外在形象地重要性.docx
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外在形象地重要性
第一印象十分重要
任何人的第一印象永远不可能会有第二次机会，在销售活动中第一印象是十分重要的。
第一印象对人们产生的影响，就是我们常说的首因效应。
第一印象效应的定义是指一个人的大脑在最初接触到信息时所形成的印象，并对我们以后的行为方式和生产活动以与评估判断产生影响。
人们往往很重视给他人的第一印象，比如官场上的领导者总是很在意上任之初的“三把火〞，我们普通的老百姓也深知“下马威〞的利害之处，销售人员更是时刻给我们一种精明干练的感觉，生活中的每个人都力图给自己身边的每一个人留下恰如其分的“第一印象〞……
在陌生人交往的过程中，尤其是销售活动中，通过对方给自己的最初印象，我们可以判断出很多有价值的信息。
心理学家们认为，第一印象的判断标准主要是从外表、年龄、性别、穿着打扮、面部表情以与行为姿势等“外部的表现特征〞来研究的。
通常，一个人的体态风度、言谈举止、衣着打扮等都在某种程度上代表了这个人的在修养、思想涵和独特的个性，这些是伪装不出来的。
就像是刻意约束并修饰自己音容笑貌的暴发户一样，不管怎么“装〞，一举一动间都不可能有世家子的优雅，总会在不经意中暴露出自己的本性来，因为长年的文化浸染和自身的深度修养是装不出来的，这就是所谓的“江山易改，本性难移〞。
虽然第一印象在人际交往中至关重要，但是，“路遥知马力，日久见人心〞，只依靠第一印象就对别人进展揣测，“以貌取人〞，也会自己带来一些无法弥补的错误！
曾经有一位著名的心理学家做过这样一个令人深思的实验：
他让两个学生来参加自己的实验，测试的两位学生的学历一样，知识水平也相差无几。
心理学家让两位学生在一样的时间都做一样的30道题，并且让他们只做对其中的一半，但是让学生A做对的题目尽量靠前，大多数出现在前15道题目中，而让学生B做对的题目靠后，几乎都出现在后15道题中，然后让一些被试对这两个学生进展评价和判断：
这两者相比拟，谁更聪明一些？
测试的结果发现，大多数的被试都认为学生A更聪明一些，而学生B相对来说，稍微差一些，尽管这两位学生的成绩是一样的。
心理学家说，这就是第一印象的影响。
美国的著名总统林肯也曾“以貌取人〞，他因为相貌的因素拒绝了朋友向其推荐的一位才华优秀的贤士。
面对朋友愤怒和指责：
“任何人都无法为自己的天生脸孔负责。
〞林肯说：
“一个年过四十的人，应该为自己的面孔负责。
〞尽管林肯的做法令一些人不赞同，但我们却不得不重视第一印象带给我们的影响，所以，我们必须提高自我修养，重视自己的形象，铺好通往成功的台阶。
那么销售人员如何留下良好的第一印象呢？
（1）建立客户的信任感
一个销售人员是否优秀，在踏入顾客家门的那一瞬间，就可以判断出来。
第一印象为何十分重要？
因为一个销售人员成功的关键就是建立起客户对自己的的信任感。
第一印象就是销售人员给客户的判断标准，这个标准会给客户一种直觉，让他判断面前的这个销售人员是否可信。
销售的决胜力量是在和客户最初接触的一分钟。
如果没有在最初的一分钟中消除客户对你的疑惑和防X心理，那你就没有把握好这个黄金时间，如果你想继续进展销售，就很难达到理想的结果。
在这第一个一分钟，我们能做的只有让自己的仪表看起来更加端庄，态度更加的热情和礼貌。
