温特莱酒店全体人员观看小生护花感受.docx
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温特莱酒店全体人员观看小生护花感受
温特莱酒店全体人员观看《小生护花》感受
综合资源部：
果洁：
1、作为服务人应立足于宾客的需求，并且真心真意地为宾客服务。
2、在酒店的宾客的需求不会仅局限于酒店内的服务，更需要象道格那样的金钥匙服务人。
3、与宾客之间的沟通只要真诚的，宾客会有体会。
王秀荣：
《小生护花》的主人公道格是一名饭店服务人员，为了实现自己的梦想，他尽心竭力地为客人提供满意加惊喜的服务。
尽管这些服务项目千奇百怪，不着边际，但他还是凭借自己的经验、智慧和足够的热情，去做好每一件事。
作为金钥匙酒店，应该充分发挥金钥匙的作用，培养更多的像道格一样的服务人，充分利用金钥匙资源，建立一条金钥匙信息渠道，做到无所不能，让金钥匙服务渗透到每一个服务细节，让宾客感到满意和惊喜。
和晓淼：
1、金钥匙的魅力就在于提供给客人满意加惊喜的服务，在生活中，我们往往只重于提供满意，却未做到惊喜，这个惊喜的来源便是“观察”，细致的观察，只有这样，才能真正做到细节决定成败，即客人的认可。
2、无论是一线部门还是二线部门，目标都是一个，很明确，为了客人，所以后勤保障工作尤其重要，在今后的工作中，我会更加珍惜现在，珍惜自己每一个细小的工作，为一线部门的同事们减轻负担，快乐的为宾客服务。
韩嘉民：
1、观看《小生护花》影片中的酒店服务人的仪容仪表让人感到很舒服；
2、主人公的对客服务意识及真诚的为宾客着想值得我们学习；
3、主人公热情周到的个性化延伸服务让宾客有信任感。
杜瑶杰：
1、“金钥匙”执行力的体现：
最短的回答是行动；
2、“金钥匙”从整体的气质形象到具体行动的开展，给人以行云流水般优雅的享受；
3、“金钥匙”即：
服务于绅士和淑女的绅士和淑女；
4、“金钥匙”在生活中和工作中应表里如一（任何情况、状态下均需全身心致力于让他人感受到发自肺腑的满意+惊喜）；
5、“金钥匙”提供的服务能真正深入人心，感动顾客，而绝非泛泛而谈，流于形式。
文化信息部：
张维凯：
今天，酒店组织全体人员观看了一部电影《小生护花》，此片是我第二次观看。
但我依然被片中情节所打动，所感动！
看着影片，我又一次回想起了参加金钥匙学习时的场景。
那时的我，对金钥匙有着极大的憧憬，也对金钥匙充满着向往。
在那时，我便想早日成为金钥匙队伍中的一员，而现在，当我真正实现我自己愿望的时候，我才发觉，成为一名金钥匙，我无比的自豪！
重温此影片，片中的金钥匙依旧给人一种亲切，信任，熟悉的感觉，我想我也会将他的工作作风带到我的工作当中。
用金钥匙的服务理念来约束自己。
为酒店工作贡献自己的力量，成为宾客信赖的金钥匙。
宋建国：
这部浪漫喜剧是对大都会中人们盲目追求财富地位，与道德良知趋微的现代价值观加以探讨。
道格是一家纽约高级饭店门童，他十分积极进取，履履为饭店客人创造奇迹。
他梦想有朝一日也能拥有自己的豪华旅馆，于是缩衣节食，将每分钱存下。
终于，他遇上一位富商肯出资帮助他完成心愿，条件是服侍他的情妇。
眼见理想马上就要实现，道格却发现自己逐渐陷入爱情漩窝，面临爱情和面包的抉择。
梁凯：
这是一部反映国外金钥匙对客服务的影片，此影片作为国际金钥匙组织学习成员培训的内容之一，反映出的宗旨及服务内涵，深刻影响着世人思想境界的转变，同时传承着金钥匙品牌在日常生活中发挥的作用及服务行业的可认知性。
总之，通过观看此影片，我将以影片中的金钥匙为榜样。
加强自身服务技巧，为自己的宾客提供满意加惊喜地服务。
片中的金钥匙用积极向上，乐观的工作态度在自己的“平台”上为宾客提供多种以委托代办形式为主的个性化服务。
不但在不同层次上满足了宾客各种需求，也用自身的工作经验与技巧将金钥匙的服务理念与日常工作相结合，大大给酒店带来效益，为金钥匙品牌发挥着自己的力量。
