能力胜任模型之问题.docx
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能力胜任模型之问题
资料问题点：
1、面试气氛营造
No.
题目
面试要点参考
1
欢迎你参加我们的这次面试
开场语
2
今天天气很热（冷）⋯⋯⋯
观察应试者与陌生人交往的意识与能
力
3
过来顺利么？
到这里来上班工作地点能
观察应聘者的第一反应
接受么？
2、基本情况了解
No.
题目
面试要点参考
1
请你自我介绍一下
了解应聘者的基本信息，同时观察其表
达能力、概括能力，语言是否流畅、有
条理、层次分明
2
请谈一下你自己性格方面的优缺点，
这些
应聘者对自己能否有一个比较全面、深
会对你所应聘的工作有影响吗？
刻、理性的认识，自信、自卑和自傲倾
向如何，是否善于自我总结
3
在你朋友眼里，你是一个什么样的人？
人际交往能力的侧面考察
3、求职动机、态度
No.题目
1为什么选择来我们公司工作？
对这个行
面试要点参考
求职者的了解程度反映了其对该职位
业、对我们公司你有什么了解么？
的重视程度，求职者的态度，只为找到
一份工作糊口而盲目求职的培养潜质
不高，但对于公司的不了解不应成为重
点。
2
你在选择工作时最看重的是什么？
了解求职时的考虑因素：
薪酬福利、工
作环境、职业意向、发展前景等。
3
请谈谈你想在的工作情况。
包括待遇、工
关键在于追问对方对目前状况的满意
作性质、工作满意度等等。
程度，在综合其他因素判断其在本公司
的稳定性
4
你喜欢什么样的领导和同事？
喜欢什么样的人，自己也终将成为那样
的人。
5
你认为在一理想单位里，个人事业的成败
见直观的一种，不同的职位需要不同的
是由么决定的？
价值观的人，但基本观念不能和企业文
化相差太远
6
你为什么喜欢这种工作？
了解对方的职业倾向，以判断对方是否
适合应聘的职位
4、职业规划
No.
题目
面试要点参考
1
能谈谈你的职业规划么？
个人职业目标、职业规划
2
接下来的两到三年，
你喜欢在职业方面达
公司是否能够给应聘者提供对应的职
到一个什么样的目标？
位及发展空间
3如果有选择的机会，你最有兴趣做的工作职业倾向、工作稳定性的考察，求职者
是什么？
为什么？
是否把这份工作仅仅当做一个过渡。
5、未知
No.
题目
面试要点参考
1
离开上一家公司的原因是什么？
有没有
求职者离开的原因是他在寻求下一家
对这个问题和你的上级沟通过？
公司时要重点考虑的因素。
2
离职前一个月，你都做了什么？
对本职工作、对公司是否负责，是否给
与了公司安排接替人选的时间及是否
配合等
3
离职后的这一段时间都在做什么？
是否为未来的新工作做了必要的准备。
6、岗位了解
No.
题目
面试要点参考
1
以你的经验判断，你所应聘的职位工作范
对应聘职位的了解程度，没有相关职位
围主要有哪些？
的工作经验就很难回答。
2
对这份工作，你有哪些可预见的困难？
心理预期
3
加入我们录用你，你准备怎么开展工作？
工作的计划性、适应能力
4
对于这份工作，你的优势、劣势在哪里？
自我认知
7、
No.题目面试要点参考
1
你以前的同事（上级、下属）对你的评价怎么样？
是否可观、中肯，是否夸大
2你对以前的上级怎么评价？
3你希望与什么样的上级共事？
同时考虑他与所聘部门的
8、工作经验
No.
题目
面试要点参考
1
你现在或最近所做的工作，其职责是什
应试者是否关注自己的工作，是否了解
么？
他有些什么具体的事务？
自己工作的重点，表述是否简明扼要
2
你认为你在工作中的成就是什么？
了解对方对“成就”的理解，了解对方能
力的突出点，是否能客观地总结回顾自
我
3
你认为该工作的难点或挑战性在什么地
只有熟悉该工作的才能准确回答此问
方？
题，并以此判断对方能力处什么层级
4
在您主管的部门遇到过什么困难？
您是
解决问题的方法固然重要，关键的是分
如何处理的？
析、判断时的思路和考虑过哪些因素
5
请谈一下你在公司中职务升迁和收入变
从职业历程判断对方工作的成就和对
化情况？
自己成长投入的努力
6
谈谈你对公司未来某一业务发展计划的
了解对方思维的创造性和对工作的感
设想。
悟能力，以及对本业务发展趋势的把握
程度
7
你以前在日常工作中做的最多的是什么
通过对方对自己的工作的归纳判断其
8
事情？
在你进入到这家公司之前，你所在部门工
作最大的问题是什么？
现在有什么改观
吗？
对业务的熟练程度和关注度。
可依次继
续追问细节
了解对方对工作的改善能力。
要追问细
节，避免对方随意编造或夸夸其谈
9、事业心、进取心、自信心
No.
