跟单员培训计划.docx
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跟单员培训计划
跟单员培训
1、
2、目的:
通过培训使跟单员能尽快熟悉该岗位操作;容:
2.1、公司主要制度:
考勤制度、劳动纪律、其它相关制度;
2.2、公司主要流程:
接单流程、制单流程、生产流程;
2.3、公司主要原辅材料:
常用薄膜的识别、材料特性、材料用途等,常用油墨、胶水、溶剂的特性和用途,其它原辅材料特性和用途;
2.4、公司主要产品标准:
产品外观品质主要验收项目及其判定标准,产品理化指标项目,其它检验项目;
2.5、单据识别:
识别《订单合同》、《订单评审表》、《排版图》、《生产工单》、《备料计划》、《生产计划》、《生产报表》等相关表单表达的准确含义,
2.6、成本核算:
根据订单信息计算计划成本和根据报表信息计算实际成本;
2.7、样板管理:
样板的整理归档和查找;
2.8、电脑工作:
熟悉公司常用软件的常用操作;
2.9、排版工作:
排版的常规知识,以及注意事项;
2.10、单据制作:
熟练制作公司常用表单《订单合同》、《订单评审表》、《排版图》、《生产工单》、《备料计划》等;
2.11、产品进度跟催:
熟练使用公司常用软件工具对产品进度的熟悉和跟催;
2.12、对外沟通:
接听客户来电,以及与客户沟通下单要求、货期、品质等方面的沟通;
2.13、独立运作:
完整熟练跟单员工作,及时将相关信息与相关部门沟通处理。
3、培训师:
3.1、制度方面由行政部经理指定人员负责:
3.2、材料标准方面由品质部经理指定人员负责:
3.3、单据方面由制单人员负责;
3.4、成本方面由财务部经理指定人员负责;
3.5、排版方面由制版人员负责;
3.6、进度、样板、沟通方面由营销部经理指定人员负责;
3.7、电脑、流程方面由总经理指定人员负责;
4、
5、
考核:
期限:
由培训师对相关培训容实施书面、实操方面考核,合格后予以转正一个月之必须能对每个项目进行简单操作,三个月之必须完全熟练操作。
2009-05-09篇二:
跟单员培训
订单是企业的生命线,能接一批优质订单并把交期、品质、数量、服务、成本等跟到位,应该是企业赢得市场的根本。
在实际工作中,一单跟砸了会怎么样?
企业损失成本,客户削减订单,甚至取消业务?
?
等,后果简直不堪设想。
由于跟单工作对企业运作影响比较大,所以,应该交给那些具有资质的人员来完成。
本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法,并针对疑难问题,结合典型案例,有的放矢地进行培训,旨在打造过硬的跟单人员。
通过训练,使学员理解精髓,掌握方法,积聚知识,汲取经验,是跟单员职业化训练的首选课程。
---理解跟单的涵、对象和任务,掌握跟单管理的必备技能;
---掌握跟单方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;
---确保人员具有必要的资质,掌握高效跟单的原则、特点和技法;
---运用专业职能,有效交流、沟通,解决订单问题,协调处理各种运作事务;
---掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力;
---有效管理客户、供应商与企业的关系,提高供应链的整体素质。
风格是深入浅出,集知识性、趣味性和活泼性与一起。
形式包括:
讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。
讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验,有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。
◇跟单员角色定位
---跟单的涵,跟单工作特性
---人员角色定位与工作核心
---跟单员资质,资格管理
---跟单员的素质
---行业的四种形象代表
---跟单模式与流程,数码式工作流
---跟单的工作对象、本质,主要跟什么?
三大要素
---跟单员业绩考核,考核方法、激励措施
案例:
看"非hr"如何定位跟单员
◇跟单员接受和接收订单前的要务
---市场与订单的本质
---如何分辨不同性质的订单
---哪些渠道常来优质单
---面对客户,如何做到"如数家珍"
---基础、底线在哪里
---取得初步信任,建立信心的四大要素
案例分析:
为什么客户激动她不激动
◇跟单员处理订单的能力
---手持订单,必须要知道什么
---订单清单,窗口、输出与输入管理
---标准订单格式,没差错接收客户的正式订单
---协议、合同、客户要求,评审与输出
---解析订单性质,急单、变单,单单不同,区分处理
---要不要插单?
