《质量管理体系认证》复习题库及答案.docx

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《质量管理体系认证》复习题库及答案

《质量管理体系认证》复习题库及答案2022

试题1

一、单项选择题（每题1分，共10分）

（  ）1.过程能力指数进行计算。

a）要求在没有偶然因素下b）要求在未出现重大故障状态下

c）要求必须在稳态条件下d）不要求必须在稳态条件下

（  ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。

a）不合格品率增大，过程能力指数不变b）不合格品率增大，过程能力指数增大

c）不合格品率增大，过程能力指数减小d）不合格品率不变，过程能力指数减小

（  ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。

这位名人一时难以确切答复。

过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。

你认为作为复信的开头，哪一项最好?

a）惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。

b）惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。

c）惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。

d）惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。

（  ）4.构成我国法定计量单位的是（）。

a）SI单位

b）米制单位

c）SI单位和国家选定的其它单位

d）国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位

（  ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。

a）标准化法b）计量法c）产品质量法d）公司法

（ ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指

a）审核结论b）审核发现c）审核方案d）审核证据

（  ）7.市场营销以为出发点和回归点。

a）顾客需求b）购买动机c）企业发展战略d）企业形象

（  ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。

a）供应方式b）运输方式c）仓储方式d）价格的经济性

（）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。

a）高价引进技术b）技术超前c）产品质量性能d）拥有专家

（  ）10.下列不属于生产工艺技术的是。

a）生产工艺b）工艺流程c）设备选型d）原料来源

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括（）。

a）系统图法b）直方图c）关联图d）因果图

2.社会调查可采用（）等多种调查方法。

a）查阅历史文献统计资料b）问卷调查c）现场访问、观察d）分析与判断e）开座谈会

3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括（）。

a）自然资源b）人力资源c）信息资源d）技术资源e）软件资源

4.下列关于产品责任的表述中正确是 （） 。

a）缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任

b）缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任

c）因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年

d）销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任

解析：

本题考查产品质量法规定的产品责任的知识。

从题型看，选择题都是考查考生对法条的灵活运用能力，而绝少直接照搬照抄法条出题的。

选项A、B、D分别出自于产品质量法第四十三条、第四十二条第二款。

选项C的错误在于我国产品质量法第四十五条规定的是因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，而不是一年。

对于类似的时效期间的规定，考生可用列图表的方法进行比较记忆。

另需要考生注意该法第四十五条第二款的规定，即“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失”的期间规定。

5.《中华人民共和国标准化法》明确规定标准化工作的任务是 （） 。

a）制定标准b）组织实施标准c）推行企业标准d）对标准的实施进行监督

e）解释和修改中华人民共和国标准化法

（ ）6.审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用

a）不合格项判断和不合格报告编写

b）审核目的;审核范围c）审核准则;明确审核组长和成员

d）审核发现;明确审核组长和成员e）审核结论;现场审核过冬实施的日期和地点

（  ）7.随着现场审核活动的进展，可以

a）更改审核范围b）修改审核计划c）改变审核领域d）更改审核类型

（  ）8.审核工作文件包括

a）检查表b）抽样计划c）审核任务书d）记录信息的表格

（ ）9.第二方审核可用于

a）采购前的评价b）采购后的再评价c）对供方的监督d）认证注册

（  ）10.申请方申请认证的条件为

a）持有法律地位证明文件b）以按标准建立了文件化的质量管理体系

c）组织具有一定的规模d）申请人应持有生产许可证、资质证书等必要资料

三、判断题（每题1分，共15分）

1.组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.2.3的要求。

（）

2.根据GB/2828.1转移规则，执行GB/2828.1的加严检验时，已有累计5批不合格，暂停检验。

在改进后，经负责部门同意恢复检验。

应使用的抽样方案是加严检验。

）

3.进行抽样检验是否比全检更合理，主要考虑检验成本和批量大小。

（）

4数码媒体艺术对大多数人还是比较陌生的，但作为一种新的艺术形式，它在中国正日益受到人们的关注。

（）

5.成绩来之不易，这是全党、全国人民贯彻“三个代表”要求和中央对经济工作的各项部署，同心同德、迎难而上、开拓进取。

（）

6.审核范围就是受审方质量管理体系的范围。

（  ）

7.审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。

（  ）

8.审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。

（  ）

9.必须对初审的受审核方作初访。

（  ）

10.审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价。

（  ）

四、填空题（每题1分，共10分）

指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。

1.“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。

”