（2）留下“瞬间的精彩〞
销售员在拜访客户之前，必须通过完善的准备才能给客户留下“瞬间的精彩〞。
所以，销售员一定要注意外在的行为和表现，一站出来就是一副成功人士的样子，让客户眼前一亮。
销售人员假设想提高自己的外在形象，必须要以下几个方面着手处理：
仪容、服装配饰、发型、办事公文包，甚至皮鞋、袜子都要仔细打点。
销售员最忌讳的就是被客户看“扁〞，任凭他以后再怎么努力都不会从这位顾客手里拿下订单了。
相反，如果一个销售员看起来神态清明，风格高雅，面露自信，让人一见面就能喜欢，那么此这单生意的种子已经悄悄地埋下——良好的开端是成功的一半。
（3）留下良好的专业形象
一个成功的销售人员给客户留下的第一印象自然是成功的，不仅如此，他还留下了良好的专业形象。
因为客户愿不愿意购置你推销的产品，在最初见面的那一刹，心里早己经做出了决定。
第一印象的特点有很多，具体是什么呢？
首先，它的作用性强，会带给自己深刻的记忆，并且持续的时间长。
再者，具有主观性，很多人因为先入为主，仅凭自己的的第一印象而做出了错误的判断。
一次次的心理学实验不断地证实第一印象形成的心理定势对后继了解发挥着重大作用。
肯定的心理定势，会使人在以后的深度交往中更多的偏向于去寻找对方身上那些具有美好意义的高尚品格。
相反，否认的心理定势，如此会使人在以后的深度交往中更多的偏向于探寻对方身上的陋习。
形象
作为销售人员，长期在外奔波，见到客户就要笑容满面地递上自己的名片。
这时候，你的形象就代表着你的价值，代表着公司的形象，更是公司的广告牌。
罗伯特·庞德说；“大多数不成功的人之所以会失败，是因为他们首先看起来不像成功者。
再者，他们看起来就不想成功；或者根本不知道什么是成功，或者当成功的机会到来时，他们不知道如何把握成功！
〞可见形象的重要性。
在这日新月异的快餐时代，越来越多的人开始以貌取人，不管你相信还是不相信，这都是事实。
美丽、大方、优雅得体、自信的个人形象从来都是更有可以获得成功的优势，更容易获得更大的关注。
尤其是作为销售人员，我们更应该注重自己的形象。
尽管我们相貌平平、身材也不完美，但每个人都希望通过精心的装扮来弥补自己外貌上的先天不足，借此来提升自己的品质、趣味、情操和修养，让自己的形象看起来充满了自信与魅力，然而我们最根本的目的，是塑造一个更容易被客户记住、欣赏以与认可的个人形象。
曾经有一位刚进公司不久的助理人员，有一天上班快迟到了，一路上慌慌的跑过来。
在跑进电梯之前，有几位身穿西装，衣着整洁的客人刚走进电梯。
他丝毫没有发觉当时自己的形象有多差，于是一手拎着公文包，一手拿着刚从楼下买的早餐急急忙忙地跑进了电梯。
由于这家企业做的比拟大，老板长期在外出差，很少在公司露面，一般的小员工人根本见不着他。
而当时电梯里的人正是这家公司的老板，他正带领客人去他的办公室谈生意。
此刻电梯里的客人都看到了这位兴冲冲跑进电梯的小员工，不悦的皱起了眉头，看到这种情况，老板一脸的难堪与嫌弃：
“这位小伙子，慌慌的干嘛，先在外面缓一缓吧。
〞说完就按下了电梯的关门键。
说实话，此刻这位老板很恼火，换做谁都会生气，因为员工的这番表现实在是太不注重形象了。
你的形象、我的形象加起来就等于公司的整体形象；不仅如此，你的能力、我的能力加起来就等于公司的综合竞争力。
销售人员的形象给公司的带来的影响更为重要，试想，有谁会愿意承受一个衣着邋遢的推销员的产品呢？
