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合同模板数据业务运营支撑服务合同

 

【】数据业务运营支撑服务合同

 

委托方:

【】

受托方:

【】

 

【】年【】月

 

第一条合同双方当事人

本合同由下列当事人于【】年【】月在【】签订:

委托方(甲方):

法定地址:

【】

法定代表人/主要负责人:

【】

受托方(乙方):

法定地址:

【】

法定代表人/主要负责人:

【】

鉴于:

1.1甲方:

【】,一家依据中华人民共和国(以下简称“中国”)法律成立并在中国合法注册、经营及有效存续的公司/分支机构,具有签署本合同的合法主体资格,且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响甲方继续正常存续和履行本合同的能力;

1.2乙方:

【】,一家依据中国法律成立并在中国合法注册、经营及有效存续的公司/分支机构,具有签署本合同的合法主体资格,且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响乙方继续正常存续和履行本合同的能力;

1.3乙方拥有本合同项下【数据业务运营支撑服务】的全部政府许可、生产和/或使用许可和/或授权,对其提供的技术服务拥有完全的排他的所有权和/或知识产权。

乙方提供本合同的技术服务不会损害任何第三方的合法权益和社会公共利益。

1.4甲方数据业务运营支撑服务项目需要专业技术人员进行技术支持服务,乙方拥有相应的技术人员和特定的技术知识并愿意提供技术支持服务。

为此,本合同双方当事人本着平等互惠、协商一致的原则,授权各自的代表按照下述条款签署本合同。

第二条定义

2.1“一方”:

指甲方或乙方中的任何一方。

2.2“双方”:

指甲方和乙方。

2.3“合同”:

指由本合同正文及与本合同正文不可分割的附件、补充协议共同构成的整体。

2.4“甲方关联公司”:

指甲方现在或将来控制、受其控制或与其共同被控制的任何公司或合法机构,但国家控股的企业之间不能仅因为同受国家控股而成为关联公司。

甲方关联公司具体是指甲方的母公司、子公司、分公司,甲方公司直接或间接控股的公司,以及上述公司的合法继受人。

2.5“最终用户”意指中国甲方公司及其各分子公司。

2.6“技术服务”或“服务”:

指按合同和附件【】规定由乙方向甲方做出的行为和承诺。

包括但不限于:

合同系统的系统设计、安装(或安装督导)、测试、调通、培训、检验、保修、技术支持等。

2.7“软件”:

指受《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件保护条例》及相关法律法规、国际公约保护的计算机程序及其文档。

同时亦指合同附件【】所列的乙方向甲方提供并许可甲方使用的、由硬连线逻辑指令及置于系统存储器(包括但不限于半导体装置或系统)内的机器可读码组成的计算机程序组成,可提供基本逻辑、操作指令以及与用户相关的应用程序指令,包括用于说明、维护及使用该程序的有关文档。

2.8“软件更新”:

指软件版权人【或乙方】根据甲方的故障报告和要求所作的和/或由版权人【或乙方】主动做出的程序改进和更正,包括软件装载,完成指令和向甲方提供的相应文档。

软件更新对程序指标不进行重大改变且不含版本升级。

2.9“版本升级”:

指软件版权人【或乙方】对软件所作的重大改进。

该等重大改进是在保留原程序设计用途的基础上增加功能和增强性能。

2.10需要其他定义的词语:

【】。

第三条合同标的

3.1乙方接受甲方委托,向甲方提供【数据业务运营支撑服务项目】的技术服务。

甲方依照本合同的约定向乙方支付相应价款。

甲方有权对乙方的服务进行考核评定。

3.2本合同项下【】数据业务运营支撑服务项目的技术服务内容及详细费用详见“附件【】合同标的详细构成及费用清单”。

3.3乙方提供的【】数据业务运营支撑服务按照“附件【】【数据业务运营支撑服务】技术规范书”实行。

3.4本合同标的适用下列第【】种技术标准:

(A)按同类服务国家标准;

(B)按同类服务部颁标准;

(C)按同类服务行业标准;

(D)没有上述标准或虽有上述标准但双方同意按附件【】所约定标准执行;

(E)其他标准:

【】。

如合同标的有多项标准可供适用,甲方有权要求按照乙方按照较严格的标准履行合同。

3.5乙方所提供的技术服务还应满足其对附件【】所规定的技术规范、保修条件的承诺及乙方对甲方的各项承诺。

3.6乙方负责派遣其健康、有经验、有能力的专业技术人员根据本合同规定为乙方提供专业技术服务。

3.7乙方负责对甲方的技术人员进行相关操作、维护等技术培训,培训具体事宜见附件【】。

3.8在合同执行中,乙方为完成技术服务而发生的其他费用,包括但不限于电脑、车辆、打印等费用概由乙方自行承担。

第四条合同履行期限、地点

4.1服务期限为合同签订生效之日起【】至【】年【】月【】日止。

4.2履行地点:

【】。

第五条履约保证金

5.1为保证乙方按照本合同的约定履行义务,乙方愿意向甲方支付履约保证金。

乙方应于本合同签订生效之日起七日内,向本合同所列明的甲方账户支付履约保证金。

履约保证金金额为人民币【】(大写【】),保证期自【本合同签订生效之日】起至本合同和本合同全部履行完毕无争议时止。

5.2乙方未按照本合同约定履行义务的,甲方有权按本合同约定追究乙方违约责任,并有权从履约保证金中直接扣除乙方因违约行为应向甲方支付的违约金、损失赔偿金和考核扣款等费用。

5.3因乙方原因导致本合同解除的,乙方除按本合同约定承担违约责任外,履约保证金不予退还。

5.4本合同全部履行完毕无争议后,甲方将在收到下列全部单据且确认无误后一个月内将履约保证金退还至本合同所列明的乙方账户,履约保证金不计利息:

(A)乙方出具的履约保证金退还通知书;

(B)双方签署的合同履行完毕无争议确认书(如有保证期,须同时提供双方签署的全部合同保证期满质量合格证明);

(C)双方签署的履约保证金扣款确认表。

第六条合同价款

6.1本合同总金额为:

人民币【】元,大写:

人民币【】。

其中:

不含税金额为:

人民币【】元,大写:

人民币【】;增值税率:

【】;增值税税额为:

人民币【】元,大写:

人民币【】。

价格清单见附件【】合同标的详细构成及费用清单。

6.2上述合同总金额为本合同标的的含税价格,为固定不变价。

合同总金额包括了乙方全面完整地履行完成本合同约定,甲方需支付给乙方的所有费用(包括但不限于电脑、车辆、打印、人工等费用)。

无论本合同是否提及,合同总金额均包括了合同有效期内乙方为履行合同义务所需支付的全部费用,除甲方书面同意外,本合同总金额不能变更。

第七条付款方式

7.1合同项下所有款额应通过甲方和乙方在本合同所约定的银行账号以人民币支付。

甲乙双方各自承担因执行合同所发生的银行费用。

7.2合同费用以【】为周期进行结算。

当次实际支付金额为应付结算金额减去乙方应向甲方支付的费用(包括但不限于违约金、损失赔偿金和考核扣款等)后的金额。

甲方在收到以下单据并确认无误后【】日内以【】方式向乙方支付:

(A)乙方出具的付款通知书原件一份;

(B)双方签署的违约金和/或损失赔偿金和/或考核扣款情况确认表原件一份;

(C)双方签署的当次服务完成情况证书原件一份;

(D)标明合同号、金额为与本次付款金额等额的增值税专用发票原件一份。

7.3双方约定,若乙方有支付违约金和/或损失赔偿金和/或考核扣款的责任,则甲方有权从该笔合同最近一笔付款中扣除相应金额。

如果合同最近一笔付款不足以抵扣的,则甲方有权从合同下一笔付款、履约保证金或双方订立的任何其他合同或合同应付款项和履约保证金中继续扣除。

7.4结算帐号

甲方:

【】

户名:

【】

税号:

【】

开户行:

【】

帐号:

【】

地址:

【】

国税纳税人识别号【】

乙方:

【】

户名:

【】

税号:

【】

开户行:

【】

帐号:

【】

地址:

【】

国税纳税人识别号【】

7.5乙方应按上述付款单据的要求向甲方及时提供合法、真实、完整、合格的付款单据。

如因乙方提供的付款单据不合法、不真实、不完整或不合格的,甲方有权延迟支付应付款项直到乙方提供合法、真实、完整、合格的付款单据之日,且不承担任何迟延付款的违约责任。

