酒店管理系统2.docx

酒店管理系统2.docx

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酒店管理系统2

非常优秀的酒店管理系统

5.1客房预订预订系统

对客房进行预订管理、分房，对客情进行预测管理

散客操作

散客预订

散客信息修改及查询

散客续住

删除超时预订

团体操作

团体预订

信息修改及查询--付款码，房价，房类

预留，预分房，成员，日志

团体历史档案

客史档案建立,查询,统计,归类,分析

房间类型管理房类预留,分配,安排及售房预测

房间管理空房,走房,自用房,住房;

客房列表,客房简报及实时房态表等

预订报表抵住离,客房营业,客源,客人等定制报表

其它功能职员留言,协议单位及价格查询,运行状态

社会信息（介绍单位,交通,活动场所等）

房类明细分析及房间销售预测

1、预订：

可根据客史信息迅速作出处理，加快预订录入速度，预订时自动检查黑名单，及时作出相应警示处理；

客房预订查询：

此功能是查询客人订房情况。

恶意预订查询：

此功能是查询某些客人预订后又取消预订的情况。

预订到达报表：

此功能是根据客人预订登记表中的抵达日期而查询出的报表。

一周订房报表：

此功能是一周中哪些客人订房的情况。

2、预订单变更修改:

根据用户的权限，有权限的使用者可更改预定单。

3、预订确认和取消：

进一步确认预定，防止出现预定的恶作剧。

4、应到未到处理：

处理应到未到的预定。

5、未确认预订单处理；

6、预订方式分类统计：

可统计不同预订方式，预订来源等为宾馆提供业务支持；

7、宴会工作、会议工作、用餐/娱乐安排：

主要是记录宴会、会议、用餐/娱乐安排等情况，与其它模块的收款无关。

8、个人、单位及旅行社预订报表；

预订到达报表：

此功能是根据客人预订登记表中的抵达日期而查询出的报表。

一周订房报表：

此功能是一周中哪些客人订房的情况。

预订控制表：

此报表列出了当天起，一周内的已订房、剩余、入住情况。

协议公司月报表：

签订协议公司的帐单报表。

预订统计报表：

统计订房客人的预订情况。

9、 客情预测表:

根据现在和过去的客人情况预测未来一个星期的客人情况。

10、房态预报表：

即时查询酒店的房间的预定情况。

11、可用房查询：

随时实时动态查询可用房情况。

5.2前台接待接待系统

对散客、团体、预订客人进行入住登记处理、制卡，团体入住的分房，费用处理，提供各种前台报表

 散客操作

散客预订--入住，确认，取消，转馆

散客直接入住

散客信息修改及查询

散客续住

删除超时预订

团体预订--转登记，确认，取消，成员

团体直接入住

团体操作

信息修改及查询--付款码，房价，房类

预留，预分房，成员，日志

团体历史档案

客史档案建立,查询,统计,归类,分析

房间类型管理房类预留,分配,安排及售房预测

房间管理空房,走房,自用房,住房;

