国际商务秘书实务0912.docx
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国际商务秘书实务0912
全国外经贸从业人员考试
国际商务秘书实务考试试卷
2009年12月
题目序号
一
二
三
四
五
总分
核分人
应得分数
30
10
10
15
35
100
实际得分
得分
评卷人
复核人
一、单项选择题。
在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内，错选、多选、未选均无分。
（每小题1分，共30分）
1．国际商务秘书工作方法中（）方法从理论上讲是一种领导行为。
A．协调B．督促检查C．信息沟通D．时间调度
2．（）属于国际商务秘书知识结构中专业知识。
A．档案管理学B．统计学C．哲学D．心理学
3．女士坐姿中正式场合最基本的坐姿是（）。
A．双腿斜放式B．双腿叠放式C．双腿交叉式D．双腿垂直式
4．关于致意的礼仪规范描述错误的是（）。
A．如果头戴的是无檐帽不必脱帽致意
B．举手致意适合于距离较远的情况
C．女士无论什么场合，年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意
D．微笑致意适合于长辈、领导或会议等人较多的场合
5．办公室环境的布置原则不包括（）。
A．方便B．节省空间C．和谐统一D．安全
6．第三代时间管理理论强调的是（）。
A．规划与准备B．备忘录C．价值D．罗盘理论
7．办公用品库存目录不包括（）。
A．单价B．接受日期C．存放位置D．供应商名称
8．（）不属于接待原则。
A．热情周到B．对等C．节俭D．礼貌
9．以下信件中需要优先处理的是（）。
A．保价信B．航空信函C．报刊D．传真
10．值班工作特征是（）。
A．保密性B．连续性C．机要性D．规范性
11．（）是文书有效传递信息的基本保证。
A．准确B．安全C．及时D．精简
12．通知的特点不包括（）。
A．使用频率高B．用途广C．写法相对简单D．固有格式
13．收文办理中的（）有利于加速文书的有效运转，防止失控，有助于避免文书的积压延误，提高办文和工作效率。
A．催办B．承办C．拟办D．注办
14．（）属于非决策性会议。
A．董事会议B．领导办公会议
C．常务会议D．恳谈会
15．排列座次中的（）运用时应注意人数。
A．横排法B．竖排法C．左右排列法D标识排列法
16．会场的大小应根据会议的规模而定，一般以每人平均（）平方米为宜。
A．1—1.5B．1.5—2
C．2—2.5D．2—3
17．会议记录的要求（）。
A．及时B．准确C．翔实D．一致
18．会议的保卫工作不涉及（）。
A．严格确定出席、列席人员，认真研究、执行保密措施
B．严禁乱印发会议文件
C．严格门卫制度D．对会议所有食品均要专人检查
19．下列控制会场气氛的技巧不正确的是（）。
A．任何情况不可以取消会议B．鼓励每一个人发表自己的见解
C．避免跑题D．争取尽早得出结论
20．商务归档文件整理程序第一步是（）。
A．分类B．排列C．装订D．编号
21．档案保管制度不包括（）。
A．定期检查制度B．保密制度
C．借阅利用制度D．值班制度
22．副本复制方法不包括（）。
A．复印B．手抄C．摘录D．摄影
23．下列关于协调描述正确的是（）。
A．协调对象是人或某一组织
B．协调工作的保证性特征体现了原则性和灵活性的辩证统一
C．协调方式有两种：
口头协调和书面协调
D．协调的结果有两种：
好、差
24．谈判的核心（）。
A．可行性调查研究B．确定谈判主题
C．拟定谈判要点D．模拟谈判
25．谈判成功的关键（）。
A．确定谈判目标B．设计谈判议程C．确定谈判时间D．确定谈判人员
26．以下属于收益税的是（）。
A．增值税B．营业税C．企业所得税D．财产税
27．商业信用描述不正确的是（）。
A．商业信用在以盈利为目的的经营者之间进行
B．商业信用的规模不受限制
C．商业信用有严格的方向性
D．商业信用期限较短
28．在货币市场上流动性最强的是（）。
A．商业票据市场B．同业拆借市场C．短期国债市场D．大额存单市场
29．下列关于介绍信的描述正确的是（）。
A．介绍信的作用是介绍B．介绍信都带有存根
C．介绍信内容可空白由使用者根据需要填写D．介绍信具有时限性
30．关于电子邮件沟通规范错误的是（）。
