造良好的前台环境。
要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让客户有赏心悦目的感觉。
七、实习体会
岁月如梭，转眼几个月的实习期即将结束。
在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮忙下，经过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改善。
我一向认为在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的本事。
”千里之行，始于足下，实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。
除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。
我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些不重要的文件，几乎没用上自我所学的专业知识。
可是在实习的过程中，经过我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。
毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓，但经过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。
认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。
在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。
相信自我会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色!
不管是在什么地方任职都会努力!
模具设计前台文员实习报告（三）：
目录
一、实习概况
二、实习资料
2.1接待实习
2.1.1第一印象服务的实习
2.1.2接待流程的实习
2.2电话沟通实习
2.2.1电话与内部客服中心交流
2.2.2电话与客户交流
2.3突发事情处理实习
升级会员 