服务礼仪.docx
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服务礼仪
服务礼仪
目录
1.日常礼仪3
1.1个人礼仪3
1.2着装礼仪5
1.3接待礼仪8
2.办公礼仪11
3.社交礼仪13
4.常用文明用语17
5.常见身体语言解析17
1.日常礼仪
个人礼仪
※注重仪表，讲究卫生
穿着打扮要遵守“TPO”原则：
穿着、化妆和佩戴首饰均要兼顾时间（T）、地点（P）、场合（O），并与自身条件（性别、年龄、肤色、形体等）相适应。
选择合适的服饰，注意搭配，追求和谐统一。
讲究服饰穿戴：
穿着不能过于随便，应注重清洁、整齐。
参加重要会议、活动和接待时，男士一般着深色西服、浅色衬衣、系领带；女士着职业套装或套裙。
化妆有度：
不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水，以淡雅、清新、自然为佳。
在出汗、用餐、休息后，及时地自察妆容或补妆，但不要在社交场合当中化妆或补妆，女士不涂有色指甲油。
保持外貌整洁美观：
头发要经常清洗，男士不蓄长须长发，女士不留怪异发型。
讲究个人卫生：
保持面部和口腔清洁，勤修指甲。
※谈吐文雅，讲究文明
讲文明，懂礼貌，相互谦让，注意分寸。
谈话和气亲切，表达得体。
言语平和，不讲粗话、脏话。
在公众场合不叫他人外号、小名等。
表情自然诚恳，态度和蔼可亲。
与人谈话时，不要拉拉扯扯，嬉笑拍打。
谈话时不要唾沫四溅。
说话时可辅以手势，但动作不要过大，不要用手指指人。
若因故未能准时赴约或谈话中遇有急事需处理，要先向对方打招呼，表示歉意。
在工作中提倡使用普通话。
※举止端庄，讲究风度
站姿挺拔。
上身挺直、头正目平、挺胸收腹、双臂下垂、立腰收臀、双腿自然站直、嘴唇微闭、表情自然。
身子不歪靠在一旁。
坐姿文雅。
腿不摇，脚不跷，臀部要坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。
不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
坐在沙发上不要摆出懒散的姿态。
行姿从容、轻盈、稳重。
上身挺直、头正目平、收腹立腰、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。
遇急事可加快步伐，不可慌张奔跑。
多人同行时不要并成一排。
在通道或走廊行走时要放轻脚步。
在电梯、走廊里遇到上司或客户要礼让，不抢行。
在室内一般不戴墨镜，参加仪式或迎送活动等也不要戴墨镜。
有眼疾须戴墨镜时，应向客户或主人说明。
不在公共场合或非吸烟区吸烟，有女士在场时最好征得对方许可。
在重要场合要保持肃静，不大声说话，不高声喧哗，手机调整到静音状态。
※遵守纪律，讲究效率
认真执行公司各项管理制度和业务操作规范，保持严肃的工作态度。
工作期间要精神振作，高效敏捷。
上班前要做好当天工作计划。
下班时要整理好办公台上的物品、文件，摆正座椅，保持办公区域的清洁和整齐。
准时出勤，不迟到早退，如有特殊情况，要提前请假。
上班时间不做与工作无关的事情。
不打私人电话和煲电话粥，不串岗离岗。
爱护公司财产及公用设施，维护工作场所的环境卫生。
下班及时关闭电脑和其他设备电源。
※标准坐姿图
※常见的不良举止
在公共场合大声接打电话。
随地吐痰，随手乱扔垃圾。
在公众场合剪指甲、剔牙、脱鞋、挖鼻孔或掏耳朵、挠头皮。
在公众场合抖腿。
大众打哈欠、伸懒腰。
在公众场合抽烟、乱弹烟灰。
着装礼仪
※男士着装
西装：
在正式场合，男士要着西装套装。
西装可以不扣纽扣。
但站立时，一般要扣上面一粒或全扣。
西服上衣两侧的口袋和裤带一般不要装物品。
小件物品，如名片夹可放在上衣内侧衣袋里。
西服的袖口和裤边都不能卷起，裤脚要盖住皮鞋2/3鞋面。
西装袖口外商标等标记要拆下。
衬衫：
衣领要挺括，要系好领扣和袖扣。
白色、浅色、条纹和方格面料的衬衣比较适合与西装搭配。
衬衫衣领和袖口不要有污秽，衬衫的下摆要塞在裤内。
在正式场合男士不要穿短袖配西装。
衬衫衣领要比西装衣领约高出1.5cm，衬衫袖子的长度要比西装袖子约长0.5-1.0cm，在两手伸直时，衬衫的袖子要比西装袖子长1cm左右。