企业形象的彰显是在员工身上表现出来的。
所以，个人形象直接表现了一个企业的形象，往深处讲就是，个人形象直接影响着企业形象。
每一个企业的核心因素都是人，与客户相接触的也是工作人员，所以企业品质的好坏直接由与顾客相接触的员工品质的好坏决定，这就要求了员工个人形象的重要度。
为什么销售人员的个人形象至关重要呢？
（1）得体的个人形象，会让初次见面的人印象深刻
销售人员假设是想要给人好感，其中重要的一点就是塑造得体的个人形象。
在正式场合或者有重要客户的场合下，销售人员的言语、举动和行为往往会表现出他的在自我修养，能给客户良好的第一印象。
（2）个人形象不是个人性的，它承当着一个企业的整体形象
当我们面对客户时，客户对公司名称的理解就已经具体到我们每个销售员工身上。
员工的气质就象征着企业的气质；员工的行为象征着企业的行为；员工的着装也象征着企业的精神面貌。
着装可以不是名牌，但一定要整洁得体，这样的装扮会给客户一种成熟稳重、诚信的感觉。
（3）个人形象是人与人之间沟通的桥梁，也影响着个人的开展
有句老话说得好，“人靠衣服马靠鞍〞，心理学研究明确，语言、语调和外在形象是影响人与人互相沟通产生信任的重要因素。
调查明确，它们三者所占的比重不同，形象所占的比重非常大，达到55%，由此可见形象因素的重要程度。
一个优秀的销售员工知道职员最根本的素质就是形象。
因为公司在招聘录用他们时，考虑到的不仅是他们知识水平和能力的上下，更重要的是他们能否代表公司的形象，不仅是外表的着装和打扮，还是沟通交流时的礼仪与技巧，职员的这种行为直接反映了公司的荣誉，反映了公司产品的质量的好坏，反映了企业管理人员的层次与素养。
客户通过职员的形象直接判断这家公司的服务与形象，职员的形象关乎着公司的荣誉。
良好的形象，不仅仅是靠单纯的穿衣打扮、相貌以与化妆表现出来的，它更是一个人的综合素养，是一个人的外在与心结合的、在人际交往中留下的印象。
销售人员形象的成功与否直接影响着他的事业进程。
形象不仅在他的事业前进过程中起着不可磨灭的重要作用，也在他失意道路上扮演着重要角色。
形象的魅力不仅表现在影响力，还表现在领导力方面。
回顾历史长河，每一位成功人士无不在重视自己的形象。
但世界上还是有很多普普通通的企业白领甚至领导者都没有认识到这一点，他们的不优秀往往是因为自己的形象问题。
作为一名优秀的销售人员，注重形象是自己的本职工作，在客户面前，时刻维护自己的形象就是在维护公司的形象。
优雅的气度
一个人的优雅气质总是能吸引人，在销售活动中也不例外。
曾无意间看到一句话叫做“优雅优于优秀〞，当这句话闯进我的视线时，我的心也跟着悸动起来，有一种遇到知音的熟悉感。
当今时代，人们普遍开始追求优秀，都在锲而不舍地雕琢自己，想让自己这块石头成为一块璞玉，希望自己成为一名出色的人，更希望自己成为别人羡慕甚至嫉妒的对象。
可是，又有谁是在想着让自己努力变得优雅的呢？
总有人认为优雅只适用于女人身上，其实错了，优雅属于女人，优雅亦属于男人。
在销售活动中，女性销售员的优雅是给客户优美高雅的感觉，而男性销售员的优雅应该是他对客户表现的绅士风度。
一个人的优雅，不仅是在姿态上的表现，更表现在思考问题时的角度和自身显现的气度上。
这种东西不需要你拥有惊为天人的绝世容颜，也不需要你拥有渊博的学识，也不需要你有强大的的经济力量和能力作为坚强后盾，更加不需要你依靠广泛的人脉作为背后支撑。
