中国联通集团终端管理系统业务规范.docx
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中国联通集团终端管理系统业务规范
中国联通公司发布
中国联通终端管理系统
业务规范
ServiceSpecificationofDMSystem
（工作稿）
目次
目次
1前言
终端管理系统业务规范制定了基于CDMA1X、GPRS的无线数据业务应用中终端管理系统的业务方案，对终端管理系统的业务分类、业务使用、业务功能、业务特征、业务流程、业务管理、计费结算等进行了说明。
中国联通终端管理系统规范由中国联通终端管理系统业务规范、中国联通终端管理系统设备规范、中国联通CDMA1X数字蜂窝移动通信网移动台规范第十三分册：
终端管理要求组成，随着应用及技术发展的要求还会有相关标准补充进来。
本业务规范与中国联通终端管理系统设备规范及中国联通CDMA1X终端规范共同作为开展终端管理业务的依据，也可作为终端管理系统总体技术要求和后续业务开发的依据。
本规范由中国联通增值业务部提出
本规范中国联通技术部提出并归口
本规范主要起草单位：
北京中网华通设计咨询有限公司
本规范主要起草人：
孙燚许海翔龙文祥高庆华梁鹏胡卫江贾青
本规范的修改和解释权属:
中国联通公司
中国联通终端管理系统业务规范
11 范围
本规范主要规定中国联通基于OTA方式的终端管理系统的业务要求。
适用于该规范的终端类型包括支持OMADM及中国联通标准的CDMA终端及支持CP（ClientProvisioning）功能的GPRS终端。
本规范阐述了终端管理系统在业务分类、业务使用、业务功能、业务流程、业务管理、计费原则等方面的要求。
12 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改内容（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。
凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
[1].EnablerReleaseDefinitionforOMADeviceManagement,Version1.1.2,OpenMobileAlliance,09-December-2003.
[2].EnablerReleaseDefinitionforOMADeviceManagementV1.2,OpenMobileAlliance,02-June-2005.
[3].FirmwareUpdateManagementObject,CandidateVersion1.0,OpenMobileAlliance,15-June-2004.
[4].GenericContentDownloadOverTheAir,CandidateVersion1.0,OpenMobileAlliance,21-Febury-2003.
[5].[DMPRO]SyncMLDeviceManagementProtocol,Version1.1.2
[6].[DMSTDOBJ]SyncMLDeviceManagementStandardizedObjects,Version1.1.2
[7].[DMNOTI]NotificationInitiatedSession,Version1.1.2
[8].[DMSEC]SyncMLDeviceManagementSecurity,Version1.1.2
[9].[DMREPU]SyncMLRepresentationProtocol,DeviceManagementUsage,Version1.1.2
[10].[DMCONF]DeviceManagementConformanceRequirements,Version1.1.2
[11].[FUMO]FirmwareUpdateManagementObjects,Version1.0
[12].[DMDDFDTD]SyncMLDMDeviceDescriptionFrameworkDTD,Version1.1.2
[13].[DMTND]SyncMLDeviceManagementTreeandDescriptions,Version1.1.2
[14].[DMBOOT]SyncMLDeviceManagementBootstrap,Version1.1.2