客房列表,客房简报及实时房态表等

接待报表抵住离,客房营业,客源,客人等定制报表

其它功能职员留言,协议单位及价格查询,运行状态

社会信息（介绍单位,交通,活动场所等）

☆打印宾客登记单（欢迎卡）

☆散客及团体成员互相转换

☆   增强的团体成员自动分房功能及信息集成修改功能

☆   会议室预留

☆   前台部份结帐

☆   淡季、平季、旺季灵活多样的房价方案

☆   宾客留言、特要、回头客档案等自动建立

☆   宾客生日提醒

☆   内部邮件服务器,支持无纸化办公

☆允许部分签单功能

☆联房操作

☆   房类明细分析及房间销售预测

☆   酒店短信平台

散客入住；

预订客人入住：

对已经确认的预订单作快速入住登记；

团体入住开房：

团体入住、分房、费用管理；

制卡；

换房处理、续住处理；

加床处理；

折扣调整处理；

特殊处理----散客转团体、团体转散客、团员退房。

现住客人查询：

可按帐号、姓名、到店日期、离店日期、房号

、团队帐号、国籍，分别对在店客人信息进行查询；

历史客人查询；

房帐、客帐转帐处理。

报表查询：

对各类资料进行统计

发卡记录：

此功能可以查询及打印已发卡的报表，可以查看有关所有

已发卡的持有人、卡号等汇总报表。

开门记录：

用来记录开启电子门锁开门的电子卡的卡号、房号、时间

等的记录报表。

住店客人名单表：

用此模块可以查及打印出现住店宾客名单。

楼层房态表：

报表的形式列出各楼层现时的房态，并可打印。

客房房租表：

反映现时在住各客房房价，根据现时客房全价多少，

打折有多少，免费多少，总共多少进行综合统计及打印。

房务日报表：

查看及打印现时在住所有宾客基本资料，可查询一

宾客的入住详细情况。

转房客人报表及预期退房报表：

前者是主要反映转房客人换房

时间及换房原因，以便酒店对存在问题及时处理。

后者是现在入住客房预期退房的汇总，方便在入住率高时，对入住和预订客房的灵活管理。

客房接待分析：

对现时客房利用率分析、现时和历史客源分析、

某一时期客房出租率分析、某一时期宾客续住分析、某一时期宾客提前离店分析、营业员开房统计、营业员景观开房统计、客房开房率，共八个模块，每一模块可生成及打印不同报表形式。