A．电子信件标题应简明扼要B．掌握“广播”清单
C．将副本转送人数降到最低D．考虑他人计算机的容量
得分
评卷人
复核人
二、判断题。
判断下列各题，正确的打“√”，判断错误的打“×”，并将“√”“×”填在题后的括号内。
（每小题1分，共10分）
1．商务文书的处置活动主要包括：
清退、销毁和立卷归档。
（）
2．招待会常见的有冷餐会和酒会两种形式。
（）
3．现金银行汇票不能挂失，可在票据有效期内办理退票。
（）
4．谈判中疲劳轰炸策略是针对谈判人员的身体素质、精神状态而实施的一种策略。
（）
5．有效沟通的一贯性包括连续性和一致性两个方面。
（）
6．沟通的过程包含7个环节。
（）
7．会议记录的内容包括会议描述、与会者姓名和会议过程三部分。
（）
8．办公用品的采购一般包括办公用品采购和办公用品发放两部分。
（）
9．办公管理程序的构成要素有时间因素、空间因素、事项因素和资源因素。
（）
10．一般而言，个人学历、经历被视为个人隐私，应有意识的回避。
（）
得分
评卷人
复核人
三、填空题。
请在每小题的空格中填上正确答案，错填、不填均无分。
（每空1分，共10分）
1．搭乘电梯时要注意安全、注意出入顺序以及（）。
2．办公流程的改进应以（）为根据。
3．收文办理程序的第一步是（）。
4．会议效果评估包括对主持人评估、对会议人员评估和（）。
5．商务档案库房应从地址选择、（）、库房防护设施等方面进行综合考虑和选择设计。
6．按照沟通信息的流向，管理沟通渠道可分为向上沟通渠道、（）和向下沟通渠道。
7．谈判按交易地位分为：
买方地位谈判、卖方地位谈判和（）。
8．单位银行结算账户的类型有：
基本存款账户、一般存款账户和（）。
9．印章的作用包括：
权威作用、法律作用和（）。
10．网络沟通的主要形式有：
（）、电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻。
得分
评卷人
复核人
四、简答题。
（每题5分，共15分）
1．导致会议成效不高的主要原因
2．信息综合应注意的问题
3．电子邮件系统的特点
得分
评卷人
复核人
五、实务操作题（每小题7分，共35分）
1．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便条
高叶：
2010年1月8日公司总部副总裁李民一行5人来我公司视察。
视察内容包括：
听取本公司领导述职（上午9：
00—11：
30在公司主楼多媒体会议厅）；中午12：
00—13：
00在公司餐厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、两位副总、办公室主任、公关部部长、经理秘书共6人；出席本公司下午13：
30—15：
00的科技奖表彰大会；15：
20—16：
20检查新建办公大楼的建设情况；17：
30—19：
30公司餐厅就餐，陪同人员与中午相同。
请写出一份接待计划，并列出日程安排表。
行政经理苏明
2009年12月1日
2．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便条
高叶：
为了规范员工的行为，请你拟订一份工作承办周期制度，下周一交到我处。
谢谢。
行政经理苏明
2009年12月1日
3．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便条
高叶：
为答谢公众这一年对我公司发展的支持，公司决定于2009年12月26日举办一次大型联谊会，会后将安排宴请。
此活动将邀请工业局刘局长、税务局王副局长、主要客户天达公司李经理，并邀请记者和公众约100人，请你说明宴请的程序（包括座位的安排）以及如何做好本次会议的宣传工作。
行政经理 苏明
2009年12月1日
4．某公司总经理告诉秘书小黄，今天上午要集中精力写一份重要的报告，不希望被任何事情所打扰。
但不久，来了一位陌生人，说要向总经理推荐他们的一种新产品。
小黄告诉他，今天总经理不在公司。
谁知恰巧这时总经理打开房门，要小黄进总经理办公室给他找一份文件。
此情形令小黄非常尴尬，只好解释今天总经理工作特别忙，不接待任何来访。
客人非常不高兴地离开了。
问题：
这件事小黄怎样处置会更妥当一些？
简要说明理由。
