中职学生学习特点与对策.docx
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中职学生学习特点与对策
中职学生学习特点与对策(续)(2009-03-2507:
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考研教育中职平时考核艾宾浩斯分类:
经验论文
附三
实验研究一:
“技能先导法”的教学尝试
兴趣是最好的老师,是学习的动力和源泉,调查显示,学习兴趣是影响学习的第一要素。
为了提高学生的学习兴趣,课题组针对中职学生的特点,总结出了不同于传统教学方法的新的教学方法——以技能为先导,由技能带动理论。
结果显示,学生的学习效率由原来的30%左右猛增到80%以上,效果十分显著,学习成绩明显提高。
以电子专业教学为例,阐述如下:
一、“技能先导法”的实施过程
“技能先导法”的实施过程,首先需要激发学生的学习兴趣,在学生“想学”的基础上开展教学活动;其次要指明学生所学的内容和所要达到的目标,学生只有清楚了这些,才会有意识地主动参与;最后是要采用易于学生理解的方式。
在教学过程中,学生是学习过程的主体和中心,是学习的主角,教师起着启发、帮助和引导的作用。
教师的导,应把精力放在设计“先做后学”的过程上。
(一)准备阶段(设计项目、设计问题)
教师首先要研究教材内容(以《电子技术基础》为例),考虑怎样才能更有效地引入新知识。
根据教学所涉及的内容,查阅资料,找一些与教材内容相关的趣味电子小制作实验,经过分析、试验到调试成功。
振荡器电路是学生较难理解的内容,而闪光双音电子门铃、光控闪烁路标灯、节日彩灯控制器、发出警笛声的装置等趣味小制作,都是利用三极管振荡电路完成的。
在门电路教学中,提供给学生声光控触摸开关灯、简易音乐试响器等制作。
在每一个项目中,都要给学生提供电路的功能、原理图、工作原理、安装说明、注意事项等。
另外,教师要根据实际情况,设置与教学内容相关的问题,多问为什么,让学生从始至终都带着问题学习,这一步至关重要。
然后,让学生根据爱好及用途自愿选择其中的若干个项目。
(二)项目完成阶段(学生动手,教师指导)
由学生个人购买实验元件或由学校统一配备,学生根据自选项目的原理图独立设计印刷线路板,参照线路图或装配说明独立完成整个制作及调试过程。
从中,学生会出现或发现很多问题,如为什么能实现这样的功能,改变参数后出现什么情况,为什么不成功,问题出在何处等一系列问题。
在此过程中,教师要适当给以指导,解决疑难问题,增强学生的信心。
(三)教学实现阶段(解决问题)
学生带着老师提出的问题以及在实践中遇到的相关问题进入课堂,克服课堂学习的盲目性,使学生积极主动地参与教学的全过程。
在老师讲到相关的内容时,学生会特别认真听,以求解开心中的疑问,很快明白实践中的原理及存在问题的可能性,很容易吸收教学内容。
一点就通,既提高了学生学习的主动性,又提高了课堂教学的效率。
(四)课后巩固阶段(探索新知识)
教师要引导学生在所学知识及原来制作的基础上,对电路进行研究,进一步改进其功能及效果。
发挥想象力,应用到其它方面,以探索新的知识,培养学生的积极思考,勇于探索的精神。
二、在电子专业教学中应用“技能先导法”的成效
(一)实现了学习观念的转变,提高教学的有效知识量
在教学过程中,通过动手→提出问题→解决问题→探索新知识的模式,学生都带着问题积极主动地参与,由被动接受知识改变为主动接受知识,由学会转变为会学,由依赖学习转变为自主学习,由知识型向能力型转变,先做后学、先会后学、先学后教,学生主要通过问题解决的方式来掌握教学内容。
提高学生自主获取知识的能力,提高课堂教学的有效知识量。
学生不仅学到了教师传授的大部分学科知识,而且学到许多其他知识。
(二)激发了学生的学习兴趣
教学方法的改革,改变了死记硬背、满堂灌的传统模式,改变了应试操作、验证性实验、单项训练的技能训练方式,加强了综合性、实用性和趣味性,提高了学生实践动手的兴趣,并把在实践中学到的知识主动应用到实际中去,使课堂教学成为欢乐的认识活动,激发了学生的好奇心,使学生在不知不觉中进入新的知识领域,对比较枯燥的课本知识产生极大的兴趣。
学生由“要我做”转变为“我要做”,“要我学”转变为“我要学”,由被强迫学习改变为渴望学习。
(三)提高了学生的实践动手能力
中等职业学校的宗旨是要培养实用型、技能型的人才,应重视学生专业素质和实际技能的培养。
而在“技能先导法”教学中,做到精讲多动手,放手让学生独立设计线路板,独立完成制作,独立探索实际的应用,大胆地动起手来,经过亲身试验体会技能操作过程与技巧。
在学生遇到困难时,教师才加以指导,特别是指导学生开展较复杂、实用、综合性的设计与制作,提高了学生的综合实践动手能力,培养了学生独立工作能力,增强了上岗的竞争力。
(四)培养了学生的探索求知精神
在实践教学过程中,通过提出问题、发现问题到解决问题,注重问题的探索,提高了学生独立分析和解决问题的能力。
上课结束很久以后,学生还在继续研究和探讨上课内容,对自己所做的电子制作进行改进与探索,无形中培养了学生积极的创新精神和创新能力。
附四
实验研究二:
给中等职业学校学生适当的学习“压力”
近年来,国家一直在提倡降低学生的学习压力,给学生“减负”的呼声越来越高。
显然,这对于中小学而言是合适的。
然而对于我们中等职业学校的学生是否也同样适用呢?
