宣传部人员服务规定.docx

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宣传部人员服务规定

《宣传部管理制度》

一、招生人员需规范着装，文明用语，举止得当，耐心解答学员提出的问题.

二、招生办公室内不允许接待和报名咨询无关的外来人员，禁止无关人员逗留闲谈。

三、招生人员在工作期间不允许玩电脑游戏，除工作需要禁止上网聊天。

四、招生人员需严守公司机密，不得向外人透露公司内部信息。

五、招生办公室内的办公用品需妥善保管，如有丢失需负主要责任。

六、严格按照作息时间上下班，严禁迟到早退。

七、室内标识牌和室外广告牌需妥善监护保管，如有损坏应及时告知部门负责人更换维护。

八、保持招生办公室内的卫生清洁，做到窗明几净。

九、报名人员需保证驾校当天各项收入的现金安全，并做到当天收费现清现结。

十、宣传部人员须严格执行以上各项制度，如有违反将追究部门负责人和当事人的直接责任。

宣传部办公用品管理规定

为了保障我校宣传工作有条不紊的进行，加快宣传工作信息的快速化、简明化、程序化，特制定如下管理规定：

一、范围：

上网本、点钞机、打印机、识别器、其它。

二、正确使用，不与其它外置硬件或程序接触。

三、定时检查，并作好记录，出故障及时上报。

四、保管保养，分配绑定，丢失损坏责任自负。

（一）上班：

先进行检查整理，无故障再使用。

（二）下班：

将物品放置安全位置锁好后下班。

（三）报名人员较多时，找内部人员帮忙看管。

（四）组织好报名人员，有序操作并隔离看管。

五、交接清楚，随交接随检查，必要时作记录。

宣传部办公用品管理规定实施细则

为了能够很好地实施《宣传部办公用品管理规定》，特制定如下相关细则，望大家自觉遵守：

一、违反第二条规定者按如下处理：

（一）因违规操作者，导致系统损坏，罚款50元。

（二）因乱用外置存储器，出现故障，罚款100元。

（三）因个人使用不当，损坏硬件者，按原件赔偿。

二、违反第三条规定者罚款50元。

三、违反第四条规定者按如下处理：

（一）因工作疏忽丢失或者损坏物品，按半件赔偿。

（二）因工作外丢失或者损坏物品，按原件赔偿。

四、违反第五条规定者按如下处理：

由于交接时，未作好登记，并各罚款50元。

宣传部人员服务规定

招生是驾校的基础，招生量的稳定及扩张是实现学校跨越性发展的重要前提。

而招生人员的服务质量是招生工作的关键。

它能体现我校的文化素养、综合形象和综合素质，从而提升学员对我校的印象，对我校的利益直接挂钩。

为了提升招生服务质量，提高招生服务人员的服务意识，实现招生量的稳定及不断扩张，拟制定如下规定，望大家自觉遵守。

第一条：

服务宗旨：

要有“学员至上”的服务观念，一切以学员的角度考虑，把学员的满意度放在第一位。

第二条：

学员的面对面交流

（一）接待学员

1、有学员来访，应马上起来接待，并请入座。

2、接待时应主动、热情、微笑，并给每一位来访的学员倒一杯水。

3、来访学员多的时候，注意先来后到，不能先接待熟悉学员。

4、在遇到恶劣天气的情况下，主动请学员到办公室内取暖、避雨、乘凉等。

5、学员告辞时，应送到门口或电梯口，并道“您慢走”。

（二）跟学员面谈

1、跟学员面谈时，态度热诚、语气友善、表达清晰。

2、谈话时应认真专注，要有耐心，切不可心不在焉、东张西望。

3、注重礼仪，坐的时候腰背挺直，手臂放松，切忌两腿摇晃或者是不雅的动作。

4、面谈过程中不得抽烟、补妆，不接打电话，特殊情况下特殊处理。

5、同时与几位学员谈话的情况下，不应把注意力集中在一两个人身上，应照顾到在场的每一个人。

6、针对学员的相关条款要张贴在办公室醒目的位置，对学员提出的疑问作出合理耐心的解释。

对学员反应的问题及时反馈，并留下学员的联系方式，后期跟踪回访，给出合理的答复。

7、若碰到意见不合，应保持冷静，不争论、不动怒，不争吵。

（三）收费工作

1、坚持文明服务，使用文明用语，态度热诚，和蔼。

2、当面认真核对，点清，动作麻利，不拖泥带水。

第三条：

工作人员仪容仪表要求

1、工作人员上班着装应整洁、得体，不奇装异服，不戴夸张的首饰。

2、上班期间头发梳理整齐、干净，不梳怪异发型、染夸张颜色。

男士发须整洁，不可留长发。

3、不化浓妆、不涂色彩浓艳的指甲油，不喷过浓的香水。

第四条：

办公5S要求

为营造干净整洁的办公场所，合理配置，减少浪费，提升工作人员的热情，塑造良好的企业形象，特制定以下制度。

