华润万家员工守则.docx

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华润万家员工守则

盛年不重来，一日难再晨。

及时宜自勉，岁月不待人。

公司组织架构图

总裁致辞

第1章总则

1.1目的

1.2适用范围

1.3适用期限

1.4效力

第2章公司概述

2.1公司简介

2.2公司标识

2.3公司理念

第3章入职指引

3.1选聘原则

3.2入职报到

3.3试用期

3.4转正

3.5资料完善细则

第4章职场纪律

4.1工作时间

4.2考勤管理

4.3加班管理

4.4工作礼仪及行为规范

4.5个人物品管理

第5章薪酬福利

5.1工资

5.2福利

第6章假期管理

6.1法定假期

6.2年假

6.3调休假

6.4婚假

6.5丧假

6.6产假

6.7事假

6.8工伤假

6.9特别说明

第7章培训与发展

7.1培训宗旨

7.2培训组织与实施

7.3培训形式

7.4培训类型

7.5培训考核

7.6内部培训师管理

7.7培训设备设施管理

7.8员工职业发展

第8章绩效管理

8.1绩效考核目的

8.2绩效考核的原则

8.3绩效考核的依据

8.4绩效考核的分类

8.5绩效考核的方式

8.6绩效考核的沟通

8.7绩效结果的实现

8.8绩效结果的申诉

8.9考核结果对组织和员工影响.

第9章奖惩管理

9.1奖惩的原则

9.2奖励的类别及引起相应奖励的行为

9.3奖励的程序

9.4处罚的类别及引起相应处罚的行为

9.5处罚的程序

第10章员工关系与沟通

10.1沟通渠道

10.2申诉渠道

10.3特别提示

第11章员工职业行为准则

11.1总则

11.2职务职责要求

11.3内处交往

11.4个人与公司利益的冲突

11.5保密

第12章员工调动程序

12.1员工调动程序

12.2员工工作交接办理

12.3特别提示

第13章员工离职管理

13..1离职的类型

13.2离职的审批程序

13.3离职手续的办理

13.4离职工资的结算

13.5劳动纠纷的处理

第14章附则

14.1权利保障

14.2批准,解释,修改及其它权利

总裁致辞

亲家的同事:

欢迎您加入华润的团队行列,希望您在今后的工作中充满激情与活力,事业的目标最终得以实现.您是喜佰利新的合作者,是华润最忠诚的一员,是喜佰利奋斗目标的最终创造者.

我们都应牢记:

任何人只不过始终充满激情,不断拼搏,奋斗,努力地工作,才能在社会和市场中取得生存权,认真严谨,日清日毕,踏踏实实,精耕细作地做好每一件事,才能使我们不会被社会淘汰.

请认真阅读这本手册,能有助于您了解我们的团队,懂得如何做一个合格的团队成员,相信您一定能够成为喜佰利最优秀的成员,您的成长这路完全由您自己把握.

华润万家

总裁：

周杰

第1章总则

1.1目的

本手册旨在帮助您了解公司,融入公司,与公司共同进步,并提示您在公司允许的范围内开展你的工作,防止出现公司不欢迎的行为,避免遭遇职业生涯折价挫折.

本手册基本包括了公司中现行与您信息息相关政策,制度和工作程序,通过阅读本手册,您可以了解公司的基本政策,制度和工作程序,尤其是员工的聘用,薪酬和福利,培训和发展,工作经律行为准则等等

1.2适用范围

1.2.1本员工手册指导与公司员工日常工作规范和行为准则及与工作有关的事项.

1.2.2本员工手册适用于公司的全体员工,员工必须认真学习,严格遵守本手册的规定.

1.3适用期限

1.3.1本手册中在部分政策对您在劳动合同期间的行为具有约束力,另外一些规定（如保密规定）在您离开公司这后仍然适用.

1.3.2本手册为公司所有,若离职,您必须在离职前将本手册交还公司,否则您需要支付工本费50元

1.4效力

本手册作为劳动合同的附件,与劳动合同具有同等效力.

