二手车销售工作总结doc.docx
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二手车销售工作总结doc
二手车销售工作总结
篇一：
二手房销售店长年终总结
工作总结
尊敬的各位领导、来宾及同仁们：
大家好！
我叫张玉萍，现在“我爱我家”南关店上班，
并担任店长职务。
转眼间又到了年末，新年的脚步悄然来临，在这新旧交替之际，很有必要对年内的工作
做个总结。
XX年元月至12月我在“我爱我家”十中店上班，这一年我们的业绩不是很理想，没
有完成公司所制定的目标，是历年来最欠收的一年，分析其原因我觉得主要在以下几方面：
第一，自身的业务素质有限，许多顾客是电话询问，尽管很努力地去沟通和引导，但最终还
是把顾客丢了。
第二，这几年国家对于房价宏观调控的政策，使城市房价持续下跌，买房顾
客的观望情绪严重，二手房交易处于低迷状态，致使我们业绩不佳。
第三，恰巧在今年我们
周边开了不少房屋中介店，客户有所分流。
第四，我们对房源的保密可能存在一定的疏漏。
在这一年中我们的业绩尽管不景气，但比起十中附近区域里其它公司的店来说还是值得
欣慰的，相对而言我们的售房数量是较多的，这主要与公司周经理的正确指引是分不开的，
同时也是我们店里另外两位搭档努力的结果，她们两人对工作认真细致，勤快踏实，并有较
好的交流沟通能力。
配合默契，工作气氛和谐愉悦。
这也是我这一年来的工作心得，人员的和谐搭
配对工作业绩很重要。
找出工作中的长短优缺，目的就是为惩前毖后，扬长避短，干好明年
的工作。
对于明年我有自己的一些新打算。
第一、我要加强学习，继续提高专业技能。
以公司培训为契机，继续加强基础学习，完
善房源资料，熟练掌握房屋的位置、楼层、优缺点等，以便对客户进行有针对性地促成和服
务，提高成效率。
第二、热情服务、诚信待人。
我们中介行业是服务业的一种，要树立正确的服务理念，
像对待自己的亲朋好友一样对待客户，这会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和客户的
距离。
一旦获得了客户的认可和信任，我们的成功率会大大提高。
第三、坚持到底，水到自然渠成。
接待顾客时要不厌其烦，即使客户看了很多房子，我
们还是要耐心接待。
只要他们想看，我们就多努力。
不到最后关头我们决不放弃。
明年我将以一个积极的、饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获，完
成公司下达的任务。
最后祝大家在新的一年里身体健康，万事如意，财运亨通！
篇二：
房地产交易店长年终
工作总结
房地产交易店长年终工作总结>房地产交易店长年终>工作总结各位优秀的伙伴们：
你们好！
今天是XX年12月28日，XX
年只有最后的三天时间了，在这里，作为店长，我将
对于即将过去的这一年，做一个深刻的检讨与总结！
回首即将过去的XX年，是较为失败的一年，今年3月份4月份，是政府对于房地产调
控最严的时候，但也是房地产交易量最大的时候，在这个时候，我，以及我们的团队，对于
市场以及政策的把握不足，在人人都有钱赚的大牛市里，选择了放弃，放弃了原本属于我们
的市场份额。
等到我们清醒的时候，五六七月份的市场已趋于平淡，虽然我们有努力去拼，
也抢了一些单子，但三四月份的高峰期已经提前透支了的市场，并没有太多的成交量。
在八
月九月份，我们的团队开始浮燥，有想到外面走一走，再开一家分店，却忘记了自己的根据
地，以至于市场份额进一步丢失，到10月份以后，大的市场行情成交萎缩，有些伙伴对于自
己没信心，对行业前景也失去了信心，选择了退出，在11，12月份，市场受一手楼盘低价促
销的影响，二手房成交量持续走低，我和留下来的伙伴们一起，迅速调整心态，不急不燥，
用平常的心态去做好每一天，接待好每一个客户，因为，我们坚信，努力付出才会有回报，
今天的努力，是明天成功的基础，遇到一点事情就放弃的人，是没法和我们一起分享成功的
喜悦的！
寒冷的冬天很快就过去了，春天，还会远吗？
XX年的失败将属于过去，XX年我
将带领伙伴们一起努力拼搏，找回属于我们的市场份额，展望未来，XX年将是激情，辉煌
的一年！
我将和伙伴们将一起去创造，去迎接，这个美好的时代，因为我们都坚信，成功与
辉煌一直都属于我们这些努力干事业的人们！
谢谢大家！
傅**XX年12月28《房地产交易店长年终工作总结》篇三：
房地产中介公司店长的工作总
结
很感谢公司对我的信任，将088店交给我来管理，作为我们仁和这样公司的店长，我认
为起到的作用是非常重要的。
首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面
负责店面的各项管理工作。
但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，
同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。
其次，店长管
理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传
达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，
培养员工的工作能力，培养团队合作的意识，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。
前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销售路
线和单店的定位，我认为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主，使店内资源充足，以
便更快成交。
其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的培训，加强他们的业务能力。
通过大家共同的努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果。
后期在店里人员逐步稳定，
对商圈范围内市场逐渐了解消化的过程中，筹划新的销售路线。
下面就四个方面谈一下我的计划：
1.人员管理：
企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。
对于我们中介行业，人员管理的好
坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员
总体素质的高低与管理密不可分。
并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融
部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。
日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司
的各项基本要求：
整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事
的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。
一
