智慧社区运营解决方案修订版.docx
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智慧社区运营解决方案修订版
智慧社区运营解决方案
目录
第一章概述
智慧社区的概念
人类已迈进了二十一世纪，我们赖以生存的整个社会正面临着新经济时代所带来的种种变革。
互联网技术的发展和应用不仅改变着人们工作、商务的模式，更开始全面地改变人们生活的观念和方式，在我们熟悉的物质城市的身边已经迅速形成一个信息化、虚拟化或者说是数字化得“新城市”。
在这个“新城市”中，可以通过网络进行在线购物、远程医疗；可以在电脑前学习课程；人们将生活在“数字家庭”、“数字社区”、“数字城市”之中。
智慧社区就是以互联网为依托，运用物联网技术将家庭中的智慧家居系统、社区的物联系统和服务整合在一起，使社区管理者、用户和各种智慧系统形成各种形式的信息交互，以达到更加方便快捷的管理，给用户带来更加舒适的“数字化”生活体验。
智能建筑与智慧社区关系
智能建筑是信息时代的必然产物，建筑物智能化程度随科学技术的发展而逐步提高。
当今世界科学技术发展的主要标志是4C技术（即Computer计算机技术、Control控制技术、Communication通信技术、CRT图形显示技术）。
将4C技术综合应用于建筑物之中，在建筑物内建立一个计算机综合网络，使建筑物智能化。
4C技术仅仅是智能建筑的结构化和系统化。
智能建筑应当是通过对建筑物的4个基本要素，即结构、系统、服务和管理，以及它们之间的内在联系，以最优化的设计，提供一个投资合理又拥有高效率的幽雅舒适、便利快捷、高度安全的环境空间。
智能建筑物能够帮助大厦的主人，财产的管理者和拥有者等意识到，他们在诸如费用开支、生活舒适、商务活动和人身安全等方面得到最大利益的回报。
建筑智能化的目的是：
应用现代4C技术构成智能建筑结构与系统，结合现代化的服务与管理方式给人们提供一个安全、舒适的生活、学习与工作环境空间。
智能社区是在智能建筑的基本含义中扩展和延伸出来的，它通过对社区建筑群四个基本要素（结构、系统、服务、管理以及它们之间的内在关联）的优化考虑，提供一个投资合理，又拥有高效、舒适、温馨、便利以及安全的居住环境。
智能社区是指以一套先进、可靠的网络系统为基础设施，将住户和公共设施建成网络并实现住户、社区的生活设施、服务设施的计算机化管理的社区。
据统计，智能建筑中智能系统部分的投资回收期为3年左右，远远高于建筑的其他部分；智能建筑的运行费用和能耗比常规建筑低30％～45％，而售房率和出租率则比常规建筑高出约15％。
近年来，随着电脑网络的普及和国际互联网（Internet）的公开化，以及智能建筑技术的高速发展，分散智能建筑的联网管理成为可能。
加上人们对居住条件和环境要求的提高，“智能化”的概念和模式被引入民用住宅及住宅社区的建设当中。
概括地说，智能住宅社区是指由网络连接的若干智能住宅及智能管理下的各种公共设施的集合。
其基本标准应满足以下要求：
1．提供舒适、安全、高品位、方便的家庭生活空间；
2．具有信息高速公路的家庭人口，有快捷、全方位的信息交换功能；
3．提供丰富多彩、高品位的业余文化生活；
4．提供包括儿童教育、成人教育在内的多层次家庭和业余教育服务；
5．提供家庭保健、远程看护服务。
智能建筑系统组成
为了达到建筑智能化的要求，使它真正成为"具有人脑般聪明智慧的建筑物"，实现"高效、舒适、安全、节能"的目标，智能建筑一般由下面三大系统组成：
第一是通信自动化系统（CA）。
其中包括综合布线系统、数字程控电话交换机或接入网系统、光纤电视及卫星电视接收系统、电视会议系统、卫星通信系统、背景音乐与紧急广播系统。
目前，通信领域正在向"三网合一"趋势过渡，即将电话网、数据网和有线电视网合成一个网。