于是,我们针对我校汽车运用与维修专业的学生专门进行了一次关于学习压力方面的问卷调查,调查结果如下:
认为“在学习上有压力好”的学生占85%;认为“学校和老师在学习上给的压力大”的学生只占12%;认为“自己学习不太好”的学生占53%;认为“学习不太好主要是因为个人不努力造成的”占87%,而因为其他原因的只占13%;在“是否经常利用课余时间复习”的问题上的回答:
“经常”的只占3.5%;“偶尔”的占60%;“几乎不”的占36.3%。
从上面的几项调查中不难看出,学生学习的主动性差,学习的自我约束力差,学生在校的学习压力并不大。
学生学习动力主要源自于两个方面:
一方面是对学习的兴趣,兴趣产生动力。
另一方面则是压力,由压力而生成动力。
当然“压力”是双刃剑,压力过小不能转化为学习的动力,使其放松对知识的学习;压力过大往往又会适得其反,造成厌学,失去学习的兴趣,进一步造成学习成绩的下降。
于是我们想:
如何给学生适当的学习压力,来促进其学习动力的产生。
因为中职学生绝大部分是没考上高中的学生,或者说是在初中时学习成绩处在中下游的学生,这些学生在初中往往就学习基础差,没有养成良好的学习习惯,当来到中职学校后,又失去了升学的压力,而这种压力在初中时又是主要的动力来源,因此我们觉得给中职学生适当的学习压力是有必要的。
怎样给学生施加适当的“压力”呢?
我们从以下几方面着手:
一、学校方面的“压力”
(一)严格考试制度及补考制度
考试本来是为了检查学生真实的学习情况,如果老师监考不严,则会进一步助长学生“投机取巧”的心理,使其更加轻视考试,从而造成其对学习的懈怠。
补考制度应更加严格。
对于在考试期间违纪而没有及格的学生,则视其情况给予不同的处分,严重的不准予补考。
让学生打消“投机取巧”的念头。
(二)适当增加平时考核的比重,严格进行平时考核
在调查中问学生:
“你认为加强平时考核好,还是加强期末考核好?