内衣：
内衣以一件为宜，衬衫里面一般不穿棉毛衫，更不要把领圈和袖口露在外面。
当穿浅色衬衫时，里面不要穿深色内衣。
领带：
要与西装、衬衫相配。
系领带时衬衫的第一颗纽扣要扣好。
标准领带的长度在132cm到142cm之间，领带打好之后，外侧应略长于内侧，领带尖要正好落在皮带扣上。
领带夹：
已婚人士标志,一般夹在衬衣第四、五个纽扣之间。
皮带：
黑色、粟色或棕色的皮带配以钢质、金质或银质皮带扣，适合许多场合。
皮带颜色一般要和皮鞋、公文包颜色一致，宽度要与皮带袢协调，一般宽度约３厘米。
皮带系好后尾段一般介于第一和第二裤袢之间。
皮鞋：
黑色等深色较好，要保持鞋面清洁光亮，不能穿旅游鞋、轻便鞋和布鞋套西服。
鞋底不要上铁钉。
袜子：
深色为首选，黑色皮鞋不要配白色袜子。
服饰色彩搭配：
一般不超过三种。
※西服与领带的搭配
黑色西装：
搭配银灰色、蓝色调或红白相间的协调领导，显得庄重大方，沉着稳健。
暗蓝色西装：
搭配蓝色、深玫瑰色、橙黄色、褐色领带，显得纯朴大方，素静高雅。
乳白色西服：
搭配红色或褐色的领带，显得文雅、夺目。
中灰色西服：
搭配砖红色、绿色、黄色领带，显得别具一格。
斜纹领带：
果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场合。
圆点/方格领带：
中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用。
不规则图案：
活泼有个性、创意朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会时用。
※领带的10种打法
平结：
平结为最常用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。
双环结：
一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。
该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。
温莎结：
适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。
应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。
双交叉结：
这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。
该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。
交叉结：
这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用。
亚伯特王子结：
适用于浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软的细款领带，正确打法是在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。
四手结（单结）：
是所有领结中最容易上手的，适用于各种款式的浪漫系列衬衫及领带。
浪漫结：
浪漫是一种完美的结型，故适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫，完成後将领结下方之宽边压以皱摺可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现于宽边领带旁。
简式结（马车夫结）：
适用于质料较厚的领带，最适合打在标准式及扣式领口之衬衫，将其宽边以180度由上往下翻转，并将折叠处隐藏于后方，待完成后可再调整其领带长度，是最常见的一种结形。
十字结（半温莎结）：
此款结型十分优雅及罕见，其打法亦较复杂，使用细款领带较容易上手，最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬。
※职业女性着装禁忌
忌过于时髦。
工作场合和公务活动宜着职业套装。
忌过于暴露。
衣扣、衣领要系到位，不要太低。
