信息管理与信息系统概论.docx
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信息管理与信息系统概论
信息管理与信息系统概论
第一章绪论---信息时代呼唤信息管理
1．什么是信息?
信息的特点是什么?
答:
（1）信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示,是事物之间相互联系,相互作用的状态的描述。
信息是经过加工处理后的数据。
信息管理中的信息泛指包含于消息、情报、指令、数据、图像、信号等形式之中的新的知识和内容。
（2）特点:
①客观性②依附性③可储存性④传递性⑤共享性⑥开发性⑦价值的不定性⑧时效性⑨可传输性（10）可增值性
2．什么是信息化?
信息化在层次上分为哪几类?
答:
（1）信息化指的是在现代信息技术广泛普及的基础上,社会和经济的各个方面发生深刻的变革,经过提高信息资源的管理和利用水平,各种社会活动在功能和效率上大幅度地提高,从而达到人类社会新的物质和精神文明水平的过程。
（2）包括五个层次:
①产品信息化②企业信息化③产业信息化④国民经济信息化⑤社会生活信息化
3．什么是信息资源、信息管理、信息科学?
答:
（1）信息资源包括广义和狭义之说。
广义信息资源既包括信息内容本身,又包括有关提供信息的设施、设备、组织、人员和资金等,也就是信息资源及有关的各种资源的总和。
狭义的信息资源就是信息内容本身所构成的信息有序化集合,是广义信息资源的基础和主要构成。
（2）信息管理是指对人类社会信息活动的各种相关因素进行科学的计划、组织、控制和协调,以实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。
（3）信息科学是人类对信息的各种知识和技术的总和。
它包括人们对信息的概念、信息的处理方法、信息在经济和社会生活中的作用及有关问题的认识,以及由此而产生的方法和技术。
4．简述信息管理在信息科学中的地位与作用
答:
（1）信息管理是信息技术发挥作用的最主要方面。
信息管理为信息技术充分发挥它的作用提供了一个平台和应用环境。
（2）信息管理是信息经济和信息社会的基础。
信息经济和信息社会的最基本的要素就是信息,信息管理是顺应它们的发展要求而产生和发展的。
（3）信息管理的实践中孕育着信息理论。
信息理论来源于信息管理的实践中,它为信息管理服务,并在此基础上不断完善与发展。
第二章信息管理的手段-信息技术
1.信息技术的概念和特点是什么?
对社会生活有哪些影响?
信息技术的概念:
狭义的理解（三种）
1）信息技术就是信息处理的技术,因而将信息技术等同于计算机技术
2）信息技术是计算机技术与通信技术的结合。
这就是所谓的C&C（ComptuerandCommuncation）
3）信息技术是计算机技术加通信技术加控制技术。
3C
广义的理解认为,信息技术是指完成信息的获取,传递,加工,再生和使用等功能的技术。
信息技术的特点:
1）数字化2）高速化和网络化3）智能化4）多媒体化
现代信息技术的影响:
1）贸易电子化2）政府信息化3）教育现代化4）生活便捷化
3.什么是操作系统?
操作系统的发展经历了几个阶段?
操作系统具有哪些功能?
定义:
操作系统是计算机硬件和用户（程序和人）的接口,它使得其它程序更加方便有效地执行,并能够方便地对计算机硬件和软件资源进行存取。
发展阶段:
1）批处理系统
2）分时系统
3）个人系统
4）并行系统
5）分布式系统
功能构成:
（1）内存管理
（2）处理器管理（3）设备处理（4）文件处理
11．什么是缩微摄影技术和缩微品?
缩微技术的特点和作用是什么?
缩微摄影技术:
是在感光材料（一般是胶片）上记录缩微影像的技术和过程。
记录了影像的缩微胶片叫”缩微品”。
制作,管理和使用缩微品的有关技术统称为”缩微摄影技术”。
特点和作用:
（1）存储密度大
（2）记录效果好
（3）记录速度快
（4）适用范围广
（5）微缩品规格统一
（6）易于还原拷贝
作用:
（1）缩小保存空间
（2）保护原件（3）便于长期保存（4）便于文献的收集与交流（5）便于提供利用（6）便于信息的传递（7）提高办公效率
第三章信息管理的理论基础---管理科学
1．管理的科学性与艺术性能够体现在哪些方面?
