员工仪容仪表规范准则.doc

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一、仪容仪表规范：

男员工

女员工

整体

符合工作需要及安全规则；自然、大方、不矫作，整齐清洁，精神奕奕，充满活力。

头发

干净整洁、无头屑、无异味，不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾，不允许染发，不留怪异发型。

发型应以服贴短发为宜，长度应保持前不过眉，后不抵领，侧不盖耳，不可留大鬓角。

可适当喷少许发胶，避免头发蓬松、凌乱。

短发：

前不过眉、侧不盖耳，后不抵领，不得过于蓬松，须经常修剪以保持最佳状态。

中发：

前不过眉、后不过肩，两侧头发应收拢于耳后。

长发：

在工作时间内将头发用黑色皮筋束起，梳理整齐、服帖。

并佩戴公司统一发网，发网佩戴端正、不歪斜、松垮。

有不易梳理碎发者须使用黑色一字夹将碎发卡好。

面部妆容

干净、整洁，保持面部干爽、无油光，不留胡须。

干净、整洁，在工作时间内须化淡妆（标准：

粉底、修眉、眼影、腮红、口红），不使用气味强烈的化妆品及香水，切忌在公共场合化妆。

服装

1、工衣须常换洗并熨烫、保持其干净挺括，无污垢、无破损。

2、工衣穿戴必须整齐，扣子齐全、不可缺件；纽扣须扣紧，不得披衣、敞怀。

3、衣领、袖口保持干净，不可将袖子、裤管挽起。

4、内衣、毛衣不可露出制服外，内衣颜色应与外衣接近。

女员工不可露出衬裙、花边裙。

5、领带干净笔挺，领带结端正，领带长度适宜，以其尖端齐皮带扣下沿为准。

6、工衣口袋应保持平整，不可装过多东西，避免口袋鼓起。

如因岗位需要可在上衣右下方口袋放笔（仅限一支）或小本便签纸。

7、皮带、裤腰处不可挂钥匙（扣）、手机或其他物件。

手部

手部干净、清爽，指甲修剪整齐、不露白边、无污垢，不涂指甲油。

饰物

耳部：

只可佩戴面积不大于0.5cm的素色无坠耳钉。

颈部：

不可佩带项链、玉佩等任何饰物。

手部：

除手表、订婚或结婚戒指外不得佩戴其他任何手饰。

（手表颜色、款式不可过分夸张、显眼）

鞋子

款式简洁大方、皮革光亮、无破损，经常擦拭、不沾灰尘和污渍。

颜色应以黑色为准。

男员工穿黑色皮鞋（皮鞋款式不宜夸张，禁穿棕色、白色的尖头皮鞋）

女员工应穿无金属装饰物的圆头黑色船鞋，鞋跟不可低于3厘米。

袜子

干净、无绽线、无破损，绝对禁止黑皮鞋配白袜子。

颜色以黑色或深色棉袜为准，无花纹。

须穿肉/黑色连裤袜。

工牌

完整、干净、清晰，佩戴于左前胸，位置端正、无锈迹。

个人卫生

勤洗澡，洗头，身体无异味；上班前不吃有异味食物，如大蒜、韭菜等，保持口腔清新。

二、仪态礼仪规范：

男员工

女员工

整体

自然、大方、不矫作，整齐清洁，精神奕奕，充满活力。

站姿

从正面、侧面看，人体与地面垂直。

身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。

站立时，双脚可分开与肩同宽。

双手可后腰处交叉搭放，以体现男性的阳刚之气。

蹲姿

以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西

旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，

所以两腿要靠紧。

坐姿

女士可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。

也可以一手略握一只手腕，置于身前。

两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。

双脚平落地上。

可并拢也可交叠。

坐在椅子上，只可坐满椅子的二分之一，脊背轻首。

走姿

起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。

行走时，应目视前方，上体正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动。

小腹用一点点力使身体略微上提，走起路来就会显得很有活力和神采奕奕。

走路时不可弯腰驼背，不可大摇大摆或左右摇晃，脚尖外八字或内八字，脚拖在地面上等不良习惯都要纠正，走路时也不能把手插在裤袋内。

男士110步/分；女士120步/分，較好的步速反映也服務員積極的工作態度，是客人樂於看到。

最佳步幅應為本人的一腳之長，男子每步約40釐米，女子每步約為35釐米。

起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，並隨腳步移動不斷向前過渡。

三、服务礼仪规范：

全体员工

进出电梯

使用電梯要互相禮讓，不要爭先恐後，應依次進出，滿員超載時應自覺退出電梯。

不下電梯時要自覺讓道，不要擋別人進出，必要時可先退出電梯，主動讓道等別人走出後再步入電梯。

當自己要走出而被別人擋住道是時說：

“對不起，請讓一下。

”主動禮讓照顧老幼病殘孕。

不得在電梯裏大聲喧嘩。

上下樓梯

上下樓梯時遵循右上右下的原則，不准並排

陪同引導時，應上下樓梯先行在前，除此之外，一般情況下上樓尊者、婦女、客人在前，下樓時尊者、婦女、客人在後不在樓梯間休息，與人交流，或慢慢悠悠行進

指引

手指自然并拢，掌心向上，手心微凹。

手与前臂形成一条直线。

以肘关节为支

点，指示目标腕关节伸直，掌心斜向上方，手与地面形成45°角。

引领

在客戶的側前方，約一至兩米處側身引領引领，并以客戶的步伐節奏，為行進節奏，讓主道給客戶，在樓梯或轉角處，要用提示語；

递物/接物

遞送物品時，所遞物品是請對方看的，應該請對方看的正面對著對方、将把手處對著對方，以表示，請對方拿好

接物品一定要雙手上前送出接物，接過的物品一定要看一下。

所有遞送的物品要雙手遞上，遞送物品太小而無法使用雙手時，以右手為主，左手為輔助的指導思想，右手拿物品，左手做“請”的指引姿式，物品都要輕拿輕放，遞物時要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時應點頭示意或道聲謝謝。

遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。

同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向對方

托盘

左手向上弯曲，小臂垂直于左胸前呈90°，掌心向上，五指分开，手掌成凹型，

手掌不与盘底接触，平托于胸前。

使托盘随走动的步伐自然摆动,摆动幅度不

宜过大.根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘，使用方托

盘时横竖成行，重心在托盘的中心部分，均匀摆放。

先用的在上、在前，后

用的在下、在后。

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