巡场岗位职责.docx

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巡场岗位职责

篇一：

巡场教练岗位职责及工作内容

巡场教练岗位职责及工作内容

1直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。

2熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法,发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。

3能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范，并跟进来健身计划会员的情况，迅速反馈会员信息。

4日做好营业前一切本职岗位的准备工作，包括卫生工作。

5对初学本项目的会员，如要求指导，教练应给予规范服务，并对有私训意向的会员积极为其推荐私教服务。

6在会员练习时，要特别注意安全，并有规范的保护、抢救的工作职责。

7营业前结束后要协助私人教练、救生员做好查核及营业汇总工作。

8营业前结束后要对本区域内卫生和保管物品进行整理与清理工作。

9期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确保正常使用,并协助清洁工维持健身房的整洁。

10定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准。

11会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。

篇二：

巡场职责

巡场员

巡场人员是对整个球场的安全，秩序负责随时的检查和信息的反馈的人员，因此作为巡场员要了解自身的工作程序、工作职责和工作要求。

并认真的去执行和遵守。

（一）工作程序

（1）携带对讲机

（2）车库取车

（3）检查球僮服务质量

（4）听取客人投诉，建议并及时处理

（5）维护，开通客人在场上的打球秩序

（6）清理闲杂人员

（7）工作结束检查归还对讲机

（8）工作结束后球车还回车库充电

（二）岗位职责

1、职能

（1）负责球道秩序的控制；

（2）负责清理闲杂人员。

违纪客人；

（3）负责各项比赛的插旗及回收工作，以及比赛设施的摆放；

（4）负责处理球道内突发事件（如恶劣天所，交能事故，球员纠纷

等）并及时汇报上级：

（5）负责检查球僮服务质量；

（6）服从并积极完成公司领导安排的各项工作事宜。

2职权

（1）具有对球道秩序维护的权力；

（2）对不遵守球会规定的客人，具有管理及提出制止权；

（3）对客人投诉，具有受理权，并对步及部门工作的意见，有权力

要求反对；

（4）对球僮服务工作有协助监督权，并以书面形式汇报上级。

2、工作内容要求

（1）上班提前到岗，按时下班，遵守公司劳动纪律。

（2）巡视客人打球顺序，防止客人乱插组以免对其他客人造成不良影

响，如有塞车，空球车现象及时处理及通知出发台。

（3）严格执行球场规定：

a客人服装的穿着b不能在球道上打两球c

监督客人在场上不能教球。

（4）随身携带对讲机，遇到有问题及时与出发台联系。

（5）随时在场下巡视，及时解决客人的问题及投诉。