2.“成品仓库雨后漏水,没有及时维修。

”

3.“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。

”

4.“用适当的方法来标识未经检验的产品。

”

5.“质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。

”

6.“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。

”

7.“某组织将产品的检验委托检验机构进行。

”

8.“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。

”

9.“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。

”

10.“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。

”

五、简答题（每题5分，共20分）

1.质量管理体系必须包括的文件有哪些?

2.何谓定置管理?

请举一例加以说明。

3.现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：

“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。

”你作为审核组组长，如何处理?

为什么?

4.对某产品进行质量检验，发现产品存在若干质量问题，其数据见下表，作出排列图，分析影响产品质量的主要因素、次要因素和一般因素。

六、案例分析及阐述题（每题5分，共20分）：

1.结合你所在企业的实际，说明预防措施过程输入的数据来源有哪些?

2.某公司（A）负责楼房的设计、开发、建筑，但公司没有设计能力，由项目经理将设计分包给另一工程公司（B），在这种情况下，A公司是否可以删减标准7.3条款?

为什么?

A公司应如何做才能满足GB/T19001-2000标准的要求?

3.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：

“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。

”

4.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：

“不知道应找哪个部门询问产品信息?

”，有2份是顾客抱怨：

“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。

”销售部经理解释：

“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。

”

七、阐述题（每题10分，共10分）

2.查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。

审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。

这样的审核是否符合要求?

为什么?

如果请您去审核，您会怎么做?

（10分）

答案

一、单项选择题（每题1分，共10分）（d）（c）（d）（c）（c）（d）（a）（d）（c）（d）

二、多项选择题（每题2分，共20分）1.b、d2.a、b、c、e3.a、b、c、d4.a、b、d5.a、b、d（bcde）6.（ab）7.（abd）8.（abc）9.（abd）10.

三、判断题（每题1分，共15分）1.（×）2.√）3.（×）4（×）5.（×）6.（×）7.（√）8.（×）9.（×）10.（√）

四、填空题（每题1分，共10分）指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。

1.“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。

”适用于这一情景的条款是7.2.3a）2.“成品仓库雨后漏水,没有及时维修。

”适用于这一情景的条款是6.3a）3.“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。

”适用于这一情景的条款是4.2.3c）4.“用适当的方法来标识未经检验的产品。

”适用于这一情景的条款是7.5.35.“质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。

”适用于这一情景的条款是7.1c）6.“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。

”适用于这一情景的条款是__5.6.1___7.“某组织将产品的检验委托检验机构进行。

”适用与这一情景的条款是_4.1__8.“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。

”适用于这一情景的条款是：

_8.2.4__9.“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。

”适用于这一情景的条款是：

_7.2.2__10.“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。

”适用于这一情景的条款是：

__7.5.1f）__

五、简答题（每题5分，共20分）

1.质量管理体系必须包括的文件有哪些?

答案：

形成文件的质量方针和质量目标;质量手册;组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件;标准所要求的形成文件的程序。

2.何谓定置管理?

请举一例加以说明。

答：

定置管理即是场所固定，物品存放位置固定，物品标识固定的管理。

3.现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：

“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。

”你作为审核组组长，如何处理?

为什么?

答：

1）不能撤（2分）2）理由：

不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证（各1.5分，共3分）

4.对某产品进行质量检验，发现产品存在若干质量问题，其数据见下表，作出排列图，分析影响产品质量的主要因素、次要因素和一般因素。

序号项目频数1旋转异常662噪音283颤动134压力65其他3合计116答案：

5项频率分别是56.9%（主要因素）;24.1%（次要因素）;11.2%;5.2%;2.6%（一般因素）。

六、案例分析及阐述题（每题5分，共20分）：

1.结合你所在企业的实际，说明预防措施过程输入的数据来源有哪些?