插单原则、方法
---如何管理p/o、lot
---与订单关联的法规,原产地政策、产品认证、通关政策
---jit、vmi
---跟单工作展开流程
案例研讨:
如何防止"铲单"
◇业务跟单技能
---便捷的业务途径,接单路径,五大法宝
---如何接收客户正式订单,
---口头订单处理
---报价、议价、反砍价
---贸易陷阱
---开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补
---供应商与供应链管理
---外协作、外包方管理,
---紧急事件处理,快速响应、反应
---信用证
---psi,产供销失调的症状、原因与对策
案例:
拼价格也要精彩
◇生产跟单技能
---计划决定执行,4m1e要素
---三种样板管理,签板、首件认可、确认
---物料需求计划,生产计划安排,跟进生产实施
---新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
---pmc,如何制定生产计划,有效性
---首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据
---如何督促物料到位,控制生产进度
---各阶段品质控制,iqc、ipqc、qc、tqc、fqc、qa、oqc、码头检验
---如何协调处理生产异常问题
---发货前的准备工作
---完成后的统计分析
案例:
wm如何管理供货工厂
◇跟单疑难问题处理
---实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力
---大千世界,如何面对四种人和另类
---如何与无法选择的同事共事
---有效克服八大怪象
---问题产品被出货以后怎么办
---交期拖延,一拖再拖,如何交差
案例研讨:
客户不讲理,但莫斯科不相信眼泪
◇具有执行力的跟单礼仪
---有礼等于有理,有礼带来执行力
---相由心生,有礼是素质,特殊而重要的礼仪
---不同国家、地域的礼仪差异
案例:
礼仪与执行力
◇如何与客户、供应商处好关系
---客户的角色,定位客户、服务和满足顾客
---客户关系稳定的表现形式,平均客龄
---客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
---如何帮客户赚钱
---赢得客户忠诚的方法
---供应商的级别,供应链关系管理
---管理供应商的6大原则
---谈判制胜的策略、规律和经验
---处理争议事项的技法
案例分析:
为什么满意度一分钱不值
◇跟单工作策略
---抓住主线,以不变应万变,举一反三
---透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角
---写一份有价值的报告,简洁而有效
---善用开会解决问题,必要的会议,有会有议
---识别并锁定异常
---搞好部部门关系的策略
---看板与目视管理,公开透明的管理法则
---工作目标与目的,不要"为人作嫁"
---责任是猴子,善待工作,善待自己
---三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略
案例:
数码思维模式的《业务通报》
◇跟单工作工具
---管理工具的妙用,跟单的八大工具
---pdca、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、fmea
---过程、程序、规化、标准化、效率公式
案例:
新老qc七大手法,5why、6s、car、8d
◇跟单工作能力提升培养
---沟通能力,说话的分量
---组织结构图,汇报与指挥,越权管理
---与顾客、供应商沟通的技巧
---学习的机会,提升判断能力
---提升执行能力,自我评价与工作评鉴
---提高实战能力,练就五种勇气、五种习惯、五个要求
---增强承受能力,练就心理素质
◇经典案例分析
◇互动,自由问答
◇讲师著作
《杰出跟单员》海天
《接单与跟单实操细节》经济
跟单员核心工作技能与策略提升训练
【时间地点】2012年9月15-16日|2012年9月22-23日
【参加对象】跟单、业务、采购、生管人等人员,以及厂长、总监、经理等干部,尤其适合制造型企业的业
务副总带领骨干人员集体参会。
如在课后能及时召开研讨会议,针对现状进行分析、对策,对
于提升跟单水平,提高工作效率,促进客户满意等,都会收到很好的效果。
【费用】2500元/人现报名可享受捆绑价4000元/两位(含指定教材、2天午餐及茶点等)
【课程热线】4oo-o33-4o33(森涛培训,提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询)
【训服务】本课程可根据客户需求提供训服务,咨询:
(o2o)34o7125o
讲师介绍
广泰老师企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。
中国实战培训专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师。
先后在美、日、资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。
先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程?
?
部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业iso9001:
2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。
先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了几百场培训公开课,授课人数达到万多人次,并为上千家企业提供过管理咨询和顾问服务。
篇三:
跟单员培训
百乔罗经典培训课程
2010年11月13--14日--深圳
2010年11
月20--21日--上海
【主办单位】bcg-百乔罗管理咨询
培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等)
【参加对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员,以及厂长、总监、经理等干部,尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。
如课后能在总经理的主导下召开研讨会议,针对现状进行分析、对策,对于提升跟单水平,提高运作效率,促进客户满意等,都会收到很好的效果。
【报名】
【温馨提示】本课程可为企业提供上门训服务,欢迎来电咨询!
【收费标准】原格:
2600元/人,特价:
1800/人不再折扣,额满即止,欢迎团队报名参加!
