商场保洁外包服务合同.docx
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商场保洁外包服务合同
合同编号：
商场日常清洁
服
务
合
同
委托方（甲方）：
**
受托方（乙方）：
**物业管理服务有限公司
**分公司
签约地点：
**
签订日期：
年月日
**商场清洁服务合同
委托方（以下简称甲方）：
**
受托方（以下简称乙方）：
**物业管理服务有限公司**分公司
根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲、乙双方本着平等、自愿的原则，经过友好协商，就乙方承接***的日常清洁事宜达成一致意见，特订立本合同，以资信守。
一、服务事项及服务范围
1.1乙方按合同约定负责**的商场、集装箱、停车场日常清洁服务工作。
1.2日常清洁服务要求：
1.2.1工作时间：
周一到周日，正常保洁维护班早上7:
30至下午22:
30；清洁养护（含玻璃清洗、地面清洗、地面石材护理、地毯清洗、不锈钢养护、电梯养护、门前雨棚等）
1.2.2乙方派驻清洁人员对**的商场、集装箱、停车场进行日常保洁工作，驻场保洁人员，人数72人（含替休及现场管理人员在内，具体作业人数按附件一《日常清洁人员配置方案》执行），早班每天不少于30人，晚班每天不少于24人，因员工替岗加班产生的劳动用工风险由乙方承担。
1.3验收标准及考核标准：
1.3.1甲方根据本合同附件三《日常清洁工作检查评分表》及约定的清洁服务质量要求对乙方的清洁服务工作质量进行验收，若经甲方验收不合格的，乙方应立即予以整改直至合格为止。
1.3.2甲方每月进行检查，并进行评分，如分数低于95分，则每低1分，甲方将从清洁服务费扣除500元（检查评分表见附件），以此类推（80分为下限值）。
1.3.3禁止任何员工工作时间收捡可回收物和随意在甲方公共场合堆放与工作无关物品，如未按约履行一经核实扣除违约金5000元/次。
二、服务承包方式和期限
2.1承包方式：
采取定员定岗人员数量包干制【即：
包工包料（水电由甲方提供）、乙方包税费、包质量、包安全、包风险系数、包通过验收等方式】,其中含乙方现场所使用的所有清洁设备、工具和物料（特别注明的除外），但不包含垃圾站垃圾外运；乙方依据本合同约定，承接日常清洁服务工作。
2.2日常清洁期限：
2020年4月1日至2021年3月31日止，其中4月1日至6月30日为试用期，试用期内不符合我司保洁方面要求（连续两个月考核分值低于80分，乙方无条件退场。
2.3合同期满，在同等条件下甲方优先考虑与乙方续约。
若双方同意续约，须于本合同期满前壹个月提出，并签订新合同。
三、服务费及支付方式
3.1、**月度清洁服务费：
￥**000元（大写人民币：
）。
3.2、**月度商家潲水集中收运服务费：
￥*000元（大写人民币：
*仟元整）。
3.3、以上费用均为含税价格，增值税的税率按国家规定税率执行，如遇国家政策调整，按调整后的税率执行【本合同的增值税率税率6%，税率根据国家政策调整，如税率由6%调整为N%，则“修正后的服务费”=“原合同服务费”/（1+6%）*（1+N%）】。
3.4、甲、乙双方每月结算清洁保养服务费一次。
乙方进驻之月起，乙方必须每月10号前将上月付款申请书和发票递交甲方。
甲方收到乙方付款申请书和发票后，根据当月考核结果、工作人员考勤结果（以甲方考勤设备考核为准）结算乙方上月的清洁服务费用，若符合本合同约定质量标准的，在收到发票15个工作日内向乙方支付完评定月份的清洁服务费，不足一个月按实际天数计算。
