电子商务概论题库.docx
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电子商务概论题库
第一章电子商务概述
一、单选题
1．“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”，其对电子商务定义的角度是从（ ）方面
A.业务流程 B.服务C.通信 D.在线
2．电子商务的发展历史经历了四个阶段，目前已经发展到（）阶段
A.电子数据交换 B.协同电子商务C.基础电子商务D.商务社区
3．在电子商务分类中，C2C是（ ）
A.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务 C.企业-消费者电子商务 D.企业内部电子商务
4．制约电子商务发展的因素是（ ）
A.经营成本的降低B.技术成本的增加C.社会成本的降低 D.在线商务的增加
5．消费者通过网络以团购的形式直接向厂家购物，属于（）电子商务模式
A.C2CB.C2BC.B2BD.B2G
二、填空题
1.电子商务涵盖了交易的各个环节，包括询价、、订货、售后服务等环节。
2.电子商务的技术支持分为4各层次和2个支柱：
自底向上的4个层次分别是网络层、、报文和信息传播层、贸易服务层；2个支柱分别是政策法规和。
3.电子商务商业模式是指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式，电子商务活动中的主体包括、消费者和政府。
三、论述题
1.分析企业开展电子商务的收益和成本，并讨论其衡量方法。
2.请以海尔集团为例，论述企业开展电子商务的目标和方法。
第二章网络营销
1．网络营销的概念
2．从企业营销策略来看，企业网站是一个开展网络营销的综合性工具。
（对）
3．传统广告的目标受众不是被动地接收信息，而是信息的主动寻求者，广告的定向性较强，效果较好。
（错）
4．搜索引擎对网络营销很有价值，尤其是在用户寻找新网站时，搜索引擎是第一工具。
（对）
5．网络营销中4C营销策略，所主张的营销观念是、以客户为中心的。
（对）
6．进行网络营销不一定建立网站，即无网站也可以进行网络营销。
（对）
7．网络广告的特点有（ ）。
8.网络广告的常用计费模式有哪些。
9．网络广告的主要形式有那些？
10．企业网站的推广方式有哪些？
第三章网上商店
一、判断题
1、正常运营的电子商店，至少由：
店面、后台服务、物流管理三部分的构件。
√
2、在电子商店的客户信息管理过程中，可以从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。
√
3、网络消费者是指在互联网上产生购买行为、享受网络服务的消费者。
×
4、网民结构特征以年轻人为主，其中男性，大学本科及以上，月收入在2000元及以上的占网民的主要地位。
×
5、网络消费者通常比较注重自我、喜好新鲜事物，有较强的求知欲，好胜但缺乏耐心。
√
二、选择题
1、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（）D
A浏览产品B选购产品
C订购产品D信息发布
2、伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（）D
A信息发布系统B数据库系统
C信用卡管理系统D购物车
3、以下哪一类不属于常见的网络消费者类型（）A
A理智型消费者B简单型消费者
C冲浪型消费者D议价型消费者
4、下列哪个不是影响网络消费者购物的主要因素（）C
A产品因素B个人因素
C收入因素D环境因素
5、以下哪些是电子商店的前台功能（）ABE
A会员注册B反馈留言
C商品管理D订单管理E购物车
6、电子商务的模式有哪些（）ABCDE
A网上订阅B付费浏览
C广告支持D网上超市E网上商城
7、以下哪些是电子商店的主要工作人员（）ABCDE
A商店经理B业务人员
C信息处理员D管理人员E广告、营销、策划人员
8、网络消费者的类型有哪些（）ACDE
A简单型B复杂型
C冲浪型D议价型E运动型
三、名词解释
1、电子商店：
利用电子商务技术从事零售业务的企业，称为电子零售企业，也称电子商店。
2、在线出版：
指出版商通过互联网向消费者提供除传统纸面之外的电子刊物。
3、在线服务：
是指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。
4、网上订阅：
是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商务模式。
5、广告支持：
是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。
