法律顾问产品开发需求.docx
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法律顾问产品开发需求
法律顾问产品开发需求
“法律业务”产品开发需求
2011年1月
1产品开发背景
1.1市场环境及趋势分析
律师法律服务业是中国服务业的一个重要组成部分。
它的发展进程与中国经济发展和民主政治的进程紧密相联，其发展水平直接反映中国法治文明的程度。
中国律师法律服务业从兴起之初到现在，已经经历20多年，从无到有、从小到大,获得了长足的发展。
但我们也要清醒地看到，由于起步晚、基础差，中国律师法律服务业在发展过程中还面临不少矛盾和问题，律师业的整体状况还不能完全适应我国社会日益增长的法律服务需求,主要表现在：
从法制状况来看：
由于我国缺乏法治传统，严格规范的市场经济的执法体系未完善，以至许多法律问题可在法律以外解决，破坏了法律的权威性，间接影响了法律服务市场的发展。
从律师方面来看：
律师队伍的数量从总体上看仍然不足，且地区分布不均衡、不合理，经济欠发达地区律师数量短缺严重；律师的服务能力、业务素质和职业道德素质还有待于进一步提高，法律服务行为还需要进一步规范；另一方面，律师自身的服务不到位，缺少宣传和主动介入。
从商业化角度来看：
当前，一个普通的常年法律顾问，年费至少需要1万元，而当遇到特殊案件时，收费是另外计算的。
对于非诉讼问题的咨询按行规每小时需要收取上百元的费用，这样的价格体系决定了法律服务只能是一个小众服务项目，对于广大中小企业、中高端商务人士来说是很难享受得这样的服务。
由于上述情况，使得普及型的法律服务一直不能迅速的发展起来。
解决这一问题，变成了摆在许多法务工作者面前的一道难题。
在法律需求和服务出现断层的情况下，联通116114推出专业的第三方法律服务平台，已和中国法律咨询中心、近十个法律或经济发达省市司法厅、律师协会签署战略合作协议。
组织了大成律师事务所等1000多家律所近20000人的优秀律师团队，形成覆盖全国的服务网络。
1.2国内相关产品发展情况分析
目前国内现有的法律价值链出现断层，人们往往通过自学、寻求律师和找中介等途径解决自身遇到的法律问题。
中国联通电话导航“116114法律顾问”业务是一项综合融合现代通信技术提供专业的法律信息化服务产品，主要通过语音咨询服务协助用户解读法理、预防法律隐患、并处理所遇到的实际法律问题。
集团信息导航已于2010年07月，下发《中国联通116114法律顾问业务指导规范（试行）》，并在2010年12月全国信息导航大会上将法律顾问业务纳入全年重点发展业务，累计收入指标5500万。
中国联通116114法律顾问作为一项信息导航自有业务，已在全国各地落地推广，广东、山东、河南、河北、内蒙、黑龙江、重庆等十多个省份已完成业务落地。
截止2010年12月底，广东省已累计有12.4万收费用户，2011年1月累计收费用户数将达20万，累计创收350万元左右。
截止2010年12月底，山东省累计3.8万收费用户，2011年1月累计收费用户数将达6万，累计创收110万元。
2产品介绍
中国联通电话导航“116114法律顾问”业务是一项综合融合现代通信技术提供专业的法律信息化服务产品，主要通过语音咨询服务协助用户解读法理、预防法律隐患、并处理所遇到的实际法律问题。
同时辅助以短信、彩信、WEB、WAP、线下活动、期刊杂志等多种信息载体为中小企业、中高端家庭及个人用户提供专业、全面、便捷、超值的法律综合信息服务，服务内容覆盖法律资讯、法律咨询、代写合同、代审合同、律师约见、优秀律师律所推荐、诉讼优惠、服务监管等全程法律服务。
2.1目标客户
所有联通在网用户