3.5、以上款项，甲方以转账方式支付。
每次收款前，乙方应向甲方提供等额6%增值税专用发票和所属服务期员工薪酬福利发放确认单，否则甲方有权拒付。
3.6、如果国家政府部门调整人工最低工薪标准，及政府政策调整影响成本增加，甲方将酌情考虑调整清洁服务费用。
3.7、商场范围内地面石材与洗手间台面石材每月进行一次晶面护理，如未按约履行按照未完成石材面积*16元/㎡扣除相应服务费；
3.8、商业外围玻璃雨棚每半月进行一次清洗，如未按约履行按照未完成玻璃面积*3.5元/㎡扣除相应服务费；
3.9、停车场每月进行一次全范围深度清洗，如未按约履行扣除当月服务费6000元；
四、双方义务
4.1甲方义务
4.1.1甲方定期组织双方人员，按本合同约定的规定进行质量检查，并做好有关的检查记录工作。
4.1.2在**内免费提供临时场地（约15平方米左右的两间工作间）供乙方现场办公和存放清洁机器、清洁工具及清洁物料。
合同终止后，乙方应即时清理退还该场地。
4.1.3无偿提供水、电及现有升降平台给乙方使用，以便乙方能按照合同的约定顺利进行正常的清洁保养工作。
4.1.4在乙方完成合同约定的日常清洁工作后，按时向乙方支付清洁服务费用。
4.1.5乙方员工如不能满足岗位需求，甲方有权提出，乙方无条件调离本项目。
4.2乙方义务
4.2.1严格按照清洁工作计划和清洁惯例进行工作，依照本合同约定的具体标准保证清洁工作的质量水平、按期完工，并在次日内通知甲方验收。
4.2.2负责提供在**日常清洁保养工作必备的清洁机器、清洁工具、用品等清洁物料。
4.2.3乙方所有员工行为准则必须符合本合同和甲方有关规章制度的规定。
乙方应教育员工遵守**的各项管理制度，接受甲方管理人员的指示和监督，爱护工作场所的各种设施，注意节约用水用电，统一着装、佩戴工卡。
4.2.4所有参与日常清洁保养工作的员工，包括经理、主管及一般保洁员工全部由乙方直接聘用，甲方对这些员工不承担任何责任。
4.2.5依本合同的约定聘用足够员工进行工作，并对员工及清洁保养工作做出完善的管理。
4.2.6严格执行甲方有关清洁监管制度的规定。
4.2.7乙方工作人员的安全、福利、工资、保险由乙方负责，因乙方原因造成的大小工
伤事故、意外事故等的经济责任（包括甲方的经济损失）和法律责任均由乙方负责。
4.2.8进场前提供驻场设备清单经甲方确认，乙方自行提供的清洁机器、清洁工具和清洁物料自行保管；
4.2.9乙方每月28日提供下月有效排班表，每周四提交专项保洁周计划，每月25日提交次月专项保洁计划，甲方对乙方提供的计划进行考核；
4.2.10乙方应定期对保洁人员进行培训，培训包括保洁、紧急事件处理、安全操作、消防安全等项内容。
4.2.11为了员工整体素质，为了企业形象，要求乙方严格按照我司要求对保洁服务人员年龄进行优化，上岗人员年龄不予超过60岁。
五、考核、扣款、及违约责任
5.1乙方必须确保服务人数以及工作质量达到合同约定及甲方的要求，保洁人员必须处于稳定状态，乙方驻场人员应按照甲方每月审核的排班表进行人脸识别打卡，若保洁人员未按约定出勤服务的，甲方将有权在当月结算保洁服务费时按100元/次扣款处理。
如出现员工早退按照20元/次从服务费中扣除；
5.2一方未履行本合同规定的义务，应承担违约责任，违约方应向另一方赔偿因违约而
引起的一切经济损失；
5.3如果乙方提供的日常清洁保养服务不符合约定，经过甲方书面整改通知后二日内仍未完成整改的，乙方应向甲方支付违约金人民币500元/次，甲方有权直接从应付给乙方的清洁保养服务费中扣除。
经甲方二次书面通知，乙方仍未完成整改的乙方应向甲方支付违约金人民币1000元/次，经甲方三次书面通知甲方有权单方解除合同；
