南开18秋学期170918031809《服务营销》在线作业答案4.docx

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南开18秋学期170918031809《服务营销》在线作业答案4

18秋学期（1709、1803、1809）《服务营销》在线作业-0004

一、单选题

1航空旅行、医疗手术属于的服务类型是（）。

A、纯有形商品

B、附带服务的有形商品

C、附带少部分商品的服务

D、纯粹的服务

[参考答案]

：

C满分：

2

2服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是（）。

A、组织与角色的冲突

B、个人与角色的冲突

C、组织与顾客的冲突

D、顾客之间的冲突

[参考答案]

：

D满分：

2

3可以帮助顾客找到路径,树立行为准则等的是（）。

A、空间布局和功能

B、气味

C、颜色

D、标识、符号和人工指示牌

[参考答案]

：

D满分：

2

4常常影响顾客在店内的时间长短的是（）。

A、企业的位置

B、企业的招牌

C、通知

D、音乐

[参考答案]

：

D满分：

2

5顾客与服务企业或服务人员的直接接触是（）。

A、面对面服务接触

B、电话服务接触

C、远程服务接触

D、体验服务接触

[参考答案]

：

A满分：

2

6现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是（）。

A、财务风险

B、绩效风险

C、物质风险

D、社会风险

[参考答案]

正确答案：

B满分：

2

7通常是顾客注意到的第一个标志是（）。

A、企业的位置

B、企业的招牌

C、通知

D、音乐

[参考答案]

正确答案：

B满分：

2

8适用于少数大型的服务提供商,如航空公司或汽车租赁行业的是（）。

A、寡头垄断定价法

B、主动竞争定价法

C、随行就市定价法

D、招标定价法

[参考答案]

：

A满分：

2

9消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于（）。

A、感知特性

B、搜寻特性

C、体验特性

D、信任特性

[参考答案]

：

D满分：

2

10服务企业有足够的资源进入细分市场,并能保证占有一定的市场份额是选择目标市场依据中的（）。

A、可测量性

B、可进入性

C、可营利性

D、易反应性

[参考答案]

正确答案：

B满分：

2