宾馆客房服务英语口语对话.docx
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宾馆客房服务英语口语对话
酒店部门名称NameofHotel’sDepartments2
英语之交流用语4
欢迎、问候用语4
征询和指路用语5
餐饮服务业英语口语大全6
餐厅常用语6
饭店英语交流用语·销售用语9
宾馆客房服务英语口语对话12
酒店日常服务英语用语13
住宿篇15
生活篇16
酒店简明英语全集Basicenglishforhotelservice17
酒店基础口语:
得体的回答25
一些酒店服务中常用的回答用语25
酒店常用英语口语27
服务常用英语口语27
入住酒店常用英语口语28
酒店英语口语汇总32
酒店常用英语口语100句35
酒店总机英语口语41
总机电讯服务常用英语词汇42
酒店订房常用英语44
订房常用英语44
酒店预订房间英语情景对话45
客房预订makingareservation.46
酒店前台接待处常用英语50
前台常用英语50
常用口语
（1）58
常用口语
（2）61
酒店处理投诉常用英语65
酒店商务中心英语口语68
酒店部门名称NameofHotel’sDepartments
AccountingDepartment财务部
NightClub夜总会
Lobbybar大堂吧
Musicbar音乐吧
Beautysalon美容中心
Businesscentre商务中心
Cashier’s收银处
Chineserestaurant中餐厅
Coffeeshop咖啡厅
Engineeringdepartment工程部
Foodandbeveragedepartment餐饮部
Frontofficereception前台办公室
Housekeepingdepartment客房部
Laundry洗衣部
Recreationdepartment娱乐部
Reservation订房部
Roomservice送餐部
Securitydepartment保安部
Humanresourcedepartment人力资源部
Trainingdepartment培训部
Westernrestaurant西餐厅
ExecutiveOffice行政办公室
Public&Salesdepartment市场推广部
Functionroom宴会厅
Conferenceroom会议室
中心主楼分布：
Firstfloor:
reception/frontdesk接待处/前台
Businesscentre商务中心
F/Ocashier前台收银
Theparadisesauna丽池芬兰浴
Ticketcounter票务处
Mayfaircafé美华阁啡厅
Lobby大堂
Lobbybar大堂吧
Musicbar音乐吧
Secondfloor:
thecelebritynightclub君豪夜总会
F&BReservationdesk餐饮预定台
Thirdfloor:
Chineserestaurant中餐厅
Ritzypalace富丽宫
Fourfloor:
fitnesscentre健康中心
Indoorswimmingpool室外泳池
Snookerroom桌球室
Thestylist/beautysaloon美容美发中心
Operator总机
RHKJC-CITBettingcentreGuangzhou
赛马会-投注宝服务中心
fifthfloorExcutiveoffice行政办公室
Public&Salesdepartment市场推广部
F&Boffice餐饮部办公室
Sixthfloorcardroom牌艺室
英语之交流用语
欢迎、问候用语
1、Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）
早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2、Howdoyoudo?
您好！
（初次见面）
Gladtomeetyou.
很高兴见到您。
3、Howareyou?
您好吗？
Fine,thanks.Andyou?
很好，。
您好吗？
4、Welcometoourhotel（restaurant,shop）.
欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。
5、Wishyouamostpleasantstayinourhotel.
愿您在我们宾馆过得愉快。
6、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人刚入店时）
Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人在饭店逗留期间）
Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人离店时）
7、Haveagoodtime!
祝您过得愉快！
8、***hotel,frontdesk.CanIhelpyou?
***饭店，前厅。
您找谁？
9、Sorry,I'vedialedthewrongnumber.
对不起，我拨错号了。
10、MayIspeaktoyourgeneralmanager?
能和你们总经理说话吗？
Speaking.
我就是。
11、Sorry,heisnotinatthemoment.
对不起，他现在不在。
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗？
12、Pardon.
对不起，请再说一遍，好吗？
Ibegyourpardon.
对不起，请再说一遍，好吗？
征询和指路用语
36、Can（May）Ihelpyou?
我能帮您什么吗？
Yes,please.
好的。
37、WhatcanIdoforyou.
我能为您干点什么？
38、IsthereanythingIcandoforyou?
有什么能为您效劳的穑?
/P>
39、Justamoment,please.
请稍等一下。
40、MayIuseyourphone?
我能借用您的吗？
Certainly.
当然可以。
Yes,ofcourse.
当然可以。
41、Goupstairs/downstairs.
上楼/下楼。
42、It'sonthesecond（third）floor.
在二（三）楼。
43、Excuseme.
对不起。
Whereisthewashroom（restroom,elevator）?
请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？
Thisway,please.
请这边走
Turnleft/right.
往左转/右转。
45、It'sinthelobbynearthemainentrance.
在大厅靠近大门。
46、It'sinthebasementattheendofthecorridor.