四、简答题（按以下提示适当展开）
1.简述网络消费者的群体特征
1.注重自我
2.头脑冷静，擅长理性分析
3.喜好新鲜事物，有强烈的求知欲
4.好胜但缺乏耐心
2.简述电子商店的商业模式
A、无形商品和劳务的电子商务模式
1.网上订阅模式
2.付费浏览模式
3.广告支持模式
B、实物商品的电子商务模式
1.网上超市
2.网上商城
C、综合模式
3.电子商店的经营策略
１.设定具体可行的营业目标
２.拟订电子营销策略
３.进行成本与效益评估
４.搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度
５.善用因特网的特性，抓好首页设计的表现
６.注重安全及隐私权
７.降低进货物流及库存成本
８.建立强大的管理信息系统
4．简述电子商店的发展原因
首先，现代化的生活节奏促使人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务；
其次，激烈的市场竞争迫使商家寻找低成本、短周期的途径，要求电子购物的发展；
第三，现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。
5、简述电子商店与传统商店的差异
1、经营的场所不同
2、经营的手段不同
3、经营的地域与方式不同
4、对技术的依赖性不同
6、简述电子商店的优缺点
优：
没有时空限制；成本低廉；代表新的文化和潮流
缺：
技术不够成熟；与传统文化冲突
习题四
一、名词解释
１．EDI：
即电子数据交换，是将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输方式。
２．网上中介型企业间电子商务：
是指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。
二、判断题
1．实现网上直销型企业间电子商务，要求企业的实力比较雄厚，而且企业必须能进行柔性化生产，企业的业务流程必须是顾客导向的。
对
2．提供中介服务的企业间电子商务站点的商务模式主要是通过收取中介费用和会员费来获取收人。
对
3．网上直销型企业间电子商务的最基本功能是为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。
错
4．EDI就是通过计算机网络传送电子数据文件，比如传真、E-mail等形式。
错
5．转换软件主要是将平面文件翻译成EDI标准格式的报文或将接收的EDI标准格式报文翻译成平面文件。
错
6．制定EDI标准的目的是消除各国语言、商务规定、表达与理解上的歧义性，为国际贸易操作中的各种单证数据交换搭起一座电子通信的桥梁。
对
三、选择题
1．目前，基于Web的企业间电子商务模式有联机商店型、专业服务型、混合型和中介型。
2．以下属于网上中介型企业间电子商务模式的有ＢＤ。
A．DELLB．阿里巴巴C．亚马逊D．中国服装网Ｅ．淘宝网
３． B 是实现EDI的关键。
A．通信网络B．标准化C．计算机应用D．电子邮件
4．UN/EDIFACT已成为全球EDI使用者所遵循的唯一国际标准。
5．EDI系统一般包括EDI软件、硬件和通信网络等三大要素组成。
6．EDI系统的软件需求即EDI应用系统，包括：
转换软件；翻译软件；通信软件。
7．Internet和EDI有着必然的联系，它们之间的结合有四种方式：
InternetMail、标准翻译、Web—EDI和XML／EDI。
四、简答题
1．企业间电子商务实施的优势。
答：
（1）降低采购成本。
通过与供应商建立企业间电子商务，实现网上采购，减少双方为进行交易投入的人力、物力和财力。
（2）降低库存成本。
（3）节省周转时间。
通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统，实现企业的供应商与企业的顾客直接沟通和交易，减少周转环节。
（4）扩大市场机会。
通过与潜在的客户建立网上商务关系，可以覆盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场，增加企业的市场机会。
2．简述EDI系统软件的组成及基本功能。
答：
EDI系统的软件包括：
转换软件、翻译软件、通信软件。
转换软件能原始单据格式转换成翻译软件能理解的平面文件（（FlatFile），或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成人们能识别的原始文件。
翻译软件主要是将平面文件翻译成EDI标准格式的报文或将接收的EDI标准格式报文翻译成平面文件。
通信软件能将EDI标准格式报文的外层加固上通信信封，通过EDI通信网络发送到EDI系统交换中心的信箱，或从EDI系统交换中心将收到的文件取回。
