道路救援及车务类效劳细那么.docx
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道路救援及车务类效劳细那么
道路救援及车务类效劳细那么
效劳内容
道路救援
服务范围
服务限额
1
紧急拖车
中国大陆地区
单程100公里/次，无限次
2
运返修好的车辆
单程100公里/次，无限次
3
紧急送油
10升/次，燃油客户自费，无限次
4
电瓶充电
无限额，仅承担人工费，无限次
5
更换轮胎
无限额，仅承担人工费，无限次
6
派送备用钥匙
无限额，仅承担人工费，无限次
车务类服务
服务范围
服务限额
1
代办年检服务
限在规定城市范围内使用，仅限同城
每卡每年1次
2
代缴罚金服务
每卡每年1次
效劳流程
效劳详述
紧急拖车
当客户的车辆显现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、平安系统显现问题也属于此范围）而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权的维修商、路华救援效劳网络中的车辆修理厂商进行修理，并承担规定限额内的拖车费用。
车辆拖车钩由客户提供。
效劳期限内客户能够无穷次地享受此项效劳。
运返修好的车辆
假设客户的车辆因故障抛锚且抛锚地址距离客户居所50千米以上，经由路华救援提供拖车效劳拖至修理厂维修，同时依照修理厂商的报告，车辆的修理时刻大于72小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在维修厂所在城市，那么路华救援能够在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用。
或路华救援在规定的限额内承担将客户或其一名授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前去车辆所在地的交通费用。
效劳期限内客户能够无穷次地享受此项效劳。
紧急送油
当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情形，路华救援将尽最大尽力采取紧急方法进行救援处置。
在可利用油桶送油的地域，路华救援将协助安排紧急送油，并承担效劳人员的相关费用。
每次送油效劳客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户依照购买燃油当日的油价自行承担，客户在效劳期限内可无穷次的利用。
目前上海等部份城市出于平安的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情形无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采纳拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。
电瓶充电
当客户的车辆因电池馈电无法启动时，路华救援将安排效劳人员为客户提供电瓶充电的效劳。
路华救援将承担效劳人员前去救援地址的交通费用与工时费用。
任何配件或其它材料的供给或改换均不包括其中。
路华救援对纯电动车/混合动力车不提供此项效劳。
效劳期限内客户能够无穷次地享受此项效劳。
改换轮胎
假设客户的车辆爆胎，路华将安排效劳人员为客户提供改换轮胎的效劳。
路华将承担效劳人员前去救援地址的交通费用与工时费用。
备胎需由客户自行提供，任何配件或其它材料的供给或改换均不包括其中。
效劳期限内客户能够无穷次地享受此项效劳。
派送备用钥匙
客户的车门钥匙或汽车钥匙丢失或落在别处时，路华将为客户安排免费递送备用钥匙的效劳。
路华有权在安排效劳时让客户出示其身份证，驾驶证，行驶证。
假设客户无法提供上述证件，路华有权拒绝提供此项效劳。
仅限同城利用。
代办年检
1.客户应提前24小时致电进行预约，并提供客户姓名、保单号/卡号、联系电话、车辆型号、车牌号、预约时间、地点等信息；客户登记车辆每年只能接受1次代办年检年审服务，年检地为车辆牌照注册地,仅限当地牌照当地年检，不支持异地年检。
2.预定成功后，路华坐席人员会及时确认客户打算是不是有变，如客户确认没有转变，那么该效劳正式生效，客户不能再取消本次效劳；如遇特殊情形需取消效劳，至少提早5小时告知，不然视同本次效劳已完成。
