《资源与运营管理》课程教学设计方案.docx
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《资源与运营管理》课程教学设计方案
通用管理能力基础级系列课程
资源与运营管理课程
教学设计方案（201３年）
一、课程基本说明
通用管理能力基础级《资源与运营管理》课程教育是原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、天向互动联合开办的。
本课程适用于有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
建议本科课程3学分，课内学时54。
所选用的文字教材是由天向互动编译的《资源与运营管理》（第二版）（上、下册）一书。
资源与运营管理的核心内容是利用各种方法和手段提高个人或团队领导者的资源管理与企业运营管理能力。
课程内容的特点是让学生能够系统地掌握实用的管理知识和技能,并有机会在实践中加以练习与运用,并由此完成从知识到技能，再到能力的提升。
本课程不要求特别的预修课程。
通用管理能力（基础级）还包括《个人与团队管理》证书的课程。
主讲教师
天向互动：
何焰
电话：
010-
二、课程的内容体系及教学要求
《资源与运营管理》（第二版）（上、下册）的内容共包括八个单元３3章。
第一单元讲述了组织中招聘和引导员工的方法；第二单元介绍了基本的财务知识；第三单元重点讲解了健康和安全方面的一些规定和注意事项；第四单元讲授在组织中资源安排方面的问题；第五单元介绍质量管理方面的原理;第六单元介绍了与项目管理有关的知识;第七单元介绍了组织在遇到问题和决策时应该注意的事项和决策的方法及技巧；第八单元讲授了变革的原理和促进变革的方法。
通过本课程教学，使学生掌握《资源与运营管理》主题下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。
在教学过程中,有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求:
●了解：
要求学员知道这部分内容。
●掌握:
要求学员对这部分内容能够理解。
●重点掌握:
要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。
教学应强调理论与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决实际问题。
下面对教学内容做出要求。
第一单元 招募并留住伙伴
第1章 招聘过程
在招聘人员的时候，首先应该了解招聘的过程以及同时应该注意的问题。
通过本章的学习,你将能够：
1、了解招聘的各个阶段、相关的法律以及招聘规划的步骤
2、了解网络招聘的注意事项和测试职位申请人的方法
3、掌握招聘广告的撰写与发布
4、重点掌握职位说明书的主要内容
5、重点掌握工作描述、人员规范和任职资格
第2章 面试技巧和甄选过程
面试时涉及到很多种技巧和方法。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解如何确定合适的应聘者
2、掌握面试前的准备工作
3、掌握面试中应该注意的问题
4、重点掌握如何选择合适的面试方式
第3章员工就职安排
新员工被录取以后，就进入了就职安排阶段。
通过本章的学习,你将能够:
1、掌握为新员工安排指导伙伴的方法
2、重点掌握新员工就职导向活动的安排
第４章 员工的发展
员工进入公司以后，就要重视员工的发展。
通过本章的学习，你将能够:
1、了解如何让新员工安心工作
2、掌握如何处理新老员工间可能出现的问题
3、重点掌握如何全程关注新员工的发展
第二单元财务表现
第5章财务基本知识
想了解财务，就必须首先了解财务的基本知识。
通过本章的学习，你将能够:
1、了解利润、成本、现金和所有者权益的概念
2、了解利润、成本、现金和所有者权益之间的关系
3、了解会计的概念和会计种类
4、掌握各财务部门的职责