第八条税务

8.1甲方将按照中国的法律法规依法纳税承担根据中国法律法规向其征收的所有与合同履行有关的税项。

乙方保证其所提供的合同标的按中国法律法规足额及时缴纳应交税款,在合同履行过程中无偷漏税、走私等违法行为。

乙方同意,必要时应向甲方提供相应税项的完税证明文件。

8.2本合同双方应各自承担其未按中国法律法规足额及时缴纳税款而产生的全部责任。

甲方不因签署本合同而导致连带承担乙方的税务责任,如果因此而导致甲方的损失,乙方应当赔偿前述损失。

8.3乙方承诺在甲方支付合同款项时,应按各期付款数额以及甲方的要求向甲方开具合法、有效、完整和准确的增值税专用发票。

8.4乙方应在接到甲方开票要求后开具发票,并须在接到甲方开具发票要求之日起【15】个工作日内将增值税专用发票送达至甲方指定地点,甲方签收发票的日期为发票的送达日期。

乙方开具的增值税专用发票不合格的,应在接到甲方要求后的【10】个工作日内重新开具合格的增值税专用发票并送达至甲方指定地点,乙方自行承担相关费用。

乙方不开具、迟延开具或开具不合格的,甲方有权迟延支付应付款项直至乙方开具合格票据之日且不承担任何违约责任,且乙方的各项义务仍应按合同约定履行。

8.5由于乙方未足额缴纳应缴税款和开具发票不合法、不真实、不合格而引起的一切责任(包括商业责任和法律责任)和损失,由乙方承担。

第九条双方权利义务

9.1甲方权利义务:

9.1.1甲方须保证乙方提供技术服务所需的适当的环境、电力供应等条件。

9.1.2甲方须提供乙方进入甲方设施或设备场地进行技术服务的便利条件。

9.1.3如提供技术服务的对象发生故障,甲方应及时将出现的故障情况通知乙方。

9.1.4甲方按合同要求负责及时组织对本项目的验收工作。

9.1.5甲方负责对乙方提供的技术服务进行考核,如乙方未按照合同要求提供服务或服务质量有瑕疵,甲方有权随时根据乙方违约的严重程度终止合同,由此产生的一切法律后果和赔偿责任由乙方负责。

9.1.6甲方权利义务的其他约定:

【】。

9.2乙方权利义务:

9.2.1乙方必须严格按照本合同约定以及本项目技术服务要求,合理安排提供技术服务的进度,确保高效、及时地完成本合同规定的项目技术服务。

9.2.2乙方保证提供给甲方优质的技术服务,使用优质的服务材料与部件,这种服务都是由富有经验的技术熟练的工程师来完成的。

9.2.3乙方承诺合同签订后【】天内,在【】设立办事处以保障针对本合同项目提供技术服务的服务质量。

9.2.4乙方承诺提供每周【】天,每天【】小时的技术服务。

9.2.5乙方设立【】小时热线电话:

【】,工程师随时响应用户发出的质询。

9.2.6设备发生故障,须乙方工程师现场解决时,到达现场时间【】市内不超过【】小时,其余地区不超过【】小时。

9.2.7故障解决时间,解决问题不超过【】小时,需更换损坏配件的问题不超过【】小时解决。

9.2.8乙方团队共【】人,全部为本地驻点工作,需保证合同履行期间团队人员与投标方案中的人员保持一致。

合同履行期间,项目负责人不允许更换;其他人员更换,必须提前一个月向甲方提出申请,经批准后进行更换。

乙方如违反以上规定,甲方有权终止合同。

9.2.9乙方应保证其提供的服务不得侵犯任何第三方的任何知识产权和/或其他合法权益。

9.2.10乙方负责按法律法规规定与乙方人员签订劳动合同、办理有关社会保险、提供劳保用品等,并负责处理与乙方人员的劳动纠纷,乙方聘请人员与甲方不存在任何形式的劳动或劳务关系。