(含
◇课程背景curriculumbackground
市场已经变得越来越残酷无情!
交期短,品种多,批量小,同质化,价格下滑,成本上升,品质严格,操作无序,订单易变,客户挑剔,拖欠货款,贸易保护,产权纷争等等,都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。
在这样日趋严峻的形势面前,企业应该整合运作流程,发挥优势资源,培养员工队伍,先把接到的订单做好,然后,再谋图拓展市场,寻求进一步发展。
本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要,针对企业普遍存在的跟单问题,结合典型案例,有针对性地进行培训,使您理解精髓,掌握方法,汲取经验,是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。
理解跟单的涵,掌握跟单管理的必备技能;
通晓高级跟单方法,掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;
让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法;
能够运用专业职能,有效交流、沟通问题,协调处理生产运作事务;
理顺部门之间的关系,掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力;
有效管理客户、供应商与企业的关系,提高供应链的整体素质。
◇讲师介绍teacherintroduction
★主讲专家:
广泰先生
广泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师,清华大学研究院mba,先后在美、日、资外企,台港独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,
在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。
先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程?
?
部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业iso9001:
2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。
先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次,并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
◇课程大纲curriculumintroduction
◆跟单员的工作核心
跟单员角色定位,定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
跟单工作特性,边缘性、广泛性、性、敬业为本
跟单员资格,部资格管理,行业的四种形象代表
跟单模式,跟单流程,五项工作原则
实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力
跟单的主要对象,跟什么?
三大要素
如何面对四种人和另类
有效克服八大怪象
跟单员业绩考核,考核表、方法、激励
游戏:
哈佛的管理法则
◆跟单员处理订单的能力
优质单,急单,标准订单格式,输出与输入的订单
没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求,订单评审与输出
要不要插单?
插单原则、方法
如何管理p/o、ot
与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策
jit、vmi
跟单工作展开流程
案例:
如何防止"铲单"
◆跟单员管理工厂的技能
计划决定执行,4m1e要素、程序、制度、企业文化
apqp、新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
pmc,如何制定生产计划
如何督促物料到位,控制生产进度
各阶段品质控制,iqc、ipqc、qc、tqc、fqc、qa、oqc、码头检验求
产量,效率,生产节拍,统计分析生产数据
如何协调处理生产异常问题
psi,产供销失调的症状、原因与对策
两种决定的比较
案例:
wm如何管理供货工厂
◆出口型企业跟单模式
接收客户正式订单,信用证
三种样板管理,签板、首件认可、确认
工厂物料的需求计划,生产计划安排,跟进生产实施
供应商管理,开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补外协作、外包方管理,发货前的准备工作
完成后的统计分析
贸易陷阱,延迟交期处理,紧急质量事故处理,快速响应、反应
案例:
差之毫厘,失之千里
◆跟单工作礼仪
礼仪规则,礼仪的作用
相由心生,特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
◆跟单员的客户关系管理
定位客户、服务和满足顾客
客户关系表现形式,平均客龄
客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
开拓客户的渠道,如何帮客户赚钱
赢得客户忠诚的方法
合作愉快是基础
留下值得怀念的背影
客户的心是企业最大的资源
案例:
满意度一分钱不值
◆跟单工作策略
抓住主线,以不变应万变,举一反三
透过细节,掌握信息,杜绝死角
写一份有价值的报告,简洁而有效
善用开会解决问题,必要的会议,有会有议
识别并锁定异常
规化与格式化的工作有助于跟单
看板与目视管理,公开透明的管理法则
工作目标与目的,不要"为人作嫁"
责任是猴子,善待工作,善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略案例:
数码思维模式的《业务通报》
◆跟单工作工具
管理工具的妙用,跟单的八大工具
pdca、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、fmea过程、程序、规化、标准化、效率公式
新老qc七大手法,5why、8d、car、8d
◆跟单工作能力提升培养
沟通能力,组织结构图,汇报与指挥,越权管理
与顾客沟通的技巧
判断能力,经常保持九个危机意识
评价能力,五项工作评鉴
实战能力,五种勇气,五种习惯,五个要求
承受能力,练就心理素质
经典案例分析
◆互动,自由问答
主要工作任务
遇到的问题
老的方式
检讨原因
跟单方法-提醒
改善后的方式,改善效果
◆互动,自由问答
参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》篇四:
跟单员岗位培训
跟单员岗位培训
概论
跟单员的定义,工作界定,工作定位,工作特点,跟单员的素质,工作容及知识,技能要求及跟单员工作的重要性。
一。
跟单员的定义:
(什么是跟单员?
