电信客户服务部个人典型事迹材料.docx
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电信客户服务部个人典型事迹材料
电信客户服务部个人典型事迹材料
自电信客户服务部成立到如今已经一个年头。
董向红同志亲历了客户服务工作的起步和发展，并在工作、学习和社会生活中起到了先锋模范作用。
风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。
董向红同志能以一名老共产党员的标准严格要求自己，坚持认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”的重要思想和深入学习实践科学发展观，坚持理论联系实际，不断提高党性修养，不断提高业务能力。
该同志刚刚上任服务管理时，马上深入到工作中去。
知己知彼，百战不殆。
上任第一周她安排得满满当当，亲自拜访省公司客服部各位领导和服务督察，听取她们对我公司服务工作意见和建议，从她们那了解我公司服务现状。
然后马不停蹄开始深入工作一线对全公司各个营业场所进行检查。
为了把服务质量监督检查工作落到实处，她亲自制定了日常服务质量监督检查办法。
去年营业厅在全省服务质量评比中较差，为了改变差的现状，她先后几次亲自对区、县各单位进行检查，并将检查了解的服务问题进行汇总，详细记录，经过一周摸底，她已胸中有数。
在公司分析会上她直言不讳将公司现存在的问题逐一往外摆，涉及哪个部门的毫不留情。
通过此次例会，全公司震动很大，使大家从思想上重视起来。
在以后的每次分析会上，她将我公司服务出现的问题都及时分析通报，能切实有效的反馈问题得到解决，使公司领导及时了解服务工作的现状，及时采取措施，制定有效的办法，提高了整个公司的工作效率。
她常说：
搞好服务就不能怕得罪人。
“只有不断的检查，发现问题，解决问题，别无他法。
充分发挥服务质量的监督检查职能。
”董向红同志下定了决心“路是人走出来的”她靠着一股不服输，勇于挑战的劲头，大胆探索和实践服务创新的路子。
她带领同事向做得好的兄弟分公司学习请教，回来后马上总结分析安排下一部的工作。
她感慨地说，这只是万里长征第一步。
因为她的计划还很多，她在这个充满竞争的市场下，她既像一列客车司机，带领着大家不要偏离方向，又像一个铺路工，在没有路的情况下，架设起铁路。
她不要自己停下。
她没有华丽的词藻，她信奉人生信条是“勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做人”。
她说过，公司让我干，是对我的信任，要干就干得最好，从不让别人说不行。
她用自己的行动谱写了一个爱岗敬业的优秀服务工作者的赞歌。
王永涛同志现任机电工程学院副院长、机械工程训练中心主任、机械工程训练中心党支部书记，承担《工程材料》、《机械制造技术》、《金工实习》等课程的本科教学工作。
其主要事迹简介如下。
一、关爱学生，做学生的知心朋友
（1）关心学生的心理健康
通过多年的观察和研究，王永涛同志发现存在心理障碍的学生往往具有自我封闭、疏于与人交往的特点。
因此在教学过程中，他十分注意与所在授课班干部的沟通，了解班中哪些同学具有上述特点，并在课前、课后特意与这些同学交流，在交流中发现其问题，取得这些同学的信任，使他们能够与王永涛同志进行深层次的沟通。
自以来，共有20多名同学在课后主动与他联系，当面倾诉内心的困惑，用同学们的话说：
“王永涛老师是一个兄长的角色，内心最隐密的东西都可以跟他讲。
并且他曾经在党委组织部工作过，职业习惯使得他能够给你保守秘密”。
工程训练中心迁至昌平校区时发生的一件事对他触动很大。
当时一名他并不认识的其它学院的大二新生，晚上看见训练中心亮着灯，主动进入办公室跟他聊天，那天晚上他们聊了二个多小时。