同时,乙方应向乙方人员签署告知书,明确向其告知相关方的劳动关系和业务外包关系;乙方还应将乙方人员的告知书及劳动合同提供给甲方备查。

9.2.11乙方应对其雇佣的工作人员进行职业道德和安全教育,并负责处理服务过程中出现的事故。

9.2.12乙方提供的本合同项下任何技术服务不得侵犯甲方或任何第三方知识产权或其他任何合法权益,否则一切损失和责任均由乙方自行承担。

9.2.13乙方及其服务人员在提供服务时发生的安全事故等,均由乙方负责承担一切责任和后果。

第十条验收

10.1本合同约定的技术服务完成后,由甲乙双方共同进行验收。

如果甲方确认乙方提供的服务符合本合同承诺满足的技术要求和指标后,由乙方和甲方的授权代表签署验收合格证明书。

验收合格证明书一式【】份,双方各执【】份。

非因甲方原因,乙方应最迟于本合同签订生效之日起【】个月内完成验收。

验收合格证明书仅作为乙方履行其义务的必要证据,但其签署并不使甲方丧失向乙方索赔和求偿的权利,同时不解除乙方对技术服务质量缺陷或瑕疵的担保责任及不能替代本合同约定的保证期。

10.1.1如果项目技术服务存在无实质性影响的微小缺陷/故障/瑕疵,且乙方将及时采取措施进行修改或替换,直至甲方书面认可,或乙方在本合同中承诺满足的技术要求和指标。

10.1.2如果由于乙方的原因,逾期不能完成验收的,则乙方应按本合同约定承担违约责任。

乙方应采取一切补救措施直到完成验收。

再次及多次验收的所有费用由乙方承担。

逾期不能完成初验超过【】天,甲方有权单方解除合同,并要求乙方赔偿损失,承担其它违约责任。

10.1.3在签署验收合格证明之前,如果乙方提供的服务不符合本合同约定,发生以下情形之一的,甲方有权要求乙方按照本合同总金额的【】%向甲方支付违约金,违约金不足以弥补甲方损失的,乙方还应赔偿因此给甲方造成的全部损失,同时,甲方有权单方解除本合同:

(1)技术服务的主要性能指标不能满足合同要求且持续时间超过【】天;

(2)由于乙方原因使设备或软件出现故障造成网络中断,乙方在得到甲方通知后【】小时内仍不能使设备和网络恢复正常运行,或即使乙方在得到甲方通知后在【】小时内使设备和网络恢复正常运行,但以上情况在出现【】次以上;

10.1.4如因技术服务质量或乙方人员行为造成甲方网络中断、运行故障、数据丢失等事件,则该事件造成的损失(包括但不限于修复费用、中断期间营业损失等),甲方有权要求乙方按照本合同总金额的【】%向甲方支付违约金,违约金不足以弥补甲方损失的,乙方还应赔偿因此给甲方造成的全部损失,同时,甲方有权单方解除本合同。

如营业收入因数据丢失或运行中断无法计算的,则按当日每小时平均话务量类推计算。

第十一条保证期

11.1保证期:

乙方对于本合同约定的技术服务向甲方提供的质量保证期为自验收合格证明书签署的第2天起的【】个月。

11.2保证期内,为保证技术服务满足本合同的要求,乙方承诺免费承担甲方全网联调时的相关配合工作。

在保证期内,乙方承诺在甲方及甲方关联公司对本项目后续的扩容和/或改造工程或本工程相关的其他工程中,无论乙方中标与否,均免费提供本项目范围内的技术服务配合工作。

11.3保证期内,如果乙方提供的技术服务不符合本合同约定,发生以下情形之一的,甲方有权要求乙方按照本合同总金额的【】%向甲方支付违约金,违约金不足以弥补甲方损失的,乙方还应赔偿因此给甲方造成的全部损失,同时,甲方有权单方解除本合同:

11.3.1技术服务的主要性能指标不能满足合同要求且持续时间超过【】天;

11.3.2由于乙方原因使设备或软件出现故障造成网络中断,乙方在得到甲方通知后【】小时内仍不能使设备和网络恢复正常运行,或即使乙方在得到甲方通知后在【】小时内使设备和网络恢复正常运行,但以上情况在出现【】次以上;

11.4如果发生上述所描述的故障而甲方未提出解除合同或系统发生其他故障,乙方应当尽快免费进行更正、修改,或在满足甲方的业务需求前提下,及时免费进行相应系统的替换。

甲方有权根据故障的具体情况决定:

保证期从故障排除之日起重新开始计算或保证期根据故障持续的时间从故障排除之日起顺延。

11.5保证期内,乙方应尽快按照甲方提供的时间表,免费纠正或替换任何与本合同约定的功能有偏差的软件部分。

纠正或替换的软件的相关技术文件资料应及时免费提供给甲方。

11.6保证期内,虽甲方未提出要求,但乙方或软件版权人仍单方在技术上对本软件进行升级或更新的,则乙方承诺甲方能够免费获得上述软件版本升级或更新服务。

11.7保证期内,乙方应提供每天【24】小时的技术支持服务。

如果出现紧急技术问题,在甲方通过电话或传真或其它方式通知乙方的情况下,乙方的专业技术人员(指具有相应资格的工程师)应在【1】小时内予以答复。

如果甲方要求紧急处理,乙方应在收到甲方通知后的【1】小时内或从乙方设立的最近维修点至甲方现场之间的最短距离乘坐最快交通工具的时间赶到现场。

当系统提供的业务中断时,乙方在提供远端服务的同时,必须在收到甲方通知后【2】小时内赶到现场进行检修。

11.8保证期内,乙方承诺在甲方要求时免费提供系统正常运行所必需的基本技术支持(含现场服务),包括但不限于:

(A)为保证系统正常运行所需的预防性维护支持、日常维护支持、网络调整支持、数据备份支持等工作。

(B)当甲方通信网络或设备调整时,在调整后的设备与系统网络物理连通的情况下,提供网络调试,实现调整后的通信设备接入系统的技术支持。

(C)对系统硬件、系统软件、应用软件产品以及其它相关新技术和新业务的日常技术咨询服务.

(D)系统发生搬迁时,派遣专业技术人员现场支持,向甲方提供合理、可行的搬迁技术方案,并保证搬迁后系统的正常运行。

11.9保证期内,中国相关部门及甲方修改或重新制定有关系统的技术体制标准而造成软件与本合同所述标准不一致时,乙方承诺免费对软件进行相应的修改工作以使其符合上述最新标准。

在保证期满后,乙方仍应按甲方要求提供此类服务,并可收取合理费用。

11.10保证期满后,乙方仍应根据甲方的要求按照甲方的技术规范对其软件进行修改、补充和完善,并提供必要的技术支持。

在甲方提出新的业务功能需求、技术要求或技术规范时,乙方应在双方确认需求后【】个工作日内提交详细的开发计划,经甲方确认后,在规定时间内实施必要的软件更新或版本升级,以满足新规范的要求。

相应的软件修改、更新、版本升级的价格和商务条件应不高于本合同。

11.11保证期内,对保修范围内的保修服务所发生的全部物质损耗和人员费用,包括但不限于邮寄费、包装费、保险费、修理费、人员差旅费、替换备件费等,均已包含在本合同总金额中,甲方不为此支付任何额外的费用。

乙方未及时承担保修责任的,甲方有权采用其他渠道和方式对设备系统进行维修,由此产生的费用由乙方承担。

对因系统在保证期间发生的质量缺陷造成的甲方和/或第三人财产和/或人身损失,乙方应予以赔偿。

如果甲方垫付相关保修费用,乙方应按甲方提供的原始单据复印件向甲方支付相关费用。

第十二条网络与信息安全责任条款

12.1乙方应遵守甲方相关安全管理规定要求,具体见附件【】。

12.2乙方应保证为设备安装系统及应用软件已经发布的所有安全补丁,关闭与业务无关端口,无关进程和服务,按照最小化的原则进行授权,并无重大安全漏洞、后门或者感染病毒。

12.3乙方提供的应用软件中账号所使用的口令应便于在维护中定期修改并已加密方式保存,不可固化在软件里。

12.4乙方必须具备所提供应用软件版本的独立实验环境。

对系统设备的安全补丁升级,乙方应在甲方规定的有效时间内在实验环境内进行兼容性测试、提供测试结果,并协助甲方进行补丁安装,提供现场支持服务。

12.5当加载的安全补丁与乙方所提供的应用系统存在冲突时,乙方应在规定时间内对应用系统进行升级改造,直至消除该冲突。

12.6乙方安全应急处理方面的责任:

a)如果出现未知原因的攻击导致系统或网络设备异常,乙方应承诺配合甲方查找原因,给出解决方案。

b)乙方需建立必要的测试环境,对于各类安全解决方案进行及时测试,并给出可行的现网实施办法。

12.7乙方向甲方提供技术服务期间要遵循如下条款的规定:

12.7.1乙方应保证本合同所涉新增设备符合甲方规定安全配置要求。

12.7.2乙方在设备上线前,应参照甲方提供格式,详细提供本合同所涉新增设备和应用的进程、端口、账号等方面的情况。

12.7.3在项目实施期间,甲方有权通过安全扫描软件或者人工评估等手段,对本合同所涉新增设备和应用软件进行检查,并给出评估结果。

一旦发现有重大安全漏洞、后门或者病毒感染,由乙方进行立即修补、清除或者采用其他手段消除安全问题。

对于违反本规定导致的一切问题,由乙方负全部责任。

12.7.4乙方产品投入运行直至退网期间,乙方应及时将产品在软件代码、功能或配置方面的安全漏洞告知甲方,及时、无偿地提供修补方案并实施修补;在甲方发现漏洞后,应在甲方规定的有效时间内无偿提供修补方案并实施修补。

12.7.5当本合同所涉新增设备的安全补丁安装失败时,乙方有责任协助甲方对补丁加载失败原因进行分析、测试。

12.7.6当加载的安全补丁与乙方所提供的应用系统存在冲突时,乙方应在规定时间内对应用系统进行升级改造,以消除该冲突。

12.7.7对于乙方提供运行在Windows操作系统的应用软件,乙方必须承诺与趋势科技(TrendMicro)、赛门铁克(Symantec)以及NAI公司等主流网络反病毒软件或其其中之一兼容。

12.7.8对于乙方提供的运行在Windows操作系统的应用软件,版本应在Win2008(含)以上,同时不能使用家用版,如Home版的操作系统。

12.8乙方应遵守合同及附件中与信息安全相关的条款约定,如果因为违反本规定导致的一切问题,乙方应立即修补、清除或者采用其他手段消除安全问题,同时承担造成的所有损失。

第十三条知识产权

13.1软件知识产权归属

13.1.1对在本合同由乙方按甲方提供的工程业务规范、标准和要求开发的所有软件,相关知识产权包括独占和排他的著作权归甲方所有。

13.1.2在未经甲方书面允许的情况下,乙方不得以任何方式将上述软件产品、文档及或软件的任何数据或程序向甲方以外的任何第三方明示或暗示地披露、提供或以任何方式加以利用。

13.1.3乙方不得将在按甲方提供的工程业务规范、标准和要求开发上述相关软件产品的过程中获悉的任何技术文档、相关的技术规范或技术标准明示或暗示地提供或透露给除甲方以外的任何第三方或以任何方式利用。

13.1.4乙方应保证在软件初验前向甲方提供上述所有软件产品的全部信息和资料,并保证在其发生变更后及时告知甲方,包括但不限于:

(A)软件产品的概要设计、功能设计的详细文档及源代码,类库定义说明文档和类库本身;

(B)合同中涉及软件数据库结构的详细文档,包括数据模型、数据字典等;

(C)乙方依据本合同专门为甲方的相关业务流程功能、性能进行测试而定制开发的测试软件工具的技术文档及源代码。

13.1.5乙方应在系统验收时或在甲方要求时,将所有与上述软件产品有关的、以任何形式载有的技术资料、数据或程序(包括其电子文档)全部完整地交给甲方,不得有任何缺漏。

13.1.6按照上述条款规定由乙方提供给甲方的所有文档、数据模型、类库、各种软件产品,甲方拥有其全部权利,且甲方拥有基于前述软件和文档、数据模型、类库等进行软件再开发的权利。

基于乙方提供的文档、类库、各种软件产品进行的二次开发产品,其知识产权归甲方所有。

13.2其他软件使用许可权

13.2.1乙方(软件使用许可方)许可甲方(软件使用被许可方)非独占和不受限制地使用乙方拥有知识产权并在本合同中提供给甲方的软件,甲方的此种软件使用授权许可是不可撤消的(以下简称“软件使用许可权”)。

乙方在本合同中提供的上述软件包括乙方拥有著作权的软件及第三方拥有著作权的第三方软件,但该第三方软件是乙方通过与第三方签订著作权许可协议而可以合

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