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第2章公司概述

华润万家（CRVanguard）是中央企业—华润（集团）有限公司旗下的零售连锁企业品牌,隶属于香港联交所上市公司华润创业有限公司，经过24年的发展,已经成长为中国最具规模的零售连锁企业品牌之一,并与华润苏果一起共同成为华润零售业务的主力军.

华润万家坚持”全国发展,区域领先,多业态协同”的发展战略,截止2008年12月,在全国拥有门店2698家,员工人数超过15万人,2008年实现销售638亿元,蝉联中国连锁超市第一位.

华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业,坚持”时尚.品质,贴心,新鲜,低价,便利”的经营理念,经营有大卖场,生活超市,便利超市,区域购物中心,以中高消费市场为定位的Ole超市,以及为满足年轻消费者追求快捷,舒适的时尚生活而精心打造的一种全新形象使得店—Vango等多种业态.

华润万家以持续改善消费者生活品质为已任,引领现代与健康的生活方式,多种业态优势互补,为消费者提供高质,超值,安全的商品与服务,最大限度的满足消费者的各种购物需求,华润万家的业务发展区域已遍布华东,华南,华北,西北,东北,中原以及香港地区等16个省（直辖市）,近100个县级以上城市.

华润万家努力成为优秀的社会企业公民,长期坚持并积极参与质量改善,节能降耗等对社会及生态环境有利的事业,努力成为友善,亲和的社区一员,建立共赢的合作伙伴关系,坚持实现员工价值最大化和股东价值最大化.

展望未来,华润万家充满信心,秉承”与您携手改变生活”的企业理念,通过持续的优化与发展,华润万家致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业.

2.2公司标识

2.2.1LOGO标准组合

2.2.2标志释义

2.3公司理念

2.3.1企业目标:

成为最优秀的连锁零售企业.

☆最优秀,表达了华润万家不断完善,做得更好的信心.

☆“最优秀的连锁零售企业”体现了一种宽大而又务实的定位,体现了企业对于做强与做大的辩证思考.

2.3.2五大理念:

我们在工作中需牢记以下理念:

☆员工理念:

员工是喜佰利最宝贵的财富,员工与顾客一样重要.

☆顾客理念:

顾客是我们的贵宾,我们努力为顾客创造价值,我们努力为顾客节省每一分钱.

☆文化理念:

打败喜佰利的只能是我们自己.

☆经营理念:

为顾客创造服务,为员工创造机会,为社会创造财富.

☆服务理念:

始终如一为顾客提供,整洁环境,优质的商品,实惠的价格,快捷的服务（XYSK）核心价值观企业内部部门互相服务,并在增值链的形成中体现自己的价值.

管理者应当为下属服务,并在下属在成就中实现自己的价值.

2.3.3企业宗旨:

两个导向:

☆对外以顾客为导向：

一切从顾客效益出发,全心全意为顾客有服务.

☆对内以员工为导向:

在企业内部,管理人员要为员工服务,善待员工,要使员工的特制条件随着企业的不断发展而得到提升,不断培训员工,使员工的综合素质不断提高,为员工创造发展空间与机会.

2.3.4企业精神:

拼搏敬业团队创新

☆拼搏

我们是商业企业,我们每天都在从事着细小的,琐碎的甚至是十分艰苦的工作,但正是这些工作给顾客带来了方便,给社会创造了财富.为我们实现人生目标提供了舞台,因此,我们要努力做好每一项工作,不断超越自我,提升自己的能力.

☆敬业

我们热爱商业工作,我们更爱我们的顾客,我们是职业人,敬业是做好职业人的首要条件,一个不敬业的人在事业是不会得到良好发展的,同样,没有敬业的员工,便不会有华润万家的快速发展,敬业精神是市场经济的需求,更是追求成功的企业与个人的需求.

☆团队

华润是一个优秀的团队,我们要成为最优秀的员工,就意味着要不断超载自我,以最严格的标准要求自己,只有每一个员工都优秀,华润万家才会最优秀,员工之间不分高低,贵贱,从总裁到一线员工都是亲密的同事与伙伴,我们要牢记,握紧拳头才会有力量,团队是华润万家战胜竞争对手的法宝,打败华润万家的只能是我们自己.