谈谈自己的体会。
管理既有科学的规律可循,又有艺术的运用之妙。
管理科学是研究管理过程中的带有普遍性的客观规律的科学,例如严密计划,定量计算,全面评价,优化决策等;但在具体管理活动中,除了需要运用管理科学知识以外,更重要的是要求管理者发挥随机应变,周密计算,经验判断,当机立断等能力来解决带有个性的具体问题。
因此,完美的管理应当是科学性与艺术性的结合。
2．简述管理科学的发展历程,并对每个阶段找出一两个代表学派的例子作具体分析。
1）科学管理理论阶段
泰勒等人提出的”经济人”假设。
19世纪末期,由于生产技术日益复杂,生产规模日益发展和资本的日益扩大,企业的管理职能便逐渐与资本所有权相分离,管理职能则由资本家委托以经理为首的管理人员所组成的专门管理机构承担。
从此出现了专门的管理层。
同时,管理工作也成了有人专门研究的一门学问。
并从20世纪初到20世纪50年代形成发展了称为”科学管理”或”古典管理”的管理理论。
2）行为科学理论阶段
行为科学是使用科学程序观察和解释组织中人类行为的科学。
在很大程度上运用了它的归纳法,并以问题为中心。
它研究的重点是人类行为学和相关科学,特别是心理学,社会学和人类学等方面的问题。
3）战略竞争阶段
企业战略理论形成于20世纪60-70年代,产生于经济发达的美国,当前已在世界上各国的企业中广泛应用,取得了显著的绩效。
安索夫:
企业战略是企业面对激烈变化,严峻挑战的环境,为求得长期生存和不断发展而进行的总体性规划。
4）企业文化理论
企业文化理论的兴起溯源于美日比较管理学的研究热潮。
企业文化作为一种管理理论是20世纪80年代人们在对当代管理理论与文化管理的综合研究中提出来的是管理理论的新发展。
它结合先进管理思想,汲取传统文化精髓,替企业确立鲜明的价值观念与行为规范,并以此促进企业的经营管理活动。
企业文化理论认为人是企业中最宝贵的资源,经过企业文化的熏陶,能够进行有效的生产经营活动管理企业。
5）学习型组织
彼得.圣洁所著的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》;学习的型组织是指那种能认识环境,适应环境,进而能主动作用于环境的有效组织,学习型组织理论揭示的是善于应变的组织的普遍规律和特征,是研究企业的生命活力如何能不断的延续及壮大。
根据彼得.圣洁的论述,创立学习型组织的具体途径能够归纳为五中修炼技术,即超越自我,改进心智模式,建立共同愿景,团队学习何系统思考。
3.管理的基本职能包括哪些?
决策,组织,领导,控制,创新这五项职能是一切管理活动最基本的职能。
4．管理的幅度和层次应如何协调?
谈谈你认为管理层次应该如何划分。
管理幅度与管理层次之间的关系十分密切。
首先,它们具有反比例的数量关系。
其次,管理幅度与管理层次之间存在着相互制约的关系,其中起主导作用的是管理幅度。
在承认管理幅度制约管理层次,并在二者中居于主导地位的同时,也应该看到管理层次对管理幅度亦存在一定的制约作用,之因此存在这种反向的制约关系,原因是管理层次与管理幅度相比,具有较高的稳定性。
一个组织不可能也不应该频繁的改变管理层次,因而一旦根据管理幅度的要求设立了若干管理层次,只要在一定的时期内,企业的管理幅度没有发生全局性的且比较大的变化,管理层次就不宜改变,这就要求管理幅度在一定程度上服从既定的管理层次。
①根据企业纵向功能分工,确定基本的管理层次。
②按照有效管理幅度推算具体的管理层次。
③按照提高组织效率的要求确立具体的管理层次。
④按照组织不同部分的特点,对管理层次作局部调整。
6.决策支持系统的核心与本质是什么?
