运营管理考试大纲.docx
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运营管理考试大纲
《运营管理》课程考试大纲
一、 课程的性质
本课程是工商管理本科专业重要的专业主干课、必修课、考试课，安排64学时，第四学期开课；是系统地研究将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素（投入）变换为物质产品和/或服务（输出）的过程的一门课程,包括对制造业的生产活动和非制造业的服务活动进行计划、组织和控制。
二、 课程的目的和任务
本课程涉及运营系统的整个生命周期，包括运营系统的产生、运行与维护三大阶段。
其主要内容有：
运营管理导论，运营系统设计与过程组织，运营计划，项目管理、运营控制，物流与供应链管理，质量管理，设备管理以及现代运营管理的新概念和新方法等。
要求学生了解运营管理在企业经营中的重要性，把握运营管理与企业其它职能管理（财务、营销、人力资源等）之间的关系；全面了解运营管理的内容和方法体系；了解现代企业在运营管理上面临的新挑战；了解运营系统设计的基本方法；学会运用运营管理的新思想与新方法分析解决实际问题。
三、 考试内容与考核目标
第一章运营管理导论
一、考核知识点
1．生产运营管理学科简介
2．生产运营管理在企业管理中的地位
3．生产运营管理的任务与原则
4．生产运营管理的类型与组织
5．生产运营管理的发展阶段
二、考核目标与要求
1．运营管理学科简介
领会：
运营管理学科的研究内容
2．运营管理在企业管理中的地位
理解：
运营管理的概念
领会：
（1）运营管理的基础地位
（2）外部环境的变化对企业的运营提出了新的要求
应用：
分析企业的外部环境变化
3．运营管理的任务与原则
理解：
（1）运营管理的任务
（2）运营管理的原则
领会：
运营管理原则的应用
4．营管理的类型与组织
理解：
（1）运营的分类
（2）制造业的类型
（3）服务业的类型
领会：
传统的和创新的运营管理组织的类型
5．营管理的发展阶段
领会：
运营管理的五个发展阶段
第二章运营战略与实施
一、考核知识点
1．运营战略概述
2．制造业运营策略的选择和应用
3．服务业运营策略的选择和应用
4．运营战略实施的组织保证
二、考核目标与要求
1．运营战略概述
领会：
（1）企业运营战略的概念
（2）运营战略的地位
理解：
（1）新产品开发、成本、质量与交货期的含义
（2）企业竞争力含义
应用：
（1）分析企业的外部环境与内部条件
（2）分析新产品开发、成本、质量、交货期与企业竞争力的关系
2．制造业运营战略与策略的选择和应用
领会：
制造业的运营战略
应用：
制造业运营策略的选择
3．服务业运营战略与策略的选择和应用
领会：
服务业的运营战略
应用：
服务业运营策略的选择
4．运营战略实施的组织保证
领会：
（1）运营主管是企业运营战略实施的总负责人
（2）运营主管在企业中处于执行性的地位，对总经理或厂长负责
（3）运营主管的职责与任务
应用：
会画出某一企业运营管理的下属组织机构图
第三章运营系统组织设计
一、考核知识点
1．厂址选择与运营系统布局
2．运营过程组织设计
3．运营过程的空间组织方式
4．运营过程的时间组织方式
5．服务业选址与设施布置
二、考核目标与要求
1．厂址选择与运营系统布局
理解：
（1）厂址选择的含义
（2）工厂平面布置的概念
领会：
（1）厂址选择的影响因素
（2）厂址选择的方法
（3）工厂平面布置的原则与基本方法
应用：
综合分析某一企业厂址选择的优劣
2．运营过程组织设计
理解：
运营过程组织的概念
领会：
（1）运营过程的构成
（2）合理组织运营过程的目的和要求
3．运营过程的空间组织设计
理解：
空间组织的概念
领会：
（1）工艺专业化的空间组织方式
（2）对象专业化的空间组织方式
（3）两种空间组织方式对比分析
应用：
（1）举例说明运用两种空间组织方式要注意的问题
（2）中小企业如何选择
4．运营过程的时间组织设计
理解：
时间组织的概念
领会：
（1）顺序结合方式
（2）平行结合方式
（3）平行顺序结合方式
（4）三种方式的对比分析
应用：
（1）会画出三种方式的图形，并用公式进行计算
（2）根据图形进行对比分析
5．服务业的选址与设施布置
理解：
服务业的选址与设施布置的概念
领会：
服务业的选址与设施布置的方法
应用：
综合分析某一服务选择的优劣
第四章产品研发与工艺准备
一、考核知识点
1．产品研发的任务与内容
2．设计管理
3．成组技术
4．价值工程
5．工艺准备
6．服务业的产品研发与流程管理
二、考核目标与要求
1．产品研发的任务与内容
理解：
产品研发的概念
领会：
产品研发的三个阶段
2．设计管理
理解：
产品设计的概念
领会：
（1）产品设计的任务与方式
（2）产品设计的阶段与内容
（3）提高设计水平的要求
3．成组技术
理解：
成组技术的概念
领会：