个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之
沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。
在销售管理方面，首先要掌握每
个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，
持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。
2.人员培训：
无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。
作为房地产中
介服务的行业，对于员工的专业性知识要求很高。
特别是我们店的情况，大部分社会经验不
足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。
基础培训更是重中之重，
前期我以接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我
的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。
掌握基本
的沟通技巧是他们现在最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作
该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。
我个人是乐于参加各种培训讲
座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。
3.房源维护：
“房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。
对于房源
实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因。
房源
一定要维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受
到质量的服务。
前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场
行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的物业，还应带上情
感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。
一个优质的房源最关
键的就是她的价格，所以对于一些b类c类的房源在后期还可以按照蜜月期—挫折期—打击
期—成交期的过程来回报议价。
那么a类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方
案很简单，就是以最快的速度将房源销售出去。
不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是
我们帮他成交的，后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。
对于店内员工的
房源定期做质量服务的回访，充分掌握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪维护。
总之，
优质房源都是维护出来的。
4.客户维护：
对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房
子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客
户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可
以大致找到符合其要求的物业，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并
进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业，过
多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。
大部分客户有些不切实
际的想法和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导。
篇四：
个人年终总结店长年终
总结销售年终总结XX年个人年终总结报告报告人：
茶茶
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的XX年，满怀热情和期待的迎来
了光明灿烂、充满希望和激情的XX年。
一转眼，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担任店长工作。
回顾这一年以来所
做的工作，心里颇有几份感触。
在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发
展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。
让我学到了很多的业务谈判知
识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。
其次感谢这个业务团队，
感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。
他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上
学到了不少知识，让自己更加的成熟。
通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识
面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。
为此，通过这8个月的工作积累。
我认识到自己现有的不足和长处。
以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结：
一、专业知识能力方面：
1）产品知识方面：
加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、规格型号。
了解各个产品的特性及冲泡方法；了解本行业竞争的有关情况；
2）公司知识方面：
深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3）客户需要方面：
了解客户的购买心理、购买层次、及买茶的基本要求目的等。
4）市场知识方面：
了解本地茶的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场需求分析。
5）专业知识方面：
进一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的知识，以便能更好的
和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思
维的转变，以便更好的合作。
6）服务知识方面：
了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。
