绩效考核初稿166.docx

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绩效考核初稿166

北京科技大学远程与成人教育学院

毕业设计（论文）

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浙江温州奉天物资有限公司的绩效管理问题研究

内容摘要

本文介绍了中小企业的内涵和特点，并从人力资源绩效理论方法和中小企业的现状入手，着重分析了人力资源绩效管理的现状，阐述了其中存在的种种问题。

随着人力资源开发和管理在企业经营中的地位不断提高，人力资源绩效管理已成为当今人力资源管理的一个热点问题。

我国将西方人力资源绩效管理的先进经验运用于我国的企业管理还很不成熟。

本文针对中小企业绩效管理中存在的问题，综合运用了各种考评方法和考评工具，提出了相应的对策，并把理论和实际相结合，对奉天公司进行了人力资源绩效管理的全面分析，针对奉天公司人力资源绩效管理中存在的不足一一提出了解决方案。

关键词：

中小企业、人力资源、绩效

ABSTRACT

ThispaperintroducesthecontentsandcharacteristicsofSMEsandhumanresourcesfromtheachievementandeffectoftheoreticalmethodsandthestatusofSMEstostart,willfocusonanalyzingtheachievementandeffectofitshumanresourcesmanagementofthestatus,expoundtheproblems.Alongwithhumanresourcesdevelopmentandmanagement,intheenterprisemanagesthestatustoenhanceunceasingly,thehumanresourcesachievementsmanagementhasbecomenowanhumanresourcesmanagementhottopic.UtilizingtheWesthumanresourcesachievementsmanagement'sadvancedexperienceinourcountry'sbusinessmanagementisnotverymatureinChinese.TheproblemsofachievementandeffectmanagementforSMEsinthispaper,theintegrateduseofavarietyofevaluationmethodsandassessmenttools,andMadetheCorrespondingCountermeasures,andthecombinationoftheoreticalandpractical,Fengtiancompaniesonhumanresourcesinacomprehensiveanalysisofachievementandeffectmanagement,humanresourcesforFengtianachievementandeffectmanagementcompanyintheexistenceputforwardasolution.