在地下室走廊尽头。
餐饮服务业英语口语大全
餐厅常用语
1.What kind of food do you prefer？
你喜欢哪一种菜？
2.Do you like Chinese food？
你喜欢中国菜吗？
3.What kind of food do you like，Chinese or American？
你喜欢吃什么菜，中式的还是美式的？
4.Would you tell me where the Chinese restaurant is ？
请你告诉我中国餐馆在哪里？
5.Do you know where I can get a quick snack？
你知道哪里有快餐可吃？
6.What would you have for dinner？
你要吃什么？
7.What would you like to order？
你要点些什么菜？
8.Have you ordered yet？
你点过菜了吗？
9.No，not yet，I am waiting for a friend.I will order later.
还没有，我在等一位朋友，稍后再点。
10.What would you recommend？
请你推荐一些好菜好吗？
11.What's your today’s special？
今天的特色菜是什么？
12.I would like to have something simple.
我想吃些简单的东西。
13.What will you have for dessert？
你喜欢吃点什么点心？
14.We are in a hurry.
我们要赶时间。
15.Please rush your orders.
我们点的菜请快送来。
16.The beefsteak is very good today.
今天的牛排很不错。
17.I will take the beefsteak.
我就要份牛排。
18.How would you like to have beefsteak，well-done or rare？
你喜欢的牛排是熟一些还是生的？
19.I would like my beefsteak well done.
我要熟一点儿的牛排。
20.How about a drink？
喝一杯怎样？
21.Bottoms up！
干杯！
22.To your health！
祝你健康！
23.I ask you to join me in drinking to the health of Mr.Chen.
请你跟我一起举杯祝先生健康。
24.I ask you to join me in drinking to the future success of our cooperation
请你跟我一起举杯预祝我们合作成功。
25.I'm looking for a cheap place to eat.
我要找个便宜的地方吃。
26.Is there a restaurant near here？
这附近有餐馆吗？
27.Can you recommend me a good restaurant？
你能介绍一间好餐馆吗？
28.Is there a Chinese restaurant in this town？
在本镇有中国餐馆吗？
29.Can you show me a restaurant where they serve good food at reasonable prices？
请你告诉我哪里有价钱公道而菜又好的餐馆好吗？
30.How is service？
服务怎么样？
31.Could I have the menu，please？
请给我一从菜单好吗？
32.Here is the menu，sir.
先生，菜单就在这儿。
33.Are you ready to order now？
你现在就准备点菜吗？
34.Where did you have dinner last night？
昨晚你在什么地方吃饭的？
35.Do you like Chinese dishes？
你喜欢中国菜吗？
36.It's very delicious.
它的味道很好。
37.The food is too salty.
菜太咸了。
38.I'm thirsty.
我口渴了。
39.Give me a glass of cold water，please.
请给我一杯冷水。
40.I'm on a diet.
我在节食中。
41.I don't feel like eating more.
我不想再多吃了。
42.It was a very enjoyable dinner.
这是个令人愉快的一餐。
43.What would you like to drink？
你要喝点儿什么？
44.Could I have a cup of coffee？
我想要一杯咖啡好吗？
45.Would you like coffee or tea？
你要喝咖啡还是茶？
46.I would like tea with a slice of lemon，please.
我想要柠檬茶。
47.Do you like to have anything else？
你还要吃别的东西吗？
48.No，thanks.I have had enough.
不用，。
我已经吃饱了。
49.I would like to have ice cream and fresh fruit.
我要吃点冰淇淋和新鲜水果。
50.Help yourself to anything you like.
你喜欢什么随便吃。
51.Please pass me the salt and pepper.
请把盐和胡椒递给我。
52.I ordered ten minutes ago.
我10分钟前就点菜了。
53.I have been waiting for half an hour.
我一直等了半个小时。
54.Why is our order so late？
为什么我点的菜那么慢？
55.I can't wait any longer.
我不能再等了。
56.Please serve us as quickly as possible.
请尽快服务。
57.Could I have the bill please？
请把账单给我好吗？
58.Here you are，please pay the bill at the cashier's desk.
这就是，请到柜台付账。
59.Let's me pay my share.=Let’s go Dutch.
我们各付各的。
60.No，It's my treat.
不，这次我请客。
61.May I pay this time？
这次我请客好吗？
饭店英语交流用语·销售用语
1、Whatkindofrooms（foods）wouldyouliketohave?
您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？
2、Hereisabrochureofourhotelandtariff.
这是介绍我们饭店的小册子和价目表。
3、We'llgiveyoua10%（tenpercent）discount.
我们给您九折优惠。
4、We'lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.
我们给陪同提供免费早餐。
5、Weacceptyourterms.
我们接受您的条件。
6、MayIintroducemyself?