这些，它都不需要。
优雅只需要你保持自己的本性，拥有良好的自我修养和优良的个人习惯，以与心平气和的处事气度。
曾经在一家法国餐厅发生过这样一个故事。
一位西装革履的老先生和一位白发苍苍的老太太在一起共进午餐。
毫不夸的说，那份优雅至今令人难以忘怀。
进门时，那位老先生先为夫人推开门，就坐时，又主动为夫人拉开椅子，并自觉地把行和包全都放在了自己的里侧，而太太的那边，如此是宽阔和舒适。
就连就餐时，都会用温柔的语气向夫人征询意见，面带微笑，更带着关心。
这种优雅不是临时装出来的，是与生俱来的一种气质。
服务员在上饭菜时不小心将放在桌上的水杯弄翻了。
这位服务员本以为自己免不了一番唇枪舌战，然而并没有。
就在服务员还陷在惊恐中无法自拔时，老先生已经优雅地取过纸巾细心又耐心地为夫人擦拭，然后是自己。
并且从始至终面露微笑，不急不恼。
他的这种处理方式和镇定自假设的态度让商家很是愧疚不安，他们没有说任何指责的话语，最终也没向商家提出任何要求，商家却毫不犹豫的给人家免了单。
在我看来，就是老先生的从容不迫和优雅的举止，让商家对不敢小瞧他们吧！
优雅其实是一种在修养和气度的自然表现，不娇柔，不做作。
假设是销售人员具备了这样的气质，客户应该能尽快放松下来，更加认真地对待你的推销。
打动客户不仅如此，还需要让他们对自己推荐的产品加深印象，让客户在同种产品做比拟时更加倾向于自己。
那么，在销售活动中，怎样才能让企业和客户迷上你？
其中，优雅的风度不可缺少。
（1）优雅的销售员比客户更懂他的需求
一旦客户开口询问产品情况时，那么这份订单就成功了一半，因为客户可能需求这份产品，当然，也可能不需求，只是随便问问。
所以，销售人员在这时候首先应该做的就是将客户的模糊需求具体化，而不是不停地询问他到底是不是需求该产品，优雅的销售员会帮客户做决定。
（2）优雅的销售员会将产品与需求分级配对
人的需求总是多种多样的，而且是可以变化的。
有些客户的需求与产品之间是互相匹配的；但有些客户的要求和产品之间存在一定的差距，不是客户不需求这么高的产品就是自己的产品无法满足客户的需求。
这时，销售人员就需要引导客户变更他的需求。
（3）优雅的销售员只说一个能让人记住的优势
很多销售人员都希望自己的产品是非常完美的，所以在推销时总是一股脑的将自己产品的所有优点都告诉客户，以此来希望得到客户的认可。
但这种做法往往不可取，因为客户根本记不住你说的哪些优点，甚至会认为你是在“王婆卖瓜，自卖自夸〞。
所以，销售人员应该认真概括出一条有利于自家产品的整体优点，这样才能取得一种理想的效果。
（4）优雅的销售员会植入场景，将产品的信息在客户的心中生根发芽
为了加强客户对产品的记忆，销售人员可以采用场景关联的方式，丰富的想象力是人的心特点。
假设是一个销售人员能够充分运用这点，将产品与场景进展结合，让客户的脑海中形成一种模拟工作的画面，并给客户贯彻一些自家产品优点的信息，那么就很容易让客户记住你，记住你的产品。
作为一名销售人员，为自己增加一些优雅的气质，才能更快获得客户的好感，让销售活动顺利地开展，为销售活动减少一些困难。
仪表
在现实中，不关是面对生活还是工作，我们每个人都希望自己的外貌出色，打扮出众而让别人悦目怡心。
那么作为销售人员，怎么做才能够让自己的仪表优雅得体呢?
