物业管理实习总结.docx
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物业管理实习总结
物业管理实习总结
物业管理实习总结1
年一月十八日下午开始，我在**物业**花园进行了物业管理实习工作。
在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。
简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。
通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
我所实习的**物业管理有限公司，隶属于**集团。
目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。
管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。
**花园是其所管辖的物业管理项目之一。
**花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：
管理人员6人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。
实习中，我采用了看、问等方式，对**花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。
同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。
**物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。
**物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。
**物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。
从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。
管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由**集团、**科技、**物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。
该软件包括：
“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。
管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。
从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。
**物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在XX年**重点开展了“顾客互动
年”活动。
成立了**俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。
如：
三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。
如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。
等等。
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。
建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
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总结2
物业管理是一个新兴行业，目前在国内迅速的蓬勃发展。
行业的性质是服务型和高科技性相结合的第三产业，要求从业者具有较强的实践能力。
行业的快速发展所呈现的主要问题之一就是急缺大量的专业从业人员。
作为培养懂业务、具有良好职业道德的高技能型人才的高等职业院校，我系积极与校外物业管理企业建立联系，走产学结合的培养道路。
一、实习活动情况
09级物业管理专业，经过近两年的专业理论学习，自2016年10月20日到2016年11月5日到广西福来物业管理有限公司进行为期3周的专业实践。
由物业公司结合学院的实践教学计划进行实习期间的具体工作和培训安排。
本次实习的具体项目是广西福来物业管理有限公司下属的三个管理处，分别是住宅、写字楼和体育场三种类型的物业。
学生也根据不同管理处的人员需求量进行调配，并根据不同物业类型的管理特点和岗位要求对实习学生制定具体的培训计划和指导。
学院根据学生的实习情况，指派专业老师定期去物业公司进行走访，了解学生实习生活和工作中遇到的问题，及时和公司有关人员进行沟通、解决。
二、实习期间出现的问题
09级物业管理专业学生在实习期间普遍表现出主动学习、积极配合的良好行为，但由于初次走入社会，还是出现了一些预料中的心理问题。
主要有：
一是，从学校的课堂出来走进公司走进社会，刚开始表现出莫大的热情和兴奋，经过一两天的适应，工作的热情迅速降温。
二是，对基层工作的认识存在偏见。
物业管理工作包括很多内容，就保洁而言，就需要实习学生从基层做起，从保洁员做起。
很多同学思想放不下来，认为大学生的工作定位应该是管理者，甚至产生读书无用的想法。
三，语言表达不流畅，尤其面对公司领导的问询，缺乏公众场合的锻炼。
三、问题的解决和总结
针对09级物业管理专业学生在实习中的种种问题，我院老师和物业公司的领导进行了及时的发现和沟通，并找出原因，具体解决，帮助学生们走出困惑，同时为今后的实习工作安排积累经验。
1.发现问题，及时进行心理辅导。
实习刚开始两周时，发现部分学生的热情突然降温，我院老师和公司领导及时沟通，找个别同学进行了谈话分析。
发现学生对实习期间的具体安排存在误解。
针对这种情况，两方进行了培训计划的合理调整和工作计划的重新安排，并与部分同学再次进行沟通和讲解，消除她们的误解，重新鼓起志气，尽快的适应新的环境。
2.重视基层工作，树立从基层做起的思想。
同学认为既然学的是物业管理专业，认为今后的工作定位就是管理者，实习期间的基层工作是把她们做为廉价劳动力。
针对这种想法，两方进行了专题讲座和讨论，让学生懂得只有从基层做起，从点滴做起才能做好管理者的重要性和必要性。
基层工作不是丢人的是，而是一段宝贵的工作经历，是人生的一笔财富。
公司管理层的很多项目经理都是从基层员工如保洁员、电工、维修工等做起的。
通过专题讨论和教育，学生们均树立起正确的职位观念，以积极的心态面对每一份每一天的工作。
3.加强与人沟通，增强协调能力。
物业管理工作的重要特征就是协调，处理不同部门或业主之间的关系。
在公司领导问询同学们的生活和工作情况的时候，部分同学因为紧张等原因表现出语言不流利，脸红等。
针对这种表现，我们需要加强学生公众场合的表现欲和表达力。
现代社会需要有良好职业技能，同时敢于自我推销的人才。
物业管理专业开设了“自由演讲”舞台，让每个同学站到大家面前去发挥去表达，从战胜胆怯心理开始，让演讲的舞台把学生逐渐锻炼成具有流畅语言表达能力的人。
4.实习收获
经过三周的实习锻炼，精神饱满，硕果累累的回到学校。
一方面对本专业的就业方向有了更全面和更成熟的认识，对具体的岗位工作掌握了基本的操作技能和知识；另一方面对自身设置了更实际的学习目标和工作目标，树立良好的实习心态，为走上社会打下基础。
物业管理专业的实习经历，不仅使全体实习生收益很多，而且对于教研室来说也有收获，积累了更多的实践教学和管理经验。
总结书3
一周实习总结
这周是我们实习的第一周，第一天我们去了科正公司参观。
进入公司内部我们看到了公司的企业理念，这让我们这样的热血青年斗志昂扬，我们看到了我们所需要的品质。
接着我们参观了公司收费标准以及流程图，组员们认真的听学长为我们讲解。
接下来的几天，我们到位于航银路的银山小区踩盘。
我们首先寻找竣工碑，接着到地下停车场，学长耐心而细致地教我们看楼房的户型。
经过一周的实习生活，我们学会了很多，也知道了工作的辛苦与喜悦，也在这一系列的踩盘中真
正知道了实践与理论是不同的，在学校我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯而路还是要自己去走。
在踩盘中我们会遇到物业、居民的不配合，此时需要我们自身的素质来解决一系列矛盾，通过本次的实习我们都有所成长，我想将来我们后面的3周里我们将渐渐成熟渐渐走向顺利。
此次实习对于每一个小组的成员，都起到了一定的影响，在未来的道路上我们只有努力向前奔跑才会有所收获，才会奔向成功，我想我们会努力，尽管前方的路再艰险我们亦不会放弃。
28日我们小组对柳锌宿舍进行了调查，柳锌宿舍位于白沙路，原是柳州锌品厂。
柳锌宿舍占地面积较大，里面有柳锌幼儿园和柳州市三十五中，里面的住宅吧是同一时间建筑的，有些是在1992年，有些是在1998年，所以小区你面的户型结构多样且老旧。
小区里的环境还不错，就是绿化率低和里面没什么休闲娱乐设施。
小区距市中心不远，周边有柳锌菜市，金陵超市，潭中二小，还有柳锌职工医院，交通便利，使人们的生活便捷。
现在柳锌宿舍对面正在建保利商业区，这会使得周边的房价优很大的上升空间。
29号区了跃进小区，跃进小区是柳北区最早的小区之一，所以小区的房屋老旧，户型结构多样，环境杂乱，但市政府正投资160多万元对小区周边进行整顿，为市民打造优良、整洁的生活环境。
29日下午科正的宣总来为我们讲课，使我们更深入地学习了房地产基础知识与了解柳州市现阶段的房地产形势，为我们现阶段的实习有更好的帮助与为我们以后从事房地产工作方向。
30日下午科正公司的郭经理为我们讲解了房地产过户的知识，使我们了解是普通住宅与非普通住宅与非住宅的分类和过户时税费的计算。
从而使我们从实际更了解房地产过户时的过程。
物业总结
通过本周实习，使我们从不同的方面更加了解了现阶段的房地产的知识，为我们现阶段的实习制定了方向，为以后工作打下了基础。
2016年10月20日，我们开始了为期三周的实习生活，我的实习地点是柳畔东堤小区。
其位于高新二路8路，柳畔东堤小区属于住宅及商铺混合型的物业。
占地面积为3557．6㎡，总建筑面积为12806㎡，其中高层住宅为11627㎡，商铺为1179㎡，1～2楼为商铺，3～23楼为住宅楼。
物业费的收费为住宅楼1．22元每平米，商铺为3．5元每平米。
《浙江大学优秀实习总结汇编》
物业管理岗位工作实习期总结
转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。
