《电子商务管理实务》期末考试复习题及参考答案.docx
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《电子商务管理实务》期末考试复习题及参考答案
电子商务管理实务复习题
（课程代码252463）
一、单项选择题：
1.狭义的电子商务缩写为下面哪一项（）
A.E-cashB.ECC.EDID.E-wallet
2.按照网络接入方式进行分类，可将电子商务划分为（）
A.完全电子商务和不完全电子商务
B.本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务
C.网站电子商务、电视电子商务和移动电子商务
D.B2B电子商务、B2C电子商务、C2C电子商务和B2G电子商务
3.由某出版商发行，且必须用计算机或类似的手提设备来阅读的内容属于哪一种数字发行的例子（）。
A寓教于乐的出版品B电子书籍CP2P出版D远程教学
4.下列选项中，不属于网上支付系统的种类的是（）
A.信用卡支付系统B.电子转账支付系统
C.支票支付系统D.电子现金支付系统
5.中国移动通信神州行充值卡属于（）。
A储值卡型电子货币
B信用卡应用型电子货币
C存储利用型电子货币
D现金模拟型电子货币
6.Logistics指的是（）
A.信息流B.商流C.资金流D物流
7.下列各选项中，属于消费者需求动机的是（）
A.理智动机B.感情动机C.兴趣需求D.惠顾动机
8.目前，网上支付存在的最突出的问题是（）。
A技术问题B安全问题C成本问题D观念问题
9.下列各项属于网上间接调查法的是（）
A.利用搜索引擎收集资料B.网上问卷调查法
C.电脑辅助电话访谈法D.网络调研法
10.数字签名可以解决（）
A.数据被泄露B.数据被篡改
C.XX擅自访问D.冒名发送数据或发送后抵赖
11.以下说法不正确的是（）.。
A.IP地址一般写成四组圆点分割的数字，如210.33.16.1。
B.IP地址唯一确定了一台连入因特网的计算机。
C.目前的IP地址是32位的，未来将扩展到64位。
D.用户可以用IP地址直接在因特网上搜索信息。
12.数字签名可以解决以下问题（）。
A数据被泄露B数据被篡改
CXX擅自访问D冒名发送数据或发送后抵赖
13.网络营销对传统营销方式产生了巨大的影响，其中说法错误的是（）。
A逐步体现市场的个性化，最终应以每一个用户的需求来组织生产和销售。
B网络营销的企业竞争是一种以市场为焦点的竞争形态
C实施客户关系管理是网络营销成功的关键
D基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异
14.下列支付方法中适合大额网上支付方式的是（）。
A电子现金B电子钱包C电子支票D现金
15.中国淘宝网是（）的全球代表。
A.BtoBB.BtoCC.BtoGD.CtoC
16.不属于目前的电子支付系统的是（）。
A电子支票系统
B现金
C电子钱包
D支付宝
17.中国第一家网络银行（）。
A招商银行 B中央银行C商业银行 D建设银行
18.不属于目前的电子支付系统的是（）。
A电子支票系统
B现金
C电子钱包
D支付宝
19网络安全是目前电子交易中存在的问题，（）不是网络安全的主要因素。
A信息传输的完整性
B数据交换的保密性
C发送信息的可到达性
D交易者身份的确定性
20关于SET协议，以下说法不正确的是（）。
ASET是“安全电子交易”的英文缩写
B属于网络对话层标准协议
C与SSL协议一起同时在被应用
D规定了交易各方进行交易结算时的具体流程和安全控制策略
21.在使用数字证书时，（）的作用是对接收信息解密。
A密码B钥匙C私钥D公钥
22.电子支付的各种支付方式都是采用（）方式进行款项支付的。
A规范化
B数字化
C智能化
D物理化
23.数据传输速率是网络技术中的重要技术指标，单位为：
（）。
AbpsBGBCKBDMB
24.下面不属于传统营销促销形式的是：
（）
A人员推销B网络广告C销售促进D宣传推广
25.在Internet上，完成“名字-地址”“地址-名字”映射的系统叫做（）。
A地址解析B正向解析C反向解析D域名解析系统
26.以下对防火墙的说法错误的是（）。
A只能对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统
B通过屏蔽未授权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络