☆创新

创新是华润的生命源泉,工作中每一个岗位都需要不断的创新,合理化建议是创新的源泉:

大胆设想,大胆构思,在创新中实现自我价值,始终保持创新的激情与进取的锐气,通过创新追求工作的最佳水平与最高目标.

2.3.5文化品格:

诚信责任追求

☆诚信

君子以诚信为安身立命之本,言必行,行必果,小信诚,大信立,:

大诚信:

”其实就是”大智慧”按市场规律办事的最大方向,就是:

对别人有利的,才是对自己有利的,诚信是对社会对人的一种诚恳态度,企业对待员工的诚信,体现在真诚相见,有诺必达,员工对于企业的诚信,体现在恪尽职实,忠诚敬业,企业对于社会的诚信,体现在积极,主动地履行社会责任,倡导诚信的商业伦理.,

☆责任

责任就是应尽的义务,是份内应做的事,是应承担的过失,责任也是一种勇于负责的生活态度和工作作风,要敢于对自己的言行负责,对工作负责,对团队负责,对社会负责,只有勇于负责的企业和人才能获得信任和尊重.和到更好的发展,华润倡导责任意识,无对员工,对顾客,对社会,都主动承担责任,而不推卸责任,并且有能力承担责任.

☆追求

追求,表达了不断追求理想永不停步,不断追求更高的目标,在任何时候都不能有功成名就的心态,要为企业做强,做大而为断地努力,这种对于事业成功的终极追求,体现了全体喜佰利人远大的志向与目标.

第3章入职指引

3.1选聘原则

3.1.1公平,公开,公正和择扰录取

3.1.2以德为先,资格相宜

3.1.3先内后外

3.1.4亲友回避

3.2入职报到

人力资源部门是具体负责办理报到手续的职能部门,报到时请您按人力资源部门的要求提供个人相关资料.

3.2.1个人提供资料

报到时您须出示以下有效证件原件,并提供复印件给人力资源部门存档.

☆免冠彩色近照三张（1寸）,本地社保照片一张,部分岗位需提供数码照片（电子版）

☆由您本人实名开具的公司指定的银行卡卡号或存折账号,并请您在复印件上签名确认.

☆社会保险凭证（当地已办理社保都提供）

☆身份证

☆最高学历证明（专科及以上学历须提供学历证书验证证明）

☆专业技术资格证明（专业人员提供）

☆健康证明（公司地应聘人员,实行体检制度,必须在公司指定的医院进行项目的检查,并向人力资源部门出示体检证明）

☆（离职证明）（前一个工作单位）

☆离职前一单位近三个月的工资证明或发薪银行对账单（无工作经历者除外）

☆结婚证（已婚员工提供）或（流动人中生育证明）（非本地户口未姰女员工提供）

☆传递重要文件或通知的联系地址（在（信息登记表）和（劳动合同中由您本人填写

☆公司人力资源部门要求提供的其它资料

3.2.2办理入职手续

人力资源部门负责与您签订（劳动合同）,发放考勤卡,工作牌,本员工手册,工服（部分岗位）,培训通知,员工入职指引及其它相关资料.

☆人力资源部门必须组织新进员工进行入职培训,阅读本员工手册等公司基本规章制度,经考核合格后方可上岗

☆当您需要申请宿舍,请在办理入职手续的同时向人力资源部门申请.

☆人力资源部门与您的部门负责人沟通,负责对您进行工作安排.

☆您所在的部门负责人会根据您岗位的需要进行相关工作资源的支配.

特别提醒:

为保障公司与员工双方的合法权益,公司实施全员劳动合同制管理,您所在单位将会与您签订劳动合同,如您所在单位不具备独立法人资格,则由所在单位上级单位或集力总部与您签订劳动合同.

3.3.试用期

试用期是您与公司互相了解适应的时期,在试用期内若您确实感到公司实际状况,发展机会与您的预期有较大差距,或由于其它原因而决定离开,您可提出辞职,并按公司相关规定办理离职手续后即可离职,相应的,惹您的工作表现无法达到岗位的要求或公司认为您不适合在公司发展,公司也会随时终止对您的试用.