由此他认识到，由于北校区刚刚启用，晚上教师很少，校园文化没有及时建立起来，学生非常需要与教师沟通。
自此开始八年来，每学期的第一堂课他就告诉学生自己的联系方式，并一直坚持每周上课前一天晚上住在昌平校区，任课班级的学生们也都知道在那个时间一定能够在北校区办公室找到他。
因长时间睡在湿冷的办公室，他患了严重的筋膜炎。
（2）关注学生学习动态
机电学院男生较多，沉迷游戏往往是影响学习的第一因素。
为此，他通过了解及时掌握本班级这些学生的名单，密切注意这部分人的课堂出勤情况，与他们共同探讨大学生活，告诫珍惜现在的机会。
他不给他们讲多么冠冕堂皇的大道理，只给他们算一笔一年的费用支出，再通过谈话与其共同估算家庭的收入，然后进行比较，让他们了解父母为其承担的经济压力和精神压力。
谈话后有的同学感慨地说：
“如果四年的大学生活荒废了，连家人都对不起，更别提对国家、对社会如何了”。
通过他的努力，近几年有6名学生戒除了网瘾，课程平均学分绩点（gpa）脱离了警戒线。
二、用个人行动和学识魅力影响学生
在与学生的接触中，他注重自己的行为举止，用日常点滴行为影响学生。
例如他白天课后及时关闭教室照明，无形中是对学生节能意识的培养。
几次之后，只要上课结束，学生主动地去关灯；工程训练中适时巡查安全隐患，在车间穿着及时更换成工作服装，是对学生安全观念的教育；教学中及时介绍所了解到的最新相关技术成果，引导学生养成关注本领域技术发展前沿的习惯；结合课程分析社会新闻，帮助学生提高课程学习的兴趣。
学生们经常在课后与他一起讨论学生感兴趣的问题，甚至邀请他参加班会。
几年来，他义务给学生举办了涉及国际形势、创新创业、专业发展、学科竞赛、宗教信仰等内容广泛的讲座8场。
三、热心参加学生课外实践活动，实践育人
王永涛同志曾在企业工作十年。
正因为有此经历，且在教学中发现学生工程实践能力弱的问题，因此他特别重视学生的课外科技实践活动。
五年来，他指导了1项国家级、5项校级大学生科研训练计划、6项机械创新设计项目、5项“萌芽杯”设计项目，义务为学生举办课外科技活动讲座5场，2次带领北区机电学院学生参加与街道、社区的共建活动，组织了有150多名学生参加的学校首届数控技能大赛，并兼任学校创新协会顾问。
昌平校区的许多学生在项目研究中涉及到机械设计、机械加工方面的问题，主动找他指导和协助。
他指导的项目获得北京市级以上各类奖6项。
在10月带领学生参加全国第三届大学生机械创新设计大赛期间，因比赛期间和之前指导学生过于劳累，他患了突发性耳聋，最终导致了听力终身受损。
四、关心学校教育改革，首开我校开设《创业教育》课程
近几年，他参与北京市级教学改革项目1项、校级教学改革项目3项，参与编写教材2部，主编教材1部（2018年底出版），发表各类教学改革论文20余篇，获得校级以上教学成果奖4项。
从开始，他就开始关注高校的创业教育。
他结合研究生期间所学工业管理知识和企业经营工作经验，于当年草拟了《创业教育》课程的教学大纲。
今年4月底学校教育教学会议期间，校工会开展了“我为学校创新人才培养建言献策活动，他提出在我校开设《创业教育》课程的建议。
教育部5月4日下发《关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》后，他觉得学校开设《创业教育》的时机已经成熟，因此在修订2018级教学计划时，他再次提出自己的设想。
在他的积极努力下，学校同意由他首次在全校本科生范围内讲授《创业教育》选修课程，且该课程已正式纳入2018级机电工程学院4个专业的教学计划。
五、创新德育，培养学生仁爱之心
课堂教学中，他注重结合工作经历中的工程实例，教育学生如何做人。
例如如何以诚实赢得销售客户、以责任开发用户、以谅解领导团队、以友善团结同事、以科学严谨的态度研发产品等等，避免了单纯的说教。