二、个人综合能力方面：
1）工作中的心里感言。
谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在
以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。
感谢大家在工作中的给予帮助。
这
些都是我财富的积累。
2）职业心态的调整。
销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。
如果我
没有别人经验多，那么我和别人比态度、比服务。
3）客户的开发与维护。
我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
4）自己工作中的不足。
通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。
韧性能力和业务技巧有待突破，市场开
发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的
没有足够的信心。
希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后
的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。
三、日常管理能力方面：
1）资料整理：
首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对茶的口味有不同
需求，铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的
茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同茶
品，然后采用excel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机
关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。
其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作工程中
出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，
并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业。
最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或积极与总店和周边附
近的店加强联系，积极补货，满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出
现缺货、断货的情况发生。
对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。
2）订单跟踪：
在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一步了解补货
进程，确定新茶是否能够按时到货，最后对于外送的茶，我们还要确定客户是否准时收到，
同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且
还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品；
3）货款回笼：
目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货款的情况，
对于签单的顾客，我们将在约定时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也及
时记录提货卡采购的茶品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息；
4）了解市场需求：
维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户
推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
在与客户沟通过程中，我们发现，不同客户对于
不同层次的茶叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。
对
于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，
同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即
将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。
5）新员工培养：
人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水
平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人
才管理方式之一。
茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里
河片区更是国家机关部委林立，购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程
中新人素质必须提高，对于个人而言还有加大提升空间。
整个8~11月份，月坛店人员流动较
大，员工进出频繁，为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点带
面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。
同时还积极选派优秀有潜力的
员工送往中心店进行技术培训。
这不仅大大提升了员工的工作素质，更激发了新老员工的工
作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。
6）环境卫生及形象建设工作：
日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，
更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的
对外形象窗口，特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。
因此日常管理过程
中，我店积极组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的一个
旗舰店。
XX年的展望及规划：
XX马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于
春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。
公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和
