物管小区创省优汇报材料.docx

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物管小区创省优汇报材料

中山市龙山华府物业有限公司

创“中山市物业管理优秀住宅示范小区”汇报资料

尊敬的各位领导、各位专家：

首先我代表成中山市龙山华府物业服务中心对你们莅临龙山华府项目指导工作表示热烈的欢迎！

对你们长期的关心帮助表示衷心的感谢！

在上级领导和有关业务部门的关心支持下，我们中山市龙山华府项目部认真贯彻执行《中山市物业管理优秀住宅小区标准及考评分值》和其它有关文件精神。

积极探索、切合小区实际，适应市场竞争的物业管理新机制。

逐步建立了社会化、企业化、专业化、经营型的物业管理体制。

这样体制的建立，适应了城市经济发展的客观需要。

提高了居民的生活质量，为小区居民营造了安全、洁净、舒适、优美的生活环境。

现就关于项目2016年创建中山市物业管理优秀住宅小区工作情况汇报如下：

龙山置业龙山华府概况

一、龙山置业

中山市龙山置业有限公司于2007年5月注册成立，隶属中山极具综合实力和品牌影响力的房地产发展商——美加置业公司的独资企业。

公司秉承“团结协作、真抓实干、和谐进取、创造一流”的企业精神，以及“高度不同，世界亦不同”的开发理念，在小榄东区龙山路集龙脉、地脉、文脉之福地，精心开发一个占地5.56万平方米，总建筑面积28.44万平方米，具有超一流建筑品质的生态健康豪宅小区——龙山华府。

二、龙山华府花园概况

项目情况介绍

总体介绍：

龙山华府花园是龙山置业精心打造的中山顶级豪宅，由国际著名设计公司规划设计，浓缩了小榄深厚的历史文化，融合现代建筑风格的高层建筑展现小榄人居的文化内涵和国际化视野，为优秀人士营造出优质的生活天地。

龙山华府建筑外立面清新俊朗，环境设计以层林景观为主体，壮观的天然河涌景观环绕小区，无处不在的亭台、小桥、流水体现出中国式园林结构的建筑风格，顶部加盖的琉璃瓦结构在现代建筑中又突现出古建筑风格。

项目以两梯两户的设计为主，南北朝向，采光通风效果极佳；小区实行全智能化管理。

小区配套有两层超大会所，内设有健身房、瑜伽室、乒乓球室、桌球室、阅览室、棋牌室，可同时满足不同兴趣爱好住户的需求；另外还有美容、桑拿、KTV、餐厅、拳台、茶座、咖啡厅、西餐厅、红酒专柜等休闲配套，为小区住户提供既便捷又高档的奢华休闲服务；还为小朋友引进有国学培训班、书画培训班、乐器培训班等机构，重视培养和发展少年儿童的兴趣爱好和特长，让孩子赢在起跑线上。

3、花园规划情况：

（1）项目总用地面积约76042平方米，总建筑面积约337833.32平方米，其中，住宅建筑面积为201708.40平方米，共918户，平均每户超过200平方米。

商业建筑面积为45547.38平方米，车库83049.03平方米，配建总停车位1888个，户均2个车位。

（2）由18栋23-31层的现代建筑风格的高层建筑组成，该区配套设施较为集中，临近大信成熟商圈，购物极为方便，也有集餐饮、娱乐和休闲一体的五星级皇冠假日酒店。

（3）毗邻升平小学和小榄第一中学，构建都市文化圈。

三、地理位置和交通优势、地理位置：

中山市小榄镇龙山华府花园位于中山市小榄镇龙山路68号（龙山公园对面），是小榄镇区中心位置，临近大信成熟商圈，地段极为优越.南依龙山，北邻小榄河道，紧邻龙山公园、江滨公园，自然优势得天独厚,

交通网络：

距中山市城区石岐车程30分钟；离顺德车程为20分钟，小榄汽车总站每日有几十班豪华直通巴士来回穿梭广州、深圳、珠海等大中城市，小榄公交1、2、5、505路车途径龙山华府。

生活配套：

（1）酒店：

小榄大酒店；皇冠假日酒店；平谦商务酒店；菊城酒店；

（2）泳池：

大型标准泳池；

（3）康体：

小榄镇体育馆；

（4）医疗：

小榄人民医院；陈星海医院；小榄和平中医院；

（5）交通：

小榄镇汽车总站，开往:

深圳、珠海、顺德、广州、石岐……

（6）教育：

a）升平小学　　b）小榄镇第一中学C）华生幼儿园

四、小区物业管理概况

接管至今，公司以创建优质物业服务住宅小区为主线贯穿各项工作，始终把创优工作标准落实到各项目具体工作和每个岗位，寓创优于服务，融创优于管理，总体部署，分别推进，使整个创优工作扎扎实实开展起来，收到了满意的效果。