5.4每月若有对乙方或其保洁人员的投诉（特别是服务质量问题）未及时正确处理和解决达两次的，甲方有权提出口头警告并发放出《整改通知单》，并可在当月保洁服务费中扣除5％－10％的保洁服务费作为违约金。
5.5如乙方日常得分连续二个月低于80分，甲方有权单方解除合同。
5.6甲方未按合同约定支付费用的，每逾期一日，甲方按应支付款项的银行同期贷款利率向乙方支付违约金。
逾期超过30日，乙方有权单方解除合同。
5.7保洁人员在工作中因失误而出现的责任事故，及/或因乙方原因（乙方以外原因除外）造成他人人身伤害、财产损失，损害甲方声誉，乙方除赔偿经济损失外，甲方有权扣除乙方总计不超过每月合同金额的20％作为违约金，并有权单方解除本合同，且不承担由此造成的任何损失。
5.8乙方派驻本项目的保洁服务人员属乙方员工，任何乙方与保洁人员的劳动纠纷事宜应由乙方处理，概与甲方无涉，且乙方保证不因任何员工的劳动纠纷而影响本项目的正常保洁服务工作。
六、合同解除、终止
6.1合同解除
6.1.1在合同履行期间，甲方提前30天通知乙方，甲方有权解除合同，乙方不得以此为由主张违约责任。
6.1.2合同一方依本合同约定行使解除权的，合同自解除通知送达之日或约定之日起终止。
6.1.3合同终止后，不妨碍一方向违约方追究违约责任。
6.2有下列情形之一的，合同权利义务终止：
6.2.1本合同已按约定履行完毕；
6.2.2本合同经各方协商一致而终止；
6.2.3法律法规规定终止的其他情形。
七、转让条款
未经合同其他方书面同意，任何一方不得全部或部分转让其在本合同项下的权利和义务。
八、保密条款
8.1在本合同订立前、履行中、终止后未经合同其他方书面同意，任何一方对本合同和
各方相互提供的资料、信息（包括但不限于商业秘密、技术资料、图纸、数据、以及与业务有关的客户的信息及其他信息等）负保密责任。
8.2任何一方违反上述约定的，责任方应按壹个月的清洁保养服务费向另一方支付违
约金，违约金不足以赔偿另一方损失的，应按合同另一方的实际损失赔偿。
8.3本保密条款具有独立性，不受本合同的终止或解除的影响。
九、免责条款
9.1由于不可抗力，致使本合同不能履行或者部分不能履行时，遇到上述不可抗力事件的一方，应立即书面通知合同另一方，并应在不可抗力事件发生后十五天内，向合同另一方提供经不可抗力事件发生地县级以上政府部门出具的证明合同不能履行或需要延期履行、部分履行的有效证明文件。
由合同各方按事件对履行合同影响的程度协商决定是否解除合同、或者部分或全部免除履行合同的责任、或者延期履行合同。
9.2遭受不可抗力的一方未履行上述义务的，不能免除其违约责任。
十、适用法律条款
本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律法规。
十一、争议的解决
凡因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，合同各方应通过友好协商解决；如果协商不能解决，任何一方均可向合同履行地的人民法院起诉。
十二、送达
甲方：
*
乙方：
甲乙双方的送达地址以本合同约定的通讯地址为准，寄往该地址的有关通知、函件均视
为有效送达。
任何一方变更通讯地址，应以书面形式通知对方，否则，由此导致的一切法律责任和经济损失由变更一方承担。
十三、其他
13.1本合同如有未尽事宜，由甲、乙双方友好协商后，另签订补充协议，补充协议与本合同具有同等的法律效力。
13.2本合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效，合同附件与合同具有同等法律效力。
