毕业实习报告完成.docx

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毕业实习报告完成

南京工业大学经济与管理学院

（毕业）实习报告

实习时间2014年2月7日至

2014年3月17日

班级学号信管P2*******17姓名邵宇劼

专业信息管理与信息系统

说明

一、实习报告可分为两种题材：

一种是专题报告。

即针对某一、二项具体开发项目撰写；另一种是对实习日记做出归纳总结。

二、实习报告应简要而层次分明地、有条理地书写，并应配有简图、表格、实习照片等。

三、实习报告应密切围绕实习项目或实习工作中的切身经历的实践内容写出实习情况、认识及体会等。

四、实习报告应在实习结束时完成，并在规定时间内交指导教师，作为实习考核的首要依据。

五、实习报告要求至少3000字。

实习报告

一、实习介绍

实习是一件很具意义的事情，在实习中能够学到书本上没有的知识，增加社会实习能力，我们必须在实习中来检验自己所学的知识，尽管有时候会认为，书本上的知识根本用不上，但是，具备了知识也就等于具备了学习的能力，所以，我想实习的目的不在于仅仅完成教学计划要求，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。

然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更学好。

2、公司介绍

爱立信（河北）通信服务有限公司，是爱立信——世界最大的移动系统供应商的全资子公司。

自1876年成立以来，从早期生产电话机、电话交换机，发展到今天，爱立信已成为全球领先的提供端到端的全面通信解决方案的供应商。

爱立信的业务遍布175个国家，为运营商用户提供全套通信系统设备解决方案、专业通信服务，向业内进行技术授权，为企业用户提供企业解决方案。

爱立信支持的通信解决方案正服务于全球20亿用户，并持续通过构建业界最强大的技术知识产权组合带动行业创新，引领信息通信行业的发展。

•全球超过40%的移动通信经由爱立信的网络

•爱立信支持的运营商网络服务于全球20亿用户

•爱立信管理的运营商网络服务于全球7亿用户

•爱立信拥有25,000个专利，构建了业界最强大的产品组合之一

实习报告

•截止2009年12月31日，爱立信拥有82,500名员工，其中包括超过40,000

名专业通信服务人员

　　•2009年净销售约为271亿美元

　　爱立信——来自北欧瑞典的最佳雇主

作为“福利橱窗”瑞典的国宝级企业爱立信，百年来恪守“专业进取、尊爱至诚，锲而不舍”的价值观，不仅为员工提供具有竞争力的薪酬福利，更致力于通过行业领先的项目参与、全球视野的沟通合作，平等融洽的员工关系、丰富多元的培训机会、自由轻松的工作氛围，营造最利于人才成长的环境。

3、EOMS系统

移动行业EOMS系统（ElectricOperationMaintenanceSystem，电子运维系统）是电信专业网络运维协同流程支撑平台，统一的网络运维管理信息展现门户平台，全网运维信息、经验交流共享的知识平台。

EOMS系统脱胎于2001年开始全面建设的话务网管系统，从最初话务网管系统简单的故障处理工单逐步演变发展，并于2002年开始独立话务网管系统成为移动行业专业网络维护的核心支撑平台，发展至今已经过12个年头。

回首电子运维系统快速发展的七年，正是移动行业高速发展的七年，这七年中依托电子运维系统的信息化手段，移动行业运维工作实现了“三低一高”的目标（降低建设成本、维护成本、运营成本，提高企业价值），实现了专业电信级网络运维工作从被动到主动，从主动到优秀，从优秀到卓越的多步跨越。