题目
面试要点参考
1
你认为现在的工作有什么需要改进的地
追问题，避免对方夸夸其谈
方？
2
你对自己的工作有什么要求？
如追求完美还是追求效率，或“对得起这
份薪水”等一般性的回答，判断对方的工
作特性
3
你认为成功的决定性因素是什么？
追问题：
你认为自己具备其中的哪些？
4
你怎样看待你部门中应付工作、混日子的
对于管理者候选人可追问：
你有什么改
现象？
善的建议？
5
你的职业发展计划是什么？
如何实现这
有计划的人才是真正有进取心，但要看
个计划？
对方所描述的是否适合本职位，或是否
适于本阶段的本岗位工作
6
领导交给你一个很重要又很艰难的工作，
理想情况是对方在表述中流露出敢担
你怎么处理？
担子、主动解决困难的情绪
10、工作态度、组织纪律性、诚实可靠性
No.
题目
面试要点参考
1
你认为公司管的松一些还是紧一些好？
无标准答案，关键在于对方思路
2
在工作中看见别人违反规定和制度，
你怎
“挺身制止”并非最佳答案
么办？
3
你经常对工作做改进或者向领导提建议
能经常主动改进工作（哪怕是微不足道
吗？
举例说明
的改进）而不仅仅是提出建议才是最好
的工作态度
4
领导交给你一件急事，
需要你3个小时完
考察应聘者团队协作能力
成，但你在怎么努力也要
2小时，这时候
你会怎么办？
5
你在工作中喜欢经常与主管沟通、
汇报工
无标准答案，工作习惯问题
作，还是最终才做一次汇报？
6
你如何看待超时和周末、休息日加班？
理想情况是既能接收加班，又不赞成加
班（陷阱，呵呵）
7
你认为制定制度的作用是什么？
怎样才
观察对方是否言不由衷
能保证制度的有效性？
11、分析判断能力
No.
题目
面试要点参考
1
你认为成功的关键是什么
要求对方分析理由
2
你认为自己适应什么样的工作？
为什么
?
希望对方能切实的结合自己的性格、能
力、经历特点有条不紊地分析
3
你认为怎么样才能跟上飞速发展的时代
追问题：
你平时采取一些什么学习方式
而不落后？
4
“失去监督的权利必然产生腐败”，对于这
虽与工作无关，但主要观察对方的观察
句话你怎么理解？
问题的角度和推导的思路
5
吸烟有害健康，但烟草业对国家的税收有
虽与工作无关，但主要观察对方的观察
很大的贡献，你如何看待政府才去的禁烟
问题的角度和推导能力
措施？
6
7
12、应变能力
1在实际生活中，你做了一件好事，不但没人理解，反而遭到周围人的讽刺和挖苦，这时你会如何处理？
2在一次重要的会议上，领导作报告时将一个重要的数字念错了，如不纠正会影响工作，这时你会怎么办？
3假如你的主管平时不苟言笑，一天，你正
和一位同事议论自己的主管，谈完一转身
发现主管面色铁青地就站在你们旁边，对
此你怎么办？
4你有个朋友生病了，你带了礼物去看他，路上正好碰上你的领导，他认为你是来看他的，因此他接下礼物连连道谢，这时你
如何向你的领导解释你是来看朋友的，而又不伤领导的面子？
13、自知力、自控力
No.
题目
面试要点参考
1
你认为自己的长处和短处是什么？
怎样
关注对方对自己短处的描述
才能做到扬长避短？
2
你认为有人在背后议论你或者说风凉话，
关注对方思惟的出发点
你怎么处理？
3你认为自己在工作中有什么不足或欠观察对方是否敷衍缺？
4你认为在自己选择的工作领域里，要想取得事业的成功，自己的哪些个性和素质是必需的
5你的上司和同事怎么评价你？
你认为评
价准确吗？
6领导和同事批评你时，你如何对待？
观察对方是否言不由衷
7领导在部门会议上当中错误地批评了你，对方无法回答时可形象举例
你如何处理？
8你的工作很努力，也有很多成绩，但你的一味只是调整心态的也并不可取
收入总是没有别的同事高，你会怎么办？
14、组织协调能力、人际关系与适应能力
No.