（6）保持球车道的清洁，注意沙耙及各种桩的摆放。

修整沙坑的耙沙工

作。

（7）检查球僮服务质量（补沙、平沙坑、主动找球、跟随客人送球杆）

（8）严禁闲杂人员进入球道，进场参观。

向客人道歉，尽量争取客人的谅解，当然不能说我的客人是借朋友的球包，不知道情况而不负责任，应婉转地道歉，有必要是请求部门主管或总监等相关人员出面解说。

篇三：

巡场员工作职责

巡场员岗位职责

一、工作时间

按照每天的排班表执行。

二、工作守则

1、遵守公司的规章制度及行为准则。

2、服从上级的工作安排及临时调配。

3、维护公司利益及形象，不做有损害公司利益及形象的事情。

4、打卡上、下班，不迟到不早退，如有漏打，以旷工论处。

眉毛；男员工头发不能盖耳朵。

不得穿着拖鞋和短于膝盖的裤子、裙子。

6、保持良好的服务态度，热情礼貌、耐心周到、微笑地为顾客服务，任何时候不得与顾客发生争执、

吵闹；遇到超出权限或不能解决的事情，应向上级汇报寻求协助。

7、如发现顾客、同事、上司等遗留物品，应及时上交，不能私自占有，尽快物归原主，体现拾金不

昧的精神。

8、加强安全意识，严格保密客户资料。

9、严禁携带现金进入收银台，一旦发现，一律归公。

三、工作内容

1、上岗前看交接本，完善交接本交待未完成的事情及注意事项。

2、上班时领取并保管好巡场对讲机。

3、顾客租场，应积极主动将顾客带到指定的场地，并及时开灯及风扇。

4、查验顾客租场单据①长租客（不出示长租单）：

提前知道长租客并认识和熟知长租客；②次租客（出示次租单）：

查验单据，登记好，在单上签名确认；

③电话订场客：

在前台查找好电话订场顾客单据，协助前台分类排放好。

5、每隔15分钟到羽毛球场馆巡视一周，每半小时对乒乓球、足球场巡场一周，检查风扇和卫生情况

及客人的需求，巡场时尽量避免干扰客人。

6、整点清场，问客人是否需要加钟，如果确定客人不需要，接着场地又无人打，应将灯、风扇关掉，

并检查场地、器材、设备是否完好，如有损坏，按规定要求顾客赔偿。

7、如遇篮球开场、收场，应提前准备收网或挂网，升/降篮球架，将大门打开或锁上。

8、如遇球场暂时无人打球，应及时通知清洁卫生的人员进行球场卫生清理工作，以便让下一批客户

能在干净的场地打球。

9、管理好球笼及球拍出租情况，凭客户的租赁单出租。

10、如遇顾客没按本俱乐部制度及章程进行活动时，及时制止及纠正，制止及纠正不了时，向上级上

报，杜绝发生意外。

11、如遇突发事件，第一时间处理现场的同时，并积极将事件上报上级领导。

12、负责楼梯灯的开关工作及每天下班后所有场地及厕所的灯、风扇、门窗的开关工作。

13、协助收银员接听电话、电话订场、上门订场、客户咨询、物品的完整归还、场租单的填写。

14、每天早上9：

00开启热水器，中午12：

40点关闭；下午14：

00开启热水器和晚上12：

00关闭。

四、场地开灯的工作流程

1#—15#羽毛球场，每天16：

00时前原则上不开灯，如有特殊需要前台收取5元/小时/场。

（凭单开灯）

1、打开灯制开关箱时，灯箱门要开尽，箱门开启转动至180°，以免灯箱门角误伤顾客；

2、严格按照所需场号来开启灯开关，不能在短暂时间内反复开、关灯制，以免影响灯管使用寿命；3、因球场使用的是金囱灯，关灯前一定确认好场次；4、关灯后须在15分钟后才能启动；