13.3本合同壹式伍份，甲方执叁份、乙方执贰份，每份均具同等法律效力。
13.4合同附件：
附件一《**日常清洁人员配置方案》
附件二《日常清洁服务标准》
附件三《日常清洁工作检查评分表》
附件四《廉洁协议》
附件五《整改单》
甲方：
**
地址：
*
授权代表人：
联系电话：
*
乙方：
**
地址：
授权代表人：
联系电话：
附件二：
日常清洁服务标准
1、商场
清洁项目
清洁工作内容
清洁标准
每天
每月
备注
卖场地面
用清洁剂配合地拖拖净地面
保持干净，无污渍、水渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮、保洁程度达85%
天花
清扫一次
无尘、无蛛网
窗
玻璃
用清洁剂清抹四次
无尘、无蛛网
窗框
用清洁剂清抹四次
无尘、无蛛网
窗台
清抹一次
用清洁剂清抹四次
保洁
无尘、无蛛网
墙面
清扫一次
保洁
无尘、无蛛网
空调风口
清洁一次
保洁
无污渍、无尘、无蛛网
吊棚
清扫一次
保洁
无尘、无蛛网
灯管、灯罩
清抹一次
保洁
无尘、无蛛网
门
玻璃
清抹手印、污渍
用玻璃清洁剂清刮一次
随时保洁
无手印、污渍
不锈钢框
用毛巾配合不锈钢清洁保养剂清抹一次
擦不锈钢保护油四次
无手印、污渍
门框
清抹，保洁
用清洁剂清抹四次
无尘、无渍
铝合金
清抹，保洁
用棉纱清洁剂清抹四次
无尘、无渍
拉手
用清洁剂配合毛巾清抹干净
无尘、无渍
防火卷门
清抹一次
用清洁剂清抹一次
无尘、无渍
扶手电梯
扶手
清洁剂清抹干净，随时保洁
无尘、无渍
玻璃
随时保洁、清抹
用玻璃保养清洁剂清刮干净
隔2小时保洁一次
无尘、无渍、无手印、光洁透明
梯级
用吸尘机吸尘，并用清洁剂拖净地面，随时保洁
用电梯保养剂清抹一次
无水渍、无污渍、无烟蒂、杂物等
不锈钢部分
用不锈钢清洁剂清抹一次后抹不锈钢油
无手印、污渍
2、商场洗手间
清洁项目
清洁工作内容
清洁标准
每天（晚）
每两周（晚）
每天（白）
瓷砖地面
用清洁剂拖抹，每晚冲洗干净地面
每隔一小时检查一次，午、晚餐时全面清洁一次
无尘、无污渍、无纸屑、保持瓷砖光亮洁净
瓷砖墙身
保洁，并喷洒空气清新剂
用清洁剂清洗二次
无尘、无污渍、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮洁净
隔断门
用清洁剂清抹，保持干净
无手印、无污渍
玻璃镜面
用玻璃保养清洁剂清刮，保持干净
无尘、无污渍、无水渍、无手印、无皂液，保持镜面明净
洗手盆、台面
清洗数次
用清洁剂清抹一次
随时保洁
无水迹、无污渍
小便器、大便器
清洗数次，保持无臭味
用强力除渍剂去除尿垢、黄斑等
随时保洁
保持无渍、无垢、无臭，并保持水流畅通无阻，瓷器保持洁净
灯饰
用干毛巾抹擦两次
保洁
无蜘蛛网
天花、风口
每月清扫一次
保洁
无尘、无渍、无蜘蛛网
洗手间隔板
用清洁剂配合清洁消毒水洗擦数次，做大清洁一次
无污渍、无痰渍、保持洁净
垃圾篓
用清洁剂配合刷子刷洗一次
及时更换垃圾袋，随时保洁
无污渍、无臭味，保洁
3、停车场
日常清洁服务标准
清洁项目
清洁方式
清洁频次
质量标准
车库地面
清扫、推尘、清洗
每日巡视清洁2次，每周推尘1次，每季度清洗1次。
地面无污迹、无灰尘、无积水、无垃圾杂物。
消防管道
清扫、擦拭
每月清扫1次，每季度清洁1次。
管道无明显积灰、无蜘蛛网。
垃圾桶/内胆
擦拭、清洗
垃圾每日清理2次，每日清洁擦拭1次，内胆每周清洗1次。
桶身无灰尘、无污迹、无油迹，内胆无垃圾杂物、无锈迹。