结合自身工作，作为酒店的金钥匙，我也应以身作责，起到带头的作用。
把参加金钥匙学习时的感受与身边的同事分享，与金钥匙团队及酒店的同事们一同发掘宾客需求，站在宾客的立场考虑问题，拉近我们与宾客之间的距离。
为酒店出力，为自己负责。
客户资源部：
李芳芳：
1.酒店不仅是餐饮、住宿、娱乐的场所，还是实现梦想的地方。
2.金钥匙在服务过程中不但关注客人的需求，而且专注服务细节。
3.金钥匙的服务是一条龙服务，会带给你满意加惊喜。
4.金钥匙总是在关键的时候出现在关键的地方，解决关键的问题。
5.金钥匙服务是您最好的服务管家。
牛佳敏：
1.金钥匙热情、细致入微的服务让客人赞叹！
2.服务周到全面给客人惊喜的同时，客人也会给自己惊喜。
3.高涨、饱满的精神面貌是对客人的尊重。
4.能迅速的处理问题，是服务无止境的必备品。
5.学习金钥匙服务细节、态度给人精神的升华。
张慧：
1.给客人提供极致的服务，让客人体验到便捷和快乐。
2.细心、认真、真诚的面对每一位客人，给来店的每一位客人提供人性化的服务。
3.在为客人服务的同时，尽可能的让客人有很多意想不到的收获。
4.让客人露出满意的微笑，服务人员找到自己富有的人生。
5.在众多客人的快乐和满足一点点的实现自己的目标。
赵希：
1.细心认真的工作，给客人满意加惊喜的服务，让人受益匪浅。
2.他用心极致，给客人提供高质量，全面的服务。
3.他在给客人提供满意加惊喜的服务时，同时找到自己富有的人生。
4.对待客人交给事情，就如处理自己的事情一样认真，负责。
5.人性化的服务，给自己和单位都带来效益。
于海霞：
1.身为金钥匙，他热爱自己的工作.
2.他对酒店甚至整个城市都非常了解，再给客人提供帮助时得心应手。
3.他知识面广，对每一位宾客的提问都能一一解答。
4.他的服务热情、周到，注重细节，并竭尽所能为客人排忧解难。
5.在工作中找到自己的人生目标，也在客人的惊喜中找到富有的人生。
冯晶：
1.在为客人提供委托代办服务时，尽心尽责为每一位客人做好服务！
2.他十分的进取，在工作中屡屡为酒店创造奇迹。
3.在他服务时，与客人结下深厚的友谊，永远带给客人家的温馨。
4.金钥匙拥有积极认真的工作态度，阳光般的思维，用最真诚的笑脸，服务每个人宾客。
5.遵循符合人性及创造于满足宾客和优质服务的管理方针。
伍会梅：
1.他用最真诚的笑脸，最热烈的欢迎和最热情地接待为客人提供优质的服务。
2.他用踏实的工作态度，积极乐观的生活观念，阳光般的思维，给客人带来惊喜。
3.在服务中能够让客人体会到酒店十分规范，十分便捷的服务方式。
4.在看到客人满意真诚的微笑时，他体会到工作的快乐和服务的真谛。
5.他坚信真诚的服务，努力付出，才会收获最美的果实。
周淼：
1.主角为客人排忧解难，尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能。
2.金钥匙是酒店内外的综合代理，一个旅途中信赖的人。
3.他在影片中为客人着想，落实好客人所需的相应服务。
4.金钥匙服务有着独特跨地区，跨国界的优势。
5.为客人提供满意加惊喜的个性化服务。
张景君：
感受到作为金钥匙的主人公对本职服务工作的认真和专注，体验到异国的委托代办服务。
严翠莹：
通过金钥匙的细致服务，体现了作为服务人应时刻为客人着想，通过自己的努力，将最贴心的服务带给身边的人
王京：
通过金钥匙用心极致的服务，使我懂得要时刻为宾客着想，让宾客在酒店里有家的感觉。
朱华：
通过观看此影片，使我对金钥匙有了更深的理解。
在今后的工作中我会把自己的工作热情带给身边的每一位朋友。
齐春晓：
通过观看此影片，使我深刻的理解了饭店服务中的委托代办。
赵然：
服务理念深入人心，通过对这部影片的理解，在以后的工作中我会更加认真地对待自己的工作，发挥模范带头作用
孟雨涛：
通过观看此片，使我深刻的理解了服务的内涵。
葛海英：