”回答“加强期末考核好”的占75%,“加强平时考核好”的占19%,“无所谓”占6%。
由于学生在学习上的惰性心理较强,如果平时没有对其学习的考核,则学生往往会把期末考试作为短期的冲刺,而这种学习方式是短时间的记忆,造成知识掌握不牢固,理解不深刻,考试后很快会忘记,违背了我们教育的初衷。
由于知识是连贯的,平时没好好学,常常会造成后续知识学习的困难。
当出现这种现象时,很多学生学习跟不上,更加重了上课走思、不认真听讲,厌学情绪上升,以后要使其认真学习更加困难,形成恶性循环。
所以严格平时成绩考核是非常重要的。
(三)多门科目不及格的学生,采取重修的措施
重修是让没有掌握好知识的学生掌握知识的最好方法。
同时也严肃了考试纪律,“震慑”了其他学生,督促其对学习的重视。
(四)完善奖学金、助学金制度。
可以用奖学金和助学金来激励学生的学习。
二、教师方面的“压力”
(一)从要求学生记笔记开始,培养学生的学习习惯
大部分中职学生没有养成良好的学习习惯。
我们认为对于学习习惯的培养从记笔记开始是比较简单易行的。
由于学生不习惯记笔记,所以从授课开始就要对他们提出明确要求:
上课必须要记笔记。
对中职学生来说这也算是个小小的“压力”。
记笔记是为了学、懂、用。
记笔记的原则是以听为主,以记为辅。
简练明白,提纲挈领,详略得当。
难点不放过,疑点有标记。
不乱,不混,条理明。
对联想、发现的问题,要及时记。
笔记要留有空白处,便于复习时补缺。
笔记的主要内容有:
1、讲课提纲,解题思路,重点难点,重要体会。
2、老师提出的观点、论据与推导论证。
精、巧、新的解题方法。
3、课堂上没有解决的疑难。
新知识和旧知识的联系或结合点。
容易发生错误和混淆的概念。
4、记要点,书上有的不必多记,可在笔记上留下空白,课后补记或对照课本复习。
5、预习时发现的问题、体会,自己掌握不好的旧知识。
6、摘录参考书上对课本相应内容有帮助的材料。
记笔记的好处有:
1、思想不易开小差,因上课时要边听边记边思考,能保持注意力集中、持久,加强对知识的接受与理解,利于老师与学生的互动,提高教师授课效率。
2、记笔记要手、眼、耳、脑并用,使感觉器官和思维得到综合训练,提高学习能力。
3、学生记笔记有利于对学习过的知识进行系统的整理,对于形成完整的学习资料有帮助作用。
4、笔记中的重点内容可以提高学生复习时的效率。
5、可以培养学生的记录水平,提高学习文化知识以外的能力。
6、通过学习笔记可以有效地回顾老师在讲授知识时的现场情景情,利于复习讲过的课程。
(二)认真完成对学生平时成绩的考核
对学生平时成绩的考核是灵活的,多样的,但是不论什么形式的平时考核,都要认真完成,平时成绩要计入总评成绩,平时考核可以包括课堂提问、作业、技能操作、小测验等,都应计入平时成绩,比如课堂提问:
提问对于每个学生来说机会是均等的,我们可以规定每学期每人提问10次,每次提问满分是10分,老师当时赋分。
提问哪个学生每次都是随机的,不论会还是不会都有可能被问到。
这样对每位学生来说成绩是公平的,而且学生也能及时的了解自己的学习成绩和学习状况,在平时的学习中就给学生造成了一些“压力”。
(三)及时引导学生复习
中职学生往往不会主动地去复习。
有时即便你布置了复习任务,留出了复习时间,很多学生也不会去复习。
这时就需要我们老师要给学生一些小“压力”了,比如告诉学生复习完是要考核的。
德国的心理学家艾宾浩斯(H.Ebbinghaus)研究发现,遗忘在学习之后立即开始,而且遗忘的进程并不是均匀的。
最初遗忘速度很快,以后逐渐缓慢。
他认为“保持和遗忘是时间的函数”,并划出了艾宾浩斯遗忘曲线。
这条曲线告诉人们在学习中的遗忘是有规律的,遗忘的进程不是均衡的,不是固定的一天丢掉几个,转天又丢几个的,而是在记忆的最初阶段遗忘的速度很快,后来就逐渐减慢了,到了相当长的时间后,几乎就不再遗忘了,这就是遗忘的发展规律,即“先快后慢”。
观察这条遗忘曲线,你会发现,学得的知识在一天后,如不抓紧复习,就只剩下原来的25%。
随着时间的推移,遗忘的速度减慢,遗忘的数量也就减少。