KEYWORDS：

Smallandmedium-sizedenterprise，humanresource，achievementandeffect

正文目录

一、绩效考核的相关理论1

（一）绩效考核的概念1

（二）绩效考核的内容1

（三）绩效考核的作用1

（四）绩效考核的原则及方法1

二、浙江温州奉天物资有限公司简介3

（一）奉天公司基本情况3

（二）奉天公司管理现状3

三、奉天公司绩效管理存在的问题6

（一）绩效管理体系建设存在弊端6

（二）企业缺乏科学的绩效指标体系6

（三）个人回报未能与绩效挂钩7

四、天公司绩效管理问题分析原因8

（一）人力资源管理观念落后8

（二）竞争、考核、监督措施难落实9

（三）忽视了系统的思想10

五、奉天公司绩效管理问题改进建议12

（一）科学的进行工作分析12

（二）建立科学的考核制度12

（三）合理分工，规范绩效考核13

（三）对薪酬制度进行合理的改革15

（三）克服绩效考核过程中考核者的心理作用15

六、结论22

引言

一、文献综述

（一）课题研究背景

随着经济全球化的到来和市场竞争的加剧，人们越来越认识到，人力资源是企业发展的第一资源，是企业获取竞争优势的核心。

人力资源绩效管理已成为当今企业成功的关键。

然而企业在人力资源管理中的每一个环节都与绩效管理有着千丝万缕的关系。

随着人力资源开发和管理在企业经营中地位的不断提高，人力资源绩效管理己成为当今人力资源管理的一个热点问题。

浙江温州奉天物资有限公司是一家经营硅钢片内贸的民营公司，温州市40%的硅钢片原料来自于奉天公司。

并设有子公司温州市奉天新材料有限公司。

公司共有管理者和员工30多名，包括总经理、副经理、销售主管、会计、出纳、仓储主管、采购主管等岗位，并设有销售部、采购部、仓储部、财务部四个主要部门。

在去年，又大力拓展了业务，发展成各种有色金属的批发，生产、加工、销售汽车尾气催化净化器、电机、电机材料配件，成为温州市钢材产业的龙头企业。

因此企业人力资源管理是一个重要问题。

（二）课题研究发展趋势

改革开放三十周年以来，我们国家国民经济快速发展，中小企业遍地开花，但发展的极不平衡，一味的追求粗放的增长方式，企业缺乏有效的管理导致企业很难做强、做大。

企业的人力资源绩效的管理，是企业管理的重要组成部分。

在变化过程中，人的因素通常是最难管理的。

为推动变化的产生，人力资源的工作要树立新的企业价值观念，并将这些观念变成以后企业的文化。

这个过程包括克服变化过程中的困难、处理员工的情绪，同时要鼓励和企业战略相一致的行为。

浙江奉天公司就是需要一个完整完善的绩效考核体制，本文就是围绕如何搭建合理的绩效考核体制展开的。

二、课题的主要研究内容、方法、预期目标

（一）主要研究内容

本文主要阐述研究的内容是绩效管理考核制度，绩效考核是一个相对完整的管理过程,包括绩效计划、绩效计划实施、绩效考核、绩效反馈及绩效考核结果的应用在内的一个系统的活动过程。

本文中的奉天公司在绩效管理体系建设存在弊端，企业缺乏科学的绩效指标体系，个人回报未能与绩效挂钩等都出现了一些问题。

主要是在人力资源管理观念落后，竞争、考核、监督措施难落实，忽视了系统的思想等方面缺乏系统的分析论证，从而使公司绩效考核制度出现了问题，阻碍公司的发展。

本文通过一些合理的绩效考核方法找出公司问题的所在，对问题进行深入的分析研究，从而找出应对问题的方式方法。

（二）方法

图尺度考核法，目标管理法，360°考核法。

（三）预期目标

通过对奉天公司的绩效考核管理分析，对公司绩效考核制度，工资薪酬制度等提出建议，通过对公司管理问题的改善达到以下目标:

建立健全科学的绩效考核系统，搭建合理的薪酬体系，科学的职位分析，建立教育培训制度，不断提高员工素质，使奉天公司绩效管理更加的科学完善

正文

一、绩效考核的相关理论

（一）绩效考核的概念

　　绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极致。

　　明确这个概念，可以明确绩效考核的目的及重点。

企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。

绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。

　　绩效考核：

收集、分析、传递有关个人在其工作岗位上的工作行为、表现和工作结果等方面信息的过程。

　　绩效考核是检测产品结果和顾客需求的满意程度。

　　国内许多企业实行的绩效考核，其实只是绩效管理中的一个环节。

完整的绩效管理应当是一个循环流程，包括绩效目标制订、绩效辅导、绩效考核和绩效激励等内容。

两者最大的不同在于，绩效考核是在年底对过去绩效情况的回顾，甚至有些公司是到了年底才匆忙制订了考核的标准、条款和权重，"针对的是点"；而绩效管理则是向前看，侧重过程，通常需要一年时间完成整个流程。