现在看来，"三网合一"并不是简单地用一种方式代替其他方式，而是一个互相渗透的过程。
这对智能建筑将产生重大影响。
第二是楼宇自动化系统（BA），它又由若干子系统组成。
其中楼宇控制系统主要负责对空调系统、通风系统、冷冻水系统、冷却水系统、生活热水系统、给排水系统、配电系统、照明系统、电梯系统的监测与控制；安全防范系统包括防盗报警系统、闭路电视监控系统、保安巡更系统、出入控制与门卫系统、紧急报警系统、模拟显示系统等。
IC卡管理系统包括IC卡登记结算系统、宾馆IC卡门锁系统、IC卡门禁管理系统等。
此外，还有消防报警及消防联合行动系统、停车场管理系统等。
第三是办公自动化系统（OA），包括计算机网络系统、酒店管理系统、物业管理系统等。
我国智能建筑状况
国家对这种智能网络住宅原则上采用鼓励、支持态度，但也希望各地根据所在地居民的收入情况、计算机普及程度进行自我调整、规划。
就现在已建成和正在建设的智能网络示范住宅社区来看，虽然计算机方面的引进点各有不同，但购买者都对其比较感兴趣，房屋的销售情况也相当不错。
目前，国内一些经济较发达的城市已经有这方面建设，他们的出现满足了我国不同收入用户对住房的需求，同时，也为将来国家制定小康住宅标准进行了有益的探索和尝试。
虽然建筑智能化在国内出现只是近几年的事，但随着国家信息产业的发展和建筑功能的改善，人们需要加强对外交流，因此产生了智能建筑这一概念。
针对中国智能建筑市场已经形成，建设部设立了有关科研课题对其进行研究，但主要是在对现在的新技术、新产品进行优化、组合。
谈到智能网络家居，也许不少人感到疑惑，不知道这种社区到底什么样？
它与普通住宅社区有什么不同？
事实上，智能社区建设的布线和管理量较大。
简单地说，就是利用现代计算机网络通讯，自动化控制技术，通过社区综合布线、社区局域网，互连网高速通路及社区智能化服务，为社区提供安全、舒适、方便、快捷的优质服务，并满足人类二十一世纪网络社会、数字化生存的需要。
目前，智能化社区的通信方式采用光纤进社区及装备有先进的用户接入网设备，为社区提供先进的基础传输平台。
社区的住户可利用这些网络满足以下需求：
视频点播、信息查询、网上学校、网上购物、网上求医、防火防盗、煤气泄露自动报警、社区监控、可视门铃门禁系统、紧急呼叫、水电煤气自动抄送、IC卡智能车场管理、老幼病人的远程看护、金融/邮政/交通服务、多媒体通讯、高速Internet接口、Internet电话/传真/E-mail、办公设备共享、视频会议、专业咨询服务等。
所有这些功能满足了用户在各个层面的需求，住户在社区中可以方便地与外界进行交流、沟通，也省去了许多日常生活的琐事烦恼。
面对智能建筑的广大市场，我们满眼看到的是国外的技术和产品，无形中增加了建筑造价成本，这也给新技术的普及带来一定障碍。
如今大唐恒泰推出了全线的自有品牌网络产品将大大改变我国这种有市场无产业的局面。
智慧社区发展
智慧社区发展历程
目前，我国住宅小区的建设已发在到了智慧社区的阶。
智慧社区系统集可视对讲、家居安防、非接触卡门禁、周界防范、电子巡更、网络化停车场、四表远抄、家电控制、无线安防、远程交互等系统于一体，集成度之高可想而知，所以当之无愧为集成化产品。
所有这些子系统都运行于同一网络平台，所以我们又称之为网络化产品。
未来小区建设的发展方向可归纳为“六化”――集成化、网络化、数字化、无线化、智慧化、模块化。
克拉玛依智慧城市
智慧城市试点城市
国家住房城乡建设部公布了2013年度国家智慧城市试点名单，新疆有三城市入选，克拉玛依市名列其中。
为了推行新型城镇化，有效提升城市管理水平，国家住房城乡建设部提出了开展智慧城市建设试点的安排，各省级住房城乡建设主管部门组织进行了基于数字化城管系统的智慧城市试点申报、初审和推荐工作。
到8月5日，国家住房城乡建设部在其网站上正式公布了入选2013年度国家智慧城市试点的城市名单。