有人做过一个实验,两组学生学习一段课文,甲组在学习后不久进行一次复习,乙组不予复习,一天后甲组保持98%,乙组保持56%;一周后甲组保持83%,乙组保持33%。
乙组的遗忘平均值比甲组高。
三、家长方面的“压力”
家长与学校、学校与家长之间要及时的互相沟通,学校要让家长尽量全面了解孩子在校的学习情况,对于不学习的学生来说,无形中就又有了来自于家长方面的一些“压力”。
结论:
中职学生学习压力较轻,造成学习动力不足。
要通过设置“适合培养目标的课程内容”、严格的考核、毕业的把关、教师的方法和家长的配合形成一种“恰当的合压力”,激发学生的学习动力。
另外还要配合适当的职业生涯及就业教育、德育教育、心理健康教育,以形成对学生全面的激励从而促使其有效学习和健康发展。
附五
实验研究三:
文科专业教学中的综合素质与能力培养
教学观察和问卷结果显示,学生缺乏自信心,学习目标不明确,对专业和行业的要求不太了解,综合素质与能力较差等问题非常突出。
文科专业课的教学不同于理科,知识的连贯性不是很强,难于理解的知识较少。
只要学生肯下功夫,学好并不困难。
但综合素质与能力的培养是难度更大的课题,而这是成就一个人专业发展道路的重要基础,因此在专业教学中,我们既要注意传授他们知识,更要对他们进行恰当的专业引导,培养他们良好的专业素质与较强的综合能力。
一、教他们学会思考——人需要先思想,再行动
过去我们曾发现有不少学生,当他们在校学习时光大半已过,自己仍一无所获的时候,才知道懊悔和惋惜。
我们做为成年人,人生经验比学生多,要用好这些经验,对他们实施思想教育,使他们少走弯路。
我们做了这样的尝试:
①请他们讲自己真实的故事,谈谈“我为什么掉队了”。
我们的目的不是要打击学生、揭起他们心中的伤疤,而是要他们认真反思,找到原因,找到症结所在,从而做好下一步打算。
②请他们说出选择专业的理由。
让他们回答“为什么选择这个专业”,“对这个专业有什么样的认识”等等,然后有针对性的开展专业思想教育。
③请他们说说现在的想法。
让他们回答“怎样度过在学校的几年时间?
”“有什么样的目标和打算,准备怎样做?
”等等。
通过这些问题的探讨交流,拉进了师生的距离,更重要的是让学生学会了思考。
使他们明白了要有自己的目标,要有正确的思想意识。
有了思想,有了目标,才会有自觉的行动。
二、教他们认识自己和他人——人需要赏识、激励和信任
许多学生走进中职校门之前,几乎在每一个环境中都处于劣势,或多或少都遭受过讽刺、挖苦、打击,被别人直到最后被自己认定为“不行”,从而失去了信心和勇气,有的已经是“破罐破摔”!
理论和实践都表明,当一个人被信任的时候,他会迸发出无限的潜能。
为了提高他们的自信心,我们做了这样的尝试:
①告诉他们:
你们很优秀!
在这个新的环境里,大家都处在同一起跑线上,没有理由自卑,其实,你们有很多优点,记住,把你的优点发挥到极至,你就会非常了不起!
②给他们讲真实的事例,讲优秀毕业生的故事,给学生树立榜样、给他们以启迪。
这些例子本身有着很强的说服力,学生会从这些身边的例子中学到很多,从而反思更多,给自己确立目标和榜样。
这样,他们会变被动为主动,对于学习、对于自己今后的发展道路有了设想和规划,进而会自觉地行动。
告诉他们,要善于发现自己的优势和劣势,增强补弱,将自己的长项作为将来的发展方向和目标。
这样的小故事最能说明大道理,常讲常新:
某年冬季,全省中职学生技能比赛集训期间,一位学生脚冻了,请假回家拿棉鞋,而这时,其她同学是不休息的。
经过几小时的周折,她回到家里已是困倦不堪,于是她告诉妈妈,夜里两点叫她起床背书。
经过刻苦努力,这个平日里不是最优秀的学生取得了个人全能一等奖。
③“找优点”活动。
我们让某一位同学站起来,说出名字,请他和同学帮助“挖掘自己的优点”,他们努力的找,努力的认识自己,认可自己,别的同学也在帮助他“找优点”,发掘并学习他人的长处。
这样,一方面,他们有了对自己的肯定,有了自信;另一方面,也学会了看人的长处,学会了赏识和赞美。
三、教他们制定目标,自我规划
目标好比海上的航标灯,能指引前进的方向。
没有目标,他们就会得过且过;没有目标,他们难以衡量自己的行为,难以约束和把握自己;没有目标,他们难以付诸行动,更难以取得成功。
目标要确定的恰当。