C用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网的访问限制在规定范围之内
D防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的，因系统的安全级别不同而有所不同
27.以下哪一项是电子商务的优点所在（）。
A电信带宽不足
B个人之间可以更方便的进行远程访问
C顾客可能会质疑电子商务的安全
D电子商务的理论和实践都在不断改进中
28.（ ）最早是由英国进行实用化试验的电子货币系统。
AeCash BCyberCoin CMondex DeWallet
29.以下哪一项不是自营物流模式的优点（）。
A物流成本低B汇款速度快C资金和物品的安全性高D利于二次营销
30.Http协议默认端口号为（）。
A 21B 80C 8080D 23
二、多项选择题：
1.网络营销作为一种营销未来方式，下列说法正确的是（）。
A网络营销只是局限于一种营销手段和媒体的改变
B将影响到营销所涉及到的各个方面
C已经与传统营销方式完全整合
D网络营销与传统营销最终将形成相互影响和相互促进的局面，最后实现融洽的内在统一
2.以下有关网络营销和传统营销之间的关系叙述正确的是（）。
A网络营销将取代传统营销
B网络营销与传统营销互为补充
C网络营销无法代替传统营销中以人为主所具有的亲和力
D网络营销与传统营销将相互融合
3.以下网址属于B类网址的是（）。
A135.10.0.25B192.168.0.1C172.30.115.19D127.0.0.1
4.以下哪些是计算机病毒的主要特点（ ）
A破坏性B隐蔽性C传染性D时效性
5.认证中心的职能有（）
A证书的发放B证书的撤销C证书的更新D证书的验证
6.下面哪几项属于EDI具有的特征（）
AEDI是在两个或多个企业单位之间传输商业文件数据
B传输的文件数据采用共同的标准和固定的格式
C数据一般通过计算机网络和专用网络来传输
D数据自动投递和传输，不需要人工的介入
7.安全电子交易（SET）的标准的开发者不包括（）。
A.MasterCardBHPCBullDVisa
8.以下选项中属于Internet的顶级域名的有（）。
AcnBhkCgovDedu
9.电子商务的特点（）。
A成本低，效率高
B交易虚拟化
C交易透明化
D交易全球化
10.票据包括（）。
A汇票
B钞票
C本票
D支票
11.下列属于电子支付工具的是（）。
A第三方支付
B电子货币
C电子现金
D电子支票
12.目前中国开展网上银行服务的有（）。
A中国银行
B中国工商银行
C招商银行
D中国建设银行
13.网上银行又称（）。
A网络银行
B在线银行
C商业银行
D中央银行
14.网上支付的目的在于（）。
A减少银行成本
B加快处理速度
C方便客户
D扩展业务
15.电子商务应用包括（）。
A市场电子商务应用
B企业电子商务应用
C移动电子商务应用
D社会电子商务应用
三、名词解释：
1.电子商务
2.电子现金
3.第三方物流
4.数字签名
5.网络银行
6.第四方物流供应商
7.网络营销
8.数字证书
9.计算机病毒
10.云物流
11.信息摘要
12.防火墙
13.SET协议
14.认证中心
15.CPC
四、简答题：
1.简述一下电子商务软营销理论？
2.简述网络经济的含义及其特点？
3.移动商务的定义及其优势？
4.请阐述网络市场调研的步骤。
5.移动支付的特点是什么？
6.网上广告的作用。
7.物流的功能。
8.网络营销的价格策略。
9.网银和支付宝卡通一样吗？
二者都需要开通吗？
10.网上支付过程中风险有哪些？
11.画出网上支付体系的结构示意图。
12.简述物流在电子商务中的地位和作用。
13.网络营销的特点。
14.电子商务过程。
15.计算机病毒的特性表现在哪些方面？
五、论述题：
1.论述一下网上购物的流程，并结合自身写一下在购物过程中的体会。
2.除了文中提到的网络营销工具，你还能列举出生活中的哪些营销工具？
3.CA中心的作用是什么？
试简单叙述你向CA中心申请个人证书的步骤。
4.请分析XX搜索引擎与谷歌搜索引擎的不同。
5.论述我国电子商务的发展趋势。
6.试论述电子商务与物流之间的关系？
六、案例题：
1.淘宝网是国内领先的个人网上交易平台，由全球最佳的电子商务公司之一的阿里巴巴创办。
自2003年5月10日以来，淘宝基于“诚信为本”的准则，从零做起，创造了互联网企业的一个发展奇迹。
位居国内个人电子商务网站的第一名。
请简单回答在淘宝网上购物的流程。
2.招商银行（）是我国第一家开通网上银行的银行，是目前我国银行网络业务的领头军。