经过层层筛选和综合评审，全国有103个城市或区、县、镇进入2013年度国家智慧城市试点名单，新疆维吾尔自治区的乌鲁木齐市、克拉玛依市、伊宁市位列其中。
智慧社区试点会议
由市科协、市建设局、克拉玛依区政府、市移动公司联手打造的我市首个智慧社区试点——雅典娜社区，将于9月2日至4日举办的第三届信息化创新克拉玛依国际学术论坛期间正式亮相。
雅典娜智慧社区试点是近年来克拉玛依智慧城市建设成果的重要组成部分，是从居民实际需求入手，整合社区、教育、医疗、商业资源，借助“三网融合”光纤入户，以“平台+内容+终端+应用”为载体，探索实现“城区——街道——社区——家庭”四级联动的模式。
据悉，此次雅典娜智慧社区相关产品和技术将陆续在体验厅、展区、大篷车、医疗区和社区大楼内展示。
展示分为社区治理、社区服务和家庭应用三个部分，具体社区应用包括社区通、社区综合事务管理平台、社区短信通知平台、教育在线、商圈服务等13类。
社区用户可以通过手机终端、社区工作站、物业工作站、医院自助终端、乐播tv等形式充分体验和享受全方位的“智慧社区服务”。
第二章智能社区系统总体目标和任务
1总体目标和指导思想
1.1智能社区工程建设的总体目标
在先进的计算机技术、通信技术、控制技术及IC卡技术基础上，采用系统集成方法，逐步建立一个沟通社区内部住户与住户。
住户与社区综合服务中心，住户与外部社会的多媒体综合信息交互系统，为住户提供一个安全、舒适、便捷、节能、高效的生活环境，实现以家庭智能化为主的、可持续发展的、具有二十一世纪风范的智能化社区。
1.2智能社区遵循的指导思想
（1）坚持高起点，面向二十一世纪，保证系统的先进性和在国内同行业中的领先地位；
（2）贯彻“实用、可靠、先进、经济”的八字方针，以应用为导向，推进管理，按急用先上、分步到位的原则进行建设；
（3）从现实情况出发，以需求为依据，总体规划、分步实施，确保系统高度集成、总体优化、安全可靠、稳步推进；
（4）系统充分考虑功能扩容性和技术升级性，适应当代信息技术迅猛发展的要求，以求最佳效果。
2智能社区系统的组成
按照智能社区的总体目标进行分解，社区智能化系统可具体分解成以下几个子系统，其每个子系统均具有一项具体功能。
设备自动化系统（BAS）；通信自动化（CAS）；社区综合布线系统。
3智能社区功能项
智慧社区功能项
一级
二级
序号
三级
信息化建设
基础建设
1
宽带网络
2
电话网络
3
广播电视网络
4
三网合一网络
5
无线网络
6
光纤网络
应用系统
7
安防系统
8
门禁系统
9
对讲系统
10
广播系统
11
IPTV系统
12
智能停车系统
13
消防系统
14
智能用电系统
16
环境监测系统
17
智能家居系统
18
一卡通系统
信息化服务
19
社区综合服务平台
20
社区电子商务
21
健康档案服务
22
网络医疗服务
23
在线缴费
24
社区门户网站
25
电子政务
基础环境
基础设施
26
垃圾处理
27
智能照明
28
饮水设备
29
体育设施
30
娱乐设施
31
医疗设施
32
商业区域
社区治理
对象管理
33
人口管理
34
社会组织管理
35
党建管理
36
志愿者管理
专门人群服务
37
政务服务
38
治安管控
39
房屋管理
40
业主委员会管理
41
物业管理
42
公共服务
社区服务
43
社区服务工作站
社区宣传
44
生活服务
45
金融服务
46
交通服务
47
警务服务
48
主题社区
商业社区
49
学校社区
50
医院社区
51
交通社区
52
旅游社区
53
4系统的设计原则
智能社区系统工程在设计过程中应遵循的原则。
4.1可行性和适应性
系统要保证技术上的可行性和经济上的可能性。
4.2实用性和经济性