可分为长期的战略目标和中短期的战术目标,要有可操作的行动计划。
我们对学生实施个别指导时发现,学生们往往不会制定目标和行动方案,当我们拿到那一份份“计划”的时候,会发现很多问题,有的同学目标定得太大、太空、不具有可操作性,有的太难或太容易,没有实际意义等等。
所以我们告诉学生,计划的制定和实施是有着严格科学的过程,既“目标——行动计划——实施——反思、调整——再实施——总结”
四、给他们切实的帮助和指导
(一)打造更强的学习能力
1.让他们爱上学习
我们尝试了下面的做法:
(1)和学生交朋友。
大多数学生不喜欢不苟言笑的老师,他们眼里的老师,应该平易近人,做他们的朋友。
“学生不怕我,但他们尊重我。
对于大部分班级,我虽然仅是一个普通的任课教师,但他们很多事、很多心理话都愿意和我说,我也会尽我所能地帮助他们,我成了他们的朋友。
”上课时,用一种学生易于接受的方式来授课,多给他们讲讲自己的实践经历,多讲一些生动的实例,发现他们情绪波动时又穿插“思想工作”,他们困了、累了,讲个小笑话,提提神等等。
有些理论过于枯燥,加进通俗化的东西让内容深入浅出,学生就听得津津有味。
(2)身教胜于言传。
当我们教育学生学习态度要严谨的时候,自己首先做到。
对于自己不熟悉的东西,宁可花很多时间去查资料或请教别人,也一定要把准确的、科学的东西告诉学生,这样,学生就不会再马马虎虎地学习。
比如,专业素质和《礼貌礼节》课程要求学生有良好的仪容仪表和仪态,要讲究礼貌用语,老师自己先做到了,树立了榜样,他们自然就服气。
(3)用灵活的教法激发学生兴趣。
比如,讲授《导游业务》、《餐饮服务》等业务课程时,由于条件所限,没有更多的实践机会,采用情境教学和案例教学的方法,这样就把枯燥的理论鲜活化,让学生在案例故事中、在模拟场景中掌握所学的知识与技能,轻轻松松又印象深刻。
另外,采用多媒体教学手段,运用色彩、图文、声像等综合手段,直观、清晰、印象深刻,大大增强了教学效果。
(4)要结合行业动态。
书本知识比较滞后,而专业和行业的发展一日千里。
搜集行业发展的新信息讲给学生,让他们及时掌握行业发展动态是非常必要的。
2.让他们学会学习
教师既要传授学生有用的知识,更要指导他们学习的方法。
“授人以鱼不如授人以渔”。
“工欲善其事,必先利其器。
”有了好的方法,将会事半功倍,将大大增强学生的信心。
当学生走出校园的时候,才能独立的学习,才有可能永远进步,终生保持学习的习惯和能力。
比如,在讲授《旅游地理》课过程中,一方面要给学生讲书本的知识,同时还将书本知识延伸,并结合专业实际,教学生一些旅游线路设计的方法,课堂时间有限,而这种延伸是无限的,于是,在讲授了代表性景点之后,告诉学生怎样认识一个旅游区或一个旅游景点,从哪几个方面入手,要掌握哪些关键的东西。
学会了方法之后,可以将一些非重点内容让学生去讲解,锻炼他们的学习能力和对方法的掌握。
3.让他们坚持学习
自信找到了,目标确立了,就需要从头做起,付诸切切实实的努力。
但是,努力过程中,他们会遇到许多障碍,如学习基础差,学习能力差,学习方法差等等造成的挫折感。
我们要告诉他们,这些都没关系,只要循序渐进,就能创造奇迹。
这好比学英文单词,需要一个个积累,如果以每天三个的速度坚持,一年下来,就是能掌握一千多个单词。
其他课程的学习也是一样,需要持之以恒。
他们很容易受到外界环境的干扰,不能很好地坚持。
我们要告诉他们,学习的辛苦与成功的喜悦是成正比的。
这时候,我们不妨让他们自己设定一个最小的目标,去努力实现,来证明自己的能力,获取成就感和自信心。
跨过意志力的这道险阻,将会走向成功的坦途。
(二)正确认识专业,培养专业素质,锻炼专业能力,形成对专业的热爱
以旅游专业为例,我们的具体做法是:
1.让学生对行业及其发展现状形成正确认识。
入学之初,大部分学生对行业及其发展现状几乎一无所知。
在他们眼中,学旅游就是到各个地方游玩,是轻松快乐的事情;事实上,我们的旅游专业是培养旅游服务与管理人才的,他们的角色是将来为客人服务,而不是自己轻轻松松的游山玩水。
导游员的工作,是并不轻松的,他们是保姆、保卫员、老师、统计员、又是协调员等等,身兼数职。