有新观点认为：

绩效考核是计算企业的合力的过程。

通过一定的手段衡量出哪些因素推动企业发展，哪些因素制约企业发展。

从而找到平衡点，以达到企业和谐发展的目的。

（二）绩效考核的内容

1、工作态度

（1）很少迟到、早退、缺勤，工作态度认真

（2）工作从不偷赖、不倦怠

　（3）做事敏捷、效率高

　（4）遵守上级的指示

　（5）遇事及时、正确地向上级报告

2、基础能力

（1）精通职务内容，具备处理事务的力

（2）掌握个人工作重点

　（3）善于制定工作计划的步骤、积极做准备工作

　（4）严守报告、联络、协商的原则

　（5）在既定的时间内完成工作

3、　业务水平

（1）工作没有差错，且速度快

（2）处理事物能力卓越，正确

　（3）勤于整理、整顿、检视自己的工作

　（4）确实地做好自己的工作

　（5）可以独立并正确完成新的工作

4、　责任感

（1）责任感强，确实完成交付的工作

（2）即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对

　（3）努力用心地处理事情，避免过错的发生

　（4）预测过错的可预防性，并想出预防的对策

　（5）做事冷静，绝不感情用事

5、协调性

（1）与同事配合，和睦地工作

（2）重视与其他部门的同事协调

　（3）在工作上乐于帮助同事

　（4）积极参加公司举办的活动

6、自我启发

（1）审查自己的力，并学习新的行业知识、职业技能

（2）以广阔的眼光来看自己与公司的未来

　（3）是否虚心地听取他人建议、意见并可以改正自己的缺点

　（4）表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满

（5）即使是分外的工作，有时也做出思考及提案

　（6）以长期的展望制定岗位工作目标，并付诸实行

（三）绩效考核的作用

1、为职工的工资、奖金提供了科学的依据，工资和奖金要根据职工的职责履行程度和贡献大小等情况来确定。

考绩的结果是员工工作的正确反映和总结，据此确定职工工薪和分配奖金，比较公平、合理。

2、利于检查、监督和促进各级人员的工作。

对各级人员工作的检查、监督是企业人力资源管理的重要任务。

考绩使得这种检查经常化、定期化、制度化，对监督和促进各级人员的工作具有重要意义。

3、利于职工进一步了解自己的优点与不足之处，明确今后的努力方向。

4、为人才的合理配置、晋升和开展员工培训提供了依据。

企业人力资源管理的一个重要方面是人尽其才，才尽其用。

通过对员工考绩累积资料的分析，可以揭示一个人是否胜任本职工作，是否具备担负高一级职务的条件，以及更适合胜任于何种工作。

通过考绩资料分析，不仅可以发现人才，而且为培训现有员工提供了依据。

（四）绩效考核的原则及方法

1、原则

公平原则：

公平是确立和推行人员考绩制度的前提。

不公平，就不可能发挥考绩应有的作用。

严格原则：

考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。

考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，而且还会产生消极的后果。

考绩的严格性包括：

要有明确的考核标准；要有严肃认真的考核态度；要有严格的考核制度与科学而严格的程序及方法等。

单头考评的原则：

对各级职工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行。

直接上级相对来说最了解被考评者的实际工作表现（成绩、能力、适应性），也最有可能反映真实情况。

间接上级（即上级的上级）对直接上级作出的考评评语，不应当擅自修改。

这并不排除间接上级对考评结果的调整修正作用。

单头考评明确了考评责任所在，并且使考评系统与组织指挥系统取得一致，更有利于加强经营组织的指挥机能。

　　结果公开原则：

考绩的结论应对本人公开，这是保证考绩民主的重要手段。

这样做，一方面，可以使被考核者了解自己的优点和缺点、长处和短处，从而使考核成绩好的人再接再厉，继续保持先进；也可以使考核成绩不好的人心悦诚服，奋起上进。

另一方面，还有助于防止考绩中可能出现的偏见以及种种误差，以保证考核的公平与合理。

　　结合奖惩原则：

依据考绩的结果，应根据工作成绩的大小、好坏，有赏有罚，有升有降，而且这种赏罚、升降不仅与精神激励相联系。