3．简述EDI产生的背景。
答：
1）EDI产生的经济背景：
EDI的产生来自于对国际贸易简化的需求。
全球贸易额的上升带来了贸易单证和文件数量的激增，导致贸易成本太高。
大量纸质文件的手工处理和邮局传输，费时费力，且易出差错。
因此，纸面贸易文件成了阻碍国际贸易发展的一个比较突出的因素。
市场竞争的日益激烈，需要快速传递信息。
提高商业文件的处理速度和传递速度成为大多数企业的共同需要。
这种需求刺激了EDI技术的产生和发展。
2）EDI的技术背景：
随着信息技术的发展，国际贸易简化的努力将注意力集中到各种单证的传输和管理的自动化处理上来。
现代计算机通信技术的发展和互联网的普及为EDI的应用解决了电子单证在形式上的传输问题，而且实现了在不同系统中对电子单证的理解和自动处理。
正是在上述经济和技术背景下，以计算机应用、通信网络和EDI标准为基础的EDI应运而生。
4．谈谈网上中介型企业间电子商务的主要功能，并举例说明。
答：
①最基本功能是为买卖双方提供信息服务。
买方或者卖方只要在阿里巴巴注册后就可以在网上发布购销信息，并根据发布的信息来选取企业自己潜在的供应商或者客户。
②提供附加信息服务，即为企业提供企业需要的相关经营信息，如行业信息、市场动态；为买卖双方提供网上交易沟通渠道，如网上谈判室、商务电子邮件等。
如阿里巴巴为用户提供了阿里旺旺即时沟通工具。
③提供与交易配套的服务。
最基本的服务是提供网上签订合同服务、网上支付服务等实现网上交易的服务。
如相约中国网站可以根据客户的需要，帮助客户申请报关和联系认证等贸易服务。
阿里巴巴网站提供了诚信通、支付宝等交易配套服务。
④提供客户管理功能。
即为企业提供网上交易管理，包括企业的合同、交易记录、企业的客户资料等信息的托管服务。
习题五
一、名词解释
1．内部网：
即Intranet，也称为内联网，是指利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络，它是一种针对企业内部人员处理和交流信息的集成机制，是一种协作信息网络。
2．企业门户：
简称EP，一般是指企业信息门户（简称EIP）。
企业门户就是“一网打尽”，即用一个网络门户为所有与企业有关的人提供所有与企业有关的信息与服务，甚至可以认为企业门户就是以WEB为表现形式的一个应用。
二、判断题
1．电子商务模式下，一个安全快速支付模式和流畅的后勤系统和配送体系将是取胜的关键。
对
2．电子商务的高级阶段是真正的在线交易模式，从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。
对
3．企业内部电子商务的管理主要就是在企业信息化基础上整合企业外部电子商务，按照价值链流程实现企业内部管理的数字化。
对
4．从技术上讲，内部网和互联网没有太大的差别，只是访问互联网需要授权。
错
5．企业内部之间通过Intranet的方式处理与交换商贸信息也是电子商务的一种处理方式。
对
6．企业门户可以为企业提供多个访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客户、合作伙伴和供应商等，都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。
错
7．Extranet是Intranet的扩展，又隔绝了外部的非法访问，从而保护了Extranet内部各企业数据的安全性。
对
8．虚拟企业的实质是通过突破企业的组织空间的有形界限来延伸企业的功能。
其策略是利用外部资源来减少投资风险，保证和加速实现企业的市场目标。
对
三、选择题
1．网络虚拟企业的特点是企业功能上的不完整性、地域上的分散性和组织结构上的非永久性，即功能、组织和地域虚拟化。
2．企业门户的特点。
（1）与用户沟通：
先进的个性化设置
（2）始终保持最新：
全面的内容管理
（3）通过共同工作取得更好的成果：
协同作业
（4）无缝整合企业业务：
流程管理
3．按照企业门户的实际应用领域，可将企业门户初步划分为三类，分别是信息门户、知识门户和应用门户。
4．Intranet在客户服务部门的应用主要有信息通道和顾客意见反馈意见共享。
四、简答题
1．简述内联网、外联网和互联网的区别。
答：
（1）在操作权限上，互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网提供的控制是很严的。
（2）在内容上，互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即内联网提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化.