系统建设应始终贯彻面向应用，注重实效的方针，坚持实用、经济的原则。
4.3先进性和成熟性
系统设计既要采用先进的概念、技术和方法，又要注意结构、设备、工具的相对成熟。
不但能反映当今的先进水平，而且具有发展潜力，能保证在未来若干年内占主导地位。
4.4开放性和标准性
为了满足系统所选用的技术和设备的协同运行能力，系统投资的长期效应以及系统功能不断扩展的需求，必须追求系统的开放性和标准性。
4.5可靠性和稳定性
在考虑技术先进性和开放性的同时，还应从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间。
4.6安全性和保密性
在系统设计中，既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的应用和不同的网络通信环境，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等。
4.7可扩展性和易维护性
为了适应系统变化的要求，必须充分考虑以最简便的方法、最低的投资，实现系统的扩展和维护。
第三章智能社区系统技术概要
1智能社区系统简介
1.1设备自动化系统（BAS）
智能社区的智能化往往总是从社区设备自动化开始的，社区设备自动化是以计算机控制。
管理为核心，并带有各种传感器和执行机构的综合监控性系统，主要是对社区内的电力（空调）、照明、电梯、给排水、防盗、火警等设施进行检测，分散控制、集中管见以达到安全、节能、经济和舒适的目标，实现一体化的监测和控制。
1.2通信自动化（CAS）
社区通信自动化系统是智能社区的中枢神经系统，包括计算机网络、电话通信、卫星电视和闭路电视接收系统，它是社区实现对外界联系，获取信息，感知外部世界，抒发情情感，加强信息交流的关键系统。
该系统如电话、传真。
可视电话、计算机等，可实现高速信息传输和信息交换及电子邮件，可联接多种通信终端设备，确保社区内数字、文字、声音、图形、图像和电视信息的高速流通，与市内、国内和国外等有关部门实现信息交换和资源共享。
1.3社区综合布线系统
为实现社区管理自动化、通信自动化、控制自动化，保证社区内各类信息传送准确、快捷、安全，最基本的设施就是社区综合布线系统，形象讲，综合布线系统是智能社区的神经系统。
实现这个系统的实质是将社区中计算机系统、电话系统、自控、监控系统保安防盗报警系统，电力系统合成一个体系结构完整，设备接口规范，布线施工统一、管理协调方便的体系。
智能社区的基本内容及常用设备
家庭生活智能系统
（1）安保智能：
安全（可视）对讲／门禁管理、防盗控制；
红外传感器，人体热释电传感器、超声波传感器。
开关式传感器、微波传感器、激光传感器、联接110报警机、控制机及计算机软件。
（2）消防报警
外传报警执行（119火警）、自动喷淋装置；
温度传感器、烟雾传感器、煤气泄漏传感器、氧传感器、环境自动调节器（加温、加湿、减湿、空气清新、加氧和空气负离子）。
（3）电器（设备）控制管理
载波电器控制器、家电自动监测控制（电视机、计算机、音响设备、空调机、其他家电设备）；卫生间排气扇控制、水、电、气阀门控制；自动抄表（电表、水表、气表）。
（4）厨房智能化
电冰箱、洗碗机、电饭堡、微波炉、热水器、食品干燥机，消毒碗柜、抽油烟机、调料柜、米柜、燃气灶，工作状态监测及控制。
（5）家庭保健护理系统（家庭远程医院）
检测体温、检测血压、脉膊跳动次数；护理资料、保健资料、急救、求助报警。
社区管理智能系统
（1）社区管理智能系统还包括其它系统。
车辆（自行车）管理及收费；
（2）给排水控制；城市供水网（水井）——蓄水池——蓄水箱——用户，污水池（化粪池）——城市排水网等设备工作监控；公共区照明自动控制——声光控开关、定时开关、人体热释电开关。
（3）保安人员巡更系统；
（4）人员进出管理（门禁系统）；