带团过程中,他们是无心游山玩水的,他们要随时记挂着游客的安全,别让人走失;要照顾好游客的衣食住行,让游客满意;他们要做好上下站的联络、衔接,保证整个旅程的连贯顺畅;他们要做好导游讲解,让游客获得知识、增长见识;他们要开展一些健康有益的活动,来调节游客的生活情趣等等;他们有时还会遇到各种各样的特殊情况和突发问题,要独自应对和处理。
导游工作只是旅游服务工作中的一部分,是旅游业三大支柱之一——旅行社中的一项工作,旅游饭店、旅游交通和其他众多旅游行业中的服务岗位,学生了解得更少。
他们理解的饭店就是餐厅、餐馆(restaurant),事实上,这和我们要讲的饭店(hotel)是远远不同的。
2.让学生对将来的就业方向及工作内容等情况有所了解。
实习就业之初的工作,就是最一线的工作,如端盘子、铺床叠被、清扫卫生等等,很多学生不解和不愿接受。
学旅游专业的,尤尤其是旅游管理专业的学生,自认为就业后就应当从事管理工作,当经理等等。
事实上,做好一线服务工作是将来实践管理的基础,没有一线工作的经验,你很难明白每一个工作步骤是否合理有效,不能对下属的工作给予正确的指导;很难体恤下属员工的感受与心理,不能很好的用人。
只有在基层岗位上刻苦锻炼,积累工作经验,才能有机会得到发展,实现自己更高的追求。
3.引导学生努力学习专业知识、刻苦训练专业技能、形成优秀的专业礼仪素质。
(1)有些学生认为书本知识没用,实则不然。
没有一定的专业知识,很难高质量地做好服务工作。
面对素质各异的客人时,不掌握点心理学知识怎么行?
进行菜肴服务时,不懂点菜点酒水知识怎么行?
带领游客参观游览时,不懂点历史地理、民俗宗教、文学艺术、建筑美学的知识怎么行?
需要维护自身及顾客合法权益时,不懂点法律知识又怎么行?
书到用时方恨少,平时不注重学习与积累,关键时候必定会力不从心。
(2)操作技能是做好服务工作的基础和关键,这需要专业指导和刻苦训练。
比如中、西式做床,房间的清扫整理,餐厅服务中的托盘、斟酒、摆台等等,都必须经过刻苦训练才能达到高质高效的要求。
导游服务中的讲解技能也必须经过反复的潜心演练才能达到高水准。
(3)礼仪素质包含礼貌语言、仪容、仪表、仪态等方面。
通过多种训练和要求,可将优秀的礼仪素质外化为良好的专业形象。
规范的得体的礼貌语言是做好服务工作的前提。
要求学生在日常生活中养成良好的礼貌语言习惯,比如“五声十字”礼貌用语的运用,礼貌禁语的杜绝等等。
仪容仪表方面也要从日常做起,不穿奇装异服,服装搭配大方得体,不佩戴各种饰品,发型合乎职业的要求,按职业要求化淡妆等等。
仪态的训练更是不可忽视,通过礼仪、形体训练等课程的强化训练,加上平时的严格要求和学生的自我约束,塑造出优美的体型体态。
4.引导学生培养自己多种能力、形成多种良好意识、具备多方面优秀品质
(1)多种能力的培养锻炼:
观察、注意、语言表达、写作、组织、协调、应变、社交能力等多种能力,是旅游专业学生要具备的。
善于观察是做好服务工作的前提,细心的观察能发现问题,如识别客人的类型、发现潜在的服务需求等。
语言表达能力特别需要锻炼,需要敢说、多说,不断提高语言表达能力,才能胜任工作的要求。
组织、协调、应变能力对做好工作至关重要,导游员组织旅行游览活动,需要协调与游客、其他导游、合作单位、司机等多方面的关系,会遇到各种突发问题,这就要灵活应变,独立处理问题。
社交能力也是必备的一种能力,对旅游专业来更为重要,因为人与人的交往贯穿于工作的始终。
没有良好的社交能力,将难以提供高品质、灵活的、个性化的服务;没有良好的社交能力,就难以得到领导的认同和同事的支持,难以在工作中充分施展自己的才能。
(2)几种意识的养成:
①宾客至上意识:
“宾客至上”,“顾客是上帝”,“宾至如归”是服务的信条。
还有一句话叫“客人永远是对的”,从逻辑角度分析显然有问题,如何理解呢?
实际上在客人不对、自己对时,也要把“对”让给客人,让客人体验到“被尊重”的感觉。
顾客是我们的衣食父母、是我们的“财源”、是我们的“上帝”。
有了宾客至上意识,我们才能做到理解客人、宽容客人、善待客人,想客人所想、急客人所急、帮客人所需,才能主动、热情、耐心、周到、礼貌的为客人服务。
②团结协作意