为统一和方便管理，公司专门统一制作了管理人员、设施设备维护人员、秩序维护人员、环境维护人员、绿化维护人员等各类工作装及工作牌，所有员工一律着装挂牌上岗，并规定了严格的仪容仪表、行为规范制度。

小区内的所有告示牌和相应设施都配上公司统一的形象标识，将公司与小区之间进行有效融合。

与此同时，公司还十分注重对员工素质的培养，把责任心、公益心、公德心纳入员工考核，并制定相应的奖惩办法。

为营造一个好的社区环境，合理利用能源，在公司接管小区后，结合环境情况，在取得小区业主和居民委员会的同意后，我们从整体出发，适当的调整大能耗灯具，大大地减少了小区公共能源消耗。

增添花草树木、添置了果皮箱等设施。

我们是实行了24小时值班制度，让业主的报修可以得到及时的处理。

二是严格执行各种规程和制度，维修人员持证上岗、着装统一，日常巡检和定期保养都按规程和计划执行，有巡检记录、有检修登记，定时进行安全、设备设施情况检查，保证了所有设备、设施处于正常运行和良好使用状态。

三是讲求服务质量，对业主的报修在规定的时间内赶到现场处理，及时解决问题。

我们要求，业主的水电维修保证在15分钟内赶到处理。

个别材料、配件不齐和工程较大的除外，其余的在4小时内处理完毕。

入户维修，人员仪表整洁精神，做到了礼貌服务、文明作业，严格遵守行为规范，从工作和个人行为方面使业主满意。

四是有停水、停电、水管爆裂等各种突发事件严格按应急预案处理流程办理，服务流程有条不紊，物业服务中心针对服务工作内容对业主进行了满意度调查，经统计，业主满意率达90%以上。

全年物业服务收费率达95%以上。

（一）人员配置

2013年8月15日起正式接管龙山华府项目，目前龙山华府项目部共计员工115人具体负责物业服务工作，其中：

项目经理1人，物业主任1人，物业主管1人、客户助理3人、财务1人、工程人员2人，秩序维护主管1人，秩序维护组长3人，环境部主管1人，环境领班1人，秩序维护员62人，环境维护员27人，基本公示上栏并按照要求建立职业名册。

（二）内部管理

首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训,除公司要求的培训计划以外,物业服务中心根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划,从岗前培训到在岗培训，从业务技能培训到业务拓展能力培训，从认识企业文化到认同企业文化，内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，通过培训不断提高自身的素质,从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。

其次，物业服务中心还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书,使内部管理更加完善,在此基础上进行了严格的考核,结合考核结果进行奖罚,实行优胜劣汰,大大的提高了员工的积极性,从而促进了各项工作的进行。

（三）针对业主要求，提供一流服务

我公司以服务为主,以客户为中心,竭诚做好各项管理服务工作，秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念,主动了解客户的需求,在做好常规性管理服务的同时,还向业主提供快捷、方便的便民服务。

我公司通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通,了解其需求,以便有针对性的提供便民服务。

我们在管理服务过程中强调预防性的工作。

要想到业主前面,做到业主前面,不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。

因此,在小区里,除了物业服务中心每日的正常巡视工作外,公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检,发现问题及时处理,使管理疏漏降到最低。

我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念,并贯穿到工作的全过程中去。

总之,我们将通过对业主的充分沟通,结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。

为维护业主对服务工作的监督权，公布了投诉电话，建立了回访制度；涉及业主切身利益的事和小区管理措施都要事先张贴通知或公告；始终把维护业主利益放在首位，保证其物业的有效使用及保值增值，建立房屋与设备台账，严格按建筑物及各类设备的规范要求编制维修保养计划并认真实施，绝不因公司利益而影响和损害业主的长远利益。

（4）加强安全管理，确保小区平安

（1）门岗秩序维护员

1．着装整齐，，形象好气质佳，忠于职守。

2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。

对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

3．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

4．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

（二）各岗位保安的职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。

在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

5．负责责任区内装修施工人员管理。

装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

6．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。

（三）监控中心

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。

全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4．负责录象带的保管工作。

5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

（四）巡逻岗

1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。

2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。

重大违章装修及时向公司总经理汇报。

4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

5．负责巡查停车场治安、消防情况。

（五）停车场

1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。

劝阻超高、超长车辆进入车场。

严禁车辆乱停乱放。

4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6．秩序维护人员都要经过较严格的入职和上岗培训。

管理实行半军事化，应急预案事件处理，经常进行军体队列训练、消防演练和应付各种突发事件的预演，在这种严格的管理下，我们的秩序维护人员既是小区安全和秩序的维护者，又是公司形象的塑造者，深受业主的赞许。