3.3.1试用时间:

试用期间,公司会为您指定入职引导人,帮助您熟悉与工作有关的各项具体事务,包括:

向您介绍公司有关规则和规定,所在部门职能,人员情况,讲解您在本职工作内容和要求,此外任何与工作有关的具体事务,比如有些岗位需要的资源确定办公位,设置电子邮箱,使用办公设备,用餐等,您都可咨询入职引导人.

3.3.2入职培训:

试用期内将安排您参加新员工入职培训,您应在规定时间内参加培训,若在试用期内未参加入职培训,未通过入职培训考试,公司将视具体情况延长您的试用期直至您的试用.

3.4转正

通过入职培训和正常的试用期后,人力资源部门会适时提醒您办理转正手续.

3.4.1当您试用期将满时,人力资源部门将提出征询您的部门负责人,对您的能力和表现给予评价.

3.4.2当您的部门负责人同意您转正时,您将被通知参加转正考试,转正考试的内容通常是您在公司工作所必备的知识.

特别提醒:

若您是主管级（含）以上层级的管理人员,人力资源部门将会组织考核,通过您的下级,平级,和上级对您在试用期间的工作表现进行评估,只有通过考核,您才具备转正资格.

3.4.3当您通过以上考核时,您还需在规定时间内按规定提交试用期的工作总结报告,您的部门负责人将对您的转正工作报告进行客观,公正的评估与考核.

3.4.4当您与您的部门负责人对您的转正考核意见不一致时,由部门负责人的一级确定最后评估结果.

3.4.5最后,您的转正考核档案将由人力奖状部门审核存档.

3.4.6如果您在试用期内表现特别优秀,且试有二个月以上,您本人可以提出申请,并提交您在试用期的工作报告,由您所在部门负责人和人力资源部门进行综合评估,若通过评估,人力资源部门将为您办理提前转正手续.

3.5资料完善细则

当您个人资料有以下变更或补充时,请您在十个工作日向您所在单位人力资源部门书面申报变更,否则公司将以您之前提供的信息为准,由此产生的责任由您本人负责,这些个人资料包括但不限于以下内容.

☆姓名、身份证号码、本人联系电话

☆家庭地址和家庭电话号码]

☆本人工资的发放银行账户信息资料

\☆婚姻状况及家庭成员状

☆出现事故或紧急情况时的联系人

☆学历教育

☆公司内的特殊（亲属）关系

☆业务合作单位内的特殊（亲属）关系

☆其它您认为有必要知会公司的个人信息

特别提示,公司提倡正直诚信,并保留审查员工所提供的个人资料及进行相关背景调查的权利,请务必保证所提供的个人资料的真实性,如有虚假,一经发现,公司将即与您解除劳动合同,且不给予任何经济补偿.

第4章职场纪律

4.1工作时间

4.1.1员工每天工作时间为9.5小时,每月工作以30天标准,员工具体上下班时间以公司安排为准.

4.1.2公司要求员工按时高效完成本职工作,不提倡延时加班,一般情况下,加班工时以减钟的方式补休.

4.1.3员工加班无法安排补休而需计发加班工资的,由部门负责人申报后,报人事行政审批备案,经理审批后人事行政部按规定将员工加班准确计入考勤统计表后交财务部计发加班工资（加班每小时3.5元计算）风因未在规定时间内完成合理的劳动定额和工作任务而超时工作的不计加班费,主管以上（含主管级）及办公室职员任何时间均不计加班,参加公司会议及公司培训,盘点一律不纳入加班计算.

4.2考勤管理

4.2.1卡地点:

员工通道

4.2.2打卡时间,以各部门排班表为准

4.2.3员工上下班必须打卡,因故不能亲自打卡者,须签卡,在当天向上一级负责人陈述原因（出差者除外）并由部门负责人签字报人事部,否则以旷工论处,补签卡者每月不得超过3次（特殊情况需特批）加班时,也应回来打卡两次,不打卡者视为未加班.

4.2.4所有员工上下班均需亲自打卡,任何人不得代理他人或由他人代理打卡,违反此条规定者,一经发现,打卡者与持卡者各扣罚工资50元/次,违纪三次以上除作上述处罚外,本年度薪金级别不予上调;

4.2.5公司每天由员工通道防损员打卡,并负责将异常情况报告人事部工作人员.