四、实习目的

通过这次实习，使我在实际工作中学习到了在学校无法学到的实践知识。

在向同事学习时，培养了我们艰苦朴素的优良作风。

在公司实践中体会到了严格

实习报告

地遵守纪律、统一组织及协调一致是现代化通讯服务行业的需要，也是我们当代大学生所必须的，从而近一步的提高了我们的组织观念。

在实习中了解到了公司的工作流程，尤其是了解到了公司对流程的安排，人员的调动，人员的分配等全面的了解。

通过对公司的参观及了解，使我开阔了眼界、拓宽了知识面，为学好专业课积累必要的感性知识，为我们以后在质的变化上奠定了有力的基础。

通过毕业实习，对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力和加强劳动观点起了重要作用。

5、实习内容

1.对于各类EOMS系统的工单，接收、回复及时、准确；

2.对于二级告警邮件及监控中通知的障碍，及时、准确派发；

3.及时使用FSM系统派发障碍，并对操作结束的工单及时予以关闭；

4.FSM系统中产生告警的工单，第一时间监控并电话通知队长进行操作；

5.对于未回复的退服、载频载波故障，根据基站维护级别按时跟踪，并将跟踪结果第一时间告知相关领导及地市负责人；

6.对于各地市要求的统计报表，认真填写，准确记录下所有工单及故障的信息，并按要求发送给相关人员；

7.认真完成上级领导交予的各项临时工作。

六、实习过程

1.EOMS工单，正确、及时接收、回复

2.FSM工单，派发及时、准确，监控、发电安全响应通知及时，工单关闭障碍类别选择正确。

实习报告

3.使用FSM进行故障/工作跟踪（重大故障记录表格并短信告知相应客户、领导）

实习报告

使用表格记录重大故障工单信息，用FSM进行故障跟踪，将跟踪结果短信告知相应领导及客户，直至故障恢复。

用表格记录退服等重大故障恢复时间，故障处理方法等，并统计退服时长。

实习报告

4.故障恢复/工作完成后，EOMS工单回复时限前，将工单按要求回复

故障恢复/工作完成后，及时回复EOMS工单（原则上是处理完后即回EOMS工单）派单员要结合站点工程师处理的实际情况，及客户要求的工单回复规范，来按要求回复EOMS工单。

5.关闭FSM系统工单

站点工程师结束工单后，派单员对TT/WO回复内容进行查看，改正不符合项目最后予以关闭。

派单员关闭结束的工单时，必须确认工单中的“故障原因”选择正确，可以通过FTE回复的“工单关闭原因描述”中的内容来判断。

（派单中心各项流程图见附录）

七、实习心得及收获

一个多月的实习已经过去，大学也将离我远去。

新的道路开始，人生的又一

实习报告

个起点。

工作了才知大学的无知，学校里老师苦口婆心地灌输你知识，工作了没有任何人逼你，是你周围的环境和工作的压力使你感到自己不主动学习就会被淘汰。

通过这次实习我学到了许多书本上学不到的知识，能够把书本上得知识运用到实际上，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。

曾经有老师说：

“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。

我们必须加强自己这方面的能力，这样才能无论走到哪儿都能立足。

以前作为一名学生，主要的任务是学习理论知识；从来不了解自己将面对的是怎样的一个环境、自己的行业是怎样的一个发展前景，现在通过实地的参观实践，我明白了“理论联系实际”这句话的实际意义，能独当一面地解决现实工作中出现的各种问题才是硬道理。

学校也是一个小小的社会，在这个小的社会中我们也在学习着怎么样来为人处事，但是毕竟还是比较没有那么老道或者说是左右逢源。

但是在社会中我们碰到的事情多了，次数多了，我们就能够很快学会怎么样来处理社会中的事情，就能够学会怎么样在这个复杂的社会中生存下去。

在实习中我学到了很多，也感受到了很多，在实习中，要学会自主学习，要有团队精神，要懂得为人处事，要有积极学习的态度，要懂得礼貌对人，交际的能力很重要，很多的东西在学校是学不到的，通过实习这一实习训练，我们才能更好的掌握经验，获得提高。

虽然实习是一件并不轻松的事情，有时候会感觉很累，累倒你会不想再回到实习的地方去，但是等你恢复过来的时候，你就会觉得我今天又做了多么有意义的事情啊，疲惫被驱散了。

我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实习经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的

实习报告

东西。

这些将会使我终生受益的，期望我在将来的学习和工作中能够更好的展示自己的人生价值。

总的来说，一个多月的实习，收获颇多。

本以为学的是信息管理，学的专业课也是涉及面很广，但一直没有一个感性的认识。

通过毕业实习这短暂的一个月时间，我体验到了所学的理论知识在实践中的应用，加深了对相关内容的理解，接触课堂以外的实践知识，加深了解了对本专业的需要。

培养了独立进行信息资源管理和解决问题的能力，拓宽了视野，增长了见识，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。

最后感谢学校以及爱立信（河北）通信服务有限公司为我提供了这次实习的机会，感谢指导老师给予的帮助。