3.服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，15分钟内联系不上客户或客户仍未出现，则预约服务自动结束，且视同本次服务已完成。
4.如客户要求服务人员等待，需要在预约时间后的15分钟内以现金或其他路华同意的方式预付等候费150元（50元/小时），效劳人员可等待3小时（从预约时刻起算），3小时后客户仍未同意效劳开始，效劳自动取消，且视同本次效劳已完成；客户拒绝支付等候费用的，效劳人员有权当即停止效劳，且视同本次效劳已完成。
5.该服务仅限客户为被驾驶车辆的车主，在服务前需出示驾驶证、行驶证及卡片验证其身份，而不得将该权益转予他人。
6.就客户自行驾车办理年检的：
车辆年审效劳时，路华工作人员应主动告知客户车辆年审流程及所需时刻，对客户提出的问题应耐心解答，主动指引客户到办证大厅休息。
7.就服务人员上门提车的：
（1）上门效劳时，路华工作人员在未经客户许诺情形下不得进入客户居处，必要进入客户居处时应注意维持室内的干净整洁，不得随意触碰、把玩、偷盗、损坏客户物品，如显现该类情形一切后果由路华承担，偷盗行为一经查收那么交由公安机关查办。
（2）效劳人员将会预先向客户收取300元人民币现金，用作年检正常缴费，并出具收据或效劳记录表相关联作为收款凭证，在效劳完成后，依如实际年检收费凭证多退少补。
（3）如年检进程中相关部门要求换件或其他额外收费方可通过的，路华会事前寻求客户意见，如客户同意，那么由路华先行垫付相关费用，并于交车时由客户依照收费凭证支付给效劳人员，如客户不同意路华垫付该费用，那么效劳终止，且本次效劳作为有效效劳。
（4）车辆年审进程中，如显现特殊情形（如办理时限较之前告知客户时限有所延长），路华工作人员应即时通知客户并告知具体缘故。
（5）车辆年审终止时，应主动告知客户。
效劳相关费用的发票由效劳人员现场提供或事后邮寄到客户指定地址。
（6）在效劳进程中发生交通事故时，路华或路华指定的效劳商将就客户车辆保险不足以涵盖部份的车辆维修费、依照交警认定的效劳商的责任比例，承担相应比例内的补偿责任；事故对方占全数责任、路华效劳商无责的，路华不负责补偿损失，但能够协助客户参与交警调查及保险理赔。
路华或效劳商将依照自身责任比例承担因这次事故而致使客户次年车险保费上调的相应部份。
客户不得要求乘坐路华效劳人员驾驶的车辆；客户强行要求路华效劳人员驾车的，由此造成的客户人身伤亡，路华或效劳商不承担责任。
（7）客户提供的车辆必需车况良好，如因客户或客户车辆的缘故，在效劳进程中显现的任何人身、财产意外损害事故及损失，客户将承担所有责任并承担由此给路华及其供给商造成的全数损失；因车辆自燃、刹车或方向盘失灵、爆胎、机件老化等引发的交通事故路华不承担任何责任。
（8）动身前客户应配合路华供给商检查车辆状况和核实其他效劳相关信息，并签字确认；在效劳完成后接收车辆时，应再次签字确认效劳完成及车辆财物无损无恙，路华不同意客户已在效劳完成记录中签字后的任何索赔和投诉。
代缴罚金
在客户无暇为其车辆进行违章罚款的缴纳，路华救援将安排为客户代为缴纳。
利用此项效劳前，客户需自行确认违章罚款的情形，并预先支付违章罚金给效劳人员。
如涉及到违章罚款时的扣分，需由客户提供相关证件（如驾驶证等）并自行承担扣分。
此项效劳，路华救援不承担由此产生的其他费用及第三方费用。
仅限同城利用，在本地办理代缴事宜。
每一个效劳年度内限利用1次。
代办年检及代缴罚金效劳范围如下：
仅限同城利用，效劳范围如下：
省份
所在地
服务范围，仅限同城
上海
上海
外环以内
北京
北京
五环以内
广东
广州
绕城高速以内
深圳
罗湖区/福田区/南山区
珠海
香洲区
天津
天津
外环以内
安徽
合肥
二环以内
福建
福州
二环以内
泉州
丰泽区/鲤城区
厦门
岛内
甘肃
兰州
城关区/七里河区
广西
南宁
快速环道以内
桂林
七星区/叠彩区/象山区/秀峰区
贵州
贵阳
云岩区/南明区/小河区
海南
海口
龙华区/秀英区/琼山区/美兰区
海南
三亚
河西区/河东区
河北
石家庄
二环路以内
河南
郑州
外环路以内
黑龙江
哈尔滨
道里区/道外区/南岗区/香坊区
湖北
武汉
中环以内
湖南
长沙
二环以内
吉林
长春
环城路以内
江苏
南京
绕城公路以内
苏州
环路以内
江西
南昌
东湖区/西湖区/青云谱区
辽宁
大连
甘井子区/沙河口区/西岗区/中山区
