电话沟通的技巧演讲稿摘要.docx

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电话沟通的技巧演讲稿摘要

电话沟通的技巧演讲稿摘要

　　篇一：

有效沟通演讲稿

　　有效沟通

　　一、在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。

沟通的三要素如下：

（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。

　　（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。

　　（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。

　　◇沟通的基本问题——心态（Mindset）：

很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。

一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。

心态不对，就不会产生有效地沟通，通常一下3中心态对沟通的品质影响最大

　　问题1：

自私——关心只在五伦以内，在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚

　　宽容、同道相谋。

这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序）。

　　问题2：

自我——别人的问题与我无关

　　问题3：

自大——我的想法就是答案

　　◇沟通的基本原理——关心（Concern）

　　它共涉及以下三个方面：

　　1关注对方的状况与难处

　　2关注对方的需求与不便

　　3关注对方痛苦与问题

　　◇沟通的基本要求——主动（Initiative）

　　1当你被提拔的时候经理主管的时候，你有没有跟你平级或者是你的上级打个招呼，说：

“您看我需要怎么跟你们配合”虽然是简单的一句话，也充分显示出你的为人处世的心态！

　　2当你从经理提拔为更高的管理者的时候，你有没有主动地与你的上级沟通说“接受新的工作你需要我从哪些方面努力有哪些好的经验是可以借鉴的，又或者有哪些失误点是自己需要避免的”

　　如果想登上成功之巅，你得永远维持积极主动的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。

（青岛公司的小王）

　　沟通的四种媒介：

　　口头：

有声音的语言叫口头媒介-------语音

　　书面：

无声音的语言叫书面媒介-------文字

　　副语言：

有声音的而非语言，例如一些无意义的拟声词，语音，语气、语调-----语调

　　体态：

无声音的非语言叫体态-------肢体语言例如动作、表情、姿态、行为方式

　　据传播学和沟通学间就发现，在沟通过程中文字占得比例通常只有7%左右，口头和副语言的结合为语音语调，在沟通中的比例33%左右，剩下的55%为体态（无声语，非语言）在沟通中有这样一句话叫：

“关键不在于你说什么，而在于你怎么说”一帮朋友在一起聊天，后来有人建议去唱歌，大家都同意了，可一个动弹的都没有，通常这个时候一个人站起来，走走了，大家呼啦一大帮子都跟着走了，另外，经理对小王说：

小王这个月的业绩不是很理想，下个月你可要加油啊！

如果你是板着脸，语气很重，小王会认为这是经理准备处罚或者开除我的最后通牒，如果你是满脸微笑，语气和缓，小王会认为经理是在鼓励我，他对我还是很有信心的，我要加油才是，同样的内容，不同的语气，表达出来的感觉完全不一样！

如果你这个时候在就加上拍怕小王的肩膀描述一个大拇指，说不定小王心里会更有劲，我不能辜负领导对我期望啊，我对给自己争气啊以上4中媒介，还有一种较为特殊的媒介，就是人际距离，生物学家发现每个人都有一个你的气泡，这个气泡被称为私人空间，这个气泡也会根据人的身份性格有所扩张和缩小，比如男士，以及位高权重的脾气比较大的力量型的经济状况非常好的人，气泡就会比较扩大，也就是很多人为什么不敢接近一些人的原因，相反脾气好的人，经济状况不是好的人呢，以及各种弱势群体，气泡相对来讲比较小，

　　私人空间不要轻易的进入，根据双方的身份、关系，在不侵犯私人空间的前提下，保持合适的人际距离是非常重要的，不要和你将要沟通的对象，距离太过亲密，这样会给对方很大压力，极不舒服的感觉，尤其是你们并不是很熟悉的情况下，

　　不熬因为过分的亲近而影响到你的沟通品质和形象

　　在这里再给大家分享两个提高沟通品质的两个细节因素：

眼神，在沟通的过程中切忌眼睛一眨不眨定着对方，不要因为对方分享的内容对你太有帮助，做出如此事态的举动，也不能在沟通过程，眼神飘忽不定，不知道在看什么，往哪看，对别人很不尊重，尤其是作为管理者与你的下属沟通的时候，这个细节非常重要，最好的方式你的眼神放在眉心的位置，就是人的t字部位，让对方觉得你是在关注的对方，而不是盯着别人的眼球在看环境：

沟通的观景不一定是在办公室，或者是会议室，因为办公室和会议室通常给人的感觉是很压抑，很严肃的地方，并不能让人敞开心扉，畅所欲言，如果你是管理者，你想了解你的下属，建议不要再这些地方或者更好的建议。

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　　二：

沟通中的基本技巧

　　沟通中的3大法宝：

点头、微笑、赞美，（做笔记！

）

　　假如今天你是一个新入职的新员工，又或者因为一些解决不了的问题需要请教你的上级或者是经验比你丰富的身边同事，家兔在沟通中运用了这三大法宝，会不会让你得到更多，点头代表的是对对方说话的内容的认可，今天你是来请教别人的，对方的表述，不管对方说的什么，统统接受就对了，这也表示对别人的尊重，至于你用不用那是另外一回事，微笑代表的是谦虚的态度，既然是请教，就要谦虚，赞美，是的**某某经理，你将的真实太好了，你讲的内容，对我帮助真大，不愧是业务高手，这样讲话的人听了会不会舒服，，如果这个时候你再叫上一句：