请简单回答招行网上银行的基本服务和安全措施。
参考答案：
一、单选题答案：
1-5BCBCA6-10DCBAD
11-15CDBCD16-20BABDB
21-25CBABD26-30ABAAB
二、多选题答案：
1.BD2.BCD3.AC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.BC8.ACD
9.ABCD10.ACD11.ABCD12.ABCD13.AB14.ABCD15.ABCD
三、名词解释题
1．电子商务简称EC，主要是指利用网络进行交易活动，即通过互联网买卖产品和提供服务，包括实体化的产品和数字化的无形产品。
2．电子现金（E-cash）也叫数字现金，是一种以数字形式流通的货币，它具有现金的属性。
3．第三方物流，英文缩写为TPL（ThirdPartyLogistics），也写作3PL，是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务公司，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理监控的一种物流运作与管理方式。
4．数字签名是指伴随着数字化编码的消息一起发送，并与发送的信息有一定逻辑关联的数据项，借助数字签名可以确定消息的发送方，同时分还可以确定消息发出后是否被修改过。
5.网络银行：
利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。
6.第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一套整体供应链解决方案。
7.网络营销：
网络营销是以互联网等计算机网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。
8.数字证书：
数字证书就是标志网络用户身份信息的一系列数据，用来在网络应用中识别通讯各方的身份，其作用类似于现实生活中的身份证。
9.计算机病毒，是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。
10.云物流就是基于云计算模式的物流平台服务，它是以供应链上的上下游企业为基础，以移动互联网运营商、工业链和物流链为依托，基于大数据，调度和指挥各类物流资源（铁路、公路、航空运输等），将货物从供货商运送到客户的系统。
11.信息摘要：
信息摘要是指从原文中通过Hash算法而得到的一个有固定长度的散列值，不同的原文所产生的信息摘要必不相同，相同原文产生的信息摘要必定相同。
12.防火墙：
是指一个由软件或和硬件设备组合而成，是加强因特网与内部网之间安全防范的一个或一组系统。
13.SET协议：
SET（secureelectronictransaction）是安全电子交易的简称，它是Visa、Master两大国际卡组织和多家科技机构共同制定的进行在线交易的安全标准。
14.认证中心：
认证中心是颁发数字证书的第三方权威机构在电子商务交易中，商家、客户、银行的身份都要由CA认证。
CA通常是一个服务性机构
15.CPC：
是一种千次成本计算单位，是以所投放的广告被点击并连接到相关网址和详细页面1000为基准的网络广告计费方式。
四、简答题
1.简述一下电子商务软营销理论？
软营销理论是相对于传统的“强势营销”而提出的新理论，它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者能主动接受企业的营销活动而非强制接受。
2.简述网络经济的含义及其特点？
网络经济狭义来讲指现代通信网络、电子计算机网络等各种网络部门及部门内的一切经济活动；广义讲指建立在由现代通信网络、电子计算机网络及各种资源配置网络所形成的综合性全球信息网络之上的一起经济活动。
其特点包括：
全球化、虚拟化、智能型、速度型、高效型、创新型、开放共享型、数字化、全天候运作。
3.移动商务的定义及其优势？
基于移动网络应用的服务称为移动商务。
其优势包括：
（1）不受时空限制。
（2）提供更好的个性化服务。
（3）网上支付更加方便、快捷。
4.请阐述网络市场调研的步骤。
（1）明确问题和调查目标。
（2）制定调研计划。
（3）收集信息。
（4）分析信息。
（5）提交调研报告。
5.移动支付的特点是什么？
国内移动支付行业发展呈现了以下几个特点。
一是移动支付交易规模快速增长，移动支付发展的基础和市场条件不断趋于完善。
产品和服务不断创新，移动支付应用不断丰富，以及庞大的移动电话用户数量，为国内移动支付产业的快速发展提供了必要条件。
