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管理学原理自学考试复习资料整理
管理与管理学
1、美国管理学家赫伯特。
A。
西蒙认为“管理就是决策”。
斯蒂芬。
P。
罗宾斯：
指出：
管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。
管理的载体是组织，管理的主体是管理者。
管理既是一门科学，又是一种艺术。
管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。
管理者的第一个责任是：
管理一个组织，第二个责任是：
管理管理者，第三个责任：
管理工作和员工。
管理定义：
指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
系统：
指由相互作用依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
管理学：
定义：
是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。
0804
管理或者管理活动是否存在的两个条件：
两个人以上的集体活动；一致认可的目标。
管理的两重性：
0807
1）管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；
2）又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2、管理的基本特征：
注意简答或选择题
1）管理是一种文化现象和社会现象
2）管理的主体是管理者
3）管理的任务、职能与层次
4）管理的核心是处理好人际关系
3、管理的5个基本职能：
计划（首要职能）、组织、人员配备、领导、控制。
注意选择题
4、管理学的特点：
4点注意选择题
1）一般性
2）多科性：
管理学是一门交叉学科或边缘学科。
3）历史性
4）实践性：
管理学的理论与方法要通过实践来检验是否具有有效性。
管理学是一门应用性科学。
5、管理学研究容：
选择题
1）生产力方面2）生产关系方面3）上层建筑
6、为什么要学习、研究管理学
1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性
2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一
3）学习、研究管理学是未来的管理
7、系统的特性注意简答题或者选择题
1）整体性:
管理活动的整体效果，不一定是它的各要素活动的效果之和，有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果，即1+1＞2.
2）目的性3）开放性4）交换性5）互相依存性
6）控制性：
有效管理系统必须有畅通的信息与反馈的机制，使各项工作能够及时有效地得到控制。
8、系统的观点
1）整体观点
2）开放性与封闭性
3）封闭则消亡的观点
4）模糊分届的观点
5）保持体动态平衡的观点
6）信息反馈观点：
一个系统要达到体动态平衡，就必须有信息反馈。
7）分级观点
8）不断分化和完善的观点
9）等效观点：
可以用不同的输入或不同的过程去实现同一个目标。
管理学的形成与发展
1、（注意选择题）
管理理论的形成是19世纪20世纪初，以泰罗科学管理理论的出现作为标志。
第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地、劳动力、资本相并列的是萨伊，他创立了把政治经济学体系划分为生产、分配、消费三个部分的所谓“三分法”，提出了“供给自行创造需求”说，即所谓萨伊定律等一系列庸俗理论。
艾尔弗雷德。
马歇尔把自力更生和敏捷作为一个合格的管理人员所必备的品德。
（注意选择题）
吉尔布雷斯——“动作专家”
5个管理职能：
计划、组织、指挥、协调、控制。
6个基本活动：
技术、商业、管理、财务、核算、安全。
“霍桑试验”得出“人际关系学”。
目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的围看，可分成三个层次：
个体行为、团体行为、组织行为。
战略管理提出的根本原因：
20世纪50年代以后，世界经济与社会环境发生了前所未有的变化。
2、注意选择题
时间
理论
特点
19世纪末以前
各种管理思想
20世纪初-1930年
古典管理理论
标准化、制度化
1930年-1950年
人际关系学说和行为科学理论
重视人的因素
1950年-1960年
管理理论丛林
全面、系统、精确
20世纪60年代以后
战略管理
长远
20世纪70年代末以后
全面质量管理
持续改进、参与
20世纪90年代以后
学习型组织、卓越绩效模式
突破式改进、创新
3、古典管理理论代表人物及其理论：
1）泰罗，科学管理理论，“科学管理之父”
2）法约尔，管理过程理论，“管理过程理论之父”：
较上层人员主要能力是管理能力。
3）马克斯。
韦伯，理想行政组织体系，“组织理论之父”，（3种纯粹形态的权利：
理性——合法的权利、传统的权利、超凡的权利。
传统的权利是世袭得来而不是按能力挑选的，其管理单纯是为了保存过去的传统。
只有理性——合法的权利才宜于作为理想组织体系的基础。
）
4）厄威克；
4、科学管理理论要点：
8点了解0707
1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率
2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”
3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
4）实行有差别的计件工资制
5）工人和雇主双方都必须来一次“心里革命”
6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法
7）实行职能工长制；（为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础）
8）在管理控制上实行例外原则；（上级管理人员把一般的日常事务授权下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。
）
5、管理的十四原则：
领悟注意简答题或者选择题了解
1）分工2）职权与职责3）纪律
4）统一指挥5）统一领导6）个人利益服从整体利益7）个人报酬8）集中化
9）等级链：
