XX健身俱乐部运营章程.docx

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XX健身俱乐部运营章程

XX健身俱乐部运营章程

健身俱乐部组织框架图

第一章总经理岗位职责

1主持员工大会和中、高层管理的各项会议；

2主持公司的经营管理工作，主要管理公司会籍部和前台部工作；

3拟定公司内部管理机构设置方案；

4拟定公司内部管理制度和规章；

5全权负责提请聘任或解聘公司中高层管理人员，审定公司职员升级，奖励，录用和辞退；

6策划并组织会员的各种活动；

7洽谈贵宾客户，团体客户和问题客户。

第三章总经理助理岗位职责

1协助总经理管理公司日常工作；

2主管公司综合部工作，负责公司日常财务和后勤工作；

3密切关注公司各项业务进展，负责收集，整理和分析公司各项业务工作记录，及时汇报总经理，负责监督各个部门的管理工作；

4负责公司公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外关系，保证上情下达和下情上报工作。

5负责对会议、文件决定的事项进行催办，查办和落实。

第四章市场部经理岗位职责

1及时搜索市场信息，及时调整营销方案并汇报总经理。

2对市场进行调研并制定出工作计划和销售计划；

3负责市场部员工的日常管理和培训工作；

4协助所有健身顾问促成每一张单，健身顾问请求时不得以任何理由拒绝；

5合理安排好每位健身顾问每一天的具体工作；

6定期做外围推广计划（每周将具体工作计划表以书面形式上报总经理）；

7按健身顾问人数均匀分配定额业绩，努力确保完成每个月公司规定的基本业绩；

8认真考核健身顾问每天的工作情况（外围推广人数，试玩，参观人数，成单情况等）

9每天必须让所有健身顾问认真做好当日的销售跟进表，签字后统一上交前台保存；

10按有关规定处理好所有健身顾问的争单情况，禁止发生恶意争单，抢单现象；

11努力完成总经理分配的其他工作。

总经理不在时经理有决策权，决策公司内部管理。

第五章健身顾问岗位职责

1按时上下班，不迟到，不早退，做好上班前的所有资料准备。

保持良好的仪态，维护公司的形象和声誉；

2每天按公司要求，参加各项会议，做好工作的回报及安排；

3认真做好客人来访参观咨询工作，并及时做好参观登记和成单工作。

接听电话必须做到耐心、细心、专心。

4整理每天拜访的客户资料，认真做好当日销售日报表和业绩报表。

5及时做好售后服务跟进工作，从会员身边发展更多的客户。

6及时搜索市场信息，向经理汇报，及时调整营销策略。

7及时反馈客人异议和投诉并及时处理，需要帮助请求经理，不断提高自己，并为会所发展出谋划策。

8接受公司销售级别考核和晋升考核。

9努力完成经理及公司领导分配的各项任务和业绩指标。

第六章前台客服主管的岗位职责

1负责管理前台的一切工作。

2负责管理员工考勤工作。

3对会员的意见及建议要及时登记和汇报，紧急时要耐心处理好。

4上班之前，检查前台所需物品，如有需要，应及时向综合办公室领取并保管。

5严格按照公司规定收取各项费用，保守营业秘密。

6定期组织前台人员进行再培训工作。

7收集前台的来宾参观登记并归档、收集入会申请表和跟进表并归档。

8统计快到期的各类健身卡，并通知会籍部人员跟进

9负责对前台人员的排班。

10完成上级安排的其他工作。

第七章前台接待的岗位职责

1对每个客人的来访做好登记，并热情、主动的服务。

2对俱乐部的各类设施、教练课程时间安排表及卡的价格等都要了解，以便协助健身顾问做好发展会员的工作；

3做好电话咨询、预定、来电咨询的记录，和同事之间保持默契的配合。

4在交接班过程中，对贵重物品及款项等做好登记及清点，确认无误后方可离开。

5对会员资料做好保管及保密工作；对会员的要求和反映及时做好登记和汇报。

6营业结束后，做好当天的日报表，实现现金账目吻合，确保无误后方可将前台账目上交综合办公室。

7保持前台整齐、清洁。

接待客人、接听电话或与客人沟通时，必须使用礼貌用语，解答客人疑问时、必须耐心、细致，要求站立服务。

客人来时及离开时，必须有问候语。

8严格按照公司规定收取各项费用。

没有总经理的签名任何人不得从收银处借款；保守营业秘密。

9完成前台主管分配的其他工作任务。