（一）整理：

1、不要的资料及物品废弃处理。

2、不常用的文件放进柜子里，常用文件放在就进位置。

3、各类物品（办公用品、设备、家具）摆放整齐。

（二）整顿：

1、办公室及抽屉摆，文件柜内摆放整齐、不杂乱。

私人物品放置于规定位置。

2、办公室门外不许堆放杂物，学员的自行车、电动车、私家车等交通工具按规定位置摆放，不得占用通道和训练场。

（三）清扫：

1、将地面、墙、天花板、门窗、桌面等打扫干净，破损处及时维修好。

2、办公用品，办公设备擦洗干净。

3、办公室通风、光线充足。

4、没有噪音及其他污染。

（四）清洁：

1、每天随时自我检查，互相检查，定期或不定期进行检查。

2、不符合的情况及时纠正。

3、保持整理，整顿，清扫的成果。

（五）素养：

1、自觉遵守公司的规章制度。

2、言谈举止文明大方，工作精神饱满。

3、爱护公共财产，严禁公物私用。

4、办公室不吸烟，严谨随处摆放易燃物品。

5、在工作场所不追逐打闹，不大声喧哗或私语，坐立端正。

6、养成良好的习惯，每天上下班各花十分钟做好5S工作。

第五条：

服务监督措施

（一）学员报名时，发放《驾校服务监督考核表》，学员领取驾驶证时同收据的粉联一同交回驾校。

（二）设立和张贴举报专线，问题集中汇总，在三个工作日之内给出答复。

（三）与驾校服务监督的其它措施。

宣传部人员服务规定实施细则

为了有效贯彻执行《宣传部人员服务规定》，便于管理和考核，拟定如下相关细则，望大家自觉遵守：

第一条：

凡发生以下情况之一者，扣发绩效工资20元：

一、违反第三条规定其一的；

二、违反第四条第一、二、三、四款规定的。

第二条：

凡发生以下情况之一者，扣发绩效工资50元：

违反第二条规定其一的。

第三条：

凡发生以下情况者，扣发绩效工资100元：

违反第四条第五款规定的。

第四条：

凡发生以下情况之一者，辞退：

一、违反有关规定三次以上的；

二、跟学员发生冲突、争执、打架、恶意伤人造成有损学校名誉者。

另附：

《考勤管理制度》；《卫生管理制度》；《辞退、辞职流程管理》；《关于例会的通知》。

《考勤管理制度》

为加强考勤管理，维护工作秩序，特制定此规定。

第一条：

工作制

（一）上班时间：

按照《各部作息时间通知》进行。

（二）公假：

训练部、宣传部考试第二天休息，其他周日休息。

第二条：

考勤设置种类：

迟到、早退、请假、旷工。

第三条：

考勤规定

（一）严格遵守学校作息时间。

（二）上班时间不得因私事擅离岗位。

（三）外出办理业务时，须经部门负责人同意。

（四）未请假或请假未批准，不得擅自离岗。

（五）请假提前一日填《请假申请单》，按规定申请批准。

（六）请假1天以内，由部门负责人批准。

（七）请假3天以上的报秘书处，由校长批准。

（八）假期满回到岗位，必须向批准人销假，并向考勤负责人说明。

（九）需要续假时，须本人亲自告知部门负责人，并告知考勤人员。

（十）紧急情况不能事先办理请假手续的，应提前电话告知部门负责人，并在上班后补办请假手续。

（十一）请假期间手机必须保持畅通，以保证联络通畅。

考勤规定实施细则

为了有效贯彻执行《考勤规定》，便于管理和考核，特制定如下细则，望大家自觉遵守。

第一条：

违反第三条第一款规定的，处罚细则如下：

（一）上班时间开始后一小时内到班者，按迟到论处，迟到一分钟扣1元。

（二）工作时间结束前一小时内离岗者，按早退论处，早退一分钟扣1元。

（三）迟到、早退超过一小时的按旷工半天论处。

第二条：

违反第三条第

（二）、（三）、（四）、（九）、（十）款规定的，按旷工论处。

处罚细则如下：

（一）旷工：

半天扣100元，一天扣200元。

（二）工作时间因私事擅自离开工作岗位超过30分钟的，按旷工半天论处。

（三）连续旷工三天以上者，辞退。

请假申请单

部门

职务

姓名

请假类别：

□公假□事假□病假□婚假□产假□丧假□年休假

请假事由：

申请人：

申请日期：

请假时间

年月日时至年月日时，总共请假天。

部门主管签字：

校长签字：

日期：

《请假申请单》填写说明

请假类别一栏，在对应的请假类别前打钩。

请假事由一栏，申请人填写请假的原因，申请人后面签字，并填好申请日期。

请假时间一栏，填写请假起止时间，共几天。

如2011年2月12日8:

30时至2011年2月13日17:

30时，总共请假2天。

《请假申请单》一式两份。

卫生管理制度

环境卫生是驾校文明形象的直接表现。

环境卫生的质量，影响到我校的形象，关系到我校的声誉。

为了切实加强驾校管理，创建整洁有序的办公环境和工作氛围，树立文明的驾校形象，特制定如下管理制度：

第一条：

员工卫生

（一）着装整洁、得体；发型整齐，不凌乱，不另类。

（二）在工作区域，不吸烟、不随地吐痰、不乱扔垃圾。

（三）将不经常使用的资料，办公用品清理掉，不堆积。

（四）下班后整理办公用品，保持桌面整洁，座椅归位。

第二条：

办公区域卫生

（一）室内卫生：

由办公室值班人员负责，每天早上上班前清扫，消除卫生死角，保证所有清扫工作在上班前完毕。

（二）场地卫生：

由教练进行清扫，确保场地干净整洁。

（三）公共卫生：

1、保持公共区域（地面、门窗、墙壁等）干净，清洁。

2、挂件、相框及其他装饰品表面干净，无污物，浮土。

3、垃圾筐应紧靠办公桌摆放，及时清理，无溢满现象。

4、清扫卫生工具用后及时清洗并整齐摆放到指定位置。

（四）办公用品卫生：

1、将办公文件按类别放入文件夹、文件盒，摆放整齐。

2、各类办公设备要注意保养，确保表面无尘土，污垢。

3、办公桌面只能摆放电脑、电话、笔筒等办公所需用品。

（五）下班后值班人员要负责锁好门窗，断开一切电源。

（六）检查和清扫：

1、随时进行三检：

自我检查、互相检查、定期检查。

2、每周进行一次卫生大扫除，做好卫生整洁的清理。

第三条：

车辆卫生：

（一）车辆必须保持车容车貌整洁，技术状况良好等。

（二）车辆的日常清洁和保养，应由教练员负责进行。

（三）靠背、把套、窗帘、车兜等按月进行清洗、清洁。

（四）下雨、雪后，要清理干净车辆和地面后才能行车。

（五）车辆按规定位置依次停放，需要在其他地方停放时，应事先向负责人汇报，批准后方可停放。

卫生管理制度实施细则

为有效贯彻执行《卫生管理制度》，便于驾校的管理和考核，特制定如下相关细则，望大家自觉遵守：

第一条：

凡发生以下情况之一者，给予警告：

（一）违反第一条规定其一的；

（二）违反第二条第三、四款的。

第二条：

凡发生以下情况之一者，扣发绩效工资20元：

（一）违反第二条第一、二、六款的；

（二）违反第三条第一、二、三款的。

第三条：

凡发生以下情况之一者，扣发绩效工资50元：

违反第二条第五款的。

第四条：

凡发生以下情况之一者，扣发绩效工资100元：

违反第三条第四、五款的。

第五条：

凡发生以下情况之一者，辞退：

（一）违反有关规定三次以上的；

（二）造成有损学校名誉者。

《辞退、辞职流程管理》

辞退员工流程

员工违反学校规章制度足以辞退的，给予辞退，辞退流程如下：

一、负责人提前一周填《员工辞退申请表》。

二、秘书处审核。

三、校长审批。

四、通知该员工所在部门作工作交接，离职前一天负责人填好《离职员工工作交接表》上交秘书处。

五、通知后勤部财务处结算工资，将有关证件退还。

六、各部门内部作好调配工作。

辞退申请表

姓名

性别

职务

入校日期

辞退原由

申请人:

年月日

秘书处审核

签字:

年月日

校

长

主管意见

意

见

签字:

年月日

校长意见

校长签字:

年月日

辞退规定

为规范教练员教学行为，提升学校的整体形象，特出此规定。

凡有人员违反以下规定，一经查实，立即辞退，同时，对于造成恶劣影响的，追究其相关法律责任。

具体内容如下：

（一）连续旷工三天以上的。

（二）毁坏公物，损失严重。

（三）无故对学员训斥侮辱。

（四）酗酒滋事，影响恶劣。

（五）违反各制度导致事故。

（六）私自加班收费训练的。

（七）盗窃学校或他人财务。

（八）招摇撞骗损人损学校。

（九）利用职权“吃拿卡要”。

（十）违反相关规定三次以上的。

（十一）违反其它规定足以辞退的。

申请辞职流程

一、申请人提前一个月填《辞职申请表》递交秘书处。

试用期员工提前三天填《辞职申请表》。

二、秘书处审核。

三、校长审批。

四、通知该员工所在部门作工作交接，离职前一天负责人填好《离职员工工作交接表》。

五、通知财务处结算工资，将有关证件退还。

六、各部门内部作好调配工作。

辞职申请表

姓名

性别

任职部门

职务

入职日期

申请离职日期

离职原因

□自愿离职□非自愿离职

离职原由

申请人:

年月日

校

长

主管意见

意

见

签字:

年月日

校长批准

校长签字:

年月日

离职员工工作交接表

姓名

职务

出勤情况（天）

应出勤

实际出勤

请假

迟到

旷工

其他