5、开灯时每次只开一个开关（用力推尽），不能够同时开两个开关；6、打开后观察灯是否亮，然后关好电箱门。

7、各场地灯开关平面图所示：

关

关开

12345678910111213141516171819202122

五、篮球架操作规程

11-15号场为篮球、羽毛球综合场，篮球架可根据需要进行升降。

在操作时，篮球架下严禁任何人站

立，并严格按以下规程操作：

（一）升——篮球场转换成羽毛球场时

1、必须有两人以上操作，一人操作按钮，另一人维护篮球架升降时顾客的秩序，并吹哨子示意其它

人员站到安全区，（安全区：

指篮球架下三分线外范围），同时举起双手直至篮球架升起，操作完成。

2、打开篮球架升降开关箱，分别按11#、15#号开关“向上”按。

3、按按钮时，要用力按下去，不能断续。

球架向上升的过程要全程按钮。

（注意电机与滑轮运行的响

声是否正常）

4、当球架升到尽头，磁吸开关有一响声时，系统限位行程会限制球架继续上升，断掉电源，这时可

松开按钮。

5、将二级防护链柱用u型栓固定在墙边。

6、将羽毛球柱、网摆放到指定位置。

7、关玻璃门窗、拉闭窗帘。

8、清洁工在整点前15分钟备好干尘推2把，半干湿尘推2把，放球场边备用，用于顾客到点后清理

球场卫生（此工作5分钟完成）。

（注：

如到整点，接场打羽毛球的顾客已到场的情况下，可先摆放好12-14号场给顾客打。

）

（二）降——（羽毛球场转换成篮球场）1、将羽毛球网，柱收起。

2、必须有两人以上操作，一人操作按钮，另一人维护篮球架升降时顾客的秩序，并吹哨子示意其它

人员站在安全区（安全区：

指篮球架下三分线外范围），同时举起双手直至篮球架下降，操作完成。

3、松开固定在墙边的二级防护链柱。

4、打开篮球架升降开关箱，分别按11#、15#号开关“向下”按钮。

5、按按钮时，要用力按下去，不能断续，球架向下降的过程要全程按住按钮。

6、当球架降到尽头（只能目测两条黑色铁链伸直来确定），立即松开按钮。

7、打开玻璃门窗，拉开窗帘

8、清洁工在整点前15分钟备干尘推2把，半干湿尘推2把，放球场边备用，用于顾客到点后清理球

场卫生（此工作5分钟完成）。

五、巡场人员工作流程：

巡场人员——岗前看交接本，完善交接本交待未完成的事情及注意事项（领取并保管好巡场对讲机）——顾客租场（协助收银员接听电话、电话订场、上门订场、客户咨询、物品的完整归还、场租单的填写），应积极主动将顾客带到指定的场地，并及时开灯及风扇（如遇篮球开场、收场，应提前准备收网或挂网，升降篮球架，将大门打开或锁上）——每隔15分钟到羽毛球场馆巡视一周，每半小时对乒乓球、足球场巡场一周，检查风扇和卫生情况及客人的需求（如遇顾客没按本俱乐部制度及章程进行活动时，及时制止及纠正，制止及纠正不了时，向上级上报，杜绝发生意外；如遇突发事件，第一时间处理现场的同时，并积极将事件上报上级领导）——整点清场，问客人是否需要加钟，如果确定客人不需要，接着场地又无人打，10分钟内应将灯、风扇关掉，并检查场地、器材、设备是否完好，如有损坏，按规定要求顾客赔偿（如10分钟后场地还有人打球，这时发生的场租费用由清场人员负责）——及时通知清洁卫生的人员进行球场卫生清理工作，以便让下一批客户能在干净的场地打球。

六、各主要开关（另纸）

注：

本文件由2009年6月1日正式生效，同时，取替公司《员工手册》的巡场员工作职责。

广州市西关体育俱乐部有限公司

2009年5月27日

①将热水泵开关旋到左边“开”

，保持常开状态。

②正常运行状态下，电源及运行指示灯亮。

?

热水泵有异常时，压故灯亮，热水泵不能正常运作。

。

④温度表显示的是热水泵出水温度。

②湿度表显示供水到浴室温度，一般在35-40度之间。

?