题目
面试要点参考
1
你喜欢和什么样的人交朋友？
你和同事
营造轻松氛围，尽量让对方放低戒心，
的关系相处得怎么样？
请详细描述。
展开阐述，从中观察细节
2
从一个熟悉的环境转入陌生的环境，
你会
不妨先举个实例引导对方，如：
想象你
怎样努力去适应？
大概需要多久？
到了一个陌生的城市拓展市场业
务⋯⋯⋯
3
如果你调到了一个新部门，你会怎样着手
观察对方应付时的轻重缓急
适应新工作？
4你是否愿意与不同地位、职业、年龄、经历、性格的人打交道？
还是更偏向于哪一类人？
举3个不同类的朋友的例子简单描述一下
5你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同观察对方阐述的是否切合实际合作？
6
你是否认为自己是一个比较受欢迎的
既是对过去情况的了解，又是对自知、
人？
试说明理由。
自信的考察
7
如果由你牵头，组织有关部门制定
5年发
对中、高层管理候选人适用
展规划，你应该如何开展工作？
8
如果让你接待一起群众上访工作，
你应考
关注对方思惟的缜密性
虑从哪方面做好这项工作？
9
你部门的副主管安排你写一项计划，
你写
两难问题，追问问题时力求条件苛刻，
完后交副主管审阅，他很不满意，但你的
观察对方在压力下的反应
计划中想法曾征得主管的赞同，
这时你该
怎么办？
10
如果你受到严厉的批评怎么办？
应根据回答追问，避免被对方堂皇的语
言所敷衍
11
你更喜欢主动地开展工作还是由上级指
两类人都有可取的地方，当对方选择其
挥工作？
中一个时，可追问他对另一类人的看法
12
你喜欢独立工作还是与别人合作？
同上
13
与主管意见相左的时候，而你认为你才是
公司需要的不是力争到底的坚持，而是
对的，你会用什么方式让主管接受？
需要更进一步的搜集资料，投过人际关
系来积聚力量，找寻正确的工作决策和
方法。
结构化面试题库
（以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力，专业能力测试有招聘部门自定。
）
一、简单寒暄
1、您怎么过来的？
交通还方便吧！
2、从（待定）到这里要多少长时间？
路途辛苦吗？
3、以前来过这个城市吗？
对这里印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？
4、这几天的（或这边的）天气较（待定），您还能适应吧！
5、您来自哪里？
（简单与面试者聊聊他出身地的特点）
二、观或听
1、衣着整齐度
2、精神面貌
3、行、坐、立动作
4、头婵、礼貌用语等
三、口头表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、头婵、语言波幅等）
1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧！
2、您先说说您最近服务的这家公司（由简历而定）的基本情况吧（规模、产品、市场）！
3、您在目前的工作岗位中主要有哪些工作内容？
住哟啊的顾客有哪些？
4、请您简要介绍一下自己的求学经历？
5、请您简要介绍一下自己的成长历程。
四、灵活应变能力（也涉及工作态度）
1、您为何要离开目前这家公司？
（答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其他，待
回答完毕后继续发问）
——您跟你的主管或者直接上司有没有针对以上问题沟通过？
（如果没有，问题原
因；如果有，问其过程和结果）
2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域（或有没有其他潜在的兴趣或者是
否想过去尝试、从事的其他职业）？
——（若有，继续发问）您觉得这跟您目前主要从事的职业有哪些利、弊关系？
——（若无，继续发问）您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来
的改善计划？
3、您在选择工作中最看重的是什么？
（可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬
等答案）
（若薪酬不排在第一，问）——您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？
（待回
答完毕后）那您刚才的意思也可以这样理解：
薪酬方面可以低于您的心理预期，对
吗？
（若薪酬显得不太让步，可问）有人说挣未来比挣钱更重要，您怎样理解？
（若薪酬排第一，问）——有人说挣未来比挣钱更重要，您怎样理解？
4、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不
足？
（若答有，问）——您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？
（待回答完毕后，
继续发问）您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？
（若答无，问）——您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给你的
这份工作吗？
5、您认为《致加西亚的信》中罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？
——（若答罗文，问）您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状
态吗？
——（若答加西亚，问其理由）
——（若答两者兼有，问其理由）
五、兴趣爱好（知识广博度）
1、您工作之余有哪些兴趣爱好？
兴趣中有没有比较拿手的？
2、您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？
（待回答完毕，问）谈谈您对所在
兴趣的相关看法。
3、您是怎样理解自然科学（比如数学）与社会科学（如政治经济学）之间关系的或者
说两者有何异同？
4、就您个人的理解说说您对我们公司所处的行业（电子产品制造业）的前景和生存途
径。
5、谈谈您目前想去学习或者弥补的知识。
6、如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？
六、情绪控制力（压力承受力）
1、我们的工作与生活并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或者生活求学经历中出现的挫
折或者低潮期，您是如何克服的？
（如果回答无此经历，问）——您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失
败，您觉得自己的成长来自于那些方面？
2、请您举一个您亲身经历的实例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？
3、假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这
种领导对您有何利弊?