第一个方面也最重要的一个方面，就是要穿着整洁。
穿衣搭配也非常有讲究，颜色搭配要到位、合理。
第二个方面是仪表要自然大方，如果你扭扭捏捏的，很不自然，会让人感觉你矫揉造作。
心理学家曾经让四位打扮不同的人在公路边搭车，第一位是手拿公文包的文质彬彬的青年学者，第二位是穿着靓丽，打扮时髦的漂亮姑娘，第三位是胳膊上挎着装满菜的菜篮子、而且脸露疲惫的中年妇女，还有一位是染着五颜六色的头发、不修边幅的男青年。
假设你是司机，面对这样的情况，你愿意让谁上你的车？
这个结果很显然，青年学者和漂亮姑娘的搭车成功的概率很高，相对来说，那位中年妇女稍微困难一些，至于那个男青年，几乎就搭不到车。
从故事中我们可以看出，试验中不同仪表的人物代表着不同类别的人，继而有着不同的际遇。
这个道事实的背后不仅是以貌取人的道理。
我们大家都明白第一印象带来的重要程度，而且大量的事实验证，一半以上的第一印象是由人们的外表形成的。
一个人的外表是否干净整齐，是让周围与他相处的人判断他是否可以相信的重要标准，这也是别人决定以后怎样对待你的第一判断准如此。
（1）仪表端正，可以给客户留下良好的第一印象
在人与人交往中，人们最初的认识中，第一眼看到的就是对方的仪表，仪表往往比档案和文凭能更直观的表现一个人。
销售人员的精神面貌、仪表仪容直观的表现一个人的学识、地位以与职业和个性。
仪表在无形中左右着人们之间交往的进度。
（2）自尊自爱的根底是仪表美
一个人的行为作风如何，从他的仪表上就可以看出来。
同样，一个销售人员的人品作风怎样，直接关乎着客户对他的态度。
热爱生活的人总是会下意识的注重仪表，而一个不修边幅，生活邋遢的员工很难得到客户的信任。
一个人连自己得仪表都不能整理好，那么他还能做好什么事呢？
（3）良好的仪表是销售人员的工作需要
销售人员的仪表，不仅仅是代表自己的形象，更加代表了公司和企业的形象。
良好的仪表能帮助谈判和交易更容易的进展，试想，同样面对一位西装革履，风度翩翩的销售人员和一位头发乱糟糟，领带都打歪了的销售人员，你更倾向哪一位工作者为你服务？
（4）仪表端庄既是尊重自己，也是尊重客户
中国人很讲究，在吃上讲究，再穿上也讲究，穿衣打扮不仅是对自己的尊重，更是对对方的尊重。
销售拜访中，如果工作人员的穿衣风格太随便，会让客户认为自己没有受到尊敬。
在人际交往中，受尊敬是每个人的心理需求，你没有让对方感受到尊重，对方也不会给你尊重。
江是市审计局的一名干事，有一次，与自己的同事一同参加宴会。
为了在宴会上吃的痛快，在开始用餐后，海不顾身边人的目光，一次又一次地除去自己身上的“累赘〞。
松领带，解领扣，送腰带，甚至还卷起了袖子，最后竟然在别人不注意时，悄无声气的脱下了鞋子。
最令人反感的是，江吃饭还总是吧唧嘴，好似这样能显示出东西有多美味一样。
一声还比一声响。
在别人都停下手里的碗筷时，他还在津津有味的“品尝〞。
江的行为让他的同事很是羞愧，恨不得装作不认识他。
他的这种行为不仅让周围的人目瞪口呆，更是遭到了同事们一个接一个的指责：
不仅自己丢人，还连累大家丢人，更重要的是丢单位的人。
江的行为不仅没有保持自己端正的仪表，还破坏了单位在别人心目中的形象。
不管是审计局的干事还是一名销售工作人员，我们都应该做好仪表上的工作，给自己，也给客户留下一个好的印象。
因此，在销售活动过程中，销售员的仪容仪表是非常值得重视的。
仪表是代表自身形象的第一个指标，具有非常重要的意义，因此，作为销售人员，不得不对自己的仪表负责任。
那么，为了做好仪表工作，销售人员应该注重以下几点：