（从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列。
“跳板”形式也称“法约尔”桥。
）
10）秩序11）公正12）任用期稳定
13）首创精神：
（这是提高组织部各级人员工作热情的主要源泉。
）14）集体精神
6、霍桑试验研究的4个阶段：
领悟注意简答题或者选择题
1）工场照明试验
2）继电器装配试验
3）大规模的访问与普查：
（任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响。
）
4）线圈装配工试验
7.霍桑试验的结论：
4点注意简答题
1）职工时“社会人”：
（人际关系学）
2）企业中存在着“非正式组织”
3）新型的领导能力在于提高职工的满足度：
（企业的管理人员同时具有经济技能和人际关系的技能）
4）存在着霍桑效应
8、管理理论丛林10个学派
1）管理过程学派：
2）社会合作学派
3）经验或案例学派：
（案例教学）
4）人际关系行为学派
5）群体行为学派
6）社会技术系统学派
7）决策理论学派：
（代表人物：
赫伯格。
西蒙）
8）沟通（信息）中心学派：
（主把人看成一个信息中心）
9）数学（“管理科学”）学派
10）全变理论学派：
（在经验主义学说基础上发展）
管理过程学派的基本观点：
4点了解注意简答题
1）管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；
2）管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；
3）管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异；
4）管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。
9、战略管理：
是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
注意定义
10、对3C环境的理解和认识。
0904
11、战略管理的特点：
4点0704
1）系统性2）长远预见性3）对外抗争性4）灵活应变性
12、全面质量管理：
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
0807
13、全面质量管理最早提出在20世纪70年代以后，最早提出的是美国通用电气公司。
美国于1987年设立了国家质量奖。
14、全面质量管理的特点：
8点0804
1）以顾客为关注焦点:
（最基本的概念）
2）领导作用
3）全员参与：
（最基本的特征之一）
4）管理的系统方法：
（全面质量管理的基本思路是通过建立、实施和改进质量管理体系的方式来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高。
）
5）持续改进
6）过程方法
7）基于事实的决策：
（最主要的特征之一）
8）与供方互利的关系
15、学习型组织的特征：
6点领悟注意简答题或者选择题
1）有领导远见
2）要讲求战略
3）组织结构应该是扁平或水平化
4）信息在组织分享
5）要有强的组织文化
16、卓越绩效标准的核心价值观：
11点领悟注意简答题或者选择题
1）领导作用
2）以顾客为导向
3）有组织的和个人的学习：
（组织的目的一是盈利，二是培育人。
）
4）尊重员工和合作伙伴：
（组织的成功取决于部员工和外部合作伙伴的知识、能力、创新和工作动力。
）
5）灵敏性：
（市场永远不变的原则，就是市场不断在变化，而且全球经济一体化的竞争市场得越来越快。
）
6）关注未来
7）管理创新
8）基于事实的管理
9）公共责任与公民义务
10）重在结果和创造价值
11）系统观点
17、建立合作伙伴的原则：
实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力，成功的部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道商保证做到互相沟通，就取得成功的关键要求达成共识。
绩效评价所需数据和信息包括：
顾客满意、产品和服务质量、销售额、市场占有率、与竞争对手的比较、供应商、员工以及成本和财务等方面的情况；
评价分析的目的在于：
改进决策和实际运作，保证目标实现；
基于事实的评价、分析包括：
与以往绩效的比较、与竞争对手的比较、与标杆的比较；
评价指标要能反映顾客满意、运作过程和财务绩效的情况。
管理环境、社会责任与管理道德
1、
一般环境：
这些因素之间存在着极强的关联性
宏观环境（注意多选）
经济环境
经济环境包括：
消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。
利息率和通货膨胀率影响到资本的成本和可获得性。
消费者购买力和社会总体价格水平影响到组织所提供的产品或服务的需求。
失业率、劳动力价格会影响到组织所需劳动力的可获得性及其成本。
政治和法律环境
社会文化环境
定义：
由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
由于组织当中不同身份地位、不同职务、不同层次甚至不同籍贯的人，他们的社会态度、信念和价值观都是各不相同的。
科技环境
技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。
最为活跃、变化最快
全球化环境
地球人、全球经济一体化，这些说法都反映出当今世界发展的趋势。
具体环境
定义：
往往称为产业环境或行业环境，指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
顾客
供应商
供应商影响组织的3个基本因素：
质量、价格、交货期
竞争者
其他因素
包括：
政府管理机构、消费者协会等民间组织、新闻传播媒介、本组织所在社区机构等。
2、企业文化分成3个层次：
1）表层：
如厂容、厂貌、厂歌、厂旗、产品形象、职工风貌等；
2）中层：
规章制度、组织机构等；
3）深层：
深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心里的意识形态，它要受到企业外部环境中诸因素的影响，并化为iqiye的理想信念，道德规，价值取向和行为准则。
0507
深层的企业文化是最为稳固的，深刻的，因而也是最重要的。
1、依据环境的复杂程度和变化程度，将组织环境分为4种状况：
注意表格选择题
A、简单和稳定的环境
不确定性很低的环境