[15].[DMPRO]SyncMLDeviceManagementProtocol,Version1.2
[16].[DMSTDOBJ]SyncMLDeviceManagementStandardizedObjects,Version1.2
[17].[DMNOTI]NotificationInitiatedSession,Version1.2
[18].[DMSEC]SyncMLDeviceManagementSecurity,Version1.2
[19].[DMREPU]SyncMLRepresentationProtocol,DeviceManagementUsage,Version1.2
[20].[DMCONF]DeviceManagementConformanceRequirements,Version1.2
[21].[DMDDFDTD]SyncMLDMDeviceDescriptionFrameworkDTD,Version1.2
[22].[DMTND]SyncMLDeviceManagementTreeandDescriptions,Version1.2
[23].[DMBOOT]SyncMLDeviceManagementBootstrap,Version1.2
[24].OMADownloadprotocol,Version1.0,包括：
[DMDL]DownloadArchitectureVersion1.0与[DLOTA]GenericDownloadContentOvertheAirSpecificationVersion1.0
[25].ApplicationCharacteristicforOMADeviceManagement,Version1.2
[26].OMAClientProvisioningV1.1Specifications,OpenMobileAlliance™
[27].44-2005中国联通CDMA1X数字蜂窝移动通信网移动台规范第十三分册：
终端管理要求ver3.0
13 缩略语
序号
术语及缩写
英文
中文
1
APN
AccessPointName
接入点名称
2
CDMA
CodeDivisionMultipleAccess
码分多址
3
CDR
CallDetailRecord
呼叫详细记录
4
CP
OMAClientProvisioning
OMA无线方式配置终端参数规范
5
DL
OMADownloadOTA
OMA无线方式下载数据包规范
6
DM
OMADeviceManagement
OMA无线方式管理终端规范
7
ESN
ElectronicSerialNumber
移动台电子序列号
8
FOTA
Firmware-Updateovertheair
无线方式终端固件更新
9
FTP
FileTransferProtocol
文件传输协议
10
FUMO
OMADMFirmwareUpdateManagementObject
OMADM标准固件更新管理对象
11
GPRS
GeneralPacketRadioService
通用分组无线业务
12
HTTP
HyperTextTransferProtocol
超文本传输协议
13
IMEI
InternationalDeviceEquipmentIdentity
终端设备标识符
14
IMSI
InternationalMobileSubscriberIdentity
移动电话用户身份标识符
15
IOP
Interoperability
互用性
16
MDN
MobileDirectoryNumber
移动用户号码簿号码
17
MMS
MultimediaMessageService
多媒体消息
18
MSISDN
MobileStationIntegratedServicesDataNetwork
移动电话用户电话号码
19
OMA
OpenMobileAlliance
开放移动联盟
20
OTA
OverTheAir
无线方式
21
PAP
PushAccessProtocol
Push访问协议
22
SMS
ShortMessageService
短消息服务
23
UPC
UpdatePackageContainer
更新数据包封装
24
URL
UniformResourceLocator
统一资源定位
25
WAP
WirelessApplicationProtocol
无线应用协议
14 业务描述
14.1 业务概述