供冷开关，开关旋到左边“开”，保持常开状态。

④回流水开关，冬天才开，其它时间处关状态。

篇四：

巡场教练的工作职责

巡场教练的工作职责

一、按工作重要性和优先程度排列：

1场地安全：

器械安全有无损坏或隐患，为客人训练做保护（自由重量）

2场地卫生：

保持场地干净整齐，器械按要求摆放，随时进行器械复位

3服务会员：

为客人建立有教练经常指导的印象，禁止长时间单一服务

4良好印象：

记住会员姓名，微笑服务，积极热情，主动问候

5适当距离：

本部门不支持员工与会员关系过于亲近，一旦发现因此原因造成违反

工作规范者按过失行为处理

6销售：

建立在不影响以上工作的前提下，不能给客人销售意识过强的感觉。

二、工作规范：

1巡场时应在规定区域内工作，严禁窜岗，不许聚堆聊天，除规定吃饭时间外其余

时间不得离开工作区域，特殊情况需值班经理批准

2任何原因不得空岗，因去卫生间需离岗时，需与其他巡场教练进行岗位交接，经

被交接人同意后方可离岗，离岗超过五分钟时需值班经理批准；交接工作5分钟

内没有回岗被交接工作者要立刻去找，并通知值班经理。

否则与交接工作者一样

视为空岗处理。

除因为去卫生间离岗的情况外，其他原因离岗必须经值班经理批

准。

3遇见客人需要积极主动打招呼，面带微笑，遇客让行

4需要进行人体成分分析测试时，应与其他教练进行岗位交接，体测时间不超过十

分钟

5一人巡场时，不允许进行体测工作，特殊情况时，只测不讲或站到场地中间讲

6执行公司仪容仪表和体形标准要求，工作时要注意形象，不靠扶器械，不背手走

路

7高峰期及当班时间不能训练，

8员工换班请假时需提前一天，当天请假造成影响工作者按旷工处理

9巡场时发现客人有未关电视就离开的情况应主动提示客人关闭电视后再离开，培

养客人自己关电视的习惯。

10每天工作前要先看信息栏与白板，查看有无最新信息，如因个人原因没有看到信

息导致影响工作者根据情节严重情况，按奖罚条例处理

11信息栏内所有通知、公文、规定、备忘录等，员工看过后需签名确认

12积极主动服务，客人动作不规范和需要帮助时应马上指导和予以协助

13会员在做杠铃卧推时必须有教练保护，客人在组间休息时教练应注意保持场地整

齐或帮助其他客人，不得在卧推架后与客人聊天（保护动作：

史密斯卧推、深蹲，

各种哑铃推举动作、颈后动作保护时应说出动作次数，并给予客人鼓励）

14发现器械损坏时应及时修复，无法修复应报修，在交接本上写明原因并通知值班

经理；无法报修时，应把工作转交给下一个班的员工；影响使用时应放置维修牌

15熟悉岗位情况，了解哪些器械容易出现问题，并随时检查

16发现客人有扔哑铃和在做组合器械回放时将重量放到底的情况，应立即给予正确

指导并提示以后避免发生此情况

17每天要随时保持场地整洁,客人用过器械后五分钟没有使用，教练应立即复位（要

利用经验分别出客人是否已经练完，不确定的情况应询问客人后再复位，并随时

以恰当的语言方式教育会员将器械归位）

18发现器械上有汗渍及场地里有空饮料瓶的情况，应及时处理

19巡场教练在指导客人运动应只涉及动作本身，而不是运动建议；如客人询问运动

建议时，应按体适能训练原则要求回答，但不能说绝对数字，只能说范围。

人少

时服务会员不超过十分钟，人多时指导会员不得超过五分钟，18：

00—21：

00之

间，服务会员不得超过三分钟

20浴室内、更衣柜外不得悬挂衣物，浴室内不得谈论工作内容，只能使用员工专用

更衣柜。

21除食堂外俱乐部任何地点不得存放、饮用食物；食堂用餐后，应把垃圾扔掉；办

公室文件柜内只能存放各种文件，严禁存放各种私人物品；办公桌上不得存放任

何私人物品，私人用品用后应立即归位；办公时内一切物品按要求摆放，使用后

及时复位。

22.工作时一切需要签名的事情必须用身份证上的姓名。

23.会员资料必须经部门经理批准后方可查看，不能私自查看。

三、场地开发注意事项

1已分免费卡、还没上过私教课的客人场地开发后业绩和课程归原私人教练

2上过免费课和买过私人教练课但已结束的会员七日后方可场地开发，但开发时需

先问明此客人是否已经与私教约定续费时间，如已约定则不能场地开发（私人教练

必须在部门主管处登记，否则口头约定不生效）

3两次免费课没上之前，不允许销售

4巡场教练销售时不得提及私人教练与内部规定，要把客人推荐给主管，由部门主

管负责分派

5巡场教练卖课后，要先写协议再开收据，再写业绩表，并修改总业绩，然后填写