通过观看此影片，我会在今后的工作中全心全意为宾客服务。
闫翰：
通过观看本部影片，使我看到了主人公的那种为人着想的意识，也要向他学习。
曹晶雪：
对于服务行业来说，顾客就是上帝，我们要本着顾客为主，顾客利益优先为原则，
全心全意为顾客服务。
让顾客在酒店期间感受家的温暖。
刘洋：
通过观看本部影片，使我深刻感受到对酒店客人服务的重要性
姜鑫：
理解了金钥匙的服务理念，让我知道对客服务的重要性。
高培：
通过观看影片，我要学习主人公的工作态度，时刻为宾客着想。
郭莹：
通过观看此影片，感受到了服务的精髓所在，在今后的工作中会更加细致的为宾客服务。
段宇：
主人公将金钥匙的服务理念融入到对客服务中的每一个细节之中，竭尽全力的为客人提供满意的服务。
秦玮：
金钥匙不单是组织的象征，更是高品质服务保证的象征。
张晓燕：
金钥匙尊重生命的意义，讲求积极认真的工作态度和生活观念，拥有阳光般的思维，用最真诚的笑脸，为宾客提供集传统与创新于一体的、细心精致的服务。
李紫涵：
此影片给我的启示是只有付出才会有回报！
岳臻臻：
金钥匙为宾客提供高品质的服务，在自己的生活和工作中充满着热情，积极的为客人提供满意的服务。
王燕：
金钥匙会用热诚的心及专业的服务水准随时为宾客解决遇到的各种问题，这充分体现了金钥匙高品质的优秀服务水准，所以说金钥匙已经成为象征酒店提供高品质服务的标志。
崔莹：
从影片中我感觉金钥匙是一种服务，也是一种精神，我作为酒店的一员虽然目前不是金钥匙，但时刻严格要求自己，希望自己能像影片中的主人公一样，用自己的专业知识和热情真诚的心为宾客提供满意加惊喜的服务。
杨雪：
1、金钥匙提供是全方位的使宾客满意的服务。
2、不论什么情况饱满的对客服务精神都是尊重客人的具体表现。
3、积极的工作态度和乐观的生活观念可以让自己有意想不到的收获。
白小娇：
通过观看《小生护花》这部影片，我懂得了服务并不是因为需求而服务，而是
把对方看作自己本身，看作是自己生活、家庭的一部分，这样才能体会到服务的价值。
裴虎：
通过观看《小生护花》使我更加的体会到金钥匙服务理念的真谛把无私的奉献精神融入到服务之中。
沈寅：
通过观看影片，我对金钥匙有了更多地了解，同时也了解了很多其它的东西。
杨迪：
通过观看《小生护花》，让我更深刻的了解到酒店的服务是如此的多样化，得到客人的认可是服务本身最宝贵的价值。
杨建波：
通过观看影片，我深刻的了解到工作、服务的真正价值在于表现出的发自内心的责任感。
任绍鹏：
通过观看《小生护花》这部影片，我懂得了服务就是要从顾客的需求着手，把自己本身的一种无私的奉献精神和服务相结合找到自己的价值。
高栋：
通过观看影片，使我了解了金钥匙服务的真谛，需求、服务和奉献是融为一体的。
焦文涛:
更深刻的了解金钥匙，运用实际工作为客人服务
段继文:
服务的理念要培训到每位员工的心中，通过日常的对客服务展示酒店人应有的服务素质。
客服部--餐饮部：
1.影片中主人公道格的工作激情，对客人热情的服务，值得学习。
2.在观看影片后，感觉到金钥匙服务可以帮助客人解决很多困难，给客人带来很多方便，让客人有很受重视的感觉，充分体现金钥匙满意加惊喜的服务。
3.通过电影学到了怎样去做一名优秀的服务人员，我们要以一颗真诚的心去对待每一位客人，就像对待自己的朋友一样，让客人感到一种熟悉的感觉，让客人感到我们提供的每一个细节都充满着热情。
4.通过这部影片，让我深刻明白了作为一名服务人员的不变准则：
顾客就是上帝，客人的要求永远是合理与正确的，对客我们应当热情的接待，让我们的服务对象体验到的每一个服务细节都充满着春天般的温暖。
5.影片中主人公热情的服务与接待，对客人提出的要求，总能在最短时间内给予客人
满意加惊喜的服务，他优秀的职业素质将激励着我在今后的工作中再接再厉，
为酒店优质服务作为榜样。
6.作为一名服务人员不仅在工作中药充满着激情，还应该具备良好的职业素质。
7.向主人公学习掌握客人的心里所想，满足客人的需求，一心一意为宾客服务。