5．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便条
高叶：
公司新聘用一批大学毕业生，他们对信息收集、筛选及传递方面的知识不太了解，请你拟出信息收集的基本要求、信息筛选的方法和信息传递方法三个方面的相关知识，交我审阅。
行政经理 苏明
2009年12月1日
国际商务秘书实务考试参考答案
（考试编号：
0902）
一、单项选择题（每小题1分，共30分）
1B2A3D4D5B6C7A8B9A10B
11A12D13A14D15C16D17B18B19A20C
21D22C23A24B25D26C27B28C29D30A
二、判断题（每小题1分，共10分）
1×2√3×4×5√6√7×8×9√10√
四、填空题（每空1分，共10分）
1．电梯内尽量侧身面对客人2．组织的结构3．签收
4．对会议管理工作的总体评价5．库房面积与布局6．水平沟通渠道
7．代理地位谈判8．专用存款账户9．凭证作用10．介绍企业或公司的专门网页
四、简答题（共15分，每题5分）
1．导致会议成效不高的主要原因。
（1）组织不当（1分）
（2）程序安排不当（1分）（3）理解不透（1分）
（4）会议记录有误（2分）
2．信息综合应注意的问题。
（1）把握、消化初级信息（2分）
（2）确定信息的主题（2分）
（3）刻意布局（1分）
3．电子邮件系统的特点。
（1）方便性（0．5分）
（2）广域性（0．5分）
（3）快捷性（1分）（4）透明性（1分）
（5）廉价性（1分）（6）全天候性（1分）
五、实务操作题（每小题7分，共35分）
1．
（1）写出具体标题（1分）
（2）确定本次接待属于低规格接待（1分）
（3）日程安排应包含时间、日期、活动地点、活动内容、陪同人员。
备注几项内容要清晰（3分）
（4）接待经费列支：
工作经费；餐饮费；纪念品费；公关费（数目可自编）（2分）
2．工作承办周期制度
答：
工作承办周期制度
工作行为
工作承办制度
接外线电话
应在3次响铃之内拿起（1分）
回复信件
收到信件2个工作日内恢复，紧急信件应在收到当天回复（1分）
回复电子邮件
收到电子邮件后12小时内回复，紧急电子邮件应立即回复（1分）
处理投诉
接到投诉电话应立即处理，接到投诉信应在24小时之内发出回函（1分）
文件复印
日常文件应在48小时之内提交，紧急文件应在2小时内提交（1分）
立卷归档
当日文件当天整理归档，每个周末进行清理，紧急文件的归档应在1小时之内完成（2分）
3．
（1）本次宴请的程序：
列出宾客名单并确定宴请规格；确定宴请时间和场所，本次宴请应安排在高级宾馆或饭店举行；确定菜单；排定座位：
工业局刘局长、税务局王副局长、主要客户天达公司李经理安排在上桌；税务局王副局长安排在公司总经理左侧；其他人按以主人的座位为中心，近高远低，右上左下的原则，而且尽可能让我方陪同人员与客人交叉而坐；为方便，席位确定后，将座位卡和桌次卡放在各桌上（3分）
（2）宴请开始：
安排人员迎接宾客；引导入席；又本公司经理致祝酒词；开始就餐；宴请结束时本公司经理带领陪同人员与客人握别（2分）
（3）做好本次联谊会宣传工作：
妥善处理与新闻界关系；注意内外有别；提供信息要综合考虑对象、时效、费用等原则；为召开记者招待会提供必要的信息资料（2分）
4.
（1）当上司不能接见来访者时，秘书应该诚恳地说出恰当理由，以免来访者误会。
（2分）
a）说话时要看着对方的眼睛，以体现诚恳，博取对方好感。
（2分）
b）具体操作如下由于总经理公务繁忙，因对来访者说：
“真对不起，某某现在正忙，放不下手边的事。
您看这样好不好，改日再与您联系，实在麻烦您，很抱歉。
当来访者离开时，因为让对方白跑一趟，所以秘书的态度应格外地友善，尤其是对初次来访的客人，要指点其回程的路线以及交通工具的时刻表，留意一下他是否有忘记带走的物品，尽量博取对方的好印象。
如果来访者有物品要求托管，秘书应该双手接过物品，除非是太重的物品，否则都要拿到腰部以上的位置，以示尊重。
（3分）
5．答：
1．信息收集基本要求：
广泛性、真实性、客观性（2分）
2．信息筛选的方法：
类比法、查重法、时序法、专家评估法、调查法、老化规律法（2分）
3．信息传递的方法：
语言、书面、可视辅助物、电讯、光（3分）
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