（5）电视监控及周边红外监控系统。
通信自动化
（1）社区局域网（以太网）、社区程控交换机。
网络计算机、传真、电话、可视电话。
（2）高速Internet接入。
（3）卫星及闭路电视网，有线电视系统、CATV可寻址收费管理系统。
智能社区的关键技术
智能社区的关键技术包括：
综合布线技术；自动控制技术；现代通信技术；计算机网络技术；信息管理技术；多媒体技术；系统集成技术。
第四章智能社区基本功能介绍
1基本介绍
近年来随着我国国民经济的发展和国家住房制度的改革，人们生活水平和自身素质的提高，以及信息化社会日益逼近必将导致人们在家庭住房需求概念上的彻底变革。
从以往追求居住的物理空间和豪华的装修向着享受现代化精神内涵与浪漫生活情趣的方向发展，追求更高的层次和境界。
智能化家庭所提供的是，人们足不出户就可以进行电子购物，VOD视频点播，网上医疗诊断、网上教育、网上炒股、社区一卡通等等
2
系统拓扑图
本系统将智慧家庭联接在智慧社区之中，实现社区的数字化、人性化管理，然后通过互联网以门户网站为入口，使用户能够通过终端与小区智能管理系统和家庭智能家居系统进行交互。
3智慧家居
智慧家居系统，包括安防系统、远程监控、智慧家电、可视对讲、情景模式、智慧影音等子系统，用户使用远程终端通过管理系统就可以方便的进行管理。
智慧社区组成部分
系统拓扑图如下：
智慧社区系统采用现代化的网络技术和信息集成技术，建立一个沟通住户与住户、住户与小区的综合服务中心、住户与外部社会的多媒体的综合信息交互系统。
该系统以社区中心机房为枢纽，有机的将智慧家居住户、社区数字化服务、物业数字化管理、社区智能化管理结合起来，真正的实现：
1）住户与住户之间的信息联通
2）住户享受小区电子购物、家政服务、自动缴费等快捷服务
3）社区管理自动化。
社区智能服务系统
智能卡系统
智能卡系统指通过一张非接触式身份识别卡来实现门禁、停车场出入、低值消费等多种不同功能的智慧管理。
非接触式Mifare卡具有传输速度快、加解密速度快、安全可靠、防冲撞等特点。
门禁系统主要安装在各公寓单元门、重要设备机房、电梯轿厢和各地下停车场出入口及人流出入口等处，单元门采用单向读卡，主要机房和主要出入口采用双向读卡验证方式。
管理方式采用集中管理方式，区域内控制器通过RS485总线的方式将数据线汇总到二级机房内，再通过TCP/IP的方式传输到监控中心机房内。
小区一卡通消费管理
以小区现有连通所有家庭的宽度网络为基础，以小区停车场/门禁系统IC卡（或者中国电信发行的卡）为载体，设立统一的运营服务中心，结合数字化社区、呼叫中心，协调后台运营支持部门、前台服务部门和各协作商家，向业主提供综合的、一揽子的服务，包括社区物业服务、自营的增值服务、外协的代办业务、社区内及周边加盟商业提供的会员制商业服务，卡主可以使用因特网、电话、呼叫中心等多种途径，通过社区一卡通运营中心对各内部、外部商业机构的调度，获取各类型增值服务和外延服务，例如：
医疗保健、美容美发、餐饮服务、费用代缴、机票服务、酒店预订、旅游服务、汽车租赁、电、租赁、家居服务、干洗服务、花店服务、汽车代维、场馆预订等等，业主用一张卡就可以享受社区内全部的服务，物管企业可以利用本系统实现对住户的全面运营服务，同时获取增值业务利润。
智慧社区信息网站
智慧社区信息网站是在本社区内搭建网络服务平台，将社区服务信息如物业信息、周边商铺信息、餐饮信息、医疗信息等发布到社区网站并推送到每家住户的智慧终端，住户通过智能终端或者电脑及移动终端就可以方便的查找自己所需要的服务，并且得到及时的上门服务。
社区智能管理系统
智能网络监控系统
智能网络监控系统将分别布置在各公寓单元出入口、区内主要道路、地下停车场、重要设备机房房间、公建办公服务区以及部分重要需设防的区域。
电子巡更系统