而且还必须通过工资、奖金等方式同物质利益相联系，这样，才能达到考绩的真正目的。

　　客观考评的原则：

人事考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免渗入主观性和感情色彩。

　　反馈的原则：

考评的结果（评语）一定要反馈给被考评者本人，否则就起不到考评的教育作用。

在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力的参考意见等等。

2、方法

图尺度考核法：

是最简单和运用最普遍的绩效考核技术之一，一般采用图尺度表填写打分的形式进行。

目标管理法：

目标管理法是现代更多采用的方法，管理者通常很强调利润、销售额和成本这些能带来成果的结果指标。

在目标管理法下，每个员工都确定有若干具体的指标，这些指标是其工作成功开展的关键目标，它们的完成情况可以作为评价员工的依据。

360°考核法：

在考核时，通过同事评价、上级评价、下级评价、客户评价以及个人评价来评定绩效水平的方法。

360度绩效评价可称为多渠道评价，是指通过收集与评价对象（主要是管理者）有密切工作关系的来自不同层面的人员的评价信息，来全方位地评价反馈评价对象的工作行为与表现的过程

二、浙江温州奉天物资有限公司简介

（一）奉天公司基本情况

浙江温州奉天物资有限公司是一家经营硅钢片内贸的民营公司，温州市40%的硅钢片原料来自于奉天公司。

并设有子公司温州市奉天新材料有限公司。

公司共有管理者和员工30多名，包括总经理、副经理、销售主管、会计、出纳、仓储主管、采购主管等岗位，并设有销售部、采购部、仓储部、财务部四个主要部门。

公司本着服务社会，造福于民的宗旨，大力发展硅钢片内销业务，客户分布在江苏，浙江，上海等东南沿海大部分省市。

公司从上海、苏州等地的大型钢材厂采购原材料，把材料销售给本省各地以及外省部分地区的电器制造企业，促进本省钢材业和电器业的发展。

2000年至2009年公司销售的金属、电机材料占温州市总贸易量的30%。

在去年，又大力拓展了业务，发展成各种有色金属的批发，生产、加工、销售汽车尾气催化净化器、电机、电机材料配件，成为温州市钢材产业的龙头企业。

（二）奉天公司管理现状

随着公司的不断发展和规模的扩大，管理层开始逐渐重视人力资源管理，趋向于建立一套比较完整的人力资源管理体系，进行正规化管理。

1、薪酬管理

公司进行公开招聘，实行岗位工资，不与职称年限挂钩，实行了双向选择。

根据市场调查情况，确定对工作在不同地区不同项目的施工人员的工资待遇，虽然方法简单，但很难获得所有工种的工资水平。

只有少数工种能够通过市场信息确定工资，如装运工、驾驶员等，其它工种的工资只能根据管理者的经验来确定。

在这种情况下，就不能给工资的确定提供一个令人信服的解释。

2、绩效考核和晋升

公司总部各级领导及员工的考核方法分以下三类:

（1）通过民主推荐对公司高层进行选拔。

高层的考核:

对公司高层管理层的每个组员进行考核，针对不足提出反馈意见，两年一次。

（2）各直属部门和分公司管理层二至四年一聘，员工三年一聘，全部实行绩效考核。

考核针对德、能、勤、技、廉几部分打分（部门负责人），实行比例打分制（员工打的分占25%，部门负责人之间打的分占35%，集团领导打的分占40%）。

公司领导对分数最后5名进行面谈，连续两年在后五名者直接免职。

（3）通过内部考核对一般工作人员进行绩效考核。

具体程序为个人写工作小结-员工互评-选出优秀员工。

鼓励、表扬优秀者，对排名最后的单独谈话，提出建议和要求，鼓励其力求上进。

最终实现中层管理者根据下属单位的干部考核表提拔或竞聘，上岗者对应聘岗位满意度高，人员流失少。

3、培训

在公司领导同意的前提下，参加学历教育的员工可以预支部分学费，签订毕业后为公司服务5年的合同。

若少服务1年，退学费20%。

公司并没有专门的人力资源培训计划，培训主要由员工自发进行。

4、福利

公司在国家法定节假日发放相应的福利，比如端午节给每名员工发粽子和一定数额的购物卡。

每个员工生日当天发放一百元，放假一天。

综合调查的情况，浙江温州奉天物资有限公司的人力资源管理工作主要涉及到以上这几方面，其他的工作几乎没有展开，如人力资源规划、职位分析等，随着公司的发展，都需要尽快地开展和完善。