裙长过膝盖，内衣不外露。
忌过于随意。
要与环境氛围协调，不给人以肤浅、不稳重的感觉。
忌过于杂乱。
服装搭配以同色系为首选，色彩以不超过三种为佳。
※如何区分色调
红色、橙色、黄色等属于暖色调，给人以温和，华贵的感觉。
紫色、蓝色、绿色等属于冷色调，给人以凉爽、恬静、安宁、友好的感觉。
白色、黑（藏青）色、灰色等属于中和色，给人以平和、稳重、可靠的感觉，是常用的工作服用色。
在选择服装和饰物时，要考虑各种色调的协调，挑选合适的搭配。
接待礼仪
※迎送礼仪
客户上下车前要在车外等候并为客户开关门，一只手开门，另一只手垫在车门顶上防止客户碰头。
到机场、车站迎接客户，一般提前３０－４５分钟等候。
为重要客户送行，要提前到客户住地陪同前往机场（车站）。
接站（机）时要准备好接站牌。
接到客户后，要首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您”等。
送行分别时，可说“祝您一路平安”、“欢迎您再来”。
指派专人提前办理行李提取和托运手续。
主动为客户提拎行李等，女士随身小包除外。
在走廊或楼梯间引路时，引路人要走在客户左前方的２、３步处，让客户走在右侧，与客宾的步伐保持一致，行进中要提醒客户注意台阶等。
送别客户时，在客户未伸手时不要抢先握手；不要等客户刚一出房门就用力把们关上；不要在客户未进电梯间或乘坐的交通工具尚未离去时转身就走。
最好让客户离开视线范围以外才回身。
※住宿礼仪
提前为客户安排好住宿，订好房间，拿好房卡（钥匙）．客户人数较多时，要作好房间安排表。
对于重要客户要事先在房内放置鲜花、果盘等。
要提前将有关活动计划、日程安排以及公司宣传画册、城市地图（旅游图）、名胜古迹简介等材料放入客户房间。
住宿费用由客户自己承担，则要事先了解客户的要求，征得同意后安排。
提前检查房内设施，如有不妥要立即与宾馆（酒店）联系并予以解决。
将客户送到住处后，直接带领客户进入客房，并介绍住处设施、服务等情况。
主动询问客户有无其他要求，如需安排要尽量满足。
接待人员到别时要将下一个行程的时间、地点、方式等告诉客户。
※宴请礼仪
宴请前的准备
□明确宴请范围.要考虑宴请性质、主宾身份、一般惯例以及当前双方关系等，草拟邀请和陪同名单。
□明确时间地点。
根据双方情况和禁忌，约定宴请时间和地点。
一般不选择重大节假日、重要活动或有禁忌的日子和时间。
□发请柬。
邀请上级单位、友好单位的主要领导作为主宾参加宴会要单独发邀请函。
请柬一般提前一至二周发出。
请柬内容包括单位名称、举行宴会的时间及具体地点、活动形式等，必要时注上席次号。
□落实出席情况。
请柬发出后，要通过回执及时掌握出席人员情况，以便安排和调整席位。
□确定菜单。
根据活动形式和规格，在规定的预算内安排。
接待重要客户时，要提前了解客户的饮食习惯和个人喜好。
□准备席位卡。
座位卡置于酒杯或平摆于餐具上方，勿置于餐盘内。
□落实讲话稿。
请客户讲话要事先打招呼并落实，必要时提供代拟讲话稿。
□重要宴请活动要准备音响和麦克风并提前调试。
□要根据客户喜好提前准备酒水。
□陪同领导一般要提前十五分钟到达用餐地点，服务人员和工作人员要提前半小时到达。
座次和桌次
□座次一般按身份和职务的高低安排。
宴会客户中若有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。
一般面向门的座位为主位，背对门的位置为次位。
如果有多人陪同就餐时，可设副陪、副陪一般坐在主陪对面。
□如主宾身份高于主人，为表示尊重，可把主宾居中，主人坐在主宾右侧，第二主人坐在主宾左侧。
□宴会可用圆桌、方桌或长桌，一桌以上的宴会，桌子之间的距离要适中，各个座位之间的距离要相等。
桌次的高低以离主桌位置远近而定。
□团体宴请，要摆桌次牌。
餐桌排列一般以最前面的或居中的桌子为主桌。
右边依次2、4、6……席，左边为3、5、7……席。
□两桌以上的宴会，其他各桌第一主人的位置可以与主桌主人位置同向，也可以面对主桌的位子为主位。
上菜和斟酒
□要按菜单的顺序上菜。
上菜和斟酒时，可由两名服务员分别从主陪和副陪右侧的客户开始，按顺时针方向上菜，主宾先上，最后为主、副陪和其他陪同人员。