他经常跟学生说的就是《老子》中的一句话“上德不德，是以有德；下德不失德，是以无德”，告诫大家低调做事，诚实做人。
她是一个普通的基层党外女干部，长相平常，职位不高，工作普通，但却在普通的工作岗位上干出了一番不普通的业绩。
她叫，原市区乡副乡长，现市区政协办公室副主任。
是民进市支部组织委员，政协市第九届、第十届委员会委员。
自从加入民主党派成为党外干部，在市、区统战部的关心关怀下，通过组织带动和党外干部之间相互学习，增添了她的工作事业心和社会责任感，迸发了前所未有的工作热情，各项工作都有了长足的进步，在工作中品尝了奋斗的快乐，在统战活动中体味了民主的力量。
努力学习，主动接受组织的考验。
知识改变命运，知识是最具贡献力的劳动力资源。
是知识，让她一个普通工人家庭子女在社会激烈的就业竞争中获到了一份称心的稳定的工作，是知识，让她有缘经严格考察进入民进。
XX年，经统战部门推荐，她走上了学校教学管理岗位，成为区最年轻的女教导主任，也是区学校唯一的一位党外管理人员。
是唯一，总招人注目。
为做好教导，不负民进组织的期望，她努力学习教学管理知识，揣摩同行的教学管理方法。
同时，身体力行，主动挑大梁担任主科教学，积极参与各项教学比武。
身怀六甲，她仍主动接受挑战，参加区全能教学比武，获二等奖。
指导黎菲欧老师上看图识字课获省一等奖。
XX年，她参加市直机关文秘人员招考，经笔试面试体检，从37名考生中胜出，顺利进入市城市规划管理局。
工作变换，业务不熟，31岁的她没有被困难吓倒，像初入职场的新手一样，废寝忘食地学习。
白天忘我地工作，中午读资料，晚上练打字，辛苦枯燥的学习没有白费，很快她就熟悉了单位的业务和办公自动化系统的操作，写出的材料得到了领导的肯定，成为人秘科一员得力的干将。
XX年，她在众多竞争者中考取了区面铺乡副乡长一职。
现在进入区政协机关。
这一路走来，异动了七八个工作岗位，单位也在快速变动，新业务新环境对她的知识结构，心理素质，适应能力带来了很大的压力，对新单位新岗位时常怀有不能胜任的恐慌。
由于她热爱学习，有扎实的知识、丰富的社会经验作功底，在经过一段刻苦的专项学习和苦练后，每每都能很快地适应工作，并能做到快学快用。
勤奋工作，努力回报组织和社会。
知识是通向成功的阶梯，汗水铺就成功之路。
加入民进，有了很多参与社会生活的机会，拓宽了她的眼界，使我知道，社会的舞台不局限于三尺讲台，人们的衣食住行、生老病死等社会生活的方方面面都需要人去关注，去为之贡献力量。
在教坛，她辛勤耕耘，寓教于乐，是学生眼中的好姐姐好妈妈，是家长乐于交流的好姊妹。
从事教学管理，她甘当教师的镜子，时时提醒教师注重自己的教学行为和教育艺术。
积极总结教育教学经验，反映教学动态，从教12年，她撰写的教学论文年年在市区评选中获奖，在报刊杂志发表教育教学论文及通讯100多篇，被喻为“高产”教师。
创设了体现素质教育，以学生为主导的学生演、唱、讲、舞相结合的学校周课，并在全区获得推广。
在市规划局，当时人手少，她一人兼下文秘、后勤、档案等多个工作，不辞辛苦地撑起了办公室这个机关优秀科室的大半部分工作。
XX年至XX年，她在《城规》杂志上发表规划通讯18篇，论文1篇，在日报上发表工作报道20余篇，参与组织全市规划工作会议3次，编辑出版《规划XX》书一本，参加全市建设系统演讲赛获二等奖，连续两年被评为全市建议提案办理先进个人。
任面铺乡副乡长，是她工作的第四次转换。
一个教师出身，又是从机关下来的党外女干部，能当好一个边远贫困乡镇的副乡长么？
很多乡村干部心存疑窦。
干部的担心不无道理，她知道自己缺少乡镇基层工作和生活经验，“一定要为女干部争气，为党外干部增光“，明白差距，她暗暗用劲去学，她把会议当课堂，把同事当老师，把农民当亲人，寻踪觅迹找农村管理方面的书籍，努力学习党的“三农”政策，学习乡镇管理经验，努力掌握基层工作方法，并力争为农村、为农民做点实事。