灭蚊灯
扫尘、擦拭
每周清洁除尘擦拭1次。
无积灰、无虫尸、无黄泥、无污迹、无蜘蛛网。
消防通道地面
清扫、拖洗、刷洗
每日巡视清洁2次，每周全面清扫1次，每月全面拖洗1次。
地面无垃圾杂物、无污迹、无污水印、无异味、无蜘蛛网。
水表井
表面无污迹、无灰尘。
每周巡视1次，每月清洁1次。
无垃圾杂物、无积灰、无积水、无蜘蛛网。
排水沟
清理
每半月巡视1次，每月全面清理1次。
无垃圾杂物、无泥沙无积水、无落叶。
4、集装箱
清洁项目
清洁工作内容
清洁标准
每天
每月
备注
集装箱地面
用清洁剂配合地拖拖净地面
保持干净，无污渍、水渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮、保洁程度达85%
天花
清扫一次
无尘、无蛛网
窗
玻璃
用清洁剂清抹四次
无尘、无蛛网
窗框
用清洁剂清抹四次
无尘、无蛛网
窗台
清抹一次
用清洁剂清抹四次
保洁
无尘、无蛛网
外立面墙
保洁
每季度清扫一次无尘、无蛛网
空调风口
清洁一次
保洁
无污渍、无尘、无蛛网
吊棚
清扫一次
保洁
无尘、无蛛网
灯管、灯罩
清抹一次
保洁
无尘、无蛛网
门
玻璃
清抹手印、污渍
用玻璃清洁剂清刮一次
随时保洁
无手印、污渍
不锈钢框
用毛巾配合不锈钢清洁保养剂清抹一次
擦不锈钢保护油四次
无手印、污渍
门框
清抹，保洁
用清洁剂清抹四次
无尘、无渍
铝合金
清抹，保洁
用棉纱清洁剂清抹四次
无尘、无渍
拉手
用清洁剂配合毛巾清抹干净
无尘、无渍
防火卷门
清抹一次
用清洁剂清抹一次
无尘、无渍
扶手楼梯
扶手
清洁剂清抹干净，随时保洁
无尘、无渍
梯级
用吸尘机吸尘，并用清洁剂拖净地面，随时保洁
无水渍、无污渍、无烟蒂、杂物等
不锈钢部分
用不锈钢清洁剂清抹一次后抹不锈钢油
无手印、污渍
2、集装箱洗手间
清洁项目
清洁工作内容
清洁标准
每天（晚）
每两周（晚）
每天（白）
瓷砖地面
用清洁剂拖抹，每晚冲洗干净地面
每隔一小时检查一次，午、晚餐时全面清洁一次
无尘、无污渍、无纸屑、保持瓷砖光亮洁净
瓷砖墙身
保洁，并喷洒空气清新剂
用清洁剂清洗二次
无尘、无污渍、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮洁净
隔断门
用清洁剂清抹，保持干净
无手印、无污渍
玻璃镜面
用玻璃保养清洁剂清刮，保持干净
无尘、无污渍、无水渍、无手印、无皂液，保持镜面明净
洗手盆、台面
清洗数次
用清洁剂清抹一次
随时保洁
无水迹、无污渍
小便器、大便器
清洗数次，保持无臭味
用强力除渍剂去除尿垢、黄斑等
随时保洁
保持无渍、无垢、无臭，并保持水流畅通无阻，瓷器保持洁净
灯饰
用干毛巾抹擦两次
保洁
无蜘蛛网
天花、风口
每月清扫一次
保洁
无尘、无渍、无蜘蛛网
洗手间隔板
用清洁剂配合清洁消毒水洗擦数次，做大清洁一次
无污渍、无痰渍、保持洁净
垃圾篓
用清洁剂配合刷子刷洗一次
及时更换垃圾袋，随时保洁
无污渍、无臭味，保洁
附件三：
日常清洁工作检查评分表
检查内容
扣分原因
占分
评分标准
得分
仪
容
没有穿工作服
1分
每处不达标扣0.2分
没有带工作证
1分
每处不达标扣0.2分
没有穿工作鞋
1分
每处不达标扣0.2分
仪
表
头发、服饰不整洁
1分
每处不达标扣0.2分
工作服、鞋肮脏
1分
每处不达标扣0.2分
对客户不文明礼貌
1分
每处不达标扣0.2分
工
作
纪
律
没有提前10分钟到岗
1分
每处不达标扣0.2分
工作时间离岗
2分
每处不达标扣0.5分
工作时间串岗
2分
每处不达标扣0.5分
工作时间聊天