三、奉天公司绩效管理存在的问题

（一）绩效管理体系建设存在弊端

事实上传统的绩效考核与绩效管理有着很大的差别，绩效管理是将集体和个人的努力与公司战略目标相连接，并通过计划、组织、指挥、协调与控制的手段实现这一目标的过程。

目前很多中小企业老总对绩效管理认识仅仅停留在考核的层面上，他们期望将考核作为控制和约束员工的工具，但没有从战略管理、改善公司绩效的高度来看待绩效管理。

（二）企业缺乏科学的绩效指标体系

由于缺乏科学的绩效指标的分解工具，中小企业绩效考核指标体系没有形成统一关联的、方向一致的绩效目标与指标链。

公司能否健康地发展往往依赖于是否拥有明确的战略目标。

但是再好的战略目标都需要公司员工共同努力去实现。

然而可惜的是，很多企业没有从战略的高度去理解、设计考核指标体系，结果在考核指标收集上不同程度地存在一些偏差，如指标与指标之间缺乏相互关联的支持逻辑，不能解释公司的战略；考核指标与公司战略之间没有实现有效的承接；上级与下级、部门与部门的指标缺乏内在的关联性等。

同时，不同管理职能与层级的员工对战略目标的驱动力大小存在一定的差异性。

有的对战略目标的实现只具有间接的驱动力，如职能部门和支持部门，以及基层员工。

他们驱动战略实现的间接性，导致部分工作内容无法完全量化。

由于绩效管理技术的缺乏，中国很多中小企业无法科学、准确地设置这一类别指标，在实际的操作中大多用一些模糊、无准确定义的指标来考核员工，导致考核中存在的“人情味”，考核者无法准确地评估考核结果，最终导致绩效考核流产。

（三）个人回报未能与绩效挂钩

目前，很多中小企业都有绩效奖金的制度，但是中小企业在员工个人绩效奖金的确定上并没有真正和个人绩效挂钩，有的只是凭评估者印象发放，有的干脆在分配中采取平均主义，没有真正发挥其对员工的激励作用。

很多中小企业业在调薪上仍采取两种办法:

一是人人都涨，每年年底调薪都由老总说了算，按照职位高低发放；二是主观调薪，老总往往忽视那些平时绩效水平较好、但与他接触机会少的员工；而让一些和他日常接触较多的或他感觉重要的职位员工得到更多的调薪机会。

为什么中小企业的人力资源绩效考核会存在上述问题呢?

在调查分析的基础上，我们认为主要是以下几点原因所致。

四、奉天公司绩效管理问题分析原因

（一）人力资源管理观念落后

中小企业在人力资源管理与开发上认识不足，缺乏相关的理念。

过去对教育和知识的不够重视，对中小企业人力资源管理产生了极其严重的消极影响。

长期以来，我国对人力资源的管理与开发采用的是粗放的、放任自流的方式，仅停留在“人事管理”上，对人力资源以及人力资本的特性和人力资源对企业业绩的影响作用缺乏深入细致的研究；忽视了人力资源的资本性，不懂得人才是企业最稀缺的生产要素。

因此，企业管理中对人这一特殊资产的保值、增值意识淡薄；企业在进行制度改革时，对于绩效、考核、激励、约束等手段的采用都仅停留在计划时代的脚步，忽略了员工作为个体的能动性，对人才的合理流动与竞争机制意识欠缺；企业在进行资产评估时也不考虑人力资产的价值，只知固定资产的折旧以及设备的更新改造，而不懂得人力资产也需要追加投资、更新改造，忽略或轻视用绩效考核系统科学对待人才及人才成就，以致一直未能建立起有效的人力资源开发与管理的保障、投资、绩效考核体制。