随着中国联通数据业务日趋丰富和复杂，业务对终端的依赖性也越来越高。
终端作为用户使用移动业务的载体，成为移动运营服务体系中不可或缺的重要组成部分，为了实现更方便，更有效，更快捷地对终端设备进行远程管理，中国联通和各终端厂商都致力于提高对终端设备的远程管理能力。
终端管理技术为运营商和终端厂商提供了一种低成本的手段来维护管理终端软件和数据，OMADM规范是OMA国际标准化组织制订的用于实现终端设备管理的标准。
利用终端管理技术可以通过OTA的方式来采集终端信息，配置终端的参数信息，将数据包从网络下载到终端上安装并更新永久性信息，处理终端设备产生的事件和告警信息。
终端管理系统以终端管理OMADM标准为基础，需要实现上述描述的基本DM业务功能。
结合当前中国联通运营在终端方面的需求，可以衍生出各种基于终端的DM业务功能。
通过平台收集并组织静态和动态的终端信息，围绕终端信息进行各种统计分析，可以为决策支持、目标营销、网络优化提供支持。
通过统一发布的终端能力数据，可以支持终端和其它业务平台的业务适配。
通过固件更新、软件升级、下载客户端软件，可以推广新业务和新应用。
通过远程诊断可以进行参数重设、补丁下载、手机遗失锁定等客户服务功能，提高客服效率和用户满意度，创造新型的客户服务模式。
OMA标准化组织的OMADM1.1.2及OMADM1.2标准是中国联通开展终端管理业务的主要技术理论依据，业务开放范围是所有支持OMADM标准和中国联通DM规范要求的CDMA1X、支持CP（ClientProvisioning）功能的GPRS终端。
当中国联通GPRS终端规范制定后，终端管理系统应支持GPRS终端。
14.2 协议介绍
14.2.1 OMADM标准
DM标准允许第三方推出复杂的移动终端配置流程。
第三方可以是无线运营商、业务提供商或者公司信息管理部门。
通过终端管理，第三方可以对终端用户的移动终端进行远程参数设置、故障修复以及进行软件安装和更新。
14.2.2 FUMO标准
FUMO标准详细说明了管理对象和其必要的行为以支持移动终端的固件更新。
它基于OMADM标准【OMADM】并支持AlternateDownload机制（比如OMADownload【DLOTA】）。
FUMO标准相当于客户端和管理移动终端固件更新的服务器之间的接口。
14.2.3 OMADownload标准
OMADownload标准基于HTTP下载机制，并添加了OMADownload协议中定义的一些相关特性。
OMADownload标准还具有其他附加功能，用以进行内容协商、独立于协议的具有良好结构的元数据（META-data）展现和对安装的应用层确认。
14.2.4 OMACP标准
Provisioning是一种基于WAP客户端配置的处理流程。
这种处理流程最小化了与用户的互动操作。
它包括以OTA（overtheair）和通过应用如SIM卡等配置方式。
OMAClientProvisioningV1.1向后兼容WAP2.0。
这一版本还支持直接访问（并支持WAPProxy）和应用访问。
OMAClientProvisioning标准使运营商可以通过OTA方式发送新的设置给客户，客户只需将收到的新的设置保存到终端上就可以使用新的业务了。
对于运营商而言，简化先进业务的访问流程，可以提高业务的使用率、增加新的盈利渠道并能减少客户支持费用。
14.3 业务分类
14.3.1 按业务目标分类
按业务目标的不同，终端管理业务可以分为四类：
Ø固件更新：
通过OTA方式对固件版本进行升级。
主要用于终端软件BUG修复和终端软件版本升级。
Ø信息采集：
通过信息采集功能可以对指定的终端信息、数据或参数进行采集。
Ø参数配置：
根据收集到的终端信息、数据或参数，以及事先在终端管理系统中定义的规则，对于符合OMADM、OMACP标准的终端进行参数配置。
Ø终端锁定及数据清除：
通过空中数据链路可以对指定终端进行远程锁定及终端软件参数的重新设置。
14.3.2 按承载网络分类
按终端管理业务承载网络类型的不同，可以分为两类：
ØCDMA1X网络，对支持OMADM、OMADL标准的终端，提供固件更新、信息采集、参数配置、终端锁定及数据清除功能。
ØGPRS网络，对支持OMACP标准的终端，提供参数配置功能。
14.3.3 按发起方式分类
按终端管理业务操作发起方式的不同，可以分为三类：
Ø服务器侧发起，终端管理系统操作员通过门户系统；客户服务人员通过客户服务专用门户（初期）或API（后期），从服务器侧发起。