5、重点掌握三大财务报表
第6章成本和成本计算
成本是财务中重要的概念。
通过本章的学习，你将能够:
1、了解成本的类型
2、了解成本的内容和分配方法
3、掌握如何建立业务成本模式
4、掌握可控成本和非可控成本
5、重点掌握成本的计算方法
第7章成本计算方法
了解了成本的概念及其类型以后，就应该了解成本的计算方法。
通过本章的学习,你将能够:
1、了解单位成本模式
2、了解项目成本模式
3、掌握标准成本计算方法
4、掌握边际成本计算方法
5、掌握机会成本计算方法
6、重点掌握盈亏平衡分析方法
第8章财务预算
这一章的内容是财务预算。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解层次计划
2、了解财务预算的形式
3、掌握团队领导进行财务预算的过程
4、重点掌握财务预算的技巧
5、重点掌握改进预算的辅助手段
第9章差异分析的效果
对实际绩效和预测绩效之间的差异进行检验就是差异分析。
通过本章的学习，你将能够:
1、了解预算控制和差异分析
2、了解其他预算控制因素
3、掌握最佳绩效模式
4、重点掌握通过预算改善绩效的方法
第三单元 工作环境
第１0章健康与安全法律法规
健康与安全法律法规对任何一个组织来说都是重要的。
通过本章的学习，你将能够:
1、了解国外健康与安全相关的法律法规
2、掌握我国健康与安全相关的重要法律法规
3、重点掌握法律规定职工享有的权利和应尽的义务
第11章健康与安全的实现
工作环境的好坏直接影响到员工的工作情绪和身体健康。
通过本章的学习，你将能够:
1、了解绩效管理和健康与安全的关系
2、掌握企业中不同员工对健康与安全所负的责任
3、重点掌握实现健康与安全的方法和措施
第12章事故预防
健康与安全在组织中的地位越来越重要,所以,如何降低风险、预防事故就更为重要。
通过本章的学习,你将能够:
1、了解和事故相关的基本概念
2、掌握预防事故的原则
3、重点掌握辨识危险有害因素的方法
第四单元资源配置
第1３章 资源的基础地位
资源是一个组织发展的基础。
通过本章的学习，你将能够:
1、了解资源的概念以及资源的类型
2、掌握资源的限制
3、重点掌握资源管理流程
第14章资源配置第一步——计划
为了确定资源需求,必须制订资源管理计划。
通过本章的学习,你将能够:
1、了解企业资源计划（ERP）系统
2、了解如何调整资源计划
3、掌握如何制订资源计划
4、掌握如何合理地选择供应商
5、重点掌握几种常见的资源需求预测方法
第１5章 资源配置第二步——组织
对资源做出计划以后应该对资源进行组织。
通过本章的学习，你将能够：
1、掌握采购的流程
2、掌握资源调度的相关概念
3、重点掌握工作调度的方法
第1６章资源配置第三步——控制
为了使资源利用达到最优化、资源浪费达到最小化，必须进行资源控制。
通过本章的学习，你将能够:
1、了解环境控制的有关内容
2、了解如何保存记录
3、掌握库存控制
4、掌握设施维护
5、重点掌握资源性能控制
第五单元客户与质量
第17章 质量和质量管理
质量管理在组织中占有非常重要的地位。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解质量的概念及其重要性
2、掌握质量的三个要点
3、掌握精益生产方式
4、重点掌握质量管理的原则
5、重点掌握全面质量管理
第18章 质量导向——客户需求
以顾客为中心是质量管理八项原则中的第一个原则。
通过本章的学习，你将能够:
1、了解如何识别潜在客户
2、了解视供应商为客户的相关问题
3、了解视员工为客户的相关问题
4、掌握如何评估客户的需求
5、掌握客户关系管理（CＲＭ）
6、掌握4P+４Ｃ客户关系营销
7、重点掌握如何满足客户的需求
第１９章质量与运营
质量关系到一个组织的产品和服务状况。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解如何利用系统化方法进行质量管理
2、了解与健康、安全和环境相关的质量问题