（3）在服务对象方面，互联网服务的对象是全世界用户，内联网服务的对象是企业内部员工。
（4）在联结方式上，互联网强调各个组织网站之间的连接，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内联网强调企业内部各部门的连接，业务范围仅限于企业内部。
2．实施企业门户的必要性。
答：
从网络经济的特点来看，速度和知识是网络经济的两大支柱。
首先，企业只有借助于网络才能以快打慢，获得发展的先机。
企业门户就是产生新加速度的原动力。
其次，网络经济是知识经济，企业迫切需要充分利用网络，加速知识的积累，掌握技术发展趋势。
而企业门户恰恰能够成为企业获取知识、整合知识和积累知识的有效途径。
它帮助企业通过个性化服务收集客户的差别信息，通过拉紧供应商、代理商和客户来寻找新的商业机会。
从资源利用的角度来看，企业门户是以最小可能成本，实现最大程度开发利用现有资源目标的最可行途径。
首先，企业门户将硬件系统的应用集成到较少的系统设备上，从而节约硬件的投入。
其次，减少了应用软件的总体维护成本。
第三，企业门户采用高效的互联网作为信息传输的工具，相比建设或租用线路价格低廉。
第四，减少了人力投入。
第五，企业门户的实施可以改进企业的供应链管理。
五、论述题
1．试论述网络环境对企业组织结构的影响。
答案：
略
第六章网上拍卖
一、判断题
1.一个完整的拍卖活动需要有三个要素的参与，它们分别是参拍者、拍卖物品、竞拍流程，管理好这三个要素是拍卖成功的关键。
√
2.目前，拍卖网站主要的盈利是向参加拍卖的买家和买家收取的交易费。
×
3.企业间的网上拍卖模式是传统的处理过剩存货方式的直接延续。
√
4.在集体购买网站上，成交价格一般比买家出价稍低，买家人数越多，价格可能会越低。
√
5.当买家收到的货物有问题或是没有在限期内收到货物时，买家有权要求退货、退款。
√
6.在竞价卖法中，价格设置通常使用一口价、底价、起始价。
三者的关系是：
一口价﹥起始价≧起始价。
×
7.拍卖结束后，如果买家一直不确认收到货物，则卖家始终不会从支付宝获得货款。
×
二、选择题
1、每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖称为（）A
A美式拍卖B维式拍卖
C双重拍卖D荷兰式拍卖
2、出价最高的出价人是按出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品的方式是（）B
A美式拍卖B维式拍卖
C双重拍卖D荷兰式拍卖
3、网上拍卖管理的主要对象有（）ABCD
A卖家B买家
C拍卖物品D拍卖流程E拍卖资金
4、网上拍卖站点可以分为哪几种主要类型（）ABCDE
A综合消费品拍卖B特殊消费品拍卖
C企业间拍卖D卖家出价拍卖E集体购买
5、以下哪些是买家参拍的步骤（）ABCE
A浏览拍卖货品B洽谈与看样
C出价D发货E收货并确认
三、名词解释
1、网上拍卖：
也称电子拍卖，是基于互联网的拍卖，网上拍卖通过Internet来实施价格谈判并交易，即利用互联网在网站上公开有关待售物品或服务的信息，通过竞争投标的方式将它出售给出价最高的投标者。
2、英式拍卖：
在英式拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的价为止。
这时，拍卖人就宣布，这件物品按最后一个出价，卖给出价最高的出价人。
如果每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的称为美式拍卖。
3、荷兰式拍卖：
荷兰式拍卖（DutchAuction）是一种公开的减价拍卖，又称“出价渐降式拍卖”。
这种拍卖常常交易的是量大的物品，在传统拍卖中，物品价格每隔一定的时间会下降一些，此过程中，第一个出价人可以按照他出价时的价格购买所需的量。
如果他买完后物品还有剩余，降价过程继续，直到所有物品都被买走为止。
4、双重拍卖：
在双重拍卖中，买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。
四、简答题（按以下提示适当展开）
1.简述网上拍卖的产生的背景
a）传统拍卖业行业发展的需要
b）信息技术与互联网的发展
c）法律法规的不断完善
d）网上交易逐渐得到认同
2.网上竞拍的方式
英式拍卖
荷兰式拍卖
密封递价拍卖
双重拍卖
3.简述网上拍卖的种类
网上拍卖在一般教材上通常被分为综合消费品的拍卖、特殊消费品的拍卖、企业间的拍卖、卖家出价拍卖和集体购买网站五种类型。
4.简述网上拍卖相对于传统拍卖有哪些优势
首先，通过互联网将传统的少数人参与的拍卖方式，变成每个网民都可参与的拍卖交易方式。
这样既增加了买卖双方的便利性，也减少了交易的成本。
其次，传统拍卖需要竞买人在同一时间进行，而网上拍卖中竞买人不需要同时竞价，竞价可持续数天或数周，这使得竞买人在竞价时间上具有很大的灵活性。
对于卖方来说，网上拍卖产生了更大的拍卖市场。
再次，网上搜索引擎可使买方很方便地搜索到所需竞买的物品。
5．网上拍卖的流程
买家参加在线拍卖的步骤：
浏览拍卖货品――洽谈与看样――出价――确认出价――出价成功――拍卖结束
买家交易步骤：
成交进入交易――选择支付宝账户――支付货款――卖家发货――收货并确认
卖家参加在线拍卖的步骤：