由于离线式电子巡更系统具有工程周期短，无须专门布线，扩容方便等优点，因而适应了现代保安工作方便、安全、高效的管理，并为越来越多的现代建筑采用。
停车场管理系统
停车场管理系统包括车辆管理、停车场交通规划、人行诱导等几个方面。
所有出入口均采用联网式管理，收费方式采用Mifare卡，分固定、临时等计费方式。
紧急求救系统和家居安防系统
根据项目及产品特点，我们选用家居安防和紧急求救系统一管理，公寓内煤气、门磁、红外和紧急按钮等多种传感器报警信号，可通过室内主机经专用数据总线将传送到管理中心的报警接收主机上，管理电脑安装管理软件对访客对讲系统进行设置，在报警时能以电子地图形式调出报警住户的具体单元楼与单元号，使值班人员更直观、更方便地进行管理。
防盗报警系统
入侵报警子系统用于对重点部位和出入口的防范，完成对防区的自动或人工设防、撤防，并实现对布防点进行成组管理，各区报警信号接入本区安保设备间的报警主机，通过分区报警主机上传至综合管理监控指挥中心。
同时，设置在各处的探测器具有与闭路电视监控、门禁等系统联动的功能。
远程抄表计量系统
远程抄表计量系统是小区智慧化重要的组成部分，它将取替传统的上门收费及ＩＣ卡计量收费方式，使住户的水、电、气、暖、热表的计量更准确、方便、快捷，便于集中管理。
建筑设备管理系统
建筑设备管理系统包括：
给排水系统、变配电系统、公共区域照明、电梯系统等，监控中心通过控制网络与分布在被控设备附近的现场控制器进行通信，现场工作人员可以通过显示面板和操作面板就近操作或监测被控设备，实现集中管理、分散控制的原则。
数字社区电子服务系统
（1）基础服务
●收费模式：
免费。
●实现模式：
B/S架构
●主要内容：
天气预报、小区通知、周边信息、新闻简报、催缴催领、电子账单、便民信息。
（2）广告服务
●收费模式：
向商家收费。
●向门口机发布广告；门口机上加传感器，人一走近就开始播广告或小区通知。
（自定义协议）
●在室内机信息服务页面里，发布同类广告（浏览器模式）
●在室内机上强制弹出广告。
对申请该业务的住户抵免管理费。
（自定义协议）
（3）周边商户在线销售
●这是运营服务中最主要的业务。
●收费模式：
向商家收费。
●实现模式：
浏览器模式（B/S）
（4）小区会所、服务设施预订
●收费模式：
免费、或向服务承包者收费。
●实现模式：
浏览器模式（B/S）
●一般包括：
会所、体育中心、棋牌室、泳池、阅览室、保健中心。
（5）房屋中介、家政服务
●收费模式：
特约服务、按次收费。
●实现模式：
浏览器模式（B/S）、电话
（6）安全服务
●收费模式：
向住户包月收费。
●实现模式：
C/S模式。
自动短信报警、自动转接到保安公司或110。
（7）幼儿园视频监控服务
●收费模式：
向业主包月收费。
●实现模式：
浏览器模式（B/S）申请服务、认证；C/S视频通信
●权限限制指定的摄像头
（8）健康、老人监护服务
●收费模式：
向业主包月收费。
●实现模式：
浏览器模式（B/S）申请服务、认证；C/S视频通信和呼叫、电话呼叫
●权限限制指定的摄像头
（9）金融、股票信息、在线音乐、视频
●收费模式：
业主定制、包月收费。
●实现模式：
浏览器模式（B/S）
社区综合布线系统
随着生活,工作的现代化，智能化，楼宇、社区内需要的系统及设备越来越多，最基本的有通信系统（计算机、电话、电传、传真）、闭路电视系统（有线电视、卫星电视、自办电视等）、公共设备监测控制系统（路灯、楼道灯、社区发电机组、变配电设备、自备水箱等）、报警系统（求助、求救、防盗、消防、监控）、自动化管理系统（抄表、对讲、门禁）、计算机网络系统（交换设备，路由设备、ATM）。
如此多的系统，如
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