3、了解信息管理系统涉及的质量问题
4、掌握６δ标准
5、重点掌握达到优质产品和服务目标的六个步骤
第20章质量改进策略
要持续地保持优质的质量就必须进行不断的改进。
通过本章的学习,你将能够:
1、了解质量改进
2、了解质量改进的目的
3、掌握质量改进的工具
4、掌握“五个为什么”改进法
5、重点掌握PDCＡ循环改进图
6、重点掌握5W2H改进法
第六单元 项目管理
第21章项目概述
项目管理是企业资源与运营管理中的一个重要概念。
通过本章的学习,你将能够：
1、了解项目的含义和特征
2、掌握项目团队的有关内容
3、掌握项目PCT测试
4、重点掌握项目的生命周期
第22章 项目的启动
项目的启动是项目管理的第一个阶段。
通过本章的学习，你将能够:
1、了解如何确定项目的目的和目标
2、掌握项目范围所包括的内容
第23章 项目的可行性分析
项目的可行性分析对于项目的成功与否是很重要的。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解成本、成本计算、成本分析的概念
2、掌握风险评估的方法
3、掌握如何编制项目规范
4、重点掌握成本—效益分析的方法
第２4章项目计划的制订
经过项目的可行性分析,确定了项目方案，然后就是制订项目计划。
通过本章的学习,你将能够：
1、了解分配项目资源的方法
2、掌握工作任务书的编写方法
3、重点掌握项目任务分解的方法
4、重点掌握编制项目时间表的几种方法
第２5章项目的监控
随着项目的进行，过程中可能会出现很多问题,这就要求对项目进行监督和控制。
通过本章的学习,你将能够：
1、了解项目监督和控制的重要性
2、掌握项目监控的方法
3、重点掌握处理项目问题的方法
第26章项目的收尾
项目的完成意味着项目到了收尾阶段。
通过本章的学习，你将能够:
1、掌握项目收尾的概念
2、重点掌握撰写项目报告的方法
第七单元决策管理
第２7章问题与决策
管理者在日常的工作和生活中经常遇到各种问题。
通过本章的学习,你将能够:
1、了解管理者在工作中面临的问题
2、掌握问题的类型
第28章决策的步骤
进行决策需要遵循一定的步骤。
通过本章的学习,你将能够:
1、了解作出决策的标准
2、掌握制定决策的技巧
3、重点掌握决策的执行和评估
第29章决策方法及技巧
制订决策的方法和技巧有很多。
通过本章的学习,你将能够:
1、了解蓝海决策
2、了解一些新的决策方法
3、掌握制订决策和解决问题的技巧
4、重点掌握如何创造性决策
第八单元 变革管理
第30章变革和变革原因
人们经常面临着变革。
通过本章的学习,你将能够：
1、了解变革的概念
2、掌握变革的两种类型
3、重点掌握引发变革的原因
第31章对变革的反应
变革关键在人。
通过本章的学习,你将能够：
1、了解面对变革时人们的不同反应
2、了解变革关系人和变革的阻力
3、掌握人们应对变革的四种类型
4、掌握人们抵制变革的原因
5、重点掌握应对变革的心理周期
6、重点掌握减轻抵触情绪的方法
第3２章 变革过程
变革遵循一定的过程。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解如何在变革中赢得支持和参与
2、了解变革的实施、监控和核查
3、了解如何防范陷阱
4、掌握如何确定变革的目标
5、掌握变革的三个阶段
6、重点掌握变革计划的六个环节
7、重点掌握如何分析影响力量
第33章创新管理
创新管理是企业运营管理中的一个重要概念。
通过本章的学习,你将能够：
1、了解创新的概念和意义
2、了解创新的类型和创新模式
3、掌握创新管理的过程
4、重点掌握创新管理的综合方法
5、重点掌握如何审核创新管理
三、课程教学媒体说明
1．文字教材
（１）文字主教材:
中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《资源与运营管理》（第二版）（上、下册）（英国ＪohnHarriｓoｎ、JohnLamｂert等著,天向互动编译）为本课程的主要文字教材，它是教学的基本依据,其内容是教学大纲所规定的教学基本内容。