Ø客户端侧发起，终端用户通过自服务门户系统发起。
对于CDMA1X终端，终端用户通过终端菜单发起。
Ø自动触发，对于GPRS终端，通过检测到的网络事件（如该用户第一次使用WAP业务等），自动对终端进行配置。
14.4 业务使用
14.4.1 终端用户业务使用
终端管理系统为终端用户提供参数配置、固件更新、终端锁定及数据清除功能。
终端用户使用业务的途径包括：
Ø终端用户登录联通WEB自服务门户，通过链接进入终端管理系统提供的用户WEB自服务页面，进行参数配置（CDMA1X/GPRS）、固件更新（仅CDMA1X）。
Ø终端用户通过移动终端菜单进行参数配置和固件更新（仅CDMA1X）。
Ø终端用户致电联通客服，由客服人员协助解决。
14.4.2 客户服务人员业务使用
终端管理系统为客户服务人员提供以下功能：
Ø提供终端信息采集功能，支持客户服务人员判断终端故障。
Ø提供参数配置和固件更新功能，支持客户服务人员解决相应终端故障。
Ø提供终端锁定及数据清除，支持客户服务人员提供相应问题的解决。
终端管理系统为客户服务系统提供能力访问接口。
14.4.3 运营商业务使用
运营商使用终端管理系统提供的业务功能，可以支持完成：
Ø终端参数的配置；
Ø终端信息的采集；
Ø终端固件的更新；
Ø以及业务开展相关数据的统计。
运营商通过终端管理系统提供的运营商门户使用业务。
具体业务操作流程，详见第6章业务流程。
14.4.4 终端厂商业务使用
终端厂商使用终端管理系统提供的业务功能，可以支持厂商完成终端固件型号信息的上传及终端自测试。
终端厂商对其固件升级包完成必要的测试后，可以申请运营商为相关终端进行更新。
运营商对厂商提交的固件升级包审核、批准后，对终端固件进行升级。
终端厂商可以获得相关终端的固件升级统计数据。
终端厂商通过终端管理系统提供的终端厂商门户使用上述业务。
14.4.5 其它系统业务使用
终端管理系统系统可以支持其它系统：
Ø提供终端动态信息，如：
终端安装软件列表等，支持进行相关业务分析。
Ø提供终端管理操作，包括：
终端参数配置、固件更新。
其它系统业务使用通过终端管理系统提供的数据访问接口和能力访问接口实现。
14.5 业务功能
14.5.1 固件更新
通过空中数据链路对固件版本进行升级。
主要用于终端软件BUG修复和终端软件版本升级。
通过固件更新功能，可以实现手机软件的升级和瑕疵的修复，避免召回有瑕疵的产品，节省成本。
14.5.2 信息采集
通过信息采集功能可以对终端的下列参数信息进行采集：
Ø终端设备的参数配置信息，如WAP、MMS网关的配置信息。
Ø终端设备的应用软件列表，如U-Mail、IM、Game等。
Ø终端设备硬件资源使用信息，如地址簿可用空间、可用内存等。
Ø其它终端信息，保留收集其它终端信息的要求，如中国联通新开展业务的参数设置。
支持客户服务人员，了解手机状态，迅速诊断手机故障，以采取适当的修复方案，如通过固件更新或设置更新等，从而大幅度提升客户满意度，降低支持成本。
14.5.3 参数配置
终端管理系统，根据系统中定义的规则，对支持OMADM和OMACP的移动终端，进行参数配置。
参数配置的内容主要包括：
Ø数据服务访问参数，如APN名称等参数。
Ø业务访问参数，如WAP网关、MMS网关、J2MEOTA服务器等的访问参数。
Ø联通主页URL、书签等的配置信息。
Ø中国联通新开展业务的参数设置。
参数配置功能用于修改手机中的参数配置，支持客户服务人员解决终端参数配置故障，及支持运营商实现数据业务的无障碍开通和优化。
14.5.4 终端锁定及数据清除
通过空中数据链路可以对终端进行远程锁定及终端软件的重新设置。
当手机遗失以后，用户可以通过客服系统提出对自己丢失的手机终端发起远程锁定/重设操作的请求。
客服代表CSR根据用户请求，首先对用户身份进行验证，验证通过后再利用终端管理系统锁定手机终端所有通信功能，或将手机参数恢复到出厂设置，清除所有用户数据，阻止他人继续使用该手机，并且保护手机终端上的用户数据。
在具体实现上，需要在手机终端DMTree上存在与手机锁定功能相关的节点及对象，通过终端管理系统发送的DM操作命令，改变（replace）及执行（Ext）这些节点上的相关参数值，即可触发手机终端自行提供的锁定客户端代理（LockAgent）启动并锁定手机，或者将手机参数恢复到出厂设置。
15 系统概述
15.1 终端管理系统架构
图5.1.1终端管理系统架构图
终端管理系统由终端管理系统和客户端组成。