（二）竞争、考核、监督措施难落实

中小企业经营者由于自身的素质、知识水平的限制，制定的考核规则有一定的局限。

这种考核制度，其考核的标准忽视经营素质的要求；绩效考核系统缺乏科学依据，不能为人才竞争与淘汰、激励等起到前提基础作用，对人力资源的开发管理起不到促进作用；其考核的时间跨度长，往往起不到必要的及时的监督作用。

另外，中小企业的监督机制往往与企业利益机制、企业治理机制密不可分，从而产生“内部人控制”问题，因而企业经营者常常是在缺乏内部考核机制、监督机制的情况下全权经营企业的中小资产，极易发生经营中的逆向选择。

（三）忽视了系统的思想

绩效管理首先是一个科学的管理系统。

该系统由五个重要部件组成:

1、绩效计划—设定绩效目标；2、绩效沟通与辅导；3、建立员工业绩效档案；4、绩效考核与反馈；5、绩效诊断与提高。

绩效管理与人们普遍了解的绩效考核有着明显的不同。

绩效考核只是绩效管理中的一部分，有人喜欢把绩效考核称为绩效管理体系，这是不妥的，因为绩效管理和绩效考核有明确的先后顺序，是不可以颠倒的。

近年来，有学者认为，在一个战略制胜的年代，制定一个正确的公司战略，并为公司的分部制定正确的竞争战略，是很有必要的。

而如果打算让一个分部或一家公司改变战略，最好的办法是改变它的绩效考核制度。

针对中小企业人力资源绩效考核的现状分析，我们认为，必须采取以下的措施，才能有效的提高中小企业的人力资源绩效管理的水平。

五、奉天公司绩效管理问题改进建议

（一）科学的进行工作分析

我们可以看到工作分析在考核者中没有引起高度重视。

工作分析是人力资源管理活动的重要内容也是绩效考核不可或缺的前提，它可以确定绩效标准，然后把员工实际的工作绩效与理想的工作绩效进行比较从而进行绩效考核。

在设计绩效考核表之前，要对所要考核的员工的工作有一定的了解，可以查阅其岗位说明书，也可以让其填写岗位调查表或采取访谈的方法。

只有这样，我们才能了解该岗位需要什么样的知识、技能和能力、工作量如何、需要什么样的工作态度等等。

了解这些，在编制绩效考核表时考核者就可以做到有的放矢，不会走过场。

由于企业中存在不同类型的工作岗位，不同的工作岗位有不同的工作分析结果。

为了使考核更客观，需要将岗位划分为不同的类型，而不是全公司上下只用一张考核表。

岗位不同，需要考核的要素就有所不同，采用一张考核表，显然是不合适的。

当然，也不能一个岗位设计一张考核表，这样不但成本高，而且也不利于比较员工之间的相对位置。

比较合适的做法是把公司所有岗位划分几大类型，比如，管理类、科研类、后勤服务类等。

这样得到的考核分数既有绝对值，又有在本类岗位的相对位置，便于鼓励先进，鞭策落后。

总之，工作分析可以是绩效考核的前提也可以说是绩效考核体系的一部分。

（二）建立科学的考核制度

　中小企业毕竟发展的时间短,绩效考核的体系还不完善,管理人员的经验和能力有限,在企业成长过程中,如果管理人员的管理水平不能得到同步提升,势必会成为企业发展的障碍。

中小企业一方面可以聘请外部的管理专家进行指导,对企业的管理人员进行教育和培训,提升管理人员的管理水平。

另一方面企业也可以发挥主动性,从基础的工作分析开始,制定出规范合理的工作说明书和工作描述作为企业绩效考核的依据,进而建立内容相对全面、规范合理的绩效考核制度。

具体讲,在设计绩效考核体系时,应以企业战略为导向,从职位分析、目标任务、管理制度、工作实际