服务单位名称服务类别.docx

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服务单位名称服务类别

服务单位名称:

服务类别:

____________________________________________

标准1:

服务单位确保制备说明资料，清楚陈述其宗旨、目标和提供服务的形式，随时让公众索阅。

服务单位检视符合标准的情况

备注

准则条文

准则涉及范畴

是否附合准则

是

否

1.1

服务单位须制备载有最新资料的手册、资料单张或小册子，说明其服务的宗旨、目标、服务对象、服务的提供方法，以及服务使用者申请接受和退出该项服务的机制。

（a）

备有单位最新的服务说明资料，内容包括：

a1:

宗旨

a2:

目标

a3:

服务对象

a4:

提供服务的方法

a5:

申请接受和退出该项服务的机制

1.2

服务说明所用的文字措辞，应以明白易懂为原则。

这些说明资料应随时供可能需要接受服务的人士、职员和市民阅览。

（视乎该服务的性质及服务对象而定，这些资料可能需要以超过一种语言提供；亦可能需要以录音带或影带的形式提供，以及/或由专人向个别服务使用者解说。

）

（a）

服务说明的形式配合服务使用者的沟通需要

（b）

上述服务说明资料可让服务使用者、职员及其他有关人士索阅

1.3

如情况适当，服务单位应将其服务说明资料派发给可能需要接受服务的人士、职员及本区有关的服务机构或社区团体。

（a）

如情况适当，备有派发方法，让可能需要接受服务的人士、职员及本区有关的服务机构或社区团体获得服务说明资料

标准2：

服务单位应检讨及修订有关服务提供方面的政策和程序。

服务单位检视符合标准的情况

备注

准则条文

准则涉及范畴

是否附合准则

是

否

2.1

服务单位备有机制以检讨及修订其有关的政策及程序。

（a）

备有文件，列明服务质素标准6,10,11,12,13,14,15,16中所规定的每一项政策及程序：

a1:

是否需要定期检讨及每隔多久要检讨一次，及/或要在什么情况下作出检讨

a2:

负责检讨政策及程序的职员/职位/委员会

a3:

上次检讨及修订的日期

（b）

上述（a）项的的机制已切实执行

（c）

备有标准6,10,11,12,13,14,15,16下的现行政策及程序文件

2.2

服务单位备有机制，以在检讨及修订有关政策及程序的过程中适当地收集及采纳服务使用者和职员的意见。

（a）

备有书面的机制，说明在检讨及修订政策及程序的过程中:

a1:

如何收集及采纳服务使用者的意见

a2:

如何收集及采纳职员的意见

（b）

上述（a）项的机制已切实执行

标准3:

服务单位存备其服务运作和活动的最新准确纪录。

服务单位检视符合标准的情况

备注

准则条文

准则涉及范畴

是否附合准则

是

否

3.1

服务单位须保存服务运作及活动的准确和最新记录。

（a）

备有机制，以确保服务单位所保存的服务运作及活动记录:

a1:

涵盖与社会福利署订立的协议、津贴及服务协议或服务文件中订明的服务表现标准有关的资料

a2:

尽量准确无误且最新，并以贯彻一致的方式收集

（b）

上述（a）项的机制已切实执行

3.2

制备准确和最新的统计报告，向社会福利署汇报。

（a）

制备与社会福利署订立的协议、津贴及服务协议或服务文件内，与服务表现标准有关的单位表现及运作的最新及准确统计报告，并提交社署

（b）

备有质素审查机制，确保上述（a）项的统计报告尽量准确无误

（c）

上述（b）项的的机制已切实执行

3.3

服务单位须让市民阅览有关其服务表现的定期统计资料和报告。

（a）

备有方法，让服务使用者和市民可阅览与服务单位表现有关的服务统计资料和报告

（b）

上述（a）项的方法已切实执行

标准4:

所有职员、管理人员、管理委员会和／或理事会或其他决策组织的职务及责任均有清楚的界定。

服务单位检视符合标准的情况

备注

准则条文

准则涉及范畴

是否附合准则

是

否

4.1

服务单位的所有职位均应备有职责说明及职务陈述，订明每个职位的职务、责任和问责关系。

（a）

备有服务单位各职位的准确及现行的职责说明及职务陈述

（b）

上述（a）项的文件清楚订明每个职位的

b1:

职务

b2:

责任

b3:

问责关系

4.2

职责说明及职务陈述均属可供所有职员、服务使用者及其他关注人士阅览的资料。

（a）

备有方法，让所有职员、服务使用者及其他关注人士均可阅览上述4.1（a）的职责及职务文件

（b）

上述（a）项的方法已切实执行

4.3

管理委员会和／或理事会或其他决策组织的职务、责任及成员资格/名单，应清楚订明并记录在案。

（a）

备有文件，清楚订明机构内决策组织的职务、责任及成员资格/名单

4.4

服务单位备有组织架构图，胪列其整体组织架构及问责关系。

（a）

备有单位的组织架构图，胪列其:

a1:

整体组织架构

a2:

问责关系

标准5：

服务单位/机构实施有效的职员招聘、签订职员合约、发展、训练、评估、调派及纪律处分守则。

服务单位/机构检视符合标准的情况

备注

准则条文

准则涉及范畴

是否附合准则

是

否

5.1

服务单位/机构备有职员（包括兼职职员）招聘、调派及晋升、签订职员合约及纪律处分的政策及程序，而该政策及程序可供职员阅览。

（a）

备有政策及程序文件，说明有关职员招聘、调派及晋升事宜，并列明：

a1:

甄选准则

a2:

时限

a3:

负责人及其角色

a4:

避免利益冲突的措施

（b）

备有政策及程序文件，说明有关制订职员聘用合约事宜

（c）

备有政策及程序文件，说明有关纪律处分职员事宜，并列明：

c1:

采取行动的准则

c2:

避免利益冲突的措施

c3:

负责人及其角色

（d）

上述（a）至（c）项政策及程序已切实执行

（e）

上述（a）至（c）项的政策及程序可供职员阅览

5.2

服务单位/机构备有新职员入职导向训练的政策及程序。

（a）

备有政策及程序文件，说明有关新入职常规职员的入职导向训练事宜

（b）

上述（a）项的政策及程序已切实执行

5.3

服务单位/机构为职员提供持续性的督导及定期的工作表现审核/评核，以鉴别职员工作表现上须改善的地方及持续训练和发展的需要。

（a）

备有政策文件，说明有关职员督导及工作表现评核事宜，并列明：

a1:

进行职员督导及评核的时限及负责人

a2:

鉴别工作表现上需要改善的地方

a3:

鉴别持续训练和发展的需要

（b）

督导职员的责任已列明在有关职员的职责说明中

（c）

上述（a）项的政策已切实执行

5.4

服务单位/机构备有职员训练政策及职员训练与发展计划。

（a）

备有政策文件，说明有关职员训练与发展事宜

（b）

备有现行的职员训练与发展计划

（c）

上述（a）及（b）项的政策及计划已切实执行

标准6：

服务单位定期计划、检讨及评估本身的表现，并制定有效的机制，让服务使用者、职员及其他关注的人士就服务单位的表现提出意见。

服务单位检视符合标准的情况

备注

准则条文

准则涉及范畴

是否附合准则

是

否

6.1

服务单位应制订适当的工作计划并记录在案，作为其运作的指引及评估本身表现的基准。

（a）

备有文件，说明服务单位运作上的整体计划，内容包括:

a1:

已策划的服务或工作，

a2:

预期达到的目标

a3:

检讨的工具

a4:

检讨的时限

（b）

服务单位依据上述（a）项的工作计划，评估单位本身的表现

6.2

服务单位备有政策和程序以收集及回应服务使用者、职员及其他关注的人士对其表现所提供的意见，而该政策及程序可供他们阅览。

（a）

服务单位备有政策和程序文件，有关:

a1:

收集服务使用者、职员及其他关注人士对其表现所提供的意见

a2:

回应服务使用者、职员及其他关注人士对其表现所提供的意见

（b）

上述（a）项的政策及程序已切实执行。

如情况适用，单位应备有已收集的意见及作出的回应的记录

（c）

上述（a）项的政策及程序可供服务使用者、职员及其他关注的人士阅览

6.3

对于在检讨及评估过程中鉴定的服务表现或质素问题，应采取跟进行动。

（a）

服务单位对于在检讨及评估过程中鉴定之服务表现或质素问题已采取跟进行动，并作出记录

标准7：

服务单位实施政策及程序以确保有效的财政管理。

服务单位检视符合标准的情况

备注

准则条文

准则涉及范畴

是否附合准则

是

否

7.1

服务单位备有制订及确认财政预算的程序。

（a）

备有程序文件，说明如何制定及确认下列的财政预算:

a1:

服务单位

a2:

服务单位个别活动

（b）

上述（a）项的程序已切实执行

7.2

服务单位备有管理财政资源及监察财政表现的政策及程序。

（a）

备有政策及程序文件，说明管理财政资源及监察财政表现的事宜，内容包括：

a1:

负责管理财政资源（包括授权/委托/批准运用财政资源的权力）及监察财政表现的职员的责任

a2:

避免利益冲突的措施

a3:

处理从其他资助团体所获得资源、捐款、及礼物的程序

（b）

上述（a）项的政策及程序已切实执行

7.3

服务单位备有程序以定期研究提高经济效益或抑制成本的机会。

（a）

备有程序文件，以定期研究提高经济效益或抑制成本的机会

（b）

上述（a）项的程序已切实执行

标准8：

服务单位遵守一切有关的法律责任。

服务单位检视符合标准的情况

备注

准则条文

准则涉及范畴

是否附合准则

是

否

8.1

服务单位知悉所有监察其运作及服务提供的法例（包括卫生、安全方面的法例）。

（a）

备有所有监察其运作及服务提供的法例的检核表

（b）

上述（a）项的检核表内涵盖由社联及社署为有关服务类别所共同议定的法例清单内的法例

（c）

上述（a）项的检核表内的所有法例可供职员阅览

8.2

服务单位备有监察程序以确保单位遵守有关的法例，及于需要时征询法律人士的意见。

（a）

备有程序文件，说明如何监察单位的表现以确保其遵守有关的法例

（b）

备有文件，显示单位可获得免费或收费的法律专业意见

标准9:

服务单位采取一切合理步骤，以确保职员和服务使用者处身于安全的环境。

服务单位检视符合标准的情况

备注

准则条文

准则涉及范畴

是否附合准则

是

否

9.1

提供和有效地保养所有消防设备及其他必需的安全设备。

（a）

提供消防设备及其他必需的安全设备（例如急救用品箱）

（b）

备有程序，以确保上述（a）项的安全设备得到定期维修及保养

（c）

备有记录，以显示上述（a）项的安全设备得到定期维修及保养

（d）

上述（b）项的程序已切实执行

9.2

让职员和服务使用者认识紧急事故应变程序，并定期进行火警演习，每年至少演习一次。

（a）

进行最少每年一次的定期火警演习，并存有记录

（b）

备有紧急事故应变的书面程序

（c）

职员及服务使用者曾接受训练，认识紧急事故的应变方法

（d）

职员熟知在紧急事故的应变程序中不同工作人员所担当的职务和责任

（e）

上述（b）项的程序已切实执行

9.3

服务单位定期查察其现场环境及邻近环境，以鉴定是否有安全问题，并确保制订和实施处理该等安全问题的适当策略。

（a）

服务单位没有危险，为服务使用者及职员提供一个安全的环境

（b）

备有机制，对下列范围进行定期安全评估:

b1:

现场环境

b2:

邻近环境

（c）

备有上述（b）项安全评估的记录，内容包括:

c1:

评估的结果

c2:

为纠正问题而采取的行动

c3:

取得的成果

（d）

上述（b）项的机制已切实执行

9.4

凡发生在服务单位内并涉及职员和／或服务使用者的意外或受伤事故及当时的处理方法，均应记录在案。

（a）

备有以下记录:

a1:

发生在服务单位内并涉及职员和／或服务使用者的意外或受伤事故

a2:

服务单位如何处理上述（a1）项所述事故

9.5

若服务单位的工作涉及运送服务使用者，必须采取一切道路交通安全措施。

（a）

备有运送服务使用者的有关道路及交通安全的程序（包括在运送途中对服务使用者作出适当的督导）

（b）

若单位拥有车辆及聘用司机，服务单位应采取的安全措施，包括:

b1:

聘用合资格的司机

b2:

维修车辆，确保其适宜于路上行驶

（c）

若单位拥有车辆及聘用司机，服务单位应备有司机的牌照及车辆维修记录

（d）

上述（a）项的程序已切实执行

9.6

服务单位确保所有服务器材均得到适当维修，而若情况适合，须在适当督导下使用这些器材。

（a）

备有书面程序以确保:

a1:

直接提供服务的器材均得到适当维修

a2:

若情况适合，服务使用者在适当督导下使用服务器材

（b）

上述（a）项的程序已切实执行

标准10:

服务单位确保服务使用者获得清楚明确的资料，知道如何申请接受和退出服务。

服务单位检视符合标准的情况

备注

准则条文

准则涉及范畴

是否附合准则

是

否

10.1

服务单位备有让服务使用者申请接受服务和退出服务的政策及程序，并可供服务使用者、职员及其他关注人士阅览。

（a）

备有政策及程序文件，说明申请接受和退出服务事宜，并列出申请接受和退出服务的准则

（b）

上述（a）项的政策及程序已切实执行

（c）

上述（a）项的政策及程序可供服务使用者、职员及其他关注人士阅览

10.2

收纳服务使用者的政策以一视同仁为原则，并清楚界定服务对象，以及收纳优先次序的决定准则。

（a）

收纳服务使用者的政策以一视同仁为原则，并清楚界定:

a1:

服务对象

a2:

决定收纳优先次序的准则

10.3

如服务单位拒收申请服务的人士，应向该申请人陈明拒绝的原因，如情况适当，应将申请人转介到另一适当的服务单位。

（a）

备有机制，向被拒收申请人陈明拒收原因

（b）

如情况适合，备有机制，以转介上述（a）项的被拒收申请人往其他适当的服务单位

（c）

如情况适用，备有记录以显示上述（b）项的转介事宜

（d）

上述（a）及（b）项的机制已切实执行

标准11:

服务单位运用有计划的方法以评估和满足服务使用者的需要（不论服务对象是个人、家庭、团体或社区）。

服务单位检视符合标准的情况

备注

准则条文

准则涉及范畴

是否附合准则

是

否

11.1

服务单位备有评估和满足服务使用者需要的政策及程序，并可供服务使用者、职员及其他关注人士阅览。

（a）

备有政策及程序文件，说明有关评估及满足服务使用者需要事宜，内容包括:

a1:

评估、规划和检讨工作的指定责任

a2:

参与的有关人士

a3:

定期检讨和修订

a4:

评估方法

a5:

保存记录

a6:

把决定通知有关人士

（b）

上述（a）项的政策及程序文件可供服务使用者、职员及其他有关人士阅览

（c）

上述（a）项的政策及程序已切实执行

11.2

谘询服务使用者、有关职员、服务使用者家属或其他有关人员的意见；于适当时，在评估和规划过程的各个阶段采纳这些意见。

（a）

备有机制，使在评估及规划的过程中，能谘询及采纳适当人士（例如:

服务使用者、职员、服务使用者家属、医护人员）的意见

（b）

让服务使用者知悉其可参与或让其他有关人士参与评估和计划过程的权利

（c）

上述（a）项的机制已切实执行

服务单位检视符合标准的情况

备注

准则条文

准则涉及范畴

是否附合准则

是

否

11.3

服务单位须记录服务使用者的需要评估及用以满足这些需要的计划。

计划所载事项包括目标、应采取的行动及完成或检讨计划的时限。

（a）

备有机制，以记录

a1:

对服务使用者的需要评估

a2:

满足服务使用者需要的工作计划，包括:

i.目标

ii.应采取的行动

iii.完成或检讨计划的时限

（b）

备有上述（a）项的需要评估和工作计划的记录

（c）

上述（a）项的机制已切实执行

11.4

定期更新服务使用者的记录，以反映其情况的变化。

（a）

备有机制，以定期（最少每年一次）更新服务使用者记录，并且将更新事宜记录在案

（b）

上述（a）项的机制已切实执行

标准12：

服务单位尽量尊重服务使用者知情下作出服务选择的权利。

服务单位检视符合标准的情况

备注

准则条文

准则涉及范畴

是否附合准则

是

否

12.1

服务单位备有政策及程序，以能在适当时间向服务使用者提供与单位运作有关而会影响他们所获服务的资料。

（a）

备有政策及程序文件说明:

a1:

在什么情况下及如何为服务使用者提供与单位运作有关而会影响他们所获服务的资料

a2:

提供上述资料的时间

（b）

上述（a）项的政策及程序已切实执行

12.2

服务单位备有政策及程序，让服务使用者在合适的情况下有机会根据所获服务的资料作出选择及决定，而该政策及程序可供他们阅览。

（a）

备有政策及程序文件说明:

a1:

服务单位如何及何时告知服务使用者现有的选择

a2:

服务单位如何及何时寻求服务使用者根据所获服务的资料作出决定

（b）

上述（a）项的政策及程序已切实执行

（c）

上述（a）项的政策及程序可供服务使用者、职员及其他关注人士阅览

标准13:

服务单位尊重服务使用者的私人财产权利。

服务单位检视符合标准的情况

备注

准则条文

准则涉及范畴

是否附合准则

是

否

13.1

服务单位备有确保服务使用者的私人财产权利得到尊重的政策及程序，并可供服务使用者、职员及其他关注人士阅览。

（a）

备有政策及程序文件，以:

a1:

保障服务使用者的私人财物

a2:

如情况适用，确保私人财物不会被当作公家物品使用

（b）

服务使用者知悉有关其私人财物的权利

（c）

上述（a）项的政策及程序文件可供服务使用者、职员及其他关注人士阅览

（d）

上述（a）项的政策及程序已切实执行

13.2

如情况合适，服务单位应让服务使用者有机会将私人财物存放在安全妥当的地方，或通知服务使用者小心保管自己的私人财物。

（a）

如情况合适，服务单位提供安全方便的地方予服务使用者存放私人财物

（b）

如未能提供上述（a）项存放私人财物的地方，服务单位备有机制，通知服务使用者小心保管其私人财物

（c）

上述（b）项的机制已切实执行

13.3

如服务单位有责任向服务使用者收款及/或代服务使用者管理其金钱及其他贵重物品，应制订适当的程序和监管方法，并严格执行。

（a）

备有程序和监管机制文件，内容包括:

a1:

在何种情况下收集及/或管理服务使用者的金钱（包括收取捐款/费用）及其他贵重物品

a2:

以何种方式收集及/或存放服务使用者的金钱，以及监管这些钱财运用方面的程序

a3:

备存适当记录及帐目管制

（b）

备存上述（a）项的程序和监管机制的执行记录

（c）

上述（a）项的程序及监管机制已切实执行

标准14:

服务单位尊重服务使用者保护私隐和保密的权利。

服务单位检视符合标准的情况

备注

准则条文

准则涉及范畴

是否附合准则

是

否

14.1

在可行的情况下，服务单位备有确保个别服务使用者私隐与尊严得到尊重的政策及程序，并可供服务使用者、职员及其他关注人士阅览。

（a）

备有政策及程序文件，以:

a1:

尊重和确认服务使用者需要保持私隐和尊严

a2:

让服务使用者知悉他们享有关于私隐和尊严的权利

（b）

上述（a）项的政策及程序文件可供服务使用者、职员及其他关注人士阅览

（c）

上述（a）项的政策及程序已切实执行

14.2

对于服务使用者所需的任何个人护理，服务单位应确保进行这些护理时，服务使用者的私隐和尊严得到尊重。

（a）

如情况适用，备有辅助个人护理活动的书面指引，以确保服务使用者接受护理服务时的的私隐和尊严受得尊重

（b）

上述（a）项的指引已切实执行

服务单位检视符合标准的情况

备注

准则条文

准则涉及范畴

是否附合准则

是

否

14.3

服务单位备有确保服务使用者的保密权得到尊重的政策及程序，并可供服务使用者、职员及其他关注人士阅览

（a）

备有政策及程序文件，确保所有收集所得有关服务使用者的资料，包括书面及口述的，均会作保密处理

（b）

服务单位审慎处事，并备有程序，确保只有有需要知情的职员才可取用服务使用者的档案及个人资料

（c）

备有机制，以确保在获得服务使用者同意后，服务单位方可向其他机构索取服务使用者的资料，或为其他机构提供其资料