至今，小区内未发生过重大违法乱纪案件和安全责任事故。

（五）设施设备的管理

龙山华府所有设备设施的运行均由专业技术人员负责管理,能够保证各类设施设备的正常运行,并形成完整的运行记录。

设施设备的管理由我公司设施设备部进行业务指导和检查监督。

对设备设施除公司职能部门组织的专门检查外,物业服务中心内部根据各设施设备的情况,安排了各层次、各岗位人员的交叉检查。

二、先进的设备设施

1.供配电系统

小区由1路市政高压供电，2个高压配电房和2个专用电房，配以各楼宇的11个电表房，实现了从市政供电到设备用电、住户和商业用电的良好变配过程。

同时配有发电机加上应用于电梯、消防、供水、应急照明等用电设备的自动切换双电源箱，为小区提供了源源不断的动力。

2.电梯系统

小区全部使用日立电梯，梯内均安装紧急呼叫系统，并与消防监控中心保持密切联系，当发生电梯故障时，能由监控中心在第一时间作出救援指令，最大程度确保乘梯人的安全。

3.智能化系统

小区智能无处不在，所有道闸、人行道、大堂、车库等都采用了一卡通门禁系统，并按实际需要采取了在区域、次数和时间上的不同限制；178多个摄像头、1个监控中心，18台高清显示器及硬盘刻录严阵以待，随时掌控全小区各主要监控点实时动态；同时，可视对讲三方通话系统、消防自动灭火报警系统等，无不呈现出成熟社区的现代化魅力。

4.消防系统

小区采用佳富消防系统，遍布全小区的烟感、温感探头、由消防监控中心密切关注，专用的风机设备、防火卷帘、消火栓、喷淋头、灭火器等，从报警、疏散、防排烟、灭火等方面真正做到预防为主、防消结合。

在“科学的运行管理和严密的系统保养”理念下，所有设备设施在工程人员的悉心维护下得以持久、正常的使用，为业户提供了一个舒适、安全的居住环境，保障了广大业户的根本利益。

我们深信一切人工智能都只是辅助的手段，真正关键的是使用这些工具的人，当人性的管理态度、丰富的人性化服务系统与智能共用时高贵生活才会更

查，经统计，业主满意率达95%以上。

全年物业服务收费率达100%以上。

（六）创造优美的居住环境

怡和新城C区环境设计是由专业的设计公司精心设计，硬件设施标准较高，在环境管理上要求也很高。

物业服务中心专门组建了一支绿化、清洁队伍,负责小区的环境管理、维护工作,并且实行全员环境管理制度。

通过完善的规章制度,专业人员的精心管理,使小区的环境更加优美。

（七）创新“农集区”管理模式

安居房物业管理的模式，仍在摸索、探讨之中，在磨合中解决矛盾，并没有一整套完整的合乎规范要求和农民需求的管理方法。

结合我区新市民集中区管理的调查情况来看，我公司物业服务管理还处于起步阶段，目前除了在秩序维护、环境维护、绿化、防火、防盗、成本控制等方面有一个比较系统基础的管理之外，也把应急事件管理及社区文化活动纳入了重点工作。

为进一步落实物业管理工作责任制，切实抓好我公司物业管理区域内管理工作，完善管理机制和框架，建立横向到边、纵向到底的工作监管网络，我公司还特别制定并试行了《物业网格化管理方案》。

以“服务新市民”为根本出发点，以“新市民满意”为目标，加强物业管理，落实管理责任，本着统一领导、专人负责的指导思想，健全物业网格化管理体系，完善物业工作监管运行机制，优化物业工作治理结构，形成全覆盖、全过程、全方位的物业管理网络，全面完善我公司物业管理薄弱环节。

（八）打造“新市民”幸福家园

怡和新城Ｃ区已入住三年，该小区在龙街办的领导和利民社区的支持下，一直是安置区的学习示范点。

近一年该小区迎接成都市党校参观3次，接待兄弟区、县参观达6次之多，得到领导和兄弟市县的好评，该小区还是龙泉驿区“学雷锋”活动启动仪式点。

为了丰富业主文化生活，创投公司第一期“志愿者”活动便从Ｃ区开始。

物业服务中心根据年度社区文化活动计划,定期开展社区文化活动,并且重视住户的参与性。

如举办“家庭卡拉OK大奖赛”等,以社区活动为载体,以达到增进了解、融合关系的目的。

物业服务中心与街道办、派出所等政府部门相互协作,进行时事宣传,协助做好治安综合治理、计划生育、人口登记、税收宣传等工作,通过广泛的宣传,使有关的规定深入人心,共同遵守。