让我介绍我自己。
7、MayIpresentyoualittersouvenir?
请接受我们的一点小纪念品。
8、Let'sdrinktoourfriendship!
为我们的友谊干杯！
9、Letmeproposeatoasttothehealthofourguests!
建议为在座客人的健康干杯！
10、Cheers!
（Bottoms!
）
干杯！
11、HowdoyoulikeChinesefood?
您喜欢中国菜吗？
12、Whatdoyouthinkofourservice?
您对我们的服务有什么意见？
13、Thankyouforyourcomments（compliment,suggestions）.
您给我们提的意见（赞扬、建议）。
14、I'mafraidit'sagainstthehotel'sregulations.
这是违反饭店规章制度的。
15、Inourhotelwedon'taccepttips.
我们饭店是不收小费的。
It'sourpleasuretoserveourguestswell.
我们为能为客人服务好而感到高兴。
Thankyouallthesame.
然而，还是要您。
16、I'mafraidyou'llhavetopayforthedamage.
您必须赔偿。
17、Thankyoufortellingusaboutit.
您告诉我们
I'lllookintothematerrightaway.
我马上去处理这件事情。
18、Iassureyouitwonthappenagain.
我保证此类事情不会再发生。
19、Pleasedon'tworry,sir（madam）
先生（夫人），请不必担心。
Iwillsendsomeoneuptoyourroomrightaway.
我马上派人到你的房间去。
20、Ican'tguaranteeanything,butI'lltrymybest.
我不能保证，但我会尽力而为。
21、WhatcanIshowyou.
您要买什么？
22、Howdoyoulikethisfashion（color,size,design）?
您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？
23、Theextralargesizeofthiscolorisoutofstock.
这种颜色的特大号已经卖完了。
Pleasetryusagaintomorrow.
请明天再来看看。
24、Theyarealtogether175（onehundredandseventy-five）Yuan.
共计175元。
Youmaypayincashorwithcreditcard.
您可以付现金也可以用信用卡。
25、Youhavemadeagoodchoice,youhaveverygoodtaste.
您真会买东西，眼力真好。
宾馆客房服务英语口语对话
1．Housekeeping.MayIcomein?
我是客房的，可以进来吗？
2．Whenwouldyoulikemetodoyourroom,sir?
您要我什么时间来给你打扫房间呢，先生？
3．Youcandoitnowifyoulike.
如果您愿意，你去做吧。
4．Iwouldlikeyoutogoandgetmeaflaskofhotwater.
我想请你给我拿一瓶开水来。
5．I'msorrythatyourflaskisempty.
很抱歉您的水壶空了。
6．MayIdotheturn-downserviceforyounow?
现在可以为您收拾房间了吗？
7．Oh,thankyou.Butyousee,wearehavingsomefriendsover.
噢，，但你知道我们邀请了一些朋友过来聚聚。
8．Couldyoucomebackinthreehours?
你能不能过3小时再来整理？
9．Certainly,madam.I'lllettheovernightstaffknow.
当然可以，女士。
我会转告夜班服务员。
10．Wouldyoutidyupabitinthebathroom？
请整理一下浴室好吗？
11．I'vejusttakenabathanditisquiteamessnow.
我刚洗了澡，那儿乱糟糟的。
12．Besides,pleasebringusabottleofjustboiledwater.
此外，请给我们带瓶刚烧开的水来。
13．It'sgrowingdark.Wouldyoulikemetodrawthecurtainsforyou?
天黑下来了，要不要我拉上窗帘？
14．IsthereanythingIcandoforyou?
您还有什么事要我做吗？
15．I'malwaysatyourservice.
乐意效劳。
酒店日常服务英语用语
DailyService日常服务
-（Knockingatthedoor.）-（敲门。
）
-MayIcomein?
-我可以进来吗?
-Comein,please.-请进。
-Pleasedon'tcomein.-请不要进来。
-Justamoment（aminute）,please.-请稍等一下。
-I'msorrytodisturbyou.MayIcleantheroom,sir?
-对不起打扰你了，我来打扫一下房间好吗?
-Allright.Comein,please.-好的，请进来。
-PleasecleanitwhenIamout.-我马上要出去，请等一会儿打扫。
-MayIchangethewaterofthethermosnow?
-我现在可以换水吗?
-Yes,please.-请换吧。
-Someofmyfriendswillcomeandseemethisafternoon.Willyoupleasegivemesomemorehotbottlesandteacups?
-下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯。
-Well,we'llsendteaintotheroomwhenthevisitorscome.
-好，客人来访我们会端茶进来的。
-Bytheway,isthereanymailforme?
-顺便一下，有我的吗?
-No.Ifthereis,I'llgiveittoyouintime.-没有。
如果有的话，我会及时给你送来的。
-Whydidyoucomeinwithoutmy
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