还有呢？

，被你请教的人就会分享的越多，这个还有呢，你可以重复利用，知道对方说没有了，善罢甘休，毕竟这样的机会不容易啊，做好笔记是对分享着的人的再次认可，同时也可以记录下比较有价值的信息，换个角度来讲，如果今天有个人来请教你问题，他还带了个笔记本，一面听一面做笔记，你会不会被这个人这么认真的态度打动，从而讲的更多呢，互惠互利的事情何乐而不为呢，我只是举了简单的一个例子，这个方法不论是与你的上级还是与你的下级，更或者是你的客户，都非常有用，大家可以尝试一下！

　　成功沟通的技巧不外乎以下两点：

　　第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，重要的是要怎么讲，很多人在沟通的过冲中他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题或者一味的自己在那滔滔不绝的讲话，而并没有注意到对方的表情和听没听进去，只顾着过自己的嘴瘾。

　　第二，听的人要怎么去听。

“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音，也就是说，对方讲话时不要打断，应做好准备，以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。

　　有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：

“荷薪者过来！

”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去问：

“其价如何？

”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才价钱。

秀才接着说：

“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。

”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴转身要走。

　　见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么取暖？

秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说：

“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！

”

　　◇用别人喜欢的方式，用对方听的懂的方式沟通，不要用你自认为对方能够听的懂，因为对方不是你，对方不会100%的理解和复制你的想法。

　　三、沟通的方向

　　有一位非常优秀的管理大师，根据目前中国企业的现状，把沟通的三大方向中的主要障碍，有一个非常形象的比喻，把他们分别比喻成了人体的三大器官

　　1、往上沟通没有胆。

碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。

　　2、往下沟通没有心。

这个心叫做心情，没有那个心情。

　　3、水平沟通没有肺。

这个肺叫做肺腑。

　　下面，我们来讲讲沟通的三个方向：

　　◇往上沟通

　　这是发生在美国的一个故事：

　　一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。

电话拨通后，男孩的朋友问道：

“您需不需要

　　割草”老太太回答说：

“不需要了，我已经有了割草工。

”男孩的朋友又说：

“我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”

　　老太太回答：

“我的割草工已经做了。

”男孩的朋友再说：

“我会帮您把走道四周的草割齐。

”老太太回答：

“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。

谢谢你，我不需要新的割草工。

”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：

“你不是就在老太太那儿割草打工吗为什么还要打这个电话”割草男孩说：

“我只是想知道老太太对我工作的评价。

”

　　这个故事的寓意是：

只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。

但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。

　　每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。

你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。

如何往上沟通呢？

余世维老师给了我们三个建议：

　　建议1：

尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题

　　遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说，您看这个事情怎么解决，因为这个时候会显得你很无能，如果这个时候领导很忙，会撂下一句：

“再说好了。

”——“再说”就是不知道什么时候有结果。

所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。

出问答题，领导常常是三心二意，心不在焉，这不能怪他，他太忙了！

　　建议2：

任何地点

　　与领导沟通不一定非要在他的房间，更不是非要到会议室去。

相反，在领导的房间和会议室与他沟通效果最差，因为那里气氛太严肃了。

这里有一个经验值得借鉴：

领导很忙，但再忙总得下班回家吧。

有些只需要简单回答“YES”或“NO”的，就可以采取这种方法。

到公司停车场等候领导，这时他一定会看到你，再或者电梯里，走廊上，随时随地，不仅可以有更多的机会与领导沟通，同时也提升了自己的沟通效率，当然凡事也要看不眼色，如果这个时候你的领导正在和一个大客户谈判，那你过去，岂不是自己找事，也是一件非常不礼貌的行为，要在对方有空余时间的时候，给自己创造沟通的机会

　　建议3：

一定要准备答案

　　一定要把答案准备好，哪怕你的答案并不是最合适最正确的，如果没有答案，领导会在心里说，做了这么久，连个方案都想不出来，看看是不是该换个人了，时间久了，你的能力会被提出质疑，

　　这个地方有个重要的提示，给老板的答案最少一个以上，因为只给老板一个答案，就是“将军”，好像你非同意不可，这样做是不负责任的。

给老板两个以上的答案，最好是三--四个。

做领导的永远有一个特权，就是在下属呈交的答案里面选一个。

还要注意的是，你自己在上面注明一下，我个人倾向于哪个方案，作为一个专业主管，当一个优秀的管理者，你要能做到不但提两三个方案，而且还能对每个方案的优缺点和可能的后果都为上司分析出来，这才是真正负责任的优秀下属。

◇往下沟通

　　被称为日本“经营之神”的松下幸之助，他的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位，他经常询问下属：

“说说看，你对这件事是怎么考虑的？

”他还经常到工厂里去走走，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。

杰克韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行“深潜”。

可见，掌握与下属员工沟通的技巧和艺术，对领导者无疑有着举足轻重的意义。

那么，怎么做才能使往下沟通有成果呢？

有三个建议供大家参考。

　　建议1：

多了解状况

　　与下属沟通时，如果你是一个“空降兵”，自己以前并不是做这一行的，给你一个建议：

多学习，多了解，多询问，多做功课。

　　请问一下你

　　１是否会利用下属升职、生日等大好时机，主动与下属推心置腹，从其感激的语言中获取自己需要的信息

　　２是否会利用下属工作汇报完后，突然谈一些汇报外的话题，观测下属的实际想法与该方面的能力

　　这些都是你更好的了解你的下属，增进你和下属感情的方式和方法

　　建议2：

不要只会责骂

　　哪个孩子不是在尝试中长大的？

如果你的孩子在吃饭的时候——他只有三岁，饭碗掉到地上摔烂了，你“啪”一个耳光就打上去，那么，你家孩子以后拿碗手都会发抖。

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