为决策者提供分析问题,建立模型,模拟决策过程和方案的环境,调用各种信息资源和分析工具,帮助决策者提高决策水平和质量。
利用计算机分析能力和模型能力对管理者决策进行的支持系统。
7.随着IT的引入,企业面临着哪些变革?
⑴．对企业外部环境的影响
1大网络环境的形成,从外部环境来看,信息技术的发展使得整个世界越来越小,世界越来越平,形成了一个”地球村”,这意味着企业的竞争环境将由原来的区域化向全球化发展。
2行业竞争结构的改变。
信息技术的广泛应用能够从多方面改变竞争结构,也是的竞争更加激烈。
③客户需求行为的变化,从来没有一个时刻,客户会像今天一样如此自由和轻松地获取和分享信息。
④交易模式的改变与企业价值链的再造。
⑵．企业内部管理的变革
①管理模式的变革,基于互联网的管理方式,使得企业内部沟通和协调不再受地理位置的限制。
这种协调方式为区域型企业向全国,甚至全球扩张提供了便利的条件。
②组织结构的变革,在传统的管理模式中,随着企业管理规模的不断扩大,管理层次越来越深。
③营销策略的变革,电子商务改变了传统的营销环境,消费者购买行为日趋个性化,在交易中的主导权会更加突出。
④生产流程的变革,现代社会与市场需求的多边性或多样性不断地对企业生产、组织、设计、工艺等提出更高、更严格的要求。
⑤客户服务方式的变革,互联网为企业提供了更加快捷、更加方便的服务手段。
⑥企业文化的变革,网络及由网络所带来的新的管理技术和管理思想,正以前所未有的速度在各个企业间迅速扩展,并对企业原有的文化带来一次全新的革命。
8.分析信息在管理中的地位与作用,并举例说明。
①信息是管理系统的基本构成要素,并促使各要素形成有机联系。
②信息是管理过程的媒介,它使管理活动得以顺利进行。
③信息是组织中各部门,各层次,各环节协调的纽带。
④信息是决策者正确决策的基础。
⑤信息的开发和利用是提高社会资源利用效率的重要途径。
例:
联想集团经过多年企业信息化的实践总结出一张图,即以客户为驱动的,协同上下游合作伙伴,资源一体化的信息化全景图。
在这张图中,联想企业信息化各系统之间并不是各自独立分离的,它们是集成一体的,一体化的。
第四章信息管理的理论基础-现代系统科学
1、什么是系统科学?
它在现代社会中具有什么意义与作用?
答:
系统科学是人类对于复杂系统规律的认识的总结;它在自然科学与社会科学各领域的大量实际经验的基础之上,总结出人类认识、设计、管理、控制复杂系统的一般性的理念、方法与具体步骤。
意义与作用:
系统科学的重要的作用,在于提供解决问题的思路和方法。
系统科学具有鲜明的实践性的学科。
系统科学强调可操作性,对于实际工作具有十分具体、十分现实的意义。
2、什么是系统工程?
它与系统科学的关系是什么?
答:
系统科学是实现系统最优化的科学,它是一门高度综合性的管理工程技术,涉及应用数学基础理论、系统技术以及经济学、管理学、社会学、心理学等各个学科。
系统工程从整体出发、合理开发、设计、实施和运用系统科学的工程技术。
它根据总体协调的需要,综合应用自然科学和社会科学的有关思想、理论和方法,利用电子计算机作为工具对系统的结构要素、信息和反馈等进行分析,以达到最优规划、最优设计、最有管理和最优控制的目的。
关系:
系统工程是系统科学的一个部分,它是系统科学的几个方面的思想的具体实现。
3、什么是信息系统工程?
答:
信息系统工程简称”信息工程”指按照工程原理构建信息系
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