公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更
加有条不紊的开展工作。
第一，从理念上：
我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标
和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。
第二，意识上：
无论在铁观音的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、
懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更
加融洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。
第三，业务上：
首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。
通过
了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务
客户。
其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。
合理处理自己的业务时间，提高自己
的工作效率。
最后还要了解高端茶叶销售行业的未来发展趋势及要面临的问题。
提前预测，
为面临的机遇及挑战做好充足的准备，特别是季节变化、人员流动变化等要提前准备，让自
己永远都比别人快一步。
最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！
大家事业有成，心想事成！
XX年1月篇五：
店长房地产总结报告很感谢公司对我的信任，将088店交给我来管理，作为我们仁和这样公司的店长，我认
为起到的作用是非常重要的。
首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面
负责店面的各项管理工作。
但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，
同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。
其次，店长管
理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传
篇二：
二手车销售实习总结
广西科技大学鹿山学院
实习报告
实习课程名称：
汽车二手车销售实习
实习单位：
柳州市天诚汽车3S公司实习时间：
XX年10月21日至XX年10月31日指导教师：
XXXXXX班级：
汽服111班姓名：
XXXXX学号：
XX1906成绩评定：
指导教师签字：
XX年10月31日
一、实习目的
我们这次实习主要目的是为了了解二手车市场，熟练运用二手车评估方法，通过对实习地点的市场行情调查总结二手市场的行情，提高个人职业道德素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的。
通过实习了解影响二手车市场的销售情况，另外更重要的是增强自身的社会交际能力，还有团队协作精神，锻炼自己的胆量，不放弃的精神。
掌握专业知识的同时，不忘锻炼自己，争取学到在职场应聘以及面对社会的经验。
二、实习内容
1.了解二手车市场营销环境和构成，所销售汽车的品牌组成、品牌策略，汽车产品价格的构成、定价策略；
2.掌握与商家交流的能力，以及各种攀谈技巧；
3.完成二手车市场调查报告，包括二手车发展历程和现状，市场需求分析，市场营销分析，库存，二手车的发展前景。
三、总结及心得体会
告别了开学前几周的汽车销售实习，迎来了现今为期一个月的二手车实习。
怎么说，汽车专业的同学实习项目也只能和汽车相关的。
但是和现在的二手车实习不同的是，本次实习是和人际关系打交道的，也就是说，要学会用自己的专业知识和商家打交道。
实习的目的也就是通过与商家交谈得到自己想要的信息。
这次实习时间不长，在认真融入销售这个集体中的时间也过的很快。
下面是这次实习的总结及心得体会。
这次的二手车实习定在了柳州市天诚汽车3S公司，是一个二手车经营公司。
和上一次的汽车销售实习一样，都是汽车销售实习，但是一个是新车，一个是二手车，成新度不一样而已。
其实性质是一样的，唯一的目的就是把汽车销售出去。
但是其中还是存在区别的，比如，二手车要能评估车辆，要会看各种车型年份，品牌，日期，排量等等，各种与车有关的信息，还要能够做市场调查。
因为我以前做过二手车职业资格证的培训，当时的实践课就是在这里学习的，所以这里还是挺熟悉的。
旁边是天诚二手车市场，里面有一千多辆二手车。
我们到了后就分组，分了5个组。
然后店里的员工开早会，我们在旁边看了一下，形式和以前在4S店一样，不缺乏正式，各个员工都精神饱满汇报和总结工作。
接着覃经理和卢经理带着我们上到二楼会议室动员大会。
首先就是各个同学的自我介绍，因为都是同学，所以大家都是简单的自我介绍了一下，让经理们认识一下，但是结果却差强人意，经理只记住我们几十个人中的一个，这只能说明我们这些同学还是只是一个学生，不认真，不够成熟，太随意，这在职场中是大忌，一个人如果不能很好的介绍自己让别人记住自己，那么很失望的告诉你，这个人是个失败的应聘者。
企业不需要这样的员工，职场需要的是胆识和成熟。
实习开始阶段我们因为自我介绍的问题，给经理们一个很不好的印象，当时我是觉得很尴尬的，大家都是大学生，还是一个本科生。
但是给人的感觉真的连一个大专生都不如，至少礼貌上不够，至少经验上不够，至少面对社会的阅历不够，至少连个自我介绍都不能很好的展现给别人，我不懂这是不是大学生的通病，或者自以为是的自我感觉良好，但是自我介绍时，我是很认真的想好怎么说才上去讲的，不慌张，不夸张，表情淡定不吞吞吐吐。
至少要尊重别人，更要尊重自己，连自己都不能很好的展现给别人，那么出去应聘的话，只能是碰壁。
再有一个就是自我介绍的时候，有些同学居然在
下面笑，而且还讲话，这是对在台上自我介绍的同学和经理们的不尊重，更是给自己学校的名誉抹灰。
都是成年人了，没有成年人应该有的稳重与谦逊。
当实习任务下来后，就是确定我们的二手车市场调查报告的目录，我们以前没做过报告，不了解形式。
经理让我们先上网看看报告的形式，然后以组的形式拟定一份报告的目录，由组长向经理讲解。
听起来简单，但是我们开始做的时候上网查资料都查了半天。
午饭后我们确定了报告的目录，然后就是分配任务，各个成员都有任务，有调查数据的，有上网查资料的，有统计数据撰写表格的，有做PPT的，因为这个报告最后是需要一个代表用PPT的形式向经理和大家讲解的。
我个人觉得这个实习项目是非常好的，因为这能让我们接触没接触过的东西，我们是真的以前没做过汽车相关的企业报告，在形式和格式上都不知道怎么弄。
但是经过这次实习，至少我们心里能有个思路，在条件允许的情况下能做得出来了。
接下来讲一下实习期间遇到的问题，由于是二手车市场调查报告，既然是市场调查，那么肯定接触市场，接触数据，而且数据是一个调查报告最重要的，也是这个调查报告最能说服人的地方，俗话说，用数据说话，没数据什么都是虚的。
那么问题就来了，在调查数据的
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