□上菜一般要用普通话报菜名。
□一般从客户左边上菜，从客户右边斟酒。
□一般在客户用完第一道菜后再从客户右边撤换餐具。
□红酒一般要提前开瓶氧化。
就餐
□入席（离席）时，要帮临座长者或女士就座（离座）。
□就餐时待主宾或长者坐定后，其他人员方可入座。
用餐后，须等主宾离席后，其他人员方可离席。
□就餐时坐姿要端正，肘部不要靠桌缘或将手放在邻座椅背上。
□餐巾摊开放在大腿上，不要系在腰上或挂在西装领口。
不要用餐巾擦试餐具。
就餐结束后将餐巾折好房在桌上。
□湿巾，一般用来擦手，不要擦脸、擦嘴、擦汗。
□取菜、舀汤要用公筷公勺，自用餐具不要深入餐盘夹取菜肴。
取菜时，不要翻来覆去，挑挑拣拣。
□不要口含食物说话。
在他人咀嚼食物时，要避免跟他人敬酒。
避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏。
□喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌强行劝酒。
□切忌用手指掏牙，要用牙签或牙线并以手或手帕遮掩。
□女士用餐前要先试去口红，以免餐具留下口红唇痕。
□宴请期间，要安排好司机等工作人员的用餐。
□自助餐要排队取食，正确顺序依次为冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果、讲究多次少取。
※馈赠（接受）礼仪
要考虑接受方的职位、年龄、性别等。
礼物的赠送要注意选择时机、地点和方式。
要尽量考虑受礼人的爱好和禁忌，不要送一些会刺激对方的东西。
要除去价格牌。
礼物一般要精心包装和当面赠送。
必要时要随礼品附上送礼人的名片。
也可附上手写祝贺词，还可放置问候卡。
接受礼物时，要双手接过，并感谢对方。
也可当面打开包装，对礼品作一些介绍。
当收到转交或邮寄的礼品，要回复表示感谢。
2.办公礼仪
※来访礼仪
有人来访时要起身相迎，上级、长者、客户来访，要上前迎候。
不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，要安排相关人员接待。
正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，要尽量让他人接待。
如要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。
对能够马上答复或可立即办理的事，要当场答复，迅速办理。
对来访者的无理要求或错误意见，要有礼貌地拒绝。
接待来访人员时，不要在座位上吃东西、看报纸等。
※拜访礼仪
事先通知被拜访人，说明拜访目的，征得对方同意，约定拜访时间。
不要在他人的休息时间拜访。
要准时或稍提前几分钟到达，但不可提前太久，以免打乱对方安排。
进门时，先敲门或按门铃，等被拜访人开门或说“请进”后方可进入。
切忌擅自推门直闯，给拜访人措手不及。
要注意仪表和言谈举止，保持衣冠整洁，彬彬有礼。
要赠送礼物，可在互相问候后或在道别时赠给。
拜访时间不宜过长，适时告辞。
※会议礼仪
与会人员要衣着整洁，仪表大方，进出有序，按照会议安排落座，遵守会议纪律。
与会者应提前5分钟到达会场。
会前请关闭移动电话及一切可能发出声响的设备。
尊重会议主持人和发言人。
当别人发言时，要认真倾听并记录，不要说话、随意走动、打瞌睡、做小动作等。
讨论时不要保持沉默。
阐述见解时，不要打断别人发言。
别人反驳时不要急于争辩。
会议进行中不要离开会场，如果确需离开要轻手轻脚，不影响发言者和其他与会者。
如需长时间离开或提前退场，要与会议组织者打招呼，说明理由，取得同意后方可离开。
要配备专业服务人员负责会议服务，提前打开会议室空调，温度一般设在24ºC，每二十分钟续水一次。
※电话礼仪
打电话前要考虑对方是否正在休息。
电话响后尽量在三声内接听。
接电话时首先问候“您好”并报姓名和公司名。
如果对方要找的是其他同事，要说“请稍等”并热情地帮助传呼。
如果电话响了三声后才拿起话筒，要先向对方致歉。
电话机旁准备好纸和笔，准确了解来电者的目的，问清事由，如自己无法处理或对方要找的人不在，要有礼貌地告诉对方，并做好记录。
电话记录要牢记5W1H技巧，即：