移动支付逐渐成为电子支付发展新方向，整个移动支付产业呈现出强劲发展活力。
二是市场参与主体不断壮大，已形成了包括终端设备及相关产品提供商，移动支付服务提供商，服务需求方包括商户和消费者在内的多主体产业价值链。
三是支付场景和业务分类逐步明晰，远程支付发展相对成熟，其业务量在总业务中的占比超过90%，近场支付处于起步发展阶段，很多机构开始加快试点步伐。
新经济、新应用场景不断涌现，产业合作模式在不断探索推进中。
6.网上广告的作用。
（1）建立组织形象
（2）深入了解某一种产品的性能和用途
（3）引导消费者和挖掘潜在的消费者
（4）实施联系厂商、经销商和消费者
7.物流的功能。
（1）运输；
（2）仓储；（3）配送；（4）包装；（5）装卸搬运；（6）流通加工；（7）信息处理。
8.网络营销的价格策略。
（1）全球性定价；
（2）低定价原则；（3）消费者主导原则；（4）免费价格策略。
9.网银和支付宝卡通一样吗？
二者都需要开通吗？
支付宝卡通是支付宝和银行联合发行的借记卡，支付宝相当于电子钱包。
只要开通这支付宝卡通就可以开通支付宝（不需要开网银），这张卡只能充值支付宝账号，其他的像QQ的财付通就不能充值了。
10.网上支付过程中风险有哪些？
（1）支付系统的安全性受到质疑；
（2）安全认证机构不规范增加网上支付风险；（3）网上支付法律环境的不安全因素。
11.画出网上支付体系的结构示意图。
12.简述物流在电子商务中的地位和作用。
（1）提高电子商务的效率与效益；
（2）协调电子商务的目标；
（3）扩大电子商务的市场范围，支持电子商务的快速发展；
（4）集成电子商务中的商流、信息流和资金流，促使电子商务成为21世最具竞争力的商务形式，实现基于电子商务的供应链集成。
13.网络营销的特点。
（1）跨时空；
（2）多媒体性；（3）交互性；（4）个性化；（5）经济性；（6）高效性。
14.电子商务过程。
（1）交易前准备；
（2）交易谈判和签定合同；（3）办理交易进行前的手续；（4）交易合同的履行和索赔。
15.计算机病毒的特性表现在哪些方面？
（1）计算机病毒的程序性（可执行性）
（2）计算机病毒的传染性
（3）计算机病毒的潜伏性
（4）计算机病毒的可触发性
（5）计算机病毒的破坏性
（6）攻击的主动性
（7）病毒的隐藏性
五、论述题
1.论述一下网上购物的流程，并结合自身写一下在购物过程中的体会。
答题要点：
（1）申请一个淘宝帐号。
（2）申请一个支付宝。
前提：
要有一个银行的卡。
（3）登录淘宝，查找你中意的东东。
可以根据卖家的信誉度选择适合的卖家。
（4）登录支付宝。
买下你中意的东东，支付宝会让你输入你银行卡的电子支付卡号（不是银行卡的卡号，是申请电子支付的号）和密码。
输入好了，就完成了第一步。
（5）这时你卡上的钱没有直接打到卖家的帐号上，而是在支付宝上。
支付宝上显示的状态是：
“等待卖家发货”这样，能够保证买家的钱财安全。
（6）卖家看到你的信息后就会给你发货。
并且卖家把支付宝上的状态改为：
“等待买家收货”。
（7）当你真正受到货物的时候，检查是否和宣传的一样。
如果一样，就可以将支付宝的状态改为：
“付款”。
这时，支付宝就会把钱真正打到卖家的帐上。
（8）如果，买家在发货后30天没有改为“付款”，钱也将自动打到卖家帐上。
如果有争议，支付宝上也有明文规定。
体会写一下
2.除了文中提到的网络营销工具，你还能列举出生活中的哪些营销工具？
（1）网络社区营销
网络社区（BBS,SNS,BLOG）校内网，人人网socialnetworkservices
（2）网络游戏植入营销
在网络游戏中植入品牌信息、产品信息，可以接触到大量网民。
最佳的方式是体验式、互动式的信息传播，如将产品信息按照游戏情节植入，使消费者在游戏过程中了解产品的性能和特殊利益。
（3）网络视频营销
综合多媒体信息系统，可以为企业做多视角、多元化的推广。
（4）IM（InstantMessaging，即时通信）营销
通过IM（QQ,UC,MSN,ICQ,雅虎通,旺旺等）群发、头像、皮肤以及签名、群圈和在线客服等进行企业形象、产品信息等相关信息发布并互动的行为。
（5）电子杂志营销
利用电子杂志为载体的一种营销方式,电子杂志是一种非常好的媒体表现形式，它兼具了平面与互联网两者的特点，且融入了图像，文字，声音等相互动态结合来呈现给读者，是很享受的一种阅读方式。
（6）无线营销/移动营销
是指利用手机为主要传播平台，直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场沟通的目标，移动营销也称作手机互动营销或无线营销。