2.2产品主要功能及发展规划
产品主要功能
法律业务，是联通公司针对所有联通用户推出的一项咨询各类法律问题的业务，该业务主要提供语音咨询、短/彩信关怀、邮箱服务、在线咨询、电子期刊下载和浏览、WAP服务、合同审核、文本起草、律师现场咨询、律师优惠推荐、法律讲座等服务。
◆语音服务
用户只需要拨打116114*X即可转接至法律服务中心，由律师协会推荐的专业优秀律师负责解答。
律师的服务尊重行业特性及用户隐私。
用户可将自身遇到的法律问题或纠纷与律师进行交流，专业律师将从专业、通俗的角度帮助用户从法制角度解决困惑。
当遇到地方性法律法规时，专业律师也将提醒用户其中差异点，避免造成损失。
个人法律业务的主要类型有：
房地产法律问题、婚姻家庭、遗产继承、消费者权益保护、债权债务、合同纠纷、劳动纠纷、损害赔偿、拆迁安置、电子商务、保险理赔、医疗纠纷、交通事故、妇幼权益、国家赔偿、移民留学、刑事辩护。
◆短信贴士
每周为用户提供三条短信类信息贴士，分别为法制快讯、便民贴士和法律笑话。
法制快讯：
中国旅游饭店业协会日前公布的《中国旅游饭店行业规定》中，已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。
便民贴士：
全国百姓有福了，不怕奸商来骗人。
商品安全有保障，个个都有条形码。
万一买了无码货，请您不要太心急。
先拨116114，法律顾问来帮您。
法律笑话：
“法庭判你入狱，究竟为了什么？
”“为了竞争。
”“竞争什么？
”“是这样的，我印制的纸币跟政府的一模一样。
”
◆网站服务
会员用户通过登录网站，即可享受、会员资料变更、律所、律师搜索、律师在线咨询服务、留言提问、法律案例学习、文书下载、电子期刊下载等功能。
◆WAP服务
WAP网站作为互联网服务通道的延伸，会员用户可用手机登陆后进行在线咨询、浏览法律资讯、律师查询、常用法规查询。
◆合同审核
会员用户提交需送审的合同，律师会根据用户的要求及律师的专业判断，通过检查、核对、分析等方法，控制合同的法律风险，就合同中存在的法律问题及其他缺陷提出意见。
本服务针对的合同，每份合同不超过4000字，合同标的额在100万元以内。
◆文书起草
会员用户提交需律师代起草的文书要求，律师会从专业角度为用户拟写文书，控制文书的法律风险。
本服务针对的合同，每份合同不超过4000字，合同标的额在100万元以内。
◆律师现场咨询
为高级会员用户提供面对面咨询律师的服务。
本服务的限制条件：
1）当面咨询需提前一天预约，节假日期间需在节假日之前预约。
2）咨询地点由提供服务的律师安排。
3）单次面询时长不超过1小时。
◆律师优惠推荐
用户在与律师进行沟通后，若有诉讼或线下服务需求，116114法律服务平台可通过全国律师资源为用户提供相应的律师进行线下服务，服务过程中可享受当地标准服务费的8折优惠。
为客户推荐律师后，法律服务中心会跟进每一个案件委托客户的后续案件的处理，直至案件处理终结。
◆法律讲座
会员用户每季度可享受一次现场法律讲座服务，参与的嘉宾可以针对法律主题进行提问和讨论，并可以在自由交流的环节根据自己的需要提出问题，由专业律师进行解答。
【注：
在产品推广初期对用户提供简单的法律常识解答及咨询，对会员客户主推电话咨询律师服务项目，后期逐步推广全面满足目标客户法律需求的产品。
】
2.3产品承载平台
设备介绍
整个法律顾问系统包含核心平台系统数据库服务器、IVR服务器、接口服务器等设备组成组成。
Ø核心平台系统数据库服务器/H2接口服务器
数据库是系统的中心设备，采用Mysql数据库，负责记录用户的数据及相关信息，用户使用情况的所有的信息数据。