（When）何时；（Who）何人；（Where）何地；（What）何事；（Why）为什么；（How）怎么样。
一般有打电话的一方先结束通话，如对方是贵宾、领导、长辈或女士，要听到对方放下话筒后才挂电话。
接电话和挂断电话时要轻拿轻放。
若正在与别人交谈时要接听电话，应向交谈者致歉。
如有些场合不便通话，要告诉来电者稍后回电话，不要因接听而影响别人。
3.社交礼仪
※如何进行目光接触
※如何称呼
职务性称呼：
称职务；在职务前加上姓氏；在职务前加上姓名（适用于正式场合）。
职称性称呼：
在职称前加上姓氏；在职称前加上姓名（适用于正式场合）。
行业性称呼：
对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。
性别性称呼：
一般称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。
姓名性称呼：
一般限于同事、熟人之间，可直呼其名；或只呼其姓，在姓前加上“老、大、小”等前缀；或直呼其名不呼其姓，这种情况一般是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可如此称呼。
学衔称呼：
对于有博士学位的人，可直接以学衔相称。
※如何握手
握手时要双目注视对方，微笑致意。
握手要由上级、主人、年长者、身份高者、女士先伸手，年轻者、身份低者见面要先问候，待对方伸手再握。
男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分。
年轻者、身份低者要用双手握住年长者、身份高者得手，表示尊敬。
握手姿势要正确。
握手时，通常距离受握者约一步，两腿立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握。
握手一定要用右手。
握手的时间通常是３－５秒钟。
握手时一般使用站姿。
握手时的用力，要因人而异。
初次见面不太熟悉的人握手，不宜用力。
如双方是熟人，又较知己，可适当用力或延长相握时间。
不要戴着手套和他人握手。
握手时不能把另一只手放在口袋里。
※如何使用名片
交换名片要在与人初次见面时自我介绍后或经他人介绍之后进行。
名片要提前准备好，放在易于掏出的口袋或皮包里，但不可放在裤兜里。
不要把自己的名片和他人的名片、其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或递错名片。
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
递交和接收名片时要起身用双手，目光注视对方，微笑致意。
名片的正面要向着接受者。
接过名片后要认真看一遍。
遇到难认字，要及时询问。
不要在接收的名片上作标记或写字。
离开时不要遗漏对方的名片或存放时不注意掉落在地上。
递名片的次序是由下级或访问方先递名片。
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
互换名片时，要用右手拿找自己的名片，用左手接对方的名片。
在会议室如遇到多数人相互交换名片，可按对方座次排列名片，以免混淆。
※如何介绍
自我介绍或为他人介绍时要讲清姓名、单位、身份，要有礼貌地以手示意，不要用手指指点，应手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。
自我介绍的态度需友善、诚恳、谦逊且语言简洁。
介绍时要把身份低、年纪轻、职务低的介绍给身份高、年纪大、地位高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把客人介绍给主人；把公司同事介绍给客户或其他人；把个人介绍给团体；把资历浅的介绍给资历深的；把晚到者介绍给早到者。
把很多人介绍给一个人时，要先介绍其中地位最高或年纪最大者。
※如何乘坐电梯
等候电梯时，要站在电梯门两侧，不要妨碍电梯里的人出来，要先出后进。
电梯内有人时，无论进出都要客户、上司优先。
电梯内没人时，在客户之前进入电梯，再请客户进入；到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客户先出。