（２）文字导学教材：
是学习主教材的向导,是学生自学和复习的必要补充，包括教学过程安排、教学及学习方法指导、练习、案例等，包括学生手册和教师手册。
2.录像教材
资源与运营管理
内容
表现形式与方式
时间（分）
第十三讲就职安排
讲授、动画、图表、情景、案例
２5
第十四讲 边际成本
讲授、动画、图表、情景、案例
25
第十五讲风险评估
讲授、动画、图表、情景、案例
2５
第十六讲 资源预测
讲授、动画、图表、情景、案例
25
第十七讲质量改进
讲授、动画、图表、情景、案例
2５
第十八讲变革管理
讲授、动画、图表、情景、案例
２5
第十九讲5W1Ｈ方法
讲授、动画、图表、情景、案例
2５
第二十讲 项目管理
讲授、动画、图表、情景、案例
25
合 计
20０
3．其他沟通形式
除了网络课程所提供的网上交互平台,各地师生还可通过E－MAIL、电话、信函等形式联系,共同探讨教学中的问题,交流学习体会，提高课程教学质量。
４．其他教学资源
包括教学大纲、考核大纲、模拟试题、复习指导和精选案例等。
四、教学过程的组织、监督和管理
１．教学研讨
为保证该课程教学活动正常有效地开展，保证教学质量，天向互动进行多种形式的教学研讨，如师资培训会、ＱQ等。
在本课程网络课程中，除了提供教学支持服务外,还将开展丰富的教研活动,希望各学校本课程责任教师积极参加。
各地教师还可通过电子信箱、电话等方式积极与天向互动教师沟通,共同研究教学问题。
联系电话：
QQ:
１87０７63９7８
2．面授辅导
辅导应以教学大纲为指导、文字教材为依据,采用知识点讲解、案例分析、作业讲评等方式,提示学习思路与方法，讲解重难点问题，指导实验，并适当组织讨论,培养学员学习、思考和分析解决问题的能力。
３.考核
本课程考试采用期末考试考核，形式是闭卷笔试。
由原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由各地院校具体实施。
由全国统一命题，统一评分标准，统一考试时间。
考试内容以教学大纲为依据，难度适中，题量适度。
具体的考试要求及题型以各学校下发的本课程考核要求为准。
在考试中，按照对教学内容的分层要求有不同的偏重。
属于了解层次的,考试时所占份量较轻；属于掌握和重点掌握层次的是考试的重点,一定要深入理解。
五、教学安排
下面是一个教学进度与教学活动的总体设计表，供各地辅导教师教学中参考。
序号
教学内容
教学进度（周次）
面授辅导时数
教学活动安排
1
招募并留住伙伴
1
1
2
招募并留住伙伴
2
1
1.第一次辅导
2.提交第一次作业
3
财务表现
３
1
4
工作环境
4
１
1．第二次辅导（含第一次作业讲评）
2．提交第二次作业
５
资源配置
５
１
6
资源配置
6
1
１.第三次辅导（含第二次作业讲评）
2.提交第三次作业
7
复习1
7
1
8
复习2
8
１
第四次辅导（含第三次作业讲评）
9
客户与质量
９
１
1０
客户与质量
10
1
１.第五次辅导（含期中测验）
2.提交第四次作业
11
项目管理
11
１
１2
项目管理
12
1
１.第六次辅导（含期中测验讲评、第四次作业讲评）
2.提交第五次作业
13
决策管理
1３
1
14
决策管理
14
１
第七次辅导（含第五次作业讲评）
１5
变革管理
１5
1
16
变革管理
16
１
第八次辅导
17
复习1
１7
1
复习
18
复习２
18
1
合计
１8
１8
注：
1．面授辅导建议至少两周一次,每次不低于2学时。
对此教师可灵活安排，但辅导学时数及有关教学形式的安排不得低于上表所提要求。
2．教师可根据学生学习的具体情况决定是否进行期中测验,期中测验题由辅导教师从学生手册或网上习题中选择组合，也可自行命制。
客观性试题不少于60%。
成绩供教师了解学生情况,检验教学效果。
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