2分
每处不达标扣0.5分
工作时间抽烟
2分
每处不达标扣0.5分
工作时间搭乘客梯
1分
每处不达标扣0.2分
收集废品没有及时处理
2分
每处不达标扣0.5分
不接受客户投诉
2分
每处不达标扣0.5分
不服从工作安排
2分
每处不达标扣0.5分
工作时间越岗收杂物
2分
每处不达标扣0.5分
工作时间坐地休息
2分
每处不达标扣0.5分
工作时间讲话大声
2分
每处不达标扣0.5分
工作时间睡觉
2分
每处不达标扣0.5分
上班时间接私话
2分
每处不达标扣0.5分
寻衅吵闹妨碍工件
2分
每处不达标扣0.5分
操
作
规
程
地面有杂物或污渍
1分
每处不达标扣0.2分
不锈钢脏
1分
每处不达标扣0.2分
厕所便池有黄渍
1分
每处不达标扣0.2分
厕所墙身，间隔板有污渍
1分
每处不达标扣0.2分
厕所洗手盆有污渍
1分
每处不达标扣0.2分
电梯门有污渍
1分
每处不达标扣0.2分
电梯内镜面有手印
1分
每处不达标扣0.2分
电梯内有杂物
1分
每处不达标扣0.2分
自动扶梯扶手有污渍
1分
每处不达标扣0.2分
自动扶梯玻璃和不锈钢有污渍
1分
每处不达标扣0.2分
风口有灰尘或污渍
1分
每处不达标扣0.2分
墙身地角线有污渍，边死角多
1分
每处不达标扣0.2分
电源设施有灰尘或污渍
1分
每处不达标扣0.2分
大门玻璃有印迹或污渍
2分
每处不达标扣0.5分
下水道有泥沙
1分
每处不达标扣0.2分
天台有杂物或不干净
1分
每处不达标扣0.2分
起蜡时没有起净
2分
每处不达标扣0.5分
抛光不喷蜡或不够光亮
2分
每处不达标扣0.5分
吸尘时吸入硬物损坏马达
2分
每处不达标扣0.5分
使用机械后没有按规定放置
2分
每处不达标扣0.5分
高空作业时不带安全带
2分
每处不达标扣0.5分
进场作业工具、衣物乱放
1分
每处不达标扣0.2分
进场作业乱丢杂物
2分
每处不达标扣0.5分
现场操作时不规范
2分
每处不达标扣0.5分
操
作
规
程
烟尘盅有四个烟头
1分
每处不达标扣0.2分
厕所地面有积水
1分
每处不达标扣0.2分
厕所内有异味
1分
每处不达标扣0.2分
厕所顶、门框有灰尘
1分
每处不达标扣0.2分
厕所、镜面有水迹或手印
1分
每处不达标扣0.2分
电梯内天花有蜘蛛网
1分
每处不达标扣0.2分
电梯门槽内有泥沙
1分
每处不达标扣0.2分
电梯内墙身有污渍
1分
每处不达标扣0.2分
自动扶梯槽内有垃圾
1分
每处不达标扣0.2分
天花板有灰尘或蜘蛛网
1分
每处不达标扣0.2分
墙身有灰尘或蜘蛛网
1分
每处不达标扣0.2分
灯饰有灰尘或蜘蛛网
1分
每处不达标扣0.2分
消防设施有灰尘或污渍，通道较脏
2分
每处不达标扣0.5分
门框有灰尘
1分
每处不达标扣0.2分
下水道堵塞
2分
每处不达标扣0.5分
绿化带有杂物或三个以上烟头
1分
每处不达标扣0.2分
打蜡时不均匀
2分
每处不达标扣0.5分
使用机械时电源没检查
2分
每处不达标扣0.5分
使用机械后没有清洁保养
2分
每处不达标扣0.5分
工具没有按规定摆放
2分
每处不达标扣0.5分
高空作业时将杂物抛落地下
2分
每处不达标扣0.5分
进场作业时没放安全标志
2分
每处不达标扣0.5分
仓库摆放不整齐
2分
每处不达标扣0.5分
文案工作不健全
2分
每处不达标扣0.5分
考
核
结
果
合计得分
甲方检查人签字确认：
乙方现场主管签字确认：
检查时间：
附件四：
廉洁协议
合同名称：
**日常清洁服务合同
甲方（全称）：
**
乙方（全称）：
**物业管理服务有限公司**分公司
升级会员 