（1）成组技术的由来与发展
（2）成组技术的扩展应用
4．价值工程
理解：
价值工程的概念
领会：
（1）价值工程的由来与发展
（2）价值工程的基本定义
（3）价值工程的基本原理
应用：
会运用价值工程的基本原理对简单产品的设计进行分析
5．艺准备
理解：
工艺准备的概念
领会：
工艺准备的内容与方法
6．服务业的产品研发与流程管理
理解：
服务业产品研发的概念与方法
领会：
服务业的流程管理
第五章劳动组织设计
一、考核知识点
1．工作研究
2．劳动定额及其制定
3．编制定员
二、考核目标与要求
1．工作研究
理解：
动作分析和时间研究的概念
领会：
（1）动作分析方法
（2）时间研究方法
2．动定额及其制定
理解：
劳动定额与工时消耗定额的概念
领会：
（1）时间定额的组成
（2）制定劳动定额的几种方法
（3）劳动定额修改的意义与方法
应用：
对某一劳动过程进行动作分析和时间研究，提出改进意见
3．制定员
领会：
（1）编制定员的方法
（2）编制定员要注意的问题
第六章运营计划
一、考核知识点
1．运营计划、主要指标与编制步骤
2．运营能力的核定与平衡
3．作业计划及其编制
4．作业排序
5．服务能力计划和服务作业的人员安排
二、考核目标与要求
1．运营计划、主要指标与编制步骤
理解：
（1）年度运营计划与作业计划的概念
（2）运营计划的主要指标及其含义
领会：
（1）运营计划的编制步骤
（2）运营计划的编制要注意的问题
应用：
对某一企业的运营计划的主要指标进行分析
2．运营能力的核定与平衡
理解：
（1）运营能力的概念及分类
（2）决定运营能力的基本因素
领会：
（1）企业运营能力的计算与查定方法
（2）运营能力与生产任务的平衡
应用：
如何解决企业运营能力过剩或不足的问题
3．作业计划及其编制
理解：
（1）作业计划的概念
（2）作业计划的作用
（3）作业计划的编制程序
（4）在制品、在制品定额的概念
（5）生产周期、生产间隔期、批量、经济批量、生产提前期的概念
领会：
（1）大量生产条件下作业计划的编制方法
（2）批量生产条件下作业计划的编制方法
（3）单件小批生产条件下作业计划的编制方法
（4）经济批量公式及其推导
4．作业排序
理解：
作业排序力的概念、目标和优先调度规则
领会：
作业排序的方法
5．服务能力计划和服务作业人员安排
理解：
服务能力的概念
领会：
服务能力计划方法和服务作业人员安排
第七章项目管理
一、考核知识点
1．项目管理概述
2．甘特图与网络计划法
二、考核目标与要求
1．项目管理概述
理解：
项目与项目管理的概念
领会：
项目组织结构的类型
2．甘特图与网络计划法
理解：
（1）甘特图的概念
（2）网络图与网络计划法的概念
领会：
（1）甘特图的结构及其画法
（2）网络图的结构及其画法
应用：
学习绘制实际问题的甘特图和网络图
第八章运营控制
一、考核知识点
1．运营控制概述
2．作业控制
3．成本控制
4．劳动安全卫生管理
5．节能减排与污染控制
6．文明生产与现场5S管理
二、考核目标与要求
1．运营控制概述
理解：
运营控制的概念
领会：
（1）运营控制的内容
（2）运营控制的任务
（3）运营控制的作用
2．作业控制
理解：
作业控制的概念
领会：
（1）运营调度的概念及主要内容
（2）作业核算的主要内容与方法
（3）在制品管理的概念与要求
应用：
会画生产进度坐标图、流动数曲线图与线条图（甘特图），并能进行计算与分析
3．成本控制
理解：
成本控制的概念
领会：
成本控制的基本程序与方法
应用：
能对成本控制的基础性工作进行分析
4．劳动安全卫生管理
理解：
劳动安全卫生的概念
领会：
劳动安全卫生工作的意义、内容、方针、三同时原则与管理制度
应用：
（1）劳动者在劳动安全卫生工作中的权利与义务分析
（2）矿山劳动安全卫生管理
5．节能减排与污染控制
理解：
节能减排的意义与污染的概念及分类
领会：
（1）节能减排的要求与措施
（2）污染与外部不经济问题
（3）污染的预防与治理
应用：
运用三同时原则对新上项目进行环境分析
6．文明生产与现场5S管理
理解：
现场5S管理的概念
领会：
文明生产与现场5S管理的意义与内容
应用：
现场5S管理
第九章质量管理
一、考核知识点
1．质量与质量管理的概念、特征
2．质量控制的概念及其方法
3．全面质量管理
4．ISO9000质量管理标准
5．6σ管理
6．质量体系与质量认证
7．服务业的质量管理
二、考核目标与要求
1．质量与质量管理的概念、特征
理解：
（1）质量与质量管理的概念
（2）企业一把手是质量管理的第一负责人
领会：
质量特征
2．质量控制的概念及其方法
理解：
（1）质量控制的概念
（2）质量控制的主要方法
领会：
常用的质量控制的主要方法
应用：
会用排列图法、因果分析法、直方图法、控制图法解决实际问题
3．全面质量管理
理解：
全面质量管理的基本观点
领会：
全面质量管理的保证体系