容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商
B、复杂和稳定的环境
不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高
医院、大学、保险公司、汽车制造商
C、简单和动态的环境
环境中某些要素发生动荡变化使得环境的不确定性明显升高
唱片公司、玩具制造商、时装加工企业
D、复杂和动态的环境
不确定性最高，对组织管理者的挑战性最大
电子行业、计算机软件公司
2、社会责任：
指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
0807
3、社会责任的实质：
20世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。
20世纪30年代，资本主义经济大萧条时期，许多企业为避免陷入困境而与大股东等相关公众发展密切的合作关系。
当时的观点认为企业的社会责任是与公众建立合作伙伴关系，为彼此的生存而共同努力。
20世纪60年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须服从社会的利益，为社会整理利益做出贡献是企业的社会责任。
4、社会责任的容：
5点0704理解性背诵
1）企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；
2）对于新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性等；
3）对于社区，企业应当积极参与公益活动，提供更多的就业机会和保护环境；
4）认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督；
5）满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担负起教育、引导消费者的职责。
5、管理道德：
组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。
0504
一个人道德发展存在三个阶段：
前惯例阶段、惯例阶段、原则阶段。
6、影响管理道德的因素：
0904
除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。
计划工作概述
第一节计划工作的含义
１、计划工作：
指制定计划，就是根据组织外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
２、5W1H：
做什么（What）、为什么要做（Why）、何时做（When）、何地做（Where）、何人做（Who）、如何做（How）、
计划工作的基本特征：
４点注意简答或选择题
1）目的性
2）主导性
3）普遍性（计划工作的核心是决策）
4）经济性（计划的效率指投入与产出之间的比例）
３、计划工作的意义 ４点 （计划工作的重要性主要表现）０６０４考过
1）弥补不肯定性和变化带来的问题
2）有利于管理人员把注意力集中于目标
3）有利于更经济地进行管理
4）有利于控制
４、计划的种类 注意选择题
１）、按企业的职能分类：
生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划。
２）按计划所涉及的围分类：
上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。
３）按计划的容分类：
专项计划、综合计划。
４）按计划的表现形式分类：
目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。
５、计划的程序 ８点 注意每个程序，有可能会出到选择题
１）估量机会：
（是计划的真正起点，其容包括：
对未来可能出现变化和预示的机会和威胁进行初步分析、分析自身的长处和短处，了解自身能力所在、列举主要的不肯定因素，分析其发生的可能性和影响程度、在反复斟酌的基础上，定下决心，扬长避短）
２）制定目标
３）确定前提条件
４）确定可供选择的方案
５）评价各种方案
６）选择方案
７）制订派生计划
８）用预算形式使计划数字化：
（把决策和计划转化为预算，使之数字化。
）
６、计划工作的原理 ４点 注意每个原理的定义，原理的选择或简答
1）限定因素原理：
（指妨碍目标得以实现的因素，抓主要矛盾、抓关键问题）定义：
指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。
0704
限定因素原理是决策的精髓。
决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决性定性的或策略性的因素。
2）许诺原理：
指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
（企业中常用的投资回收率就是这个原理的具体应用）
简述许诺原理的基本容。
0807
3）灵活性原理：
指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
（是计划工作中最主要的原理）0504
0504其限制条件是：
第一，我们不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性、因为未来的不肯定性是很难完全预料的，如果我们一味追求尽可能地将未来可能出现的问题考虑得非常周全，以此来拟定应变措施，当决不决，就会坐失良机，造成损失。
第二，使计划具有灵活性可能是得花钱的，甚至由此而得到的好处可能补偿不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性。
第三，有些情况往往根本无法使计划具有灵活性，即使有些情况可以做到，但困难之多影响到计划的实施。
４）改变航道原理：
指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，记忆为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。
（计划往往赶不上变化，就要调整计划或重新制订计划）
灵活性原理与改变航道原理的区别：
灵活性原理使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力，为此，计划工作者就应经常地检查计划，重新制订计划，以此达到预期的目标。