客服部—客房：
1.这个电影告诉我们：
作为酒店的一员应该怎么去对待每一位宾客，也告诉我们一个道理，只要你付出真心诚意，你就会得到好的收获。
2.影片中道格为了金钱作了不该做的事，可是当他真正面对他所梦想的金钱和事业时，他却毫不犹豫地放弃了，选择了友谊，充分体现了道格是一位非常善良和正义感的男子汉。
3.为客人着想，尽心尽力为客人提供满意加惊喜的服务，不怕困难，敢想敢干的服务服务态度，服务意识，值得我们借鉴。
4.学习他那种聪明才智诚信的为宾客服务，在自己的工作岗位上以耐心、细心和责任心来完成自己的工作，更好的为宾客，为酒店服务。
5.作为酒店的服务员就要认认真真地为客人办好每一件事情。
我一定能够做到如春的服务，似夏的热情，让宾客感到宾至如归。
6.认真对待每一位宾客，俗话说宾客就是上帝，对待宾客要向对待自己的亲人一样，真诚、用心、周到的服务。
7.我们要学习道格的人生态度，扬长避短，在自己的工作岗位上发挥自己最大的潜力，为酒店创造更好的效益。
8.自己在以后的工作中要：
工作心强、工作努力、锐意进取。
财务部：
1、《小生护花》这部影片是国际金钥匙组织特定的教学影片，也是所有参加准金钥匙学习人员的教学影片。
在影片中通过酒店金钥匙员工对待工作认真、努力的态度和为客人提供的满意加惊喜的服务使我对金钥匙的内涵有了更深得理解。
金钥匙以“先利人、后利己，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生”为理念，永远将宾客需求及满足宾客需求放在首位。
2、温特莱酒店的金钥匙团队、金星团队及酒店设置的金钥匙服务筐、融的飞翔提示书签的增加及不断根据客人需要而增设的服务项目充分体现了酒店想客人所想，为宾客提供满意、周到的人性化服务，把客人的需求放在首位。
3、我们在工作与服务过程中，要注重每一个细节，要看到别人看不到的地方，要做别人未做的事情，怀着一种积极认真的工作态度，怀着一颗感恩的心去超越服务，体现自我价值。
4、影片中主人公在工作中为客人提供各种服务，使我加深了对服务的理解，即在服务中一切从客人的利益出发，想客人所想。
5、影片让我们感受到做为一名金钥匙这就是做为酒店服务人员应当具有的综合素质。
男主角的工作种类和我们一样属于服务行业，是一名酒店的礼宾司，在对待服务
对象时我们服务行业的工作人员。
做事情一定要注意细节，考虑全面，使整个酒店的服务都得到认可。
6、剧中男主角是一名酒店的礼宾司，在对待服务对象时八面玲珑的做事风格，暗示我们服务行业的工作人员做事情一定要面面俱道，注意细节，考虑全面，确保每一个环节都能让被服务人得到最细致最温暧的感受，此后得来的不仅是客人对他一个人的信赖，而是整个酒店的服务都得到认可。
7、男主角隐忍的性格，做为一名礼宾司，在各各方面都要经受考验，要给领导满意的工作表现，要给客人无微不至的服务，要去应付难缠的查税官员，要看着自己喜欢的人和别人谈笑风生，从侧面反映出一个现代都市小人物的生活，一个酒店服务人员的生活历程。
8、观后让我们感受到做为一名金钥匙内心的伟大理想，忍耐勤勉的做事风格，对客人无微不至的服务态度，处理事情快速正确的应变能力，这就是做为酒店服务人员应当具有的综合素质值得我们学习和发扬，我相信只要我们有理想，像男主角那样努力去做，前面都会有一条光明大道。
9、影片中礼宾司的服务员为宾客着想，想客人之所需。
使我感受到用心服务的及至所在，体会到金钥匙服务的精髓所在。
我们要热爱自己的岗位、热爱自己的事业、用心及至的为宾客着想，金钥匙的理念不是说出来的，是做出来的，这样才会使我们的宾客感受到满意加惊喜的服务。
10、金钥匙的服务理念，在电影里得到了充分的体现，为客人提供满意加惊喜的服务，值得我们更好的学习。
刘冬梅：
观看《小生护花》感到很好，我们应向礼宾员学习对客优质服务，给客人提供满意服务。
但不要学他与客人要小费。