并且与营帐系统的H2接口相连接，实现向用户提供话单、GPRS流量等信息。
ØIVR服务器
实现语音交互功能，提供语音方式的服务。
Ø接口服务器
通过公网IP与联通短信网关、彩信网关相连，实现相关的短信和彩信功能以及通过短信计费的功能。
并且为管理员提供WEB界面实现系统管理。
3产品资费
法律业务根据提供的服务功能不同可分为体验用户和定制类用户。
定制类用户又可分为个人用户和企业用户，其中定制用户主要有普通用户，VIP用户和尊享用户。
3.1资费标准
目标用户
资费
（元/月）
主体基础服务
增值服务
法律咨询
律师推荐
诉讼优惠
网络浏览
在线咨询
范本下载
电子邮件
短信
彩信
合同审核
文书起草
律师现场咨询
1+N语音捆绑
纸质期刊
法律讲座
个人用户
0
1次
√
2条/周
5
2次
√
√
√
2条/周
10
不限次数
√
9折
√
√
√
大家来看法
2条/周
2条/周
20
不限次数
√
8折
√
√
√
大家来看法
2条/周
2条/周
3次/月
3次/月
3小时/月
√
企业用户
30
不限次数
√
8折
√
√
√
企业风险观察
√
√
√
√
3.2业务规则
1、个人用户
（1）法律顾问-5元版
法律顾问5元版包月用户可每月通过拨打116114转X键语音咨询律师2次，每周下发2条短信贴士和2条法律信息类的彩信，用户还可登陆浏览，在线咨询及进行范本下载。
（2）法律顾问-10元版
法律顾问10元版包月用户可每月不限次数的通过拨打116114转X键语音咨询律师，每周下发2条短信贴士和2条法律信息类的彩信，用户还可登陆浏览，在线咨询及进行范本下载。
不仅如此，用户还能享受到邮箱服务，每周将收到精选的法律类电子邮件，有诉讼需求的用户还可享受到律师8折优惠推荐的服务。
（3）法律顾问-20元版
法律顾问20元版包月用户可每月不限次数的通过拨打116114转X键语音咨询律师，每周下发2条短信贴士和2条法律信息类的彩信，用户还可登陆浏览，在线咨询及进行范本下载。
不仅如此，用户还能享受到邮箱服务，每周将收到精选的法律类电子邮件，有诉讼需求的用户还可享受到律师8折优惠推荐的服务、每月3次的合同审核和3次文书起草以及每个月3小时的律师现场咨询服务。
2、企业用户
企业包月用户可绑定N部电话（<=4），每月不限次数的通过拨打116114转X键语音咨询律师，用户还可登陆浏览，在线咨询及进行范本下载。
不仅如此，用户还能享受到邮箱服务，每周将收到精选的法律类电子邮件及每月为企业用户送出法律纸质期刊，有诉讼需求的用户还可享受到律师8折优惠推荐的服务、每月3次的合同审核。
除此以外，将定期举办法律讲座，邀请企业用户参加。
4佣金政策
法律业务合作方按照法律业务实收收入的25%，作为佣金，内容提供按25%支付服务费。
5服务方式
5.1受理方式
订购渠道
订购方式
短信订购
用户发送DGFL到10656116114开通订购
116114IVR自助订购
拨打116114-6按语音提示开通订购
WEB自助订购
进入法律频道进行业务订购
116114坐席订购
拨打116114人工客服，引导用户通过以上方式订购
批量体验订购
批量体验订购，通过体验营销方式发展的批量用户，通过系统批量导入实现订购
5.2受理流程
5.2．1语音受理流程
5.2.2短信流程
6终端及码号资源
联通全网用户均可使用该业务。
7技术支持/帐务支持
对联通秘书平台进行升级，新增法律顾问功能，通过联通H2接口获取用户的实时话费、流量及套餐信息。
该业务的开展主要需要协调做如下的支撑工作：
序号
类型
需求
相关部门
1
业务申请
申请业务
信息导航业务中心
2
短信网关接入
分配短信网关IP、端口、用户名、密码等参数