)documentaryhandler
跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。
(不能兼职,替代)
所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员。
二。
跟单员的工作界定:
跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中,跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别,但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。
1.业务跟单:
对客户进行跟进。
尤其是已对本公司的产品已有了兴趣,有购买意向的人进行跟进。
以缔结业务,签定合同为目标的一系列活动。
对外叫业务员or业务助理。
2.生产跟单:
对已接来的订单进行生产按排。
对生产进度进行跟踪,按期将货物送到客户手中。
对叫:
业务经理or生产主管or总经理助理。
不管是外贸公司的跟单员,还是工厂企业里的跟单员,他们基本职责都是由业务跟单和生产跟单两部分构成。
三。
跟单员的工作定位:
(工作性质)
跟单员是业务员。
他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,既进行业务跟单。
因此,跟单员要:
(1)寻找客户:
通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户。
(2)设定目标:
主要客户和待开发的客户。
我们的工作着重点及分配的工作时间。
(3)传播信息:
将企业产品的信息传播出去。
(4)推销产品:
主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。
(5)提供服务:
产品的售后服务,及对客户的服务。
(6)收集信息:
收集市场信息,进行市场考察。
(7)分配产品:
产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色,他们协助业务经理接待,管理,跟进客户,因此跟单员要:
(1)函电的回复:
(2)计算报价单
(3)验签订单
(4)填对帐表
(5)目录,样品的寄送与登记
(6)客户档案的管理
(7)客户来访接待
(8)主管交办事项的处理
(9)与相关部门的业务联系
跟单员是协调员:
跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪。
跟踪的要点是生产进度,货物报关,装运等。
因此,在小企业中,跟单员身兼数职,既是勤员,又是生产计划员,物控员,还可能是采购员。
在大企业,则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。
四。
跟单员的工作特点:
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节,从销售,生产,物料,财务,人事到总务都会有跟单员的身影出现。
特点是:
复杂的,全方位的。
1.责任大。
跟单员的工作是建立在订单与客户上的,因为订单是企业的生命,客户是企业的上帝,失去订单与客户将危及到企业的生存。
做好订单与客户的工作责任重大。
2.沟通,协调:
跟单员工作涉及各部门。
跟单员与客户,与计划部门,生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。
都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。
沟通,协调能力特别重要。
3.做好客户的参谋:
跟单员掌握着大量的客户资料,对他们的需求比较熟悉。
同时也了解工厂的生产情况,因此对客户的订单可以提出意见,以利于客户的订货。
4.工作节奏多变,快速:
面对的客户来自五湖四海,他们的工作方式,作息时间,工作节奏各不相同,因此,跟单员的工作节奏应是多变的。
另外,客户的需多样的。
有时客户的订单是小批量的,但却要及时出货。
这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5.工作是综合性的:
跟单员工作涉及企业所有部门,由此决定了其工作的综合性。
对外执行的是销售人员的职责。
对执行的是生产管理协调。
所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
五。
跟单员的主导意识:
什么是主导意识?
就是全局观念
你要对所处的环境,担负的任务及产生的结果有深刻的了解,这样你去做你的工作的主导意识就会很强。
举例:
足球队,每个队员有自已的位置,但如只顾自已的位置,这一定是个很差的球队。
这就要有全局观念:
要不失球,要进攻,要战胜对方,要进球。
作为跟单员的跟单工作也同样如此,不是我将订单下了就没事了,你们如何生产?
何时完成?
出来的产品怎样?
与我无关,那就不能做好跟单员工作。
你就没有主导意识。
有责:
全局意识,责任感,对一切负起责任。
有方:
有办法,有主意,遇到问题有解决的能力
有效:
有效率,有结果。
目标要达到:
所有工作以最终结果,最终目标作为我们的指导思想。
最终失败了,就没什么好说的。
总之,主导意识的你心中要装着大目标,要有全局观念,每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。
而不是以某一个人,一个部门来评定。
因此,在你的工作中,你心中要把别人(工作环节涉及到的人)看成是自已的部下。
(不是说你就是领导,而是要给他们布置任务,明确目
标,提供条件。
你的目标很明确:
就是对最终结果负责。
六。
跟单员的素质要求:
(跟单员的训练)
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求:
(1)分析能力。
分析出客户的特点及产品的价格构成,以利于报价。
(2)预测能力。
能预测出客户的需求,企业的生产能力及物料的供应情况,便于接单,生产及交货的安排。
(3)表达能力。
善于用文字和语言与客户沟通。
(4)专业知识。
对所跟单的产品要熟悉。
了解产品的