首先，保持干净、整洁,尤其是工作场所。
除了去拜访客户，我们平时的走亲访友也是必不可少的。
当我们一走进别人的家里时，第一眼看到的是他们家中的打扮和布置情况以与是否卫生。
如果宽场明亮，干净卫生，那么在我们的心理已经把主人规划为大方得体，干净卫生，生活讲究，并且拥有好习惯的一类人了。
其次，塑造一个成功的职业形象，离不开得体的着装。
一个人想要改变以貌取人的态度很难，因为这是人的天性。
我们经常会通过一个人的穿衣打扮、言行举止来对其进展判断，而且有了这种“第一眼〞，以后的印象会很难改变。
所以，很多聪明的销售人员都会在仪表上做文章，穿衣打扮讲究的不是贵，而是大方得体，整洁干净，给客户一种神清气爽的感觉。
华而不实倒不如大方得体
在销售过程中，如果顾客发现你是一个华而不实的人，就会感觉自己受到了欺骗，就不会再想买你的产品。
美国着名作家、世界短篇小说家欧·亨利曾写过一本短篇小说《华而不实》。
华而不实，顾名思义，就是说只开花不结果，形容徒有虚表、在空泛的人。
小说的主人公是一位名叫托尔斯·钱德勒的工程师，他的行为完美的诠释了华而不实的定义。
他的工资不高，却也足够自己每天的生活开销，另外他每个月还能节省下一块钱。
十个月之后，他就会是一位拥有十块钱的的“富人〞，尽情的享受奢侈的感觉。
有一天，他正在享受奢侈的时候，遇到了一位不小心摔倒的少女，他小心翼翼的将少女扶起，并邀请她共进晚餐。
在餐桌上，托尔斯将自己捏造为一个富家子弟的身份，并对这个完美的身份侃侃而谈，希望以此来获得美人的芳心。
谁知，这位看起来并不怎么富裕的女孩竟是一位出来玩耍的贵族小姐。
而她心目中的白马王子是，即便贫穷，也永不放弃，永远努力奋斗的人，就像是真实的托尔斯一样，而并非是他所扮演的那个人物。
诚实的人，即便是一穷二白，也会受到大家的欢迎；虚伪的人，即使真的腰缠万贯，也不会交到知心朋友。
当一个人撒了一次谎之后，他必须要用无数的谎言去弥补第一个谎。
与其做一个身心疲惫的华丽者，不如做一个大方得体的潇洒者。
或许很多人认为这个故事只是一个巧合，但是如果你始终表里不一，又怎么能够握住机遇呢？
“走自己的路，让别人说去！
〞看似简单的一句话，又有几个人能真正做到呢？
我们总是活在别人的世界里，从不肯真正的为自己而活。
很多人总是为了想让自己看起来更美好，而做一些虚伪的事情，以为捂住耳朵就听不到难听的话，以为遮住眼睛就看不到面前的丑陋。
这样做的后果只能是自欺欺人，然而，真正的美好往往表现的大方得体。
销售中最重视的是诚信态度，答应客户的事情很多，到最后却什么都没有，这样伤害的不仅是顾客，更是你自己本身，你将失去的不仅是这一个客户，连带还有你的个人信誉问题和公司的形象问题。
与其这样，不如大方方的将公司产品的弊端说出来，或许你的坦诚还会帮你赢得客户。
那么，怎样才能做到大方得体呢？
（1）待人态度诚恳、亲切
销售是跟人打交道，需要感情上的沟通，亲切的态度会让客户感觉到你平易近人，不是一个只卖产品的机器人。
亲切诚恳是伪装不出来的，是自然而然流露出来的一种态度。
（2）说话注意音量和音调
过高的声音会让客户感到烦躁，而声音太小会让客户认为你很自卑，或是认为你的产品并不是你说的那么好。
另外，语调上要相对平稳一些，减少语气词的使用，让客户听起来更加自然、亲切。
（3）自信会让你看起来更自然
销售人员应该具备的最重要的法宝就是自信。
自信不是自负，也不是自卑，它是心充沛，遇事稳重，不会慌慌。
首先，穿着是一个人必须要学会的，俗和土是不行的，但是打扮的也不能太过于花枝招展，更不能打扮的过于个性和另类。