电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人。
电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹。
电梯内已有很多人时，后进的人要面向电梯门站立。
离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮。
重要客户要事先安排专梯。
※如何上下楼梯
上下楼梯基本礼仪原则是客户在右，陪同者在左。
上楼时，男士在前，女士在后；而下楼时，才能适用“女士优先”的礼仪原则。
在客人认路的情况下，客人在前，陪同人员要主动跟在客人左后方1-1.5米处。
在客人不认路的情况下，陪同人员在前，客人在后。
陪同人员要在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人，左手引导方向，不得背对客人。
※如何安排车辆
小轿车的座位，以后排右侧为首位，左侧次之，前排右座殿后。
吉普车以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为再次之。
商务车以司机座后第一排为尊，后排依次为小。
其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。
中巴或大客车，驾驶员后第一排座位为主宾位，以右为尊。
重要接待活动，要在客户乘坐的中巴车或大客车上配备一名工作人员。
上下车顺序，一般让客户先上后下。
如果陪同主宾坐小轿车，一般主宾坐后排右座，主陪坐后排左座。
如果主陪自驾车，主宾一般坐前排右座。
接待车辆超过３辆（含３辆）时，一般要对车辆编号。
主宾车辆一般编号为１号，按顺序排在车队第２的位置。
车辆编号要张贴在前挡风玻璃右下角及尾部玻璃中上部。
※如何选择礼品
出席酒会、招待会、宴会等，一般送花篮、花束。
赴私人家宴，可带小礼品，如土特产、小艺术品、纪念品、食品、水果以及花束等。
应邀参加婚礼，除艺术品外，还可赠送花束及实用物品等。
探视病人，可送对病人有益或为病人喜爱的食品、补品、花束等。
新年、圣诞节，一般送日历、酒、茶、烟、糖果、巧克力等。
礼品要用礼品纸包装，外面配上彩带、蝴蝶结或梅花结。
※如何送花
春节。
以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。
开业/竣工。
万年青、月季、太阳菊、桃花、火百合、牡丹、山毛榉树、向日葵。
婚礼。
白百合（完美、百年好合）、红掌（天长地久）、合欢（夫妻相爱）、常春藤、菩提树、柠檬树花（忠诚、白头皆老）、薄荷（感情热烈）、牵牛花、石竹（爱情永结）、山茶（真爱）、毋忘我（永恒的爱）。
祝寿。
松树、长寿竹、梅、福寿花、黄水仙、兰花、万年青、千日莲、金鱼草。
探病。
罂粟花、樱草花、剑兰、白杨、雏菊、蔷薇花瓣、虞美人、山楂、鸢尾、满天星。
母亲节。
以康乃馨为主。
圣诞节。
以太阳花、玫瑰和圣诞红为主。
4.常用文明用语
“您好”：
客户来访时问候语。
“对不起，请问”，“让您久等了”：
在客户等候时使用，态度要温和且有礼貌。
“麻烦您，请您”：
如需让客户登记或办理其他手续时，要使用此语。
“不好意思，打扰您一下”：
当需要打断客户或其他人谈话的情况下使用，要注意语气缓和，音量要轻。
“谢谢”，“非常感谢”：
对他人所提供的帮助和支持，均要表示感谢。
“再见”，“欢迎您下次再来”。
5.常见身体语言解析
摇晃一只脚.....................................厌烦
把铅笔等物放到嘴里.............................需要更多信息/焦虑
没有眼神的沟通.................................试图隐瞒什么
脚置于朝着门的方向.............................准备离开
揉眼睛或捏耳朵.................................疑惑
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