蓝色柠檬商务酒店（国展店）
郭涛：
昨日观看了《小生护花》，影片中主人公在酒店里负责礼宾接待，并且他还是一名金钥匙员工。
对于他的工作，我从中学到了很多东西，知道了哪些是该做的，哪些是不该做的。
例如：
（1）想客人所想。
当客人因为一时疏忽而忘记带某些物品时，我们应该替这位客人事先准备好这些东西。
（2）在适当的时候适当地为客人推销酒店内商品。
（3）遇到客人心情不好时，适当地去安慰他（她）。
上述这些无论作为一名金钥匙
员工，不是一名非金钥匙的普通员工，都是应该并且尽力做到的。
下面有几点是员工不应该做的。
例如：
（1）员工所着工服的上衣没有系扣。
（2）无论在公共区域还是在办公区域，酒店员工在走路时将手插进裤兜。
（3）在工作时间做与工作无关的事情。
作为酒店员工，上至总经理，下至服务员，我们都应该做到“对待客人要热情、周到，对待自己要严格”，为酒店的发展尽自己最大的努力。
曾亚玲：
1.体会到作为金钥匙服务人员应该为客人提供一些力所能及的服务，以客人为中心，让客人得到周到准确艺术的服务。
2.作为服务行业中的一员，我们应该努力做到：
为客人提供主动、自然、高水准的服务。
莫龙：
对酒店的掌握程度较强，个人主义比较明显，建议好好把握。
杨玉梅：
个人能力较强，但工作过于热情，有些事情未按工作流程办理，建议改进。
吴玉霞：
主人公道格机警、聪明、乐于助人，给我感觉他不像酒店管理者，挺像警察。
王金宝：
主人公工作能力较强，但是个人主义比较明显，我感觉像酒店管理者。
张莹：
作为酒店的管理者，主人公身上的工作能力较强，对待工作有激情且务实，能够高效率地完成每项任务，值得我们学习。
张敬宜：
对酒店的掌握程度较强，但未按工作流程办理。
李晓林：
让员工把自身利益和酒店紧紧地栓在一起，使员工产生荣辱感和使命感，不断锻炼自身技能，为酒店贡献力量。
贾存军：
从小事做起，从一点一滴做起，从自身做起。
胡宗之：
非常好，对酒店服务人员有很好的启发和帮助。
匡晓青：
聪明、能干，从一点一滳做起有金钥匙服务精神。
朱长松：
显示出服务人的特点，像个电影演员，演戏成份较大
常峰：
非常好，对酒店服务人员的服务有推动作用
高菲：
工作流程错误，凡事从自身做起
王保峰：
显示出金钥匙服务人的活力、责任心、体现了金钥匙全面性
王晓燕：
观看了《小生护花》影片后，我对金钥匙极致的服务有了更深一层的理解，金钥匙的服务是无所不在的，虽然他们不是无所不能，但却是竭尽所能的！
就像我们在日常的对客服务中一样要竭尽自己所能为宾客提供优质的服务！
公关销售部：
杨晓静：
小生护花观后感：
体会了金钥匙满意加惊喜的服务，为宾客带来的周到细微的服务细节，给我留下了深刻的印象，使我受益匪浅。
房旭莉：
通过观看小生护花，让我对金钥匙服务有了更深的理解。
金钥匙带来的满意加惊喜的服务，使宾客受到无微不至的照顾，有宾至如归的感觉。
郑金杰：
在看过《小生护花》这部影片后，金钥匙这个词语更加深入我心，在以后的工作中，我会结合自身岗位工作，以金钥匙的服务礼念为目标，增加服务技能，以达到满意与惊喜的服务。
工程部：
1、要根据客人的不同需求，竭尽所能为客人提供优质的服务。
2、为了自己的目标，而努力奋斗。
3、酒店是一个大家庭能容纳每一个人并给他们发展的空间。
4、为客人提供酒店周边的信息。
5、急客人所急，想客人所想。
6、在接待客人时，要细心观察，细致服务。
7、做好每一件事情，达到客人的满意。
8、意想不到的一件小事，都有可能会带给你惊喜。
9、在工作中积极进取，屡屡为客人创造奇迹。
10、对酒店忠诚，对客人无微不至的关怀，对自己人生梦想追求。
11、为了实现自己的梦想，不怕被别人误解。
12、一个优秀的金钥匙服务人员可以满足客人提出的任何要求。
13、为了自己的人格尊严而放弃理想。
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