这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。
我将从以下几个方面总结物业管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得：
一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。
在物业管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。
思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。
在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：
我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。
同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。
信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。
通过这两个月的实习，并结合物业管理岗位工作的实际情况，认真学习的物业管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。
通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。
在物业管理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。
虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在物业管理岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。
为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对物业管理岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。
根据物业管理岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难
点，尽心尽力完成物业管理岗位工作的任务。
两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。
三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。
从大学校门跨入到物业管理岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。
但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。
转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。
四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。
在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。
个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。
实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。
团队的精髓是共同进步。
没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。
相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。
很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。
优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。
但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。
五、存在的问题。
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对物业管理岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。
针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点
物业管理实习心得与体会
时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了，
非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。
五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到
的理论知识与客观实际是有一定差距的。
实践中学到的东西更具
有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。
刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工
作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，
以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入
到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。
在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对
物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面
的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。
在这段
时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务？
为什么社会上
会那么多的纠纷发生在物业管理中?
以下就是我的实习心得与体会：
1、有效的沟通
沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。
一方面，作为客
服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的
服务质量。
另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部
门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心
提高我们的服务质量。
2、走动式服务
经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工
作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，
发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到
业主的满意度。
因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验
并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的
影响。
3、细节决定成败
物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，
就是我们的上帝。
物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的
出色干的漂亮是不简单的。
物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠
纷很多情况都是忽视细节造成的。
下水道堵塞，卫生间门口需要铺
过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒
就可以了。
有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。
4、换位思考
为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主
的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。
其实
在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，
从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的
宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？
遇到问题不妨
来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？
往往业主的“百
般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体
现了我们工作的不足之处，例如：
今晚我打电话给业主提醒他明天
交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报
停费。
因此，这也是对我们工作不足的一个警示。
总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所
担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的
要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。
当然，我自身也
存在很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要
求自己，争取在各方面取得更大的进步。
对人：
与人为善，想业主
之所想，急业主之所急；对工作：
不做最好，只做更好，不断提升
自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。
升级会员 