沈阳
二环以内
内蒙古
呼和浩特
二环路以内
宁夏
银川
兴庆区/金凤区/西夏区
青海
西宁
城中区/城东区/城西区/城北区
山东
济南
二环路以内
青岛
四方区/市北区/李沧区/崂山区/市南区
山西
太原
迎泽区/杏花岭区/万柏林区/小店区
陕西
西安
绕城高速以内
四川
成都
三环以内
西藏
拉萨
城关区
新疆
乌鲁木齐
外环以内
云南
昆明
二环以内
浙江
杭州
上城区/下城区/江干区/拱墅区/西湖区/滨江区
宁波
绕城高速以内
温州
鹿城区/龙湾区/瓯海区
重庆
重庆
渝中区/南岸区/沙坪坝区/江北区/九龙坡区/大渡口区
免责条款
客户需严格遵守《中华人民共和国道路交通平安法》、《中华人民共和国道路交通平安法实施条例》及其他适用的中国大陆地域的法律法规。
如因客户存在以下任一情形或因违法而造成的需要救援效劳，路华有权拒绝为其提供效劳，并非必就该等拒绝效劳向或客户承担任何责任：
a）客户车辆的驾驶人员处于以下任一情形者:
1．处于醉酒状态中。
若是客户的血液中的酒精含量超过交通法、机动车行驶法、道路平安法或事发所在国的类似法规的规定标准，那么视为醉酒。
2.处于毒品、毒物、非处方的镇痛剂的阻碍下。
3．不具有客户车辆类别应有的行驶证或相应证件（但车辆行驶证等证件未记录客户姓名的，不在此限），或行驶证等证件因违规而被撤消或吊扣的。
b）客户非法利用车辆的，如：
违犯交通规那么、超过12个月未对车辆进行规定的保养、未依照汽车厂商用户手册中的规定正确利用车辆。
c）车辆事实上不存在阻碍其平安行驶的故障且客户无法提供证明的。
d）客户车辆不具有应有的文件或证明（包括技术查验及强制性保险）或不符合法定的、客户车辆运行所在国公共道路交通的要求的。
e）客户车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的。
f）客户车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的。
g）客户车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐的物品的。
h）客户车辆参加赛车竞赛、体育运动、试车、训练或任何具有明显危险性的体育或娱乐等活动。
i）当客户车辆发生交通事故时，路华对交通法规规定的用户车辆保险赔付范围内的项目不承担责任。
j）效劳仅限于重量在3500千克之内（有负载重物或货物的必需先卸货）、7座以下（含7座）且不超过十年的私家车。
k）皮卡车、卡车、货车、大客车、摩托车、租赁车、公共交通工具（出租车、公交车）、以经营为目的利用的车辆等均不在效劳对象之列。
l）客户的行为使路华、路华委派的人员/选定的第三方的人身、财产权益受损或面临受损之风险，或使路华、路华委派的人员/选定的第三方的行为亦违背法律法规之规定；
m）在实施救援进程中，因客户车辆自身问题（如：
车辆缘故损伤；拖车钩、拖车钩座或车前盖断裂、脱落等）致使的任何损失或扩大的损失或任何人身伤亡或财产损失，路华不得被要求承担补偿责任（除由于路华效劳商的重大过失致使客户蒙受直接损失）。
路华救援可为中信银行持卡客户免费提供的其他效劳
服务项目
服务简述
服务限额
备注
信息咨询及预定服务
路华救援可为持卡人提供国际范围内的机票，酒店的预订。
无限额
此表中涉及的所有服务，路华只提供信息咨询、并在客户需要时协助安排，客户对是否选择路华推荐的第三方服务供应商有自主决定权，路华对该第三方的服务品质不承担连带责任。
车辆故障在线指导
持卡人车辆发生故障时可提供专业技师的在线指导服务
无限额
24小时医疗咨询
提供有资质的医疗机构信息，以便由持卡人及其家人向医疗机构了解健康信息，提出医疗咨询，联系医疗救助的24小时电话服务。
路华救援的责任仅限于提供专业医疗机构的联系方式。
路华救援不承担持卡人前往有资质医疗机构处就诊过程中产生的任何费用、责任和风险。
无限额
出行线路设计
持卡人可以通过路华救援专门为其设置的救援服务中心进行出行线路咨询，路华救援可通过其电子地图系统为设计详细出行线路（包括沿路的加油站，酒店，餐厅，景点等等…）。
无限额
4S店保养预约
当持卡人需要为其座驾进行定期的保养维护时，可以提前48小时致电路华救援设置的24小时服务专线，路华救援将根据持卡人的要求为其预约客户指定的4S店或者距离其居所最近的4S店的保养服务。