4、你的领导给你布置了一项你以前从未触及过的任务，你打算如何去完成他？
（如果
有类似的经历说说完成的经历）
5、您有没有过事业或者暂时待业的经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。
6、你有没有过在感情上的失败或不顺利的经历，他对您那是和现在的生活有什么样的
影响？
7、假如你喜欢上了一个人，但你对他表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原
因是她已有男朋友，但他也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？
8、假如在公共场合中，有一个人有意当众揭你的短处或者隐私，你怎样处理？
9、谈谈你以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说他给你的启示。
七、上进心与自信心
1、谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。
2、说说您对成功的看法。
3、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？
4、说说您未来3-5年的职业定位计划。
5、您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。
6、谈谈你最近的充电经历，并说说他对您的益处。
7、您怎样看待游戏中的输赢。
8、谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。
9、有人说：
满足感÷欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一
个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，你怎样理解？
八、责任感与归属意识
1、请描述一下你以往所就职公司中你认为最适合自己的企业文化的特点。
2、你的下属未按期完成你所布置给他的任务，如果你的上司责怪下来，你认为这是谁
的责任，为什么？
3、描述一下你对上司所布置任务的完成思想与过程。
4、当您所在的机体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？
5、往往跨组织的任务中，由于涉及过多的成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如
果身处其镜，会是什么心态？
6、您每一次离职时有没有过失落感？
您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还
有联系吗？
并说说他们目前的处境。
九、管理能力
（一）领导与指挥
1、请问您在求学经历中参加过那些社团组织或者公益活动，你在其中扮演什
么样的角色？
2、课堂上你对老师的讲解有所疑惑，你是采取何种方式去消除这种疑惑的？
3、在长途旅行的火车或飞机上，你不认识周围的人，大家都在沉默，你是如
何去适应这种陌生环境的？
4、工作中你发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何
去做？
5、在你以往的工作中是如何去约束部署的，是如何去调动他们积极性的？
6、假如你是足球队长，而队中有两名队员有些不合，他们都是主力队员，而
此时有一场重要的比赛，您如何去协调和处理？
7、你认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？
（二）计划与控制
1、您来面试的过程中有没有想过整个过程？
说说你先前是如何打算应对这场
面试的，包括各个阶段。
2、举个例子来说明一下你曾经做过的一个成功计划及实施过程。
3、假如你今天晚会有一场重要的约会，说说你打算怎么去应对？
（课题是答
案方向：
是倾向于去了在随机应变，还是事先做好策划？
）
4、工作中您发现自己的实施结果与实现计划出现较大的偏差，你将如何去行
动？
5、您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？
或
者是其他任何形式的。
6、说说你在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？
（三）决策
1、你在逛超市时，碰到了一件十分符合你审美意识的物品，尽管这件物品目
前对于你来说没有多大的实用价值，你此时会有什么行为？
2、假如你现在的月收入是3000元人民币，你在商场看上了一件非常符合你审
美意识的西装，价格2800元人民币，你倾向于怎么样做？
3、假如你目前的处境不算太好，而此时你以为十分要好的朋友跟你借相当于
你10%的财产且归还期较长，你会如何去做？
4、你在购买你所需要的一件重要物品时，是如何去实施的？
5、你对一个紧急决策项目收集了八成信息，你下一步倾向于如何去做？
6、说说你是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系，他们对您的决策思
想又怎样的影响？
（四）授权与激励
1、假如你是领导部门，你设想你在每半个月一次的会议议程中该如何去部署
会更好？
（可提示回答方向：
直奔主题，还是先给部属打气）
2、你在跟你部属在一个月里的业余沟通的频率是多少？
你目前有几个部属？
（待回答完后，问），简单说说他们各自的优缺点？
3、你以往在领导岗位中，一个月内分别有哪些主要的工作任务？
（可提示回
答方向：
开会、跨组织协调、日常事务管理、审核资料、策划方案、实施
方案等），它们占用您时间比例是怎样的或者说说各自的频率是怎样的？
4、当你发现在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析。
5、描述一个你在以往工作经历中出现的士气较低沉的团队氛围的情景，那是
您的角色是怎样的？
现在回想起来有何感触？
6、你的部属在一个专业的问题上跟你发生争议，你如何对待这种事件？
注：
1、本题库前八个提问项适合所有应聘者，每九项适合中层以上管理人员；
2、本题库所涉及的每个提问项中至少要提问一个问题，并对已提问的问题
打“√”；
3、结构化面试时间控制在
30-45分钟；
4、
升级会员 