参考答案：

顾客要求和期望的评审;市场分析;管理评审输出;数据分析输出;满意程度测量;过程测量;相关方（特别是顾客、供方）信息来源汇总系统;有关质量管理体系的记录;以往获得的经验教训等。

2.某公司（A）负责楼房的设计、开发、建筑，但公司没有设计能力，由项目经理将设计分包给另一工程公司（B），在这种情况下，A公司是否可以删减标准7.3条款?

为什么?

A公司应如何做才能满足GB/T19001-2000标准的要求?

答案：

不能删减。

A公司对设计和开发负有责任，应在有关的文件中证实其QMS中包括了对分包设计活动的管理。

A公司按照7.4.2的要求控制分包和设计活动，项目经理参加设计评审、设计验证和设计确认等活动，并须确保B公司的设计活动能按7.3的要求进行。

3.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：

“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。

”答案：

1）不符合事实：

略2）不符合条款和内容：

不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。

3）不符合分级：

一般

4.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：

“不知道应找哪个部门询问产品信息?

”，有2份是顾客抱怨：

“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。

”销售部经理解释：

“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。

”答案：

1）不符合事实：

略2）不符合的条款和内容：

不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：

a）产品信息;c）顾客反馈，包括顾客报怨”。

3）不符合分级：

一般

七、阐述题（每题10分，共10分）2.查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。

审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。

这样的审核是否符合要求?

为什么?

如果请您去审核，您会怎么做?

（10分）答案及评分标准：

1）不符合--2分2）因为7.3.7中的要求没有查全。

（3分）3）应继续审核如下内容：

答出其中5项，每条2分（标准内容1分，抽样和调查方法1分），共10分。

----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响----是否进行了适当的评审、验证和确认----这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录----是否按要求实施了相应的更改----评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的（受审核方自己评价的结果）----其他合理内容注：

未到相关部门审核扣2分。

试题2

一、填空题

1.ISO9001：

2000主要由质量管理体系、（）、资源管理、产品实现　　、测量、分析和改进五大部分组成。

2.用于证实组织具有提供（）和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:

2000质量管理体系—要求》。

3.用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是 （） 。

4.质量目标是指：

关于质量的所追求的目的;家用空调事业部质量目标：

（）：

产品年平均维修率每年递减10%（相对）。

5.最高管理者应确保在组织的 （） 和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。

质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

6.最高管理者应以 （） 为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

7.管理者代表由（） 指定。

8.管理评审的输出应包括的措施：

a）（）b）与顾客要求有关的产品的改进;c）资源需求。

9.人员能力需求包括教育、（）、技能和经验。

10.测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

11.（） 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

12.（）为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

13.ISO是指（） ，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

质量管理体系方法鼓励组织 （） ，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

15.（）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16.PDCA循环：

（）是指策划（PLAN），（）是指实施（DO），C是指检查（CHECK），A是指处置（ACTION）。

17.（）的定义是一组固有特性满足要求的程度。

18.（）是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。

19.（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。

美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。

致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。

为此，我们将：

建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。

20.（）是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。

21.（）是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。

22.（）是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

23.（）是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

24.（）是指接受产品的组织或个人。

25.（）是指为进行某项活动或过程所规定的途径。

26.（）是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。

27.（）是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。

28.（）是指按照程序确定一个或多个特性。

29.概念关系的三种关系：

属种关系、（） 、关联关系。

30.质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、（） 、产品实现和测量有关的过程。

31.当ISO9001标准的任何要求因（）及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。

除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。

二、选择题

1.公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴  

a）质量手册b）程序文件c）作业指导书d）公司作息时间规定

2.选择合格供方方法是：

a）对其质量体系进行审核b）对其样品进行认定c）对其过去的业绩进行评定

d）可以是以上的任一种

3.合同修改后应：

a）重新编写合同b）将合同修改的内容传递给相关部门c）重新对合同内容再评审

d）无需对合同再评审

4.下列哪些属于顾客沟通的范围：

  。

a）产品信息b）合同或订单的处理c）顾客反馈d）上述都是

5.对供方进行选择和评价的准则由  制订.