3.CA中心的作用是什么？
试简单叙述你向CA中心申请个人证书的步骤。
答题要点：
作用：
（1）证书的颁发；
（2）证书的更新；（3）证书的查询；（4）证书的作废；（5）证书的归档。
步骤：
（1）安装网站根证书；
（2）申请证书并取得密码；
（3）用户下载证书；
（4）用户安装证书；
（5）证书管理。
4.请分析XX搜索引擎与谷歌搜索引擎的不同。
谷歌与XX都是非常强大的搜索引擎，也是中国网民最常用的两个搜索引擎。
谷歌搜索引擎与XX搜索引擎的区别：
（1）收录页面的不同
谷歌很容易收录新网站和新页面，一两个质量不必很高的外部连接，就能让新网站收录。
收录门槛很低，获得好的排名比较难。
网站上有转载内容影响也不大。
XX正好相反，很多新网站要被XX收录是个难题，有时需要比较长的考核期。
而一旦被收录，比较容易获得排名和流量。
网站刚开始时的原创性对XX来说比较重要。
（2）对网站内容的重视程度不同
谷歌则对内容更新没有XX那么敏感。
当初持续更新内容肯定是件好事，但是很多网站几年没有任何更新，排名也不会下降。
XX对网站更新比较看重，持续有规律的增加内容往往可以有效地提高在XX的排名。
（3）外链的依赖程度不同
谷歌对外部链接很重视，对页面元索则没有那么敏感，而查看排在前几十位的页面的外部链接，就能看出比较一致的趋势，排在前面的通常比排在后面的外部链接质量高，数量也多。
XX对外部链接的依赖性比较小，对页面本身的相关性却比较敏感。
这种敏感既体现在正确的地方出现关键词有助于排名，也体现在关键词显得堆积时更容易引来惩罚。
（4）页面看待不同
谷歌对所有页面一视同仁，不管是首页还是内页，在搜索结果页面上，谷歌较多返回网站内页。
XX有比较大的首页优势，而要想在XX上获得较好的排名，经常需要靠首页。
（5）排名的变化趋势不同
谷歌对网站的排名处理总是渐进式的，在几个月的时间内平稳增长，没有一个时间点上有爆发式增长。
谷歌则较少出现排名一下子消失的情况，除非严重作弊。
XX排名经常大起大落。
一些网站常常在优化后的某一个特定时间，很多关键词排名上升，流量也突然增长。
对网站的惩罚，XX上的排名可能在一夜之间全部消失。
（6）关键词影响排名的不同
从谷歌里看到，排在第一页的页面，关键词在首页上出现一次的也有，出现十次的也有。
对于关键词在页面上出现的次数、位置，看不出明显的、有规律的偏好相比之下，谷歌既不会因为关键词出现次数给予好的排名，也不会因为关键词出现次数多给予惩罚。
5.论述我国电子商务的发展趋势。
（1）企业应用将成为移动电子商务领域的热点。
移动商务在我国既有广泛的应用空间，又有庞大的用户群体，相关技术也已经具备一定的成熟度。
移动电子商务的快速发展，必须是基于企业应用的成熟。
企业应用的稳定性强、消费力大，这些特点个人用户无法与之比拟。
而移动电子商务的业务范畴中，有许多业务类型可以让企业用户在增加收入和提高工作效率上得到很大帮助。
企业应用的快速发展，将会成为推动移动电子商务的最主要力量之一。
（2）移动信息将成为移动电子商务的主要应用。
在移动电子商务中，虽然主要目的是交易，但是实际上在业务使用过程当中，信息的获取对于带动交易的发生或是间接引起交易是有非常大的作用的，比如，用户可以利用手机，通过短信、邮件、标签读取等方式，获取股票行情、天气、旅行路线、电影、航班、音乐、游戏等各种内容业务的信息，而这些信息有助于诱导客户进行电子商务的业务交易活动。
因此，发送信息将成为各大移动电子商务服务商初期考虑的重点。
（3）安全性问题仍将是移动电子商务中的巨大机会。
由于移动电子商务依赖于安全性较差的无线通信网络，因此安全性是移动电子商务中需要重点考虑的因素。
与基于PC终端的电子商务相比，移动电子商务终端运算能力和存储容量更加不足，如何保证电子交易过程的安全，成了大家最为关心的问题。
（4）移动终端的机会。
随着终端技术的发展，终端的功能越来越多，而且考虑人性化设计的方面也越来越全面，比如显示屏比过去有了很大的进步，而一些涉及商品图片信息显示的网上交易，可以实现更加接近传统PC互联网上的界面显示。
又如，智能终端的逐渐普及或将使其成为主流终端，如此一来，手机将升级成为小型PC，虽然两者不会完全一致，PC也不会被替代，但是手机可以实现的功能越来越多，对于一些移动电子商务业务的进行，也更加便利而又不失随身携带的特点。
（5）移动支付将成为最有潜力的支付手段。
移动商务的发展离不开完善的支付方式和支付手段。
移动支付可以简单定义为
升级会员 