巡场卖课记录和卖客登记；

6已开卡或者已购买私教课的客人绝不允许开发。

7巡场教练推荐给私人教练的客人买课后续费业绩归于私人教练

8巡场教练推荐客人给私人教练时如已谈好课程节数，此课程节数业绩全部归于巡

场教练，私人教练接手后客人如增加买节数，则增加部分归于私人教练。

9巡场教练推荐客人给私人教练时如没有谈好课程节数，则私教卖课业绩的一半归

于巡场教练。

10私人教练或巡场教练在有会员或亲朋向其推荐会员购买私教课时，在已约定时间

的情况下须到部门主管处登记，登记后如有教练开发此会员成功则业绩与课程都归

属于登记教练。

四、如何处理会员投诉：

1.重复会员投诉内容已表示重视并向会员表示歉意

2.细心倾听了解整个事情经过并表示会对此事持续关注，（首接责任制）

3.如无法解决应上报部门主管或值班经理

4.当场无法解决的应告知会员答复时间

5.告知会员处理结果并询问会员是否满意

6.自己能处理时尽量不要让投诉升级

篇五：

岗位职责

影院经理人的岗位职责

岗位职责：

1、全面负责并完善影城的经营和管理工作，根据总部确定的影城年度收入、现金流和利润指标，制定具体的行动计划；制定影城发展目标和行动计划。

2、了解运营相关法律知识，如：

合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关法律知识，在总部法务部的支持及指导下，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。

3、负责影城市场推广计划的审核及监督，制定企业的目标市场涵盖策略，领导影片的票房促销，实现票房收入的提升和影城品牌的建立。

4、同当地的政府机关、企事业单位、媒体记者、院线公司、本地电影公司及同行业电影院保持工作联络，及时了解同行业的经营状况，注意收集其片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息，为影城的发展提供信息上的监督及帮助。

与行业经营者以及影迷之间建立良好的关系，对提升票房收入起到辅助作用。

5、监管整个营销活动过程，根据年度计划进行有效的营销活动控制与策略调整，并对市场营销的收效有预测及审计的能力。

6、坚持贯彻影城的经营目标，注重五星级影城的服务管理，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100%满意的服务。

7、合理安排管理人员的工作范围，并在日常工作中加强监督管理，审批运营管理层所招募的员工，保留合格的员工，以实现人员合理安排。

8、深入日常管理工作，细致了解各岗位职责及工作标准执行的情况。

每周至少一次独立值班（需为周末晚班）；每月至少一次盘点班，独立完成盘点、出库、损耗统计的报告和盘点分析报告。

9、细致了解影城票房、卖品及电影后产品的经营状况，实现票房最大化的排片策略，不断创新，开拓并建立有效地多种经营方式，同时合理控制损耗，达到完成预算目标直至盈利的目的。

10、负责影城的安全保障日常工作，包括影城整体消防安全工作。

合理招募保安公司及保洁公司，加强日常监督管理，严格执行保安及保洁合同中规定的各项条款。

11、全面掌握影城的财务管理、掌握影城的财务状况及各项支出情况，严格遵守影城各项财务制度，并依据相关财务制度合理支配资金。

配合总部财务部做好有关工作。

12、每月认真完成“经营者月报表”，对整个影城的运营情况及人员配置有全面细致的把握，对每月的收入和支出做出准确、合理的判断和分析，将可控的利润和损耗项目保持在预算之内。

13、监督影城人力资源管理工作，注重加强各级管理人员及员工的培养和再培训，树立企业文化模式，不断提高影城员工的素质，增强企业的凝聚力及稳定性。

14、指导影城各部门做好影城各种文档的管理工作，要求对影城运营过程中产生的各种文档按类分存，并定期做出汇总分析，提供有助于影城发展的真实、有效的文字资讯。

15、加强同总部的沟通，定期总结并汇报影城经营管理情况，遇到特殊重大的事件及时向总部相关人员汇报，以期得到总部的支持与协助。

16、完成总部交办的其他工作

一、职位：

值班经理岗位职责：

1、影院营运期间的楼面现场管理；

2、督察在岗员工行为规范；

3、及时处理楼面发生的突发事件及解决记录观众投诉情况；

4、负责每班次营业款的入柜及团体票客户的接待工作；

5、负责检查维护影院各区域的消防安全工作。