4.1.6考勤卡损毁或丢失,影响打卡考勤的,须及时向人事管理部门补办,收取工本费20元/张

4.2.7各部门第一负责人为本单位考勤第一负责人.

4.2.8各部门每月2日前根据考勤原始记载和打卡记录情况,对本部门上月的出勤情况实事求是地汇总,经部门各级负责人审定,部门第一责任人最后签字确认后,报公司人事部汇总,审核,呈签,作为工资核发的依据,全体员工的年度考勤情况,由人事部负责在次年的元月十日前予以公示.

4.2.9员工出勤管理办法见一表

员工出勤管理办法

类别

说明

执行措施

迟到

1-5分钟6-9分钟

迟到1-5分钟,不作迟到计,但每月不得超过3次,迟到6-15分钟,一线员工每次罚款10元,管理员工每次罚薪金20元,每月达3次者,作旷工一天处理,达到4-6次按旷工二天处理,7-9次者,按旷工三天处理.

15分钟以上1小时以内

一线员工每次扣罚20元/次,管理员每次扣罚薪金50元

1小时以上或累计1小时以上

作旷工一天处理,旷工一天扣三天工资

早退

1-5分钟6-9分钟

早退1-5分钟,不作早退计,但每月不得超过3次,早退6-15分钟,一线员工每次罚款10元,管理员工每次罚薪金20元,每月达3次者,作旷工一天处理,达到4-6次按旷工二天处理,7-9次者,按旷工三天处理.

15分钟以上1小时以内

一线员工每次扣罚20元/次,管理员每次扣罚薪金50元

1小时以上或累计1小时以上

作旷工一天处理,旷工一天扣三天工资

漏卡

1-3次4次以上或累计4次

漏打卡1-3次,作警告一次,但每月不得超过3次每次罚款5元/次处理,管理人员罚款10元/次

连卡

不允许连续打卡

违者按旷工处理

旷工

未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理

旷工一日扣罚三日工资,连续旷工三日,作自动离职处理,自动离职不计发员工剩余工资

病假

请病假必须于上班前或不迟于上班15分钟内,致电所在部门负责人及人事部,且应于病假后上班第一天内,向公司提供医务机构出具的有效证件

病假工资按国家规定发放

事假

事假必须提前1天以书面形式办理请假手续,未获批准后擅自离岗,以旷工处理

事假期间扣除当天工资

外出

员工外出办理与工作相关事宜,须向部门主管提示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后,立即返回,同时不得利用外出时间办理与此工作无关的私事

1因工作需要外出且获得部门主管的批准,按正常核放.2未经批准私自外出按旷工处理.

4.3加班管理

4.3.1加班类别及实施程序

（1）延点加班,即员工正常工作时间以外的延长时间进行工作

（2）节日加班,于加班前的最后3个工作日内将（员工加班申请表）交至相关领导审批.

（3）未获准的加班不作加班计

4.3.2加班审批权限及流程

（1）一般员工加班经直接主管申报,部门审核,店长批准,人力资源部备案.

（2）管理级员工工作需要占用休息时间,因工资中含有加班工资成份,不另作加班计.

4.3.3加班待遇规定

（1）员工加班于假后安排补休,不予计发加班工资.

（2）延点加班,以调休假补还.

（3）员工离职时,不享受未休完的调休假.

4.3.4不得报销加班的包括以下人员:

民司机、宿舍管理员、夜班防损员、食堂人员、现金采购员等工作情形有别,其薪次已包括工作时间因素在内的人员.

（1）管理人员除节假日外,其余时间因薪次已包括工作时间因素不得享受调休假,

（2）调休假必须自产生假期之日起,2个月内休完,特殊情况须总经理特批.

4.4工作礼仪及行为规范

4.4.1仪容仪表

整洁的容貌、大方得体的着装、稳重高雅的言谈举止,表现了喜佰利员工的素质,它决定和影响着顾客的购买情绪.

仪容仪表的三大基本原则:

整洁、健康、开朗.