此服务可以减少持卡人不必要的等待时间，同时也能够得到该4S店最专业机械师的优良服务。
路华救援不承担车辆保养的费用和其他相关费用
无限额
法律咨询服务
当持卡人驾驶其座驾发生交通事故时，路华救援将为持卡人提供有资质的机构的信息，以便由持卡人联系有资质的机构询问有关事故处理的法律咨询。
路华救援的责任仅限于提供有资质的专业机构的联系方式。
路华救援不承担事故处理过程中产生的相关费用、责任和风险。
无限额
车辆租赁服务
路华救援通过其网络内拥有的大量的优质租车供应商，为持卡人提供优惠的租车服务。
相关的租车费用需由持卡人自行承担
无限额
信息咨询及预订效劳
路华救援覆盖海内外的众多供给商网络中的酒店可供持卡人选择，并具有先进的房态治理系统和独特的保留房资源，在房源紧张时，知足客户的需求。
路华救援提供国际范围内的统一预订效劳中心，提供国内国际所有航线机票的查询和预订效劳，复杂的行程由国际机票专家为持卡人设计，并提供机票的退改签效劳。
车辆故障在线指导如持卡人车辆发生故障，可致电路华救援为中信银行设置的效劳专线，将由专业的技术人员为持卡人提供在线的技术指导以排除故障。
24小时医疗咨询
假设持卡人因患病或显现疾病病症，通过24小时医疗咨询热线，路华救援的授权医生将依照持卡人的具体情形和需求，给予相应的指导，告知持卡人可医治的方法，或给予持卡人可去就医时的科室和专家处的意见。
路华救援的责任仅限于提供有资质的医疗机构的联系方式。
路华救援不承担持卡人前去有资质医疗机构处就医进程中产生的任何费用、责任和风险。
出行线路设计
路华救援应用先进的GPS电子地图系统，为持卡人进行出行线路设置效劳，持卡人只需在出行前致电路华救援，即可取得包括详尽的出行线路的咨询和设置效劳。
该出行线路包括持卡人将行驶的街道，沿路的酒店，餐厅，景点等信息。
持卡人能够选择通过电子邮件或一般邮件的方式进行线路图的接收。
4S店保养预约
当持卡人需要为其座驾进行按期的保养保护时，能够提早48小时致电路华救援设置的24小时效劳专线，路华救援将依照客户的要求为其预约客户指定的4S店或距离其居所或指定地址最近的4S店的保养效劳。
此效劳能够减少客户没必要要的等待时刻，同时也能够取得该4S店最专业机械师的优良效劳。
在效劳期限内，持卡人能够无穷次的享受此项效劳。
路华救援不承担车辆保养的费用和其他相关费用。
法律咨询效劳
当持卡人驾驶其座驾发生交通事故时，路华救援能够为持卡人提供持有资质的机构的信息，以便由持卡人联系有资质的机构询问有关的交通事故处置的法律咨询。
在效劳期限内，持卡人能够无穷次的享受此项效劳。
路华救援不承担事故处置进程中产生的相关费用、责任和风险。
车辆租赁效劳
路华救援通过其网络内拥有的大量优质的租车供给商，为持卡人提供优惠的租车效劳，租车的相关的费用需由持卡人自行承担
在效劳期限内，持卡人能够无穷次的享受此项效劳。
路华救援不承担在此进程中产生的任何费用、责任。
1.效劳细那么
1.1效劳范围：
路华道路救援效劳范围覆盖中国大陆地域，还有专门说明的除外。
1.2汽车概念：
客户的汽车必需为四轮机动车辆且仅限家庭、私人、社会用途或休闲为目的的车辆。
摩托车、大客车、公共汽车、出租车、货车、卡车、重型运输车和出租和营运的汽车等不在效劳范围内。
1.3故障抛锚概念：
机械或电器问题造成车辆无法行使。
平安系统（如平安带，指示灯，等）显现问题也属于此范围。
以下特殊情形不在救援范围之内：
1.高速公路、隧道、大桥、高架道路和所有受交通管制或限制第三方救援活动的路段。
2.事故车辆
事故车辆概念及举例：
车辆在道路上由于意外、故意破坏或驾驶员过错造成的无法继续驾驶，包括涉及第三方的事故（如与其他车辆相撞）及其他单方事故（如车辆托底、撞到花坛等）
如客户的车辆由于外力（包括但不限于车辆涉水,蒙受撞击等等）或交通事故致使无法继续行驶。
3.地震，火灾，火山暴发，水淹等气候反常和大气现象而造成车辆的无法驾驶。
4.在越野路况等不适合车辆正常行驶的非官方道路上发生的抛锚（非官方道路指除公路、城市道路和单位管辖范围但许诺社会机动车通行的地址之外的其他地址。
包括但不限于矿区、厂区、林区、农场单位自建的不通行社会车辆的道路、乡间小道、田野机耕道、河床、沙滩、山地等不适合车辆行驶的道路）。
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