物业服务中心工作人员加强对违规行为的管理和劝导,发现及时劝止。

同时,引导老百姓在发现个别人的不文明行为时也主动制止或通知物业服务中心,形成齐抓共管,共创文明环境的好风气。

四、怡和新城C区争创“省优”工作总体情况汇报

（一）目的

为进一步规范本小区物业管理服务的专业化运作，以促进物业管理水平的持续提高，维护业主的切身利益及公司在物业管理市场的竞争实力，通过争创“省优”的评选，借鉴同行业单位先进的管理经验，增强学习与交流机会，对照检查自己的综合管理服务水平，争取再创新台阶。

（二）指导方针

以“以质为本，精细作业，持续改进”为我们创优工作的指导方针，工作中全面导入四川省物业管理优秀示范小区评分标准，全力以赴做好争创省级物业管理优秀示范小区的各项工作。

（三）达标依据

怡和新城C区于2013年通过成都市物业管理优秀示范小区评定，我们始终围绕“用心服务”的经营理念进行管理服务工作。

我们将小区硬件和我们的服务有机的结合起来，争创上游。

目前，不论是在管理上，还是服务上，怡和新城C区都具备了创省优的条件。

（四）流程及步骤

1、成立创优管理领导小组。

2、拟定达标规划与实施措施，明确责任与分工。

3、开展宣传（动员）活动。

4、创优申报（送申报表）。

5、筹备工作（设施设备维修、内业资料整理等）。

6、自检自查与整改。

7、接受上级主管部门的初评检查。

8、迎接创优考评团领导莅临指导和检查。

9、迎检结束后，由“创优”领导小组总结材料并归档保存。

五、怡和新城C区创优工作实施方案

（一）概况

根据公司统一安排部署，怡和新城C区参加本次争创“四川省物业管理优秀示范小区”的活动，并借此次考评全面提升物业管理水平。

因此，要认真对待考评，本着高标准严要求的原则做好准备工作。

（二）总体目标

通过“四川省物业管理优秀示范小区”的验收，并且获得好的名次。

（三）成立工作小组（7月30日至8月10日）

组长：

王洪良

副组长：

代江艳、陶丹丹、李强

成员组成：

品质管理部、工程部、应急中心、设施设备

部、办公室、财务部、怡和新城C区项目部

（四）宣传动员（8月15日）

通过动员大会、加强管理力度等措施加强对创优工作的宣传，使相关工作人员进入紧张的“创优”工作状态，提高加快工作效率，使员工明确创优的意义，熟悉“创优”的具体要求，并对各部门进行培训，提高业务水平。

（五）自检自查及整改阶段（9月10日至9月20日）

对照“创优”标准进行内部自检自查，及时发现自身存在的问题并制定整改实施计划，将创优工作分解，整改工作落实到人，完善各项规章制度，对小区硬件设施进行整改，定期检查整改实施计划的落实情况。

（六）工作小组复检阶段（9月20日至10月10日）

整改工作完成后由公司创优小组对整改工作进行复检，对照创优考评标准进行自评，总结经验，弥补不足，对不合格事项逐项进行整改。

（七）“迎检”资料准备（10月10日至10月15日）

按照考评迎检要求对创优汇报材料、创优方案、物业物业服务中心等各类资料进行准备。

（八）迎接检查（10月15日至检查）

在整改的基础上，不断提高物业管理水平，严格按照要求去做，随时准备迎接考评小组的检查。

（九）“迎检”结束总结

迎检结束后，由“创优”领导小组对创优活动进行总结，并归档保存。

以上创优工作的实施，由公司所有部门配合参与，创优小组主要成员必须是由公司一年以上熟悉公司及“怡和新城C区”物业情况的老员工组成，其他员工可由人事部门安排参与工作，随此次创优作为培训内容进行学习，在每一阶段工作完成后即进行一次考评，达到学以致用，现学现用的目的，同时使其快速提升管理能力。

怡和新城C区创省优是对公司综合管理能力和实力的又一次考核和检验，是公司创造品牌的一次大好机会。

同时也是一次极好的培训学习机会。

通过创优，可以让公司在考评中找到不足，找到差距；获得更多更好的经验，锻炼和培养出更多优秀人才；能够在以后的小区和公司服务工作中更加规范有效，拥有更大的市场竞争力。

“怡和新城C区”争创省优是绝对有利于公司的发展，是本年度工作重要目标之一。

因此，全公司都必须认真对待和执行。

申报人：

汇报人：

汇报日期：