简单、大方，较为时尚的服装加上适合自己的发型和包饰，这样才能显示出一个人的魅力，才能让他人在第一眼看到你的时候感觉到你的气质、你的简单、大方。
其次，走路也是讲究门道，抬头挺胸，不要像一个年迈的老人一样，佝偻前行，更不要向乞丐一样，弯着腰，驼着背，甚至走路一瘸一拐的。
这都是魅力的杀手。
我们应该目视前方，自信的走路。
最后，说话谈吐是我们必须要学会的沟通技巧，不是每个人天生就“会〞说话，有的口吃者能成为世界顶级的演讲家，这种成功与他们后天的努力是分不开的。
会说话不一定非得要能说会道，巧言善辩，其实只要做到尊重他人，热情谦虚，时常带着微笑赞美他人就可以了。
在他人说话时，认真倾听，不打断。
对他人讲话时，语速和语调都要平稳适中。
海是一名汽车销售人员，他相信任何事物都不可能是完美的，有得必有失，所以他知道自己卖的汽车并不是全世界最好的。
一次，他的同事小王出去跑业务，搞推销，出去的时候兴致勃勃，回来的时候却垂头丧气。
看到同事如此沮丧，海急忙去开导他并向他询问心情为什么不好。
小王说：
“我向客户推荐汽车时，什么好词都用上了，讲的天花乱坠，把汽车的各种优点都向他明确了。
本来他都打算买了，可是不知道为什么最后又改变主意了。
他要考虑一下，过两天再给我答复。
〞
海听了后，知道小王是担心失去客户，就对他说：
“你不能只讲优点，而不说缺点，客户想知道的是整体效果。
你这样讲，客户会认为你讲的不真实。
〞小王听了后，认真的进展了反思。
当他再次面对客户时，他将汽车进展了理性的推销，甚至有什么弊端缺陷也都一一告知客户。
客户没想到小王会讲的如此详细，如此坦诚，尽管对汽车有些许不满，但整体上还是很满意的，当即就签下了订单。
华而不实不如大方得体，就像小王的做法一样，他对客户毫无虚假之词，让客户对自己建立信任感。
大大方方的将自己所有知道的和盘托出，让客户不再有所顾忌，从而选择了他的推荐。
人的素质在生活和行为方面的表现是他的言行举止。
这是一面镜子，表现了一个人的涵。
大方得体的举止会带来优雅的风度气质，让销售人员在推销过程中给客户留下良好而深刻的印象。
微笑是一种无声的语言，能带给人温暖和安全感。
在销售过程中，微笑的力量不可小觑，有时候，微笑能给你带来不可思议的成果。
有一位乘客因工作出差而乘坐飞机，在起飞之前，他感到不舒服，请求空姐给他一杯水吃药，空姐礼貌的解释说为了乘客的安全，等到飞机起飞进入平稳后再把水送过来。
半个小时过去了，飞机早已进入平稳状态，但是空姐迟迟没有将水杯端来，乘客不得已按了服务铃，这位空姐也意识到自己的失误，在把水送到乘客面前后，面带微笑的向他道歉：
“对不起先生，由于我的过错，耽搁了您吃药，我非常抱歉。
〞但是这位乘客不领情，毫不客气的指责她：
“你看着都过了多久了，有你这样对待乘客的吗？
〞空姐急忙认错，但是不管她怎么解释，都无法得到乘客的谅解。
在之后的旅途中，每次空姐去给其他乘客服务时，她都会专门去询问那位乘客是否需要服务，但是，那位乘客仍旧不理空姐，一副生气的样子。
在飞机降落前，那位乘客要求空姐将意见本给他送来。
空姐知道他这是要投诉自己，但仍旧很有礼貌的向那位乘客表达了自己歉意，并表示自己会承受他提出的任何批评和意见。
到达目的地后，乘客渐渐地下了飞机，空姐打开意见本，想要看看那位乘客对自己的批评，但是出人意料的发现，那位乘客留下的不是投诉而是表扬。
他在信
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