客户端与平台侧的信息交互是基于标准OMA-DM/DL协议进行通信管理。
平台侧主要由DM服务器和DL服务器组成。
DM服务器是基于OMA-DM协议为终端提供DM管理功能，终端通过安装在其中的DM客户端执行并响应平台侧发出的DM管理命令。
DL服务器主要为终端提供基于OMA-DL协议的更新数据包下载功能，终端通过安装在其中的DL客户端实现相关的DL下载功能。
15.2 终端管理系统与中国联通CDMA终端测试与管理系统的关系
15.2.1 两个平台的业务定位
（1）中国联通CDMA终端测试与管理系统的业务定位
中国联通CDMA终端测试与管理系统主要是对各种CDMA终端进行测试、分析并对终端测试信息以及终端与应用相关的信息进行管理维护。
中国联通CDMA终端测试与管理系统主要提供以下四个方面的内容：
1）终端测试环境提供；
2）测试信息发布；
3）终端测试流程管理；
4）终端信息维护管理。
中国联通CDMA终端测试与管理系统提供的一个附加功能就是终端信息自注册功能。
即当终端首次启动或者更新UIM卡后首次启动时，终端将通过短信方式将终端的特征参数和UIM卡内的信息提交给中国联通CDMA终端测试与管理系统，包括用户手机号码,ESN/MEID，厂家，型号，版本等，具体规范内容参见《中国联通CDMA终端现网测试规范》。
（2）终端管理系统的业务定位
终端管理系统是中国联通面向联通各部门、终端厂商和终端用户提供的一套面向终端的管理支持系统。
主要用于：
通过终端管理系统及时修正终端软件错误，灵活控制终端软件版本；帮助终端用户通过OTA空中接口，随时为终端下载新软件，增加新功能、配合联通新、老业务开展的需求。
（3）两个平台业务定位的差别
两个平台业务定位的差别主要体现如下：
1）中国联通CDMA终端测试与管理系统的系统定位主要是“测试”；
2）终端管理系统的系统定位主要是“管理”。
15.2.2 两个平台的业务功能
中国联通CDMA终端测试与管理系统与中国联通终端管理系统两个系统的侧重点完全不同，中国联通CDMA终端测试与管理系统主要是对各种CDMA终端进行测试、以及相关测试信息的管理维护，而终端管理系统主要提供信息采集、参数配置、固件更新、终端锁定及重置等功能。
终端管理系统也可以通过信息采集获取以上用户终端信息，而且采集的内容远远大于终端自注册信息，但为了避免终端自注册信息的重复采集，终端管理系统应与中国联通CDMA终端测试与管理系统之间建立接口，通过该接口，终端管理系统从中国联通CDMA终端测试与管理系统同步最新CDMA终端自注册信息，利用这些自注册信息终端管理系统可以实现对每一个自注册上来的终端进行信息采集、参数配置、固件更新、终端锁定/重置以及终端动态信息的管理。
该信息要求实时传送。
15.2.3 总体比较
从业务功能及业务定位上来看，中国联通CDMA终端测试与管理系统主要实现对终端的通信功能和数据业务功能的测试，对手机终端每一个型号相关静态参数信息（例如终端的型号、外形、款式、硬件相关信息、支持的通信功能等）的管理，以及实现终端的自注册。
而将要建设的中国联通终端管理系统主要实现基于OTA方式的终端远程管理，可以通过OTA（空中链路）的方式采集市场上每一个DM手机终端上的各种业务参数数据（CDMA1X、WAP、MMS、Brew、Unija、彩e…），也可以通过OTA方式对每一个DM终端上的应用（CDMA1X、WAP、MMS、Brew、Unija、彩e…）进行参数设置，对终端进行固件版本的更新和BUG修复，甚至可以远程对DM终端进行锁定、参数重设，以及开展手机应用软件更新、UI及菜单更新、网络优化、远程故障诊断、定向营销及差异化服务等更多增值业务应用。
从终端信息管理的内容上来看，中国联通CDMA终端测试与管理系统只能实现对终端静态信息的管理，不能实现通过OTA方式对终端上的各种业务参数数据（CDMA1X、WAP、MMS、Brew、Unija、彩e…）进行动态的配置和管理。
从对终端的管理范围来看，中国联通CDMA终端测试与管理系统只能实现对某个厂商的某个型号进行统一的管理（例如只能管理MOTOL6这个型号相关的静态信息），而无法实现对分布于市场上的每一个终端进行一对一的操作管理。
从市场定位上来看，终端管理系统通过OTA方式的终端参数及固件管理可以修复终端上的BUG，可以对终端进行软件更新，可以对WAP网关、CDMA1X上网
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