XX年9月，通过对外引资，为菜塘村修建了一条1.5公里的通村公路，受到当地百姓的欢迎。
2018年，她向市红十字会争取大米1.5吨，粮油衣被等过冬物资一批，发放乡里遭受冰灾的受困群众。
在她划船村入户宣传计划生育政策时，发现该村一个组竟然有几人患相同的肠癌，治病花光了他们家里所有的积蓄。
见到的情景让人心酸。
昏暗的小屋，发黄的棉被，脸色苍白气奄息息的病人，得知该村近几年先后有20多人患癌，她的心被深深震撼，她要尽力帮助这些村民。
打报告向区里请求查明病因，区里疾控中心没有相应的检测设备，于是她跑到市疾控中心反映。
不久，市里的医疗专家组来村进行专题检测，查空气，测水质，问病史…....，知道村里的一口井农药含量超标，她立即通知村里将该井封闭，并向乡长报告从其他村引进了自来水。
在乡政府的重视下，村里的癌症病人也全都得到了民政的大病救助。
2018年4月，经组织挑选，她被选派到市人民政府驻联络处帮助工作。
长期到外地工作，作为一个妈妈，很难割舍得下正在上小学一年级的孩子。
她把组织对她的选择看作是组织对她的信任，她决心像螺丝钉一样，安在哪就在哪发挥作用。
接到任务第三天，她就匆忙赶往上班，一干就是一年半。
在驻京联络处，她经手办公室工作和区的在京劝访工作。
信访和财务工作于她又是全新的业务，又要从头学起。
秉乘过去一贯的学习态度和工作作风，她硬是很快就把业务弄懂。
所担当的办公室工作，在2018年奥运会、残奥会，2018年全国“两会”在京维稳工作中，很好地发挥了通讯枢纽和服务中心的作用，所发工作简报在全省14个市州排名第一，所管账务无一差错，对各县市区来京工作人员服务热情周到，赢得了大家的尊重和喜爱。
2018年，她被评为全市信访维稳先进个人。
接着她又被市申报世界自然遗产工作领导小组看中，借用到申遗办公室从事材料编写工作。
先后编辑《申遗简讯》6辑，参与组织三次大型全市性的申遗工作会议，参与申遗环境整治督查。
2018年底，环评获得国际专家肯定，2018年申遗取得成功。
她被评为市申遗工作先进个人，并获市政府嘉奖。
现在，作为人才，她被区政协选调，进入了政协办公室工作，她说现在进了机关了，工作环境好了，面对组织的信任，也思想上不敢有丝毫的懈怠，决心努力在政协材料写作上浇出壮实的花。
积极参政议政，全面履行会员职责。
统战部很关心党外干部的成长，在这些党外干部身上倾注了满腔的期待，组织大家学习时政知识，选派参加统战知识培训，在政治待遇，实职安排上也是倾注全力进行推荐。
作为党外干部的她，时刻铭记统战部门的关怀，在实际行动上转关怀为动力，加足马力工作，努力为党外干部增光添彩。
作为民进支部的组织委员，她努力做好会员联络工作，积极配合支部主任开展丰富多彩的支部活动。
支部的活动每年都获得会市委的肯定并多次被会市委评为先进支部。
她自己也努力参加会里、统战、政协组织的活动。
XX年她参加区统战工作演讲，获一等奖。
2018年参加区政协及会组织组织的“庆祝建国六十周年暨人民政协成立六十周年”演讲赛，分获一等奖和二等奖，参加市、区政协双庆活动征文赛，也获得了三等奖和二等奖。
作为市、区政协委员，她连年提出多份提案，并积极参与议政发言，反映群众呼声，XX年撰写的提案被市政协评为优秀提案，XX年新闻媒体将她誉为“提案冠军”，并被市政协吸收为市政协社情民意信息员和调研组骨干。
平时，积极撰写会工作简讯，多篇被民进省委网站采用。
入会10年，她9年被评为市先进会员，优秀通讯员。
“爱拼才会赢”，在她成长的历程中，我们看到一个党外女干部自力自强的优秀品质，一股顽强拼搏的精神。
拥有这种精神，相信她能干得更好，走得更高！
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