目标与战略
请举例分析战略的重要性。
0807P111P117
战略是知道全局和长远发展的方针，他不要要具体地说明企业任何实现目标，因为说明这一切是许多主要的和辅助的计划任务。
战略是要指明方向、明确重点和确定资源分配的优先次序。
１、目标的性质（ＳＭＡＲＴ特性）
１）目标一定要具体明确 Ｓｐｅｃｉｆｉｃ
２）可以度量或测量 Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ
３）可以实现 Ｓｃｈｉｅｖｂａｂｌｅ
４）目标之间互相关联 Ｒｅｌｅｖａｎｔ
５）时间限定 Ｔｉｍｅｂｏｎｄ
展开说明：
1）目标可以分为突破性目标和控制性目标
2）目标的纵向性（三个层次：
环境层、组织层、个人层）
3）目标的网络化
4）目标的多样性
5）目标的时间性
6）目标的可考核性
突破性目标：
例如：
某厂产品的废品率在15%左右，在计划中要提高工作质量，使废品率降到10%。
控制性目标：
例如：
某企业产品的合格率目标原定为98%，计划本期仍维持在原水平上。
维持原产品合格率水平98%的计划目标。
２、目标的作用 ４点注意简答或选择题0507
１）为管理工作指明方向
２）激励作用
３）凝聚作用
４）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准
３、目标管理：
指组织的最高层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
目标：
是根据组织的使命而提出的组织在一定时期所要达到的预期的成果。
０５０４
战略：
是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。
0804
４、目标管理的特点 ４点 ０６０４ 领会
１）目标管理是参与管理的一种形式
２）强调“自我控制”
３）促使下放权力
４）注重成果第一的方针
５、目标管理的基本过程 ３点 领会
１）建立一套完整的目标体系
２）组织实施
３）检查和评价
６、目标管理的局限性 ５点 ０５０４ ０９０４ 领会
１）对目标管理的原理和方法宣传得不够
２）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚
３）目标难以确定
４）目标一般是短期的
５）不灵活的危险
７一般环境分析简称为ＰＥＳＴ分析：
政治与法律因素、经济因素、社会文化因素、技术因素。
外部环境的主要的分析容和方法：
产业组织分析、市场细分和竞争对手分析。
８、美国战略学者波特提出了五种基本竞争力量决定产业竞争强度和能力的模型，
五种力量分析：
潜在替代产品的开发、供应商议价力量、购买者议价力量、潜在新竞争者的进入、企业间竞争、（注意选择题）
竞争对手分析主要包括４个方面：
１）竞争对手的长期目标和战略分析２）技术经济实力的能力的分析
３）经营状况和财务状况分析４）领导者和管理背景分析
９、企业的部环境分析
企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
核心能力表现在：
１）具有建立电子商务网络和系统的技能 ２）迅速把新产品投入市场的能力 ３）更好的售后服务能力 ４）生产制造高质量产品的技能 ５）开发产品特性方面的创新能力 ６）对市场变化作出快速反应 ７）准确训读满足顾客定单的系统 ８）整合各种技术创造新产品的技能
１０、波特的价值链模型：
注意选择题
企业的经营活动可以分为基本活动和辅助活动。
基本活动：
原材料供应、生产加工、成品运输、市场营销和售后服务
辅助活动：
采购。
研究开发、人员配备管理和基础结构
１１、战略设计与展开：
使命、目标、战略、政策（保持连续性和完整性）、项目、预算、程序、规则
１２、战略的选择 注意选择题
战略
定义
举例
备注
前向一体化
获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制
制药企业收购药品销售公司
注意
后向一体化
获得供方公司的所有权或对其加强控制
红塔集团收购和投资辅料生产企业
注意
横向一体化
获得竞争者的所有权或对其加强控制
啤酒兼并了几十家啤酒厂
市场渗透
通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额
哈药六厂加大广告投入
注意
市场开发
将现有产品或服务打入新的地区市场
海尔冰箱进军海外市场
产品开发
通过改造现有产品或服务，或开发新产品或服务而增加销售
苹果公司开发出了运行速度为５００Ｍ的Ｇ４芯片
集中化多元经营
增加新的但与原业务相关的产品或服务
电信企业新增快带业务
注意
混合式多元经营
增加新的原业务不相关的产品或服务
联想宣布进入办公房地产业
横向多元经营
为现有用户增加新的不相关的产品或服务
纽约扬基棒球队与新泽西网队篮球队合作
合资经营
两家或更多的发起公司为合作目的组成独立的企业
肯德基最初进入时与畜牧局和旅游局合资
收缩
通过减少成本与资产对企业进行重组，以扭转销售额和盈利的下降
剥离
将分公司或组织的一部分售出
国许多企业将非主营的三产卖掉。
专注于主营业务
清算
为实现有形产价值而将公司资产全部分块售出
１３、波特提出的三种竞争战略注意
总成本领先战略
主导思想：
以低成本去的行业中的领先地位。
要广泛的推行标准化、通用化和系列化（这一方面最典型的例子是美国的麦当劳快餐连锁店）
差异化战略
定义：
使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起拆别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。
（我国电冰箱市场上的竞争）
集中化战略
定义：
主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
0704
预测与决策
1、计划工作的前提条件：
外部前提：
一般前提、产品市场、要素市场
部前提：
生产能力、组织所要行的政策、规定、
2、预测：
指对未来环境所作出的估计。
决策：
是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
0704
例行问题：
指那些重复出现的、日常的管理问题。
例外问题：
那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明
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