自定义报表；

特点：

♦团体业务处理方便，迅捷

♦团体成员信息可预先输入或入住后输入

♦可处理团体成员分批次入住，散客转团队，团队转散客、整进整出、整进散出、散进整出、团队帐务和成员帐务处理有条不紊

♦团队订单、订单建立、修改、取消、打印、确认、状态设置

♦支付说明：

定义团队支付的费用项目，结帐时系统自动快速分类处理

♦团体分房：

实现团体自动快速分房

♦成员录入：

可预先录入或入住后录入

5.3前台收银收银审核系统

前台客人账务

订金处理——输入,调整及冲账

费用输入,调整及冲账

转账功能——部分转账及按行转账

结帐功能—部分结账及结帐退房

逃账处理及挂账处理

打印明细账、汇总账及混合账单

付款定义及客人备注

后台应收账务定金,费用,转账,结账等,类似于前台账务

设置自动转帐团体付款设置及查询

客人之间转帐设置及查询

账务报表交款报表及明细入账与催账报表,成员费用

帐务查询上日、本日及历史账的费用查询与收款查询

信息查询客人，团体，客史，应收账及特别提醒档案

协议单位及价格，社会信息，运行状态等

夜间稽核房租预审及入帐,新到客人房租预审及入帐

夜间稽核,查询或打印昨日或历史报表等

编辑营业计划数据

☆编制自定义报表（报表专家）

☆包价处理（Package）

☆虚拟帐务处理

☆自由帐单功能

☆联房结帐功能

☆特殊记帐处理（结帐方式）及内部记帐卡处理

1、帐单处理：

对客帐或房帐进行处理，单项帐单的查询、结帐；

2、收款处理：

付一笔款，提供付款、金额转帐、押金处理等；

3、结帐处理：

可灵活处理单项结算、退房离店结算、团体结算、挂帐处理、帐号冻结等处理；

4、团体业务处理：

可设定的团体支付说明，自动结帐，分清团体总帐和团员帐；

5、帐务调整：

对已审过的帐务进行更改，并注明原因；

6、帐单查询，打印；

7、   特殊帐号处理：

可对宾馆设置的特殊帐号客人帐务单独处理。

8、  交班：

提供详细的报表以便查询当班营业员交班前后的营业额。

9、  月结：

整理数据库的数据，提高数据库的效率，把已结帐单变成历史帐单。

10、基本资料（自定义）：

包括帐套设置、客房基本资料、客人类别、酒店消费类别、结帐类别、用户权限定义、数据备份与恢复等。

11、报表查询和打印：

客人摧款报表：

用来查询现在在住客人的按金、各种费用的合计金额和余额，及时准确地了解客人的余款情况，一旦发现客人的按金不足，应立刻向客人摧款，保证客人有一定的余款。

已结帐单查询：

查询这个月已经结帐的客人的情况，打印已经结帐的客人的帐单。

历史帐单查询：

查询客人的历史情况，打印客人的历史帐单。

收银历史明细：

查询客人的历史明细情况，同时也可打印客人的历史明细帐单。

已结帐单重开：

查询这个月已经结帐的客人的情况，恢复已

经结帐的客人的帐单。

用于恢复出错的已结帐单。

消费项目核对：

核查客人的消费项目，同时也可打印客人的的消费明细帐单。

现住客人查询：

签约客户查询：

查询签约客户。

客情预测表：

用于预测某一天的预订房数和入住房间数。

收银员报表：

收银员报表主要是用来查看一天类每班收银员

的姓名、付款方式、金额、折合本币金额等，方便财务查账或收银员交班使用。

收款员明细：

是用于查询各班收款信息的报表，用户可以通过日期查询各班在某日的收款详细报表，

收银开单情况表：

用来统计收银员本月的开单、结帐和营业额。

当班按金表：

汇总当班收银员收到的按金数。

收银员离店营业报表：

收银员离店时打印的营业报表，它是某日某个

收银员的营业表情况。

现住按金汇总表：

对现在正在住的客人进行按金的自动汇总。

客房营业汇总日报（或“营业收入日报表”）：

某日营业收入

的自动汇总报表。

已结帐单费用汇总表：

是对某天已结单的金额进行分类汇总。

离店客人帐单明细：

用于查询离店客人费用的明细情况。

离店日营业报表：

用于查看某日所有收银员离店日营业报表报表。

试算平衡表（备注）：

用于查询在住客人的按金、费用汇总和

余额。

客房营业明细日报：

某日所有客房营业情况表，包括房号、金额、入

住日期、付款方式等。

交接班财务报表：

详细的交接班及上交财务的金额情况。

每日夜间报表：

用于查询某日、该月和该年的客人类型、客房类型的

开房数、百分率、房租和平均价。

营业客账报表：

查询某一天或某一时间段的应收、实收、净差

额和余额的客账。

酒店收入汇总表：

用于查询酒店各部门的营业收入情况。

12、自定义报表；

5.4夜间核数

1．房租核数过帐：

对帐单及付款进行审核，自动过租；

2．交班；

3．提供各部门营业收入日报表、住客催款报表、当班收款报表、当班消费报表等报表。

5.5客史分析管理

1.现住客人查询；

2.客史查询；

3.客源统计分析；

4.可查询客史入住时的所有明细资料、消费及付款情况。

5.6房务中心（管家部）客房中心系统

房态管理

维护房管理——设定，解除及查询

客房费用输入，修改及查询

客人催账报表

房类查询

房间查询

客房消耗品管理

客人洗衣及遗留物品管理

☆矛盾房处理

☆客房赔偿处理

☆客房饮料保质期控制及存量管理

1．可用房查询：

实时按房号、房间类型进行可用房查询；

2．客房维护：

客房新增、调价、状态更改；

3．房态图：

动态刷新房态图；

4．工程部:

客房维修记录、登记、报表、实时房态更新；

5．客房物品维护：

耗用物品、固定资产录入、维护；

6．客人房间遗失物品、索赔登记；

7．房态统计：

可以统计最新的客房营业信息，包括客房统计数据和

客人统计数据，提供统计数据显示、打印、查询等功能；

8．提供客房统计报表、维修房报表、在住散客报表、在住团队报

表、长包房报表、在住贵宾报表、明日离店客人报表等报表。

5.7餐饮娱乐管理（点单、落单、收银一体化）

综合收银系统（包括餐饮收银及康乐收银系统）

菜谱（食品、饮料、香烟、其它、杂项）、菜类管理

桌号（场所）管理

零点销售开单、销单、改单、买单、并单、分单

点菜（按类、代码、助记符）、加菜、退菜

客人点菜卡、厨房开菜单

按大类、小类、菜优惠或加服务费，总优惠

信息查询明细账及历史帐，场地使用情况等

客人及团体信息，客史档案，协议单位

社会信息，运行状态

服务员交接班及定制报表

餐厅应收帐管理定金，费用，转帐，结帐，付款等

☆模式定义及自动处理

☆餐饮客户档案管理

☆康乐计时收费管理

☆未来菜谱管理

☆系统预订管理

☆宴会标准菜谱管理

查询总营业情况昨日营业总表，稽核底表等

上日稽核报表及历史稽核报表

餐饮报表餐饮日报及月报

康乐报表康乐日报及月报

1.    开单：

支持分类列表选择及快速代码输入；

2.    改单：

支持查询历史单及修改；

3.    支持前台挂帐，实现客人多处，多次消费，一次性结帐处理；

4.    支持多种收款方式：

现金、支票和各种信用卡；

5.    服务费计算，优惠计算，加收计算；

6.    最低消费处理；

7.    可进行计时及到钟提醒；

8.    结帐及报表；

9.    帐务查询；

10.报表处理；

其它收银站点功能类似，利用本公司的通用收银管理模块，还可以方便将收银站点扩充至如咖啡厅、桑拿、保龄球馆、游泳池、商场、商务中心等部门，满足日后系统的升级需要。

5.8仓库管理系统仓库管理系统

系统管理编码、部门、供应商等维护

组别设定，操作员设置等

单据处理入库、领料、调拨单，领料，零星盘点等

单据输入，修改，删除，审核，记账等

记账结账单据记账，取消，部门盘点，月结处理

数据查询库存量，单据查询

入库明细，领用明细，调拨明细等

统计报表入库、领用、调拨、收发存等汇总

☆历史库存量查询

☆多级报表管理

1.    基本资料

2.    入库

3.    领料出库

4.    调拨出库

5.    库存盘点

提供供应商信息管理、供应商比价管理管理、积压及不足物资、仓库分类报表、盘点结存报表、适应酒店总仓、酒巴、厨房、楼层、等复杂的多仓库管理。

6.    报表：

出库表、入库表、库存表、供应商价格对比图等。

5.9程控电话计费管理电话计费系统

接收程控机的话单，并计算后记账话单查询及实时话单显示手工录入话单

单位内部核算电话管理计费，归类，统计，查询

参数设置分机,分类,分组,时段,节假日,服务费等

信息查询客人信息查询，社会信息查询

☆漏单及时提醒和自动处理

1.    参数定义：

根据交换机类型进行参数设置；

2.    电话费率：

可设置本地、手机、国内、国际、上网等电话的基本费率，并可设置服务费，附加费等；

3.    计费优惠设置：

对优惠价时段、优惠比例进行灵活设置；

4.    统计报表：

可按部门、区域、时段、分机、房号等进行话费统计分析。

5.10人事工资管理系统

1.                  人事档案建立；

2.                  人事档案查询；

3.                  职务调动；

4.                  员工培训；

5.                  工资项目定义；

6.                  工资发放；

7.                  工资报表；

具有多种人事工资报表，可支持员工图像格式存储，并可自由定义工资项目及公式，灵活适应酒店的需要。

5.11财务管理系统

客房收入类总日报表、离店客人汇总报表、离店客人明细报表、营收分析报表、夜间报表；餐厅收银日营业报表、分类营业报表、营业品种排行报表、人类统计分析报表、交班及上交金额报表等。

还包括固定资产台帐、固定资产管理等。

5.12IC卡管理系统（一卡通、会员管理）

IC卡定义、IC卡作废处理、清退卡款、持卡维护等。

用于发放各类会员卡，定义会员消费，查询会员的会籍档案、消费情况。

本系统可以针对不同客人、不同消费终端进行定义，针对不同客人有不同折扣率，不同消费终端返点点数不同，因为利润毛利不同。

5.13总经理决策分析查询系统

支持对宾馆每个营业点的收入营业情况进行实时的详细查询。

对宾馆每日、每月、每年营业收入及累计数进行分析、查询。

1、在住客户资料查询，客源分析查询；

2、折扣码分析查询；

3、历史资料查询；

4、特殊档案查询；

5、国籍分析查询；

6、实时房态查询，房价表显示查询，客房出租查询与分析；

7、合同协议查询；

8、客房营业收入与分析查询（图表分析）；

9、部门营业收入与分析查询（图表分析）；

10、         部门编制查询，各部门工资资料查询；

11、         客情预测表、接待分析表、客人预定表；

12、         客户意见查询。

5.14系统维护

1．     操作人员及密码，权限维护。

2．     打折物品设置，操作员打折下限设置。

3．     西餐厅、桑拿收银点消费项目及客房编号维护。

4．     系统数据紧急修复、备份、初始化。

5．     各种报表定义，数据输出格式定义。