4．ISO9000质量管理标准
理解：
ISO9000质量管理标准的基本内容
领会：
ISO9000质量管理标准在我国企业中推行的必要性
5．6σ管理
理解：
6σ质量管理的基本涵义
领会：
6σ质量管理在我国企业中推行的可能性和必要性
6．质量体系与质量认证
理解：
（1）质量认证的概念
（2）3C质量认证制度
领会：
（1）质量体系的建立
（2）产品质量认证的分类
（3）我国产品质量认证的程序
7．服务业的质量管理
理解：
服务质量的内容
领会：
服务质量的评价
第十章物流与供应链管理
一、考核知识点
1．物资、物流、供应链管理与电子商务
2．物资消耗定额
3．物资储备与库存控制
4．物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPⅡ）与企业资源计划（ERP）
5．采购与供应商管理
二、考核目标与要求
1．物资、物流、供应链管理与电子商务
理解：
（1）物资与物资管理的概念
（2）物流与物流管理的概念
（3）供应链与供应链管理的概念
（4）电子商务的概念
领会：
供应链管理的意义与内涵
应用：
掌握物流管理与供应链管理工作的重点
2．物资消耗定额
理解：
（1）物资消耗定额的概念
（2）物资消耗定额的构成
领会：
制定物资消耗定额常用的三种方法
应用：
掌握物资消耗定额的贯彻执行
3．物资储备与库存控制
理解：
（1）库存控制的概念、意义与理想目标
（2）库存物资的分类与影响因素
领会：
（1）库存控制常用的方法
（2）库存现场管理的要求
（3）努力降低库存的要求
应用：
（1）会用经济批量法、定期法、定量法解决实际问题
（2）会用ABC管理法分析和解决实际问题
4．物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPⅡ）与企业资源计划（ERP）
理解：
MRP、MRPⅡ与ERP的概念和内容
5．采购与供应商管理
理解：
（1）供应商管理的概念
（2）采购与供应商管理的意义
领会：
（1）采购与供应商管理的方法
（2）采购与供应商管理的要求
第十一章 设备综合管理
一、考核知识点
1．设备综合管理的任务与内容
2．设备使用维护制度
3．设备修理制度
4．设备的改造与更新
二、考核目标与要求
1．设备综合管理的任务与内容
理解：
设备综合管理的任务
领会：
（1）设备综合管理的内容
（2）设备综合管理的工作重点
2．设备使用维护制度
理解：
设备的选择
领会：
（1）设备使用维护制度
（2）制度的修改与完善
3．设备修理制度
理解：
有形磨损与无形磨损的概念
领会：
（1）设备磨损理论
（2）设备故障理论
（3）计划预修制与计划保修制
4．设备的改造与更新
理解：
（1）设备的物质寿命、经济寿命、与技术寿命的概念
（2）设备改造与更新的概念
领会：
（1）更新的分类
（2）合理的更新周期
应用：
对企业某种设备的更新周期进行分析
第十二章新型运营方式与管理
一、考核知识点
1．准时化生产方式
2．最优生产技术
3．敏捷制造与大规模定制
4．计算机集成制造
5．企业业务流程重组和虚拟制造
6．绿色制造
二、考核目标与要求
1．准时化生产方式
理解：
准时生产方式的思想
领会：
（1）准时化生产方式的概念
（2）看板管理的概念
（3）准时化生产方式的优越性
（4）准时化生产方式的由来与发展
2．最优生产技术（OPT）
理解：
OPT目标，OPT思想
领会：
（1）最优生产技术的概念
（2）DBR系统
（3）OPT计划原则
3．敏捷制造与大规模定制
理解：
敏捷制造与大规模定制的概念
领会：
（1）大规模定制生产模式的主要特点
（2）实现大规模定制的主要障碍
（3）技术创新是大规模定制的关键条件
4．计算机集成制造
理解：
计算机集成制造（CIMS）的概念
领会：
（1）CIMS的产生
（2）CIMS的功能结构和关键特征
5．企业业务流程重组和虚拟制造
理解：
（1）企业业务流程重组的概念与应用
（2）虚拟制造的概念与应用
6．绿色制造
理解：
绿色制造的概念与应用
四、有关说明和要求
1．关于“考试内容与考核目标”中有关提法的说明
大纲在“考核目标与要求”中提出的三个能力层次的要求：
即“识记”、“领会”、“应用”，是递进关系，后者必须建立在前者的基础上。
“识记”是指知道有关的名词、概念的意义，并能正确认识和表述。
“领会”是指在识记的基础上，能全面把握基本概念、原理，并能掌握有关概念和原理的区别与联系。
“应用”是指在领会的基础上，能运用基本概念、基本原理分析和解决有关理论问题和实际问题。
2．本大纲的作用是规范考试水平，要求教师按教学大纲的内容和范围，进行系统的教学。
3．本课程采用的教材是：
李海源,张驎主编. 运营管理.中国矿业大学出版社，2008.ISBN7-307-04603-2
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