发型

男员工

不得留长发,头发最长不得盖过耳背及衣领,不剃光头,留胡须

女员工

留长发者,不得披肩散发,应以发夹或发带固定,扎起后长度不得超过40CM或统一盘发

头发应修剪,梳理整齐,保持干净,禁止染发及梳奇异发型.

鉓物

不允许戴夸张性饰物,食品区、生鲜熟食区、餐厅员工上班期间不可戴任何饰物

面部

保持面部清洁,不得有耳垢,眼垢、女员工应着淡妆,不得浓妆艳抹,男员工不得化妆.

口腔

保持口腔清洁卫生,上班前不得吃葱、蒜等有异味食物,不喝酒.

手

保持手部清洁,不留长指甲,不准备涂有色指甲油,食品区、生鲜熟食区、餐厅区不得涂指甲.

身体

员工应保持身体的清洁、卫生、要求身体无异味.

着装

服装穿着整齐、干净、端庄、大方、全部纽扣都应扣好,不得挽袖、卷裤腿.1,按照公司规定制服着装上班.2,禁止穿拖鞋,雨鞋上班,水产部门、雨天场外值勤等特殊岗位人员因工作需要除外.3餐厅、面包房、熟食区员工上班必须戴口罩（将口、鼻罩在口罩内）帽（应将头发束进帽内）其他人员非因工作需要,上班禁止戴帽4工作时间一律佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸适当位置,严禁将工牌反戴,严禁冒用他人工牌或者将工牌转借给他人,非因工作需要不得在购物广场、办公场所以外佩戴工牌.

4.2.2文明用语

在人与人的交往中,语言是交流的重要手段,机械地使用文明用语,不带诚意的话反而会使顾客感到不愉快,使用文明用语最主要的是亲切,热情的服务态度和微笑.

公司有”八个必须”要求

●必须向第一位顾客微笑（二米、八牙微笑原则）

●顾客询问必须有问必答

●与顾客沟通,首先必须使用问候用语:

您好!

”欢迎光临”

●必须在卖场入口处设置迎宾员,迎接顾客

●必须双手恭敬地向顾客递购物车,蓝.

●顾客询问商品位置,需要亲自将顾客带到商品陈列的位置并使用标准手势进行指引.

●顾客抱怨必须道歉,道歉时必须使用前导语:

非常抱歉,让你生气了.”

●出口与入口分离的卖场必须设置欢送员,必须不间断地使用欢送语,”感谢您的光临”

4.4.2.1称呼（无论任何情形,不得使用侮辱性称呼）

☆男性:

先生

☆女性:

小姐大姐阿姨

☆儿童:

小朋友

4.4.2.2迎宾用语

☆您好，欢迎光临！

☆早上好（下午好、晚上好）

4.4.2.3接待用语

☆使人产生好感的说话方式

◇开朗--声音明朗,轻快。

◇亲切—简洁、明了、温和、不使用命令语调.

◇谦虚—有礼貌、尊重对方

☆接待用语规范

1、您好,请随便看

2、您好,您需要什么?

3、您好,我能帮您吗?

4、请稍等

5、您好,请跟我来

6、您需要的商品在◎楼◎位置.

7、洗手间（办公室、顾客服务中心……）在◎◎处.

8、这是您需要的商品,您看合适吗?

9、对不起,让您久等了.

10、.....很抱歉,您需要的商品暂时缺货,请您留下你的联系方式,一到货我人立即通知您.

11、.....这种商品的款式、价格和功能与您需要的商品差别不大,要不要试一试?

12、…….先生（小姐）请不要把手提包（手机）等贵重物品放在购物车（蓝）内,以防丢失.

13、……先生（小姐）商场内不能吸烟,请您配合,谢谢!

14、……范围内的商品或....数量的商品,我们免费送货.

15、....先生（小姐）请您到顾客中心办理相关手续.

16、....这是我们应该做的.

17、....谢谢您的支持（鼓励）

18、....收银用语

1）您好,欢迎光临.

2）请问您有积分卡吗?

3）请问还有其它商品吗?

4）总共◎元,收您◎元,找您◎元,请您点一下.

5）您的储值卡还有◎元,请您收好.

6）