产品创新部
3
VAC接口协议
提供对应的接口协议，实现用户订购关系的同步
产品创新部
4
PRM接入
分配PRM账户密码，在PRM平台申请业务及相关产品的套餐资费等信息
信息化部
5
H2接口协议
开放所有与用户套餐相关的接口协议，包括如下内容：
✧包括后付费及预付费套餐名称
✧后付费及预付费用户余额查询
✧套餐内国内语音拨打免费分钟数，已使用分钟数和剩余分钟数
✧套餐内国内可视电话拨打免费分钟数，已使用分钟数和剩余分钟数
✧套餐内短信优惠条数，已使用条数和剩余条数
✧套餐内GPRS优惠流量，已使用流量和剩余流量
✧套餐内3G多媒体优惠流量，已使用流量和剩余流量
✧套餐内3G文本优惠流量，已使用流量和剩余流量
以及其他套餐内的相关信息，以全面向用户提供所需的数据。
针对用户查询的话费及套餐使用情况，需要以一条协议指令实现。
信息化部
6
语音接入
新建法律业务平台，语音部分新增法律业务等功能
信息导航业务中心
8销售渠道
法律业务采用多种营销手段进行有机组合，全方面多角度的立体营销，积极充分利用各相关推广渠道，力争取得良好的效果。
具体市场宣传及营销方式如下：
8.1体验+回访营销
体验式营销是一种“免费”+“收费”的营销模式。
通过体验前期业务告知，邀请用户参与体验，告知用户体验方法。
在体验期内，对体验用户下发与用户生活、工作息息相关的法律小常识、新法律法规解读、典型小案例等，让用户去拨打律师服务热线体验业务。
体验后期，针对体验用户进行电话回访，引导用户由体验转换成订购，对于不愿意由体验转定制的用户取消订购关系，咨询不愿意订购的原因，便于改进产品运营。
体验式营销的关键点：
●用户感知度强。
通过体验告知和定期给用户下发互动关怀短信，让用户感知业务服务内容，唤起用户体验欲望，此时用户对业务已经有初步的认识和了解。
对于不愿意参加体验的用户，我们设计了取消体验的短信指令，方便用户取消，减少不必要的用户投诉。
●人工回访核对用户订购信息。
体验期即将结束时，通过人工回访，核对用户身份，询问用户体验业务的感知，介绍业务亮点，引导用户由体验用户转化为订制用户，体现对用户细致入微的关怀。
因此，体验式营销的回访是在用户对业务有感知的基础上进行的，对用户活跃度的提升和客户投诉率的下降都是有益的，是目前阶段较优的一种发展模式。
8.2短信+彩信营销
通过短信期刊、短信竞猜活动、彩信群发等渠道挖掘潜在的目标用户，也是法律顾问业务发展的重要渠道之一。
8.3套餐融合
以较低的资费，如5元的价格加入主流套餐，为用户提供增值服务。
8.4落地活动
通过多种形式的线下活动，如社区行、现场法律咨询、法律讲座、进校园、进公园、进超市等一系列的落地活动，吸引用户关注，持续做品牌宣传，树立用户良好的服务感知。
8.5营业厅推广
中国联通拥有众多的地面营业厅，同时也是潜在用户最多的场合，通过营业厅人员及宣传物料配合，即可搭建一条较好的推广受众渠道。
8.6客户经理推荐
客户经理作为维系大客户及中高端个人用户的纽带，拥有较强的销售能力同时，用户接受度也较高。
详细的业务交流定会让用户充分理解本产品，形成购买。
9帐单显示
行业信息类业务
10计收规则
1、客户群计收规则：
按照用户使用的法律业务套餐，在每月月底进行计收。
2、产品归属原则：
法律顾问产品计入“2G增值业务-信息导航”中的行业信息类业务中和“3G增值业务-信息导航”中的行业信息类业务中.
11时限要求
要求信息化部和产品创新部配合在2月底前完成法律顾问资费套餐设置和业务平台获得用户话费实时使用数据的通道开放。
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