确认服务条款――发布拍卖信息――注册支付宝账户――拍卖发布成功
卖家交易步骤：
成交进入交易――买家支付货款――发货――买家确认到货
6、什么是密封递价式拍卖？
密封拍卖可分为一级密封拍卖和二级密封拍卖。
一级密封拍卖也称为密封递价最高价拍卖，即在密封递价过程中，出价最高的竞买人中标。
如果拍卖的是多件相同物品，出价低于前一个的竞买人购得剩余的拍卖品。
二级密封柏卖也称为密封递价次高价拍卖，其竞价过程与一级密封拍卖类似，只是出价最高的竞买人是按照出价第二高的竞买人所出的价格来购买拍卖品。
二级密封拍卖也称维氏拍卖。
7、结合书本知识谈谈你对网上拍卖管理的认识？
1.参拍者的管理
买家管理、卖家管理
2.拍卖物品的管理
首先，要明确重要的拍卖物品。
其次，应完善拍卖物品的描述。
第三，建立一套拍卖物品描述的标准体系。
3.竟拍流程的管理
流程的记录、流程的监控、流程的改进
习题八
一、名词解释：
1、电子货币：
即数字现金或电子现金，是纸币现金的电子化，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
2、电子钱包：
是电子商务活动中购物顾客常用的一种支付工具软件，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。
3、电子支票：
电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。
4、电子支付：
电子支付是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。
二、判断题：
1、网络银行既可开展传统商业银行的业务，还担负着电子商务过程中极其重要的在线支付功能。
对
2、目前在我国主要商业银行在线申请开通网上支付业务时需要到相关银行网点签约。
对
3、电子钱包主要解决消费者每次购物都要重复输入送货地址和结算信息的问题。
对
4、电子支票不能通过签名实现背书转让。
错
5、网络支付即电子支付。
错
6、加密的电子支票使它们比数字现金更易于流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证确认支票即可，数字签名也可以被自动验证。
对
7、现金型电子货币流通不依赖于转账，在现实生活中谁向谁支付了多少金额，第三人并不知晓，故其具有一定的匿名性，在很大程度上保护了当事人的交易隐私。
对
三、选择题
1．相对于电子信用卡和电子支票而言，电子现金最主要的特点是（匿名性）
2．下列属于电子支付的工具有（.信用卡、电子货币、电子支票、智能卡）。
3．全球第一家网上银行是（安全第一网络银行）。
4．相对于电子现金而言，电子支票最大的问题是（隐私问题）。
5．基于信用卡的网上支付方式有（无安全措施的信用卡支付、通过第三方代理人的支付、简单加密信用卡支付、SET信用卡支付方式）。
6．网上银行从概念上有两种发展模式：
完全依赖于Internet的模式、部分利用Internet的模式。
四、简答题
简述网络银行的优势。
网上银行的主要功能服务。
简述电子支付的几个发展阶段。
请简述电子现金的使用流程，并图示。
简述电子支票支付流程，并图示。
谈谈影响我国网上银行发展的主要问题。
五、论述题：
试论述电子货币带来的主要问题。
习题九
一、名词解释
1、物流：
物流术语国家标准，物流是物品从供应地向接收地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。
（中国）
2、第三方物流：
简称TPL，是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。
3、供应链管理：
简称SCM，是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。
4、电子商务物流技术：
一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术以及物品实时跟踪技术等，还可以包括物流规划、物流评价、物流设计及物流策略等。
5、VMI：
即供应商管理库存，是由供应商替代需求方履行对需求方库存进行管理的职责。
供应商不再根据订单交货，而是基于销售分析和需求方库存情况组织发货。
二、判断题：
1、仓储（保管）在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用，目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效益。
对
2、生产过程一样，物流过程也创造物品的价值和使用价值。
错
3、供应链管理的目标在于获得高用户服务水平和低库存投资、低单位成本，并且寻求两个目标间的平衡。
对
4、装卸搬运是指在同一地域范围内进行的、以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。
对
5、流通加工是生产加工在流通领域中的延伸，流通加工可提高商品附加值、促进商品差别化。
对
6．物流管理的目标就是以最低的成本提供最优质的物流服务。
对
7．MRP讲求推动概念和计划性，而JIT讲求拉动概念和及时性
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