a）各部门经理b）总公司最高管理者c）业务员d）公司文件中规定的人员

6.下列何种活动不一定需要进行记录：

a）管理评审b）采购c）搬运、包装d）内部质量审核

7.对顾客满意度测量的方法可以通过：

a）调查表b）电话c）走访d）上述都可以

8.下列哪些文件必须提交管理评审：

a）审核结果b）顾客投诉c）纠正和预防措施d）上述全部

9.采取预防措施和主要目的是：

a）对不合格加以分析处理b）消除不合格的原因c）消除潜在不合格的原因

d）对纠正措施的有效性加以验证

10.持续改进可以通过使用  实现

a）质量目标b）数据分析c）管理评审d）上述全部

11.质量管理体系文件的详略程度取决于  

a）组织的规模和活动的类型b）过程的复杂程度和相互作用

c）员工的能力d）上述全部

12.下列那一项活动不是管理者承诺的证据 

a）制定质量方针b）进行管理评审c）检查体系实施效果

d）传达满足顾客要求的重要性

13.以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准 

a、ISO9001b、ISO9004c、ISO10012d、ISO19011

14.质量管理体系方法是  原则应用于质量管理体系研究的结果。

a、过程方法b.管理的系统方法

c、以顾客为关注焦点d.基于事实的决策方法

15.阐明要求的文件是  。

a、质量手册b.质量计划c、规范d.形成文件的程序

16.质量管理体系评价的活动方式有  。

a、管理评审b、内部审核c、自我评价d、a+b+c

17.由组织的相关方对组织进行的审核是  。

a、第一方审核b.第二方审核c、第三方审核d、管理评审

18.为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总体评价的方法是  

a、管理评审b.内部审核c、自我评价d.a+b+c

19.质量管理和质量控制在术语概念上构成b

a、属种关系b.从属关系c、关联关系

20.“要求”包括d

a、明示的要求b、通常隐含的要求

c、必须履行的要求d.a+b+c

21.培训机构提供的产品是d

a、硬件b、软件c、流程性材料d、服务

22.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是b

a、产品b、过程c、程序d、质量

23.致力于增强满足质量要求的能力的活动是d

a、质量策划b、质量保证c、质量控制d、质量改进

24.IS09001标准7.3“设计和开发”指的是a

a、产品的设计和开发b、过程的设计和开发

c、工艺的设计和开发d、体系的设计和开发

25.质量手册应包括c

a、质量方针和质量目标b、质量管理体系程序

c.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性

d、a+b+c

26.组织应控制的文件是d

a、所有组织批准发放的文件b、所有的外来文件

c、与实施质量管理体系有关的所有文件d.a+b+c

27.IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是b

a、管理评审程序b、文件控制程序

c、采购控制程序d、培训控制程序

28.质量目标应d

a、依据质量方针制定和评审b、包括满足产品要求所需的内容c、在相关职能和层次上进行分解和落实d、a+b+c

29.与产品有关的要求应包括d

a、顾客观定的要求b、有关法律法规规定的要求

c、组织识别或附加的要求d、a+b+c

30.确保产品能够满足规定的使用要求或己知的预期用途的要求而开展的活动是d

a、设计评审b.设计验证c、设计确认d.设计和开发的策划

31.过程监视和测量的目的是d

a、证实产品满足要求b、证实质量管理体系有效运行

c、证实过程具备实现预期结果的能力d、a+b+C

32.对产品有关的要求进行评审应在a进行

a、做出提供产品的承诺之前b、签订合同之后

c、将产品交付给顾客之前d、采购产品之前

三、判断题

1.所有质量体系文件在发布前需要经过批准。

（  ）

2.管理评审是对内部质量审核的复审。

（  ）

3.管理者代表的职责就是副总经理的职责。

（  ）

4.合同评审工作是在合同签订后执行。

（  ）

5.内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。

（  ）

6.当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。

（ ）

7.所有质量记录需要规定保存期限。

（ ）

8.对人员能力的判定主要从教育及经验方面考虑。

（  ）

9.采购定单发放前需要经过批准。

（  ）

10.对供方的选择只要价格低就可以